Cyclassur, assurance vélo

Très chers.

Écoute 0 Conseil 0 Empathie 0 Franchise 200€ Je ne pensais pas qu'une entreprise pouvait encore de nos jours avoir un "service client" Aussi désagréable et désastreux. J'appelle suite à un accident (je me suis fait rentrer dedans par une voiture) et déjà sur les deux numéros présent sur leurs page FB: un ne fonctionne pas l'autre sonne dans le vide... Puis on s'aperçoit que Cyclassur appartient à Gretchen infinity et quand on arrive à les joindre il nous revois pêtre sur : - le fait que les numéros sont pas bon en prétextant que tout doit se faire en ligne - l'accident en lui même (même pas de questions sur mon état psychologique ou physique) - quand je pose des questions sur la responsabilité et/ou les suites à donner en expliquant que de toutes façons responsable ou bon c'est 200€ de Franchise ! Bref fuyez cette "assurance" Et j'ai plus peur de faire appelle à eux que d'avoir un autre accident !

J'ai assuré mon VAE lors de son achat en 2017 par l'intermédiaire du revendeur Cyclable, et pour 2 ans. 5 ans après, il y a une semaine, il est volé. Je contacte Cyclassur, et l'on me répond "Vous n'êtes plus assuré". OK... Contrat interrompu unilatéralement, aucune relance pour avertir de l'échéance. Injoignables par téléphone. Nul ! Info : aujourd'hui, cet assureur n'est plus celui que recommande l'enseigne de vélos...

Demande de rétractation, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, pas de réponse par email après plus d'une semaine. Edit: le remboursement avait finalement eu lieu après un mois, mais ils m'ont re-prélevé la somme la semaine d'après !!!!! HONTEUX

impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, regardez dans vos contrat habitation l'option sport et loisir couvre le vol à extérieur du domicile pour pas très cher

Bon rapport prix. Pas eu encore à m en servir ,heureusement! Donc pas d appréciation sur la,qualité du service.

Aucune réponse, plus d'un mois après avoir demandé une précision sur le contrat (visiblement l'antivol doit être acheté AVANT le vélo, où le même jour, attention). J'ai bien été prélevé, mais je ne sais pas si je serai couvert en cas de problème... C'est plutôt embêtant. A suivre (je modifierai ma note en conséquence). [edit 12/10/2020] Toujours pas de signe de vie de leur part...

L'entreprise CyclAssur du groupe Gritchen Affinity est une très mauvaise entreprise. Service client défaillant pendant 3 mois sous prétexte de crise sanitaire. Après un énième mail, j'ai reçu une réponse au lance-pierre, comme d'habitude, avec cette fois un nouveau numéro de téléphone, celui de la responsable du service commercial, qui est incompétente, ce qui ne l'empêche pas d'être méprisante, arrogante même. Je l'ai donc appelé. Je lui fait remarquer qu'ils ont été injoignables depuis l'annonce du confinement en mars. Elle m'indique sans broncher que l'adresse [email protected] et la ligne téléphonique ne sont plus fonctionnelles. Je lui explique que je voulais m'entretenir avec le service client pour savoir si le nouveau vélo que j'avais dû acheter pour être indemnisé du vol était automatiquement assuré. Cela ne me semble pas illogique, du moins pas improbable, dans la mesure où je DEVAIS l'acheter. Elle m'explique que non, c'est trop tard, il fallait l'assurer un mois après l'achat en faisant une nouvelle souscription. Je lui fais donc remarquer que leur service client a été défaillant car ils n'ont pas répondu à mes nombreuses demandes et que du fait qu'ils n'étaient pas joignable, mon vélo n'est à présent plus assurable. Madame la Responsable de la gestion commerciale de ‎GRITCHEN AFFINITY m'a alors expliqué que "c'était du bon sens", "que même son enfant de 7 ans pouvait comprendre" et que "j'étais borné". Je crois tout simplement que cette entreprise n'assume pas avoir réduit son service pendant le confinement et même bien après, qu'elle fait non seulement porté le chapeau à ses clients avec qui elle se comporte de manière exécrable et que par ailleurs, elle fait en sorte de ne pas assurer les biens des personnes dont le vélo a déjà été volé car il s'agit de clients pas rentables. Je déconseille vivement.

Suite à mon premier commentaire ci-dessous, je n'ai toujours pas eu la possibilité de communiquer avec un être humain, et ce 9 jours après avoir déclaré le sinistre (toujours pas de ligne téléphonique pour les joindre, et les seuls retours par mail sont des mails automatiques...). Si vous envisagez de souscrire chez Cyclassur: FUYEZ! Vélo électrique volé il y'a deux jours et vol declaré immédiatement sur Cyclassur. Toujours pas de retour de l'assurance, pas de ligne téléphonique pour les joindre à cause du Covid (ce que l'on peut comprendre) mais aucun retour par mail non plus! Au prix de la souscription la moindre des choses serait d'assurer un minimum de service au moment de la déclaration du sinistre! En espérant que la situation se débloque rapidement!

Cie d assurance sérieuse particulièrement satisfait à conseiller assurément 👍

Très bien pour encaisser la prime d’assurance mais le traitement de demande client s’arrête là ... si vous souscrivez, croisez simplement les doigts pour ne pas avoir besoin de votre assurance ... vélo volé il y a 4 mois et toujours pas de prise en charge !!

NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS À CETTE ASSURANCE SI VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE VÉLO IL Y A PLUS D'UN MOIS. Cyclassur assure votre vélo sans aucun problème: pour le vol et la casse. On reçoit un beau contrat qui prouve que l'assurance est valable! Le bonheur ! Roulez couvert ! Sauf que quand on vous vol votre vélo, votre contrat ne vaut plus rien! Pourquoi ? Parce que vous n'avez pas lu l'une des milliers de lignes de conditions générales qui stipule que vous avez trente jours après la date d'achat du vélo pour vous inscrire à l'assurance.