Hertz Location De Voitures - Bordeaux - Gare St Jean

Tags: Agence de location de voitures,

• F.

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  Le 02/08/2022 à 15:15

  Location pour une semaine avec une offre privilège AMEX. Véhicule restitué en retard de 2h suite à la fermeture de la gare pour "colis suspect". Sur la facture on nous applique 1 jour en supplément alors que tous les employés étaient absents de l'agence et que l'accès y etait impossible ! Il faut vérifier la facture pour voir la pénalité et se battre pour obtenir une remise commerciale totalement justifiée...
• Gaétan.

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  Le 18/07/2022 à 07:58

  Agence absolument à éviter ! Je suis client Hertz depuis plus de 15 ans, je suis membre Gold. Ce que j'ai vécu dans cette agence est tout simplement scandaleux ! Lors de ma réservation, on m'a proposé de me surclasser car il n'y avait pas de véhicule disponible dans la catégorie que j'avais réservé. Comme cela arrive souvent, on m'a proposé un véhicule d'une catégorie supérieure. Au moment de la réservation, on m'a bien spécifié que le tarif ne changerait pas. On m'a indiqué que le tarif affiché sur le contrat (759 € au lieu de 125,66 € dans mon devis !) correspondait au surclassement mais que je ne devais pas m'inquiéter, qu'à la fin de ma location, je paierai bien ce qui était prévu initialement dans mon devis. J'ai alors fait confiance à la personne qui m'a dit cela et je suis parti. Sinon, je n'aurais jamais accepté une telle augmentation de prix ! On m'a finalement débité les 759€ ! Après discussion avec l'agence Hertz, on m'a indiqué que la personne qui m'avait reçu n'avait que 3 semaines d'ancienneté et qu'elle avait fait une erreur mais on a refusé de me rembourser la différence ! Il s'agit donc d'un élément constitutif de l’abus de faiblesse (ou vente forcée) au sens de l’article 122-8 du code de la consommation. Malgré toutes mes relances à l'agence ainsi qu'au service de réclamations Hertz, à ce jour, je ne suis toujours pas remboursé de la différence !
• Xavier.o

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  Le 15/07/2022 à 13:09

  Accueil désagréable, véhicule reçu inférieur à celui réservé avec plein pas total, facturation du second conducteur alors qu'il est inclus dans les conditions générales, facturation du plein alors que le véhicule est rendu avec plus de carburant qu au départ... En d'autres mots, des voleurs, des arnaqueurs
• Pierre..

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  Le 13/07/2022 à 11:11

  Difficile à trouver pour rendre la voiture.
• Adam.h

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  Le 13/07/2022 à 10:58

  (Traduit par Google) Impossible à trouver. Sans surveillance. Impossible de joindre par téléphone. Ne recommande pas. (Avis d'origine) Impossible to find. Unattended. Impossible to contact by phone. Do not recommend.
• Perut.a

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  Le 08/07/2022 à 06:48

  J'avais effectué une réservation en ligne avec un code préférentiel. Arrivé sur place on m'apprend que le partenariat est terminé. Au delà du désagrément j'ai trouvé déplorable la façon dont la responsable de l'agence s'est comporté, remettant en cause mes paroles et jugeant le code toute façon bien trop avantageux. Heureusement la vendeuse a été super et dans la recherche de solution. Travailler avec du public implique un savoir être.
• Jeff.a

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  Le 30/06/2022 à 14:20

  (Traduit par Google) Merci Jordan Baxter pour vos instructions sur la façon de déposer la voiture en hertz à la gare de Bordeaux St Jean. Si je n'avais pas lu votre avis, j'aurais tourné en rond pendant des lustres. Comme dit Jordan, google ou Waze Indigo P4, à Bordeaux st Jean, qui est un parking public. Lorsque vous entrez, un petit panneau lumineux indique "parking public et entrée de voiture de location". Rien à propos de hertz ou de tout autre panneau de location de voitures vu à l'extérieur du parking, à part cela. Prenez un ticket, entrez et montez au cinquième étage. Hertz est juste au bout, où vous verrez des places de stationnement hertz avec des panneaux. Une fois garé, redescendez à la gare jusqu'au bureau hertz pour déposer les clés. Je suis arrivé à 11h et le bureau était ouvert, donc je ne sais pas quelle est la procédure s'il est fermé. Hertz devrait vraiment améliorer la signalisation, en particulier pour les étrangers qui n'ont aucune idée du fonctionnement des parkings locaux, ou améliorer la direction sur leur site Web. J'espère que cela t'aides. (Avis d'origine) Thank you Jordan Baxter for your instructions on how to drop off car to hertz at Bordeaux St Jean station. If i had not read your review I would have been driving around in circles for ages. As Jordan said, google or Waze Indigo P4, at Bordeaux st Jean, which is a public car park. As you enter there is a tiny illuminated sign saying ‘public parking and rental car entry’. Nothing about hertz or any other car rental company signs seen on the outside of the car park, other than this. Take a ticket, enter and go up to the fifth floor. Hertz is right at the end, where you will see hertz parking spots with signs. Once parked, go back down to the station to the hertz office to drop off keys. I arrived at 11am and the office was open, so I’m not sure what the procedure is if it is closed. Hertz should really improve signage especially for foreigners who have no idea of how local car parks work, or improve on direction on their website. Hope this helps.
• OPHELIE.A

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  Le 19/06/2022 à 17:40

  J ai réservé un véhicule à la gare St Gare à Bordeaux avec sur ma réservation l heure de retrait 19h-19h20. Quand je suis arrivée à 19h tout pile, l agence était fermée. Sur les horaires, il était indiqué 19h, heure de fermeture. Je suis donc ce soir sans véhicule alors que j ai payé et la personne du chat me propose d aller à la aéroport de Bordeaux à 1h de la gare, par mes propres moyens. C est inadmissible cette situation. Je passe en général par 2 autres concurrents de Hertz et je n ai jamais eu de problème (je fais 1 réservation par sem à la gare depuis 3 mois). Fuyez Hertz si vous voulez être serein.
• NICOLAS.I

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  Le 02/04/2022 à 19:54

  Merci à Margaux pour ça gentillesse et son professionnalisme.
• Melissa.r

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  Le 23/03/2022 à 19:18

  (Traduit par Google) *** NE PAS LOUER D'ICI *** J'ai loué une voiture à cet endroit et j'ai été facturé presque 2 fois ce que ma réservation indiquée indiquait que je serais facturé. Apparemment, il y a des frais cachés qui n'apparaissent pas sur Orbitz, j'ai donc payé 300 $ par jour pour une voiture de location sans explication. Le service client est inutile, tout comme la direction de cet endroit. (Avis d'origine) ***DO NOT RENT FROM HERE*** I rented a car from this location and I was charged almost 2x what my stated reservation said I would be charged. Apparently there are hidden fees that don't show up on Orbitz so I paid $300/day for a rental car with no explanation. Customer service is useless and so is the management at this location.
• Pascale.o

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  Le 03/03/2022 à 06:17

  L'agence de Hertz Bordeaux gare m'a fourni un véhicule de remplacement dont les pneus ont vite présenté des problèmes de sous gonflage. Après 4 jours sans véhicule hertz assistance m'a enfin adressée à un garagiste pour changer les pneus avant. Verdict : ce véhicule mis en circulation en 2019 roulait avec 1 pneu de 2016 et 3 pneus de 2018. Commentaires du garagiste : "jamais vu de voiture de location avec des pneus en aussi mauvais état, craqueles et fendilles ". Hertz Bordeaux gare savait que j'avais bcp de route à faire puisque je restituais la voiture à Orly. Honte à vous de mettre ainsi en danger la vie de vos clients !
• Véronique.O

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  Le 06/02/2022 à 18:25

  Accueil déplorable. Les agents se réfugient derrière leur marge de manœuvre inexistante. Voiture réservée et payée sur internet avec une carte qui finalement n'est pas acceptée pour récupérer le véhicule. Aucune possibilité d'annulation. Malgré tous ces avis négatifs, pas de réponses de HERTZ... Il y a bien d'autres possibilités donc à fuir!
• Cédric.h

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  Le 10/12/2021 à 10:52

  Très mécontent à la fois du service et de l’accueil téléphonique. J'apprends par hasard que la catégorie de véhicule réservé (un monospace) ne peut pas bénéficier d'une remise de clef en dehors des heures d'ouvertures. (Mon train arrive 19h15 pour une fermeture à 19h). Je dois me débrouiller ou prendre une voiture plus petite (nous sommes 5 avec bagages) ou je dois aller à l'agence de l'aéroport de Bordeaux). Je suis donc allez chez Avis.
• Jason.u

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  Le 12/11/2021 à 15:51

  (Traduit par Google) edit : pas de réponse, marchandise volée. J'ai laissé ma veste en jean noir dans notre voiture de location, de retour le 24 octobre 2021. J'ai appelé, envoyé un e-mail, tout fait. S'il vous plaît dites-moi que vous avez trouvé ma veste et contactez-moi afin que je puisse payer pour l'expédier à la maison (Avis d'origine) edit: no response, stolen merchandise. I left my black denim jacket in our rental car, returned on October 24, 2021. I have called, emailed, done everything. Please tell me you found my jacket, and contact me so I can pay to ship it home
• Nathan.t

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  Le 02/11/2021 à 17:52

  À FUIR Lorsque nous avons voulu rendre la voiture à la gare l'hôtesse nous explique qu'elle ne peut finalement pas la récupérer. Aucune explication nous a été fournie et aucune solution nous a été proposée. Nous avons appelé une dizaine de fois le service client (payant) pour obtenir des informations et avons finalement dû déposer la voiture dans une autre de leur agence. Evidemment les frais de taxi pour revenir à la gare n'ont pas été pris en charge par Hertz (50 euros).
• Stephane.o

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  Le 21/10/2021 à 04:26

  Véhicule très mal nettoyés, voir inexistant. (Volant poisseux, pare-brise sale, état général à revoir ,........). Très forte dégradation sur l'état interieur des véhicules.
• Laurent.A

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  Le 13/10/2021 à 15:46

  Attention vous pouvez passé devant l'agence sans la voir en souterrain de la Gare .
• Dimitri.I

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  Le 01/10/2021 à 18:49

  Très satisfait de la qualité de service ! Un personnel très agréable et reactif. Des véhicules de bels qualités et bien entretenus. Pour ma part je recommande !
• Olivier.a

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  Le 22/03/2021 à 13:42

  Nul si vous avez besoin de rien ne pas hésitez, accueil et sens du client inexistant ! Surement les plus mauvais sur la place !!!!
• geraud.k

  4 / 5

  Le 04/02/2021 à 11:12

  Agence de location de véhicules fiable.
• Nuevo.3

  5 / 5

  Le 20/01/2021 à 20:10

  Bon acceuil avec des bonnes prestations pour des vehicules et utilitaire bien entretenue et de qualité.
• Pascale.O

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  Le 17/12/2020 à 19:42

  Nous venions changer un véhicule qui avait un soucis..aucune excuses. Je me suis sentie maltraitée en temps que cliente. Aucune compation. 2eme fois que cela arrive chez hertz. J'attends toujours un geste commercial. Pas prête à utiliser de nouveau les services de cette marque.
• DE.A

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  Le 12/10/2020 à 17:00

  Une étoile car il n y a pas la possibilité de mettre 0 Une personne chez hertz a la gare de Bordeaux d une incompétence exemplaire. Mon mari est venu récupérer une voiture louée par sa société et s entendre dire votre permis est périmé. A savoir que les derniers permis ne seront périmés qu à partir de 2028. Il faut changer de boulot . Je m arreterai là......
• Léa.

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  Le 10/10/2020 à 16:15

  UNE HONTE! Hertz nous a confirmé l’heure de retrait du véhicule à 17:30. Or à notre arrivée l’agence était fermée! Leur collègues d’europcar nous ont dit que l’agence fermait désormais à 16:00 alors que ce changement d’horaires n’étaient même pas mis à jour sur la plateforme générale de HERTZ! Étant une cliente détenant la carte gold de chez HERTZ ils avaient toutes mes coordonnées pour me joindre voyant que personne ne venait récupérer le véhicule. Résultat des courses, nous avons dû aller en taxis à Merignac récupérer un véhicule à la dernière minutes. Notre bébé de 3 mois a beaucoup apprécié. Merci HERTZ!!! Un conseil pour HERTZ: CHANGEZ L’ÉQUIPE DE CETTE AGENCE ET TRAVAILLEZ VOTRE COMMUNICATION INTERNE!!
• Jean.i

  3 / 5

  Le 20/09/2020 à 19:57

  Voiture parfaite par contre pour l´accueil, franchement il pourrait être mieux......
• Baptiste.r

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  Le 13/08/2020 à 12:06

  Très mal reçu par la personne de l'accueil nommée Corinne qui a refusé de me donner le véhicule que j'avais réservé, et ce alors que j'avais la preuve de réservation (voucher) et tous mes papiers (permis+CNI). Corinne n'a pas essayé de trouver de solution et m'a parlé de manière très désagréable en essayant de rejeter la faute sur moi. C'est une honte.
• franck.

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  Le 21/07/2020 à 10:16

  La dame du dimanche ne valait pas le monsieur du samedi
• hervé.o

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  Le 19/07/2020 à 07:01

  Un accueil du personnel très sympa et des prix très compétitifs
• seb.o

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  Le 12/07/2020 à 04:39

  Pare brise jamais nettoyé... Une odeur dans la voiture....courage. Certes d' autres sont mieux mais celle là....
• Anne-Sophie.e

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  Le 09/06/2020 à 06:00

  F U Y E Z ! Incompetance notable, aimabilité zero ! On me traite de menteuse... véhicule mis à disposition suite à accident par mon assistance, la gestion du dossier a été zero du début à la fin. Prélevée à tord du montant de la location alors que déjà réglée par l’assurance. Impossible de se faire rembourser. Certes le confinement a tout chamboulé, mais n’excuse pas tout. J’ai l’habitude de louer par les low cost quand je voyage qui sont bcp plus efficaces ! Passez votre chemin et allez voir la concurrence ce n’est pas difficile de faire mieux que Hertz Gare ! Tout simplement HONTEUX !
• Thomas.h

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  Le 25/03/2020 à 13:44

  Arnaque au marroc et SAV injoignable. Une belle bande de voleur, abstenez vous.
• Guillaume.o

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  Le 05/03/2020 à 20:45

  Alors que le voyage c'était bien passé et la voiture déposée dans le parking, Hertz m'a facturé un "abandon de véhicule". Après plusieurs coups de téléphone (sur un numéro payant), où les employés me demandaient systématiquement si je pouvais justifier le fait que j'avais bien garé la voiture au bon endroit (joli concept qui consiste à demander à la personne lésée de prouver son innocence), j'ai finalement été remboursé 3 semaines après la fin de ma location, sans aucune compensation pour le temps perdu au téléphone et le prix des communications. Merci Hertz.
• Etienne.e

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  Le 03/02/2020 à 08:50

  A part que les voitures sont loin de l'agence... il faut connaître pour louer
• ETIENNE.E

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  Le 19/01/2020 à 09:40

  Accueil très gentil et serviable. L'adresse de la réservation ne précisait pas que c'était dans la gare du coup j'ai un peu galéré pour trouver dollar
• Arnaud.8

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  Le 02/01/2020 à 07:33

  Location pro. Pas eu de problème.
• Mako17.

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  Le 20/12/2019 à 10:21

  ALERTE ANARQUE ATTENTION !!!! j'ai loué un utilitaire 2 jours/500km inclus pour 107e ttc le tout , aucune explication au comptoir aucun état des lieux du véhicule , tenez vos clés au revoir , une fois le véhicule déposée 2 jours plus tard rebelotte aucun état des lieux merci/au revoir .... 1 semaine passe et la facture qui tombe 222e il me compte l'essence à 2.58L * 248km alors que j'ai fais que 144km + service carburant à 12,50e bien sur personne ne vous dit d'aller remettre le plein car il serait plus logique pour moi d'aller faire le plein à 1.55L que me voir facturer un prix exorbitant . Bref VOLEUR ARNARQUE ET SERVICE DEPLORABLE . Je préviens les futurs loueur ne vous faites pas avoir .Une étoile c'est parce que j'ai pas le choix sinon c'est 0 tout court !!!
• Vincent.a

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  Le 07/12/2019 à 22:04

  Je loue toujours (au moins 10 fois déjà) chez Hertz à la gare, et je n’ai jamais jamais eu de problème. Staff réactif, possibilité de rendre les voitures en dehors des heures d’ouverture et les voitures sont toujours en état impeccable.
• Le.l

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  Le 14/11/2019 à 11:02

  Surtout n'y allez pas. Sur l'accueil : un seule jeune homme /15 clients qui attendent / temps de traitement du dossier : 20 mn. Imaginez.... Quelqu'un est arrivé au bout de 45mn pour l'aider ! Le pompon a été le retour et la facture reçue :! personne pour réceptionner la voiture donc on la laisse aux places réservées, on pose la clé dans la boite aux lettres et 1 semaine après on reçoit une facture sur laquelle on nous dit qu'on a fait en 3 jours 1700km alors que nous en avons fait maximum 300km! Je n'aurais jamais cru qu'une enseigne comme Hertz aurait pu faire une chose pareil et bien-sur ils ont pris l'argent sur mon compte via mon empreinte CB. Je suis désespérée je n'ai rien pour prouver ma bonne foi, j'ai néanmoins demandé le remboursement je suis en attente. Comment ont-ils pu faire une chose pareil? Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0.
• Matthieu.o

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  Le 13/11/2019 à 16:12

  Pour ma part, je suis tombé sur une personne aimable à l'accueil. Je retire une étoile car les sièges enfants sont chers :-(
• Marylene.e

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  Le 12/11/2019 à 09:59

  Si la récupération de la voiture s'est effectuée sans trop de difficultés (mis à part le minimum d'explications qu'il nous est donné quant aux franchises et options...il faut quémander et encore on vous répond à peine...), la restitution a été un calvaire : Je devais rendre le véhicule à 20H (en dehors des horaires d'ouverture de la boutique). Le parking prévu à l'effet de Hertz se situe au 5ème étage du parking Indigo. Arrivée au 5ème étage à l'heure dite, plus d'emplacements libres pour garer ma voiture. Je suis donc allée à l'étage supérieur (prévu pour accueillir les voitures Sixt normalement) aucune place de disponible également. Impossible pour moi de garer mon véhicule de location à l'étage réservé à Hertz et aucune information de disponible pour savoir s'il est possible de le laisser à un autre étage. J'ai garé mon véhicule à l'étage inférieur (au milieu d'autres voitures qui n'appartiennent pas à Hertz...). J'ai dû me rendre le lendemain à la boutique Hertz pour leur signaler où était garé le véhicule afin qu'il ne le cherche pas indéfiniment. Je déplore que personne du service client ne m'ait avertie qu'il y avait plus de voitures que de places de parking Hertz et que je pourrais me retrouver dans cette situation, à devoir parcourir tout le parking pour trouver une place! J'espère réellement que le service s'améliore.
• Forme.

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  Le 10/11/2019 à 21:25

  45 minutes pour récupérer une voiture. Rien pour s'assoire, aucun système de gestion de la file d'attente. La porte automatique reste ouverte alors qu'il fait froid dehors. Un désastre. Une télé vous propose de créer votre compte en ligne, impossible de le rattacher à la réservation une fois arrivé au comptoir. Heureusement que la personne à l'accueil était professionnelle et sympathique.
• MonMon.

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  Le 29/10/2019 à 21:25

  (Traduit par Google) L'agence est caché et aucune indication pour l'atteindre. Réception peu aimable. Après avoir signé le contrat, ils nous ont remis les clés, la voiture n’était pas dans le numéro de siège indiqué et nous perdons plus de temps à le chercher. Après avoir vérifié la voiture, nous sortons du parking et après quelques km, la marque d'essence descend à l'avant-dernière, de sorte qu'il n'y avait pas de trace (prenons une photo du tableau de bord). Nous signalons la voiture en fabriquant 15 euros d’essence et en la rapportant à l’avant-dernier cran retrouvé et nous informons la réception que aucun problème ne se pose. Moral après 10 jours obtenir un projet de loi dont plus de 50 euros pour le carburant manquant diverses commissions Fuller. Vraiment honte. Je fais une plainte et je l'espère une solution rapide. (Avis d'origine) L’agenzia è nascosta e senza nessuna indicazione per raggiungerla. Alla reception scortesi. Dopo aver firmato il contratto ci danno le chiavi, la macchina non era nel numero di posto indicato e perdiamo altro tempo a cercarla. Dopo aver verificato la macchina usciamo dal parcheggio e dopo un paio di km la tacca di benzina scende alla penultima quindi non vi era il pieno (facciamo una foto del cruscotto) . Riportiamo la macchina facendo 15 euro di benzina e riportandola alla penultima tacca come trovata e lo comunichiamo alla reception che rispondono nessun problema. Morale dopo 10 giorni arriva una fattura comprendente oltre 50 euro per la benzina mancante al pieno più commissioni varie. Davvero vergognoso. Faccio un reclamo e spero in una veloce risoluzione.
• Alex.o

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  Le 17/10/2019 à 04:30

  Très agréable et serviable. Merci de votre accueil.
• Christian.h

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  Le 16/10/2019 à 12:44

  Service basique, l’employé est déjà blasé dès 09.00h le matin, donne aucune info, le client doit de débrouiller.. Le kilométrage et le plein d’essence ne correspond pas à ce qui est écrit sur le contrat de départ.
• Madleen.r

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  Le 15/10/2019 à 10:18

  Essayer de joindre quelqu'un pour un soucis de réservation, la "femme" au téléphone, très désagréable qui me dit "vous avez cas vous déplacer j'ai du monde". Ras le bol de payer aussi cher pour un service aussi merdique. C'est désolant.
• Claudine.E

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  Le 30/09/2019 à 08:26

  Femme très condescendante me laissant sans solution et désagréable parce que mon permis était scanné et malgré l’original de ma pièce d’identité . Résultat obligée de partir en taxi et les rdv professionnels ont du être annulés . Cel après près d’une heure d’attente !!!
• Emeric.h

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  Le 28/09/2019 à 19:44

  (Traduit par Google) Loué un fiat en ligne. TLDR: expérience horrible avec la réservation en ligne, le greffier désagréable et la voiture au citron. 1) nous avons réservé un fiat 500 en ligne. Il n'y avait aucun moyen de refuser les assurances lors de la réservation. En outre, nous avons dû payer un conducteur supplémentaire (et toute autre option) au comptoir. 2) au comptoir, le greffier n'a pas écouté ni essayé de vous aider. Il semble que nous n’avions souscrit aucune assurance aussi prudente lors de la réservation .. vous devrez peut-être attendre beaucoup plus que ce que vous aviez initialement prévu! 3) on nous a donné une Citroen C1 au lieu d'une Fiat 500. C'est bon pour moi. Il n'y avait que 30 000 km. Quel citron cependant ... Le régulateur de vitesse n'a pas fonctionné; les feux de croisement ont tiré sur le trottoir (à un point dangereux); la lunette arrière a tremblé comme une folle; chargeur USB n'a pas fonctionné. Le retour de la voiture était correct ... Quoi qu'il en soit, ne louez pas avec Hertz, nous ne le ferons plus jamais. (Avis d'origine) Rented a fiat online. TLDR : horrible experience with the online reservation, the unpleasant clerk, and the lemon car. 1) we reserved a fiat 500 online. There was no way to decline the insurances while making the reservation. Also it said we had to pay for an extra driver (and any other option) at the counter. 2) at the counter, the clerk did not listen or try to be of any help. It appeared we had not purchased any insurance so careful when making reservations.. you might have to expect a lot more than you originally planned! 3) we were given a Citroen C1 instead of a Fiat 500. This is ok by me. It only had 30 000 km. What a lemon though... Cruise control did not work; low beams shot at the pavement (at a dangerous point); rear window rattled like crazy; usb charger did not work. The car return was ok though... Anyways don't rent with Hertz, we will never again.
• Nicolas.e

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  Le 23/09/2019 à 18:02

  Nous avons récupéré un véhicule samedi matin, la personne à l'accueil était peu aimable. On nous a remis les clés sans aucune information supplémentaire et sans état des lieux. On apprend en lisant la documentation par la suite, qu'il y a une option d'achat d'essence qui ne nous a pas été expliqué et que nous avons du signer. Bref, nous aurions apprécié un meilleur accueil et quelques informations sur les autorisations de payant que nous devons accepter... Sinon, le véhicule était propre et l'agence, a l a gare est bien située.
• J..a

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  Le 11/09/2019 à 12:08

  Service honteux. La personne qui nous a accueilli a été arrogante avec des clients étrangers juste devant nous, niveau d’anglais presque inexistant pour un service de location ce n’est pas normal. Plusieurs personnes dans notre cas : nous avions réservé une voiture à l’avance et une fois sur place aucune disponible. La solution proposée par Hertz : avoir payé un certain tarif mais avoir une voiture de moindre classe, ou payer beaucoup plus et obtenir une classe supérieure (avec les franchises et assurance qui vont avec bien sûr ...). Et si nous n’étions pas contents on nous demandait d’aller voir ailleurs chez les concurrents sans détours ! Bref une arnaque complète et bien rodée !!
• Clément.a

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  Le 29/08/2019 à 17:29

  Très bonne agence. J'ai loué, par le biais de mon assurance, une citadine. Celle-ci était très bien équipée (gps, avertisseur d'angles morts, caméra embarquée...), ce qui fût très appréciable. En outre, elle était récente (avril 2019)
• Alexandra.a

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  Le 28/08/2019 à 13:48

  Aucun service client. Nul. Nous avions loué une voiture pour nous rendre à un mariage depuis Bordeaux. Arrivés sur place, on nous explique que le papier officiel attestant que le permis de mon conjoint est en train d'être refait ne nous permet pas de récupérer la voiture. Il s'agit donc du papier à présenter à la police en cas de contrôle mais qui n'est pas suffisant pour Hertz. Nous avions en plus un scan du permis, mais toujours insuffisant. On nous a répondu "comme dans toute entreprise, nous avons des process à respecter", la personne en face de nous n'a même pas essayé de nous aider une seule seconde à trouver une solution. Nous avons finalement réussi par miracle à arriver au mariage - mais pas grâce à Hertz - avec presque 1h de retard. Un scandale.
• Benjamin.u

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  Le 25/08/2019 à 17:20

  Très pro. Par contre un peu galère a trouver le parking quand on ne connait pas.
• Elisabeth.n

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  Le 21/07/2019 à 12:47

  Nous avions réservé notre voiture à l'avance Il restait quelques petits details à finaliser Bénédicte, à la gare de St Jean, nous a beaucoup aidé, merci pour tout ! Service client au top
• Jordan.a

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  Le 18/07/2019 à 08:53

  (Traduit par Google) Grâce aux autres commentateurs, nous savions que le retour de votre voiture de location ne serait pas facile. La route devant Google Maps montre que le parking est fermé. Une personne à qui nous avons demandé de parler nous a donc demandé d’utiliser Waze et de lui attribuer le nom de garage «Indigo P4». De là, nous avons pu accéder au bon garage, qui se trouve un bloc plus loin. Hertz semble avoir pris quelques commentaires en matière de signalisation, car une fois que nous nous sommes approchés du garage Indigo P4, nous avons vu beaucoup de panneaux Hertz, ainsi que d’autres sociétés de location de voitures. De plus, une clé est laissée à l’extérieur du hall 3, vous évitant ainsi de faire la queue (on vous dit de laisser votre ticket de stationnement en entrant dans le garage à l’intérieur de votre voiture). (Avis d'origine) Thanks to other reviewers, we knew our car rental drop off would not be easy. The road in front of where google maps shows the parking garage is closed, so someone we asked on the street told us to use Waze and plug in the garage name “Indigo P4”. From there, we were able to navigate to the correct garage, which is a block further over. Hertz does seem to have taken some signage feedback because once we got close to the Indigo P4 garage, we saw ample Hertz signage, as well as other rental car companies. Also, there is now a key drop off outside of Hall 3 so you don’t have to wait in line (they tell you to leave your parking ticket from entering the garage inside of your car).
• Natsy.o

  1 / 5

  Le 17/07/2019 à 10:21

  Plus jamais! Des frais supplémentaires exorbitants sans explication .
• JAD.e

  5 / 5

  Le 11/06/2019 à 22:14

  (Traduit par Google) Ramassé une voiture sans problème. Baptiste était très serviable et compétent et parlait un anglais excellent. Vous pouvez accéder à Hertz par la gare en descendant les escaliers et sous les voies ferrées (au moment où Google parcourait la gare). Le ramassage des voitures se fait au 5ème étage - Pour accéder, dirigez-vous vers la P3. Au lieu de l'ascenseur, prenez la sortie, sortez à l'extérieur. Un drapeau Hertz se trouve à environ 50 m du trottoir, prenez l'ascenseur jusqu'à l'étage dirigé et accédez au véhicule. (Avis d'origine) Picked up a car without issue. Baptiste was very helpful and knowledgeable and spoke excellent English. Hertz can be accessed by the train station by going down the stairs and under the tracks (at the time Google directions went around the station). Car pickup is in P4, floor 5 - to access go towards P3 and instead of the elevator, take the exit, walk outside, there is a Hertz flag about 50m down the sidewalk, take the elevator up to the floor directed and access vehicle.
• Michael.e

  1 / 5

  Le 01/06/2019 à 10:19

  (Traduit par Google) Il n'y avait PAS UN SEUL SIGNAL pour déposer à cet endroit. J'ai passé plus de 30 minutes à chercher le lieu de rendez-vous et j'ai fini par rater mon train, me coûtant 220 $. Il est incroyable pour moi qu'aucun membre de l'équipe ne se soit rendu compte que cela pourrait être un problème mineur. Je suis sûr que je ne suis pas le premier à avoir cela. Pour référence, vous devez traverser le garage de stationnement que TOUTES les autres agences de location de voitures ont signé, puis vous rendre au sommet du deuxième garage connecté et vous stationner du côté droit. Situé ici, c'est le seul signe de l'existence de Hertz en lettres noires et blanches situé sur les places de stationnement. Encore une fois, ils ont même fait leur aire de stationnement dans le garage. HAPPY F ***** G à la recherche de futurs clients. PLUS JAMAIS (Avis d'origine) There was NOT ONE SIGN for drop off at this location. I spent over 30 minutes searching for the drop off and ended up missing my train, COSTING ME 220$. It is incredible to me that not one member of the staff has realized that this MAY BE A SLIGHT ISSUE. I'm sure that I'm not the first to have this happen. For reference you need to drive through the parking garage that ALL other car rental agencies have signs up for, then drive all the way to the top of the second connected garage and park on the right hand side. Located here is the only sign of Hertz's existence in black and white lettering located on the parking spots. Again how wonderfully inconspicuous they even made their parking area within the garage. HAPPY F*****G hunting future customers. NEVER AGAIN
• COSTE.e

  1 / 5

  Le 24/05/2019 à 09:53

  J'ai effectué une réservation par téléphone le lundi 20 mai. J'ai eu un empêchement et impossible de contacter hertz pour annuler la réservation. J'ai aussi effectué une réservation le 23 mai et la personne au téléphone lors de la réservation m'a assuré fermement pouvoir récupérer la voiture sans avoir besoin de présenter la carte de paiement entreprise. Surprise, ce fonctionnement n'est visiblement pas partagé entre le "groupe hertz" et l'agence locale. Je n'arrive toujours pas à contacter Hertz pour avoir plus de visibilité sur mes réservations/factures/remboursements possibles ....
• Nadine.a

  4 / 5

  Le 15/05/2019 à 11:18

  très très bien , bonne organisation aussi bien a l'aller qu'au retour ,rien a redire personnel très sympathique, a recommander
• Benjamin.e

  5 / 5

  Le 05/05/2019 à 19:10

  Service rapide et personnel aimable.
• manhou.a

  4 / 5

  Le 30/04/2019 à 17:26

  Très professionnel
• Max.h

  5 / 5

  Le 08/04/2019 à 09:17

  Toujours très bien accueilli par Carine et son équipe. Service au top. Je recommande.
• Christophe.o

  3 / 5

  Le 23/03/2019 à 11:54

  Trop peu de choix de véhicules disponibles. Personnel serviable. Meilleur choix à l'aéroport Bordeaux Mérignac.
• Michel.a

  4 / 5

  Le 19/03/2019 à 16:56

  Très bon personnelles
• Alice.h

  1 / 5

  Le 08/03/2019 à 10:50

  Pitoyable. Je n’ai jamais vu un service client aussi pourri. Le monsieur tire la gueule, ne fait aucune plaisanterie (ah bah oui il faut comprendre c’est vendredi, monsieur a travaillé toute la semaine, dur dur !) et appelle la sécurité au moindre accro. Nous avons fait une réservation en ligne, le permis étant quelque peu déchiré (mais quand même valide), il refuse de nous louer une voiture sous prétexte que la procédure interne est supérieure à la loi (attention monsieur salarié Hertz futur président ?). Nous présentons un permis cette fois non endommagé et le monsieur refuse désormais de nous louer la voiture et appelle la sécurité. Nous nous retrouvons sans voiture, super le début du week-end ! Un personnage extrêmement malpoli, nous ne reviendrons plus jamais chez Hertz.
• Nelly.r

  5 / 5

  Le 04/03/2019 à 21:14

  Très bon accueil
• Thomas.

  5 / 5

  Le 19/02/2019 à 17:27

  Excellente réactivité et professionnalisme. Je suis tombé sur un staff très compétent qui m'a vraiment trouvé une solution adaptée à mon problème, merci Benedicte pour votre investissement.
• Hirlay.a

  5 / 5

  Le 11/02/2019 à 15:22

  avceuil tres agreable sur le site de la gare st jean à Bdx par contre pour le retour depos à l'aeroport :comme un chien dans un jeu de quillles!!!"
• Jesus.u

  1 / 5

  Le 18/11/2018 à 16:59

  (Traduit par Google) Le site de dépose n'avait pas un seul signe Hertz. Nous étions à l'adresse exacte indiquée devant le bâtiment de la gare. Après avoir appelé Hertz, ils ont finalement pris notre appel et nous ont expliqué que nous devions entrer dans le parking public payant, monter au sixième étage, garer la voiture puis, retourner au sous-sol pour rendre la clé, où nous devions attendre notre tournez-vous pour le remettre à la personne du bureau de location. Aucun reçu n'a été donné pour le retour. Ils ont dit que nous l'obtiendrions par e-mail, ce qui ne s'est pas produit. Terrible service de Hertz à cet endroit, gare de Bordeaux Saint Jean. (Avis d'origine) Drop off site had not one single Hertz sign. We were at the exact indicated address in front of the train station building. After calling Hertz, finally they took our call and explained we had to enter the paid public parking, go up to the sixth floor, park the car and then, go back to underground floor to return the key, where we had to wait for our turn to give it to the person in the rental desk. No receipt was given for the return. They said we would get it by email, which did not happen. Terrible service of Hertz at this location, Bordeaux Saint Jean train station.
• Grégoire.A

  5 / 5

  Le 16/11/2018 à 22:53

  Super Accueil et comercant de la part de la conseillere. Merci.
• Fred.h

  1 / 5

  Le 07/10/2018 à 13:56

  Un service déplorable. Si vous avez besoin de rien, vous pouvez y aller.
• Mathilde..

  1 / 5

  Le 24/08/2018 à 09:42

  A éviter !! Mon passeport périmé, je vérifie au près des services publics si le permis est considéré comme pièce d'identité : c'est le cas... Je paye donc ma transaction sur internet et une fois devant leur bureau ils me refusent le permis comme pièce d'identité. Je me retrouve donc dans l'impossibilité de louer une voiture, beaucoup de retard sur un long trajet prévu et 200 € non remboursé..!! Je suis très très déçue de leur service client!
• Steven.i

  3 / 5

  Le 02/08/2018 à 10:58

  Agence difficile à trouver sans indications
• Mikey.e

  2 / 5

  Le 02/08/2018 à 03:04

  Pas très sympa
• Scott.a

  3 / 5

  Le 31/07/2018 à 23:23

  (Traduit par Google) Personnel excellent. Mais probablement surchargé de gestion de deux agences. REMARQUE: Ce bureau est à l'intérieur de la gare sous le quai / terminal 3. Il n'y a pas de signalisation à l'extérieur de la gare pour indiquer que le bureau est à l'intérieur. Le lieu de dépose est à 300 mètres, ce qui n'est pas un problème mais ... Un dimanche (ou sans surveillance), vous garez la voiture au garage et déposez la clé dans le coffre-fort. Cela semble étrange mais c’est tout. Aucune plainte - mais personne n'a regardé la voiture ou vérifié le carburant. Alors prenez des photos de la voiture et conservez un reçu de carburant. (Avis d'origine) Staff excellent. But probably overworked with managing two agencies. NOTE:This office is inside the train station below platform/ terminal 3. There is no signage outside the station to indicate that the office is inside. The drop-off location is 300m away which is not a problem but... On a Sunday (or when unattended) you park the car at the drop-off garage and deposit the key in the safe. Seems weird but that’s it. No complaints - but no one looked at the car or checked the fuel . So take pictures of the car and keep a fuel receipt.
• Pascal.o

  1 / 5

  Le 02/07/2018 à 11:05

  Accueil moyen. Accessibilité des véhicules compliqué
• stephane.a

  2 / 5

  Le 22/06/2018 à 10:33

  Amabilité d'une des réceptionniste à revoir...
• Anthony.A

  1 / 5

  Le 20/06/2018 à 15:47

  "Accueulli" (si je peux m exprimer ainsi), par une personne hautaine. Il faut payer un supplément pour décrocher un sourire et elle se dit Responsable Ma pemière mauvaise expérience depuis 3 ans que je loue chez Hertz
• Jean.l

  1 / 5

  Le 12/06/2018 à 11:43

  Triste expérience. Arrivé le vendredi soir à 21h pour un week end dans cette si belle région. Dommage qu'elle soit habité par des individus aussi pénible que celui que nous avons rencontré chez hertz. Y a t'il un problème avec les bordelais ? J'ai été dans des dizaines d'agence hertz sans jamais avoir ce type d'accueil. Déjà qu'on me refuse les clés car je n'avais que mon permis et pas de pièce d'identité j'ai trouvé ça un peu lourd, surtout que j'ai une carte hertz gold et qu'on ne m'a jamais demandé ça ailleurs. Heureusement ma femme avait son permis et une pièce d'identité. Mais ce monsieur a décrété que mon permis n'était pas en assez bon état et qu'il ne pouvait m'accepter en conducteur secondaire. Certes un peu usé le permis, mais accepté dans toutes les autres agences hertz et par les services de police. Bref, comment user de son petit pouvoir...
• Pierre.

  5 / 5

  Le 02/06/2018 à 16:55

  Je loue des voiture tous les mois la bas et je tombe toujours sur un Monsieur très agréable et extrêmement chaleureux, les voitures sont toujours dispo et en bon état, je recommande !
• Justine.

  2 / 5

  Le 30/05/2018 à 07:06

  Location de voiture pour 24h : ok RAS. En revanche lorsque vous appelez l'agence (Bordeaux Gare St Jean pour moi) pour savoir quand la facture sera disponible : AÏE ! Une homme désagréable au possible qui vous renvoie sèchement sur les roses en vous faisant clairement comprendre que ça sert à rien d'appeler aussi tôt (par rapport à la location), que ce n'est pas prêt, etc. Mais moi je voulais juste savoir quand elle sera dispo et comment je pourrai y avoir accès... Trop de stress à Bordeaux dès 9h de matin...
• Thomas.

  1 / 5

  Le 14/05/2018 à 09:46

  Du foutage de gueule. Service client ZÉRO. véhicule réservé et payé sur internet, la responsable refuse de délivrer le véhicule sous prétexte que le permis est abîmé. Pourtant tout est parfaitement lisible et les services de police n'ont jamais rien eu à redire lors de contrôle. Doublé d'une merveilleuse dose de racisme (nous venons de Guyane) "peut être que ça marche en Guyane mais ici on est pas en Guyane". Pourtant les lois françaises sont les mêmes partout sur le territoire non ? INADMISSIBLE !
• josette.e

  1 / 5

  Le 12/05/2018 à 11:42

  Une personne à l'accueil ....qui ne vous accueille pas justement, qui ne connait pas le sens du mot "aimable" , qui vous dit "oui?" au lieu de bonjour, qui n'a apparemment aucune notion du service client. Comme l'ont dit plusieurs clients avant moi: à fuir absolument!
• Laora.a

  1 / 5

  Le 01/05/2018 à 11:42

  Prélevé pour la location d'une camionette que je n'ai pas pu loué au final. Supposée récupérer le véhicule à 18h30 à Bordeaux, l'agence fermait à.... 18h. 2 mois plus tard, je suis prélevé pour cette location qui n'a donc jamais eu lieu. Un scandale.
• Brigitte.i

  1 / 5

  Le 26/04/2018 à 09:20

  J'ai oublié mon téléphone portable à l'agence de la gare de Bordeaux, l'agence ne veut pas me le renvoyer, ce matin j'ai appelé pour DHL, la personne très désagréable, pas le temps de prendre mon adresse pour le retour. Je ne louerai plus chez HERTZ, j'ai l'impression de les déranger durant les heures de travail.
• Charles.l

  3 / 5

  Le 22/04/2018 à 11:51

  Agence se trouve dans la gare au -1.
• Johanna.C

  4 / 5

  Le 10/01/2018 à 19:33

  Retour de véhicule très rapide et efficace. Accueil sympathique et souriant
• Francois.n

  1 / 5

  Le 10/12/2017 à 20:56

  Cette agence est également représentante de l'agence dollar. Accueil très désagréable. Plus de voiture dollar. Ne peut que proposer une alternative hertz surclassée et plus chère. Les impacts carrosserie préexistants ne sont pas tous signalés et doivent être rappelés au loueur. Odeur de tabac froid. Agence a proscrire absolument.
• Elvis.v

  5 / 5

  Le 06/10/2017 à 13:35

  (Traduit par Google) Les critiques précédentes étaient probablement malchanceuses ou très exigeantes. Le service était très rapide et agréable. Ils m'ont même obtenu exactement la voiture que j'avais demandée pour rendre ma femme heureuse :) Le seul problème était que je suis allé à leur lieu de dépose qui est à 10 minutes à pied juste pour savoir que le ramassage était à la gare. Mais c'est plus un problème de la station pas de Hertz (Avis d'origine) Probably previous reviewers were either unlucky or very demanding. Service was very fast and enjoyable. They even got me exactly the car I had asked for to make my wife happy :) The only issue was that I went to their dropoff place which is 10 minute walk just to find out that pickup was in the station. But that's more a problem of the station not Hertz
• guillaume.e

  1 / 5

  Le 28/09/2017 à 09:27

  Très mauvaise agence ! Frais de carburant facturés 50 euros pour 10 litres dépensés. Relation client froide et sans âme. Aucun geste commercial suite à ma contestation des frais de carburant. «si vous n'êtes pas content, allez voir ailleurs»... je ne mettrai plus jamais les pieds chez Hertz !! Surtout l'agence de Bordeaux Gare. À éviter absolument.
• Thierry.e

  1 / 5

  Le 12/09/2017 à 13:25

  Très mauvais accueil téléphonique des la première question, J'ai annulée ma réservation tout de suite après avoir raccroché. Changez de métier !! je ne recommande pas du tout.
• Edmond.a

  4 / 5

  Le 26/08/2017 à 13:58

  Très bon accueil, service au top et prix corrects
• Jean-Francois.O

  5 / 5

  Le 20/08/2017 à 08:07

  Très bon accueil sympathique et professionnel de la personne chargée de l'accueil ... Les locaux sont enfin situés dans la gare et c'est un vrai plus... Lorsque j'ai voulu modifier ma réservation, la personne a été vraiment charmante et efficace ! Bravo !
• Falcøn.e

  1 / 5

  Le 17/07/2017 à 09:02

  Accueil désagréable, à fuir absolument !!
• Fleur..

  1 / 5

  Le 12/07/2017 à 15:27

  Service client CATASTROPHIQUE . J'ai été facturée de 125€ au lieu de 40€. Hertz a reconnu son erreur mais daigne traiter ma demande au motif d'être débordés ! J'ai déjà appelé 3 fois et j'attends toujours que l'on me rapelle. Je ne relouerai jamais chez Hertz/Trithty à la gare de Bordeaux.
• Ahmed.R

  1 / 5

  Le 20/06/2017 à 20:28

  Très mauvais accueil et aucun sens du service client je ne recommande pas du tout
• Ludivine.

  1 / 5

  Le 20/05/2017 à 18:06

  Monsieur à l’accueil TRÈS désagréable. Il n'a même pas denier répondre à nos questions parce que de toute façon "nous n'avons plus de voiture disponible aujourd'hui" alors que nous voulions des renseignements pour une location le lendemain. Il a tourné le dos et nous a ignoré sans aucun respect. A éviter à tout prix.
• kevin.

  1 / 5

  Le 20/05/2017 à 17:56

  Avons été très mal accueilli personne très froide qui ne nous a pas écouté en nous disant qu'il ne peut pas nous louer de voiture et qu'on ne peut pas la porter à une autre station Hertz. Le monsieur n'a pas eu le respect de nous dire au revoir et s'est tourné vers sa collègue pour lui parler en faisant comme si nous n'étions plus là.
• Simon.

  1 / 5

  Le 27/03/2017 à 17:30

  Une fois la location du véhicule payée, service technique et après vente très moyen. Frais de carburant facturé de force après location alors que le plein du véhicule avait été réglé !! Service technique et agence difficile a joindre si vous avez un souci avec le véhicule de location, à déconseiller.
• fabrice.o

  1 / 5

  Le 04/07/2011 à 06:26

  retrait voiture ce matin pas le véhicule prevu,obligé de prendre la catégorie au dessus... accueil froid ! l impression d emmerder la fille au guichet ... 1 ere et derniere fois!