Europcar Reims

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• Benjamin.a

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 06:13

  De vrais professionnels
• Tim.a

  4 / 5

  Le 23/06/2022 à 21:04

  Brilliant
• Léa.u

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 16:29

  La location de la voiture s’est bien déroulée. C’est au retour que tout s’est compliqué… j’appelle un vendredi pour savoir comment rendre le véhicule car l’agence ferme très tôt par rapport à mes horaires de travail et n’est pas ouverte le samedi. C’est alors que l’on m’explique que je peux garer le véhicule sur le parking boulingrin et rendre les clés au novotel se trouvant un peu plus loin. Ma location devait se finir le samedi sauf que pour des raisons pratiques je l’ai laissé le vendredi et garé à l’endroit demandé. Sauf que dernièrement, je reçois dans ma boîte au lettre un avis de paiement de contravention pour stationnement à boulingrin à la date du samedi alors que j’ai rendu les clés du véhicule le vendredi soir au Novotel… La personne m’ayant eu en ligne aurait du me prévenir qu’il aurait fallu payer le parking!!! De plus j’ai payé 25 euros de contravention + 30 euros de frais de gestion de la part d’europcar, directement prit sur mon compte car ils possédaient l’emprunte de ma carte. Ils auraient du se douter que si le véhicule était garer ici c’était bien pour le restituer et non pas pour faire jolie. De plus je n’ai aucune preuve de ce que j’avance puisqu’il faut savoir que le Novotel ne vous délivre aucune accusé de réception à la remise des clés du véhicule. Merci de prévenir vos clients la prochaine fois en ce qui concerne le paiement du stationnement à boulingrin j’aurai préféré payé 5€ de parking pour la journée que 55€, je suis vraiment indignée.
• Sue.i

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 11:26

  (Traduit par Google) Nous avons loué plusieurs fois chez Europcar. Ce fut de loin notre MEILLEURE expérience de ramassage. Je ne connais pas le nom de l'agent qui nous a aidés, mais elle travaillait le 23 mai à 11h. Elle était très serviable, amicale et efficace. Elle et son manager doivent savoir qu'elle a rendu notre voyage encore meilleur et nous a rendus plus susceptibles de rester avec Europcar pour de futurs voyages. Assurez-vous de la garder heureuse! Merci ! (Avis d'origine) We have rented from Europcar many, many times. This was by far our BEST pickup experience. I don't know the name of the agent who helped us, but she was working May 23 at 11am. She was very helpful, friendly and efficient. She and her manager should know that she made our trip that much better and made us more likely to stay with Europcar for future trips. Make sure you keep her happy! Merci!
• Youssef.b

  5 / 5

  Le 11/05/2022 à 00:03

  Très bon accueil. Explications claires. Contrairement à d'autres, la confiance est de mise. Les sourires aussi.
• Michael.o

  5 / 5

  Le 30/04/2022 à 20:45

  Service pratique accessible et surtout pas très cher. L'économie est faible par rapport au particulier à particulier. Et beaucoup plus sûr (fuyez ouicar)
• Valerie.o

  3 / 5

  Le 16/04/2022 à 18:14

  DAME très agréable. Ne pas oublier qu il faut une caution importante de 800€ et revenir avec le plein, ainsi que la voiture propre sinon paiement de 135€ en supplément
• Nathalia.a

  1 / 5

  Le 04/02/2022 à 08:24

  Très déçue par ma location : véhicule n éclaire pas à plus de 2 mètres. Impossible d avoir ma facture malgré de nombreux appels téléphoniques. Je ne recommande pas europcar
• Wlad.

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 12:45

  Location petit Ford Fiesta au mois de janvier personnel très sympathique à l'agence. Seul petit bémol lors de la réception du mail de retour pour le véhicule on m'indique une station essence la plus proche qui n'en n'est pas une en fait l:Sunoco lubrifiant 52 rue de sacy du coup j'ai dû me rendre à Intermarché et faire un détour et je suis arrivé juste à l'heure pour restituer le véhicule
• Antony.a

  2 / 5

  Le 14/01/2022 à 10:44

  Près d'1h écoulée pour récupérer le véhicule, car malgré la réservation en ligne, il n'était pas prêt, le conducteur censé nous l'apporter s'est perdu, et l'enregistrement a duré une éternité. Pensez à le faire en ligne. J'ai passé cette heure dans le froid, car nous ne pouvions pas être plus de 3 dans le bâtiment, mais à côté de ça aucun personnel ne portait le masque. Illogique. Je mets tout de même 2 étoiles car les prix sont très corrects, et le véhicule très agréable
• léo.o

  5 / 5

  Le 25/12/2021 à 21:35

  Agence de location très efficace. Avec des tarifs très corrects. #parsonterrier
• Hamza.l

  1 / 5

  Le 05/11/2021 à 14:21

  Très mauvaise agence, la personne voulait nous faire payer 25 euros de plus pour nous donner la voiture, sachant qu'on avait déjà réglé sur le site d Europcar. A éviter
• Amandine.a

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 16:14

  Agence particulièrement malhonnete et pas arrangeante. Fuyez
• Kenya.r

  1 / 5

  Le 26/10/2021 à 13:48

  (Traduit par Google) Entreprise terriblement gérée, nous avons réservé en ligne avec une carte de débit Visa qui a été acceptée à notre arrivée, ils nous informent sans carte de crédit que nous ne pouvons pas récupérer la voiture. Ils nous ont alors informés qu'il était le double du prix à réserver en magasin. Tout le monde n'a pas de carte de crédit, mais une carte de débit Visa a la même fonction qu'une carte de crédit. Nous nous sommes plongés sans voiture et la dame de la réception n'a pas aidé à remédier à la situation. N'y allez pas, service horrible. (Avis d'origine) Terribly run business we booked online with a debit visa card which was accepted when we arrive they inform us without a credit card we cannot pick up the car. They then informed us it is double the price to rebook in the store. Not everyone has a credit card but a debit visa card has the same function as a credit card. We Ende dip without a car and the lady at the desk provided not help to remedy the situation. Do not go here awful service.
• Nicolas.o

  2 / 5

  Le 25/10/2021 à 08:19

  Le personnel était très agréable mais devoir restituer les clés dans un hôtel à 800 m de l'agence de location car je suis arrivé à 18h et que l'agence ferme à 17h et en plus avoir un surplus de 25 euros j'appelle ça te l'arnaque. De plus lors de la remise des clés si quelque chose arrive à la voiture dans la nuit, comment cela se passe ? C'est encore le client qui va payer ? Je ne vous recommande pas cette agence
• Jean.u

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 07:15

  Très bon accueil personnel sympathique et avenant
• Isabelle.o

  5 / 5

  Le 13/10/2021 à 17:21

  Très bonne réception, agréable Merci
• Miibbeen.

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 17:27

  Je recommande. Suite à une déconvenue d'un autre loueur qui a annulé au dernier moment, j'ai trouvé un fourgon de 20m3 dans cette agence (par chance, ils venaient de le recevoir). J'ai eu au téléphone (28/07) quelqu'un d'agréable et de professionnel pour la réservation. Idem le lendemain pour la prise du fourgon, la même personne d'ailleurs. Chose exceptionnelle, suite à un soucis de carte bancaire la personne a été arrangeante concernant la caution et a débloqué la situation. Mon déménagement a tout simplement été sauvé ! Fourgon déposé le samedi, pas de mauvaise surprise le lundi avec la facture finale. Je ne peux qu'être satisfait et à l'avenir je saurai vers quelle agence me tourner.
• Simone..

  1 / 5

  Le 28/12/2020 à 09:26

  Réservation en ligne sans problème. Puis, une fois sur place, on nous annonce que la restitution du véhicule le dimanche est facturée + 12 euros. Pourquoi ? Parce que l'agence est fermée ce jour-là et qu'il faut déposer les clefs dans le Novotel situé 500 mètres plus loin. Évidemment aucune information à ce sujet au moment de la réservation... Pourquoi ne pas mettre une boîte à disposition des clients pour le retour des clés comme dans toutes les autres agences de location ? Ensuite, à la réception de la facture finale par mail, je découvre 45 euros facturés pour "Frais d'administration pour PV"... soit le même montant que la contravention que j'ai reçue et dont je me suis acquittée !! Le prétexte de ces frais est la transmission de mes données au Trésor public. Or aujourd'hui ces procédures sont automatisées et ne coûtent presque rien aux agences de location. Du moins, pas 45 euros. Aucune réponse ou dédommagement de la part du SAV, sans grande surprise... Bref, une facturation abusive, éhontée, sans aucun professionnalisme. Je ne louerai plus jamais chez Europcar.
• Elsa.y

  1 / 5

  Le 22/12/2020 à 08:06

  La surprise du sous-classement. Le Centrale de réservation ne tient pas compte de l'état réel de la flotte de véhicule disponible sur place. Donc je me suis retrouvée avec un véhicule plus petit que celui réservé et payé sur la plate-forme internet. Vous avez le choix de renoncer à vos vacances bien sûr... Ils vous proposent de vous rembourser... La manager n'était pas pas là, comme par hasard en vacances elle-même... Du grand courage madame de quitter le navire en laissant vos équipes gérer les clients mécontents. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs. C'est la dernière fois que j'utilise cette entreprise
• Martial.u

  1 / 5

  Le 25/08/2020 à 10:07

  Remboursement obtenu avec l'aide de l'association que choisir sans qui nous n'aurions certainement rien obtenu. Un grand merci à eux. Au final 11 mois de patience pour obtenir un juste remboursement qualifié de "geste commercial" par Europcar..... Ridicule ! (ci dessous l'historique) Europcar bd Lundy à Reims. Prêts pour le départ en famille à l occasion des vacances. Véhicule réservé et payé mais soit disant annulé 12h auparavant ! Pas de proposition alternative Du mépris (bonne dose) ET À CE JOUR AUCUN REMBOURSEMENT LAMENTABLE SERVICE CLIENTS À PLEURER Sur leur site réservation confirmée ! NE VOUS Y FIEZ PAS. Europcar ou comment rater ses vacances. Mon fils de 15ans à fait 5 courtes vidéos que je vais prochainement partager avec force. J ai tenté de joindre le service client pour solutionner le problème. Mais au bout d'un mois passé j ai décidé qu il était temps de se faire ENTENDRE. ET POUR LE REMBOURSEMENT ET LA PRISE EN COMPTE DES PRÉJUDICES LIÉS PRENNEZ CONTACT... MES MESSAGES NE SEMBLENT PAS VOUS INTÉRESSER DISCUTONS EN AVEC VOS CONSOMMATEURS ILS SERONT RAVIS D APPRENDRE COMMENT VOUS TRAITÉ VOS CLIENTS.... OU ARNAQUER VOS CLIENTS 1 MOIS PASSÉ PAS REMBOURSÉ
• ribozyme.i

  1 / 5

  Le 11/08/2020 à 07:15

  Attention, sans vous le dire, cette compagnie garde pour 18 MOIS votre argent si vous annulez votre réservation, même avant 48 heures. Ce n'est pas vrai que ils vous remboursent. Ils viennent de le faire avec moi. Évitez ces arnaqueurs.
• Julien.

  5 / 5

  Le 02/07/2020 à 08:00

  Equipe super sympa et souriante. Véhicule en excellent état et neuf. Expérience client au top, je reviendrai c'est certain. Dommage que vous retiriez les SUV de votre catalogue.
• Thierry.u

  4 / 5

  Le 28/06/2020 à 08:30

  Rapide👅
• Victer.e

  1 / 5

  Le 18/02/2020 à 09:59

  (Traduit par Google) Éviter!! Ils ont annulé ma réservation parce qu'ils n'avaient pas de siège enfant mais ils étaient prêts à me donner une voiture plus petite au double du prix initial et par miracle, ils avaient un siège enfant disponible. Ils voulaient juste escroquer de l'argent supplémentaire à leurs clients. Terrible! (Avis d'origine) Avoid!! They canceled my reservation with their reason being they do not have a child seat but they they were willing to give me a smaller car at double the initial price and then by some miracle they had a child seat available. They just wanted to scam extra money out of their customers. Terrible!
• THR..B

  5 / 5

  Le 14/02/2020 à 09:11

  Au top.
• Steve.z

  5 / 5

  Le 06/11/2019 à 19:02

  Personnel très compréhensif, serviable, accueillant. Le secret pour une location à prix défiant toutes concurrences, réside dans l'appli. Appli qui est très simple d'utilisation et assez précise même lorsqu'il y a pénurie de véhicules. Je suis client de l'enseigne depuis 2002 et je n'ai rien à redire. Sauf encourager les dubitatifs à essayer cette enseigne. Le seul risque serait de l'adopter.
• Alex.r

  1 / 5

  Le 22/10/2019 à 16:09

  ferme pas à 18h30 comme c'est indiqué sur le site ça ferme à 18h
• David.i

  3 / 5

  Le 19/10/2019 à 17:27

  Pas mal de choix de véhicule mais l endroit n est pas pratique pour ce garer pas mal de circulation
• Jean.u

  1 / 5

  Le 10/10/2019 à 16:54

  Inacceptable : il faut rendre les cles a 400 m de l agence . Y a meme pas de boite a cles a l agence quand retour apres 18h . Quelle moquerie du client qui a autre chose a faire que de pousser les valises sur 400 m . Les concurrents , eux, sont a cote de la gare
• ludovic.a

  4 / 5

  Le 09/10/2019 à 04:23

  Rapide et accueillant
• thierry.r

  5 / 5

  Le 17/09/2019 à 11:39

  Accueil super
• Fred.

  2 / 5

  Le 24/08/2019 à 06:28

  Page internet mensonger sur internet. Les plages semblent flexible mais ce n'est absolument pas le cas. Les employés fermeront quoiqu'il arrive à l'heure de fermeture même si vous les avertissez d'un léger retard de 5min. Pas d'information à l'agence sur les fermetures exceptionnelles. Si vous faites une réservation à l'agence demandez bien un imprimé de la date et l'heure de réservation pour éviter les mauvaises surprises. L'agence peut devenir un lieu de rencontre de personne qui souhaite accéder à l'accueil de l'agence lorsque celui-ci est fermé...
• Kakaz.i

  1 / 5

  Le 19/08/2019 à 11:22

  ATTENTION cette agence n'accepte pas les cartes à débit ( que 80% de gens ont ) pour la caution, chose qui n'est précisé bien évidemment nul part sur leurs sites quand vous effectuez une réservation en ligne. Et qui bien sur vous prélève la location alors que vous n'avez pas pu avoir le véhicule à cause de la caution. 9 jours plus tard toujours aucun remboursement.... A FUIR
• Kévin.E

  2 / 5

  Le 18/08/2019 à 13:40

  Vaut mieux arriver bien avant midi sinon le personnel est assez pressé.. Ou faut attendre 14h
• BRUNO.A

  2 / 5

  Le 16/08/2019 à 16:32

  Horaires non adaptés aux voyageurs .Pratique uniquement si vous arrivez de la gare SNCF du centre ville. Hôtesse sympa.
• emilie.e

  4 / 5

  Le 12/07/2019 à 19:54

  tarifs raisonnables
• Mad.a

  4 / 5

  Le 08/07/2019 à 18:08

  Très sympa, rien à redire, et une dame de l'accueil qui m'avait très bien pris en charge après avoir pourtant essuyé un litige avec le client m'ayant précédé... C'est ce qu'on appelle un grand professionnalisme, bravo madame !
• Christof.e

  1 / 5

  Le 06/07/2019 à 10:56

  (Traduit par Google) Horrible. Notre arrivée a été retardée, la dame au comptoir a préféré aller déjeuner au lieu d’attendre 5 minutes. Quelle blague,. Nous sommes allés à Sixt à la place - même prix, excellent service ..... (Avis d'origine) Horrible. Our arrival was delayed, the lady at the counter preferred to go to lunch instead of waiting 5 minutes. What a joke,. Went to Sixt instead - same price, great service.....
• Florent.u

  2 / 5

  Le 09/06/2019 à 09:56

  Pas suffisamment proche de la gare
• Karen.R

  4 / 5

  Le 24/04/2019 à 16:24

  sympa, accueillant, voitures toujours propres
• Aziz.

  5 / 5

  Le 24/04/2019 à 13:58

  Hôtesses très accueillantes, qui ont su répondre à mes exigences, et véhicules très propre
• Yohann.o

  4 / 5

  Le 19/03/2019 à 04:50

  Seul défaut... jamais de places pour ce garé
• Aline.t

  5 / 5

  Le 17/03/2019 à 06:44

  Personnel accueillant et agréable, disponible, de bons conseils.
• Cedric.c

  5 / 5

  Le 16/03/2019 à 16:33

  La personne avec qui j'ai eu affaire est tres pro ,souriante .😉👍👍
• Audrey.e

  1 / 5

  Le 28/02/2019 à 11:39

  honteux , annulation d'un 20m3 24h avant la location , aucun autres véhicules à nous proposer en dépannage. ils ont perdu 1 client
• Isa.c

  5 / 5

  Le 27/02/2019 à 16:37

  Très bon. Accueil
• carole.i

  5 / 5

  Le 27/02/2019 à 07:19

  (Traduit par Google) Haut (Avis d'origine) Top
• Michel.u

  5 / 5

  Le 10/02/2019 à 08:55

  Bien bon acceuil
• Chantal.a

  5 / 5

  Le 22/11/2018 à 15:53

  Prix accueil service. Ok
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 06/11/2018 à 10:45

  Acceuil très agréable et très charmante
• francis.e

  5 / 5

  Le 26/10/2018 à 19:31

  Repose d'un véhicule louer à Bayonne. Très bien accueilli, pas de surprise à la facturation Je recommande sans problème
• Adela.a

  5 / 5

  Le 22/10/2018 à 14:55

  (Traduit par Google) très gentil et attentionné (Avis d'origine) Muy amables y atentos
• Guy.i

  5 / 5

  Le 29/09/2018 à 22:47

  (Traduit par Google) Personnel incroyablement gentil (Avis d'origine) Amazingly nice staff
• Alain.

  5 / 5

  Le 08/09/2018 à 15:15

  Personnel super !!!!!
• Louis.i

  4 / 5

  Le 17/06/2018 à 11:22

  Bonne accueil les hôtesses sont sympathique , arrangeantes et agréables.
• julien.i

  1 / 5

  Le 28/04/2018 à 10:10

  véhicule utilitaire réservé il y a plusieurs semaines, appel du jour pour me dire qu'aucun véhicule correspondant ne sera disponible... c'est très professionnel !!!
• Pascal.O

  5 / 5

  Le 08/04/2018 à 19:09

  Excellent accueil. Rapide efficace et sympathique. La voiture louée: KONA de HYUNDAY = 4/5
• jimmy.a

  3 / 5

  Le 28/03/2018 à 12:50

  Très bon accueil, par contre pas d'information donnée sur le retour du véhicule, surtout lorsque l'agence est fermée le midi, cela devient un peu la course quand on doit prendre un train ensuite...
• Walter.r

  5 / 5

  Le 09/03/2018 à 14:07

  (Traduit par Google) Haut (Avis d'origine) Top
• Ady.

  1 / 5

  Le 09/12/2017 à 09:04

  (Traduit par Google) Nombre limité de voitures, si vous avez la chance de rattraper une voiture c'est ok, sinon "désolé"! (Avis d'origine) Limited number of cars, if you are lucky to catch up an car is ok, if not "desole"!
• M.h

  5 / 5

  Le 21/11/2017 à 16:34

  Très bon accueil meme si je n'ai pas pu réserver
• Olivier.b

  2 / 5

  Le 09/10/2017 à 15:06

  Flexibilité a revoir
• Nazha.e

  1 / 5

  Le 26/09/2017 à 11:56

  Nul on ne s'occupe pas des clients de la même maniere, a vrai dire tout depend de la tete du client vraiment éviter cette agence.
• FX.

  4 / 5

  Le 17/02/2017 à 10:59

  accueil très professionnel
• Nicolas.a

  5 / 5

  Le 14/08/2016 à 19:55

  Service parfait.