J’espère sincèrement que le Directeur d’agence tient compte des expériences de ses clients relatées sur cette page ! La façon dont l’une de vos conseillères traite ses assurés est inadmissible. Vous la reconnaitrez ! Au mois de Mars 2019 je lui demande d’assurer un nouveau véhicule. Cette conseillère avec tout le bon sens qui la caractérise depuis le début de mon expérience groupama remplace l’assurance de mon ancien véhicule par celle du nouveau. 2 mois plus tard après avoir eu un sinistre sur mon ancien véhicule j’apprends que celui-ci n’est plus assuré ! J’en informe immédiatement votre conseillère qui au lieu de s’excuser et d’agir en conséquence monte dans les tours et me propose de me « démerder » seul puisque je ne veux pas admettre lui avoir demandé de désassurer un véhicule à 40.000 € qui roule tous les jours ! Les conversations sont enregistrées je vous invite à écouter notre échange. Je pense d’ailleurs que c’est pour cela qu’elle voulait me le faire dire. La encore je suis concilient, il était 17h50 peut être avait elle eu une mauvaise journée, accordons lui le bénéfice du doute ... Cependant 2 semaines plus tard, ce véhicule qui transporte des enfants, des clients, n’est toujours pas assuré. Votre conseillère d’un professionnalisme décidément exemplaire refuse de prendre en compte nos messages lui demandant de rétablir cette assurance. A croire qu’elle est aussi efficace pour répondre à un mail que pour assurer ses clients ! J’ai fais un courrier recommandé, je suis venu en agence pour vous rencontrer et je vous ai fais 1 mail ! J’espère vraiment avoir un retour de votre part ! A vous clients qui envisagez une assurance via groupama, FUYEZ !!!
samuel.t
Az.
greg.o
Nacim.o
Philippe.a
