Cavalassur, bien plus qu'un assureur

Malgré des tarifs onéreux, les services et prestations sont bien loin de l'attendu ! Tout est prétexte à ne pas ou peu rembourser ou à traîner le maximum de temps possible. Décevant, à fuire ! Face à la réponse diffamatoire formulée par le propriétaire en guise de réponse, une action sera engagée.

Personnels agréables au téléphone pour les renseignements. Toutes les démarches se font sur le site. Facile et simple d'utilisation. Je recommande!

L’une des assurances les plus chères du milieu équin et qui bien évidemment bottera en touche lors d’un sinistre ! Plus de 6€ d’augmentation par mois en quelques années sans plus de garanties. Je ne ferai absolument aucune PUB pour cette assurance qui en plus n’a pas du tout été arrangeante pour résilié le contrat. Un préavis est normal mais des courriers qui se perdent pour gagner des jours de contrat ? Mauvaise stratégie….

Absolument stupéfaite et ravie de Cavalassur et du service rendu. Mon cheval a été victime d’anaplasmose j’ai eu d’énormes frais vétérinaires. Cavalassur a bien voulu prendre en charge à 70% mon sinistre ! Je les remercie grandement et vous les conseille vivement ! Comme quoi les assureurs ont aussi de merveilleux côtés ! Merci Cavalassur !

Équipe à l'écoute des demandes, flexible et arrangeante. Une proximité qui fait que nous n'avons plus l'impression d'être avec des assureurs. Merci pour ce professionnalisme, je recommande.

Je vous remercie pour l’intérêt que vous avez apporté à mon dossier Sinistre. Je recommande CAVALASSUR pour le sérieux et la rapidité de mon remboursement.

Contrairement aux avis négatifs que j'ai pu lire, je suis très satisfaite de l'équipe de Cavalassur. Nous avons pris le temps de discuter pour trouver le contrat le plus adapté à ma situation et jusque là j'ai toujours été bien reçue. Ils sont joignables facilement, il y a toujours un terrain d'entente possible. Le monde de l'assurance est une vraie jungle malheureusement !

CA TAS TRO PHI QUE! Des interlocuteurs chaque fois différents… à qui il faut réexpliquer le dossier. Des délais de traitements très longs. Une mauvaise foi et un Non professionnalisme a l’unisson. Un Sinistre pris en charge il y a un an ne l’est pas pris en charge l’année suivante sans justification !!! Vous êtes assurés pour Accident mais comme la pathologie n’est pas une pathologie accident ça rentre pas dedans si vous avez en plus des fourmillieres ou décollements des paroi … ils s’engouffrent pour faire passer en maladie … Extrêmement déçue… Venant du médical et étant entourée de professionnels équins je trouve ça honteux d’être aussi peu pragmatique réactif et impliqué…

J'ai mis une étoile parce qu'on ne pouvait pas en mettre zéro. Une assurance est faite pour indemniser en cas de pépins. Hors cette assurance trouve des excuses, non valables juridiquement en plus car verifiées par un service juridique, pour ne pas indemniser même un faible préjudice. L'argument : "vous connaissiez les risques" 🤣 heu, une assurance, cest fait pour couvrir les risques non, sinon ca sert à quoi? Donc à fuir!!! Je ne suis pas la seule au vu des commentaires c'est bien qu'il y a une coquille quand même. Donc allez vous assurer ailleurs mais pas chez cavalassur!

Un assureur c'est un bien grand mot pour un cabinet qui ne dispense aucun conseil au moment de la souscription. Qui évidement lors d'un sinistre n'intervient jamais car le produit n'est pas du tout adapté. Bref pour le prix que l'on paie, choisissez un assureur classique pour être mieux servi et surtout considéré.

Bonjour , je suis très déçu de cavalassur j'ai perdu ma jument et son poulain , le traitement des dossiers et super long , on vous promet un remboursement et finalement non . On vous demande des documents on vous valide la proccédure . Dans le feu d’action j’ai oublier de prendre la page a jour des vaccins de jument alors désolé dans le moment de deuil j’y ai pas penser . Mais au final on reclame une page du carnet et le carnet a disparu entre le centre d'incineration et l'ifce . Donc ils veulent classer sans suite . J’ai fait incinérer ma jument et son poulain car l’assurance prenez une partie en charge au final je doit tout payer donc 1500€ . Franchement je vous le déconseille . Je vais mettre ça dans les mains de mon avocat . Ca etait classé sans suite car je ne suis plus en possession du carnet de ma jument !

Cela faisait plus de 10 ans qu’on était chez eux, toujours eu des problèmes pour des remboursements. Et là le dernier cheval qui a eu un accident au box, 1 an pour ESSAYER de se faire rembourser, ils sont dans l’incapacité de nous donner le compte rendu de l’expert. Nous avons voulu contacter leur service médiation inscrit sur le contrat… ils sont inconnus au bataillon sur le site médiation.. quand nous appelons cavalassur pour connaître celui ci ils nous répondent qu’ils en ont plus .. donc conclusion contrat FAUX. Nous allons donc faire appel à un avocat pour régler ce problème. Et pour des frais véto d’une valeur de 1500€ pour un accident … Cavalassur les meilleurs voleurs niveau assurance ! Lisez bien les petites lignes de vos contrats car elles cachent beaucoup de surprises !

Au top du top, nous avons eu l’équipe commerciale en ligne pour un nouveau contrat et nous sommes très satisfait, elle a été très réactive pour nous proposer une assurance adaptée à mon poney, je la remercie ! Je la recommande les yeux fermés !

N'identifie pas et de ne couvre pas les besoins client : le nouveau client veut opter pour la formule haut de gamme durant les deux prochaines décennies, et on lui répond que cela n'est pas possible pour un poulain de moins d'un an, seulement à partir d'un an. Manque de clarté et de transparence dans certaines conditions générales détaillées, dont les données sont parfois différentes, ou contradictoires par rapport à celles de la fiche d’information sur le produit d’assurance "Poulains et chevaux de sport - loisirs - élevage (hors Essentielle)". Celle-ci indique que pour un poulain d'au moins un mois, l’indemnisation des Frais vétérinaires est engagée en cas de colique non traitée par une opération chirurgicale, et en cas de maladie ou de dégénérescence d’organe ou de membre (2eme niveau de couverture "mortalité + frais vétérinaires"). Pourquoi le client est-il induit en erreur lors de la souscription du contrat d'assurance ? Résultat dans mon cas : refus de Cavalassur de rembourser les frais vétérinaires liés à une colique non opérée de mon poulain à ses 7 mois, avec suspicion d'un ulcère gastrique comme élément déclencheur (maladie de l'estomac qui est un organe), comme en atteste le rapport vétérinaire. Donc double peine financière pour le client au final : paiement de la cotisation Cavalassur, plus paiement des frais vétérinaires, dit couverts dans la fiche d'information du produit d'assurance ! Suite à la réponse ci-dessous de Cavalassur via Google à mon commentaire, et à mes mails des 24 janvier et 17 mars dernier en vue d'avoir un échange, je suis encore en attente à ce jour.

Service client rigide, font tout pour ne pas devoir payer des indemnisations…. Plus jamais!

La personne responsable du service Sinistre est à l'écoute et à sue passer outre les règles du contrat dans la mesure des ses compétences. Cela nous à permis de faire procéder à l'incinération de notre cheval dans les meilleurs conditions. Je tiens encore à la remercier pour tout ce qu'elle a fait. Je conseille cette assurance qui sait rester bienveillante dans les cas comme le notre. Merci pour tout.

Très arrangeant et sympa . Ils ont des produits personnalisés et beaucoup de nouveautés.

Très déçue de Cavalassur. J'ai un contrat chez eux depuis le 15/10/12 pour assurance maladie, chirurgie pour ma jument. J'ai reçu un courrier RAR hier pour me stipuler la résiliation de mon contrat. Le motif invoqué après 2 appels auprès de leurs services est la sinistralité. Voilà comment est récompensé la fidélité de leurs clients. Ma jument a eu quelques problèmes de santé mais n'a jamais subi d'opérations coûteuses. Entre la franchise pour sinistre et le remboursement effectif, mes cotisations ont largement dépassées leurs remboursements. En contrepartie, j'avais envoyé un mail en mars 2021 pour résilier ma responsabilité civile mais n'ai jamais eu de retour... en final vous pouvez assurer votre cheval chez eux s'il n'est jamais malade !!!

Une amie qui avait sa jument assurée à cavalassur m avait prévenue : cavalassur trouve toujours des arguments pour ne pas payer JE CONFIRME. Je n ai pas l intention de renouveler mon contrat avec eux.

Très professionnel dans l'approche et très humain aussi

Bonjour a tous J'ai prises Cavalassur pour ma jeune jument de 3 ans quand je l'ai acheter .Très bonne assurance au bout de 5 ans chez Cavalassur j'ai toujours étés rembourcer de la colique et chirurgie personnels toujours disponible au téléphone pour mon dernier Sinistre ; la jument et morte au bloque opératoire a causes d'une tumeur cancéreuses la vétérinaire a fait tous ce quelle pouvais .Elle a rappeler l'assurance pour réétudier mon dossier il ont accepter est me rembourse finalement pour la mortalité du cheval.Un grand merci a eu d'avoir analyser le dossier , c'est une grande sagesse est d'humanité .Merci au service gestion sinistre et indemnité puis a ma vétérinaire. Je recommande Cavalassur une très bonne assurance

Comme beaucoup d'assurance, ils ramassant mais finalement ne souhaite pas être arrangeant même si on souhaite prendre un contrat supérieur, heureusement que la concurrence existe, client depuis 7 ans tout de même

Bonjour, pour répondre à mon avis précédent : Apprenez à lire les documents qu'on vous envoie ! Le deuil est déjà bien assez compliqué pour avoir à se battre afin de vous faire comprendre que la 3ème chirurgie n'était pas une solution... C'est écrit noir sur blanc Ne nous faites pas passer pour des tortionnaires et des menteurs. La malhonnêteté est de votre côté.

Si vous souhaitez une assurance qui vous fait payer mais qui ne vous aide pas surtout allez-y ! Si vous voulez une assurance qui vous résilie suite à 2 opérations de coliques très grave et qui ne rembourse qu'une petite partie car vous leur coutez trop cher allez y ! Si vous voulez une assurance qui ne vous rembourse pas et ne dédommage pas alors qu'elle le devrait lors du décès de votre cheval allez-y ! Car nous n'avons pas souhaité d'acharnement thérapeutique (3eme chirurgie déconseillée par l'équipe vétérinaire) après déjà 2 opérations et plus de 10h sur la table nous ne respectons pas LEURS TERMES DU CONTRAT !!!! Cette assurance prône clairement les souffrances animales et l'égoïsme humain jusqu'au bout ! À fuir ! Après 6ans à payer voilà comment on est remercié !!! Honteux "Cavalassur bien plus qu'un assureur" oui des arnaqueurs inhumains !!!

Délai de traitement des dossiers incroyablement long. Résiliation du contrat d'assurance après plusieurs années de cotisation car le cheval a eu besoin de deux opérations onéreuses, refus de payer la 3ème opération. Refus ensuite de payer l'indemnisation suite au décès du cheval pour cause : ne pas avoir fait cette 3ème opération (qui à été fortement déconseillé par le vétérinaire car pur acharnement). En bref ! Plutôt cotisé chaque mois que payer cette assurance qui vous lachera au moindre soucis coûteux !

Parfait

Clients depuis 7 ans, plusieurs chevaux assurés avec formules confort + RC+ formule zen Nous avons déclaré pour 6 chevaux 8 sinistres et obtenu 3 dédommagements Tout est fait pour ne pas payer ! Un cheval empoisonné c'est un accident et bien aucune prise en charge chez eux on vous répond vous n'avez pas souscrit à maladie..... Où bien un cheval se blesse au même endroit malheureusement qu'il ya 3 ans et bien idem il faut surtout pas la même tendinite.... + d'1 mois pour vous apporter une réponse... Je pars chez le concourant , lui même ne comprend pas leurs raisonnements. Arrêt pour ma part des prélèvements avec lettre recommandée.... Oui à fuir!!!

Je recommande cavalassur. 2 sinistres en 7 ans et toujours une bonne prise en charge. Je vais assurer mon deuxième cheval chez cavalassur sans hésiter.

Cette assurance cherchera tous les prétextes pour ne pas rembourser les garanties. Très déçue de leur prise en charge et surtout de leur compréhension d'un sinistre. Sans compter les délais de réactivité... Je ne recommanderai plus cette assurance.

Assureur très professionnel et proche de sa clientèle. Bon rapport prestations/prix, écoute et réactivité.

Très bon assureur, grande qualité de service et un service client agréable et présent quand on en a besoin! Très bonne gestion des sinistres et transparence dans les offres. Je ne peux que recommander!

Nous avons fait confiance à Cavalssur pour assurer nos chevaux et nous en sommes ravis ! Ils ont répondu présent avec une grande réactivité lors de l'entorse de mon cheval, ou lors de sa chute au paddock. Grace à leur soutien, nous avons pu faire les soins nécessaires avec l'esprit serein. Je recommande vivement !

très bonne assurance, très réactive lors de problème, a l'écoute! Divers formule, pour que chacun trouve son bonheur Je recommande les yeux fermés

Une assurance que je recommande sans hésiter: ils ont toujours su répondre présents sur les quelques sinistres au fil des années, une équipe bienveillante et disponible. Bon rapport qualité prix !

Assurance sérieuse, accueil mail et téléphone agréable. Beaucoup de formules différentes adaptées aux besoins. Pour ma part, un sinistre déclaré bien pris en charge. Juste les délais un peu longs. Je recommande !

Une équipe agréable et au petit soin pour vos besoin !

Lors du décès de Lunario, PRE, que ce soit par téléphone ou mail, ont toujours été présents, répondant très rapidement aux différentes interrogations. J'ai apprécié cette réactivité qui n'a pas ajoutée le poids de l'administratif à ma douleur. Aucun problème pour les règlements. Petit bémol, je n'ai pas reçu l'album pour mon nouveau cheval Lozano, PRE, comme pour Lunario. Des souvenirs et un suivi papier est très important surtout lorsque notre compagnon n'est plus. Je recommande

Calavassur est un assureur sérieux et à l'écoute de ses clients.

Super équipe, je recommande à 100%

Je constate que je ne suis pas la seule à être déçue. J ai fait une réclamation suite à un sinistre survenue sur ma jument qui est accidentel. On m oppose la maladie pour déduire 30% de remboursement. Les délais de traitement imposés par l ACPR n ont pas été respectés pour répondre à ma réclamation. J ai fait une seconde réclamation suite à leur maintient de position et la une réponse sous 8 jours m a été apportée dans laquelle ils précisent avoir rétudier le dossier. Or il s agit de la même réponse que précédemment sans répondre aux arguments apportés et contraire aux dispositions du code la consommation. De plus dans la réponse apportée on cite un extrait des conditions générales. Toutefois, celles citées ne correspondent pas celles en vigueur lors de la souscription du contrat. Pourtant ils n oublient pas d augmenter la prime d assurance tous les ans même quand aucun sinistre n a été déclaré l année précédente. L assurance d un équidé n étant pas obligatoire elle est effectivement à bannir autant mettre de l argent de coté tous les mois en prévision d un problème. J attends maintenant le retour du médiateur de l assurance.

Très bon assureur avec une bonne prise en charge des sinistres maladie/accidents. Les conseillers sont disponibles au téléphone et réactifs, point très appréciable. Je recommande après plus de 10 ans chez eux !

Assurance de passionnés au service et à l'écoute de leurs clients.

Un service d'assurance à l'écoute de ses clients. Top

Excellente assurance, chez eux depuis presque 5 ans et aucun problème. Le service client est très réactif, ils répondent au téléphone et prennent vraiment le temps de tout expliquer clairement. Je recommande.

Équipe très à l'écoute, toujours de bons conseils et très pro ! Je recommande les yeux fermés

L’esprit tranquille grâce à l’assurance Cavalassur 👍 Merci pour votre professionnalisme.

Très sérieux , équipe à l écoute et disponible . Des années d expériences et Ca se voit !

Défend des valeurs essentiels à notre sport, le bien être de nos chevaux !

Une équipe au top, reactive et humaine.

Nous sommes très satisfaits de l'accompagnement de Cavalassur. Ils sont facilement joignables et les remboursements en cas de sinistre sont toujours rapides et conformes aux contrats! Nous recommandons vraiment!

Professionnels compétents et réactifs, je recommande.

A FUIR!!!!! Ma jument s'est blessée au box on me refuse la prise en charge parce qu'il ne couvre pas les maladies or ce n'est pas une maladie mais une blessure au box!!!! Malgré mail et appel aucune réponse !!!! Je déconseille

Warning ! A fuir ! Clients depuis 7 ans, plusieurs chevaux assurés avec formules importantes Nous avons fait en 7 ans que 2 demandes et obtenu 0 dédommagement Tout est fait pour ne pas payer ! + de 45 jours d’études du dossier en cas de sinistre Lorsque vous souhaitez résilier, ils tentent de vous coincer en évoquant l’année pleine Quand enfin votre demande de résiliation est prise en compte : à nouveau blocage de 45 jours pour traitement de la demande Le tout en étant désagréable au téléphone. Je n’ai aucun problème à le dire: des voleurs !

Merci de votre accompagnement pendant les moments difficiles !

Très bon assureur depuis 10 ans pour mes deux chevaux. Réactifs, professionnels, tout ce dont on a besoin en tant que propriétaires d'équidés !

RAS, très contente de mon assurance. J'ai toujours été bien renseigné et remboursé sur tous les sinistres. Bonnes fêtes de fin d'année à toute l'équipe Cavalassur.

Très MAUVAIS "service" en cas de sinistre - garantie souscrite était invalidité dépréciation - ma situation : le sinistre est intervenu au printemps 2019 - dossier annoncé complet par Cavalassur en mai 2019 - nous sommes en décembre 2020, soit 21 MOIS plus tard et AUCUNE INDEMNISATION n'est intervenue - pas de réponse aux courriers qu'ils soient simples ou en recommandé avec AR - la "gestionnaire" du dossier est quasi-injoignable (toujours au tel, ne RAPPELLE JAMAIS) ; Donc, encaissement des primes OK, indemnisation ensuite toujours pas intervenue AU BOUT DE 21 mois

Très déçue de la prise en charge de caval assur, comme on menace de me porter en justice car je nuie à leur réputation, je n’ai pas le droit d’en dire plus ! Commentaire modifié du coup. En réponse à Charlotte : Le dialogue fut difficile car le contrat n’a pas été respecté. Résilier un contrat au lieu d’augmenter les cotisations lorsque ça devient trop compliqué pour vous surtout pour 1 sinistre déclaré qui de plus est mon cheval sera catégorisé comme en bonne santé d’ici quelques temps ! J’attends un retour effectivement Cordialement

Je tiens à remercier toute l'équipe de Cavalassur pour son professionnalisme ainsi que pour leur soutien et reconnaissance auprès de ceux qui choisissent de se battre pour sauver la vie de leur cheval jusqu'au bout ... Personnellement, nous avons lutté pour sa vie pendant plus de 6 mois. La vie a voulu nous l'enlever malgré tout. Cependant, je me dis que notre combat n'a pas été vain car la complexité de son cas a permis de faire avancer l'équipe de vétérinaires que nous avions choisi. Par conséquent, au plus nous serons nombreux à faire le choix de nous battre pour eux au plus les soins vétérinaires seront judicieux et d'autres auront la chance d'être sauvés. Nous étions assurés chez Cavalassur depuis 2003. Nous serons prochainement toujours fidèle à Cavalassur qui est effectivement " Bien plus qu'un assureur " par le fait qu'écoute et bienveillance sont de mises.

Très bon assureur, les formules proposées sont supers. La qualité a un prix, on sait pourquoi on paie. Les engagements sont respectés, jamais aucune mauvaise surprises. Je recommande Cavalassur à tous mes cavaliers, amis éleveurs etc... Eux au moins savent de quoi ils parlent, pas comme les autres assureurs même ceux dit "spécialisés"...

Je suis vraiment très satisfaite du service proposé par Cavalassur. Cela permet d’être plus serein quant à d’éventuels coûts lorsque notre cheval tombe malade ou lorsqu’il subit un accident. Mes demandes ont toujours été prises en compte rapidement. Assureur très fiable et réactif. Je recommande vivement.

Peut mieux faire. J'étais adhérent chez cet assureur depuis presque 10 ans sans aucun sinistre. Mon cheval est dcd en ce début d'année, il s'est blessé dans sa stabulation en ce coinçant les membres dans une barrière en métal, en se débattant il a déclenché une myosite et s'est abimé la moelle épinière. Deux vétos sont intervenus, on s'est battu, il s'est battu toute la journée mais malheureusement son vétérinaire m'a demandé de le laisser partir, il ne pourrait plus jamais se relever, plus de transmission entre le cerveau et les membres :-(... La prise en charge Cavalassur a été très très longue, et les soins et interventions véto n'ont pas été pris en charge car d'après eux mon cheval était malade, il avait une myosite... J'ai bien tenté d'expliquer, rapports des vétérinaires à l'appui, que c'était l'accident qui avait déclenché cette myosite mais rien n'y a fait.... je n'ai d'ailleurs jamais eu de retour malgré mes relances sur mes réclamations... nous sommes fin juillet...

Très bonne assurance pour chevaux. Je recommande !

Toujours quelquun de dispo pour aider, pro et reactif.

Les engagements sont bien tenus et j'ai beaucoup apprécié l'accueil compréhensif lors de nos échanges. Quand on a perdu son cheval, ce sont de petites attentions importantes...

Bonne prise en charge.

assureur exemplaire par son sérieux et sa gestion des sinistres

Sans doute le meilleur assureur chevaux du marché. De la souscription à la gestion d'un sinistre, une équipe professionnelle vous guide et répond en toute transparence à chaque interrogation. Malheureusement mes chevaux ont été accidentés, un dont l'issue a été fatale... On m'a accompagnée dans les démarches et aidé à traverser ce moment difficile. Je recommande Cavalassur pour son sérieux, ses compétences, son efficacité et son honnêteté.

Relativement satisfaite de la prestation. Bémol cependant sur la classification de remboursement ex la piqure d'insecte à la joue classée en boiterie. Franchise parfois élevée sur le remboursement de certains actes. Contacts professionnels.

Très satisfait du service, l'indemnisation et l'assistance ont été réalisés à hauteur des attentes lors d'un accident sur une compétition.

Après avoir fait naitre un poulain " à malheurs", j'ai été aidée et accompagnée à tous moments par l'équipe de Cavalassur. Il est évident que j'aurais préféré payé des cotisations sans avoir besoin de les faire intervenir, mais le sort en a décidé autrement. Je remercie toute l'équipe pour leur gentillesse, leur professionnalisme, leur patience lors de leurs explications et leur réactivité. A recommander à 100%

Très bonne assurance , à recommander

accueil parfait, attention particulière, et analyse du dossier au delà d'une simple procédure...avec une prise en charge du facteur humain. J'ai reçu une écoute attentive, malgré ma révolte et mon chagrin!...merci d'avoir compris ma détresse, et mes difficultés face à la violence de ce qui est arrivé. merci infiniment pour votre aide.

Service avec une bonne disponibilité et réactivité. Excellent accueil et de bonnes garanties !

Commercials très à l'écoute

Très compétent

Ils nous ont soutenu après le décès de notre jument

Rien à dire, très satisfait de CAVALASSUR

des personnes à l'écoute, compréhensives vis à vis des difficultés qu'on peut rencontrer moralement lorsque notre cheval est blessé. Des remboursements des frais vétérinaires rapides et sans complication ou sans soupçons malveillants comme certaines autres assurances dans le monde du cheval. Franchement CAVAL ASSUR c'est le top du top de l'assurance si vous voulez avoir une tranquillité d'esprit lorsque vous vivez un malheur avec votre animal. Je recommande à 100% !!!!

Un bon suivi du dossier avec des interlocutrices très courtoises au téléphone. Un temps de traitement du dossier un peu long (2 mois) mais conforme aux conditions contractuelles et une indemnité conforme également à la clause signée dans le contrat. Merci

A fuir... Franchement un cheval tire au renard, radios des cervicales car très grosses douleurs, bah pour eux c'est une maladie locomotrice ! Ils se fichent du monde ! Et la réponse est encore plus évocatrice puisque la discrète arthrose ( quel cheval n'a pas un minimum d arthrose) n'a rien avoir avec l accident. Donc c'est simplement de l arnaque

Procédure de gestion de sinistre sans souci. Dossier sinistre mortalité avec déclaration vétérinaire réglée sans questions supplémentaires interminables. En bref je suis très satisfait et reprendrai un contrat chez eux dès que j'aurai un nouveau cheval.

Personnes agréables à l'écoute, aucun problème de remboursement,l'equide est assuré dans la journée. Rapidite et efficacité ! Aucunes mauvaises surprises, je recommande et je sais où mon prochain equide sera assuré.

Incompétence, aucun sens client, ne connait pas les produits qui sont vendus. J'ai contacté Cavalassur pour la souscription d'une RCPE et garanties étendues suite à l'achat d'un cheval Français hébergé en Belgique. Je m'explique 1 - Prise de renseignement directement au téléphone, j'indique le sire du cheval, je précise le lieu de résidence en belgique, la souscription est faite 2 - Je vérifie les documents et recontacte cavalassur en précisant qu'il y a une erreur sur le lieu de résidence, indiqué en France alors que j'avais bien stipulé une adresse en Belgique Le retour est qu'une note est faite dans le dossier avec le bonne adresse en Belgique. 3 - Appel de CavalAssur 1h plus tard... "Nous ne pouvons pas finalement assurer le cheval en Belgique, nous vous remboursons" 4 - Depuis le 22/02 je suis toujours en attente de ce remboursement, et même après 3 appels où je dois être rappelé dans la journée pour traiter ce point...il ne s'est rien passé et ne se passe rien, sauf patienter à l'accueil téléphonique et se faire balader. Avant de vous engager avec eux, je vous conseille de demander les conditions générales avant de signer, car apparemment ils ne les maîtrisent pas...et le service client...ce sera un nouveau concept chez eux. MAJ le 11/03/19 : chèque de remboursement reçu.. aucun contact

Contrats multiples possibles, une équipe à l’écoute, bienveillante, qui essaie toujours de trouver des solutions. Je recommande vivement.

4 événements majeurs... aucune prise en charge. J'ai cotiser 4 ans pour rien! Ne vous assurez pas chez eux, il y a pour tout une partie du contrat qui leur permet de ne pas donner suite. une étoile, c'est déja beaucoup! Suite à une réponse inadaptée... j'envoi une lettre pour stopper au plus vite cette assurance.

Équipe réactive, disponible et traitement rapide de mon dossier à la suite de l'opération du sarcoïde de ma jument par le Dr Launois. Merci Cavalassur :) !

1er "gros " soucis avec ma jument en décembre 2018 après être assurée chez eux depuis de nombreuses années. 1 boiterie postérieur gauche de cause toujours inexpliquée à ce jour: plusieurs investigations faites pas deux vétérinaires 2 pathologies sans réelle lien avec la boiterie ont été trouvés : Cavalassur a sauté sur l'occasion pour ouvrir 2 sinistres (qui dit 2 sinistres, dit 2 franchises...). Ensuite, prise en charge à 70% d'un des 2 sinistres alors qu'un courrier daté du 13/02/19 transféré de la vétérinaire indiquait bien qu'il ne s'agissait pas de maladie et qu'il n'y avait aucun conflit de processus épineux, etc. (courrier fait à la demande de Cavalassur afin que les 2 sinistres soit regroupés et qu'une prise en charge à 100% soit faite) résultat après avoir fait travailler la vétérinaire pour rien, aucune modification n'a été faite!! J'ai de nouveau appelé et envoyé un mail au service sinistre le 29/03/19 resté sans réponse... Nous sommes au mois d'avril!!!

Une écoute, un conseil et une présence lors d'un événement douloureux, très satisfaite je recommande

Un assureur à l'écoute et qui rembourse rapidement en cas de sinistre. Parfait!

Très satisfaite depuis 6 ans. Les explications sont claires, pas de mauvaise surprise. Contact téléphonique au top. Suivi du dossier impeccable. Je recommande.

Assuré de longue date chez Cavalassur, ils nous ont toujours accompagné lors des différentes chirurgies de mon cheval et jusqu'à son décès, un assureur à l'écoute, régulier et sans mauvaise surprise. Encore merci pour votre soutien.

Très satisfaite j'ai été très bien renseigné et n'ai aucun souci avec Caval Assur depuis 3 ans. Lorsque j'appelle le contact est toujours bon même si c'est moi qui fais des erreurs et leur demande de corriger mes bêtises :) J'ai pu choisir la formule adaptée en connaissant tous les tenants et aboutissants, c'est rassurant (et rare !)

Service RC à bannir, aucune prise en charge, dossier plus d'un mois de prise en charge et pas d'analyse du dossier

Service déplorable, cela fait 3 mois que j'attends un remboursement, X mails pour l'avancé du dossier sans réponse. Le service téléphonique se renvoi tous la balle, à fuir !!!

Nous sommes clients depuis 10 ans, suite à la perte du cheval de notre fille à cause de coliques, CAVALASSUR a traité notre dossier avec professionnalisme, répondant à nos attentes . Nous renouvelons notre confiance à CAVALASSUR en assurant le nouveau cheval de notre fille. L'équipe a été au top, nous recommandons en toute confiance et aucune raison de changer.

On su se remettre en question et me faire bénéficier d'un geste commercial. Dommage d'avoir eu à en arriver là. Je laisse mon histoire disponible pour permettre aux consommateurs de faire un choix d'assurance le plus éclairé possible. Histoire comparable à celle de Manon Machurat: Jument (assurée pour les frais vétérinaires liés à un accident) ayant panaché à l'obstacle. Ne pose plus l'antérieur droit à la suite de cette chute très violente (je suis évacuée par pompiers et opérée de mes lésions). Refus de la prise en charge des frais vétérinaires car le vétérinaire note dans son compte-rendu que ma jument a de l'éparvin et un défaut d'avalure... Cette accident date de fin Août, j'en suis à mon quatrième mail et je ne compte même plus les coups de fil, mais rien n'y fait, ils ne veulent rien entendre et on est mi-décembre. Désormais, ils avancent que les frais sont d'un montant inférieur à la franchise. Seulement, ils oublient de compter une visite vétérinaire (il y en a eu 2: une d'urgence aux écuries le jour de l'accident et une à froid à la clinique vétérinaire 1 semaine après), et ils divisent par 2 le coût de la consultation qu'ils prennent en compte, car je les cite: "l'examen orthopédique a donc mis en évidence une pathologie pouvant faire l'objet d'une prise en charge et deux pathologies exclues de votre garantie. Le coût de l'examen a donc été divisé en deux"... Et oui, en faisant comme ça, on est en-dessous des 150 euros de franchise... à plus de 54 euros de mensualités depuis plus de 6 ans, j'aurai économisé bien plus que le montant des frais vétérinaires liés à cet accident et je n'aurai pas eu tous ces tracas alors que j'en ai bien d'autres à gérer par ailleurs actuellement....

très bonne assurance réponse efficace, prise en charge et conseil au top . Je recommande vivement

Cela mériterait même un zéro. 10ans assurée chez eux en confort plus mon cheval est tombé au parc (accident ),ils ne remboursent rien car le cheval présente de l'arthrose aux cervicales dite moi quel cheval n en a pas .... alors que les soins en clinique et médicament avait pour but de soigné une inflammation et un oedème donc rien avoir avec de l'arthrose.... Un conseil mettez plutôt de l argent de côté. Aujourdui avec ceux que je leur ai donné j'aurai payé 2 fois ma facture en sachant que ma facture est de 2400e .Et je peux vous en raconter d'autre des mauvaises expériences d'autres clients..CAVALASSUR est une grosse blague. Pour rectifier effectivement le cheval a partir de ses 16 ans est passée en confort où les accidents sont compris donc leur réponse n'est pas justifiés puisque le cheval a eu un accident au parc.l'atrose trouvé n'affecte en aucun cas sur son équilibre la veterinaire l explique dans le contre rendu mais que faire quand les personnes ne veulent pas comprendre et lisent ceux que bon leur semble... Encore une preuve qu il ne cherche aucune solution de remboursement .