GENERALI#SPORTS

Tags: Agence d'assurance,

• julie.a

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  Le 02/08/2022 à 13:02

  J'attends mon remboursement depuis le 26 juin, tout a été envoyé comme convenu factures, rapport d'opération... Je me suis retrouvé à payer une facture très élevé pour mon salaire d'étudiante. Je paye 75e d'assurance tous les mois, ils n'oublient pas de le prélever ! Mais pour rembourser les frais, il n'y a plus personne qui réponds par mail, des heures d'attentes au téléphone. D'une part ce n'est pas professionnel, de l'autre les conséquences de cette facture très élevé ne sont pas amusante. J'espère que cela sera arrangé rapidement.
• Ecurie.e

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  Le 01/08/2022 à 09:01

  En tant que professionnel. Je déconseille. Le remboursement se fait 5 mois après l envoie du sinistre et après avoir appelé une 30 ème de fois
• anne-Sophie.a

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  Le 18/07/2022 à 04:49

  A fuir !!! Une catastrophe !!! Malgré plusieurs mails, appels depuis mars et un courrier recommandé pour mise en demeure, aucune réponse de leur part !! Depuis plus de 4 mois mon vétérinaire a attendu gentillement que je sois payé par l’assurance mais aujourd’hui il ne peut plus attendre! Je me retrouve à devoir échelonner mes payements étant donné que la facture est important, ce qui me met énormément dans l’embarras financièrement !! A quoi bon prendre une assurance, si elle ne fait pas sont travail !!
• Dan.e

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  Le 16/07/2022 à 09:20

  Merci aux filles sympa du stand generali à l'open de Lamotte ! Accueil et conseils avisés, le top😊
• Fab.u

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  Le 13/07/2022 à 08:53

  Équipe très sympathique, il faut acheter un camion pour le sponsoring Bonne journée
• CLAUDIA.A

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  Le 13/07/2022 à 04:46

  Toujours aucune réponse à mes mails et relances + appels téléphoniques depuis mars dernier. La prochaine étape est donc de faire opposition à vos prélèvements bancaire. Il serait bon d’avoir un minimum de considération pour vos clients…
• Sophie.

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  Le 14/06/2022 à 07:26

  FUYEZ!!! EQUI GENERALI est tout sauf une assurance sérieuse. Service dégradé depuis 1 an, injoignable par téléphone, 0 réponse par e-mail. Vous allez y perdre du temps et de l’argent.
• léa.o

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  Le 12/06/2022 à 07:18

  A fuir. Depuis cette année equigenerali ne rembourse plus (j’ai envoyé tous les papiers en mars, nous sommes pratiquement en juillet et aucun remboursement n’a été fait), ils ne répondent pas au e-mails des clients (nous sommes 3 dans mon écurie dans ce cas là) et encore moins au téléphone (vous restez 45 min sans avoir personne). Aucune considération des clients de leur part. Si vous voulez une assurance efficace et réactive, ce n’est pas la bonne porte.
• Laura.u

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  Le 10/06/2022 à 18:10

  Vraiment honteux ! Ils ont bien reçu l’avis de décès en accusé de réception de ma jument et il continue sans cesse l’es prélèvements !!!!!!!! A fuire de suite !!!
• Alix.V

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  Le 08/06/2022 à 05:23

  Extremement déçue de cette assurance. Impossible de joindre au telephone, mails sans réponse.sinistre non indemnisé.Facile de mettre tout sur le compte de l' apres covid et les retards accumulés. Dans ce cas je pense que plus de personnel ne serait pas négligeable afin de ne pas laisser tant d' assurés insatisfaits!!!! Cela ne derange t' il pas equigenerali que tant de gens se plaignent?????
• B.

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  Le 03/06/2022 à 12:18

  Suite à la réclamation faite, la direction de la société a était très réactive, et à pris les mesures correctives nécessaires pour la gestion de mon dossier, les désagréments rencontrés d'ordre organisationnels devraient rentrer dans l'ordre prochainement pour tous. Je remercie la direction pour son implication.
• Natacha.u

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  Le 29/05/2022 à 08:44

  Après une période de flottement le service indemnité frais véto semble être repris en main. J’ai pu être remboursé rapidement d’un ancien dossier très compliqué, et remboursement très rapide pour un autre sinistre pour un autre de mes chevaux. Très satisfaite de mon interlocutrice.
• Mélanie.

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  Le 26/05/2022 à 07:31

  Plus de 2 mois que j'attend une réponse et un remboursement de mes frais veto. Une catastrophe ! Impossible de les joindre que ce soit par mail ou par téléphone. Ils font les morts. Vraiment extrêmement déçue. Je vais me renseigner sur les recours possibles car payer une assurance fantôme et se retrouver sans aucune solution devient compliqué. J'attend désespérément ce remboursement pour pouvoir continuer les soins de mon cheval ... Merci Equi Generali ! 👏
• Emilie.I

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  Le 24/05/2022 à 15:28

  Je recommande équi générali. S'ils affichent beaucoup de retard ces derniers mois, chaque fois que je les ai interpellé, j'ai obtenu une réponse suivi d'effets. J'ai toujours reçu un accueil chaleureux et professionnel.
• Sarah.E

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  Le 24/05/2022 à 08:24

  Assurance qui est bonne qu’à encaisser! Aucun soutien de leur part sur la déclaration des sinistres, aucune prise en charge, aucun remboursement.
• Alix.e

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  Le 22/05/2022 à 13:10

  Je ne peux malheureusement pas mettre aucune étoile en rapport avec la qualité de communication de cette assurance. En effet, je suis sans nouvelle malgré mes nombreux appels et courrier. En espérant que ces interlocuteurs prennent le temps de répondre à ce message. Bien entendu je déconseille fortement et me retourne vers le juridique si nécessaire.
• audrey.l

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  Le 10/05/2022 à 10:19

  Sinistre déclaré en mars et toujours aucune nouvelle. Impossible à joindre au téléphone ça raccroche automatiquement au bout de 30 min. J'ai également fait modifier mon contrat en février et ils continuent à me prélever l'ancien montant. La gestion est catastrophique ! Très déçue
• Josiane.A

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  Le 10/05/2022 à 08:59

  Cela fait 6 ans que je suis chez eux est je paye 8 euros de plus par équidé que les futurs clients et pourtant aucun sinistre déclaré Que vous déclarez ou non un sinistre vous aurez l augmentation . Une honte ? Quand je les appelé en janvier le conseiller m a affirmé qu il n avait pas mît à jour les tarifs et au mois de mai on me dit le contraire Bref malhonnêteté même impossible de les avoir au téléphone Ils ont le monopole donc en profite Prise une augmentation de 70 euros en deux ans presque 20% Bref coup de gueule
• Marie-Hélène.e

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  Le 07/05/2022 à 12:44

  A fuir, plusieurs mois que j'attends le traitement de mon sinistre, les réponses à mes emails sont des réponses génériques. Par téléphone 30 minutes d'attentes pour nous dire que le dossier n'a pas avancé et qu'il faudrait encore attendre 1,5 mois ( soit 4 mois de traitement ). Néanmoins aucun soucis pour me prélever chaque mois !
• Manon.E

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  Le 06/05/2022 à 08:57

  Après 2 mois j’attends toujours à ce jour le remboursement des frais vétérinaires. Je vais pas le cacher je suis assez déçue du service. Mais aujourd’hui j’ai réussi à avoir une personne au téléphone assez rapidement qui m’a assuré que mon dossier serait traité très rapidement. Je pense qu’ils se sont laissé submerger et déborder par la prise en charge de nombreux sinistres. Même si on a pas à subir ça en tant que client j’ai bon espoir que la situation se régularise de leur côté car ça serait dommage de devoir arrêter cette offre qui est quand même très intéressante.
• Cyrielle.e

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  Le 25/04/2022 à 16:21

  C'est bien beau de se pavaner, en loge, au Grand Parquet en sponsorisant les épreuves master pro alors que des centaines de clients sont en attente de remboursement..Pour ma part cela fait depuis janvier, malgré une quinzaine d'appel... Prochaine étape mise en opposition de tous vos prélèvements et envoi d'un courrier recommandé...
• [email protected]

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  Le 13/04/2022 à 10:37

  bonjour, je viens de passer a 2 reprises 25 minutes d attente pour avoir vos services et on vient de me raccrocher alors que j étais le dernier de la fille d'attente c est pas très sérieux comment dois je faire pour avoir quelqu'un au téléphone pour traiter ma demande si vous connaissez un moyen pour pouvoir les avoir au téléphone merci de votre aide
• Arnaud.h

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  Le 11/04/2022 à 08:32

  facture envoyée le 01/03/2022 nous sommes le 11/4/22 toujours pas de virement. Ne répond pas aux mails et délai d'attente au téléphone de 30 minutes, on m'a dit que le virement serait fait ce jour voir le lendemain. Nous sommes le 15/04, rien de fait à ce jour, je viens d'appeler, on me dit que j'ai dû mal comprendre et que le délai est beaucoup plus long. Et surprise, on me raccroche au nez. Aucun professionnalisme.
• margo.a

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  Le 05/04/2022 à 14:51

  En action d’équitation mon chien se blesse à cause d’un chien en divagation. Generali sport est contacté pour avoir de l’aide dans la démarche contre le propriétaire. Au final ils ne bougent pas parce que la licence ne prévoit pas de protection juridique! C’est une grosse blague!!! On est victime et ce sont les personnes véreuses qui sont couverts … À BANIR!!
• Maxime.o

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  Le 31/03/2022 à 09:26

  Je suis très déçu. Il faut attendre plus de 30 minutes, au moins, pour avoir quelqu'un au téléphone. Ensuite, j'ai du attendre un mois pour avoir une réponse suite à ma demande de devis pour un van, que je n'ai toujours pas. J'ai donc assuré mon van ailleurs, n'ayant pas de réponse. Aucun effort commercial n'est réalisé en cas de mécontentement, malgré plusieurs contrats chez eux. Je ne renouvellerai donc pas mes contrats chez eux. Dommage pour ce sérieux manque de professionnalisme.
• LOISE.e

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  Le 30/03/2022 à 05:19

  A fuir. Je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et j’ai été très satisfaite au début. Mais le service se dégrade franchement. Je vous ai envoyé des factures depuis plus d’un mois, inutile d’essayer d’appeler cela raccroche au bout de 30 minutes d’attente (oui 30 minutes…). Le seul moyen de vous contacter a été par messenger où on m’a répondu « a partir du moment où vous avez eu un accusé réception il faut laisser le temps aux équipes… » quand on met plusieurs mois à faire son boulot la moindre des choses c’est d’être sympa. Je peux comprendre que vous ayez une grande charge de travail, cependant, votre service compta ne manque pas de me prélever tous les mois, et lorsqu’on appel le service « souscrire un contrat » étrangement on tombe sur quelqu’un … et c’est ça qui est énervant.
• michel.e

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  Le 29/03/2022 à 10:48

  Une assurance avec un excellent rapport qualité/prix, je recommande chaudement ! Le délais d'attente au téléphone est un peu long mais tout a été résolu dans un délais raisonnable
• Solène.o

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  Le 04/03/2022 à 10:01

  Si c'était à refaire je ne souscrirais pas chez eux. Simplement pour un changement de contrats équidés (suppression de la garantie vétérinaire, mais conservation de la garantie vol + mortalité), en deux mois je n'ai toujours pas eu mes remboursements (rétroactifs) ni le nouvel échéancier. J'écris cet avis après avoir essayé de les avoir au téléphone, au bout de 17 minutes toujours rien. Et après x relances par mail ça traine toujours de la patte... Extrêmement déçue. Je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs, et je vais contacter une association de consommateurs sous peu.
• BD.

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  Le 25/02/2022 à 16:13

  A FUIR !!!! Augmentent les tarifs sans consultation préalable. Envoient l'échéancier 2 fois (un premier, à priori erronée. Ben oui ils ont oublié l'augmentation 😂), le 2ème arrive 2 jours après la date limite d'acceptation de l'augmentation. La loi dit que c'est MINIMUM 15 jours avant la date limite. Ne tiennent pas compte de vos courriers recommandés de résiliation. Nous disent que la résiliation prendra effet en 1 mois alors que nous sommes 2 mois après et qu'ils essayent encore et encore de me prélever 2 mensualités de suite. Injoignables au téléphone : 1h d'attente en ligne, pour arriver à 17h et se faire raccrocher au nez car "merci de rappeler pendant les horaires d'ouverture". Une honte. Bref, fuez avant qu'il ne soit trop tard !!
• clément.h

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  Le 14/02/2022 à 16:58

  Vous prélève deux fois chaque mois sans aucune raison, ne répond jamais aux mails, promette de rappeler et ne rappelle jamais. Après 4 mois, le problème n'est toujours pas résolu à ce jour.
• Philippine.u

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  Le 15/12/2021 à 08:22

  Ne respecte absolument pas leurs obligations en tant qu'assureur, personne odieuse et désagréable au téléphone et pour couronner le tout qui raccroche au nez. A FUIR !
• Nathou.

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  Le 25/08/2021 à 18:38

  Aucun contact avec les clients, ils résilient les contrat sans prévenir personne. Impossible de les joindre, ils ne répondent pas aux courriers et tant qu au téléphone, l hôtesse d accueil vous reçois agréablement et prend note de l appel le transmet à la personne concernée, sauf que l on ne vous rappelle jamais. Je ne recommande pas du tout
• Mme.e

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  Le 16/08/2021 à 13:42

  Assurance fantôme depuis plus d'1 mois... Sans nouvelles pour mon sinistre...
• Cecile.a

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  Le 10/08/2021 à 10:00

  assurance fantome, fuyez!!
• Elisabeth.o

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  Le 28/07/2021 à 16:05

  tout et n'importe quoi, vous avez des prélèvements automatiques, il vous mettent en demeure de payer et menace de vous resilier, aucun contact, boite vocale , rarement joignable, avant il y avait le groupe Pezant c'était top, on avait à faire à de vrais pro. maintenant c'est NUL
• Marion.i

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  Le 26/07/2021 à 12:34

  Ne rembourse pas les frais vétérinaires si la déclaration n'est pas envoyée dans les 48h et si vous n'avez pas envoyé le certificat et les factures dans les 5 jours ouvrés! cela est évidemment impossible si votre cheval est malade plus de 5 jours.....( un vétérinaire ne peut envoyer les factures tant que le cheval n'est pas complètement guéri )? je ne conseille pas du tout.....Pourquoi assurer son animal si cela ne sert à rien en cas de problème !
• N.

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  Le 09/07/2021 à 07:19

  Mme Cadet a été d'une extrême bienveillance par rapport au décès de mon poney complice de 21 ans. Gestion parfaite du "sinistre" et remboursements rapides Une amélioration à apporter : un récapitulatif final des remboursements par sinistre serait le bienvenu
• marine.a

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  Le 13/06/2021 à 06:49

  Très bonne communication et rapidité avec océane l'opératrice des le 1er jour que j'ai souscris a cette assurance pour mon cheval. Il y a quelque temps je lui ai demandé conseil pour ce faire rembourser des frais véto et elle m'a tout bien expliqué et fait passé mon dossier. J'ai reçus aujourd'hui les remboursement des frais veto de mon poney.
• catherine.a

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  Le 05/05/2021 à 07:45

  Rien a redire pour la souscription et les services proposés. A voir lors d'un sinistre si tout se passe aussi bien
• adeline.r

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  Le 16/03/2021 à 08:44

  Chez eux depuis des années pour l'assurance de mon cheval. Moi qii ai toujours recommandé cette assurance. Service qui s'est considérablement dégradé ces derniers temps. Malgré une réactivité dans les réponses, attendez vous à avoir a faire à une personne desagreable dans vos échanges.Et dommage d'avoir besoin de faire intervenir un service juridique avec envoi de recommandés au siege de la compagnie pour obtenir le règlement de vos prestations... On cherche clairement la bonne excuse pour ne pas regler les prestations.
• juliette.r

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  Le 11/02/2021 à 11:00

  Terrible expérience !! Augmentation des cotisations sans m'en informer. Retard dans les envois d'échéanciers donc impossible de résilier mon contrat d'assurance à la date anniversaire. Je demande à trouver un terrain d'entente...On me demande d'envoyer un courrier! Un mois après l'envoi de mon courrier toujours pas de réponse. J'appelle ce matin personne n'est disponible et on ne sait me répondre. J'entends la formule si classique...on vous rappelle. Quel manque de professionnalisme!!
• Grégoire.a

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  Le 07/12/2020 à 12:49

  Une entreprise aux services de ses clients, je recommande
• Jo_OKer.O

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  Le 06/02/2020 à 16:27

  très bon accueil
• Anais.a

  5 / 5

  Le 14/02/2018 à 09:57

  J'ai ma RCPE pour ma jument chez eux et ils sont tops ! Reactifs et toujours a l'écoute. Très commerciaux. Je recommande vivement !
• nicolas.a

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  Le 08/12/2016 à 21:48

  J'ai tout assuré chez eux : assurance de prêt, véhicule, mutuelle, retraite, habitation..... tarif, service, sérieux.... tout y est