Un sinistre de plus non indemnisé par Allianz car "pas dans les cases"...
J'avais l'intention d'être exhaustif et d'exposer l'intégralité des faits et des échanges, mais j'ai déjà passé tellement de temps à relancer mon agent et les experts depuis 8 mois que je n'ai pas envie de perdre plus de temps avec ça, je vais donc faire court.
Un mur en pierre qui s'écroule sur 6 m suite à des semaines de pluies et de vent (28 janvier 2021). 20 heures de travail pour évacuer moi-même les pierres (4-5 tonnes), mettre en sécurité et nettoyer la zone. Des semaines avant qu'un expert ne se déplace (26 mars 2021) car le dossier c'est bizarrement perdu. Pour conclure : le mur est tombé par manque d'entretien alors que tous les chapeaux avaient été réparé, donc aucune prise en charge ni aucun dédommagement pour l'évacuation des gravats. Coût des travaux 11800 €.
Je ne compte pas le nombre d'appels sans réponse, de messages laissés dans l'espoir d'être rappelé ou d'e-mails envoyés. On ne peut pas dire que j'abuse de mon assurance, car les 2/3 de nos sinistres n'ont jamais été indemnisés, alors quand dans le peu de réponses reçues, je lis "[...]La discussion sur la vitesse du vent entraîne un faux débat et est un leurre envoyé par votre assuré pour soutirer une indemnité indue" j'ai en plus l'impression qu'on me prend pour un voleur.
C'est très bien de vendre la proximité et le côté humain d'une société lors de la signature des contrats, mais c'est encore mieux quand la promesse est tenue.
Je peux comprendre que certains sinistres ne sont pas indemnisables, et même que je fais partie de ceux qui n'ont pas de chance, mais je ne comprends pas le manque de considération et de réactivité sur ce dossier. 8 mois, pour ne rien n'avoir au final, ce n'est pas normal !
J'ai été client pendant plusieurs années chez Allianz mais c'est désormais ailleurs que j'assurerai ma poisse.
L’honnêteté paye toujours... Vraiment ?
Nathalie.E
Damien.
Capucine.I
Lakdar.f
Thomas.a
Quentin.O
Quentin.e
fab.c
