Hertz Location De Voitures

Tags: Agence de location de voitures,

• vincent.u

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  Le 21/07/2022 à 17:58

  Service pitoyable de médiocrité. Voiture louée à 19.00 pour une urgence et le loueur n’est pas là ! Il arrive avec une heure de retard. Voiture fournie ne correspond pas à celle louée et est dans un état deplorable. Loueur refuse tout geste commercial. Une honte absolue .
• Veronique.e

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  Le 20/07/2022 à 18:40

  Agence théoriquement fermée à 21h. Il n’y a personne depuis 20h et je suis plantée devant. Foutage de gens🤬
• Florent.a

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  Le 02/07/2022 à 07:03

  Attention cette agence est particulièrement inefficace. Prendre un autre fournisseur à Montparnasse.
• Adrien.h

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  Le 05/06/2022 à 09:24

  /!\ A FUIR /!\ Ce sont des escrocs , ils vont vous faire des prélèvements additionnels pour le carburant et des retards de retour de véhicules imaginaires.
• Carole.u

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  Le 06/04/2022 à 11:40

  Rendre la voiture a été un parcours du combattant, plus d'une heure à tourner en rond. Agence Hertz Montparnassse qui ne répondait pas au téléphone ! Au final, après plusieurs appels, on nous dit que c'est au 10 rue du Départ que se trouve le parking de retour. Après, il faut aller avenue du Maine pour rendre les clés. Très pratique avec les valises quand on doit prendre le train pour des rendez vous professionnels ! Aucune indication sur leur site ! rien pour indiquer cela aux voyageurs ! Une honte ! Je ne louerai plus avec Hertz !
• Ferguene.o

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  Le 12/02/2022 à 05:54

  Bonjour L’agent de la société de location de véhicules Hertz a Montparnasse était très professionnel. Merci à cette personne qui a su avoir un comportement très pro. Avec des propositions bien adaptées. Merci à Lui. En revanche la centrale d’appel du service client était désagréable et à même raccroché (le 11/02/22 à 18h) lorsque la situation se compliquait au téléphone. Ce genre de personnage ne sait aucunement la chance qu’il a de pouvoir travailler. SAV centrale d’appel ignoble. Par conséquent merci de réorganiser ce service qui manque de compétence. Cordialement.
• Laetitia.O

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  Le 19/01/2022 à 20:19

  Personnel médiocre avec aucun sens du service. En fait ils estiment que nous les emmerdons à venir avec des partenariats avec nos boîtes (credit agricole, la poste, etc). Désagréable à la limite de l'impolitesse ! Incroyable. Je suis partie sans louer ma voiture precommandée. Pour être honnête une personne sur les 2 rencontrées était professionnelle et aimable. L'autre l'a emporté sur mon avis et mon ressenti de cette enseigne. Dommage
• Sabarish.o

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  Le 13/01/2022 à 17:55

  Best équipe Hertz
• Nicolás.a

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  Le 05/01/2022 à 23:40

  Ils m'ont facturé 70 € de plus pour le carburant, ils disent que j'ai livré la voiture avec moins de carburant alors que je l'ai livrée avec un réservoir plein de carburant. escrocs!! je ne leur ferai plus jamais confiance
• damien.v

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  Le 16/12/2021 à 04:07

  Équipe Dynamique accueillante et à l’écoute et prix compétitif dans cette agence a un endroit stratégique ( Paris centre & proximité de la Gare Montparnasse) Je recommande vivement cet agence et j’ai du mal à être en accord avec les avis précédents 🤷🏻‍♂️
• Andrea.a

  1 / 5

  Le 30/11/2021 à 14:46

  Mis à part le fait qu'ils vous donnent un véhicule 8 places de plus de 5 mètres de long quand vous réservez une voiture type berline compacte, vous avez beau leur expliquer que l'aiguille de la jauge du réservoir bug et ne se remet pas au max après avoir fait le plein, ils vous factureront quand même 25€ de frais pour réservoir non plein après avoir réussi à caler coûte que coûte 4 litres d'essence dans le réservoir. C'était la 2ème et dernière fois que je réservais chez eux.
• alex.h

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  Le 11/11/2021 à 11:09

  1h45 d'attente ...
• Samy.a

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  Le 03/11/2021 à 08:37

  Frais d'agence indûments prélevés pour abandon de véhicule à la gare du Nord alors qu'il a bien été déposé au parking de l'agence. L'erreur de saisie est possible mais aucune réponse du SAV à mon mail depuis plus de 15j . J'attends toujours le remboursement des frais de 91.20 euros
• mario.u

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  Le 27/10/2021 à 23:41

  Parking très loin de l'agence, dispersif en tant qu'un labyrinthe et sans une signalétique correcte et efficace (c'est plus le temps et le carburant que vous dépensez à l'intérieur qu'à l'extérieur). Orrible !!! Service client fiable, froid: problème de double charge non résolu par l'opérateur (redirigions nous à l'assistance en ligne). Très, très déçu 😞
• karim.a

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  Le 15/10/2021 à 16:02

  Agence à éviter . Acceuil déplorable , incompétence des agents qui s'invente des règles selon leurs humeurs. Arnaqueurs au point qu'aujourd'hui je viens de saisir les autorités judiciaires pour me faire rembourser le prélèvement à tort prélevé. Image déplorable donnée à la marque qui au passage est en pleine déboire financière. Plus jamais je n effectuerai un réservation auprès de hertz malgré les avantages air France .
• Zineb.E

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  Le 03/10/2021 à 09:29

  Des incompétents. Attente de deux heures, pour ensuite nous dire qu'ils n'ont pas l'utilitaire que nous avions pourtant loué et payé. Nous nous retrouvons sans véhicule. Ils sont inconscients au point d'être prêts à nous donner à la place un véhicule avec une roue galette un jour de pluie.
• Charles.e

  1 / 5

  Le 16/09/2021 à 08:10

  Encore dans l’agence et ce depuis 30 minutes j’attends désespérément ma voiture. Rdv a 11 je serai en retard. 1h pour servir un client. Je n’ai jamais vu ça ailleurs c’est juste une catastrophe.. Si vous voulez mon avis on voit entreprise depuis l’agence alors allez y !
• Maxwizz.K

  1 / 5

  Le 16/09/2021 à 08:05

  On y est encore ... 40 minutes d'attente et on y est encore. Je n'ai jamais vu ça de ma vie .
• Romain.e

  1 / 5

  Le 14/08/2021 à 18:42

  Même dans vos pires cauchemars, aucune entreprise ne sera aussi incompétente que Hertz. A fuir.
• Romain.i

  1 / 5

  Le 11/07/2021 à 19:32

  Si je pouvais mettre 0 je le ferai mais Google Maps ne le permet pas. Agence censée ouvrir à 7h, mais qui n'avait pas ouvert ouvert à 8h05 le 18 juin 2021. Un numéro service client qui n'ouvre qu'à 8h... Impossible d'avoir une voiture entretemps et quand on a réussi à joindre le service client à 8h03, on nous a proposé d'aller à l'agence de gare de Lyon. Evidemment, nous étions en retard pour un mariage avec deux témoins dans la voiture, donc nous avons refusé. Nous sommes allés chez Avis, dont l'agence est à quelques minutes à pied, là-bas nous avons eu une voiture qui correspondait à nos besoins, au dernier moment et en 10 min. Nous avons fait des mails demandant des explications, des excuses et évidemment la prise en charge des frais engagés chez Avis, aucun retour. Le service client fait le mort malgré une relance. Agence à fuir, déception du service client Hertz dont je suis un client fidèle depuis de longues années.
• Damien.a

  2 / 5

  Le 01/07/2021 à 11:50

  Voiture sale (poils de chien dans le coffre, crotte de nez sur l’accoudoir) et l’odeur qui va avec bien sur.
• Philippe.s

  1 / 5

  Le 28/06/2021 à 12:32

  Très mal indiqué pour trouver l'agence... qui est en dehors des autres agences de location situées dans la gare (et qui sont elles bien indiquees). La voiture qui m'a été confiée à Hertz Gare de Lyon faisait un claquement gênant, surtout à faible vitesse. La personne Hertz qui m'a confié les clés était au courant de ce problème mais m'a laissé partir... lorsque je rend la voiture à Hertz Montparnasse, la personne à qui j'ai rendu les clés m'a demandé si tout s'était bien passé; je lui ai expliqué ce bruit gênant connu depuis le départ, il a tenté de l'humour en me disant que je n'ai pas dû passer inaperçu... mauvais du tout début à la fin. A éviter à tout prix !
• Souhel.o

  1 / 5

  Le 17/06/2021 à 07:06

  1 guichet ouvert en heure de pointe, 15 min par client, résultat une heure d'attente pour récupérer sa voiture. Vive l'expérience client !
• Julien.o

  4 / 5

  Le 28/05/2021 à 18:56

  Service impeccable (mais ça remonte à quelques mois déjà !)
• alexandre.h

  1 / 5

  Le 28/04/2021 à 06:28

  Navrant, ils ont essayé de me faire porter le chapeau pour un choc que je n'avais pas fait. A fuir
• [email protected]

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  Le 16/04/2021 à 18:57

  Accueil tres agreable, et tres bienveillant.
• David.o

  1 / 5

  Le 06/04/2021 à 14:12

  A fuir : parking loin de l'agence, remise des clés lente, véhicule ne correspondant pas à la catégorie louée (Fiat 500 vs un break !!), ~200€ de dommages imaginaires facturés à l'issue de la location...
• Benjamin.O

  1 / 5

  Le 12/02/2021 à 09:03

  Super de ne pas pouvoir faire de chèque de caution. Du coup pas de voiture. Merci, pour la flexibilité de votre service.
• Francois.

  2 / 5

  Le 13/01/2021 à 12:10

  Agent très efficace mais parcours du combattant pour trouver agence puis parking !
• Paulo.v

  3 / 5

  Le 30/12/2020 à 19:32

  L'accueil un peu sec... Et le parking il est loin. moins 4 ... Chau a trouvé dans panneau en entrant au - 4.....Sinon rien à signaler .à porte de Saint-Cloud c'est formidable ... Ça doit être une centrale.
• Hubert.a

  1 / 5

  Le 25/12/2020 à 09:08

  A éviter, facture supplémentaire injustifiée facturée directement sur carte bancaire
• Laurent.

  1 / 5

  Le 07/12/2020 à 11:46

  L'impolitesse est le maître mot de cette agence
• Serge.a

  4 / 5

  Le 25/11/2020 à 11:19

  Accueil agréable, agents de comptoir patients et à l'écoute du client, véhicules propres.
• Serge.a

  4 / 5

  Le 30/10/2020 à 19:26

  Bonne accueil, personnel efficace et professionnel, voitures propres
• Jean.u

  1 / 5

  Le 25/10/2020 à 20:59

  Courage fuyez, une voiture louée dans un état catastrophique, abimée par de nombreuses rayures, pression des pneus défaillante, pas de lave glace , j'imagine meme pas la désinfection covid, j'ai fait part de mes remarques à la direction de l'agence, à la direction commerciale France mais aucune réponse, aucun retour. Donc passez votre chemin car le service client n'existe pas.
• Sébastien.a

  1 / 5

  Le 15/09/2020 à 08:23

  Attente trop longue +30 minutes pour avoir un véhicule déjà réservé et payé et en plus le véhicule est sale à l'intérieur. L'aspirateur n'a pas été passé ou très vite. Il reste même les tickets de stationnement du client précédent. Pas terrible en période de covid.
• Geena.a

  4 / 5

  Le 22/08/2020 à 08:56

  Notre interlocuteur très souriant et très professionnel. Remise des clés hyper rapide.
• nathalie.u

  4 / 5

  Le 10/08/2020 à 15:56

  Seul petit hic c'est que l'agence est difficile à joindre. Sinon service impeccable, et rapport qualité prix imbattable. Voiture récente avec kilométrage illimité. Bonne expérience.
• AG.

  1 / 5

  Le 04/08/2020 à 12:12

  Voiture annulée Pas de remboursement, même pas un avoir Des démarches et encore des démarches L'agence me renvoie vers le site Le site répond à coté le question un mois après chaque échange. Ils jouent l'usure. Malhonnêtes
• Antonin.o

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  Le 20/07/2020 à 15:43

  Véhicule catégorie I (grand monospace type Espace ou Spacetourer) réservé pour 1 mois. On me donne à la place un Renault Trafic 9 places qui a déjà plusieurs années, sale, couvert de rayures et dont la porte est enfoncée, dont la climatisation ne marche pas (l'horreur avec les enfants pour aller dans le sud de la France), dont le fauteuil passager est affaissé côté droit... La seule réponse obtenue, c'est qu'ils n'ont que ça et que je n'ai qu'à me débrouiller pour trouver un véhicule de remplacement dans une autre agence. Lamentable!
• dorian.e

  1 / 5

  Le 29/06/2020 à 08:08

  voiture sale non nettoyé à l'intérieur comme à l'extérieur.mais le pire c'est que nous avons retrouvé un masque usagé et des cigarettes à l'intérieur!!!!NON désinfecté en cette période de COVID lamentable !
• Maylis.O

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  Le 20/06/2020 à 20:14

  Après une heure de queue à l ouverture de l agence de location à Montparnasse....on nous apprend que le siège enfant réservé n'est pas disponible et qu'il faut aller le chercher à Malakoff!
• Timothy.W

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  Le 02/06/2020 à 07:51

  Une expérience qui était pourtant bien partie ! J'aurais du mieux lire les commentaires... Tout c'est bien passé jusqu’à la restitution. On m'a fourni un véhicule qui n'avait pas le plein (4/8). Donc pour remplir et revenir, j'ai pris la consommation moyenne et j'ai mis le double. Et pourtant à la restitution, l’équipe m'a facturé 8L de carburant complémentaire ! J'ai toujours utilisé Europcar et ca m'apprendra a vouloir essayer d'autres enseignes qui surfacturent ! Honte a vous !!!
• Riad.a

  1 / 5

  Le 20/05/2020 à 07:24

  Cette agence ne réponds jamais au téléphone, ils ont configuré intentionnellement le répondeur pour annoncer que l'agence est fermée pendant les heures d'ouverture.
• T.t

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  Le 10/03/2020 à 07:08

  Voiture réservé à 175€, sur place on me propose un surclassement à 230€. J'apprends après restitution que le total est en HT, total des courses 300€. Qui donne des prix en HT en France ? 🤔 Vraiment pas réglo, je ne recommend pas du tout Hertz, ni Thrifty a cette localisation. J'ai eu un meilleur service avec ADA.
• Christine.i

  4 / 5

  Le 19/02/2020 à 08:05

  Agence professionnelle, personnels aimable ! Voiture propre, plein fait. Aucun soucis.
• Chach.r

  5 / 5

  Le 04/01/2020 à 20:53

  Agence au top, service plus que correct
• jean.i

  2 / 5

  Le 01/01/2020 à 17:53

  0n m a fourni un autre vehicule que celui réservé et promis, après une attente interminable
• Catherine.a

  2 / 5

  Le 05/12/2019 à 22:22

  Lieu de restitution de la voiture éloigné de celui pour les clés. Personne pour accueillir au parking. Pensez à prendre des photos pour éviter tous litiges. Voiture réservée 2 mois avant non prête à mon arrivée, d'où attente. Celle louée non préparée (poussière, pas propre, réservoir à moitié) et pas agréable pour faire de la route alors que précisé lors réservation. Personnel agréable mais un peu nonchalant. Ai été habituée à mieux chez Hertz. A améliorer.
• Laurent.i

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  Le 26/10/2019 à 08:48

  La pire expérience en 20 ans avec une agence de location de voiture. Lenteur + queue importante, on vous facture la journée en plus pour quelques minutes de retard à la restitution, vus récupérez une voiture avec un demi plein seulement et le bouquet vous avez des frais énormes en cas de PV (même si le PV est erroné !). Des gens à fuir
• Déborah..

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  Le 23/10/2019 à 06:25

  Très compliqué à trouver, mal indiqué et il a fallut une demie heure pour récupérer une voiture déjà réservée en ligne...
• Sebastien.a

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  Le 21/10/2019 à 07:58

  Au-delà de l'état de délabrement de l'agence vraiment pas aux standards de la marque (poussiéreuse, mal éclairée, sale, au mobilier clairement défraichi...), c'est l'attitude du superviseur qui m'a clairement refroidi ! 10 minutes pour trouver ma réservation, sans un mot, déjà énervé. Il a ensuite exigé un permis de conduire (que j'avais) ET une carte d'identité (que je n'avais pas car personne ne m'a prévenu qu'il la fallait). J'ai d'ailleurs loué un véhicule 2 semaines plus tôt dans une autre agence Hertz et on ne m'a rien demandé. Ce qui m'a gêné n'est pas le strict respect de la procédure (bien que ma location soit prise en charge "full credit" par mon entreprise) mais la suffisance et la désinvolture de cet agent Hertz. Franchement scandaleuse !! Alors soit il n'avait pas de voiture disponible et s'est caché derrière sa procédure, soit il n'a pas compris le sens du mot "relation client". J'ai annulé cette réservation et suis rentré chez moi en taxi. Mon entreprise m'a réservé un véhicule chez un concurrent. Très très déçu par Hertz que je considérais comme une des marques les plus haut de gamme sur le secteur de la location de voitures.
• franck.'

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  Le 15/10/2019 à 16:07

  @Maylynn Strauss Tout fait d'accord avec vous je n'ai pas oublié en 2009 ils ont procédé à la même procédure, ils doivent trafiquer le capteur de niveau de carburant de leur véhicule de sorte que le plein ne peut être effectué correctement. Et donc il facture le plein non fait c'est honteux dites si vous avez obtenu réparation AGENCE A FUIR ABSOLUMENT !!
• Aurelien.R

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  Le 18/09/2019 à 10:07

  Agence très mal indiquée dans la gare Montparnasse et avec les travaux de la galerie gaieté, on ne trouve pas l'agence dans le parking souterrain
• Patrick.U

  2 / 5

  Le 01/09/2019 à 12:45

  Actuellement agence peu conviviale avec les travaux
• Georges.e

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  Le 26/08/2019 à 15:06

  Expérience très désagréable d'une location. Le lieu est poussiéreux et très mal éclairé, aussi on ne peut pas bien voir l'état du véhicule loué au moment de la prise en charge. Je l'ai restitué avec une rayure que je n'avais pas vue et me suis vu facturé 75 euros pour cela... Pas de WIFI connect disponible alors que c'était offert pour la durée de la location (3 semaines) et le statut Gold. Le véhicule n'était pas propre (mais quand on voit l'état de l'agence elle-même, il ne faut pas s'étonner !). A fuir donc !
• Gaétan.o

  1 / 5

  Le 20/08/2019 à 14:38

  Le service s'est nettement dégradé.
• hazime.y

  1 / 5

  Le 19/08/2019 à 19:43

  Catastrophique...ils sont acceptés une réservation avec prise en charhe à 21h...et ils sont fermés injoignables à 19h alors qu'ils sont sensés être ouverts. À FUIR
• Narine.h

  5 / 5

  Le 18/08/2019 à 21:05

  Service clientèle très bien, surtout Nicolas três comprehensif et arrangeant !!! Voiture au top ! On recommande !
• Clément.e

  1 / 5

  Le 26/06/2019 à 16:04

  Je me retiens d'annoncer un ZERO pointé pour la location, car, en dépit du commentaire qui va suivre, le personnel semblait/était, au départ de location très professionnel. En outre le véhicule était niquel, pas d'attente particulière. EN REVANCHE : Quelle surprise lorsque la facture arrive dans les mails : la totalité d'un plein facturé, alors que le véhicule est rendu avec 60% du plein, que je précise à l'hotesse, rien ne se passe, "au revoir monsieur merci". REWIND : lors de la prise du véhicule, le personnel me mentionne le rachat de carburant, et je fais REPETER : "si jamais je ramène le véhicule avec la moitié du plein vous ne facturerez que la moitié sommes nous d'accord ? - oui monsieur parfaitement vous avez tout compris" A fuir complètement donc, à ce rythme là c'est du vol en bande organisée, pour un étudiant qui loue un véhicule par obligation pour des entretiens 50€/jour, plus carburant, à qui on rajoute ce genre de frais c'est INADMISSIBLE, de plus lorsque la réception clame : "non mais là même en appelant la centrale légalement on a le droit donc ne perdez pas votre temps"...
• Jack.e

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  Le 25/06/2019 à 20:18

  HERTZ = VOLEUR. Il n'y a pas d'autre mot plus vrai que celui-ci. Société qui facture des frais d'essence supplémentaires alors que le plein est fait. Prélève ce qu'ils veulent sur votre compte bancaire. Je saisie les autorités juridiques.
• Jérôme.a

  2 / 5

  Le 07/06/2019 à 07:52

  Je suis un client régulier mais mon train arrive à 21h13 et l'agence sera fermée à cette heure. Je n'arrive jamais à vous joindre par téléphone pour trouver un arrangement... Me laisser une clé dans une armoire sécurisée par exemple?
• S.

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  Le 03/06/2019 à 20:33

  Belle ARNAQUE !! Avant de récupérer le véhicule que j'ai loué, le responsable du jour m'a signalé une rayure sur le rétroviseur droit en me disant de lui signaler s'il y avait d'autre chose à noter, sans m'accompagner. J'ai fait le tour extérieur du véhicule et je n'ai rien eu d'autre chose à noter. Cependant arrivé chez moi je me suis aperçu qu'il y avait à l'intérieur du véhicule sur le siège du conducteur un trou de cigarette. Alerté par le fait de pas m'en être rendu compte auparavant, jai appelé hertz Montparnasse mais pas de réponse je suis allé à la boutique hertz avenue du Maine à Paris mais elle était fermé alors que c'était censé être ouvert. Finalement au retour du véhicule j'ai dû payer toute ma caution 250e alors que ce n'est pas moi le responsable. Je me sens comme raquetté par cette agence Hertz. Je suis aussi responsable d'avoir été trop négligeant de ne pas avoir bien vérifié avant mais je reste honnête avec moi-même et je sais que ce n'est pas moi qui ai fait ce trou de cigarette. Par dégoût , je me devais de partager cette expérience.
• Azer.j

  4 / 5

  Le 22/05/2019 à 12:47

  Equipe agreable, service rapide
• Jules.e

  1 / 5

  Le 12/05/2019 à 19:11

  Lieu très compliqué d’accès dans le parking. Beaucoup d’attente. Et belle ARNAQUE qu’est l’ « option » carburant. ILS VOUS FACTURES LA TOTALITÉ DU PLEIN si vous rendez la voiture avec le réservoir à moitié plein. Alors que ce n’est pas du tout expliqué comme ça quand vous récupérez le véhicule. Des techniques de ventes forcées. À FUIR.
• Yvon.e

  1 / 5

  Le 02/05/2019 à 11:43

  L' AGENCE À CHANGÉ D' ADRESSE !!! mais ses références restent toujours avenue du Maine... Si Herz était une compagnie au service de ses clients, elle mettrait les clients en garde du changement d'adresse, et de la difficulté actuelle de trouver l'entrée du parking du fait de travaux... Après 45mn d'errance dans le quartier pour trouver le bon endroit, j'ai failli rater mon TGV... Dans l'agence même, Le personnel est inégal. Un merci au Monsieur qui essaie d'arranger les choses et explique gentiment 👏. La jeune dame, elle, n'est pas à la hauteur, prend les mécontentements des clients de manière personnelle, et manque totalement de sens compassionnel 😠 . Cerise sur le gâteau, si vous essayer de vous renseigner par téléphone, le robot vous facture 12cts par minute, pour vous dire au bout de 10mn que la communication ne peut aboutir. En résumé UNE TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE AVEC CETTE AGENCE DE MONTPARNASSE cependant merci à l'agent mâle pour ses qualités humaines...
• eric.

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  Le 31/03/2019 à 19:46

  train sncf en retard (prévu a 20 h) j'appelle pour prévenir a 15h30, on me répond qu'on ferme a 22 h quoiqu'il arrive ! sinon c'est Austerlitz avant 23h, je leur fait remarquer que si je ne peux être a 22 h a Montparnasse je ne serais pas plus a 23h a Austerlitz. ! "et bien ce sera fermé monsieur" ayant reçu l'information de la sncf que le tgv arrivera 21h30 je tente de les appeler a partir de 19h, j'ai appelé exactement 58 fois avec 2 portables ! personne ne répond (bien sur ils doivent savoir pourquoi on appelle) arrivé sur place, je courre, bien sur Hertz a l'adresse indiquée est fermé, par chance je vois un petit mot expliquant qu'il faut aller ailleurs, je courre, je trouve l'entrée dans un immeuble en travaux… porte fermée, heureusement un type du bar a haut me signale qu'une porte de secours bloquée avec un parpaing, est le passage pour accéder au sous sol… Ils sont plusieurs dans l'agence et avec un ton rigolard disent 'dommage pour ceux qui n'ont pas trouvé" personne n'attendra même 5 mn puisqu'ils savent que les gens ont été bloqués et que tous n'ont pu prendre leur voiture. Je ne peux pas dire que le personnel ait été agréable mais pas de notions de service responsable. Au retour idem coincé dans les embouteillages, j'appelle pour demander auquel bureau je dois remettre la voiture pour gagner du temps… personne ne décroche, c'est honteux de laisser les gens en galère, vive la France !
• Bernard.m

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  Le 24/03/2019 à 14:05

  A éviter à tout prix. Un heure d'attente, personnel désagréable. La voiture n'avait pas le plein (3/4) alors que le contrat l'indiquait. Le personnel a fortement insisté pour que nous prenions une couverture supplémentaire pour l'assistance routière alors que nous l'avions déjà. En bref : une des pires expériences de location
• Lionel.a

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  Le 24/03/2019 à 11:34

  A éviter à tout prix. Personnel désagréable et obtus, qui s'attache à appliquer des règlements dont ils ne comprennent pas le sens plutôt que de se préoccuper des besoins du client. Nous avons loué chez Hertz via Rentalcar, ce qui nous a été reproché à mots couverts, en nous expliquant que, dans ce contexte, il n'était pas possible de modifier le contrat de location ne serait ce que d'une demi heure alors que le contrat Rentalcar le prévoit. Ils nous ont donc empêché de pouvoir anticiper notre départ, ont pinaillé sur la carte bleu que je leur ai présenté car elle présente mon nom et celui de mon épouse et pas juste mon nom (!!!), m'ont dispensé un cours de droit approximatif et ubuesque sur l'utilisation des moyens de paiement et ont finalement réussi à modifier le contrat (ce qui était donc possible) pour m'appliquer un supplément (conducteur supplémentaire) afin de disposer d'une carte bleu ou ils lisaient un nom et un prénom. Soyez vigilants a bien faire le tour du véhicule et noter toutes les rayures, le véhicule qui m'a été confié était sensé être nickel. En fait, des rayures partout et un gros accroc. J'ajoute qu'il n'est pas facile de tout voir, dans un parking au 2eme sous sol trés faiblement éclairé aux néons. Pour votre bien, fuyez cette agence, c'est une catastrophe.
• Romina.A

  2 / 5

  Le 25/01/2019 à 10:50

  Personnel agréable mais agence archaïque, pas de papier dans le TPE et pas en réserve pas de lampes néon pour contrôler les véhicules et pas en réserve non plus avant que c'est situé dans un parking. Temps d'enregistrement très long. Il faudrait automatiser le système!!!!!
• Raphaël.

  1 / 5

  Le 21/01/2019 à 13:15

  Voiture low cost: à éviter! Reserver une 308 SW (ou équivalent) pour des vacances en famille, mais la voiture proposée etait une C-Elysee (low cost, non break). Résultat: coffre beaucoup plus petit, bruit très important et confort très rudimentaire. Le staff nous disant "Mais c'est la meme catégorie Monsieur!". Les catégories, c'est comme ça les arrange (la voiture coûte juste 30% de moins en prix catalogue que celle reservée). Bref, tres mauvaise expérience.
• Cloé.o

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  Le 03/01/2019 à 22:12

  Expérience désagréable. Personnel pas du tout aimable, peu réactif, et surtout pas motivé. Et si par malheur vous avez un problème avec votre réservation alors la il ne sont pas du tout commerciaux, moi ils m’ont fait perdre 45 minutes au Check in. L’application mobile est mal faites. Le compte gold hertz est pas vraiment intéressant sinon que ponctuellement. Bref Avis c’est mieux. D’homage qu’ils ne soient pas à Montparnasse. @hertz votre Jimmy est à mette à l’arriere Boutique et non au contacte des clients.
• Bogdan.a

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  Le 23/11/2018 à 09:21

  Acueuil rapide. Gens sympas.
• Capuchouine.

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  Le 09/11/2018 à 23:59

  Agence située dans le parking du centre commercial attenant à la Gare Montparnasse. Nous y avons retiré une voiture de location pour les vacances. Service excessivement lent. Pas d’état des lieux initié par le personnel à la récupération de la voiture, de notre initiative nous avons entrepris de consigner nous-mêmes les accrocs sur le document de constat (une quinzaine au total!) et avons été pour cela à moitié réprimandé par le loueur. Pratique par sa localisation, rien de plus.
• Dominique.A

  4 / 5

  Le 25/10/2018 à 19:28

  Personnel très à l'écoute et accueillant...une fois qu'on y arrive ! Petit bémol en effet pour l'accueil puisque lorsque l'on se rend à l'Agence au sortir de la Gare Montparnasse celle-ci est fermée?? Un message assez peu précis sur la porte vous invite à vous rendre au Parking Indigo sous la Galerie Gaieté Montparnasse qui est en travaux ! L'accès est très mal identifié/repéré ! Donc galère pour trouver les bureaux de Hertz au Niveau -2 du fait des travaux en cours !!! Dommage !
• Heddy.O

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  Le 03/09/2018 à 15:13

  Première expérience exécrable chez un loueur. Arrivé 45 min avant l'heure du rdv un dimanche matin, ils n'ont pas voulu me laisser la voiture plus tôt alors que la voiture etait prête. Le service client est moins important pour eux que le respect de leur procédure interne. Il y a tellement de loueur a Montparnasse que je ne reprendrai jamais Hertz dans cette agence.
• Camille.a

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  Le 31/08/2018 à 06:22

  Très mauvaise expérience client. Je demande à payer en chèque vacance et on me prélève sur ma carte bleue. Lorsque je demande à changer on m’explique que ça me coutera le double du prix. Le service n’etait Pas du tout de qualité. Je ne recommande absolument pas car en plus de la surfacturation abusive si on n’en rend pas le plein, la franchise est prohibitive. La prochaine fois j’irai ailleurs.
• Christophe.a

  4 / 5

  Le 26/08/2018 à 17:18

  Location sérieuse avec les éléments nécessaires à la compréhension du véhicule et des règles de location
• Céline.�

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  Le 25/08/2018 à 12:04

  Équipe sympathique, souriante et réactive ! Aucun problème avec les voitures.
• Laurent.P

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  Le 04/08/2018 à 11:07

  Nul, ne tiennent même pas paroles. Vous promets de vous attendre à la sortie du train. J’arrive à l’agence fermée. Merci beaucoup, super les incompétents
• Sana.s

  1 / 5

  Le 03/06/2018 à 09:51

  Bande de nulle. J'arrive en avance je fais une heure de queue pour au final ils me disent bug informatique pas de véhicule... !!!!!!!!!!!!!
• Axel.

  1 / 5

  Le 07/05/2018 à 09:47

  Ne pas utiliser cette agence. Service client déplorable. Surfacturation abusive en cas de véhicule rendu sans avoir effectué le plein. Erreur sur le nombre de kilomètre parcouru et aucun moyen d'y remédier. je ne suis pas le seul à faire ce constat. Enormément d'attente de surcroit
• Nicolas.r

  1 / 5

  Le 19/04/2018 à 08:29

  Service déplorable : véhicule utilitaire réservé une semaine à l'avance. J'arrive à l'agence à l'heure prévue, pour apprendre qu'ils n'ont aucun véhicule de ce type de disponible. Solutions proposées : aller chercher le véhicule moi-même dans une autre agence à l'autre bout de la région parisienne, ou attendre 5 heures qu'ils missionnent quelqu'un pour me ramener le véhicule. Bien entendu, je n'ai même pas été prévenu à l'avance, alors que l'agence était parfaitement consciente de la situation... Lamentable.
• Quent.d

  1 / 5

  Le 13/04/2018 à 12:48

  arnaque sur l'essence : un plein facturé 53€ alors qu'il manquait 10L
• Nicolas.E

  3 / 5

  Le 06/04/2018 à 14:35

  Très bien dommage pour là vu du studio Simon très bien placé à bordeaux très belle ville a refaire
• Lylia.e

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  Le 26/12/2017 à 09:11

  Nous avons réservé une voiture hier pour aujourd'hui et arrivés à l agence nous sommes informés qu'il n'y a plus de voiture !!! C'est inadmissible !! Nous nous sommes déplacés jusqu'à montparnasse et la même musique ! Plus de voiture !! C est scandaleux!! Un conseil: ne jamais louer chez hertz !!! Le service client vous demande d'envoyer un mail pour toutes réclamations et ne trouve aucune solution.. Et ça s apelle un service client ??
• Laurent.e

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  Le 30/08/2017 à 08:07

  Ne reservez surtout pas chez Hertz Montparnasse ! Après avoir cherché l'agence 30 min , j'ai enfin trouvé l'agence factice à 50m devant la gare avec un numéro et une vague indication de l'endroit ou il faut vraiment aller. Et après 5 min au téléphone, j'ai enfin trouvé l'agence à 5 min (au 2eme sous sol d'un centre commercial). La voiture ne correspondait pas du tout a nos attentes (C1 sans GPS au lieu d'une FIAT 500 avec GPS) , le depot de garantie etait doublé par rapport au contrat et impossibilité de changer de voiture. Après avoir attendu 15 min pour les papiers et 15 min pour réussir a sortir du Parking, nous nous sommes precipité aux toilettes pour ma copine enceinte (a priori les gens de l'agence ne vont pas aux toilettes).
• H.e

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  Le 29/08/2017 à 15:07

  Des tocards (ou plutot un en particulier) On cherche encore a comprendre pourquoi ils ont gonflé ma facture. Prix que j'ai contesté lorsque j'ai rendu le véhicule : "vous souhaitez être débité sur cette carte?" "non, je ne suis y pas d'accord avec le prix" "a oui mais ca monsieur je ne peux rien faire donc on choisit le paiement" " non vous ne me débitez pas, je ne suis pas d'accord avec le prix, qu'est ce qu'on fait ? " " et bien je bloque le dossier, un manager vous rappelera lundi" " donc je ne serai pas débité ?" "non" ... Résultats : pas d'appels et une facture débitée inexplicable. S'en suit depuis des jours une succession d'explications bidons... Rassuré qu'après moi, la cliente suivante avait eu des soucis de surfacturation également.
• Laurie.a

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  Le 29/08/2017 à 15:04

  La manager de l'espace location (au sous sol d'un immeuble) n'a ni compréhension ni empathie pour ses clients. Elle peut annuler des réservations sans les en informer préalablement. Il est donc possible (incroyable mais vrai) de se présenter avec une réservation sur soi sans que le personnel ne vous confie un véhicule ! Je ne réserverai à l'avenir à cette agence uniquement lorsqu'une annulation sur place décidée unilatéralement par Hertz (sans remboursement !!!) ne me bousculera pas. (En fait je conseille de ne JAMAIS faire confiance à Hertz Montparnasse.)
• Sabrina.a

  5 / 5

  Le 24/02/2017 à 16:04

  Je loue souvent des véhicules à l'agence de montparnasse et j'ai toujours été satisfait des vehicules proposés. Le personnel est très sympathique c'est un plaisir d'y retourner à chaque réservation !
• Emeline.

  5 / 5

  Le 24/02/2017 à 12:45

  Plage horaire large très pratique et équipe agréable qui a le sens du service. Je recommande.
• Clélia.l

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  Le 16/01/2017 à 12:22

  Vérifiez 2 fois avant de payer votre facture! Il est inadmissible de payer le GPS quand il est inclus dans la voiture de location à rapatrier! Pas de frais de GPS valables dans ce cas.
• Florence.U

  1 / 5

  Le 04/12/2016 à 07:13

  Service peu agréable, véhicule sale. On nous a dit de garer notre véhicule de 3,40 m dans un parking limité à 2,80 M. Bref !
• Patrice.h

  3 / 5

  Le 15/10/2016 à 09:10

  Tres correct, s'il y a un peu de monde ca peut prendre du temps. Prevoir un temps d'avance. Service au comptoir sans doute perfectible, 1 seul employé le samedi matin c'est bien peu...
• Marc.o

  1 / 5

  Le 12/07/2016 à 12:44

  service exécrable depuis que le service est assuré de france. surcouts de location en rien justifiés
• Yves.a

  4 / 5

  Le 14/05/2016 à 10:09

  Bon service mais le garage a voiture est plus loin caché dans un garage compliqué à trouver ...
• Jerome.a

  4 / 5

  Le 13/03/2016 à 08:19

  Service agréable et véhicule surclassé très sympathique et souriant
• Rémi.e

  3 / 5

  Le 30/11/2015 à 15:44

  Un très grand choix de véhicules, et des horaires très larges, même le dimanche. Mais méfiez-vous des grands départs, la logistique de l'équipe y est perfectible: file d'attente à l'agence, puis file d'attente au parking, comptez 2h pour récupérer votre voiture les jours d'affluence.
• Emir.

  1 / 5

  Le 28/09/2015 à 23:38

  Service lamentable ! Après avoir passé une réservation de véhicule chez Hertz pour avoir une Mercedes Class-C afin de me rendre à un mariage important dans ma famille, on me donne les clefs d'une Clio Break ! Aucun rapport avec la catégorie et le standing du véhicule "réservé". De plus, ils m'ont bloqué ma caution ! Je me suis rendu au mariage avec un autre véhicule à cause de leur service déporable. De plus, le parking souterrain pour rendre le véhicule est très mal indiqué dans les sous-sol VINCI. L'accueil Hertz Gaité au parking des retours est médiocre. Ils font tous la gueule là-dedans. J'ai perdu du temps, de l'argent inutillement ! J'en garde un mauvais souvenir, une mauvaise expérience avec Hertz. Quelle honte pour celui qui ce dit leader en location ! Surtout que je n'ai eu aucun geste commerciale, aucun dédommagement. À bon entendeur !!