Europcar Arras

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• sylvie.o

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 05:18

  Qualité service rapidité. Très bon accueil, a recommander
• Franck.e

  1 / 5

  Le 23/10/2021 à 14:19

  Pratique douteuse, soyez prudents... Véhicule loué au forfait SuperFlex 1mois/500km, pour environ un tarif d'environ 425€ et ensuite facturé par l'agence au tarif journalier pour 1000€ sans aucune justification et après le retour du véhicule, avec somme sous-tirée directement sur le compte sans aucune autorisation. Somme finalement remboursée par la Centrale du Groupe après avoir du contester, relancer et longtemps patienter.
• simon.a

  5 / 5

  Le 15/09/2021 à 18:05

  Julie, l'employée de l'agence d'Arras est une perle !!
• Fédéric.E

  4 / 5

  Le 25/08/2021 à 19:31

  Très bien situé. Chambre correcte. La clim est plus simple à arrêter qu'à régler (-1 étoile) Très joli cadre pour le bar et le restaurant. Petit déjeuner impressionnant de choix et de qualité. Je conseille.
• Abdelmajid.o

  1 / 5

  Le 04/08/2021 à 08:39

  Une véritable catastrophe agence malhonnête fausse déclaration de carburant et pas d'état des lieux et sur facturation. A fuir...
• Madeleine.a

  1 / 5

  Le 03/05/2021 à 19:51

  Désastreux !! location d'un utilitaire pour un déménagement en Bretagne: après 2 heures de route, le véhicule ne répond plus, le moteur n' a plus de jus, nous roulons à 30 km/h sur l'autoroute !! l'assistance ne peut rien pour nous et nous conseille d'appeler le 17 !! Europcar à fuir !!!
• Baussart.l

  4 / 5

  Le 17/08/2020 à 13:05

  Bonjour je suis allé rendre la voiture à arras à 14heures, a Montpellier très bien reçu, remis les à l'hôtel pas cher à Arras mercure arras.
• nycola.2

  3 / 5

  Le 06/03/2020 à 11:40

  Pas d acces au fauteuil roulant
• Sébastien.l

  5 / 5

  Le 21/12/2019 à 07:41

  Toujours un bon acceuil. Personnel souriant et aimable
• Manon.c

  1 / 5

  Le 16/12/2019 à 06:30

  J’ai réservé un utilitaire le lundi après-midi. Il se trouve qu’immédiatement je me rends compte d’une erreur : l’appli étant faite avec un calendrier « à l’anglaise » je me suis trompée d’une journée dans ma réservation. J’annule dans les 3 minutes, et je réitère ma réservation, correcte. Je reçois un mail d’annulation, et un mail de 2e demande de réservation. Le lendemain, un mail (tout en anglais, comme toutes les communications de ce groupe, très peu implanté en France) me confirme la première réservation, erronée. J’appelle immédiatement. Je tombe sur une collaboratrice qui me dit que ce n’est pas du tout grave si j’ai réservé un jour trop tôt, et que je souhaite rendre un jour plus tard « venez samedi on verra bien ». Très peu convaincue par cette réponse, je me rends le mercredi soir à l’agence Europcar. L’hôtesse modifie ma réservation avec les bonnes dates et me confirme que mon camion sera prêt samedi matin 9h. Jeudi après-midi, je reçois une vingtaine de mails d’ Europcar, qui annule puis confirme ma réservation. Je n’ai pas le temps de m’en occuper : je déménage le samedi. Je suis débitée de mon paiement le vendredi. Nous voici samedi matin à 9h à Europcar. L’hôtesse m’annonce qu’elle n’a pas même réservation, pas de camion pour moi. Elle ne s’excuse pas et me dit de faire autrement car elle ne peut rien pour moi. Elle quitte alors la boutique pour aller faire l’état des lieux d’une voiture ramenée par un client. Nous sommes partis déménager, sans camion. Je n’ai pas été recontacté ou rappelé. A priori encaisser des paiements sans réservation ne choque personne chez Europcar.
• christine.e

  5 / 5

  Le 02/11/2019 à 14:23

  Accueil et personnels très sympathiques et professionnels
• Alex.x

  5 / 5

  Le 27/08/2019 à 13:45

  Top Bien reçu Véhicule dans un état impeccable Cross Land X Merci
• Kam.

  5 / 5

  Le 29/06/2019 à 09:35

  Client depuis plusieurs années, très bon personnel qui essaye à chaque fois de vous donner entière satisfaction. Mention spéciale à Sabrina, une excellente professionnelle, je recommande.
• Aurore.o

  5 / 5

  Le 19/06/2019 à 16:36

  Bonne agence
• Laurent.U

  1 / 5

  Le 20/05/2019 à 09:32

  C'est vraiment intolérable. De la réservation à la transmission du VL, c'est vraiment "hors norme". Je suis outré des méthodes de cette agence. Si vous y allez pour des raisons de rapidité, courtoisie, service...changez de marque et surtout d'agence !
• Florine.a

  1 / 5

  Le 02/05/2019 à 16:37

  Voleurs! Rendez-vous à 18h mais agence fermée donc 50€ de supplément !
• eddy.o

  4 / 5

  Le 08/03/2019 à 14:38

  Petite agence avec un personnel sympathique. Les tarifs y sont interressant ( tarifs nationaux bien entendu). Le point négatif : il est assez souvent difficile voire impossible de contacter l'agence. Un gros travail à faire sur ce point : transférer les appels sur un téléphone portable, ou recevoir des SMS, ou appeler les clients quand une réservation est faite et que le client n'arrive pas parce que des travaux bloquent la circulation. Que c'est désagréable de trouver porte close, alors que vous avez tenté à plusieurs reprises en vain
• Elly.a

  1 / 5

  Le 21/02/2019 à 20:53

  J'ai réservé il y a maintenant plusieurs mois Service zéro, désagréable le mec te parle mal et t'ignore. On t'envoie chercher une voiture à l'autre bout dans un parking sous terrain sans vous indiquer quoi que ce soit ! On vous FAIt un devis et surprise --> on vous débite d'une assurance inexistante de 200€ !!! Le vendeur perds son sang froid et vous êtes à deux doigts de vous en prendre une ! Inadmissible zéro pointé !!
• Ilham.h

  1 / 5

  Le 01/02/2019 à 20:35

  Pas du tout pro !!
• Philippe.u

  1 / 5

  Le 15/01/2019 à 17:53

  Suis allé il y a quelques semaines car besoin de louer une voiture. On attend, c'est à peine si on vous dit bonjour. Vous entendez les employés qui parlent (mal) des clients sans aucune confidentialité. Je suis resté dix minutes et puis parti ailleurs.
• MICHE.I

  5 / 5

  Le 26/12/2018 à 05:23

  20/20 accueil. Respect du client. Courtoisie. Site propre. R. A. S.
• Vivien.a

  1 / 5

  Le 18/12/2018 à 13:37

  Voiture sale, pas d'état des lieux avec le vendeur, contrat signé avant état des lieux par nous-mêmes, coups sur la voiture non indiqués. De plus, l' annulation de la réservation en ligne de départ était payante contrairement aux dires du vendeur.
• laurent.o

  1 / 5

  Le 07/12/2018 à 13:25

  Pas très honnête et service réclamation qui vous reponds pas, je vous conseil pas d y aller
• ninon.h

  1 / 5

  Le 06/08/2018 à 20:26

  Fuyez!!! J'ai voulu louer un utilitaire, bien mal m'en a pris. Un vendeur qui renseigne mal, qui ne sait pas gérer la clientèle, qui vous prend 300 euros de caution mais sans faire l'état des lieux du véhicule avec vous (puisque les véhicules ne sont pas sur place mais à 1 km!!!) et il faut rendre les clés dans un hôtel pas cher car l'agence ferme à 12h! Qui plus est, quand nous sommes arrivés pour prendre le véhicule, les coups indiqués sur la feuille que nous avons dû signer sans voir le véhicule ne correspondaient pas avec la réalité....un comble, je n'ai jamais vu ça!!! J'ai préféré laissé tomber vue le manque de sang-froid du vendeur, de peur de voir ma caution débitée. 65 euros déboursés pour finir par déménager avec ma voiture!!!!
• Chris.o

  1 / 5

  Le 23/07/2018 à 17:53

  Attention a vous concernant les conditions de locations ils ont réussie à me soutirer 147 euro j'ai rendu une voiture avant la date prévue ils ont pas voulue me rembourser chercher ailleurs attention à vous par téléphone il ne dise pas les conditions et vous soutire de l'argent
• Graham.a

  1 / 5

  Le 22/05/2018 à 13:51

  (Traduit par Google) Ne s'est pas présenté pour un ramassage organisé et payé après les heures normales. N'a pas ouvert comme prévu le lendemain non plus, donc pas de voiture comme prévu. Totalement inutile. Ne devrait pas avoir d'agence Europcar. (Avis d'origine) Didn't show for arranged and paid for after hours pickup. Didn't open as scheduled next day either so no car as planed. Totally useless. Shouldn't have Europcar agency.
• jean-marie.Ã

  5 / 5

  Le 18/05/2018 à 16:06

  Responsable au top !!
• Jean.o

  2 / 5

  Le 20/03/2018 à 19:27

  Voiture sale
• Philippe.

  5 / 5

  Le 25/01/2018 à 15:42

  Sérieux Aimable.
• Eva.u

  1 / 5

  Le 02/11/2017 à 03:52

  (Traduit par Google) Service brutal. Le gars nous a donné les clés qu'il pointait à l'extérieur et a fait un pouce vers la droite. Il nous a fallu plus d'une demi-heure pour trouver la voiture. Je suis retourné et ai attendu qu'il descende du téléphone pendant que nous essayions de régler le bouton d'alarme sur la clé pour essayer de trouver la voiture dans deux des parkings. Il n'a jamais décroché du téléphone et m'a ignoré de façon flagrante. Je suis donc reparti à la recherche de notre location. Un gars qui travaillait dans un hôtel à proximité a demandé si nous étions perdus. Nous étions légèrement paniqués à ce moment-là, car nous étions à court de temps. Ce n'était qu'une location à la journée pour visiter Vimy. Quoi qu'il en soit, nous lui avons montré la paperasse et la voiture était entreposée au niveau 3 dans un parking de l'hôtel, lmao! Nous avons éclaté de rire car il n'y avait aucun moyen que nous l'aurions trouvé sans lui !! Merci gentil monsieur, toujours reconnaissant! La crête de Vimy était sans voix! (Avis d'origine) Brutal service. The guy gave us the keys he pointed outside and thumbed to the right. It took us over a half hour to find the car. I went back and waited for him to get off the phone as we were trying to set the alarm button on the key to try and find the car in two of the parking lots. He never got off the phone and blatantly ignored me. So I went back out in search of our rental. A guy who worked at a appart'hôtel pas cher near by asked if we were lost. We were slightly panicked by this time as were short for time. This was just a day rental to visit Vimy. Anyways we showed him the paper work and the car was stored on level 3 in a hotel parkade, lmao! We bursted out laughing as there was no way we would have found it without him!! Thank you kind sir, forever grateful! Vimy ridge was speechless!
• Marcus.o

  1 / 5

  Le 13/07/2017 à 04:47

  (Traduit par Google) Nous avons réservé avec Eurocar du Royaume-Uni pour monter et visiter la crête de Vimy. Quand nous sommes arrivés à Arras, le bureau était fermé, nous avons donc appelé le bureau de réservation. Ils ont confirmé notre réservation et nous ont dit que notre voiture était à l'appart'hôtel pas cher à Arras Mercure. Nous sommes allés à l'hôtel et ils n'avaient pas de voiture pour nous. Nous avons rappelé la réservation et ils nous ont dit qu'elle devrait être là et ils ne peuvent pas nous aider. Nous avons appelé le service client France et ils nous ont dit que c'était de notre faute. J'ai rempli une plainte en ligne et j'attends 4 jours pour obtenir un remboursement. Nous avons appelé le service client qui coûte 10p la minute au fait et ils nous ont dit de nous envoyer un e-mail. Entre-temps, Eurocar m'a facturé 50 euros pour ne pas avoir récupéré notre voiture. Le service client est horrible jusqu'à présent. Je recommanderais de réserver avec une autre entreprise ou de louer des taxis à la place. (Avis d'origine) We booked with eurocar from the uk to drive up and visit vimy ridge. When we arrived in arras the office was closed so we called the reservation office. They confirmed our reservation and told us our car was at the hotel mercure. We went to the appartement pas cher and they didn't have a car for us. We called the reservation again and they said it should be there and they can't help us. We called france customer service and they basically told us it was our fault. I filled a complaint online and have been waiting 4 days to get a refund. We called customer service which cost 10p a min by the way and they told us to email then. In the meantime eurocar charged me 50 euros for not picking up our car. The customer service is awful so far. I'd recommend booking with any other company or hire taxis instead.
• Carl.e

  4 / 5

  Le 11/07/2017 à 00:37

  Tres facile de louer une voiture ici. Nous avons bien apprecie le service.
• Matthew.a

  1 / 5

  Le 04/03/2017 à 19:31

  (Traduit par Google) Très mauvais service. Je ne recommande pas cet endroit surtout si vous ne parlez que l'anglais. Nous avons dû demander deux fois où notre location était garée et les messieurs derrière la réception n'étaient pas clairs du tout et nous ont balayés. La voiture a fini par être garée à 3 pâtés de maisons dans un parking souterrain. Quelqu'un de la rue devait nous montrer. (Avis d'origine) Very poor service. I don't recommend this place especially if you only speak english. We had to ask twice where our rental was parked and the gentlemen behind the desk wasn't clear at all and brushed us aside. Car ended up being parked 3 blocks away in an underground parkade. Someone off the street had to show us.
• Ludovic.u

  5 / 5

  Le 20/05/2013 à 10:22

  Personnel très sympathique, très avenant Récupération des clés directement à l'hotel, idem pour la remise des clés Voiture en trés bon état Aucun problème