Azaé Libourne

Tags: Aide à domicile, Agence de garde de domicile, Paysagiste,

• michel.o

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  Le 24/06/2022 à 07:53

  beaucoup de professionnalisme , de bienveillance, de rigueur. Je recommande vivement les service de Azae Libourne

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Michel, Nous sommes ravis de vous savoir satisfait des services de notre agence Azaé Libourne ! Nous vous remercions infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage. 🙂 Belle journée, L'équipe Azaé
• Francine.m

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  Le 23/06/2022 à 17:24

  Avec un contrat établi depuis peu, nous sommes très satisfait de la personne qui intervient à notre domicile. Sérieux et compétences sont au rendez vous. Les contacts avec Mme Lasne sont professionnels et respectueux.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Francine, Un grand merci pour cette évaluation positive ! 💐 Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Libourne répond pleinement à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés ainsi qu'une belle journée, L'équipe Azaé
• Cécile.h

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  Le 23/04/2022 à 09:12

  Intervenantes pour le ménage peu compétente, pas formées, absentéisme régulier. L’agence de LIBOURNE n’est pas très agréable au téléphone. Nous avons changé de société et c’est le jour et la nuit. Enfin un vrai ménage fait, personnel assidue. Point régulier avec l’agence et surtout un ménage fait à 100%, et non un coup de spray et hop on rince … Plus besoin de repasser derrière l’inter ante.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes navrés de votre déception concernant notre service d'autant plus que de février 2018 à mars 2020 vous avez apprécié nos prestations. Les bilans qualité effectués auprès de vous durant cette période en attestent. Il est regrettable de ne pas constaté à cette période d'avis favorable de votre part. Vous avez demandé de stopper les prestations plusieurs mois pour des raisons personnelles. Lorsque vous êtes revenus vers nous, nous n'avons pas pu assurer vos prestations avec l’intervenante que vous connaissiez. En effet son planning ne lui permettait plus. L'intervenante que nous avons missionnée, n'a pas été particulièrement absente , ses plannings de septembre 2020 à sept 2021 nous l'indiquent. Des problèmes de santé ont entrainé des absences à partir de septembre 2020 , nous n'avons pas eu la ressources pour la remplacer immédiatement, sur le créneau qui vous importait.Nous en sommes désolés. Notre enquête de satisfaction annuelle, ne confirme en rien vos allégations. Bien à vous La gérante
• Ferrero.a

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  Le 23/06/2021 à 09:40

  Nous faisions appel à AZAE pour une prestation ménage à raison de 3h par semaine depuis 2 ans. Outre la changement d'intervenantes considérables (8 en 2 ans) c'est le positionnement de la gestionnaire que je trouve inacceptable et inadapté. En effet, je peux la qualifier de vainqueur en terme de politique de l'autruche et championne de la mauvaise fois, car elle ne nous a jamais apporté de solution lorsque nous lui avons fait part des difficultés rencontrés avec notre intervenante (ménage courant fait alors que nous demandions un ménage de fond), et lorsque cette dernière a fait tomber un cadre accroché au mur qui s'est alors casséen abimant le mur, la responsable nous écrit et je cite "En effet il est tombé alors qu’elle s’activait dans la pièce mais en aucun cas , elle ne l’a touché ce jour là." Nous avons donc décider de stopper immédiatement les interventions, et avons demandé à minima le remboursement du cadre qui a été effectué à réception de la facture. Je vous déconseille vivement de faire appel à AZAE

  Réponse du propriétaire :
  Je suis désolée que vous soyez mécontente de nos prestations. Nous vous avons toujours informés des changements de nos intervenantes pour raisons de santé, de congés ou par peur de votre chien, ou pour une nouvelle orientation de leur parcours professionnel. Notre service consiste à vous épargner les aléas de la gestion de personnel.Nous avons toujours assuré notre continuité de service. Votre cadre a été remboursé par nos soins, alors même que vous aviez indiqué que ce cadre était mal accroché au démarrage des prestations , et que notre intervenante nous a affirmé ne pas l'avoir touché. La véhémence, de vos propos à mon sujet est inconsidérée. Les retours positifs concernant nos prestations que nous avons à travers notre enquête de satisfaction annuelle et de nos bénéficiaires au quotidien, ainsi que nos partenaires prescripteurs, me confirment que je gère une entreprise qui joue pleinement son rôle de facilitateur de vie. Bien à vous La gérante
• Elric.e

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  Le 20/03/2021 à 09:48

  intervention très réactive.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Elric Lerin, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Nous mettons tout en œuvre pour continuer en ce sens et votre agence Azaé Libourne reste à votre disposition. Nous vous souhaitons une excellente continuation. L’équipe Azaé.
• Muriel.A

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  Le 27/10/2020 à 11:06

  SANS SOUCI
• Nathalie.o

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  Le 04/11/2019 à 09:04

  Très déçue , manque de sérieux, aucun suivi, négligences des responsables et de certaines salariées, vols de vêtements par une intervenante à domicile. En fait cette entreprise encaisse tout simplement !!!

  Réponse du propriétaire :
  Je suis navrée que vous soyez déçue après plusieurs mois de prestations , de nombreux échanges concernant l'organisation de vos prestations et de vos règlements. Je vous invite à m’écrire directement concernant votre problème de vol afin que je puisse y apporter une solution adaptée. Isabelle Lasne Gérante.
• jacqueline.u

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  Le 06/08/2019 à 08:07

  je suis satisfaire de la personne qui travaille à mon domicile et des contacts avec le personnel de AZAE

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez depuis des années. La gérante Isabelle Lasne.
• KUB-MAM.5

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  Le 18/01/2019 à 12:32

  Quelles petit soucis ,mais une association qui mais touts ces effort pour satisfaire ces clims(e) Pour moi AZAE Libourne est une bonne association humaines ,avec des qualités de respect de la vie personnel des usagers .Trop souvent les association d'aide à domicile sont mal reconnue en France mais ces sont des métiers passion est des vocations.Je veux continuer avec AZAE pour leur investissement qu' il on avec moi ,est qu'il consacre beaucoup de temps pour ne soutenir dans ma vie . Le soutien est très important .Déplus j'ai des intervenantes super sympa est très professionnel AZAE ne tout sont possible pour que ça sois le plus facile est le plus simple pour moi dans ma vie de tous les jour encore un grand merci à toutes équipes .... Je vous recommande vivement cette Associations humaines qui apportes un très bon soutien. (Courses,ménage, aide à la vie courante ......)

  Réponse du propriétaire :
  Votre reconnaissance vis à vis des services que nous mettons en place pour vous faciliter la vie, nous donne une très grande satisfaction. Merci. L'équipe AZAE de Libourne.
• B.

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  Le 04/09/2018 à 20:28

  Plus que médiocre ....je me retrouve à faire le ménage après ma journée de travail et 3h de prestation... les sanitaires et les vitres et miroirs n’ont pas été touchés malgré ma demande, poussière pas faite partout ...( ce que je demande en 3h, je le fais moi-même en1h30, maison de 100 m2) j’ai pourtant demandé une première fois à changer d’intervenante, puis modifié la fréquence et la durée des prestations... s’il n’y avait le carnet signé par l’intervenante (d’ailleurs pas d’autre moyen de vérifier la durée de la prestation et j’ai malheureusement pu constater à chaque fois que je suis par hasard rentrée a la maison que la durée de prestation n’etait pas respectée, qui que soit l’intervenante), ça ne saute pas aux yeux que le ménage a été fait. Malgré tout ma remplaçante de cet été était efficace, mais le bureau a écourté son intervention en modifiant mon planning d’intervention pendant mes vacances sans que j’ai rien a dire ( non respect de l’engagement) et mon intervenante actuelle était pas mal au début... sont-elles assez formées et encadrées ? J’ai déjà fonctionné avec d’autres prestataires, qui avaient par exemple un système de pointage téléphonique et des formations pour leurs intervenantes.... Bref... en pesant mes mots, le ménage avec Azaé c’est du foutage de gueule ... je change

  Réponse du propriétaire :
  L'incident a été traité, les heures concernées non facturées suite à notre conversation téléphonique. Notre dernière enquête de satisfaction annuelle effectuée ( dans le cadre de notre certification AFNOR)fait apparaitre un taux de satisfaction de nos bénéficiaires très élevé. Votre texte indique que votre problématique de prestataire est récurrent.Vous changez beaucoup... Bien à vous La Gérante
• inconnu.e

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  Le 07/08/2018 à 09:43

  Personnel très incompétent et très irrespectueux. .......

  Réponse du propriétaire :
  Dommage que vous n'ayez pas mis un commentaire supplémentaire une fois le chat de votre grand mère retrouvé!!! Vous aviez en effet soupçonne à tort notre intervention dans cette disparition.Votre avis fait suite à un malentendu.D'ailleurs nous sommes toujours le prestataire de votre grand mère pour son maintien à domicile et elle trouve compétentes et respectueux nos intervenantes.Bien à vous La Gérante