Europcar

Tags: Agence de location de voitures,

• Hyace.

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 18:45

  Très bonne expérience.
• Eric.a

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 05:36

  Location de voiture Europcar Sofia en Bulgarie : une cata pour la qualité de la réception, à vous gâcher une fin de voyage. Ça vaut le coup de visiter la concurrence à qualité identique. Le véhicule a été rendu impeccable, le plein fait… on a juste mis trois minutes chrono pour rendre les papiers de la voiture, et on s’est fait franchement engueuler.
• yves.e

  5 / 5

  Le 17/06/2022 à 16:57

  Parfait très bon accueil Compétence et service Le prix est très raisonnable Reprendrais chez eux sans hésitation
• Yves.

  4 / 5

  Le 15/06/2022 à 12:14

  Très efficace pour le retour du véhicule, un peu moins pour l'aller
• alexandre.o

  1 / 5

  Le 11/06/2022 à 07:26

  Ce sont des voleurs. En septembre l'année dernière, au retour de ma voiture, l'employé a fait du zèle et a noté 3 petites rayures quasi invisibles sur le seuil de coffre (pare choc sup). J'ai écrit lors constat retour que je n'étais pas d'accord, mais comme c'était dans la case signature et ils ont pu me prélever plus de 400E malgré l'annulation de ma CB. Rayures quasi invisibles lors de la prise de la voiture bien sûr car je vérifie les choses visibles à partir d'un tour rapide. Bref un vol contre lequel je n'ai rien pu faire.
• 3dplus.y

  1 / 5

  Le 08/06/2022 à 14:42

  Des voleurs... Vous compte du carburant à 3,58 € le litre alors que vous rendez le véhicule avec le plein... Vérifiez vos factures!!!!
• Laurent..

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 09:30

  Fluide, restitution rapide du véhicule. Emplacements dédiés aux véhicules électriques.
• Mehdi.a

  1 / 5

  Le 12/05/2022 à 06:25

  Suite à un déplacement professionnel, J’arrive à l’agence à 22h30 pour récupérer mon véhicule de location et là stupeur ! Ce n’est pas possible !!! J’avais averti au préalable du vol de mon permis , on m’a dis qu’en présentant une déclaration de vol ça ne poserait aucun problème ! Malheureusement je suis resté sans véhicule à 23h!!! Inadmissible de leur part , Elle a juste su me dire de revenir demain pour voir avec le responsable ?!!! Une honte sans commentaires
• Ma'rion.v

  1 / 5

  Le 07/05/2022 à 08:42

  Très mauvaise expérience ! En effet nous avions loué un véhicule pour une semaine, l'accueil à l'agence rien à dire, l'hôtesse a pris le temps de nous expliquer, montrer les fonctions du véhicule. Cependant, au retour ils se sont permis de nous débiter plus de 150 euros pour l'essence alors que le plein avait été fait avant de rendre le véhicule. Heureusement nous avons eu le temps de repasser à l'agence avant de partir et ils ont osé nous dire que "c'était une erreur" et nous ont remboursé, bref honteux !
• jean-françois.i

  1 / 5

  Le 30/04/2022 à 16:20

  J'ai été débité de 45€ soit disant parce que j'ai été flashé (je n'ai rien reçu jusqu'à présent, soit 1 mois et demi après la location) et qu'Europcar prend des frais de gestion de dossier !!! Après mon appel téléphonique, même pas de geste commercial alors que j'ai une carte de fidélité partenaire.
• Sophie.a

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 09:37

  Bonjour à tous, je vous partage notre expérience auprès de ce loueur de voitures qui nous laisse un peu perplexes. En tant que bénéficiaires d'un service Premium nous pouvons (i) passer en priorité, (ii) bénéficier d'un surclassement. A l'arrivée, rien de tout cela mais ce n'est pas le plus important. Nous étions parfaitement à l'heure et dans les temps pour remplir tous nos objectifs du week end donc, pas de problème nous attendons. Lors de la prise de la voiture et au guichet, la personne nous annonce une franchise pouvant aller jusqu'à 3600 euros par dommage et nous invite avec insistance à souscrire une assurance complémentaire, c'est bien la première fois que cela nous arrive, nous ne comprenons pas l'intérêt et ne souscrivons pas ladite assurance. Nous nous rendons au véhicule avec en main, le contrat qui ne mentionne que deux dommages (inexistants au demeurant sur le véhicule), en revanche nous notons de nombreuses rayures sur la carrosserie. Nous revenons au guichet pour l'indiquer et demandons la présence d'une personne de l'agence. Cela nous est refusé et le personnel nous demande de simplement prendre des photos, et que nous pouvons partir avec le véhicule en l'état. Nous nous exécutons puis quittons les lieux. A notre retour, une jeune femme vient à nous pour la restitution. Elle fond en quelques secondes, portable à la main, sur une grosse rayure au niveau d'une jante, arrière droite (si vous louez une citroën DS7 chez eux, soyez vigilants), et prend une photo. Je m'interroge et rapidement lui indique que nous ne pouvons pas en être les auteurs (il faut avoir percuté à tout le moins un trottoir et le pneu aurait été endommagé). Tel Ponce Pilate, elle m'explique que ce n'est pas son problème et qu'elle fait juste son travail... Etrange réponse, nous fonçons au guichet et expliquons le litige. Le personnel nous explique que si nous ne voulons pas signer ce n'est pas grave. Au contraire, je refuse catégoriquement que cela soit inscrit sur le formulaire de restitution. Tandis que nous débattions et que nous semblions inflexibles (encore une fois nous étions très en avance, j'imagine la situation pour quelqu'un qui a un avion à prendre et qui est pressé) un jeune homme revient et nous indique qu'il y aurait eu un bug informatique et que le dommage est consécutif à une manoeuvre d'un DE LEUR PERSONNEL mais que pour une raison qu'il ignore cela n'est pas apparu sur le contrat ! Voilà je vous laisse le soin de la qualification de ce genre de méthode si vous m'avez lue intégralement...
• audrey.i

  1 / 5

  Le 10/04/2022 à 10:50

  Vraiment minable !!! Ils nous ont arnaqué de 400€ et malgré 10 appels et 3 courriers de relances nous n’avons aucune réponses !!! A fuir absolument ! Des vrais voleurs !
• Damien.a

  5 / 5

  Le 05/04/2022 à 07:32

  Prise en charge rapide, propreté de la voiture au top Disponibilité du personnel immédiate Restitution efficace et sans perte de temps
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 25/03/2022 à 23:02

  Accueil très professionnel ce jeudi 24 mars par un jeune homme qui a gérer une modification de contrat. Compliqué quand l’agence de la gare ferme à 20h avec le TGV de Paris qui arrive à 20h 08, et ben passez par l’aéroport !! Un Uber et c’est réglé ça évitera bien des galères. L’aéroport ferme à 23h !!! Messieurs dames les responsables de l’agence de la gare pensez en mettre à jour l’heure d’ouverture de votre agence sur votre vitrine !! Voir photo
• Genestier.i

  4 / 5

  Le 13/03/2022 à 08:31

  Cool 👍 bon service ! Efficace La prochaine fois , je reprends hertz location Merci 🙏
• Alexis.C

  1 / 5

  Le 01/03/2022 à 10:34

  Honteux. Tout est prétexte pour vous débiter un montant sur la caution déposée. Des sois disant experts doivent vous contacter pour exposer leur constat mais aucune nouvelle. On débite sans prévenir le compte du client. Je le louerai plus jamais chez ce loueur. C'est une arnaque totale. Evidemment impossible de les contacter et aucun échange possible.
• Olivier.o

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 07:44

  Vendredi soir mon vol a eu 3h de retard. J'ai appelé Europcar pour les prévenir, ceux-ci (la plateforme centrale) m'ont répondu que l'agence m'attendrait et qu'elle allait me contacter (arrivée à 0h15 alors que l'agence fermait à 23h). Je n'ai reçu aucun appel de l'agence de Mérignac entre temps. À mon arrivée, l'agence était fermée alors que Hertz à 50m attendait ses clients... J'ai donc dû payer un Uber pour aller à l'hôtel. Le lendemain la jeune fille de l'agence m'a dit que je n'étais pas prévenu car j'avais réservé via un intermédiaire (le numéro de mon vol était pourtant mentionné sur son écran)... Seul point positif, Marius qui est un jeune homme très sympathique et professionnel. Bravo à lui! Mais plus jamais Europcar...
• Huberlant.o

  4 / 5

  Le 05/02/2022 à 20:11

  Super réactif ! Les voitures sont nikels.
• Sophie.

  5 / 5

  Le 31/12/2021 à 11:38

  J'ai effectué une réservation du 24 au 26 décembre pour un prix correct de 150€. Service rapide et efficace surtout avec l'enregistrement en ligne qui permet de gagner du temps. Personnel agréable qui a répondu à mes attentes. Je recommande !
• Nathalie.a

  5 / 5

  Le 23/12/2021 à 09:34

  Je tiens à remercier le sérieux de toute l'équipe et plus particulièrement celui d'AÏCHA qui, dans cette première location, a su faire preuve d'écoute pour proposer un service en adéquation avec les attentes de son client, de patience et de professionnalisme. Cela parait anodin ce genre de compliment aujourd'hui, mais je vous assure que la relation client a tendance à se détériorer et c'est grâce à du personnel comme AÏCHA qu'EuropCar arrivera à fidéliser ses clients et à se démarquer de la concurrence. Donc un GRAND MERCI à AÏCHA pour son professionnalisme, sa courtoisie et sa bienveillance.
• Guy.U

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 06:27

  Grande facilité pour récupérer la voiture, voiture en parfait état et retour très rapide. Très bon niveau de service. Je recommande
• Bruno.�

  3 / 5

  Le 17/12/2021 à 06:58

  Véhicule pas toujours à la hauteur de la prestation. Il y a toujours un truc qui ne va pas.
• camille.h

  1 / 5

  Le 01/12/2021 à 22:12

  Très mauvaise surprise! À fuir! Je déconseille vivement de passer par cette agence. Nous avions loué une voiture via rental_cars.com pour 8 jours. Le service étant effectué par europcar, nous nous sommes rendu dans cette agence. En arrivant, la vendeuse nous vend une assurance supplémentaire. C'est avec surprise que nous recevons une facture avec cette assurance facturée pour une durée de 15 jours! (bien que la durée de location soit de seulement 8 jours). Il est ensuite impossible de contacter l'agence directement pour comprendre / corriger l'erreur. C'est une arnaque. À fuir donc.. En lisant les autres avis sur cette agence, il semble que ce genre de pratique ne se limite pas à notre cas, mais que c'est une habitude dans cette agence. À fuir donc!
• Camille.r

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 11:19

  Expérience minable par rapport aux locations de véhicules que j'ai pu faire ailleurs. On m'explique, au retrait du véhicule (à l'aéroport de Bordeaux), que j'ai une franchise de 1300€, ok, je sais que j'ai pris l'option basique sans réduction de franchise. Je demande comment ça se passe si il y a une rayure (même légère) en rendant le véhicule, on me dit 1300€... je trouve ça ridicule, évidemment, et on veut me vendre à tout prix une garantie supplémentaire... Je vais voir le véhicule avec l'état des lieux que l'on m'a donné et, oh surprise, 5 dégâts indiqués, j'en trouve au moins 15 qui ne le sont pas. Je retourne au guichet, on me dit que personne ne sortira voir le véhicule avec moi, je n'ai qu'à faire des photos. Je vais donc faire des photos, reviens, on note tout....je m'en vais enfin ! La conduite se passe bien, RAS pour ça. Lorsque je vais rendre le véhicule (dans une autre agence, location en aller simple), on me dit que je n'ai rien à signer et la personne ne vient pas faire d'état des lieux avec moi... je me dis que je vais retourner à la voiture faire des photos et revenir et lorsque je reviens, Oh nouvelle surprise, la personne a fermé la porte à clefs et est partie (au moins 1h avant la fermeture), je l'appelle, la personne me dit qu'elle revient dans quelques minutes. J'attends donc (dehors), lorsque la personne revient, elle me dit qu'elle a fait le tour et me donne donc enfin un papier qui m'indique que le véhicule est rendu et en bon état. C'est sur, plus de location chez Europcar !
• Steeve.i

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 06:10

  Aucun problème, beau véhicule propre.retour rapide avec un employé qui nous attendait dehors. Je recommande.
• Pierre-Charles.u

  1 / 5

  Le 18/11/2021 à 13:38

  Prise de voiture très rapide sans accompagnement à la voiture . Agence fermée lors de restitution (sans m'avoir averti) à 19h le samedi donc clé mise dans une boîte aux lettres à 20h , 25€ supplémentaire sur la facture. Je recommande vraiment pas cette agence qui manque cruellement de professionnalisme .
• Pascymitch.a

  1 / 5

  Le 10/11/2021 à 19:18

  Depuis l'aéroport de Mulhouse Europcar Mulhouse a prévenu Europcar Bordeaux Mérignac de mon retard et assuré que j'aurai mon véhicule. Je suis arrivée le lendemain. Non on ne savait rien de mon retard, personne n'a envoyé de mail et notre téléphone est HS depuis 4 jours. Non on ne fait pas cadeau de la journée sans véhicule. On m'a fait payer encore plus cher même parce que (ce n'est pas leur faute) la petite voiture pas cher est très très populaire et leur conditions générales disent bien qu'ils ne doivent rien a personne s'ils n'ont pas pris le véhicule a la fermeture donc LA (seule?) petite voiture est deja louée très désolés pas le choix, il faut prendre une grosse voiture seule disponible mais plus chère, même avec une journée en moins. On aurait bien sûr fait un geste si vous étiez passé directement par Europcar au lieu de réserver la loi cation de voiture sur easyJet, vous avez voulu faire des économies, vous passerez directement par nous la prochaine fois. Malgré un registre toujours poli , le client (d'easyJet tout au moins, essayez toujours de passer en direct voir si vous vous sentez arnaqué et pris pour un con) ne peut que regretter d'avoir cliqué sur Europcarre
• pierre.c

  3 / 5

  Le 09/11/2021 à 12:18

  trop long temps d attente avant de passer au guichet -15 min -, tres mal indique l emplacement pour les voitures de location depuis l aeroport, qui est en travaux
• Lise.a

  5 / 5

  Le 17/10/2021 à 06:53

  J'ai lu les commentaires sur cette agence de location APRÈS avoir réservé et payé une voiture, je m'attendais donc au pire en arrivant à l'agence pour récupérer mon véhicule... Sauf que pas du tout ! L'agence se trouve juste en face de la porte de sortie du terminal où je suis arrivée, très facile à trouver. Accueillie immédiatement par une dame vraiment très gentille ! J'ai loué une voiture pour 4 jours et tout s'est très bien passé (très faible consommation d'essence pour les fiat 500 !) Le retour, très rapide et facile, s'est très bien passé aussi. Accueillie par un monsieur directement sur le parking, aussi agréable que sa collègue du début. Aucun frais supplémentaire "caché" sur la facture que j'ai reçu. Je reviendrai sans hésiter merci beaucoup.
• F..M

  2 / 5

  Le 15/10/2021 à 07:49

  Mon mari, seul conducteur, ne connaissait pas son code de carte de crédit (que nous n'utilisons que pour des achats en ligne donc pas de code requis) apparemment obligatoire pour utiliser la carte en question. Aucune flexibilité de la part d'Europcar, malgré que je possedais deux autres cartes de crédit à mon nom, car je n'étais pas conductrice. Nous avons du prendre une assurance et nous avons payé le double de ce qui était prévu. Étrange tout de même que le montant de la location puisse être prélevé sur ladite carte de crédit, mais pas la caution...
• Frédéric.o

  5 / 5

  Le 29/09/2021 à 16:00

  Au Top 👍👍👍 Prise en charge dès l'arrivée, aucune attente. Courtoisie et professionnalisme au RDV 👍 Le contrôle du véhicule au retour se fait rapidement ce qui permet d'être à l'heure à l'aéroport 👍 JE RECOMMANDE VIVEMENT CETTE ENTREPRISE
• Cecile.e

  1 / 5

  Le 27/09/2021 à 15:18

  Pratiques vraiment scandaleuses. Un devis pour 1 location 2 jours avec retour du véhicule 22H. Le devis indique un certain montant en actant bien le retour 22H. En revanche, nous sommes prélevés après coup de 25€ supplémentaires par rapport au devis pour retour après heure de fermeture... Réclamation service clients sans réponse... Bravo les arnaqueurs, ce genre de pratique ne vous rendra pas service longtemps...
• Patrick.o

  1 / 5

  Le 27/09/2021 à 08:34

  Evitez cette agence en particulier si vous rendez le véhicule au dehors des heures d'ouverture en laissant les clés dans la boite à clés. L'heure de retour indiquée sur la facture est majorée de plusieurs heures (volontairement ?) comme ça il vous facturent une journée de plus. Ne perdez pas de temps à essayer de les joindre au téléphone, ils ne répondent pas. Je suis passé par un broker et pré-payé 4 jours de réservation. Europcar me facture 1 jour de plus soit une majoration d'environ d'environ 50% ! Une à deux semaines de démarche en vue. Globalement satisfait de mes expériences avec Europcar mais évitez l'agence de Bordeaux St Jean !!!
• David.o

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  Le 03/09/2021 à 07:15

  Attention, pour la deuxième fois, ce n'est donc pas une erreur, mais une pratique courante. l'agence facture un "late return" snas raison valable. Il y aura réclamation et signalement. Sueveillez votre facture. A noter également que la réclamation téléphonique renvoie directement sur le site et vous raccroche au nez.
• Mass.o

  5 / 5

  Le 19/08/2021 à 17:24

  Je loue régulièrement des voitures et j'ai été satisfait de ma location chez Europcar Bordeaux, J'ai récupéré un véhicule propre et je n'hésiterai pas à louer à nouveau chez eux!!
• Thibaut.u

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  Le 11/08/2021 à 07:23

  La plus mauvaise expérience que j'ai eu avec un loueur... On m'a souscrit à une offre de 30€ sans mon consentement. Je découvre le prélèvement quelque jours après avoir récupéré la voiture et je demande à l'agence la raison de ce débit. On m'explique qu'en souscrivant à cette offre, je serai remboursé de 46€ sous 48h. Bien entendu je n'ai jamais été remboursé et le service client ne répond pas aux mails. Autre problème, j'avais réservé la voiture pour 8h, nous sommes arrivés à l'heure et nous avons découvert que l'agence ouvrait à 8h30... Pas d'excuse de leur part bien au contraire, cela a plutôt fait rigoler la dame. Adieu europcar
• Nana.

  1 / 5

  Le 09/08/2021 à 16:42

  Laborieux!!!! Aucun service client! Pb avec la location de véhicule, on nous fait appeler le service client par téléphone avec un numéro surtaxé a 50cts/min et reste planté là à nous regarder! Agents agressifs et pas accueillants qui se réjouissent de ne rien faire face a notre désarroi! Fuyez, et allés aux autres agences sur le parking de l’aéroport!
• Roxane.L

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 07:39

  Une honte, dépôt demandé à 8h30 et 1h10 plus tard toujours rien. Le seul numéro pour les joindre est évidemment sur taxé et le non surtaxé (trouvable sur internet) sans réponse. Pas de numéro d'agence. Finalement la réservation est annulé sans aucun mail d'information. Ils accusent la plateforme de mise en relation entre l'entreprise et les services de location pour se dédouaner sans trouver aucune solution de remplacement. Quand on appelle le numéro sur taxé ils ne savent même pas si l'agence fait de la livraison de véhicule, alors qu'on a réservé pour ce service. Perte de temps phénoménal, fermez votre agence
• J.

  1 / 5

  Le 10/07/2021 à 17:13

  Expérience très désagréable : Après une location par internet, nous sommes accueillis directement avec des propositions assez agressives de la part d’une opératrice pour prendre une voiture plus chère et ajouter des assurances non demandées lors de la réservation en ligne. Aucun paiement en liquide possible dans prendre des services extra. A fuir.
• Olivier.o

  1 / 5

  Le 06/07/2021 à 18:24

  très mauvais location de voiture groupée avec un vol easy jet. modification ou annulation impossible sur leur site ou par téléphone
• Lucien.e

  5 / 5

  Le 11/06/2021 à 15:11

  Loueur de véhicules avec des équipes tres compétentes, à l écoute des clients, de bons conseils pour choisir son véhicule et la formule , pas de mauvaises surprises au retour du véhicule. Des employés très sympathiques Merci de vos conseils.
• Alexis.A

  1 / 5

  Le 11/06/2021 à 05:39

  La restitution matinale (avant ouverture de l'agence) de la clé du véhicule dans une boîte à clés est facturée 25€, sans information préalable au moment de la réservation. Ce n'est pas acceptable. Choisissez la concurrence
• Bertrand.a

  1 / 5

  Le 05/06/2021 à 06:17

  Location pour le 28 mai au soir après l'arrivée du vol EZS de Genève Agence fermée. Aucun numéro ne répond. Pas de clé disponible. Nous avons dû louer une autre voiture chez Herz qui travaille. Agence à éviter absolument
• mayel.l

  5 / 5

  Le 24/04/2021 à 16:13

  Fanny et l’équipe sont vraiment très sympathiques et surtout professionnels, d’une aide agréable ! Merci à vous et je vais réserver de nouveau avec vous ! Merci
• Laurent.a

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  Le 14/04/2021 à 08:42

  Le Customer care ça vous dit quelque chose? Moi je file direct à la concurrence! pas prêt de revenir! J'étais client régulier de l'agence, jusqu’à ce que je reçoive une facture de + de 360€ pour une rayure légère! honteux ! Faites des photos de vos véhicules sous toutes les coutures avant de les prendre, car ça pue l'arnaque.On a l’impression qu'avec le COVID tous les prétextes sont bons pour racketter les clients.
• Sebastien.i

  1 / 5

  Le 27/03/2021 à 16:06

  Je n'ai jamais pu récupérer la voiture de loc que j'avais réservé alors que sur internet, l'agence était noté ouverte. Aucun coup de téléphone, rien.... et pour le moment, aucune possibilité de les joindre depuis 10 jours pour demander le remboursement. Surtout, n'y allé pas
• herve.e

  5 / 5

  Le 19/02/2021 à 16:20

  Avons loué un vito pour 6 jours. Personnel très sympathique et arrangeant. Véhicule parfait.
• Véronique.e

  1 / 5

  Le 20/12/2020 à 21:08

  Une honte, mes enfants viennent d’arriver à l’aéroport de Merignac avec 2 enfants en bas âge, ils avaient préalablement loué un véhicule. Le bureau Europcar de l’aéroport qui normalement est ouvert jusque minuit et fermé. Comment est-ce possible, si vous n’êtes pas capable d’assumer des locations de voitures allez vendre des cacahuètes sur le marché. Dès demain j’envoie un courrier AR à la direction et je n’en resterai pas là. Pour ceux qui lisent mon message fuyaient Europcar d’autres sociétés de location de véhicules vous garantirons un service sérieux.
• Alexandre.r

  1 / 5

  Le 24/11/2020 à 20:02

  Avons loué une voiture qui est tombée en panne 100 km plus loin. Problème moteur, pneus sous gonflés et airbag en défaut. Top au niveau sécurité. Avons été obligés d'en changerez perte de temps a la clé sur un we de 2 jours. Problème signalé au service clients et ne se sont même pas donné la peine de nous répondre... Mon conseil du jour, d autres loueurs sont peut être plus sérieux....
• Natalie.a

  5 / 5

  Le 10/03/2020 à 16:29

  Nous avons prix la voiture a Bordeaux, puis rouler vers Lezignan Corbieres, Nimes, Avignon, Montelimar, Grenoble...Mons Belgigue, Paris..avons fait affaires avec les agences d' Avignon, Grenoble a chaque fois que nous rajoutions une semaine et chaque agence, chaque equipe nous ont offert un service rapide simplifié et sympatique, agrementant notre sejoir de leur bonne humeur....peut être une réponse à notre sourire contagieux de quebecois !!!😃😜
• Diane.i

  1 / 5

  Le 07/03/2020 à 17:38

  Tres mauvaise expérience. Je demande une golf ou équivalent et me retrouve avec une Jeep énorme (essence évidemment, tant qu'à faire !...) qui selon eux correspond bien à la même catégorie (allez savoir...). Vehicule endommagé (rayure) a cause d'un parking en travaux où les véhicules moyens n'ont pas la place de passer pour sortir. On m'a fourni un prix estimatif des dégâts en me disant qu'un expert allait passer, et confirmer/infirmer le montant et on m'a assuré que je serais avertie avant d'être prélevée. Résultat : l'entreprise s'est allègrement servie sur compte en banque sans préavis aucun et sans même fournir de facture relative à ces frais supplémentaires. Impossible de les avoir au téléphone. Plus jamais !
• Florent.a

  1 / 5

  Le 16/02/2020 à 18:10

  Je vien de rendre un véhicule loué une semaine. Pendant laquelle un voyant huile moteur c’est allumé, agence impossible à joindre au téléphone, m’obligeant à faire un a point d’huile à mes frais. Bien entendu je doit contacter le service client pour un remboursement car sur place ils ne peuvent rien faire. Ensuite l’hôtesse a clôturé la location par un paiement par carte alors que je souhaiter régler en liquide mais ne m’a pas demandé comment je souhaiter régler et aucun retour en arrière possible! Très peut professionnel, a fuir !!!
• Patrice.a

  2 / 5

  Le 12/02/2020 à 23:24

  Le vendeur a lourdement insisté pour nous louer une voiture supérieure à celle que l'on avait réservé. Mais la climatisation de cette nouvelle voiture était défectueuse, et ceci en plein mois de juillet !! Le service après vente ne nous a jamais répondu...
• jf.l

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  Le 08/02/2020 à 10:59

  A fuir absolument! Alors voilà,au départ je fais une réservation sur internet pour une location de 2 jours,une C3 Aircross à 120€. Je reçois une réponse me disant:voiture non disponible...et du coup on me propose une Toyota Aygo à 180€! Je réserve quand même ce véhicule sans grand enthousiasme... Je récupère le véhicule à 22h(donc de nuit) et pars sur Biarritz. A mon retour,je cherche à faire le plein d'essence aux alentours de l'aéroport....aucune station aux alentours et aucun panneau qui vous indique quoi que ce soit! Le temps pressant(vol EasyJet),je ramène le véhicule sans faire le plein...erreur fatale! La personne fait le tour du véhicule...et trouve des rayures sur les jantes en plastique!!! L'arnaque habituelle! Voyant que je commence à m'énerver...elle laisse tomber. Concernant le plein d'essence à effectuer par leur soin,c'est le bouquet! 26 litres d'essence facturer...109€!!! 3€ HT le litre plus 16€ de frais de service! Ils ont l'empreinte de votre CB,vous ne pouvez rien faire... Je ne mettrai plus jamais les pieds chez Europcar et la prochaine fois je louerai un véhicule à un particulier par Ouicar... Pour info,le cours de l'action Europcar en bourse à perdu plus de 80%...on se demande bien pourquoi!
• Francoise.e

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  Le 19/12/2019 à 11:40

  Aucune explication donnée sur le contrat et modalités.pas d'état des lieux lors de la prise mais à la restitution il faut faire le tour.... Un scandale Restitution ??? La personne est dans sa voiture non identifiée et devant ma cOlere refuse de faire la restitution.aucun proFessionalisme...
• Sophie.o

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  Le 05/12/2019 à 12:29

  ATTENTION ARNAQUE!!!!!! Faites le tour du véhicule en présence de votre appareil photo et de celle qui vous donne les clés. Accueil désagréable, vous harcèle pour prendre une voiture de gamme supérieure et une assurance plus chère! Voilà si vous refusez: 256 euros pour la rayure invisible. Du jamais vu!!!!! Je déconseille vivement. Appelée à revenir souvent sur Bordeaux, j'ai décidé que pour la prochaine fois je me posterai devant leurs locaux afin de prévenir les gens. Attention car l'Europe a ouvert une enquête!
• Christine.a

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  Le 27/11/2019 à 12:51

  J'ai fait une réservation la semaine dernière et je ne peux pas dire que l’accueil ait été très chaleureux . C'est à peine si on dit bonjour et au revoir et les indications données sont très succinctes , du style "allez au bout de l'allée" sans indication sur la voiture et le numéro. Je ramenè la voiture, le plein était fait, la voiture est contrôlée par la personne présente qui me signale que tout est OK . Et aujourd’hui, SURPRISE, je m'aperçois que sans aucune raison ni motif expliqués, on me prélève un montant supplémentaire directement sur ma carte. Il est impossible d'envoyer un mail et de les avoir au téléphone pour savoir à quoi correspond ce montant. C'est scandaleux. A déconseiller...
• Julien.h

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  Le 25/11/2019 à 15:40

  Honteux et malhonnêtes. Je récupère un véhicule pour me rendre à des obsèques (donc déjà pas vraiment l’esprit à me prendre la tête sur une location de voiture) et observe que la jauge essence n’est pas à son maximum, ce que je signale. Le jeune homme sur place à l’air surpris et me répond qu’il s’agit très sûrement d’un problème de jauge et que l’aiguille affichera le même niveau lorsque je ferais le plein au retour. Et bien évidemment, lorsque j’ai fais le plein avant de rendre le véhicule, l’aiguille de la jauge est montée à son niveau maximum, ce qui confirme donc que le réservoir était loin d’être plein lors de la prise du véhicule, contrairement à la théorie fantaisiste du personnel consistant à évoquer un problème de jauge... Au prix actuel du carburant, un bon moyen pour Europcar d’augmenter sa marge bénéficiaire. Aucune réponse à la réclamation adressée depuis près d’un mois. Pratique à la fois non professionnelle, inacceptable et malhonnête... Inutile de préciser que je n’utiliserai plus jamais ce loueur... Il y a à d’autres loueurs sur place, fuyez Europcar...
• Alexandre.e

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  Le 17/11/2019 à 15:57

  Attention de bien prendre en photo le kilométrage au début et à la fin . Surprise pour moi d'avoir était facturé 3 jours au lieu de 2 et un supplement de 530km .... . J'ai rendu la voiture le matin à 6h15 l'agence ouvre a 7h . Pas d'état des lieux de fin de location . Impossible d'avoir la facture détaillée. Donc facturer 209€ en plus sans explication supplémentaire. Ne louer pas chez eux ...
• Raph.

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  Le 14/11/2019 à 07:32

  Bien penser à faire le tour de votre véhicule. J'ai rendu un véhicule dans l'état ou je l'ai trouvé sans incident durant ma location. Il y avait un micro dommage qui a été retenu. Heureusement que j'avais pris la franchise 0 mais des frais administratifs sont sorties de je ne sais ou... Je déconseille de louer chez eux sauf si vous prenez bien le temps de faire le tour du véhicule (ce que je n'ai pas fait à cause la pluie) ... en photo, le dommage en question
• LF.

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  Le 13/11/2019 à 13:31

  Malhonnêtes! Au moment du retour de la voiture la préposée s'est DIRECTEMENT focalisée sur le par-brise (par ailleurs trempé par la pluie) pour le signaler un "éclat" à peine visible parmi les gouttelettes d'eau ; comme si elle connaissait ce problème pré-existant! un éclat pour 100 km effectués en un jour de location... Or j'avais souscris l'assurance premium à 35€/jour qui normalement aurait dû m'exonérer de payment de la franchise soit 513€ + 60 € de frais admin!Ma CB a été débitée une semaine plus tard de 573€ malgré l'assurance Premium. Si ce n'est de l'incompétence des contrôleurs de gestion ,cela ressemble à une arnaque systématique mise en place....on encaisse et si le client réclame ....par le website....on avise! Entretemps vous êtes débiteur sur votre compte bancaire...et vos employés touchent des prime de performance à l'abus!
• Sylvain.S

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  Le 12/11/2019 à 08:43

  Si vous avez à louer votre voiture + siège bébé, feuilliez l agence pour des raisons de sécurité. Pour 4 jours nous avons loué la voiture avec siège bébé facturé 40€ la loc alors que le siège est un siège premier prix.. 50€ dans le commerce. Le siège n’est pas stable et loin d’être pratique. Ce qui aurait dû être un service en plus proposé par Europe car c’est transformé en contrainte et manque de sécurité. Même le personnel est au courant mais rien ne change.
• Azzeddine.

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  Le 12/11/2019 à 08:09

  Bonjour , Aucun contact direct avec l'agence pour rectifier une facture privilégier les agences avec un numéro direct.A éviter car en cas de problème de facturation vous êtes laissez pour compte. Europcar deviens une grande machine le client est mal traiter aucunes réponses dans les temps.En plus on passe par une plateforme pour avoir des réponses surtaxées la Non réponse pas de réponse par mail une agence nulle. Sur facturation des erreurs de saisi .
• David.u

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  Le 30/10/2019 à 16:53

  Réservation annulée par europcar car la voiture proposée n’était pas disponible. Revoyez votre système! Lors de la restitution, les personnes en charge de l’accueil étaient occupées à rigoler en regardant un portable, il ont fait semblant de ne pas me voir. J’ai pensé que c’était des clients (ils étaient dans une voiture). Je me suis présenté au comptoir, qui m’a remballé en m’expliquant que ses collègues ont des conditions difficiles. Service proche du zéro.
• D.o

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  Le 25/10/2019 à 15:54

  Accueil vraiment limite et deplorable, je vous passe les details.. Menacé par Marie Laurence de ne pas me donner le véhicule. J'ai jamais vu ça de ma vie. Je dois annuler le vehicule et en trouver un autre.
• Sebastien.u

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  Le 06/10/2019 à 12:01

  Personnel aimable mais qualité et soin des véhicules DEPLORABLE! Des chocs sur tous les côtés, une fiche de signalements des dégâts incomplete. Comble, après avoir repris l’intégralité des dégâts, a l’aide de ma lampe iphone de nuit, je me rends compte que l’essence n’est qu’à moitié pleine... impossible de partir. nous avons donc refait la même séquence avec un nouveau véhicule, son pare-chocs cassé et sa fiche incomplète. Une grosse heure plus tard, j’ai pu enfin partir avec une voiture sale et en mauvais état... merci Europcar. Meme les low cost prennent un meilleur soin de leur flotte... scandaleux
• Van.u

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  Le 11/09/2019 à 10:24

  Des escros ! Arnaque rayures egalement ! Ils ont debite environ 300 euros de mon compte pour des rayures de valises ( et encore je ne pense pas que ces rayures étaient de mon fait). A eviter !
• Juliette.

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  Le 19/08/2019 à 07:29

  Des escroq!!! Ne pas louer chez eux, ils vont vous sur facturer pour des rayures imaginaires ou omettre de mettre un impact qu’on ne voit pas pour nous le faire payer. Il est par ailleurs impossible de pouvoir les joindre directement et nous donne des numéros payants pour les contacter, INADMISSIBLE. À fuir ils sont malhonnêtes.
• Nicola.e

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  Le 07/08/2019 à 13:03

  Accueil extremement désagréable a l agence situe dans l'aéroport . Malgré tout un accueil sympatique sur le parking a l'extérieur pour la remise des clés. Par contre je viens de lire tous les mauvai avis.... j'ai un peu peur !!!
• Victor.e

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  Le 02/08/2019 à 12:19

  Bonjour Je viens d’être victime ce jour de l’arnaque à la rayure. A mon retour (location trois heures pour faire un aller retour), ils ont inspecté minutieusement la voiture pour recherche une micro rayure de 2 cm. Rayure impossible à voir pour un simple particulier à croire qu’ils sont formés pour relever ces rayures. Faites extrêmement attention et prenez des photos avant le départ sur chaque côté du véhicule C’était ma première fois et dernière location chez europcar Ps: si on pouvez ne pas mettre d’étoile, cela serait mieux !!!
• Nicolas.a

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  Le 12/07/2019 à 17:16

  Attention arnaque, à fuir ! Comme les autres clients, arnaque à la rayure lors du retour du véhicule. Pratique bien connu chez les loueurs escrocs mais je ne pensais pas que c’était pratique chez une enseigne nationale comme europcar. C’était ma dernière location chez Europcar!!
• Mélanie.a

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  Le 12/07/2019 à 08:31

  Retour voiture très mal indiqué. Avons été obligés de ressortir de l aéroport et de refaire toute la queue pour restituer le véhicule. Ne pas prendre P2 voiture de location, attendre de voir le panneau avec tous les logos de location de voiture pour prendre à gauche
• Philippe.

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  Le 09/07/2019 à 08:21

  Qualité de service lamentable sur le parking. Aucune considération pour le client, remise de clé sans la moindre explication. Véhicule livré à peine propre. Heureusement que l'accueil est à la hauteur dans l'aéroport. Bref: ne mérite même pas une étoile. Pour moi c'est bye-bye Europcar ! 👿 Car après une mauvaise expérience au Portugal et maintenant à Bordeaux je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans une agence du même nom !
• Valerie.a

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  Le 24/06/2019 à 13:30

  Bon accueil par contre ils ne donnent pas toutes les informations au comptoir donc vous vous retrouvez avec une facture bcp plus élevée. Aucun retour du service réclamations depuis le mois d avril malgré mes mails toutes les semaines. On ne fera plus appel à eux... C est scandaleux
• Maxime.e

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  Le 22/05/2019 à 15:55

  Je me suis fais volé 339€ par cette agence, sans avoir eu aucun état des lieu de retour du vehicule. Inadmissible !! En effet, j'ai laissé les clefs à l'agence avant de partir prendre mon avion. L'employé m'a dit uqe l'etat des lieux me sera envoyé plus tard. 3 semaines plus tard, j'ai recu l'etat des lieux mentionnant plusieurs rayures alors que je me suis servi du vehicule uniquement pour le trajet Aeroport - lieux de vacance et vis-versa. Ils ont ensuite prelevé l'argent sur la CB grace à mon empreinte....
• Philippe.i

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  Le 08/05/2019 à 14:56

  Même expérience que de nombreux clients de cette agence Europcar. Je me suis fait facturer 256 € un impact de 1-2 mm sur une portière. Impact dont je ne suis pas responsable et que je n'ai bien sur pas détecté lors du tour du véhicule avant départ car pratiquement invisible. A noter que l'agence m'a laissé faire le tour de la voiture: une golf multivan sans m'accompagner lors de la prise du véhicule. J’aurais souhaité qu'ils mettent la même application à détecter les dommages à la prise du véhicule qu'ils l'ont fait à la restitution du véhicule ! Bref, du vol pur et simple ! Je ne louerai plus à cette agence ni à Europcar dans le futur. J'envisage une action avec Que Choisir.
• Claude.r

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  Le 30/04/2019 à 16:01

  Une honte ! Un délais d'attente incroyable, personne pour la prise en charge du véhicule, donc pas d'état de la voiture contradictoire. Une antenne radio arraché et non signalée à la prise en charge donc pas de radio et bizarrement pas facturé en dommage, il est vrai que c'est mieux de faire payé 313,20 € une peinture d'aile ! Et au retour toujours personnes pour la reprise du véhicule. Et ensuite un mois après c'est la douche froide pour une nano rayure "déjà existante" EUROPCAR facture 313,20 €. Il semble que cette agence EUROPCAR de Bordeaux Aéroport agisse comme ceci de façon récurrente sur l'ensemble de sa clientèle ! Pour information mon véhicule était un DUSTER II imatriculation FB-281-TC
• Karl.R

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  Le 30/04/2019 à 15:17

  Une honte ! Un délais d'attente incroyable, personne pour la prise en charge du véhicule, donc pas d'état de la voiture contradictoire. Une antenne radio arraché donc pas de radio ! Et au retour toujours personnes pour la reprise du véhicule. Et ensuite un mois après c'est la douche froide pour une nano rayure "déjà existante" EUROPCAR facture 313,20 €. Il semble que cette agence EUROPCAR de Bordeaux Aéroport agisse comme ceci de façon récurrente sur l'ensemble de sa clientèle ! Pour information mon véhicule était un DUSTER II imatriculation FB-281-TC
• Conrad.i

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  Le 30/04/2019 à 14:48

  Lamentable, frisant l'escroquerie ! On te loue la voiture antenne cassée, pas de radio durant le voyage et on prélève sans prévenir plus de 300 euros pour une rayure minuscule dont rien ne prouve que tu en sois responsable ! À fuir!
• Jean-François..

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  Le 25/04/2019 à 18:46

  Au sujet du comptoir dans l'aérogare, j'ai eu la chance de tomber sur une charmante demoiselle qui m'a fait une très bonne proposition de surclassement. Les indications sur les panneaux de l'aéroport pour le retour des voitures sont lamentables.
• Olivier.o

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  Le 01/04/2019 à 18:47

  Obligé de mettre 1 étoile mais un zéro pointé aurait été mérité du fait de l'absence de tout sens commercial. Lors de la restitution du véhicule, l'hôtesse me fait remarquer des rayures très légères sur porte arrière gauche et aile arrière. Certes ces rayures n'étaient pas mentionnées sur l'état des lieux d'arrivée mais étaient très difficiles à voir de nuit, et le lendemain matin car il pleuvait. Elles étaient très légères et imperceptibles à l'ongle. Je lui ai expliqué les conditions dans lesquelles j'ai pris possession du véhicule et des difficultés à voir de genre de défaut, sauf évidemment sous grand soleil comme il y avait au rendu du véhicule. Elle m'a indiqué être obligée de noter les dégâts mais que le fait que j'ai l'assurance Europcar ne devrait pas engager de surcoûts. Pas forcément d'accord avec cette pratique (sollicitation abusive de l'assurance), je signe malgré tout l'état des lieux pensant ne rien avoir à payer en plus. Quelques jours plus tard je reçois une facture de 60 € pour frais administratifs, débités directement sur mon compte. je contacte Europcar pour avoir des explications suivant leurs procédures le 14/03 et j'attends toujours leur réponse malgré un délai indiqué de 7 jours ouvrables. 60 € de frais administratifs pour des rayures qui partent en 5 min chrono avec un chiffon, du polish et un peu d'huile de coude ! Même un carrossier n'aurait pas osé !
• Martine.e

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  Le 31/03/2019 à 07:39

  Bonjour Mon mari a oublié sa casquette en cuir dans la voiture à Bordeaux. Il a envoyé un mail. Toujours pas de réponse. Je trouve malhonnête de leurs part. Dorénavant nous irons ailleurs la prochaine fois..
• Alain.i

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  Le 15/02/2019 à 14:22

  quand on appelle le numéro surtaxé pour réserver on vous demande un million d'informations inutiles et quand on leur annonce que l'on va utiliser un voucher (système de réservation professionnel très compliqué mais permettant de ne pas donner d'empreinte CB)là, le couperet tombe: Plus de véhicule dispo, Monsieur . c'est limite quand même.........
• Isabelle.e

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  Le 28/12/2018 à 10:05

  Comme d'habitude le temps pour récupérer une voiture a été très long dans le froid car pas un siege pour attendre dedans .... Personnel débordé et peu agréable. Trois fois sur trois cela fait beaucoup ...
• Adriano.i

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  Le 02/12/2018 à 16:14

  La personne lors de mon retour à fait le tour du véhicule afin de trouver la moindre trace d impact. Elle a trouvé une trace minuscule sur le véhicule qui devait déjà être présent lors de ma prise en charge du vehicule. Ces pratiques sont plus que douteuses. Malgré cela elle a enregistré cette trace d impact. Je lui ai alos dit après que j avais une full assurance prise à europcar et la personne semblait des lors bien moins intéressée d enregistrer la minsucule griffe. Pratiques plus que douteuses dans le but de vous facturer au maximum. Déçu des nouvelles pratiques d europcar qui semblent désormais s aligner sur des agences low cost. Agence à éviter à Bordeaux Merignac
• audrey.c

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  Le 23/11/2018 à 08:43

  J'ai réservé une voiture pour 5 jours avant de voir les avis google. J'y suis allée avec une bonne trouille ! Mais J'ai eu un accueil très sympa (merci Marie-Laure ;) ). Attention Faites bien le tour de votre voiture car personne ne le fera avec vous, donc il ne faut pas hésiter à noter toutes les rayures, tâches...qui sont susceptibles de vous être facturées. J'ai rendu la voiture à 20H et personne n'était présent pour faire le tour du véhicule, c'est le gros bémol car vous ne savez pas ce qui peut se passer durant la nuit! Ils font le tour seuls le lendemain. Ma voiture était nickel donc j'ai reçu une facture à 0 euros. Le prix était hyper intéressant pour 5 jours donc je retournerai chez eux pour une prochaine location ;)
• DRU.r

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  Le 18/11/2018 à 10:11

  Juste 2 points négatifs: -Le fléchage pour trouver l'entrée du parking de l'aéroport de Mérignac pour restituer la voiture est très peu visible de nuit, nous avons été obligé de faire 3 fois le tour complet pour trouver l'entrée! -Lors de la prise du véhicule l’hôtesse aurait pu nous prévenir car pour faire le plein avant de restituer la voiture il n'y a pas de station service a proximité de l'aéroport.
• Bertrand.i

  4 / 5

  Le 15/10/2018 à 12:21

  Ayant réservé via easyJet je n'ai découvert qu'après coup les avis et commentaires négatifs...j'étais plutôt inquiet avant d'aller chercher le véhicule. Tout s'est finalement bien passé, les salariés rencontrés étaient plutôt sympas d'ailleurs. Je ne mets pas 5/5 car des chocs présents sur la carrosserie de la voiture n'étaient pas référencés sur le contrat (voiture récupérée de nuit, pas de contrôle avec le loueur, du coup j'ai pris des photos pour etre tranquille lors de la restitution. Il est apparemment possible de déclarer le lendemain matin les chocs non vus en cas de location de nuit) et car les sièges auto réservés n'étaient pas installés. Pour le reste, mission accomplie.
• Adrien.i

  1 / 5

  Le 15/09/2018 à 09:40

  Fuyez!!! Agence malhonnête. Ils ont inspecté la voiture lors de la restitution comme jamais. Ils ne voulaient pas partir sans avoir trouver quelque chose. J’ai dû essuyé la voiture a de nombreuses reprises pour démontrer que leurs jugements étaient faux. Comment peut on confondre une trace de poussières avec une égratignure? Moi je sais pas mais demandez leur ils sont experts !! Ils ont fini quand même par trouver une microscopique rayure (il le fallait hein). Ils m’ont dit que c’était rien et que rien ne me serait facturé. 2 semaines plus tard ... 360 euros! Vous inquiétez pas je vais pas lâcher ! Mais en tout cas vous fuyez
• Notresphere.p

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  Le 07/09/2018 à 11:15

  Dommage, mais sincèrement les mauvais avis sont vrais ! Nous avons rendu le véhicule avec le plein, et avons eu la très mauvaise surprise de recevoir une facture de carburant et les frais associés... 9 litres à 2,78€/l + 15,60€ de frais.. Arnaque facile pour eux je pense. Bien entendu aucune réponse du service client. Nous vous déconseillons très sincèrement une location chez eux. A bon entendeur.
• jean.i

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  Le 06/09/2018 à 11:59

  Voiture louée fin août, contrôlée en retour avec un RAS du loueur. 5 jours après Europcar me prélève 149€ avec l'empreinte de ma visa sans justificatif. Deux mails envoyés pour avoir des explications, toujours sans réponse. Escroquerie !! Vol qualifié !
• Clara.o

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  Le 29/08/2018 à 16:13

  A fuir car escrocs, menteurs et voleurs Le 3 août 2018, l’employé d’Europcar Aéroport de Bordeaux n’a pas modifié mon contrat mais a refait un nouveau contrat en facturant les services "Protection Premium + assistance plus" que je ne voulais pas. Il a menti car il a prétendu qu’il ne pouvait pas faire autrement: c’est donc littéralement une escroquerie car une vente forcée. Si vous allez à Arcachon, à l'aéroport, prenez le bus puis le train et louez à l'agence Europcar d'Arcachon qui est très bien: c'est très facile et rapide.
• Helene.i

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  Le 09/06/2018 à 06:07

  Épouvantable je déconseille fortement. Voiture pas dispo à mon arrivée pour réservation faire deux mois avant...il m a fallu entendre 5h a l aéroport de Bordeaux !!! Fuyez ce loueur il y en a plein d autres à côté.
• Anthony.u

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  Le 07/06/2018 à 16:37

  Réservation faite en même temps que notre vol easyJet à un tarif assez élèvė (150€ pour 1semaine en Fiat 500)... Mais comme chez tous les loueurs , mauvaise surprise au guichet : la carte bleue pour la caution est celle de mon mari (non présent) et le permis de conduire à mon nom ( même nom mais Mme et pas Mr !!!!!).... L'employé m'a forcėe à modifier le dossier pour ajouter un deuxième chauffeur et encaisser 77 euros de supplément !!!! C'est honteux et abusif !!!!!
• Helene.u

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  Le 06/05/2018 à 07:24

  Passez votre chemin ! Obligée d'annuler une location suite aux grèves aérienne , on me facture 50 euros sans considération et discussion possible (pour mémoire vous êtes aussi le partenaire de cette compagnie !) . C'est anti commercial et parfaitement inadmissible ! Habituée à Europcar et étant au deuxième incident (Europcar Brest mais qui avait géré ! ) je vous quitte ! Vive vos concurrents !
• Alexandre.L

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  Le 22/01/2018 à 11:50

  Je vous conseille vivement de FUIR Europcar Bordeaux Aéroport et de vous rapprocher des agences concurrentes juste à côté. Le personnel a été plus qu’incompetent vis à vis de mon expérience et de celle de plusieurs autre passager du même vol. En effet j’avais réservé en Décembre 2017 une voiture chez eux. C’etait un vol de fin de journée et ce dernier fut retardé de 1h30 (arrivée à 23h30 au lieu de 22h) et le personnel a eu le culot de ne pas nous attendre alors que plusieurs passagers avaient appelé pour savoir si ils allaient nous attendre et la personne de l’accueil nous avait certifié qu’elle attendrait notre vol. C’est juste honteux de sa part d’autant plus que TOUTES les autres agences ont attendu leur client sauf EUROPCAR !! J’ai du donc me retourner vers une agence encore ouverte ! Et pour couronner le tout j’ai envoyé une réclamation au service client afin d’avoir une demande de dédommagement et je n’ai à ce jour toujours aucune réponse ! Service client déplorable du début à la fin.
• Sophie.

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  Le 26/10/2017 à 19:22

  Au vue de toutes les mauvaises notes (vues après avoir fait ma réservation) je craignais sérieusement pour ma location. Toutefois, tout s'est bien passé, voiture récupérée à la sortie de mon avion assez rapidement, personnel agréable. Etant donné qu'il était tard, plus personne pour faire le tour de la voiture, nuit noire, difficile de faire le check... Des dégâts (rayures etc) étaient déjà notés. Voiture rendue 4 jours après (déposée sans faire de contrôle avec une personne d'Europcar). Aucun problème rencontré.
• Sébastien.E

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  Le 31/05/2017 à 10:12

  Attention au contrat de location, j'ai loué un véhicule 5 jours avec kilométrage illimité, cependant étant donné que nous avons restitué le véhicule 3h avant l'horaire prévue au contrat, EUROPCAR n'a compté que 4 jours de location et m'a facturé l'excédent de kilomètres au dessus de 1000kms. tout est fait pour arnaquer le client! belle politique commerciale! encore une fois certaines sociétés n'ont aucuns scrupule à nous pomper notre argent! je déconseille EUROPCAR.
• gams.0

  1 / 5

  Le 03/05/2017 à 17:42

  Attention a bien lire votre contrat avant de signer ! Etant je n'ai pas pris le temps et quel surprise au moment du paiement ou je put constater un rajout d'une assurance sans l'avoir mentionner auparavant ! Passer votre chemin avec cette agence au méthode frauduleuse