Hertz Location De Voitures

Tags: Agence de location de voitures,

• Ana-Paula.e

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  Le 20/07/2022 à 15:23

  c'est lamentable il est impossible de joindre cette agence ! je tourne en rond avec leur répondeur. Hertz avant été un loueur correct auprès de la clientèle, aujourd'hui ce n'est plus le cas malheureusement
• Marion.A

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  Le 16/06/2022 à 18:01

  Voleur, menteur !!! Nous avons dû annuler notre location, nous l’avons fait dans les délais et bien nous n’avons pas vu la couleur du remboursement. C’est bien la dernière fois que nous réservons avec hertz. Et bien sûr aucun numéro d téléphone pour ce genre de problème uniquement mail et chat qui n’est autre qu’un robot.
• Olivier.i

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  Le 07/06/2022 à 05:52

  Un super accueil de l’hôtesse, je recommande
• ABDEL.O

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  Le 20/05/2022 à 13:26

  Je réserve la voiture pour 13h et surprise la voiture pas dispo plus de 2h30 d attente pour la récupérer pas professionnel du tt😔
• 95madak.

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  Le 16/05/2022 à 11:35

  Je loue presque 1 semaine sur 2, les véhicules sont propres dans l'ensemble, mais de ce qui est du service à l'accueil est une horreur. Des files d'attentes abstraites... 3 bornes soit disant réservé pour les golds, et 1 file pour les locataires lambda, qui pour info tout le temps fermé, pas de personnel, donc nous faisons la queu pendant plus de 1h. C'est contraignant alors que Tous sommes là pour aller au travail. Les autres agences de location se vide en un éclaire mais hertz n'a pas avancé... Certains sont mêmes autains quand on leur demande pourquoi le guichet et fermé, et nous balance allez vous plaindre au responsable quand il sera là. Pas du tout professionnel...
• Babou.

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  Le 14/05/2022 à 07:45

  Première et dernière fois. Ma compagnie d’assurance m’indique qu’un véhicule de prêt est disponible chez Hertz CDG pour 13h30. Je me rends à l’agence pour récupérer le véhicule, l’agent d’accueil m’informe qu’il y au moins 1h d’attente car le véhicule n’est pas disponible. Je reviens pour 15h, le véhicule est prêt, bonne nouvelle je suis surclassé. Déception en arrivant devant, une Renault Megane Break de 2019 avec 50 000 kms au compteur éclatée de partout, les 4 jantes frottées, les 2 ailes arrières enfoncées, les 2 pare-chocs frottés, les portes rayées… plusieurs chocs n’étaient pas mentionnés. J’ai coupé court à la location le lendemain, je devais avoir le véhicule pour 15 jours. Ma compagnie d’assurance s’est chargé de faire la réclamation. Respectez vos clients un minimum !
• Chris.

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  Le 29/03/2022 à 09:32

  Fuyez ce loueur! J’avais déjà expérimenté ce qui s’apparente à une escroquerie l’année dernière. Pour ma dernière location, j’ai pris soin de filmer le véhicule à la restitution. Bien m’en a pris car Hertz a reproduit l’arnaque de mon dernier avis. 1) bien que le loueur annonce 07h00-22h00 comme horaires d’ouverture, l’agence du Terminal 2D était fermée au moment de la restitution, à 19h30. Cela n’a pas empêché Hertz de me facturer une 2e journée (remboursée suite à ma réclamation) en clôturant mon dossier le lendemain matin, évidemment 1/2h après la période de 24 heures courant depuis la prise du véhicule la veille, et 1h45 après l’ouverture de l’agence. 2) le meilleur est ici: on m’a attribué la responsabilité d’un impact sur une portière, impact qui étonnamment n’est pas visible sur la vidéo réalisée au moment de la restitution (vidéo dont les métadonnées attestent de l’heure et de la géolocalisation). La Gendarmerie a refusé mon dépôt de plainte car cette escroquerie ne relève pas du Code Pénal, le Tribunal de Commerce également car je suis un particulier, et mon problème a trouvé solution auprès d’un conciliateur de Justice, qui a pu attester de l’authenticité de la vidéo réalisée au moment de la restitution et demander à Hertz une réparation du préjudice. J’avais échangé de nombreux mails avec le service client de Hertz, qui à chaque fois répondait à côté (tantôt parce que les photos extraites de la vidéo n’étaient pas authentifiées, tantôt parce que la facturation ne présentait pas d’erreurs (ce qui n’avait jamais été une demande de ma part)). Au final, le loueur a remboursé une partie des frais que l’on m’imputait, mais quelle perte de temps et d’énergie! Donc, soit vous louez ailleurs, soit vous vous armez de tout ce qui vous permettra de vous défendre contre une tentative malhonnête de surfacturation.
• A.W

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  Le 24/03/2022 à 23:45

  pourquoi: Départ aéroport véhicule constaté comme ayant 2,3 impact mais en réalité le véhicule comportait plus d’impacts, Heusement j’ai pris des photo & nos smartphones compétent encore une fois pour notre chance date et heure des photos, Par ailleurs, le plein en réalité, vous faite 100 mettre et la barre descends en-dessous du plein car ils s’arrange pour faire genre il y a le plein, Soit ce sont les collaborateurs soit c’est la politique de l’enseigne … Bref dans les deux cas je déconseille
• Nathalie.a

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  Le 19/03/2022 à 11:22

  Passez votre chemin, fuyez ... ils feront tout pour vous ajouter des frais supplémentaires Nous avons rendu la voiture avec le plein.L’employé qui l’a vérifié nous dit sur un ton condescendant « il n y a pas le plein allez à la station à côté finir de remplir le réservoir.Nous nous sommes exécutés pour au final rajouter 2€ d essence dans le réservoir.Vous le croyez ça !!! Bhe oui De plus je ne vous explique même pas le désagréable du personnel Nous sentons bien nous les métropolitains que nous ne sommes pas les bien venus en Guadeloupe.Oups je croyais que nous étions tous Français.
• defou.a

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  Le 04/01/2022 à 10:01

  A éviter lors du dépôt du véhicule le samedi 1 janvier 2022 , J'ai fait le plein comme prévu jusqu'à écoulement du réservoir car l'indicateur du niveau d'essence indiquait un taux de remplissage de deux barres sur quatre, finalement j'ai décidé de le rendre a l'agence et signalé le dysfonctionnement de la jauge a l'hôtesse qui ma rassuré sur le faite que c'été un bug et que je serait pas débité, a ma grande surprise ce matin en consultant mon compte j'ai constaté que j'ai été débité de la somme de 45.00E cela et honteux d'autant plus qu'il ne réponde pas au téléphone. dalleur j'ai oublie de précisé que j'avais montré la preuve du ticket de carburant honteux
• Sofian.e

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  Le 17/12/2021 à 10:52

  Je ne suis pas étonné de voir la note de Hertz CDG sur Google. L'accueil était exécrable, une honte. J'ai pourtant l'habitude de louer des véhicules et c'est la première fois que je suis traiter de la sorte. Le véhicule proposé était sale. Thierry est la personne qui nous a reçu à Roissy il a fait preuve d'un manque de professionnalisme incroyable. Il nous propose un véhicule sale et nous parle avec un tel mépris qu'on a décidé de changer de loueur pour éviter d'aggraver la situation. HERTZ CDG A fuir! Ce n'est plus ce que c'était j'espère qu'un réel changement va t être fait par la marque pour remedier à ce problème car s'ils continuent à traiter leurs clients comme cela ils vont droit dans le mur.
• Enriqué.e

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  Le 02/12/2021 à 10:31

  Attention, des voleurs, ils essayent de vous faire passer des dommages de véhicules sur votre dos pour réparer leurs poubelles de voitures. A éviter
• Nadia.

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  Le 28/11/2021 à 15:06

  Très bien ,la personne qui a contrôler le véhicule etait très professionnel rien a dire.
• Laurent.o

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  Le 19/11/2021 à 17:20

  Bonjour. Accueil irréprochable. Prise du véhicule impeccable. Propreté du véhicule rien à signaler. Restitution sans problème. Merci. Mr ROBERT Laurent.
• Flo.

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  Le 03/11/2021 à 09:06

  Au moment de retirer le véhicule, l'hôtesse nous informe qu'on ne peut pas car la carte bleue qui a servi a payer doit être la même que le nom de la personne qui réserve. Après vérification sur le site, cette information n'apparaît nulle part, d'autant moins que le site accepte très bien le paiement sans blocage... Nous avons donc tenté d'appeler le service client injoignable, car l'hôtesse ne peut rien faire en direct soit disant... Après vingt minutes de stress, un de ses collègues arrive. Nous lui expliuqons la situation. Il fait deux opérations sur l'ordinateur et la situation est réglée. C'est très désagréable d'être reçus comme des chiens dans ces établissements. On dirait toujours que c'est le client le coupable. On a décidé d'essayer un concurrent la prochaine fois pour ne pas prendre ce stress quand on demarre un voyage que l'on souhaite agréable
• Judicael.i

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  Le 29/10/2021 à 15:48

  Attention grosse arnaque au retour du véhicule. Lors de la signature du contrat l'employé m'explique que je peux ramener le véhicule sans faire le plein pour 60€. Je ramène la voiture avec 2 barres de moins que le plein et il me dit que 60€ c'est quand le réservoir est vide, s'il reste de l'essence dans le réservoir c'est plus cher!!! Au final il me présente une facture dont l'addition n'est pas égale au total et il n'arrive même pas à m'expliquer pourquoi. Il demande à sa collègue qui, un peu gênée, lui dit que les taxes doivent être différentes sur le carburant... bref j'avais un avion à prendre et ils le savaient donc j'ai payé. La méthode est bien rodée mais la prochaine fois je fais comme d'habitude Europcar, ils sont bien plus honnêtes. .
• Julien.

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  Le 18/10/2021 à 23:24

  Voiture en bon état et propre, pas de surprise à la facturation, attente d'une demi heure environ mais vu le monde pas surprenant.
• Emmanuel.i

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  Le 16/10/2021 à 10:08

  Update mars 2022 après envoi de deux courriers recommandés à HERTZ France pour une demande de dialogue. Aucune prise de contact à ce jour sinon la mise en demeure d'une société de recouvrement. Client Gold HERTZ et Platinum AF depuis plusieurs année, cette agence est la honte du groupe. Par respect pour les services impeccables HERTZ aux US notamment, je laisserai mon compte ouvert, mais plus jamais n'utiliserai une agence HERTZ en France. AirFrance qu'en pensent vos clients américains qui ont le choix entre cette agence et le RER B? American Express Airfrance au téléphone vous avouez votre exaspération du maillon faible HERTZ France et de la chaîne de service associés à une carte de fidélité, pourquoi ne pas faire pression plutôt que de relancer la pub? Recommandation clients si vous n'avez pas peur : refusez e-return, prévoyez beaucoup de temps pour l'arrivée et le départ afin de patienter aux guichets, refusez les véhicules poubelles, contrôler et photographier l'ensemble du véhicule, roues incluses. Votre niveau de confiance doit être à 0 sachant qu'en face de vous, tout est permis et la relation client est nulle. Octobre 2021 : le maillon faible de Hertz dans le monde. Voiture livrée sans disque de stationnement, donc vous serez collé (c'est mon cas) à la première zone bleue. Je refuserai le débit de l'amende. Voiture livrée sans antenne généralement, normal on les pique mais tant pis pour le locataire. Vous roulez 5 km et vous constatez que le "plein" de carburant n'est pas tout à fait le plein, juste ce qu'il faut pour ne pas opérer un demi tour... Pas d'indication de fuel (gasoil /sp95) dans le véhicule ! Manqué le pire lors d'une recharge. Sur un nouveau Clio comment identifier un véhicule gasoil ? Bonne chance à vous sous peine de dégât total). Essayé un appel peine perdue, lisez les messages ici plus bas Hertz ne répond PAS au téléphone ". Mais pire ! un objet qui fera l'objet d'une plainte car ce n'est pas une première : pas de visite du véhicule en particulier lorsque que souscrivez une assurance tous risques. Il y aura dès lors systématiquement un dégât (ou comment refaire une voiture sur le dos de l'assurance, donc sur votre dos). Je reçois un avis comme quoi je n'étais pas là à la remise des clés. Nous étions deux clients Hertz à attendre un agent qui lui n'a pas d'avion à prendre. Donc pas de visite à la prise du véhicule, pas d'agent à la remise du véhicule. Cette agence Hertz est la pire jamais utilisée dans le Monde, elle fait honte à la marque et au réseau AurFrance qui n'a pas besoin de cela aujourd'hui. Entre temps reçu la facture finale du loueur + 100% du pire scénario mentionné sur le devis. Je consulte le reçu que l'on m'a transmis au départ, ce ne mon nom, ni mon véhicule... Je suis voyageur fréquent Flyingblue platinum. Bien lu à l'instant la réponse copiée-collée du loueur, jugez par vous même avant de louer.
• Martin.

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  Le 15/10/2021 à 16:48

  J'ai eu un peu peur en regardant les avis mais je on n'avait peu de choix donc on est allé. Finalement tout s'est bien passé. On a demandé un petit SUV et on a eu la nouvelle Capture Hybride rechargable. Aucun problème donc aucunement besoin d'appeler le service après vente. Bien content de mon expérience globalement. Personnel sympathique.
• Delphine.l

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  Le 12/10/2021 à 08:39

  Très mauvaise expérience du service client : injoignable par mail et téléphone ! Par mail, aucune réponse et par téléphone, on vous dit juste gentiment après vous avoir facturé deux minutes de communication pour rien que les lignes sont indisponibles, qu'il faut aller vers le chat du site internet qui lui vous renvoie vers le téléphone ou le mail : ça tourne en rond !! Ma question est pourtant simple : comment faire pour récupérer un objet oublié !? En tout cas, je ne recommande pas la compagnie !
• Florian.o

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  Le 04/10/2021 à 17:05

  Arrivée tardive dimanche 03/10/2021 horaire enlèvement véhicule prévu à 18h, 2 emails envoyés entre 18h et 21h + multiples appels pour informer du retard impossible de parler avec un agent, tourné en rond sur le serveur vocal... Finalement arrivé à 22h30 cause problème transport et Hertz était le seul loueur fermé sur les cinq loueurs. Finalement j'ai du louer un véhicule chez Sixt... Merci Hertz
• Guy.i

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  Le 08/09/2021 à 15:09

  Suite à mon avis très défavorable de Septembre, HERTZ a accepté d'examiner mon dossier avec attention et les choses sont rentrées dans l'ordre
• Antoine.e

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  Le 30/08/2021 à 21:12

  Voiture en mauvais état dont 1 dégât important sur le bas de caisse n'avait pas été noté sur l'état des lieux et, le véhicule étant garé entre deux autres, je ne l'avais pas vu. Le dégât a bien sûr été vu sur l'état des lieux lors de la restitution du véhicule. Si je n'avais pas pris la franchise à 0€, j'aurais dû payer pour un dégât que je n'ai pas causé !
• Lauren.

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  Le 11/08/2021 à 13:04

  Voiture louée par mon entreprise plus d'une semaine à l'avance. À mon arrivée à la gare, on me dit qu'aucune voiture de ma catégorie n'est disponible, et qu'il va falloir que j'attende. Résultat, j'ai attendu plus de 30min dans leur "salle d'attente" pour récupérer une voiture.
• Antonio.i

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  Le 20/07/2021 à 09:01

  En fait 0 étoile hein. Le choix de catégorie est tout à fait flou sur le site web (entre catégorie C, F, etc.). En arrivant à CDG, (après un vol assez long et avec 2 enfants) on me dit dans la catégorie C que j'ai réservée il n'y a que des Renault Captur (qui semblent dans la catégorie 'F') alors que je pensais avoir un équivalent Peugeot 2008. Automatique...manuelle... Il n'y a décidément qu'en France où on a ce genre de "choix" ridicule :-/ J'ai besoin d'un peu de coffre (car pas mal de bagages avec les enfants, mais sans plus). Résultat: catégorie "D", qui n'apparaissait nulle part, mais tarif qui passe de 900 à 1400 euros (pour 8 jours de location!), et assurance Vol que je n'ai pas demandée (ainsi que Option Plein d'Essence!). Pas de constat sur place sur l'état du véhicule. Ce n'est que quelques heures plus tard que je m'aperçois d'un choc important sur la pare-choc arrière (bien fissuré). Ce n'est qu'au retour du véhicule (dans une autre agence) que je m'aperçois que tout était noté informatiquement, accessible sur leur tablette (je n'étais pas au courant...). Bien-sûr le Personnel est plus que rodé à recevoir des voyageurs fatigués et pressés de repartir en voiture. Donc on en profite pour faire passer à peu près n'importe quoi. Bien-sûr ce n'est pas mieux chez les concurrents... Conseil: réellement envisager ces services de location en dernier recours, après avoir épuisé toutes les possibilités (et envisagé une possibilité de budget très rehaussée le jour J).
• Nicolas.e

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  Le 14/06/2021 à 08:19

  Bonjour, Aucun problème sur la location de la voiture mais n'oubliez rien dedans. J'ai loué une voiture chez Hertz la semaine dernière. J'ai malheureusement oublié mon smartphone dans le véhicule. Mon frère à appeler mon téléphone et le locataire suivant à répondu (le téléphone est resté dans la voiture). Je lui ai demandé de le laisser à l'agence pour qu'il me l'expédie ou que je vienne le récupérer mais IMPOSSIBLE de joindre l'agence de Charles de Gaulle (le ligne téléphonique sont fermés) par téléphone et par email (adresse mail inexistante)... Le comble est que sur la FAQ de Hertz, il nous invite à appeler l'agence :.( Pourriez-vous me venir en aide ???? Merci d'avance à l'équipe Hertz pour leur aide.
• Anthony.u

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  Le 13/06/2021 à 10:54

  Mais quelle honte... malgré le fait d'être un client régulier chez Hertz je n'ai jamais vu ça! Frais rajoutes, voiture rendue avec plus d'essence qu'à la récupération mais plein quand même facture! Il n'y a pas de responsable à moins qu'en fait... bah si! J'ai du faire opposition sur ma carte pour ne pas être facturer sans cesse! Du jamais vu! Obligé de saisir UFC Que Choisir suite à cette location. Je n'irais plus jamais chez Hertz grâce à cette merveilleuse agence!
• Nicolas.i

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  Le 04/04/2021 à 08:08

  Passez votre chemin, fuyez ... ils feront tout pour vous ajouter des frais de réparation sur le véhicule... Sans être en mesure de prouver que les dommages n'y étaient pas au check in .... C'est la crise chez Hertz et ils vous le font payer !
• amiran65331.

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  Le 23/02/2021 à 08:56

  Voiture ancien, propre mais ancien modéle, tu appel pour confirmer prix d'abandon, et tu te retrouve avec une facture x2, 180 au lieu de 75€, bravo ! franchement zéro respect, inadmissible.. fuyez !!!
• M.

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  Le 30/12/2020 à 21:16

  Je dirait 5 étoiles pour sixt, super service. Rien à voir avec Entreprise qui est à fuir. Pas de respect client. Il nous prenne pour des pigeons...
• Thomas.A

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  Le 09/12/2020 à 09:01

  Forcé de constater les lourdeurs administrative pour la prise d'un véhicule même pour un membre Hertz Gold.. Véhicule tout juste correct. Personnel pas agréable. Allez voir chez la concurrence !
• Chleuh.y

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  Le 18/10/2020 à 15:07

  Une Facturation a était faite pour un plein que j'ai effectuer avant de rendre mon véhicule, j'ai appelé a plusieurs reprise pour avoir des informations mais rien nada. Je me suis donc déplacer jusqua CDG et j'ai était reçus par Basha qui ma expliqué qu'il n'en avait rien a faire en quelque sorte que se n'était pas son problème car je n'est pas eu de facture ou de vérification faite au retour du véhicule par son collègue. Donc pour prendre de l'argent sur le compte il ne demande a personne mais pour le rendre il faut passer par mille et une personne. Je perd mon temps au téléphone je me déplace pour repartir bredouille. Et si on regarde bien par rapport a la facture j'ai du pousser le véhicule jusque CDG vue qu'il n'y avait pas une goutte dans le réservoir. J'ai du mettre une étoile mais sérieusement il n'en mérite pas même une moitier. Sur ceux allez chez Avis Budget Sixt ou autre le relationnel est total différent.
• Francois.

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  Le 11/10/2020 à 15:19

  Très déçu du véhicule, accueil très bien le sourire, le mr qui s'occupait de hertz sur le parking adorable une gentillesse remarquable car le véhicule était vraiment dans un état pitoyable extérieur,
• eddy.a

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  Le 07/10/2020 à 07:19

  Je regrette fortement alors au début ils annonce 83 euros pour 3 jours donc je récupère le véhicule samedi soir à 23 h 45 je les appelle pour savoir à quel heures je dois restituer le véhicule on m’annonce que j’ai jusqu’à lundi 23h30 pour le rendre. Résultat des comptes 177 euros incluant des frais car j’ai rendu la voiture tardivement et 1 jours supplémentaires J’appelle ça du vol !!!!
• Pauline.

  5 / 5

  Le 27/08/2020 à 14:25

  Très satisfaite de mon expérience de location avec Hertz. Le conseiller/commercial qui s'est occupé de moi a été très professionnel et agréable. Tout s'est fait rapidement mais dans le respect des procédures. La voiture était propre et les éléments défectueux étaient bien notés sur le mail de départ. Tout s'est bien passé pour moi donc je recommande cette agence.
• Achraf.a

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  Le 14/08/2020 à 19:21

  Cette agence Hertz est plutôt décevante par rapport aux autres, j'ai loué chez eux chaque semaine pendant une longue période, donc mon avis est basé sur une bonne expérience. Vous y allez pour louer une voiture, donc vous êtes d'abord intéressés par la qualité de leur voiture, sachez que leurs voitures sont moyennes, au mieux. En catégorie B, si vous avez de la chance, vous avez beaucoup de chance de tomber sur une clio ou une C3 sous équipé et sous motorisée, de tous les locatiers disponibles à CDG, leurs modèles sont les plus vieillots ! Plus vous montez dans la gamme, plus vous trouvez quelques véhicules "sympas" mais peu probable que vous tombiez dessus (très rares)... Attention, des fois il n'ont plus de voitures du tout... Beaucoup d'attente parfois ! Et si vous êtes Five Star... Oubliez l'upgrade... Jamais eu pour ma part ! Attention aux problèmes mécaniques de leur voitures, j'ai déjà eu : - véhicule avec voyant moteur constant - véhicule qui tire à droite de manière importante et vibre à 130 - véhicule équipé de pneus neige en pleine période caniculaire (les pneus c'était de la guimauve) Avec tout ça, pourquoi 2/5 et pas 1/5? Leurs véhicules méritent souvent un zéro pointé, surtout au prix payé... Mais certains agents à l'accueil sont aimables, accueillants et patients, et j'imagine qu'ils font avec les moyens du bord, donc oui l'étoile en sus c'est rien que pour eux et Hertz, en tant que société, ne la mérite pas. J'espère en avoir éclairé quelques uns avec cet avis détaillé Edit: même le statut President's Circle n'est pas reconnu (pas de dispo...) donc on passe à 1/5 Statut de fidélité qui ne sert à rien
• Carole.a

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  Le 21/07/2020 à 15:58

  Contrairement aux autres avis négatifs, notre expérience avec Hertz s'est très bien passée. Alors que nous avons eu un problème personnel nous amenant à avoir besoin de la voiture plus longtemps, nous avons pu prolonger la location de la voiture en quelques minutes et la rendre dans une agence d'une autre ville le lendemain (moyennant un tarif correct). Personnel aimable au guichet.
• Benj.r

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  Le 22/06/2020 à 16:56

  5 personnes dans la file d'attente, 3 personnes au comptoir, jusque là on est bon. Finalement 2 d'attente pour avoir une voiture réservée 2 semaines auparavant. Excuses: "je suis désolé qu'est ce que vous voulez que je vous dise de plus ?" Des amateurs, désagréables de surcroît.
• Henri.e

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  Le 17/06/2020 à 18:20

  PAS DE VOITURE A L'ARRIVÉE DE MON VOL MALGRÉ MON NUMÉRO DE RÉSERVATION ET UN ACOMPTE PAYÉ ! L'agence était déjà fermée alors que leurs concurrents étaient toujours ouverts. J'ai dû prendre un hôtel à Roissy alors que je devais prendre la route. Le lendemain l'employé Hertz m'a dit: "je ne sais pas qui s'est passé, j'étais pas en poste hier "... J'ai mis une étoile parce qu'il n'y a pas zéro !
• Marie.a

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  Le 11/06/2020 à 11:31

  Bonjour, compagnie absolument à éviter. Termes du contrat non respectés, attente d'un remboursement à J+23, pas de chat qui fonctionne ni de personnel au téléphone. Avec la crise COVID, vous risquez le piège!
• yolo.

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  Le 27/05/2020 à 10:11

  Je fais le plein d'essence et rend l'auto juste après, l'agent me dit que l'aiguille n'est pas tout a fait au max, je compare avec le niveau d'essence que j'avais en récupérant l'auto, idem, l'agent ne veut rien savoir, 34 € de frais supp. :/ La cata
• Jordan.a

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  Le 26/05/2020 à 13:15

  Incompétence et zéro niveau communication. Débité deux fois pour la même location, ils ne retrouvent pas le premier paiement. Encore en train de me battre et toujours pas remboursé 1 mois et demi après la location. Agence de retour fermée, nous n'étions pas averti. Service client payant 18 centimes d'euros la minute, attente interminable sans pouvoir avoir personne au bout du fil en fin de compte. Une honte. A éviter.
• KALLISTE.O

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  Le 08/05/2020 à 15:15

  Très mauvaise expérience avec Hertz pour la location de mon véhicule. Et ce jour, plusieurs autres clients étaient mécontents du service. Pour ma part, il m’aura fallu 1 heure pour récupérer les clés de mon véhicule. Aucune info ne m’a été communiquée pour m’orienter parce toutes les infos étaient dans le dossier ! Et la voiture était sale. Bref, je ne recommande pas du tout !!!
• Ahmed.o

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  Le 17/04/2020 à 11:14

  J'ai passé une réservation sur leur site web, ils ont pris l'argent. a l'agence ils refusent de me fournir la voiture en disant qu'ils n'accepte pas les carte DEBIT. alors que sur le site c'est inscrit que les cartes débit sont acceptés. j'ai demandé de me retourner mon argent. ils refusent. Le service client ne repond plus a mes emails.
• Jérôme.r

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  Le 14/03/2020 à 15:48

  Des vrais escrocs dans cette agence, aucune vérification de l'état du véhicule est fait avec vous, et à la restitution du véhicule il vous trouve des rayures pour vous facturer.
• memo.a

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  Le 07/03/2020 à 18:13

  Cette boîte de location porte bien leur nom. Gard à VOUS ! Des HERTZZ sur la route ! Ils sont capable de rayé une jante avec une clés après votre départ pour vous facturé !
• Aymen.A

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  Le 18/01/2020 à 18:10

  Simplement des voleurs. A la prise en charge de la voiture, ils refusent de vérifier l'état de la voiture avec vous, et lors de la restitution, ils vont vous trouver des rayures qui n'étaient pas mentionnées sur le contrat de location. Imaginez, une voiture qui a roulé 89000 kilomètres, selon HERTZ, le véhicule est en parfait état. Le pire c'est que malgré j'ai refusé de signer le contrat de réstitution en se basant sur les photos que j'ai pris avant le départ, ils m'ont facturé 80€. À éviter vraiment. HERTZ = DES VOLEURS.
• Adeline.o

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  Le 15/01/2020 à 13:45

  Les avis précédemment donnes sont fiable ! Malheureusement j en ai fais les frais. Ils vous demandent votre vol pour soit disant attendre votre arrivée : faux. Mon avion avait une heure de retard donc à minuit nous étions sans solution sans véhicule pour regagner notre lieu de location. Aucun arrangement aucune discussion aucun remboursement. FUYEZ et ne louez pas par easytera ils travaillent ensemble.
• Arekusanderu.

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  Le 10/01/2020 à 19:08

  Attente interminable, on les dérange en fait. 1h15min qu'on attends dans la file d'attente pour obtenir ma réservation. Les mecs c'est des tout mous, ils cliquent 10 min sur leur pc en disant rien à chaque personne. On est seulement 6 dans la file d'attente. Encore 4 devant. Licenciez moi ces incompétents pour faute.
• Tyson.2

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  Le 02/01/2020 à 20:02

  Très mauvaise surprise au retour de location quand on m'annonce 97€ pour mettre le niveau d’essence alors qu’au départ on m’a bien précisé que je paierais le prix du litre compétitif SANS frais supplémentaire. Et voilà que je rend une voiture avec plus de la moitié du plein et on me facture un plein COMPLET (67€) + 20€ de taxe et FRAIS de carburant ! Sans compter que la voiture qu’on me donne à un défaut de parallélisme et je me tape 1000km avec une voiture qui part à droite toute seule. Et je ne parle pas du ton désintéressé et limite provocateur de l’agent qui s’est occupé du retour et qui n’a fais aucun effort commercial. Franchement je regrette de ne pas avoir fais comme d’habitude et d’être passé entre particuliers alors que ça s’est toujours bien passé avec ce système la. Je déconseille fortement cette agence et j’insiste dessus. POSEZ TOUTES LES QUESTIONS AU DÉPART, et encore, on ne vous dit pas tout ;)
• philippe.e

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  Le 31/12/2019 à 18:10

  Suite à l'annulation de mon TGV,'ai réservé un véhicule pour le 31 décembre.L'agent au comptoir était courtois et de bons conseils. A recommander.
• sergio.e

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  Le 17/12/2019 à 11:16

  Avertissement !!! Ne surtout pas faire d affaire avec eux , ils vont vous arnaquer ! L etat de la voiture est contrôlé vite fait avant la location et le papier de l état est pas très clair sauf que lorsque vous allez rapporter la voiture, un gentil monsieur va soigneusement inspecter la voiture de fond en comble et va trouvé un petit quelques choses qui va vous etes facturé, voilà voilà système bien rodé !
• Clement.a

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  Le 08/12/2019 à 17:59

  Bonne relation client à la prise de la voiture comme au retour. De plus j’ai été upgradé, je reviendrais même si le surplus jeune conducteur me semble excessif.
• Olivier.o

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  Le 15/11/2019 à 09:34

  Client Gold premium j'ai l'habitude de louer des voitures chez Hertz depuis plusieurs années à titre professionel et personnel. Mais, c'est bien la première fois que je tombe sur des personnes aussi incompétentes, aussi peu commerciales et autant imbues d'eux-mêmes. Brefs, fuyez Hertz Roissy CDG. Ma société refuse dorénavant de louer chez eux...
• Louis.

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  Le 01/11/2019 à 17:20

  Dommage que l'on ne puisse pas mettre moins. Voiture rendu avec le plein. Un plein débité à tort sur la carte bleu. Impossible de faire régulariser la situation. Loueur avec des pratiques douteuses. A éviter absolument . Si vous n'avez pas le choix un conseil tout vérifier au départ et a l'arrivée surtout faire de photos . Un client mécontent de plus
• Clara.

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  Le 28/10/2019 à 14:30

  Nous avons réservé une voiture pour un week-end via rent a car pour 70€. Nous nous rendons au comptoir Hertz pour récupérer le véhicule. Mon conjoint présente son permis "nouvelle génération" auquel il manque la puce (plusieurs contrôle de police nous ont confirmé que le dit permis est officiellement valide, la puce n'étant même plus présente sur les derniers permis). Le permis est refusé sans sommation. La loi prévaut les conditions générales qui sont dans le cas présent caduques. J'ai mon propre permis, je demande à rajouter un conducteur ou changer la réservation pour la mettre à mon nom. Impossible. Nous sommes obligés de louer un nouveau véhicule au comptoir pour la somme de 206€. N'ayant pas le choix, nous acceptons. Le temps d'accepter, la réservation a déjà augmenté à 238€. Nous finissons par négocier la somme de 188€. C'est une fois dans le véhicule que nous nous rendons compte que la réservation de la voiture est de 88€ mais que nous payons 100€ d'assurance additionnelle non sollicitée et surtout non détaillée par la vendeuse au comptoir. C'est une pratique illégale et répréhensible par la loi. Non seulement nous ne pouvons nous faire rembourser les 70€ réglés à rent a car mais en plus nous nous sommes fait extorquer la somme de 100€ pour des produits additionnels son demandés. Les pratiques de Hertz sont malhonnêtes et s'apparentent à du vol
• CORALINE.H

  2 / 5

  Le 25/10/2019 à 13:38

  Venu a plusieurs reprise dans le cadre professionnel. Attente interminable. Aucun sens du service client. Réservation d'une voiture catégorie C, on donne une catégorie A, quand vous dites que ce n'est pas confortable pour faire de la route on vous répond "oui mais c'est rigolo comme voiture".... et au final on vous facture une catégorie C. De plus vous avez l'air de les déranger, sans compter le personnel au retour qui dort lorsque vous arrivez pour rendre les clés de la voiture....
• Matt.

  1 / 5

  Le 21/10/2019 à 15:30

  Très mauvaise expérience, étant client gold il n'y a aucun intérêt, car les employées ne respectent pas la file GOLD. De plus, il faut passer 10 min à faire le tour du véhicule, aller au bureau pour signaler les dégâts. Lors de la remise du véhicule, j'ai attendu 30 min pour quelqu'un se décide à venir récupérer le véhicule en faisant passer des clients arrivés après moi et le comble, je me suis fait facturer une journée de plus car j'ai 30 min de retar!! Je ne recommande pas
• Sophia.z

  1 / 5

  Le 21/10/2019 à 14:31

  Nous déplorons le manque d'"accueil du personnel. Pas d'état des lieux du véhicule que nous avons loué, gros manque de flexibilité sur les horaires d’acquisition du véhicule à la demi heure près ! Service client injoignable après un problème de facturation.
• R...

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  Le 17/09/2019 à 09:53

  Cela ne sert à rien de réserver en ligne : véhicule réservé un mois à l'avance, et le jour J ils n'ont pas de voiture, donc attente de plus d'une heure, autant que ceux qui prennent sur place. Pas organisé, amabilité moyenne et forcent à prendre des assurances supplémentaires encore et encore...
• Djé.7

  1 / 5

  Le 03/09/2019 à 09:41

  Accueil détestable... relation client inexistante - un abattoir ! Comment la maison mère peut elle laisser cette agence dans cet état sachant que c’est celle de son aéroport de Paris...
• Co.a

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  Le 20/08/2019 à 08:45

  Une heure d’attente pour remplir les papiers. Employés pas très sympathiques et concentrés sur le travail. Une autre heure d’attente que la voiture arrive au garage
• Sacha.z

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  Le 30/07/2019 à 14:05

  cette agence est une blague de A à Z 1- véhicule non révisé avec plus de 35.000 km et un écran qui demande "vidange moteur à faire" 2- accueil exécrable (on m'a balancé les clé à la gueule sans aucune explication 3- Aucune info sur le carburant à mettre, ni sur le papiers remis à la reception du véhicule, ni au niveau de la trappe de carburant... (je comprend que c'est beaucoup d'effort de cocher une case pour un personnel à l'accueil qui semblait très occupé...) 4- 45 minutes passé à attendre avec de la musique facturé 18 centimes par minute... pour n'avoir jamais personne au bout du fil afin d'avoir un renseignement 5- quand je rapporte ce problème au guichet, on me répond " un diesel c'est un diesel et une essence c'est une essence" ça fait pas le même bruit... LOL quand la qualité du service est à 0, aussi bas soit le prix, le rapport qualité prix est à 0... Bref...
• Jiunn.A

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  Le 18/06/2019 à 12:21

  Location de 2 jours de 9h30 Samedi à 9h30 Lundi. Véhicule retourné à l'heure, pris en charge à 9h36, facturé un jour supplémentaire pour quelques minutes! De véritables voleurs! C'est bien la dernière fois que je loue chez Hertz...
• Marine.o

  1 / 5

  Le 17/06/2019 à 14:16

  Pas d'état des lieu au départ et quand on arrive la on inspecte la voiture à la loupe. Rayures déjà présente quand nous avons récupéré la voiture et on nous dit que ça n'a pas été signalé au départ ! Personne pas du tout dans l'échange ! À fuire absolument !!
• ERIC.e

  1 / 5

  Le 14/06/2019 à 06:58

  Réservé par internet.. Attendre le véhicule pendant 2 heures... et oups.... on a un problème avec... Et toujours pas de solution
• J.

  5 / 5

  Le 11/06/2019 à 19:20

  Pour un prix défiant toute concurrence, on a pu louer un Peugeot 3008 diesel boite automatique pendant 3 semaines à moins de 17€ par jour. Imbattable. Accueil sympathique lors du retrait de la voiture au terminal 2D. La voiture réservée est bien celle qu'on attendait. Elle n'est pas neuve (un peu plus de 30.000 km et de vilaines rayures sur le pare choc arrière) mais pour le prix d'une citadine, on ne va pas bouder notre plaisir. La voiture est livrée propre, plein fait. Bonne surprise c'est un diesel (la concurrence fournit souvent des essences pour faire des économies à l'achat). Aucun soucis lors des 3 semaines de location. Au retour, ça se passez très vite, par contre aucun état des lieux n'est fait ni aucun document signé. On reçoit juste la facture quelques jours après par mail. Bref très content.
• Romain.Z

  1 / 5

  Le 26/05/2019 à 15:22

  A peine arrivé du bout du monde...je souhaitais juste avoir un peu plus d'informations avant de réserver un véhicule avec les avantages AMEX...le conseiller pendu au téléphone me fait signe d'avancer au comptoir et me glisse entre deux phrases..."votre numéro de réservation"...la politesse s'est perdue en chemin! Mais pire, lorsque je lui indique que je n'ai pas de réservation...ils mets en pause sa communication et me dit que "en fait non on ne prend pas les réservations"...et si je vous disez en plus qu'il n'y avait pas de clients en attente... c'est juste INADMISSIBLE !!! Si vous êtes dans le même cas que moi je vous conseille vivement l'agence AVIS à deux pas de plus, l'accueil et le service y ont été irréprochables !
• adrien.u

  1 / 5

  Le 13/04/2019 à 21:10

  Plus de 2h d’attente alors que je suis gold plus pour une voiture deja réservé 3semaine en avance, pour au final qu’il prenne une voiture qui venais d’arrriver. Une honte ! Aucune organisation! Et meme pas un geste commercial! Et c’est déjà la deuxième fois que cela m’arrive dans cette agence....... La prochaine fois j’irai chez avis ou sixt et j’aurais pas d’attente !
• charly.e

  1 / 5

  Le 03/04/2019 à 17:07

  Attention à l'arnaque ! Accompagné d'un équipier HERTZ à l'état des lieux du véhicule, celui-ci m'a indiqué de ne pas signaler les impacts de moins de 25 mm sur la voiture. La voiture en possédait notamment plusieurs dont un minuscule sur le pare-brise. L'équipier m'a dit que ce n'était pas à signaler... Chose que l'on découvre à l'état de lieux de sortie... quand on nous précise que les impacts sur le pare-brise ne sont pas concernés par cette règle des 25 mm... Soyez vigilant ! Je me suis fait facturé 80€ abusivement.
• Dan.7

  2 / 5

  Le 17/02/2019 à 13:21

  Bonjour à tous. Attention à cette agence. Hertz m'a arnaqué de quelques km. Je recommande Sixt.
• gilles.E

  4 / 5

  Le 20/12/2018 à 11:05

  Le GPS dans la voiture en 2018 serait quand même le bien venu surtout sur une véhicule toutes options !!
• Damien.a

  4 / 5

  Le 16/10/2018 à 17:30

  Nous avons eu un bon accueil , cependant le guichet n'est pas facile à trouver en arrivant par le train et une fois arrivé sur place nous avons eu beaucoup d'attente . Sinon les véhicules sont en bonne état et possède beaucoup d'option qui facilitent les trajets.
• Nicolas.o

  5 / 5

  Le 05/10/2018 à 10:30

  Personnel sympathique et serviable. Bonne information sur les lieux : pratique quand on connaît pas.
• A.

  1 / 5

  Le 04/10/2018 à 15:19

  Arnaque ne pas leur faire confiance, bien vérifier le véhicule, facturation surprise de 323€ pour une rayure qui était présente lors du départ, rien à faire ils sont injoignable; contrat remplit à la vas vite, le véhicule n'avait pas le plein et je l'ai notifié au personnel qui a marqué la mention sur le contrat à la main et malgrès ca il m'ont facturé aussi le plein d'essence, impossible de les joindre. bref plus jamais hertz.
• chris.e

  3 / 5

  Le 27/09/2018 à 16:54

  L'attente fût très longue pour récupèrer notre véhicule, qui était réservé à l'avance, environ 40 min. Sinon, personnel très sympa et voiture impeccable.
• serge.o

  1 / 5

  Le 20/08/2018 à 01:48

  Voleur Heureusement que je verifie mes comptes. Ils m ont facturé 195 euros supplementaires sans me contacter et sans aucune explication Voiture rendue impeccable et avec le plein.
• Olivier.o

  4 / 5

  Le 17/08/2018 à 15:34

  Après un mauvais départ l'hôtesse (Jessica) a assuré. Accueil sympa et m'a trouvé un véhicule plus en attente avec mes souhaits.
• Corinne.e

  1 / 5

  Le 04/07/2018 à 01:03

  Hertz Paris, just a nightmare! Juste un cauchemar! Nous avons dû changer 3 fois de véhicule. La première fois, pas de climatisation en août. Retour à l'aéroport le lendemain. 70 km. Ne pas compter sur le service clientèle, ça ne répond JAMAIS et c'est facturé. La deuxième fois, le GPS parle tout seul. À Hertz Trappes - Réponse de l'hôtesse d'accueil: "Nous ne sommes pas la poubelle de Hertz"... Exactement ce qu'elle a dit! Play again... Sur l'autoroute, on essaie de contacter quelqu'un... IMPOSSIBLE. Chez Hertz, tu peux bousiller ta bagnole et toi avec, tout le monde s'en fout! Arrive à Hertz Rennes, un peu plus sympa... mais aucun véhicule disponible. Hertz Rennes aéroport, un autre, on change enfin! En passant, ce n'était pas notre destination, quelques 100 km après. Finalement, réclamation à Hertz pour des heures et des km perdus - Réponse : 50$ de dédommagement. Merci Hertz! Believe me, never rent from Hertz France. Bienvenue dans la 5ème dimension. Corinne Montreal Canada
• Camille.l

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  Le 29/06/2018 à 21:52

  Beaucoup trop d attente, mauvais service client. Expérience déplorable !
• Christopher.e

  1 / 5

  Le 04/06/2018 à 13:09

  Hertz mériterait d'être poursuivi. Des abus sur les assurances complémentaires, un suivi inexistant. Impossibilité de les contacter, des heures en attente qui sont surtaxées au téléphone, un soit disant service internet qui ne fonctionne pas. C'est scandaleux.
• Julien.o

  1 / 5

  Le 01/06/2018 à 18:28

  Du jamais vu, facture 380$ au lieu des 227$ annonces, sans aucune raison fournie, et evidemment impossible de joindre le front desk. Service catastrophique, une honte. Amis voyageurs, passez votre chemin.
• Amine.e

  1 / 5

  Le 23/05/2018 à 18:16

  PIRE HERTZ DE TOUTE MA VIE , Ayant l’habitude de faire des locations de voitures . C’est la pire agence de locations que j’ai vu . Il ne sont pas serviable , ne te donne même pas les factures. Ce sont de gros ARNAQUEURS. Il prélève par surprise des choses jamais due. A ÉVITER ÀBOSLUMENT !!!!!!!!!
• Albert.h

  5 / 5

  Le 11/05/2018 à 14:58

  110 % positive mon expérience à cette agence Hertz Charles de Gaule. Je vous raconte. J'ai lu les avis postés ici avant de me rendre sur place. J'avoue qu'on ne peut s'empêcher de se méfier, tant les témoignages sont alarmants. Il en a été, en effet, tout autre de mon expérience. J'avais réservé sur l'application hertz un véhicule, une citadine une peu confortable. Celui qui m'a été remis correspondait tout à fait à mon choix. Il était quasiment neuf. L'employé m'a proposé des formules d'assurances. Avec ces formules le prix s'en trouvait supérieur, c'est naturel. J'ai décliné et il n'a pas insisté. A mon retour, ils ont fait un petit tour de la voiture. quelques crottes de mouette sur une carrosserie gris foncé, c'est du classique quand on se rend sur le bord de mer en Normandie. Je savais qu'il n'y avait rien à noter comme dégradation et ça a correspondu à leurs constatations. Pas de souci, pas de négociation. J'avais fait le plein 30 kilomètres plus tôt. Je le leur ai dit. Ils n'ont facturé aucun supplément carburant. J'ai laissé le véhicule, ravi, soulagé, vu les mises ne garde que j'avais lues ici. J'allais franchir la limite du parking quand un employé est arrivé en courant "monsieur, monsieur..." Un souci je lui ai dit ? Non, c'est juste que vous avez oublié cet étui de lunettes. En effet, c'était les lunettes de soleil de mon fils. Expérience 110 % positive avec cet épisode lunettes. Bon, je crois qu'il est logique de dire quand ça va, quand on est satisfait. Là c'est fait. Merci.
• Audrey.i

  1 / 5

  Le 04/05/2018 à 17:45

  Expérience client exécrable, 30min par personne pour louer une voiture. Deux personnes disponibles et peu efficaces en période de forte d'arrivée. À éviter à tout prix ! Si 0/5 était possible je l'aurais mis.
• Math.

  2 / 5

  Le 21/04/2018 à 12:58

  Les gars font ce qu'ils peuvent. Mais Hertz ne met pas assez de voitures à disposition . Donc pour chaque client il faut attendre qu'une voiture arrive providentiellement. Évidemment ça engendre des temps d'attente démesurés...
• Lino.e

  1 / 5

  Le 10/10/2017 à 16:51

  Je DECONSEILLE cette agence (terminal 2)..! en effet, en lisant les commentaires précédents, ma déception concernant mon expérience y reflète dans ces commentaires là. Pour commencer, il y avait un SEUL Employé pour une queue (4 Pax devant moi) ayant durée 1H environ! Mon tour arrive Enfin et, cerise sur le gâteau, la voiture que je suis censée avoir (une R. Talisman) n'est pas dispo! Ayant fait ma résa via Driiveme (location à 1€) où j'étais censé rapatrier cette voiture à une autre agence hertz le lendemain, l'agent m'indique que -d'une part: il n'étais pas indiqué ce modèle dans la Résa et qu'il était Seulement précisé la catégorie -d'autre part: en général, le modèle d'un véhicule ne peut etre pas garanti lorsqu’une résa est validée. seul, la catégorie du véhicule demandé peut l'etre (chose qui est à mon sens Aberrant)!. Je lui dis donc qu'à partir du moment où le modèle de véhicule dan la proposition de résa est Formellement Indiqué, celui-ci se Doit d'etre DISPO LE JOUR J! De plus, dans la confirmation il y avait bien indiqué la plaque d'immatriculation de cette voiture. Malgré cela, le gars me dit qu'il ne peut"rien faire" si ce n'est que me donner un véhicule basique.. J'ai exigé de tout même un VH de Meme catégorie (G en l’occurrence)... Il me dit que (soi-disant) il n'y a plus de voitures de cette catégorie là de dispo. Bref....! Au final, j'ai eu une Ford Focus mais à défaut d'avoir un geste Co (car location à 1€), lui ai donc demandé de m'offrir les assurances. Il me dit d'aller voir ça avec sa Boss car il n'a pas le droit de faire cela. Apres avoir rencontré sa boss, celle-ci ne peut pas (ou ne veut Pas, plutôt) car elle considère que j'ai eu un véhicule d'une catégorie D, ce qui est deja "Assez". Ai donc rétorqué que C MALHONNÊTE de prétendr m'avoir Surclassé étant donné que je n'ai pas eu de véhicule ni Similaire ou Supérieur à la Talisman...! Elle m'indique que normalement C un véhicule de Cat. B que j'aurais du avoir car il est très (selon elle) rarissime de rapatrier ce type de voiture à 1€..... Conclusion: Service client POURRI à cette agence qui n'essaye Même pas de satisfaire le client quel qu’en soit le problème + manque de Personnel pour longue file d'attente qui pourrait bien, certains jours, durer DES HEURES (SCANDALEUX....)!!! Chez les autres loueurs au terminal 2, il ya AU MOINS 2 ou 3 employés au Comptoir! N.B: il ne faut pas s’étonner qu'il y ait AUTANT DE CHÔMAGE DANS CE PAYS SI DES ENTREPRISES COMME HERTZ NE CRÉER PAS D'EMBAUCHES!!!! A REVOIR
• Marine.d

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  Le 27/09/2017 à 11:19

  Tres mauvaise experience de retour. Au moment de recuperer les clefs, pas de soucis particulier, personnel efficace, voiture prete. En revanche demande refusee de faire le tour de la voiture avec le personnel qui nous dit de le faire seul. Retour de la voiture plus qu'inadmissible. Personnel qui gare les voitures en roulant a 50km/h en frolant les autres vehicules. Accusations a tort de rayures au dessus de la roue (198€ car superieure a 2cm) et sur chacun des enjoliveurs (56€ chacun) pour une note totale et salee de plus de 450€. Tout comme un utilisateur precedent, voiture louee sur deux jours, uniquement utilisee sur autoroute et garee dans un qurtier residentiel. Nous ne nous sommes pas laisses faire et sommes partis sans payer ses dommages, charges que le personnel a rapidement laisse tomber, prouvant bien la tentative d'arnaque de leur part. Je deconseille fortement cette agence et ne pense pas louer de nouveau avec Hertz. Tres decue de ce service.
• David.a

  1 / 5

  Le 07/09/2017 à 21:43

  J'ai loué un véhicule pour deux jours. Je n'ai fait que de l'autoroute et elle a dormi au Garage de chez mes parents. J'ai rendu la Voiture dans le même état que je l'ai récupéré lors de la prise en main. Le drame lorsque je l'a restitue à Roissy CDG au niveau du terminal 2e. On me signale une rayure au niveau de pare choc bas... que je n'ai bien sûr pas faite. J'ai donc tout de suite compris qu'on allait m'infliger ce dommage dont je ne suis pas responsable... Tout ça pour vous dire prenez des photos de la Voiture que vous louez sous toutes les coutures, mettez des croix partout sur le schéma du véhicule sur le papier. 111 euros m'ont ainsi été prélevé sans que j'en sois le responsable. J'accuse HERTZ d'avoir des employés qui ne savent pas vérifier les voitures, de constater proprement les dégâts avant de les remettre sur le parc de location et de mettre à jour les fiches de véhicules. Bref une honte de leur part et de l'argent facile à se faire. Plus jamais chez eux en tout cas ! Des ersatz d'escrocs volontaires !
• Zeiss.o

  1 / 5

  Le 22/08/2017 à 14:52

  Personnel gentil, lent et incompétent. Nous avons attendu plus d'1 heure pour avoir un véhicule, le siège bébé que nous avions réservé était vraiment sale et défectueux. La pire expérience que j'ai eue chez un loueur de voitures...
• Christophe.e

  1 / 5

  Le 20/08/2017 à 07:09

  Service lent et de qualité médiocre. Le personnel n'est pas très serviable et efficace
• Djamel.A

  5 / 5

  Le 07/08/2017 à 11:16

  Bonne voiture, rapport Qualité/ Prix correct kilomitrage ilimiter hertz for life be cool terminal 1 agence roisy charles de gaulle terminal 1
• Virginie.o

  1 / 5

  Le 15/07/2017 à 08:56

  Attente interminable Impossible de comprendre comment l'on peut mettre 20min pour donner des clefs !!! Aucune anticipation, voitures non prêtes Organisation catastrophique Personnel qui fait de son mieux dans cette situation
• Anthony.l

  1 / 5

  Le 01/07/2017 à 12:18

  1h30 attente pour devoir annulé nous meme la reservation car impossible de récupérer la voiture ! Probleme nom sur carte de reservation alors que nous procédons un compte joints!!! Claude a l'accueil et exécrable !! Le pire 30min au tel pour annulé et 45€ de frais sur une location a 58€ !! Vive sixt qui eux nous souvent la mise !!
• Barbara.a

  1 / 5

  Le 11/05/2017 à 14:31

  Service déplorable qui ne répond jamais, impossible de les avoir au téléphone ..En plus ils nous ont donné une voiture avec un pneu défectueux, nus sommes tombés en panne .. On nous a remorqué et ensuite chez speedy ils nous ont changé les deux pneus arrière . Au moment de rendre la voiture, ils nus demandent de payer les deux pneus et nous facture 348 euros ! Une honte .
• Marine.h

  5 / 5

  Le 28/01/2017 à 12:27

  À lire certains avis précédents, nous nous attendions à un accueil catastrophique, 2heures d'attente, du personnel exécrable... Et bien NON rien de tout cela! C'est même plutôt le contraire! Pas d'attente du tout, personnel très sympa et à l'écoute! nous sommes venus deux fois en 7 jours et ce fut à chaque fois une bonne expérience! Peut être sommes-nous bien tombés ou alors de gros efforts depuis les commentaires négatifs précédents ont été faits... En tout cas nous reviendrons!
• Thierry.o

  1 / 5

  Le 08/11/2016 à 16:50

  Service médiocre ,du personnel tres hautain ,demande 3000dollars de caution alors que auto Europe ma dit clairement au téléphone que j en payer pas sauf taxe aéroport et plaque. De plus on se fait traité de menteur . Welcome in France
• Charles-Henry.h

  4 / 5

  Le 10/09/2016 à 05:55

  L'attente peut être longue s'il y a du monde devant vous. Satisfait du service de cette agence. Retour rapide.
• Azurtech.7

  1 / 5

  Le 12/07/2015 à 20:11

  Que dire d'une agence de location de voiture qui vous dit au retour de la voiture que tout est en ordre, que votre caution vous sera rendu le soir même à minuit et quand vous regardez vos relevé de banque vous vous apercevez que 157€ ont été débité sur votre compte sans avoir reçu le moindre avis....
• Christian.u

  3 / 5

  Le 22/05/2014 à 09:47

  C'était l'une des meilleures agences de la franchise mais le service s'est dégradé. Les voitures ne sont plus d'aussi bonne facture qu'auparavant. De plus si vous n'avez pas la carte Gold, vous risques d'attendre extrêmement longtemps (20 à 30 minutes) pour avoir votre voiture. Pas vu de service Connect 24/7 présent à Orly