Mercer France

Tags: Agence d'assurance,

• guillaume.a

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  Le 30/07/2022 à 13:14

  Correspond aux attentes !
• Laetitia.o

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  Le 04/06/2022 à 07:24

  Pas de contrat et on me réclame des cotisations
• Elo.o

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  Le 01/06/2022 à 11:49

  Service très difficile à joindre par téléphone. Facture envoyée il y a 1 mois et toujours pas de remboursement malgré les relances !
• Caly.2

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  Le 03/05/2022 à 17:05

  Depuis janvier et l'achat de lunettes la mutuelle n'a pas pris en compte ma garantie optique complémentaire. Résultat : j'attends toujours à ce jour le 04 mai 22 le remboursement de 120€ que j'ai dû payer à cause de leurs incompétence. 4 mois et demi d'échange de mail a me réclamer toujours les mêmes documents !!! Mutuelle à FUIR !! en espérant que mon entreprise ne renouvelle pas le contrat ( 900 salariés) !!!
• la.i

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  Le 22/04/2022 à 08:12

  5 mois de demande de devis dentaire , impossible de mettre ma fille sur ma mutuelle donc je dois payer la part mutuelle super et si ça continue mes soins dentaire a plus de 2milles euros je vais devoir me les payer moi même parce qu'ils sont pas fichue de répondre ! Je les trouve, nul, pas aimable, exécrable, se foutent de nous au téléphone, vous balade de l'appli au site, Ha bah non finalement fallait appeler etc... Je bref je recommande même pas à mon pire ennemi !
• jean.r

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  Le 13/04/2022 à 11:58

  une catastrophe en termes de qualité de prestations, de services téléphonique et d'attention auprès des clients... A fuir !!!!
• David.a

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  Le 27/03/2022 à 19:46

  Je suis vraiment déçu de cette mutuelle si vous avez un problème il sont très longs a réagir
• A..e

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  Le 24/02/2022 à 20:51

  Service client exécrable. Cela fait 2 mois que j'attends après ma paire de lunettes qui est coincée chez l'opticien. Impossible d'avoir le remboursement de Mercer. Obligé de les harceler au téléphone, rien ne bouge, on te balade sans arrêt d'une excuse a une autre. C'est honteux. Pourtant mes cotisations ne sont pas déduites avec deux mois de retard. Je suis écoeuré et vais trouver les recours juridiques nécessaires a la résolution du problème étant donné que Mercer sont des incapables.
• Filiz.e

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  Le 21/01/2022 à 07:49

  Très cher pr un service bas de gamme !
• Perrine.o

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  Le 14/01/2022 à 08:35

  Je cherche désespéramment à vous contacter, mais la conversation s’interrompt systématiquement. Comment vous contacter?
• Bianca.

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  Le 20/10/2021 à 09:06

  Très mauvais service clients. Demande de justificatifs multiples pour retarder un remboursement et une demande de remboursement non prise en compte. Je ne recommande pas du tout.
• Rem.�

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  Le 19/07/2021 à 15:22

  Service client 0 les conseillers se contredisent entre eux délais de traitement de 5 semaines !! une honte A fuir !!
• Angel.

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  Le 30/06/2021 à 06:45

  Il faut envoyer 15 fois les documents avant d'être remboursé et encore tu dois attendre au minimum un mois. Impossible de les joindre au téléphone. Tu demandes pourquoi il ne prenne pas en compte ta surcomplémentaire : aucune réponse. Je déconseille cette mutuelle.
• Fabrice.u

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  Le 02/06/2021 à 11:07

  impossible a contacter , zero etoile, a banir
• AIDA.S

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  Le 01/06/2021 à 07:28

  Lamentable. Ça fait plus d'un mois que je leur demande un simple document, en l'occurrence un appel de cotisation, car j'en ai absolument besoin pour un dossier CPAM que je devais envoyer avant le 19 mai. Non seulement à chaque appel il y a toujours plus de 10 minutes de temps d'attente, mais en plus de ça les personnes que j'ai au téléphone ne peuvent que transmettre ma demande au centre de gestion. Je ne compte plus le nombre d'appels téléphoniques et les messages via mon compte MERCER. Si nous sommes à cette mutuelle c'est uniquement parceque c'est la mutuelle employeur obligatoire, sinon ça fait longtemps qu'on aurait changé. Je ne comprend pas ce manque de réactivité, l'envoie d'un document par mail ne demande quand même pas un effort considérable ? Résultat je dois faire à nouveau une demande de dossier à la CPAM car la date d'envoi est passée et je n'ai toujours pas le document que j'ai demandé. C'est inadmissible
• Lyna.b

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  Le 22/05/2021 à 19:54

  Facture dentaire envoyée il y a 3mois, toujours pas de remboursement. Je pensais que c'était anecdotique mais au vu des avis NON. J'ai relancé plus de 6fois et on me dit à chaque fois "Je fais remonté", au bout de la 7ème fois une dame m'explique qu'il faut que je respecte les délais de 10jours après l'appel, que ça ne sert à rien de rappeler à chaque fois. Pardon ????? Cela fait 3 mois que j'attend et relance et vous me demandez de RESPECTER LES DELAIS ? Très déçu, on parle de 360€ , pas d'une boîte de doliprane à 1€ !!
• Blackbird.

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  Le 14/05/2021 à 13:10

  Mutuelle par défaut à mon ancien travail, plus de 6mois après ne plus être chez cet employeur, Mercer me préleve encore. Réclamation sur réclamation, des heures au téléphone et rien qui avance ! Opposition à leurs prélèvements indue depuis 7 mois + saisie d'association de consommateurs des assurances mutuelle + plainte au autorités motif : escroquerie. 1 étoiles car je ne peut en mettre 0
• Purplewee.

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  Le 26/04/2021 à 18:29

  Mutuelle a bannir !! Augmente les prélèvements sans raisons quand on appelle pour savoir pourquoi la plateforme dit que ce n'est pas elle qui s'occupe de ca, mais il n'y aucun autre numéro a contacter... quand on les contacte via leur site aucune réponse... pour les remboursements n'en parlons même pas ils sont extrêmement longs...
• Virginie.o

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  Le 12/03/2021 à 22:23

  En attente de remboursement depuis plus de 2mois!ne réponds pas aux mails de relance!
• Geoffrey.a

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  Le 12/03/2021 à 06:12

  Je n’avais jamais eu trop à me plaindre de cette mutuelle jusqu’à la fin de l’été dernier. Là, un changement radical semble avoir été effectué, qui consiste à n’apporter plus aucune considération envers ses adhérents. Service téléphonique délocalisé avec des interlocuteurs incompétents (pour vous en rendre compte, il vous faut d’abord avoir la patience d’attendre une petite heure que l’on réponde à votre appel). Délais de remboursements devenus délirants et qui posent question quant au rapport aux soins : depuis début janvier j’ai déposé une facture de Kiné, toujours pas traitée. Ça va, c’est un montant raisonnable... Mais imaginez que j’apprenne que je doive engager des frais de santé importants et que je doive faire un joli chèque (prenons par exemple un implant dentaire à 800€. Certes, ce n’est pas vital... Disons donc une opération pour retirer une hernie discale dans une clinique privée. Là on est dans un cas plus urgent et indispensable que dans celui de l’implant dentaire. Et il faudra payer les anesthésistes et chirurgiens...) : la politique actuelle de Mercer amène tout bonnement à reconsidérer la possibilité d’accéder aux soins ! Si je sais que je vais devoir me délester de centaines d’euros pour des soins mais que je ne récupérerais ces euros dépensés que dans 2 voire 3 mois voir plus... Je vais sincèrement en venir à reconsidérer la conduite de ces soins et les annuler. C’est ce que veut Mercer ? Et que l’on ne brandisse pas l’excuse Covid : cela fait un an, les entreprises ont eu le temps de s’adapter. Bref. Mutuelle à fuir en l’état.
• Cédric.a

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  Le 10/03/2021 à 12:01

  Mutuelle à éviter absolument. Je fais un devis d'optique. Annoncé comme remboursé intégralement sur ma grille tarifaire, l'opticien m'annonce un reste à charge, et pas des moindres. J'appelle donc 3 fois (!) pour avoir des explications, et voilà ce que l'on me répond à chaque fois : "oui, pour le reste à charge de votre devis que j'ai sous les yeux ? On ne peut pas vous répondre, on n'a pas le devis." J'envoie donc un mail avec une copie du devis (qu'ils ont de toute façon déjà), et une semaine plus tard, j'ai un mail réponse "Collector", qui me dit : "Demandez à votre opticien pourquoi il vous demande un reste à charge, nous on a fait notre boulot". Je résume à peine. Faut oser. J'appelle l'opticien, qui refait donc le devis une première fois : le reste à charge augmente ! Il le refait une seconde fois, le reste à charge diminue ! Le même devis, à 5 minutes d'intervalle ! On retente une troisième fois, ça rechange ! Y'a comme un problème avec le logiciel là.... Finalement, l'opticien me fait cadeau du reste à charge, et me dit qu'il va se débrouiller avec Mercer. Je passe sur mes encours de remboursement de plus d'un mois, lorsque j'appelle on me répond : "c'est normal monsieur, c'est minimum un mois les remboursements". Jamais vu ça avant. Bref, service client déplorable, délais plus que long, hors de prix, n'y allez pas, fuyez !
• Léa.e

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  Le 02/03/2021 à 17:18

  Comme le montrent les autres avis : qualité de service médiocre. Délai de réponse extrêmement long, demandes de pièces justificatives multiples pour retarder les remboursements, service téléphonique payant - en 2021 il serait temps de changer, des messages soit disant envoyés mais jamais reçus, et j'en passe. Un conseil : faites un autre choix.
• chrystele.e

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  Le 24/02/2021 à 11:21

  2 mois et demi pour se faire rembourser.... Des demandes de devis non prises en compte pendant 6 mois. A chaque fois que vous appelez on vous donne des informations différentes.... On dit qu'on vous rappelle et vous n'êtes jamais contacté..... Impossible de contacter un service Réclamation.... Une honte cette mutuelle. Fuyez !
• Thomas.L

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  Le 18/02/2021 à 20:50

  Mutuelle affligeante de médiocrité. Ne repond ni au téléphone, ni au mails. Pour démarcher et prendre l’argent pas de problème, pour régler les factures plus personnes! N’y adhérer surtout pas et si vous l’êtes, résilier et aller à la concurrence!
• Anais.a

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  Le 03/02/2021 à 17:54

  Par où commencer par tant de médiocrité ? Nous sommes toujours en attente de remboursement de MERCER malgré les télétransmissions de la part de la sécurité sociale ( plus de 1 mois d’attente et aucun remboursement a l’horizon ) . Nous sommes également en attente d’un retour de devis dentaire , nous sommes à 1 mois passer toujours aucunes réponses . Malgres nos nombreux appels téléphoniques sur leurs ligne dédiés à leurs adhérents à chaque fois une excuses différentes ( problème de logiciel , retard à cause du COVID-19 ou de la fermeture de quelques jours à noël ). Je suis actuellement enceinte de 8 mois et j’ai des frais forcément car j’ai des rendez vous obligatoire, l’opérateur téléphonique m’a gentiment conseillé de reporter mes rendez vous ! ( bien sûr pourquoi pas une gestation de baleine ! ) . Nous avons fait plusieurs réclamations via l’espace en ligne mais forcément aucunes réponses ! La mutuelle est obligatoire car elle vient de notre entreprise
• Vilain.o

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  Le 07/01/2021 à 14:21

  Plus pourri tu meeuuurrrrrsssss ! 1h d'attente au téléphone et aucun conseiller joignable ! On se croirait à la poste
• Mllle.e

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  Le 06/01/2021 à 16:36

  Service inexistant ou incompètent je me pose la question , contact impossible par téléphone et par mail ou voir postal aucune reponse ou demarche de leur par depuis plus de deux mois
• Oceane.a

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  Le 28/12/2020 à 08:47

  Fuyez !!! Une catastrophe, inscrite chez Mercer depuis Mai je n'ai toujours pas accès à mon espace adhérent. Malgré mes nombreux appels et courriels ( appels payants bien entendu ;-) ) Les remboursements sont longs, mon seul moyen de les contacter ete de passer sur le site a chaque fois et cela ne fonctionne plus. Cela fait deux semaines que j'ai demandé à recevoir ma nouvelle carte de tiers payants par courrier toujours rien. Alors qu'on m'avait affirmé que ce serait fait. Je souhaite les joindre de nouveau pour les relancer ...le personnel ne doit pas être équipé comme il se doit car après plus de 5 minutes d'attente sans un bonjour rien on coupe l'appel. Franchement abstenez vous
• Arnaud.a

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  Le 23/12/2020 à 15:33

  2 mois pour valider 1 devis optique avec nombreuses relances de mon employeur, de l'opticien et moi-même. Maintenant aucune réaction sur des demandes de remboursement. La Covid a bon dos...
• r.o

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  Le 03/12/2020 à 18:01

  À FUIR la mutuelle Mercer en plus d'être exorbitante ne tient ABSOLUMENT PAS à jour ses fichiers, Résiliation avec un courrier recommandé accusé de réception et paiement de la dernière cotisation et Mercer réclame TOUJOURS la dernière cotisation qui a été debitée sur le compte bancaire, ils réclament avec des menaces d'huissier. 2 recommandés menaçants et 6 mois après ça recommence ASSEZ MERCER
• Raja.h

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  Le 16/11/2020 à 15:21

  Tout simplement catastrophique, mutuelle injoignable par téléphone, qui ne répond pas aux mails et site internet complètement inutile car les changements de situation ne sont jamais pris en compte et personne ne réponds aux messages envoyés, ça fait 4 mois qu on me facture une cotisation familiale alors que j ai résilié celle ci et suis passée sur une cotisation solo, la carte tiers payant a bien été mise à jour mais pas les cotisations , selon le conseiller que j ai réussi à avoir après 25min d attente sur une ligne surtaxé, le service client et le service comptabilité n ont pas communiqués entre eux ... Résultat le trop perçu pour eux est tout bénef comme ils répondent pas ils ne remboursent pas, malgres la promesse de réponse sous 48h maximum .. Mutuelle obligatoire pour mon entreprise mais si vous avez le choix n y adhérez surtout pas !
• Jannick.e

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  Le 13/11/2020 à 09:04

  Nul nul nul service client nul. Mais comment arrive t'il a être aussi mauvais .Comment ont il fait pour atteindre ce niveau d'incompétence. J'ai besoin d'une toute petite réponse qui va prendre 2 mn.et impossible de les contacter ,même mon compte sur le net est bloqué . je peux même pas resiller. 1 Etoile c'est encore trop
• Gaétan.E

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  Le 19/10/2020 à 13:44

  Un courrier ou même un mail aurait été bienvenu pour m'indiquer que la reconduction de la mutuelle était caduc. Le service est infernal à joindre. Passez votre chemin
• Rémi.i

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  Le 19/10/2020 à 08:52

  0 étoile Service client totalement absent, c’est inadmissible. Impossible de les joindre par téléphone. Jamais, je dis bien jamais je n’ai réussi à les avoir en ligne. Mon dernier essai de ce jour : 30 minutes d’attente et toujours personne... Leur site n’est pas intuitif du tout... leur application ? Ce fut la croix et la bannière pour s’y connecter... Suite à un changement de logiciel la télétransmission a été coupée avec la sécu et c’était à l’assurée de teletransmettre... on marche sur la tête ! Bref, ils veulent utiliser le numérique pour communiquer mais ne le maîtrise pas ! Malheureusement c’est une mutuelle imposée par mon entreprise donc pas le choix mais je vais en faire part à mon employeur.
• Sara.i

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  Le 05/10/2020 à 08:52

  Il est inadmissible d'avoir un service d'appel téléphonique PAYANT qui vous raccroche au nez à deux reprises au bout de 12 minutes d'attente. En gros je vais être facturée 24 minutes alors que je n'ai eu personne au bout du fil ... sympa!
• Tiffany.r

  1 / 5

  Le 05/10/2020 à 08:11

  Une étoile est de trop, une semaine d’appel après + de 15€ de hors forfait impossible de joindre cette mutuelle, bien sûr ils ne répondent pas non plus aux mails. Concernant le site internet, il est impossible de se connecter. Services plus que déplorable, je ne recommande pas du tous.
• Nono.o

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  Le 02/10/2020 à 15:12

  Attente téléphonique interminable 45 mint est personne au bout du fil , ne réponde pas au mail. Leur site bug impossible d'envoyer les demande de remboursement comme par hasard. Je déconseille cette mutuelle.
• Dark.i

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  Le 01/10/2020 à 11:14

  Des tocards de première, injoignables au téléphone, ne répondent pas aux demandes en ligne, la télétransmission qui ne marche jamais...Je me suis même posé la question de savoir si cette mutuelle n'était pas une arnaque montée depuis la cote d'Ivoire...
• Louise.a

  2 / 5

  Le 29/09/2020 à 17:44

  Mutuelle lente, service client lent, site Web absolument pas intuitif ni adapté. Bref, je ne recommande pas.
• Sébastien.a

  4 / 5

  Le 22/09/2020 à 08:08

  Bonne mutuelle
• Anthony.e

  1 / 5

  Le 15/09/2020 à 21:35

  Leurs remboursements ne correspond pas au livret de garantie signé de base, impossible d obtenir les remboursements adéquate, le service client par téléphone vous explique qu ils remontent l informations et qu on vous rappelera, et c est cela pendant des mois et des mois. On pourrai croire à un sketch...
• Chokrane.o

  1 / 5

  Le 10/07/2020 à 13:13

  Carrément un conseiller du service client qui vous parle mal et vous raccroche au nez
• SABRINA.

  5 / 5

  Le 26/06/2020 à 17:35

  Top personnel agréable réactif et professionnel
• Stefania.i

  1 / 5

  Le 26/02/2020 à 15:01

  mutuell d'entreprise qui ne réponds pas aux demandes meme pas après une semaine
• MrAzev59.

  1 / 5

  Le 25/02/2020 à 12:28

  Attente téléphonique interminable , ne réponde pas au mail. Leur site bug impossible d'envoyer les demande de remboursement . Je ne sais pas comment on ce fait remboursé par une mutuelle comme celle ci ...une étoile est de trop .
• jean.i

  1 / 5

  Le 26/01/2020 à 07:27

  Impossible de les avoir au téléphone et quand vous les avez ils ne comprennent pas votre question 5 fois la même demande et 5 courrier avec la même erreur
• Alexandra.o

  1 / 5

  Le 02/12/2019 à 07:17

  Aucune réponse à mes questions
• Remy.u

  1 / 5

  Le 22/11/2019 à 18:03

  Extrêmement mauvais ! Toujours une bonne raison pour ne pas payer ! Belle bande d’arnaqueur
• Phélie.a

  5 / 5

  Le 16/09/2019 à 11:24

  Très bon et copieux... entre 10 à 15min pour se faire servir mais bon, raisonnable car il y a beaucoup de gens. Personnel serviable et à l'écoute. Je recommande 👌🏽
• Astrid.O

  1 / 5

  Le 01/09/2019 à 18:13

  En attente depuis presque 2 mois d une déconnexion noemie........
• Aurelie.e

  1 / 5

  Le 03/04/2019 à 12:51

  Très mauvais service 2 mois que j'attends qu'il me réponde ou me rembourse ou bien qui mette ma télétransmission rien ne ce passe ppff
• Nathalie.E

  1 / 5

  Le 11/03/2019 à 07:04

  Bonjour. réactivité ZERO, j'attends un remboursement de 120 euros depuis le 28/01/2019 et en plus impossible de les joindre par réléphone...
• FABIUS59.

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  Le 15/02/2019 à 11:16

  Bonjour nous attendons depuis 2 mois le remboursement de 280 euros et à chaque appel attente interminables pour des prétexte qui ne tiennent pas.Mutuelle à déconseiller.
• annette.A

  1 / 5

  Le 01/01/2019 à 06:09

  Mercer NOUS DOIT 3000€ depuis début septembre 2018 mais comme nous quittons cette mutuelle en raison de ses tarifs prohibitifs - après moults mails/appels téléphoniques nous disant que c'était en cours de règlement, nous sommes arrivés au terme SANS AUCUN REMBOURSEMENT !!! ILS NOUS DEVAIENT ces 3000€ d'autant que le prélèvement de décembre -LUI- a bien été effectué : leur PRIME DE NOEL puisque AUCUN REMBOURSEMENT : depuis 4 ans nous n'avions pas de médecin dont : PAS DE REMBOURSEMENT DE LEUR PART !!! CE SONT DEVENUS DE ESCROCS : MUTUELLE A FUIR car en plus ILS SONT HORS DE PRIX POUR .............RIEN
• Kamila.o

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  Le 21/12/2018 à 15:15

  Zéro réactivité, j'attends un remboursement important depuis des semaines, j'appelle tous les deux jours (avec un bon quart d'heure d'attente à chaque fois) et les versions sont différentes à chaque fois. Par contre, "on laisse un message au centre de gestion afin qu'ils traitent votre demande dans les 48 à 72h" c'est systématique, et bien sur, au bout de presque un mois, toujours rien. Je n'ai plus qu'a continuer à harceler, encore et encore....
• Sandrine.o

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  Le 05/05/2017 à 11:43

  J'y travaille excellente plage horaire mutuelle TR, etc