Europcar Lille Aeroport

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• Diver.�

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 10:46

  Accueil inexistant et désagréable. J'ai reçu a l'instant un courrier venant d'une entreprise de recouvrement travaillant pour Europcar me signalant que je dois régler la somme de 400 euros car j'aurais abîmé le pare choc du véhicule ce qui est totalement faux. Bref à fuir si vous tenez à votre argent 💸💸.
• Bon.o

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 10:50

  J'avais fait une réservation via esay jet mais j'ai préféré annuler au vu des commentaires catastrophiques sur cette agence et aprés avoir contacté leur assistance téléphonique. Attention si vous avez payé votre réservation en ligne par CB virtuelle (comme recommandé par la plupart des banques), vous ne pourrez pas retirer votre véhicule en agence car il faut fournir une CB physique avec le même numéro que celle ayant servi à la réservation.
• Emilie.e

  1 / 5

  Le 07/07/2022 à 16:08

  J'ai loué une Seat pour faire la route en toute sécurité sur deux jours. La voiture était sale (super pour un voyage d'affaire) et au deuxième jour la voiture tombe en panne car il n'y avait pas d'huile dans le moteur. Sur l'autoroute la voiture me signale de m'arrêter de toute urgence et de couper le moteur. L'assistance me répond d'acheter de l'huile et mettre une nouvelle pile dans la clé car le voyant s'allumait également (Je dois faire la vidange aussi ??). A mon retour, l'agence était fermée donc facturation d'une journée complète de parking(33euros de plus car ils sont aller la chercher le lendemain) . J'ai reçu la facture mais pas de signe de vie ni de l'agence ni d'Europcar pour ma réclamation. Quand on les appelle ils nous disent qu'ils n'ont pas accès aux infos sur le dossier donc il faut attendre l'email. ils ne me remboursent pas l'huile que j'ai dû acheter car ils ne révisent pas leurs voitures avant de la louer. Je déconseille fortement cette agence (injoignable) et Europcar en général.
• Sylvain.P

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 07:06

  Je en recommande pas cette agence et vous recommande de faire attention au contrat que vous signez. Vous êtes facturé en complément sans explication.
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 06:38

  Merci aux 2 personnes, Isma et Lahima qui nous ont accueilli. Leurs compétences et leur amabilité nous ont rassuré par rapport aux commentaires négatifs que j'ai pu lire
• Hervé.r

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 20:43

  Acceuil parfait bonne équipe comptoir Véhicule ok sans plus...
• Fabien.o

  4 / 5

  Le 17/06/2022 à 09:29

  Un peu peur quand j'ai vu tous les avis négatifs ici, mais pour moi ça s'est très bien passé. Un peu d'attente au départ mais bon, l'arrivée d'un avion ...
• Christine.

  1 / 5

  Le 24/05/2022 à 05:53

  Cliente régulière d'Europcar avec des locations hebdomadaires, je n'avais jusqu'à présent jamais eu de soucis avec cette agence de Lille aéroport... si ce n'est qu'il n'y a pas d'état des lieux à la réception et au retour du véhicule...(faire des photos+++) Ce dimanche 30mn d attente pour qu'enfin la salariée Europcar arrive, sans saluer, sans s'excuser et en étant agressive à tel point que les services de police de l aéroport ont été alerté par des témoins de la scène !!! Avant même de faire son travail m'a indiqué annuler ma réservation (déjà payée !) En me disant d aller trouver 1 autre voiture ailleurs (sic)... m'a répété plusieurs fois cela Après avoir dû batailler pour récupérer mes papiers et la clé du véhicule (littéralement jetés à la figure!?) Je n'ai obtenu pour seul emplacement du véhicule "haie"... j'ai donc en plus de tout cela chercher moi même où était stationné la voiture!! Europcar injoignable par téléphone.... Pas de réponse à mon mail où j'ai signalé cette situation !! En lisant les commentaires je vois que cette personne est coutumière de ce genre d'attitude (problème de management Europcar qui visiblement ne reagit pas face à cette salariée qui continue d'agir ainsi en toute impunité !!??!!) Bref... 1 etoile car on ne peut pas mettre moins.. et effectivement j'irai ailleurs désormais FUIR cette agence .... A EVITER A TOUT PRIX !!
• Laurène.A

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 15:22

  A fuir !!!! Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Une agence malhonnête. A la réception du véhicule, personne ne vient constater l'état du véhicule. Une simple feuille avec des phrases indiquant des dommages, mais pas de schéma du véhicule qui indique clairement. Et deux mois plus tard, nous recevons une facture d'un montant de 470€ et 39€ de frais d'immobilisation pour un pare-choc éraflé ! Heureusement que j'avais fait une vidéo de mon côté à la réception du véhicule qui montre que l'éraflure était déjà présente !! Bande de malhonnêtes, j'attends encore votre retour!!!
• Constant.E

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 13:15

  J'ai loue une voiture le 12/05/22 a 19h. La voiture était bien cabossé une fois arrivé devant. A priori, c'est "normal" de ce que m'a dit la personne au comptoir. Pas de remise, rien du tout. Résultat, arrivée dans une réunion professionnelle importante avec une voiture cabossée. A fuir
• Jeanne.a

  1 / 5

  Le 29/04/2022 à 12:32

  Si je devais mettre des étoiles négatives je le ferais !!! FUYEZ ! Lisez les autres commentaires c est tout à fait ça ! Et surtout lisez bien votre contrat car le personnel n est pas bienvaillant et ne vous en fait pas part !
• Laurence.o

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 08:21

  Rapide, efficace, personnel agréable et voiture impeccable.
• Voyageur.e

  4 / 5

  Le 15/04/2022 à 21:22

  Un aéroport digne de la région c est toujours un plaisir d y faire un bref passage afin de prendre son envol vers sa destination.... Spacieux forcément ,avec vue imprenable sur un magnifique lever de soleil sur la mer , pour les vols aux aurores ,pour se mettre au parfum de vos destinations et ceux ,que vous allez en direction du Sud ou , du Nord...
• Lenglemetz.

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 03:01

  Carrément une agence a fuir : - Essaye de vous vendre une assurance déjà prise (On vous cache bien la question si vous en avez déjà une) - Mauvaise communication avec ses partenaires dont easyJet et on essayé de vous gonfler l'empreinte CB de 300e... - On commande une hybride pour eux l'équivalent c'est un diesel - Ha oui, la voiture était annoncée essence durant tout l'échange et au moment de signer c'est diesel... - Personne pour faire le tour de la voiture avec vous, ni contrôle d'essence soit disant que la personne qui fait ça est absente... - Leur chef est odieuse, et ne veut rien savoir... Soit disant qu'elle ne peut rien savoir du contrat, hors le nom et prénom. Je ne remettrai jamais les pieds dans cette agence, c'est pas les loueurs qui manquent sur ce site... --- La suite, retour à Bordeaux, Agence de Mérignac... Agence que j'ai noté 4 étoiles il a 3 ans, on verra si elle les mérites encore samedi. Si nécessaire je compléterai cet avis.
• Stéphanie.o

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 12:42

  RAS personnel agréable véhicule neuf 35km au compteur pas d'attente c'est un vrai plus
• eric.a

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 07:41

  Très bon personnel et récupération facile de mon véhicule même un dimanche soir à 21h30
• carole.o

  1 / 5

  Le 24/03/2022 à 06:31

  La réservation faite par avance sur internet pour gagner du temps faux il vous reprennent tout et n’ont rien préparé ils essaient de vous louer une autre voiture une autre assurance et le loueur en place est complètement endormi !! Nous avons pris en option un siège auto rien n’est prêt on nous demande si on veut un isifix ( ça ne dépend pas de nous mais de la voiture ) à notre arrivée le siège auto poser par terre !!!! On doit savoir le mettre puisqu’on est parent !!!! On a réservé un Opel corsa ou similaire on nous donne attention une panda rien à voir en taille mais on nous dit même. Catégorie !!!!! Ils n’ont pas fait le plein de la voiture mais nous avons dû rendre le plein !!! Photo a l’appui puisqu’ils ne vous accompagnent pas et vous donne la liste dés coup sur la voiture en vous disant de faire des photos à la prise de la voiture. Je ne vous conseille pas le personnel est en plus extrêmement désobligeant
• Audrey.E

  1 / 5

  Le 08/03/2022 à 19:33

  A fuir Sur 5 jours de locations: le deuxième jours véhicule en panne on attends 20h pour avoir un autre véhicule Retour avec l autre véhicule à notre domicile celui ci tombe en panne: panne moteur donc impossibilité de faire le plein car il est remorqué par l assistance et là on nous compte 112€ pour le plein et on nous rembourse pas notre dernier jour de véhicule soit un total de 40h sans véhicule Sans compter l amabilité de l équipe…
• Fred.

  1 / 5

  Le 02/02/2022 à 13:40

  Mercredi 26 février 2022, mon assurance Maif me fait la réservation d’un véhicule dont je prends possession juste avant 16h à l’agence Europcar de Lesquin. 3 membres du personnel sont présents, dont 2 derrière le comptoir, parlant de « l’heure du goûter » et de leur faim. Un des employés fait mon dossier, me donne clé et instructions et me montre le bout du parking où je dois prendre possession du véhicule. Je lui demande pour faire le tour ensemble, il me dit non, il n’y a qu une grande griffe, si vous voyez autre chose, prenez juste des photos. Je lui signale que je restituerai le véhicule vendredi soir ou samedi. Il me montre la boite a clé car l’agence sera fermée. La location en elle même s’est bien passée, mais dimanche, j’ai un bon de retour de mon véhicule signalant 2 nouvelles griffes. Je me suis rendue sur le site europcar pour contacter immédiatement le service client et envoyer les photos que l’on m’avait demandé de prendre. Devant différentes réponses, je me vois contrainte d’appeler directement l’agence de Lesquin et me retrouve sur une plateforme où une dame m’explique que j’avais 2h après réception du véhicule pour envoyer les photos. Est-ce une blague? Jamais je n’ai eu affaire a un si triste service en matière de location de véhicule. Entre les informations manquantes, l’injoignabilité de l’agence ou d’un réel échange, les employés au chaud derrière le comptoir alors qu’il y avait peut-être « 3 personnes » dans tout l’aéroport et qu’aucun n’a jugé utile de faire le tour du véhicule et le service client qui persiste à m’appeler Monsieur dans ses messages… une blague! Donc tout d’abord, j’attends que vous rectifiez ce retour, car AUCUN nouveau dégâts n’est apparu sur le véhicule. Et personnellement, je vais faire un retour à mon assurance sur votre prestation et facturation douteuse. Ci joint les captures d’écran des photos, attestant encore d’avantage de l’heure et du jour du constat de dégat.
• David.e

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 09:30

  Au retour il m'a été facturé un dégât que je n'avais pas commis, pour un montant de 340 €. L'expertise faite par téléphone, mentionne une cause qui n'a aucun rapport avec le dégâts constatés. L'argent a bien été prélevé sur mon compte....JE DECONSEILLE CETTE AGENCE
• Herve.

  5 / 5

  Le 23/01/2022 à 10:03

  super location , personnel tres sympa , juste parking trop loin pour recuperer et rendre le vehicule !!!!
• Jerome.n

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 08:26

  Très bonne agence, employés chaleureux, qui prennent le temps, et ne vous forcent pas à prendre les assurances complémentaires … voiture nickel. Bref, je n’hésiterai pas à relouer chez eux.
• Mickael.o

  1 / 5

  Le 22/11/2021 à 14:21

  Je loue des véhicules chez Europcar toute les semaines et je déconseille vivement celui de l'aéroport de Lille. Sous classé alors que j'ai réservé une catégorie B, on me soutient que la Peugeot 108 est une catégorie B. Accueil limite et aucun geste commercial. J'irai voir ailleurs à ma prochaine visite.
• Aicha..

  1 / 5

  Le 19/11/2021 à 16:11

  Habitué à la location de vehicule c'est vraiment la seule agence avec laquelle j'ai systématiquement des problèmes ! Personnel à la recherche de rendement et n'hésite pas une seule seconde à vous arnaquer pour atteindre leurs objectifs ! En vous accusant et facturant des dégradations dont vous n'êtes pas responsables par exemple...
• Solene.o

  1 / 5

  Le 09/11/2021 à 08:24

  Accueil à Lille Aéroport DÉSAGRÉABLE !!! On donne rdv aux clients (avec mail à l’appui) à 9h et on refuse de t’accueillir avant 10h!!! Hautaines, aucun service client, on nous renvoi « comme des me**** » Je déconseille !!!!
• Pb.l

  1 / 5

  Le 28/10/2021 à 15:02

  L'agent d'accueil refuse d'appliquer la location gratuite alors que c'était un week-end offert de fidélité. Il facture même des frais pour un second conducteur alors que de par mon statut il n'y a pas de frais pour cette option. Impossible de déposer une réclamation par le site client : " Chers client, nous sommes désolés, votre demande n'a pu être envoyé. Merci d'essayer ultérieurement. " Un sketch
• marion.o

  1 / 5

  Le 26/10/2021 à 07:59

  J'ai loué une fiat 500 via internet 3 semaines avant mon arrivée. J'ai eu une autre voiture de prêt... j'ai fait un échange le lundi soit 3 jours après. La surprise quand j'ai reçu une facturé.... j'ai répondu que je ne voulais pas d'assurance assistance... j'ai eu un prix pour le bris de glace et pneu (2€) facturé plus de 5€ au final... et une assistance non demandée qui me revient à quasi 50€ soit une facture à plus de 90€... bien sûr personne ne répond à la favorable et je dois payer... je ne referai pas cette erreur de louer chez eux ...
• Julia.O

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 20:44

  Du jamais vu en termes de manque de respect du client. L'agence nous a appelé à 17h30 pour nous indiquer qu'ils n'avaient pas de véhicule disponible pour le lendemain à 9h, malgré une réservation payée depuis 3 semaines. De plus, on ne nous a proposé aucune alternative mais on nous a prié de nous "débrouiller par nos propres moyens". Hallucinant!! Et comme si cela n'était pas assez catastrophique comme ça, nous attendons depuis plus d'une semaine le remboursement de la prestation qui n'a pas eu lieu. En bref : à fuir!
• Thomas.a

  1 / 5

  Le 18/10/2021 à 08:20

  Je vous recommande de ne pas solliciter Europcar pour vos locations. Se sont des voleurs, car, j'ai eu une amende pour stationnement à 20€, et ils ont pris, en plus 45€ de frais de gestion.... TOTALEMENT ABUSIF. Europcar ne m'a pas laissé la possibilité de régler l'amende directement! EUROPCAR 0/20.....
• Léonard.o

  1 / 5

  Le 15/10/2021 à 12:56

  SERVICE LAMENTABLE! À FUIR! Nous avions réservé un véhicule 7 places pour vendredi matin. Or, la veille à 17h30, on nous informe qu'il n'y a pas de véhicule disponible et que nous n'avions qu'à "nous démerder par nos propres moyens". Aucune alternative ne nous a été proposée (surclassement, délivrance de 2 véhicules de plus petite taille, par exemple). Cela alors même que l'intégralité de la somme (300€) avait été réglée au moment de la confirmation de réservation 3 semaines auparavant ! Bref, service client déplorable, à éviter, adressez-vous plutôt à la concurrence qui a pu nous nous trouvé une solution malgré le délai extrêmement court dont ils disposaient
• Laura.a

  1 / 5

  Le 08/10/2021 à 16:56

  Véritable soucis de recrutement , une hôtesse désagréable limite arrogante et grossière Je déconseille vivement Après un échange peu aimable elle a annulé la réservation juste parce qu’elle trouvait que notre échange était à la hauteur du sien .. alors que nous avions payé !!une honte et sa responsable cachée derrière son bureau qui n’a même daignée intervenir .. vraiment quand on est pas capable d’être face à la clientèle et de se dire que le client doit avoir le meilleur des services alors on change de métier
• Patrice.e

  4 / 5

  Le 02/10/2021 à 10:05

  Location à lille lesquin lundi 27 sept accueil tres bon , voiture propre en bon etat . Prise à l’aéroport et rendu à la gare de lille flandres mercredi 29 sept cle dans la boite à cle . Et c’est drôle 2 jours apres , une personne de l’agence de l’aéroport me laisse un message car il cherchait la voiture. Il me demande de le rappeler: on ne peut pas les joindre !!! Et c’est pour tous les loueurs !!
• lord.y

  1 / 5

  Le 30/09/2021 à 07:38

  Certaine camionnette 5m3 sont dans état pitoyable! Et il vous facture des réparations qui ne vous sont pas dû... Quand on voit l’état de certain véhicule, on se demande où va cette argent? Agence à fuir! Il y a bien mieux sur Lesquin!
• Abdallah.e

  1 / 5

  Le 29/09/2021 à 09:55

  J'ai un souci 586euro 2jour ya un problème regardé bien avant de prendre avec des incompétent et jattend toujour ma facture la petite au cheveux très cour 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️catastrophique
• Lucas.r

  1 / 5

  Le 26/09/2021 à 22:47

  Avion en retard, agence fermée à l'arrivée alors que l'accueil de l'aéroport pourrait garder les clés comme ils le font remarquer. Impossible à joindre par téléphone... changez rien vous êtes au top!
• rachid.l

  1 / 5

  Le 26/09/2021 à 19:33

  Chère tous j'ai louer un 20m Cube pour mon déménagement sur le net on allant à l'agence on me propose d'autres formules qui est plus intéressante que celle qui est sur le net mais le jour où je vais récupérer le camion il me dise que je dois encore payer non seulement j'ai du payer mais j'ai perdu le temps sur mon déménagement bref ne pas leur faire confiance une vrais escroquerie je ne recommande pas du tout
• Lenna.i

  1 / 5

  Le 25/09/2021 à 10:13

  Une expérience détestable et coûteuse. Accueil déplorable, l'hôtesse d'accueil qui ne s'occupe que de ses potes (peut-être même leur prête-t-elle les voitures) pas d'état des lieux à la restitution et une facture de 200€ un mois plus tard pour un désordre dans le coffre qui n'a jamais été utilisé. S'en suit un harcèlement pour remboursement de cette facture injustifiée. Des pratiques commerciales douteuses, à se demander si tout cela est bien légal...
• Grégory.'

  1 / 5

  Le 21/09/2021 à 15:28

  on ne peut pas mettre 0 étoile, dommage. Personnel à la limite de la politesse. A la restitution ils trouvent un impact sur le pneu : 421€ de facturé sans préavis (votre CB est leur vache à lait). A FUIR
• Carole.A

  1 / 5

  Le 23/08/2021 à 13:13

  Très mauvais accueil....pas de salutations...passe son temps à discuter avec ses collègues🤔...et au final refuse de me louer un véhicule car la carte bancaire est au nom de mon époux, elle refuse ma carte et me plante à l aéroport.... Comment vous vous retrouvez sans véhicule alors que c était primordial 😤 😡😡 Je décommande cette agence de location.
• Julien.e

  1 / 5

  Le 21/08/2021 à 11:53

  Nous avons atterrit le 17 août pour un retour le 21 août. Mauvais accueil et aucune explications clair. Le samedi l'agence est fermé et la mauvaise surprise nous devons payé 25 euros pour la restitution du véhicule car l'agence est fermé c'est inadmissible. Nous avons restituer le véhicule à 9h30.
• toum.i

  1 / 5

  Le 18/08/2021 à 10:45

  C'est parceque il y a minimum une étoile mais j'aurais mis zéro , la dame de l'accueil est exécrable sois disant une responsable ! Revoyez votre sens de communication votre relationnel est déplorable. Europcar zéro Je rajoute qu'elle ne porté pas de masque Europcar
• Camille.a

  1 / 5

  Le 16/08/2021 à 13:35

  Nous avions loué un véhicule en ligne à cette agence, malheureusement mon conjoint n'avait pas son permis sur lui. Nous cherchons une solution pour tout de même prendre la voiture (moi ayant mon permis avec moi). La responsable d'agence nous indique qu'il n'est pas possible de modifier le contrat, ni de mettre de deuxième conducteur ou même de refaire un autre contrat. Nous avons été mal reçu... Nous avons été contraint d'aller voir d'autres agences concurrentes. Finalement, nous sommes allés à l'agence de la Gare Lille Europe....
• Manuel.

  1 / 5

  Le 23/07/2021 à 15:39

  A mon retour, je n'ai trouvé personne au guichet du parking pour faire l'état. Le lendemain, une fois rentré chez moi, je reçois par mail l'état stipulant que deux dégradations me sont imputées alors qu'elles sont présentes sur les photos que j'ai prises lors de la réception du véhicule. J'essaie par tous les moyens d'obtenir un numéro de téléphone et, bien sûr, impossible de joindre votre agence sur le numéro indiqué (le standardiste a pour consigne de ne pas le donner) ! Et par mail, aucune réponse ! Alors voici les preuves ci-jointes en images. Suite à ce premier message, j'ai reçu d'Europcar une estimation des dommages à régler. J'ai répondu en joignant les photos ci-dessous. Europcar m'a répondu en me dégageant de toute responsabilité. Heureusement, l'affaire est close ! Je déplore tout de même qu'il soit impossible de joindre l'agence locale par mail ou par téléphone pour discuter du problème. Par souci d'économie, je suppose, aucun employé n'est présent au guichet du parking, donc impossible de dresser un état conjointement. Il faut se contenter de prendre des photos, dresser la liste des dommages constatés et les comparer à ceux présents sur le contrat. Puis, il vous faut signaler les dommages non notés sur le contrat à une adresse email dédiée, si vous ne voulez pas avoir de problème. Quel travail !
• Gilles.u

  1 / 5

  Le 08/07/2021 à 12:55

  à fuir !! J'ai loué une voiture pour 4 jours et il m'ont facturé 90 € pour surclassement sans me prevenir C'est la première fois que je voie ça chez un loueur de voiture ! ce sont vraiment des voleurs.
• E.

  1 / 5

  Le 29/06/2021 à 12:27

  Je confirme les autres avis : des voleurs. Griffe de 2 cm mentionnée à la prise de véhicule à Paris qui se transforme en plus de 10cm à Lesquin. Résultat 500€ de frais supplémentaires !
• Poreye.l

  1 / 5

  Le 27/06/2021 à 13:47

  Complètement aberrant... Nous réservons sur internet le vendredi 25 juin un camion pour le retirer dimanche 27 juin à 15h. La réservation apparaissant dans notre compte, et n'ayant rien reçu de nouveau, nous arrivons à Lesquin à 15h, et nous recevons un mail à 15h10 disant qu'il n'y aucun véhicule disponible... Nous devions a priori recevoir un mail de confirmation que nous n'avions pas eu et qui aurait dû nous mettre la puce à l'oreille, mais quoiqu'il en soit c'est complètement abusé de nous prévenir si tard de l'indisponibilité du véhicule !
• Jade.a

  1 / 5

  Le 18/06/2021 à 15:38

  (Manager) à Lesquin est odieuse, hautaine et menaçante. Elle a dit mot par mot :, sans même chercher à écouter notre réclamation. Déçu et donc plus jamais. À éviter !!! Fuyez!!
• Christophe..

  2 / 5

  Le 15/06/2021 à 06:38

  Je n'ai pas encore testé la location, j'avais juste besoin de renseignements pour le retour d un utilitaire le samedi (jour de fermeture), personne au comptoir un peu limite dans ses réponses. C'est tellement évident pour elle.. J aurais aimé. Un peu plus d empathie et de précision.. Je retournerai en espérant tomber sur quelqu'un d autre pour avoir des informations un peu plus précises sans avoir l impression de poser des questions qui saoules..
• Lau.i

  2 / 5

  Le 06/05/2021 à 12:22

  voiture antécédent fumeur, odeur désagréable. au retrait de la voiture (location 48h) on nous indique la station pour refaire le plein (auchan faches)..sauf que cette station est en travaux ! résultat comme on sortait de réunion, impossible de faire plus de détour pour trouver une autre station sinon on louait notre avion!!donc rendu sans le plein !!
• Melodie.o

  1 / 5

  Le 28/04/2021 à 17:58

  DE VERITABLES VOLEURS ! Nous louons un utilitaire du vendredi 16.04 au samedi 17.04. Le site internet indiqué qu'un personnel devait être présent à l'agence au moment du retour. Nous avions choisi l'heure du retour en fonction de cela, afin de pouvoir être présent pour la clôturer du contrat et ne pas nous faire avoir. (pas comme les fois précédentes où l'on nous rajoute toujours des frais, ou bien on arrive et aucun véhicule n'est disponible). Finalement, personne à l'agence, nous déposons le véhicule tout en faisant pléthores de photos en garantie. Le lundi 19.04, on nous laisse un message vocal indiquant qu'ils ne retrouvent pas la clé, alors que nous l'avions déposé dans la boite aux clefs prévue à cet effet. J'essaye de rappeler le service à 17 REPRISES sans succès. Finalement, ils m'informent qu'ils ont retrouvé les clefs et que le contrat sera clôturé. Malheureusement, je ne reçois aucune facture et je vois 5 jours après que j'ai été prélevé de 25E supplémentaire et sans raison. Je contact le service client qui me dit que ce sont des "parking fees" sans autre mention. Je me déplace à l'agence et on m'annonce que c'est parce que j'ai déposé les clefs dans la BAC parce qu'il n'y avait personne. Que c'est une nouvelle mesure liée au covid. Alors que j'avais expressément choisi cette heure de retour pour rencontrer quelqu'un. Conclusion : L'AGENCE EUROPCAR DE Lille Lesquin EST UNE VOLEUSE ! TOUT SERA FAIT POUR VOUS PRELEVER EN SUPPLEMENT ! On ne vous envoie pas la facture pour être sur que vous ne puissiez faire opposition. Bref, une agence à fuir au plus haut point !
• woirdya.a

  1 / 5

  Le 13/04/2021 à 12:50

  ARNAQUE totale!!! MÉFIEZ VOUS! J'ai fait l'erreur de ne pas relever le compteur en prenant la voiture, résultat on me facture un dépassement de kilomètres non effectués ! J'ai fait au maximum 500 kilomètres , on m'en crédite 1400!!!!
• Julien.i

  1 / 5

  Le 03/03/2021 à 19:56

  Décevant ! Après avoir attendu 1h30 pour avoir une voiture de la catégorie que j'avais louée, j'ai eu un véhicule plein de griffes avec des PNEUS LISSES, très dangereux et complètement interdit de louer un véhicule dans cet état ! De plus j'ai eu la surprise de me faire prélever sur mon compte sans aucun accord de ma part et sans explication la somme de 9,75€ !
• Chr.a

  1 / 5

  Le 15/02/2021 à 08:13

  Même arnaque que Laurent H. L’agent a plongé immédiatement sous la voiture pour constater les rayures sur le parechoc non indiquées sur le contrat…Un vrai devin ! Il a par ailleurs, très peu regardé le reste de la carrosserie… Nous avions pris la voiture dans le noir, à 20h30, sur le parking non éclairé. J’avais fait le tour de la voiture le lendemain sans malheureusement regarder au niveau du sol… N’ayant effectué que 3 stationnements sans obstacle devant le véhicule, je suis sûr de n’avoir rien accroché… Je me suis donc fait arnaquer… Je pensais qu’Europcar était digne de confiance… Erreur !
• Emeline.e

  1 / 5

  Le 25/01/2021 à 12:22

  Honteux me dire que pour 16euros de plus jai un vehicule de gamme superieur et me faire finalement facturer plus de 150 euros de plus ! Plus jamais ! Et aucune reponse du service apres vente bien evidemment ! Attention europcar arnaque !
• Emilie.o

  1 / 5

  Le 07/01/2021 à 11:20

  Nous avons loué une voiture chez eux le 27/12/20. La dame au comptoir était odieuse - à notre arrivée à 16h30, nous avons voulu récupérer notre voiture mais elle nous a dit qu'il y aurait un surcoût de 30 Euros et quelques car c'était "hors des horaires d'ouverture" (alors que l'agence est marquée ouverte toute la journée avec une fermeture de 16h à 16h30?!?). Quand je lui ai dit qu'il n'était pas question que l'on paye de surcoût non justifié, elle nous a dit que de toute façon elle n'en avait rien à faire que l'on ai une voiture ou non et qu'elle n'avait pas la possibilité de nous donner une voiture pour le moment et que l'on n'avait qu'à patienter jusqu'à ce que ce "problème" soit réglé. Au final on a dû attendre 17h30 pour récupérer la voiture alors que la femme était sur son téléphone perso à chaque fois que l'on a été voir où en était la réservation. Elle nous a donné la pire voiture de location que nous ayons eu (une catégorie inférieure à celle réservée + rayée/bosselée sur tous les côtés). Du jamais vu... Europcar plus jamais!
• Laurent.

  1 / 5

  Le 01/01/2021 à 11:37

  L'agent en charge du retour des véhicule était très professionnel, d'ailleurs il connaissait par cœur l'emplacement des 2 micro-rayures de 3 cm ne figurant pas sur le contrat au départ de la location.... (pour autant il ignorait la présence d'une frite au départ, sur le tapis côté passager...) Heureusement que j'avais pris le temps de bien faire le tour du véhicule à la prise en charge (malgré la pluie) et que j'ai pu lui présenter les photos de ces fameuses rayures pour prouver qu'elles existaient avant la location et que je n'étais pas dupe... (je n'ai pas parlé de la frite, je comprends, c'est le Nord) Çà me laisse une impression de tentative d'arnaque au "coup de la rayure", telle qu'elle est décrite sur de nombreuses pages internet au sujet d'Europcar... Dommage...
• Lola.r

  1 / 5

  Le 23/10/2020 à 14:45

  !!!ARNAQUE!!! Ne surtout rien louer ici, que ce soit par une autre agence ou directement avec eux, une arnaque, prix scandaleux, le personnel n'essaie pas d'aider, nous avons tourné en rond pendant plus de 2h tout ça pour ne trouver aucune solution et repartir, sans voiture. Sans parler de la responsable. À PROSCRIRE. Vraiment.
• JP.m

  1 / 5

  Le 18/09/2020 à 10:31

  Une vrai catastrophe cette agence! Pour commencer, pare brise sale. Second point, lave glace en panne. A la limite, on retrouve ce genre de problèmes sur beaucoup d'autres loueurs mais le pire reste à l'arrivée. Si vous n'avez pas pris le soin de faire des photos au préalable de votre voiture, à l'arrivée, le moindre coup sur la portière, décollement de peinture est inscrit et on vous envoie la facture! Comment est ce possible qu'au retour il y a quelqu'un qui contrôle et personne au départ! Et c'est monnaie courante dans cette agence! Toujours la même personne à l'arrivée qui va regarder le moindre détail à vous facturer. Un conseil! Ne cherchez pas à faire des économies en louant chez eux, privilégiez les autres loueurs!
• Nadine.

  1 / 5

  Le 16/07/2020 à 12:10

  Impossible de récupérer le véhicule réservé car la carte bleue utilisée en prepaiement (a mon nom) n etait pas la même que celle présentée (également à mon nom). Du coup on me refait un contrat sur place avec augmentation de plus de 100 euros. C est juste pour arnaquer le client car il n y a aucun risque. Il paraît que c est écrit dans les cgv sur internet... pas très visible en tout cas. Une agence qui s est dégradée au fil des mois dans la qualité de son service : propreté et plein des voitures, personnel qui trouve dans le noir du premier coup d'oeil une rayure ayant été soit disant repeinte lors du retour de vehicule (je l avais même pas vu et je risque pas de repeindre une rayure).Plus l histoire de la carte alors que je louais depuis des mois de cette façon. Bref j ai rayé cette agence de ma liste de loueur et si je dois passer par eux ce sera par obligation. Europcar a perdu une fidèle cliente.
• Brice.R

  5 / 5

  Le 01/07/2020 à 14:01

  La Renault Twingo réservée a été remplacée par une Fiat 500. Rien d'autre à signaler, j'étais satisfait du service. Les voitures sont à 5 minutes de marche du guichet, lui-même dans l'aéroport.
• Cedric.o

  5 / 5

  Le 16/06/2020 à 10:31

  Personnel aimable, véhicule réservé de bon état. Aucun problème rencontré si ce n'est la restitution des clefs un peu complexe en raison de la période de confinement (aéroport fermé).
• dufromont.e

  5 / 5

  Le 18/03/2020 à 15:02

  J'ai effectué une location de voiture chez Europcar Lyon Saint Exupery et j'ai changé l'agence de retour pour lille lesquin en cours de location.et j'ai également écourté ma location pour cause de confinement. Merci au personnel Europcar de Lyon et de Lille lesquin pour leur professionnalisme et pour leur empathie.
• clement.a

  1 / 5

  Le 23/02/2020 à 19:15

  FUYEZ!!!! ARNAQUE+++ 600 euros de réparations + frais de réalimentation en carburant alors que le véhicule était full. Un grand classique des loueurs de véhicule lowcost, Europcar en fait parti. Gardez votre argent et lisez les commentaires!!!
• Konjo.o

  1 / 5

  Le 20/02/2020 à 01:26

  !!!Arnaque europcar !!! J ai réservé et réglé sur le net pour gagner du temps le 04 déc 2019 , sans aucune souscription d option supplémentaire. Lors de la perception du véhicule à l'agence de Lille, l'agent a glissé dans le contrat la "garantie LWD". Sans mon accord. Cette option m'a coûter 135€de plus pour 5j de location, alors que le location de véhicule seul ne m a coûté 92€, cette somme m a été prélevé directement sur la caution. !!!DE PLUS !!! Je ne vous parle pas du temps perdu pour percevoir un véhicule correct, le premier véhicule qui m à été remis devait faire son entretien. Je l ai donc retourné, le deuxième véhicule n avait plus de carburant (pourtant le contrat indiqué le plein), sans vous parler de toutes les rayures identifié par mes soins. Il a fallu changé de véhicule 2 fois, pour que je puisse commencer mon chemin. J ai contacté le service client pour espérer le remboursement mais en vain. J ai tenté à plusieurs reprises de joindre l agent en question, afin de lui faire reconnaître son erreur, mais en vain, impossible de communiquer avec ce dernier. Après prise de connaissance des avis laissé sur le site, je ne suis pas la seule à qui cela arrive.
• BBB.

  1 / 5

  Le 28/01/2020 à 13:53

  Je partage les commentaires précédents, location d'un véhicule pour 72 euros pour 6 jours. la personne à l'accueil me propose une assurance de l'ordre de 30 euros pour la durée totale, je me retrouve avec une facture de 221 euros d'assurance! Beaucoup de monde au comptoir, la personne est seule, et en profite... Courage fuyons et fuyez !Je fais remonter les infos à la compagnie aérienne , et UFC que choisir. Dommage qu'aucune étoile négative existe, ils n'en méritent aucune !
• Oumel.

  1 / 5

  Le 25/01/2020 à 15:19

  Très mauvaise expérience ! Agence de Lille !! J ai réservé et réglé sur le net pour gagner du temps, sans aucune souscription d option supplémentaire. Lors de la perception du véhicule, l agent a réussi a glisser dans la facture la "garantie LWD", alors que lors de nos échanges verbale, je n étais point intéressé par ses offres. Cela m'a coûter 135€ pour 5j de location, alors que le véhicule ne m a coûté que 92€. De plus, cette somme m a été déduite directement de la caution. Je ne vous parle pas du temps perdu pour percevoir un véhicule correct, qui correspondait à la prise en compte, nombre d all./ret. entre le parc auto et l agence. Il a fallu changé de véhicule 2 fois, pour que je puisse commencer mon chemin. À ce jours, impossible d avoir l agent pour lui faire reconnaître son erreur. Je déconseille vivement !!!
• Leo.u

  1 / 5

  Le 20/01/2020 à 15:43

  Faite attention à lire bien le contrat avant de signer ! Normalement j'ai réservé pour 60 euro 3 jours et au final j'ai étai prélevé 110 pour une assurance que j'avais bien refusé par téléphone au moment de la réservation. ⚠ ATTENTION ⚠
• Marc.e

  1 / 5

  Le 12/12/2019 à 09:16

  Location de voiture réalisée du 04 au 06/12. Pas de soucis majeur peut être à part l'odeur de tabac persistante et désagréable mais passons. Restitution de la voiture le 06/12 sans même un état des lieux. Bon pourquoi pas.. Par contre le 10/12, prélèvement de 82€50 sur mon compte pour une garantie supplémentaire que je n'avais absolument pas demandé. Quand on atterrit qu'on est pressé on signe là ou on demande sachant que toutes les démarches ont été faites au préalable via le site. Moralité, on appelle ça de la vente forcée. C'est tout simplement honteux puisqu'au final, on m'a prélevé en plus un montant qui revient quasiment au prix de la location. Donc réclamation est faite. Donc au final lors des prochains déplacements, on oublie et je vais m'arranger bien sur pour communiquer comme il faut sur cette histoire...
• Rafik.l

  1 / 5

  Le 09/11/2019 à 07:41

  nous avons loué une petite citadine et lors de notre retour après une heure de recherche nous sommes tombé sur des stations essence fermées ou hors service. nous aurions pu faire l'essence 50km avant et la jauge n'aurait pas bougee mais nous n'aimons pas tromper les gens.Nous avons donc reçu une facture d'essence de 130€ pour 31 litre d'essence. Je préfère l'honnêteté et j'aurais au moins pu défendre mes arguments. ceux sont des gens comme vous qui faitent que le monde va mal .
• Jo.'

  2 / 5

  Le 07/11/2019 à 13:16

  Au retour il n'y avait personne sur le parking. Je vais à l'accueil de l'aéroport rendre les clefs et je demande avec qui faire l'état du véhicule. On me dit qu'il ne peut rien m'être facturé sans ma présence lors du constat. 2 jours plus tard je reçois une facture de 21€ prélevée sur ma CB pour dépassement kilométrique.
• Hervé.u

  1 / 5

  Le 06/11/2019 à 14:49

  Contrat écrasé cause retard avion, alors que je les avais prévenu du retard. Service au comptoir déplorable. Incapable de chercher à dépanner le client. Il a fallu que je me débrouille avec la centrale de réservation. Véhicule inaccessible car véhicule garé en double file. Impolitesse du responsable qui vois explique que le lundi matin, il en a rien à faire de vos problèmes. Véhicule avec voyant de maintenance allumé. Tombé en panne au boit de 100km. Dépannage 12h plus tard. Facturation à la gare d'amiens de la totalité, plus 1 jour. Pas pris en compte de l'abandon du véhicule dans un hôtel pas cher à Lesquin suivant consignes du loueur. Pour couronner le tout 24 litres de carburants pour une centaine de kilomètres parcourus à 3 euros le litre la totale quoi. Vivement le service a la française.
• Jean-Sébastien.�

  1 / 5

  Le 01/09/2019 à 06:24

  A fuir ! Location d'un camion benne. Pas d'état de lieux au départ. Quand démarrage du véhicule: témoin qui nous indique que problème d'éclairage. Intérieur du véhicule très sale. Au retour du véhicule, la personne se dirige sans hésitation vers l'avant du camion pour nous signaler un coup dont on voit bien qu'il date... et une griffe à peine perceptible au rétro. Nous avions pris soin du camion et nous l'avons redonné dans le même état qu'on nous l'avez confié. Je vous invite à lire les autres commentaires... Nous ne sommes pas les seuls. Je vais écrire à Europcar car fidèle client de l'enseigne c'est la première que je rencontre des soucis avec une de leur franchise. Je vais également alerte la répression des fraudes.
• Laetitia.r

  1 / 5

  Le 03/08/2019 à 19:37

  ATTENTION A FUIR! ARNAQUE!!! Mes beaux-parents ont réservé une voiture sur internet. Ils se sont fait arnaquer par cette agence qui leur a facturé une assurance exorbitante à leur depend en cachant le contrat lors de la signature. On leur a fait croire que le montant de l'assurance était de 30€ pour 10 jours alors que c'était 30€/jours.
• Amélie.

  1 / 5

  Le 05/06/2019 à 08:40

  Fuyez cette agence !!! Prise du véhicule sale et puant la cigarette ! Aucun suivi. Agents sur place se foutant littéralement des clients. Prélèvement sans accord sur ma CB 2 jours après la restitution. Réception 7 jours plus tard d'une facture sans détail. Réclamation faite le jour même à EuropCar. Plainte déposée sur le site de règlements des litiges de la commission européenne. Aucun retour. Dossier en préparation auprès de notre protection juridique. Fuyez ils prélèvent des sommes astronomiques sans explication !!!
• Jp.r

  1 / 5

  Le 31/05/2019 à 20:55

  le véhicule nous est fourni avec la moitié du réservoir, je le signale et le fait acté par l'agent d'europcar sur la parking, nous ramenons le véhicule avec la moitié du réservoir, et il nous est prélevé sur la carte B donnée en garantie un service carburant. choisissez un autre loueyr à l'aéroport. Réclamation faite à europcar le jour même , aucune réponse
• Cam.

  1 / 5

  Le 09/05/2019 à 11:07

  Très mauvaise expérience chez Europcar Lille Lesquin, a fuir absolument !!! A l'arrivée (avec 2 enfants), le type de guichet du parking nous signale que la voiture est neuve ("vs pouvez faire le tour mais elle est neuve")... Ok nous sommes crevés, pressés de quitter l'aéroport, nous commettons l'erreur de ne pas vérifier l'état du véhicule. A notre retour, le même Monsieur qui nous avait accueilli sur le parking trouve en 30 secondes une rayure a l'avant du vehicule que nous n'avons pas vu au cours des 4 jours de notre location... il ns demande si ns avons pris des photos lors de l'état des lieux (que lui même nous a incité a ne pas faire !!). 2 jours après, nous avons été débité de 250 euros!!!! 250 euros pour une rayure de 5 cm, sans devis de réparation, sans l'assurance même que cette rayure soit bien repeinte... C'est LAMENTABLE ! Comment se faire du fric sur le dos des gens? Louer leur des voitures et facturer leur des réparations imaginaires!
• FOULON.r

  1 / 5

  Le 11/04/2019 à 18:59

  Fourniture d'un véhicule dont l'assurance est périmée et sans vignette Crit'Air alors que la région lilloise est sous restriction. L'appel à l'assistance m'indique bien que je ne peux pas rouler sans assurance valide, mais qu'il ne dépanne pas un véhicule techniquement roulant, même s'il ne peut pas rouler faute d'assurance. Dialogue de sourds et agence de Lille Lesquin, la seule qui peut gérer le problème, totalement injoignable. Seule solution : vous rendre à l'agence Europcar au centre de Lille => restriction Crit'Air, amende assurée, vous rendre à Lille Lesquin, le tout sans assurance. Toute une journée de gâchée car je n'ai du coup pas osé utiliser le véhicule pour l'excursion prévue à la mer, génial c'était la seule journée ensoleillée. J'ai finalement pris le risque d'aller à Lille Lesquin pour rendre le véhicule en contournant la région lilloise. Quand je raconte cela à l'agence de Lille Lesquin : aucune compréhension, "mais si vous pouvez rouler avec le véhicule, bien sûr qu'il est assuré. Merci monsieur, au revoir". Ça manque totalement de professionnalisme et d'esprit client, je leur ai dit en partant qu'ils avaient une bonne marge de progression dans leur service. Ils s'en foutent totalement. Bienvenu à Europcar Lille Lesquin. Véhicule EZ-296-PQ du 6 au 10 avril 2019.
• Laurent.

  1 / 5

  Le 09/04/2019 à 18:08

  Europcar ATTENTION open bar sur votre CB!!! Je n'ai pas choisi ce loueur, c'est mondial assistance qui a loué cette voiture pour moi. Je suis allé chercher la voiture le 18/03/2019 au soir, il n'y avait personne de chez Europcar pour faire le tour du véhicule avec moi. À l’accueil, ils m'ont dit de prendre des photos de la voiture si je voyais des coups ou des griffes non signalés sur le document... Le soir ! Dans le noir !!! Trois jours après j'ai rendu la voiture, mais là, il y avait bien quelqu'un pour vérifier et aller directement à l’endroit où il y avait des « soi-disant » griffes, sans avoir besoin de faire le tour complet et minutieux du véhicule auparavant !!! Résultat, quelques jours après, je suis prélevé de 150.60€ sur ma carte bleue, sans préavis par Europcar, pratique apparemment courante chez Europcar. Je n'ai aucun recours... J'ai signalé le problème à Mondial assistance qui ont loué cette voiture chez europcar. Mondial assistance n'en a rien à faire !! Le service juridique de mon assurance SG m'a dit d'envoyer un recommandé à Europcar ce que j'ai fait mais j'ai peu d'espoir...
• nono28.2

  1 / 5

  Le 21/03/2019 à 15:15

  A fuire J'ai louer un 20 m3 on arrive ce matin 10h15 l employe dans sa cabane je lui dit bonjour jai fait une réservation il me répond sans bonjour niveau 2 dans l aéroport moi je m occupe des retour.. Ok ok au niveau 2 un jeune commercial qui n avais aucun client avant nous pas agréable pour 2 sous, me prend permis cni et cb me donne le contrat et la clef du camion en disant qu'il y a un coup mais stipulé sur le contrat bref je cherche pas plus que ca. 14h30 ont ramène le camion la le meme gars que le matin me dit vous avez fait le tour du véhicules avant le départ ? Bah non de 1 lui meme ma dit je m occupe des retours et de 2 le commercial nous a juste donner clef et papier et bah bim je me fait sauter mes 300 euro de caution car un clignotant du rétroviseurs le petit plastique cassé y avait de la poussiere ect dedans mais non c'est moi qui l'ai casser enfin bref du coup 380 euro pour avoir rouler 50 km avec un camion sale et gras de partout et qu'on m accuse d avoir casser alors que cet employer na pas bouger ses fesses le matin pour justement faire le tour du véhicule enfin bref première et dernière location chez eux
• P..

  1 / 5

  Le 16/02/2019 à 07:55

  Une belle Escroquerie, À FUIR !! Location d’un Véhicule courant Janvier 2019 : Véhicule sale et qui a dû être re-nettoyé par mes soins, vendeur qui nous facture après le retour du véhicule des prestations qu’on a pas demandé (deuxième conducteur) et dont il n’a pas explicité les conditions tarifaires avant la location ( je soupçonne même qu’il ai coché une case à notre insu ultérieurement à la signature du contrat ). Nous avons été remboursé de la somme (un peu moins de 100euros quand même ) plus d’un mois et demi après le retour du véhicule et après un long combat avec le service client ( une fois par semaine au minima par téléphone et qui nous disait revenir vers nous dans les « plus brefs délais »). Ce corner de location EUROPCAR à LESQUIN est À FUIR ABSOLUMENT !!! Privilégiez la concurrence afin de ne pas avoir de mauvaises surprises après la restitution du véhicule lors d’une facturation complémentaire intervenant quelques jours après !
• Diggy.t

  5 / 5

  Le 08/11/2018 à 13:50

  Très bon véhicule, personnel très agréable et serviable je suis tombé sur une jeune femme très aimable et professionnelle. Malgré le fait que les « clients » sont très désagréable et sans aucun respect, le personnel reste cordial. Très bonne agence
• Amadis.9

  1 / 5

  Le 27/09/2018 à 18:14

  Location d’un camion , à l’accueil on me dit que le camion n’a aucun dommage . Si je vois quelque chose je dois prendre les photos , on n’a meme pas fait le tour ensemble .... quand je récupère le camion , il y avait plein de coups , heureusement que j’avais les photos à l’appui . Je n’ai pas eu de pénalités . En revanche , j’ai dû payer l’essence alors que j’avais remis le plein et que sur le rapport il était bien noté que je l’avais rempli ... j’attends toujours des nouvelles pour être remboursé mais aucune nouvelle !! Pourtant c’est pas ma première location avec Europcar mais évitez celui de Lesquin !
• Maxime.e

  4 / 5

  Le 17/09/2018 à 14:39

  Conseil : notez bien tout avant de prendre le véhicule et prévenez les par téléphone de tout manque. Exemple il nous manquait la planche arrière. . .On l a vu en prenant le véhicule a 22 heures et nous ne l avons pas signale (détail peu important pour nous) on a du convaincre le mec que nous ne l avions pas volée. . .soyez vigilants !
• Stéphane.a

  1 / 5

  Le 10/09/2018 à 16:06

  Client régulier d'Europcar depuis... près de 40 ans je viens de me faire berner par le système de réservation en ligne d'une manière très désagréable. Fin août je fais une réservation en ligne pour un véhicule au départ de Lille Lesquin. Cette réservation, payée en ligne, m'est confirmée sans problème. La veille de la location, pris d'un remords, je décide d'ajouter un conducteur supplémentaire au contrat et j'effectue cette modification, toujours en ligne, sur le site d'Europcar. Je suis la procédure d'ajout d'un conducteur et à la validation un message m'avertit que je vais être remboursé du montant payé à l'origine et débité du nouveau montant tenant compte de l'ajout du conducteur. OK... Une heure après je recevais un mail me disant que le véhicule demandé étant indisponible ma réservation était annulée et que je ne serai pas débité du montant prévu... Le service clientèle n'a pu que me répéter en boucle que c'était la procédure en cas de modification d'une location... Je leur ai demandé en quoi l'ajout d'un conducteur modifiait une location et où était la nécessité d'annuler totalement la réservation précédente : pas de réponse et surtout PAS DE SOLUTION DE REMPLACEMENT. J'ai dû louer chez Hertz. Moralité : ne faites JAMAIS de modification en ligne à une location déjà confirmée, vous courrez le risque de vous retrouver le bec dans l'eau sans véhicule. Et un grand bravo aux informaticiens d'Europcar qui ont "inventé" cette procédure qui mérite un zéro pointé : visiblement ils ne sont pas trop concernés par le service client...
• Val.i

  3 / 5

  Le 01/09/2018 à 14:35

  la location c bien déroulée. En revanche, il n'y a pas eu de prise de possession du vehicule et bien entendu je ne savais pas faire fonctionner le frein a main. J'ai demandé à la personne qui fait les restitutions sur le parking et il ne s'est même pas déplacé pour me montrer le fonctionnement. Je n'ai pas non plus pu faire de restitition du véhicule car personne ne pouvait venir alors j'ai pris des photos de tout le vehicule et j'ai demandé à la personne de l'accueil d'indiquer sur un document que personne n'était disponible.
• laurent.a

  1 / 5

  Le 21/08/2018 à 17:09

  J'ai effectué ce jour une réservation via la centrale de résa europcar, confirmée par mail. Le même jour, je reçois un mail de l'agence qui annule la résa, faute de véhicule ! J'ai rappelé la centrale en demandant fermement de me trouver une solution : je me suis fait raccrocher au nez !!! Conclusion : aucune coordination entre la centrale et les agences + accueil déplorable. Bravo Europcar, vous gagnez la palme du pire service au client !!!
• nicolas.a

  1 / 5

  Le 01/08/2018 à 15:01

  Obliger de débattre pour obtenir un voiture similaire à celle réserver à Lille je vous déconseille Marion et sa mauvaise fois sur dimensionner qui essaye de faire croire qu une Panda est équivalente à u e polo, une 208 ou une yaris
• Babette.o

  1 / 5

  Le 30/07/2018 à 15:35

  Nous avons loué un véhicule en juin 2018 du 21 au 25 chez europcar aéroport Lille catégorie qasqhai 180 euros. En arrivant le 21 en guise de qasqhai nous avons eu un duster 😕 alors certes c'est la même capacité mais le confort, la puissance rien à voir et 180 euros pour un duster désolée mais c'est abuser. De plus ils nous ont fait signer un contrat où ils avaient rajouté "chauffeur additionel" nous on avait rien demandé, pas vu on a signer... à notre retour ils nous ont prélevé 44 euros sur notre carte bancaire. Bref ces loueurs sont des escroc. Aller louer à côté chez Sixt ma fille a loué chez eux elle a été surclassée et a eu un monospace flambant neuf Opel GRANLAND pour moins cher... et en prime elle a eu le sourire du vendeur. Alors que chez europcar on m'a envoyé sur les roses " pour rester polie"
• Marion.d

  1 / 5

  Le 18/06/2018 à 05:01

  A fuir !!!!!!! Location voiture nissan juke effectuée récemment , sur 3 jours. Je paye en cash au comptoir la totalité de ma location pour ces 3 jours On rends le véhicule tout était impeccable aucun problèmes ils nous disent que c’est bon. Une semaine après on me prélève sur mon compte 100€ ( ma caution par empreinte bancaire ) ainsi que 126€ Sans aucunes explications ! Alors certains disent que y’a eu un dépasse de carburant Certains disent qu’on a fait 1200km alors que c’est de l’impossible! On vérifie ensemble et ils se rendent compte qu’une erreur a été faite de Leur part Le kilométrage ne concordait pas avec les anciens loueurs et le miens Carburant aucun pb et pour le reste non plus ! Une personne au guichet nous dit qu’on sera remboursée dans la journée que c’est une erreur de leur part Le lendemain effectivement je vois un remboursement de 76€ bien évidemment pas là bonne somme puisqu’ils me devaient 226€ au total. J’appelle et là on me dit votre remboursement a été effectuée donc j’explique que je n’ai pas eu la totalité du remboursement ils me disent que c’est la journée qui m’a été remboursée Incohérence totale !!! Arnaque !!!! Yen a pas un qui dit pareil c’est une honte ils ne savent pas eux même ! Et une personne de la centrale au téléphone a été plus que désagréable avec moi en plus de ça alors que je n’y suis pour rien !! Je contact de nouveau la personne au guichet qui malgré tout reconnaît que c’est pénible et bien sûr que c’est une erreur de leur part Elle leur transmets de nouveau par fax et elle me dit que ne peut rien faire de plus que ça peut prendre du temps !!!! Cependant la première fois cela a été remboursée en une journée ???? !!!! Ça fait plus d’un mois que j’attends d’être remboursée d’une somme assez conséquente quand même Si je n’ai rien dans la semaine je porte plainte contre cette société je ne vais pas en rester là s’il faut j’entame une procédure je ne lâcherai rien si les choses ne bougent pas étant donné en plus que je ne suis pas la seule et ce n’est pas la première fois qu’ils font ça ! Une vraie escroqueries c’est la dernière fois que je louais la bas !
• Antoine.h

  1 / 5

  Le 22/02/2018 à 05:11

  Contrat réservé sur internet. Quelque jour après le retour du véhicule, prélèvement de frais important. Réclamation car cela ne correspond pas au contrat réservé. Pas d’explication et pas de remboursement. A éviter absolument.
• Charlotte.u

  1 / 5

  Le 07/02/2018 à 15:22

  Même raison que pas mal d'avis...avons du payer l'assurance ils ont coché la case à notre place... honteux... en plus d'après les lois une assurance se paye à la remise des clefs et non à la remise des clefs... attention aux papiers que vous signez..... des voleurs 150 e pour deux jours.....
• claude.e

  1 / 5

  Le 05/02/2018 à 12:39

  Ils ont belle manieres devant vous Mais ce n’est qu’un leurre. J’etais en panne avec ma voiture, Mon assure depannage me permet d’avoir une voiture en location, Donc je fais les démarches et me voici chez europecar Mais le malaise c’est qu’il vous gonfle avec la franchise qui n’est pas prise en compte par l assurance de ma voiture,donc je l’a prends (30€ par jour quand MEME) je me suis fait arnaquer de 90€ (3 jours de location) car Apres restitution de la voiture je contacte mon assurance qui me dit que c etait pris en charge Si vous souhaitez louer une voiture evitez Europecar cela vous evitira des desagrement
• Tony.u

  1 / 5

  Le 08/12/2017 à 14:14

  Accueil lamentable !! Hôtesse sur son téléphone pendant qu on leur parle Réservation il y a deux jours Gamme audiA4 ou similaire Arrivée sur place, on nous informe que cette gamme n est pas disponible sur ce site. On nous propose une Nissan Juke ou Ford Cmax deux gammes en dessous de celle choisit pour le même prix... C'est une blague ??????
• Charrat.u

  1 / 5

  Le 30/11/2017 à 10:05

  Après plusieurs essais, je n'arrive pas à les joindre je suis baladé de service en service pour m'entendre dire que la centrale de réservation les a eu mais ne peut pas me les passer, je veux faire une réclamation c'est un numéro payant bien évidemment. m'étant fait voler ma carte bleue je ne pourrais pas retirer mon véhicule et doit donc annuler ma location et mon déplacement. C'est n'importe quoi sachant que tous les justificatifs sont proposés et une caution en chèque aussi. Vraiment à éviter. Jamais eu une bande d'incompétents à ce point.
• anne.o

  1 / 5

  Le 27/10/2017 à 16:03

  2h d'attente, des commerciaux agressifs qui veulent vous surclasser à grand frais. Plus jamais! Des voleurs sans scrupules.Et sur leur comptoir trône une affiche de la meilleure satisfaction client! Ironie quand tu nous tiens!
• Faf.�

  1 / 5

  Le 19/02/2017 à 18:46

  Bonjour bonsoir une agence de location qui escroque j'ai loué une Peugeot 207 il y avait une brûlure de cigarette sur la banquette arrière alors que je ne fume pas aucun fumeur n'est monté dans ce véhicule pendant ma possession et cerise sur le gâteau on m'a débité sur mon compte bancaire 474 euro et 84 centime ça fait mal pour une chose qu'on a pas fait et aucun moyen de faire un recours merci Europcar attention quand vous louer un véhicule faites bien le Tour soyez minutieux cela peut vous coûter cher
• Hélène.R

  1 / 5

  Le 01/12/2016 à 08:47

  Honteux. La personne hautaine et désagréable de l'accueil me fait un contrat à 180 euros pour quelques heures (horaires respectés) et je me fais débiter 370 euros sur mon compte pour une location à la journée. DU VOL et toutes les conséquences que ça a derrière (je ne suis pas Edmond Rothschild et je me fais rembourser en différé)... Ces ******* m'ont mise dans la *****. J'ai honte pour les gens qui gèrent cela, c'est de l'abus. Malhonnêtes !!! Ne faîtes pas comme moi, lisez les commentaire sur google avant de louer là-bas... Ca fait réfléchir.
• Nicolas.e

  1 / 5

  Le 20/10/2016 à 15:45

  Attention!!! Loueur voleur... forfait pneu crevé 210€ et frais de dossier 120€ soit 330€ pour un pneu crevé !!! A ce prix là je change les 4 Je ne recommande pas du tout ce loueur !
• Client.�

  1 / 5

  Le 10/12/2015 à 16:54

  Ne surtout pas louer de véhicule chez Europcar !!! Ils vous arnaquent en vous débitant des sommes exorbitantes de réparation totalement injustifiées après la restitution du véhicule et sont d'ailleurs incapables de vous fournir les factures et justificatifs des frais qui ont soit disant été engagés... Leur service client ne répond pas et fait la sourde oreille alors que le mail de confirmation d'envoi vous assure qu'ils vont vous répondre dans les plus brefs délais ! Toujours pas de réponse après 3 envois de mail. L'hôtesse fait tout pour vous duper et vous infliger les frais maximum ! Loueur à éviter absolument !!!