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Déplorable. Absence de professionalisme. Les agents entre eux ne communiquent pas. Ils se renvoient la balle et ne donne pas les mêmes infos (parfois contradictoires !!) On doit donc jongler. Le client est pris pour un pitre.
Mme. X me dit que c'est M. Y qui s'occupe de mon dossier et quand je joins M. Y, il me dit que c'est Mme X qui s'en occupe. J'envoie un mail à Mme X qui devait le transmettre à M. Y (soit disant que c'est lui qui gère mon dossier). Elle m'affirme que ce mail a bien été transmis et me dit qu'elle relance M.Y pour qu'il y réponde. Quelques jours plus tard, toujours sans réponse, je demande au tel M. Y qui m'affirme n'avoir jamais reçu le mail en question !!!
On me dit que les dossiers des locataires seront traités à partir d'une certaine date et que pour compléter mon dossier (qui est complet - mais dont l'agence m'a demandé un justificatif supplémentaire), je peux fournir l'unique document manquant avant que l'ensemble des dossiers passent en traitement. M. Y savait que les démarches pour obtenir ce document étaient en cours et que j'allais l'obtenir inssesament sous peu (administration lente).
Au final je leur fournir le document en question en temps et en heure et on m'annonce que le bien a été loué la veille. (Donc bien avant la date qu'on m'avait annoncé de traitement des dossiers!!!).
Mme X à démentie tout ce que son collègue M. Y m'a expliqué sur le traitement des dossiers.
Au final, à cause de leur manque de professionnalisme et de l'absence de communication entre collègue, le bien m'est passé sous le nez.
Il va falloir que vous vous mettiez d'accord sur les processus de location pour éviter de mettre à mal un client qui a fait son maximum ! C'est irrespectueux, absolument pas professionnel et scandaleux....
Sandra.e
julien.e
