Citya Grand Place

Tags: Agence immobilière, Agence de location d'appartements, Agence de location de copropriétés, Expert immobilier, Agent immobilier, Consultant immobilier, Agence de location immobilière,

• daniel.o

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 14:41

  Bonjour j' aimerais faire part de mon expérience en location avec l'agence de citya pour un logement de 50 M2 dans un immeuble de 4 appartements situé sur Arras. Je viens de quitter l'appartement ont me réclame 2000e de dommages et détérioration pour un état des lieux le 19 /05/2022 . Une pré visite le 12/05/2022. Avec la propriétaire et la gestionnaire qui travaillent tout les deux dans cette agence immobilière. On nous demandé de réparer des carrelages fissurés et deux portes de meubles de cuisine cassées. Résultats l'agence a fait un états des lieux par un société appeler snexy qui n'a pas tenu compte de la vétusté des lieux et de la durée de notre location. De plus durant notre location de nombreux problèmes se sont accumulés comme 3 semaines sans chauffage en pleine période hivernale sans réponse de notre gestionnaire, ou des Têtes de robinets de radiateurs ou de l'humidité dans les pièces. Je vais faire valoir mes droits par lettre avec preuves et accusés de réceptions. Nous sommes des personnes honnêtes est payeront les dégâts causés par nos soins. Pas des choses datant de 30 ans ou plus. Si vous cherchez un bien éviter cette agence immobilière. Cordialement.
• Christine.e

  1 / 5

  Le 14/07/2022 à 19:21

  Trés grande déception pour une 1ère expérience, pas d'engagements tenu, pas de suivis de demande, de dossier. Manque d'honnêteté et de professionnalisme
• Marie.l

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 09:28

  Injoignables, ils nous doivent plus de 300€ tout ça parceque le comptable s’est soit disant « trompé » en pensant qu’on rendait le logement plus tard que ce qui était prévu et annoncé ! Au final au lieu de payer l’équivalent de 2 jours de loyer nous avons payé 20 jours de loyer, ce qui n’est pas la meme somme Nous avons fait exprès de quitter le logement tôt dans le mois pour ne pas avoir à payer un trop gros loyer (car nous avons acheté derrière et les frais le premier mois suivant l’achat sont colossaux ) et au final on se retrouve quand meme à être prélevé 383€!! Par les temps qui courent je ne sais pas si vous savez mais 300€ c’est énorme pour nous! Et le pompom dans tout ca? Ils sont injoignables je n’ai toujours pas récupéré mon argent Quand quelqu’un daigne me repondre, on me dit qu’on me rappellera dans l’après-midi, j’attend toujours ! « Citya envie d’un appart, va donc j’ai citya » Ok mais à vos risques et périls parceque apparemment ce n’est pas les seuls problèmes (Je n’ai pas encore récupérer ma caution, je pense que ce sera encore une autre histoire, je crains le pire)
• Jean.l

  1 / 5

  Le 08/07/2022 à 14:19

  Incapable de mettre à jour leur fichier client 😠 A ne pas recommander !
• Noémie.e

  1 / 5

  Le 24/06/2022 à 15:17

  Que des problèmes techniques dans la résidence, barriere qui ne fonctionne pas, problème d'interphone.. murs en crépi horribles !! Ils nous rendent que 150 euros sur 400 euros de caution !!! Alors que rien ne le justifie !! A fuire !!!
• Dom.

  1 / 5

  Le 22/04/2022 à 12:23

  Absolument injoignables, des augmentations de loyer constantes sans fournir aucune prestation. J'ai rarement vu un tel niveau de malhonnêteté. Extrêmement réactifs pour réclamer de l'argent ceci-dit.
• Valérie.i

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 13:37

  Un grand merci à Mme Marie Puma et à Mr Aymeric Duriez pour leur professionnalisme. Toujours à l'écoute du client, réponse très rapide à toutes mes questions. Ils ont su nous guider parfaitement pour l'achat et la location de notre appartement.
• Olivier.u

  5 / 5

  Le 31/03/2022 à 08:32

  Merci à l'agence citra Arras, Et plus particulièrement à Monsieur Duriez Aymeric, à son professionnalisme merci.
• Line.e

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 17:47

  Madame Tellier est une très bonne agent immobilier. Qui nous a très bien conseiller et qui a répondu à nos attentes. Je la recommande vivement.
• Pauline.e

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 13:15

  Agent immobilier (Mme Pauchet Adeline Amiens) à l'écoute et réactive. L'entrée dans les lieux s'est bien passée, pas de soucis pour le moment avec le logement. Lorsque j'ai une question ou une demande on me réponds rapidement agence qui m'a l'air sérieuse.
• françoise.a

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 10:27

  Très bon contact avec l’équipe commerciale de cette agence. Je la recommande vivement. Vrais professionnels accomplis
• deschacht.a

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 08:04

  Je suis ravie de mon expérience avec cette agence et du grand professionnalisme de Mme balzarini, pour l’achat de mon bien immobilier, et de la manière dont il est géré.
• Dim.

  1 / 5

  Le 02/03/2022 à 19:54

  Bonjour, Comment dire.... Citya immobilier gagné de l argent en récupérant des sommes sur les cautions pour des motifs bidons... J ai eu : poussière sur un meuble, etc Je suis très à cheval sur les ménages et donc très agacé. C est du vol pur et dur. Locataires, propriétaires, il faut fuire cette agence qui oppose locataires et propriétaires...et laisse penser que tous les locataires sont des gens sales et que tous les propriétaires sont véreux.
• Elodie.u

  1 / 5

  Le 19/02/2022 à 11:34

  ATTENTION AGENCE À FUIT ABSOLUMENT !!!! Lors de mon état des lieux d’entrée cela c’est fait en 10min de temps !!! Problèmes constatés marqués sur un vieux bout de papiers alors que lors de l’état des lieux de sorti tout est marqué sur ordi avec 3h de constations par un cabinet d’expertise médiocre (et bien sur l’expert travaillait avant pour citya belvia). Je suis rentré dans le logement en 2017 jusqu’à 2021. Pendant ces 4 ans je ne vous parle même pas de tout les problèmes qu’on a eu avec cette maison et je ne parle pas des problèmes de santés que mon fils a eu suite à la moisissure (qu’on a pas voulu intervenir tout de suite car on ne me croyait pas) Quand je suis rentré en 2017 dans ce logement on m’a dit que le cumulus aller être changé car il était tout rouillé. Ils sont intervenus 6 mois après mon emménagement en les relançant toute les semaines… Ensuite problèmes de chauffage. Sur 8 chauffages dans la maison 5 ne fonctionnait plus avec un enfant de 2mois je leurs ai demandés d’intervenir rapidement. Chose qu’on a pas fait !!! Je vous raconte pas les factures d’électricité que j’ai eu car je devais faire fonctionner 3 chauffage sur 8 à fond ! Ensuite je vais vous passer tout les problèmes que j’ai eu durant ces 4 ans car je peux en faire un livre… Sachez que je ne vais pas en rester là car aujourd’hui 2 mois après mon déménagement on me réclame la sommes de 296 euros en plus de ma caution qu’on m’a retiré car il y a soit disant des dégradations!!!! C’est la 1er fois qu’on me rend pas la caution et que l’on me dit que j’ai rendu un logement dégradé mais à voir tout les commentaires négatifs cela ne m’étonne pas. Il faut bien payer ce cabinet d’expertise médiocre. On me retire des problèmes de ma caution que j’ai signalé 3 mois voir même plus avant mon déménagement où ils ne sont jamais intervenu (problème de chasse d’eau avec grosse fuite qu’on me retire 35 euros) et je passe tout ce qu’on me retire qui n’est pas de ma faute car c’est à la charge du proprio!!!! Futur locataire fuyez cette agence !!!! Elle n’en vaut pas la peine de débourser 1800 euros pour rentrer dans le logement pour que derrière rien est fait quand vous avez des problèmes !!! C’EST UNE ARNAQUE
• Benjamin.a

  5 / 5

  Le 27/01/2022 à 20:26

  Vente d'une maison par le billet de Marie Puma que j'avais déjà sollicité par le passé pour l'achat de cette même maison. Tout c'est dérouler a merveille mais je n'en attendais pas moins ! Agence carré, sérieuse et réactive. Je recommande !
• Shirley.e

  1 / 5

  Le 04/12/2021 à 09:30

  A fuire. Manque de professionnalisme. Visite du logement en à peine 10 minutes, les parties extérieurs ne sont mêmes pas visitées. Frais d'agence exorbitant pour service rendu quasi inexistant. Lors de l'emménagement je me rends compte que l'on ne m'a pas remis le badge de parking lors de l'état des lieux d'entrée. J'ai du me rendre en agence pour le récupérer. Pas un mot d'excuse de la gestionnaire. La gestionnaire ne daigne pas répondre à vos emails, il faut passer par le site (et encore), ou menacer de contacter directement le propriétaire. Interphone jamais réparé. Cumulus rouillé, dangereux, qui aurait pu exploser à tout moment, changé au bout de 1.5 mois, malgré mes nombreuses sollicitations, la gestionnaire ne répondait pas. Il faut réclamer le bilan des charges locatives annuelles pour les avoir. Citya est en étroite collaboration avec Snexi, qui fait les états des lieux et ça se ressent. Etat des lieux d'entrée bien plus court que l'état des lieux de sortie. J'ai refait toutes les peintures du logement, je l'ai nettoyé, je l'ai rendu dans un meilleur état que je ne l'ai eu, 22 points ont été améliorés dans l'état des lieux, et résultat on me retire 27 euros sur ma caution pour un détartrage des toilettes!! Honteux.
• Justine.e

  1 / 5

  Le 11/11/2021 à 19:07

  Agence à bannir absolument ! Une galère pour les joindre. Soucis d'humidité, j'appelle le gestionnaire et ce Monsieur se permet de nous prendre de haut et d'insinuer que nous sommes menteurs. J'ai du me batailler pour récupérer ma caution , que d'ailleurs je n'ai pas récupérer entière alors que l'appartement à était remis à neuf ! Même celui qui est venu faire L'État des lieux nous a dis qu'il a plus retirer de choses sur le papier et qu'il n'avais rien à rajouter. 25 euros pour une cuvette inexistante à l'entrée, 15 euros pour un tuyau de douche + 77.49 euros d'ordures ménagères. 🤔 de gros regrets d'être passée par cette agence. Pas sérieux du tout. Cette agence pense qu argent.
• Mounira.

  5 / 5

  Le 20/10/2021 à 08:32

  Satisfaite des services de l'agence, disponibilité et réactivité de notre interlocutrice, qui a su répondre à nos attentes. Nous recommandons cette agence pour un accompagnement en toute sérénité.
• Méline.u

  4 / 5

  Le 13/10/2021 à 16:48

  Jusqu'à présent aucun souci avec l'agence. Madame PAUCHET est réactive, à l'écoute. Le logement qu'elle m'a proposé correspond totalement à ce que je cherchais.
• Kevin.a

  5 / 5

  Le 11/10/2021 à 16:04

  Merci à Citya Arras et plus particulièrement à Madame Vatbled pour sa rapidité et son professionnalisme. Une agence au top.
• Antho.y

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 09:50

  Agence à fuir !! Vous avez un problème avec votre logement ? Tant pis pour vous ! Vous n'aurez jamais de réponse de la part de votre gestionnaire ni de l'accueil, quelques soit l'heure à laquelle vous appelé !
• Sylvie.E

  1 / 5

  Le 07/10/2021 à 09:21

  En tant que locataire, la gestion est catastrophique. Impossible de se faire rembourser la facture d'un ballon d'eau chaude hors d'usage...depuis 5 mois !!! Les factures ont été envoyées 3 fois !! Aucune réaction ni au téléphone, ni par mail...c'est une honte !
• Amandine.o

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 11:02

  Citya se permet d'indiquer sur leurs annonces de location " Résidence calme et sécurisée"... gros LOL. Arrivée en Février 2021 et partie en Juillet 2021 à cause de personnes qui ne respectent pas grand chose ( je passe les détails)je n'ai jamais vécu sereinement dans ce logement. Egalement pour la caution on ose me prélever 23e pour traces de calcaire au niveau du wc, une grosse plaisanterie. Comment peut-il y avoir du calcaire alors que je suis même pas restée 6 mois dans l'appartement ? De plus ils sont très malins dans la manière de faire les photos pour l'état des lieux entrant/sortant. Par exemple : -Photo des WC avec cuvette fermée sur l'état des lieux entrant MAIS cuvette ouverte sur l'état des lieux sortant -aucune photo de la prise 32 ampères sur l'état des lieux entrant mais bien sûr il y en a une sur l'état des lieux sortant et il m'ont prélevé 35e car il manquait l'enjoliveur ( je suis presque sûr qu'il n'y avait pas d'enjoliveur lors de l'entrée) Alors oui cela est indiqué sur le rapport que j'ai signé mais en même temps s'attarder à ce genre de détails ... en tout on me retire 83e sur ma caution et quand on envoie un mail pour des explications, aucune réponse. J'ai laissé un appartement beaucoup plus propre que ce que j'ai eu en arrivant. Des voleurs ! Je ne recommande en aucun cas cette agence immobilière sauf si vous souhaitez perdre de l'argent.
• J.

  1 / 5

  Le 27/09/2021 à 07:22

  Quand on a un slogan qui est "Bien chez soi" c'est une HONTE ! Les regles sont "sous conditions de la bonne éducation de vos voisins". Et je vous assures que c'est mot pour mot ce qu'on m'a dit sans trembler dans la voie. Personne ne va s’occuper de vous, uniquement de votre virement chaque mois , AUCUNE personne physique pour faire respecter les règles établies sur le bail. Donc vous les payez tous les mois pour qu'il ne fasse rien ou éventuellement se payer votre tête. EXEMPLE :Leur définition d'un parking sécurisé ? un parking ou il faut un bip pour rentrer mais si vous vous présentez devant la grille de sortie elle s'ouvre seule a l'arrivée d'une voiture et sans aucun bip !! Est ce sécurisé pour vous ? ... en fait on empêche un éventuel voleur de restituer la voiture si il a un remord ? Des travaux a 8h du matin a faire trembler vos murs ? oui ils vont engager des travaux de gros oeuvres pendant le confinement de Mars 2020 pour que vous soyez BIEN CHEZ VOUS !! A fuir !!! incompétents , menteurs et passent leurs temps a jouer a ce jeu du "je sais pas" , "c'est pas nous", "on revient vers vous" .... FUYEZ SI VOUS VOULEZ QUE DES PROS S'OCCUPENT DE VOUS
• Marine.a

  1 / 5

  Le 12/09/2021 à 14:36

  Agence à fuir comme le précise bon nombre d’avis. Propriétaires, je vous invite fortement à ne pas déposer un bien dans cette agence qui en réalité ne gèrent rien à part l’envoi des mails pour les quittances et quelques appels quand ils daignent répondre (ce qui est rare). Un agent commercial qui clairement se dédouane de ses missions (annonce appartement à mettre en ligne soit même) autant se demander si le salaire perçu est mérite à ce stade ( comme si lui faisait notre travail). Un vulgaire document d’entrée des lieux établi, contre un véritable roman d’état de lieux de sortie précisant le moindre millimètre carré de l’appartement avec photos. De quoi en perdre la tête et votre argent cela va de soit ! Des travaux ? Mais qu’est ce donc ? En 3 ans aucune intervention et une lenteur de réponses. Bref si vous désirez du sérieux, du professionnalisme ne faite pas appel à eux ! Mon expérience ne s’arrêtera sûrement pas là en attendant la remise de la caution qui sera sûrement désastreuse et ce sans aucune dégradation de notre part. Je ne laisserais pas les choses telles quelles. De véritables escros restons poli
• Julien.o

  1 / 5

  Le 20/08/2021 à 09:18

  Par où commencer pour exprimer mon mécontentement ?.. Emménagement en 2019 dans un appartement sans cuisine (enfin si, elle était posée dans la salle de bain), j’ai dû envoyer des photos pour que la gestionnaire daigne me croire car elle me soutenait que « cette cuisine est totalement utilisable » mail à l’appuie (que je ne divulgue par par soucis de confidentialité). Je ne sais pas si quelqu’un ici aurait réussi à utiliser cette cuisine.. Après 2 ans de location, et 6 mois de présence réelle étant étudiant durant le Covid. L’appartement a été rendu neuf, la personne de l’état des lieux de sortie s’est même demandée d’un air amusé je cite « quelqu’un a déjà habité ici? » J’étais de ce fait relativement confiant pour récupérer l’entièreté de ma caution, malheureusement Citya à tout de même retenu 41,80€ (Plus de 11% de la caution) pour un joint de douche. On se demande à quel moment est cochée la case « usure naturelle », mais c’est sûrement de ma faute, j’aurai sans doute dû éviter de mouiller la douche. Je reçois 1 mois plus tard une somme (beaucoup plus faible) sur mon compte ne correspondant à rien, et sans aucun mail/courrier de récapitulatif ou de solde. Après plusieurs jours à essayer de joindre l’agence et la gestionnaire, on m’informe qu’ils n’ont pas pris la bonne caution en considération, tout de même étonnant pour des « professionnels ». Nous sommes le 20 août, soit 20 jours après ma demande, et je n’ai toujours pas récupéré la sommes (enfin si, j’ai récupéré 30% mais c’était encore une erreur, que je ne vais pas développer.) Le manque de professionnalisme de cette agence frise le ridicule, aucune joignabilité ni considération pour le locataire. Je suis très déçu de cette agence et ne les solliciterais plus jamais.
• Anthony.l

  1 / 5

  Le 01/08/2021 à 10:19

  AGENCE À FUIR ABSOLUMENT!!! 20 minutes d'état des lieux d'entrée (un document d'1 page) VS 1h30 d'état des lieux de sortie (un dossier de 33 pages) ! Tout cela dans le but de ne pas redonner la caution!!! Nous avions eu une pré-visite afin de nous indiquer les travaux à réaliser avant l'état des lieux, pour ne pas avoir de surprise. D'après l'agent, il y avait bien des joints à remplacer, un accroc sur le lino, une barre de seuil et une douille à refixer... Mais tout cela était d'après lui de l'usure normale et nous n'avions rien à refaire... Sauf que tout cela nous a été facturé!!! Par exemple, 28€ pour un joint d'évier... Je pense que nous aurions clairement pu le faire nous-mêmes si vraiment cela avait été de notre ressors!!!! Et ce n'est pas tout!! On nous a même facturé le débarrassage d'encombrants qui avaient été laissés par l'ancien locataire et avec lesquels nous avions nous-mêmes été encombrés (dans le but de les garder pour l'état des lieux de sortie)!!!! De plus, nous avons essayé d'obtenir des précisions concernant la facture que nous avons reçue et évidemment, il est impossible d'obtenir une réponse, que ce soit par mail ou par téléphone... Bref, ne faites surtout pas appel à cette agence! À moins de vouloir vous faire arnaquer...
• ore.i

  1 / 5

  Le 27/07/2021 à 07:59

  En location à Longueau pendant 4 ans!!!Le personnel de l’agence n’est jamais disponible ! Les réparations extérieures et intérieures suite à vétusté ou dégradation sont difficilement prisent en charge!!! Je suis très déçue de cette expérience et bien contente de quitter le logement !
• Candice.e

  1 / 5

  Le 06/07/2021 à 13:08

  Expérience horrible ! Très bien et professionnel à l'entrée, horreur a la sortie ! A FUIR! Ils feront TOUT pour vous facturer de l'argent, pour ma part 700euros partie dans tout et n'importe quoi ! Ce sont des voleurs faites attention !!!!
• Yohan.u

  5 / 5

  Le 23/06/2021 à 09:58

  Personnels très accueillant et très professionnels ! Très réactive au téléphone ! Je recommande cette agence. merci Personnellement à Élisabeth pour son professionnalisme et sa gentillesse !
• Eva.o

  1 / 5

  Le 21/06/2021 à 12:03

  Une étoile car on ne peut pas en mettre 0 Citya des escrocs j'ai eu le logement soit disant rénové dans un état l'amantable plus de 10 rouleaux de papier toilette derrière le radiateur des mégot de cigarette en dessous de la benoire volet cassé de la cuisine pendant des mois infiltrations d'eau avec moisissures dans ma chambres personne n'a jamais rien fait et aujourd'hui je ne récupère pas ma caution et on me réclame de l'argent en plus Je ne conseille en aucun cas cette agence d'escroc
• Sophie.8

  5 / 5

  Le 16/06/2021 à 09:11

  Mes biens sont gérés depuis plusieurs années par cette agence et je suis très satisfaite de la qualité de services. Disponibilité, conseils et professionnalisme. Je recommande à 200%!
• jean-jacques.a

  5 / 5

  Le 20/05/2021 à 08:08

  Depuis 10 ans maintenant, l'agence d'Arras s'occupe parfaitement de la location de mon bien: jamais de temps mort entre 2 locataires et toujours à l'écoute. Un remerciement tout particulier à Mme Vatbled et M Bart pour leur professionnalisme.
• Frédéric.A

  5 / 5

  Le 17/05/2021 à 12:42

  Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Vous avez bien compris notre besoin. Vos connaissances du marché et des lieux sont bien utiles. enfin les démarches sont facilitées et rapides. Bravo !
• GEOFFREY.U

  1 / 5

  Le 18/04/2021 à 20:15

  Malgré relance par mail auquel vous n'avez pas donné suite (cette absence de réponse de votre part démontre l'intérêt que vous portez à vos clients...), je reste toujours dans l'attente du remboursement du solde de mon dépôt de garantie. Faute de règlement sous huitaine, je vous informe que je saisirai la juridiction compétente.
• dudule.

  5 / 5

  Le 02/04/2021 à 08:27

  Je suis propriétaire et j'ai fait confiance à Mr DURIEZ pour la gestion de mon bien. Mon appartement a été vite et bien loué. Merci pour votre professionnalisme.
• FJ.

  1 / 5

  Le 01/04/2021 à 07:38

  Pratique le démarchage illégal. Quand bien même une annonce stipule qu'on refuse tout démarchage professionnel, il contacte quand même de manière intempestive. Le jour où j'ai besoin d'une agence, je sais qui ne pas contacter......
• Noemie.o

  5 / 5

  Le 16/03/2021 à 16:41

  Dotée d'une grande réactivité et à l'écoute, Coralie a su prendre en charge mon problème et le régler au plus vite. Bravo à cette agence qui est toujours accueillante & serviable. Je recommande sans hésiter.
• francois.r

  5 / 5

  Le 04/03/2021 à 10:26

  Après un passage à l'agence les conseillers ont réussi à me trouver un logement idéal. Merci de votre professionnalisme
• Aurelie.o

  1 / 5

  Le 03/03/2021 à 09:55

  Je ne recommande pas du tout cette agence. Tout d'abord, ils ont pris énormément de retard dans le traitement de mon dossier! 1 mois pour me fournir un malheureux document, sachant que j'ai dû me déplacer moi-même en mairie pour l'obtenir! A cause de leur négligence, j'ai pris 2 semaines de retard pour la signature de l'acte de vente chez le notaire (et donc pour le démarrage de mes travaux)! Ayant enfin acheté cet appartement, je suis actuellement toujours dans l'attente des badges, de clefs... Depuis que j'ai exprimé mon mécontentement par téléphone et que mon interlocuteur m'a très sèchement parlé, a haussé le ton et n'a vraiment pas été commercial, et malgré les nombreuses relances de l'office notarial étant en charge de la transaction immobilière, mes appels sont systématiquement rejetés comme par magie. Bref, je n'en resterais pas là et je compte bien entreprendre de nouvelles démarches. Avis aux propriétaires, ne confiez pas la gestion de vos bien à Citya Grand Place, ce sont des escrocs!
• Severine.e

  1 / 5

  Le 24/02/2021 à 04:23

  Plus qu’écœurée par cette agence. J’aurais souhaité ,après huit ans passés dans cet appartement, rester sur note positive. Malheureusement non. Et je suis bien déçue d’être obligée de mettre une étoile pour valider mon commentaire. A la location, j’ai eu un appartement franchement pas « clean » du tout (moquette tachée par l’urine de chat des précédents locataires, peintures jaunies ou refaites très grossièrement, plaques chauffantes pas d’une première jeunesse), j’ai donc procédé sur mes propres frais à des travaux de rénovation (parquet, peinture des plafonds, des murs...). Car c’était mon premier appartement, et à l’époque je ne m’y connaissais pas trop. Quand il a été nécessaire qu’ils me fassent des travaux là ce fut autre chose car j’ai dû les relancer plusieurs fois, ça a pris du temps et ça n’a franchement pas été bien fait. De plus, en règle générale, dès que j’appelais, il n’y avait personne et je laissais un message qui n’était pas ou peu transmis à la gestionnaire. Quand j’ai lancé mon préavis, je me suis rendue disponible pour faire visiter mon appartement au point même de faire leur métier et effectuer avec les potentiels locataires moi-même la visite car les agents n’étaient pas disponibles régulièrement et c’était plus pratique pour eux et surtout je voulais ne pas à avoir attendre les trois mois de préavis s’il y avait une possibilité de le relouer avant. A l’époque de l’entrée des lieux, l’état des lieux a été fait sur papier en 30minutes. Quand je l’ai quitté, l’état des lieux de sortie a été fait sur tablette et a pris pratiquement deux heures. De plus, la responsable de cet état des lieux me l’a fait lire après qu’il ait été signé (soit disant pour pouvoir obtenir la copie par mail il fallait que je le signe avant). J’ai alors contacté la gestionnaire de l’agence pour le notifier. Cette agente qui a réalisé l’état des lieux de sortie m’a assuré, qu’ils seraient tolérants vu que c’était sur tablette et que franchement je n’allais pas été très embêtée quand à la qualité de l’appartement que je rendais, et qu’après huit ans il y avait des usures dites « normales ». J’ai passé un temps fou à le nettoyer et à refaire de petites choses avant de la rendre tels que tous les joints, le débouchage des trous... Et au final, on me présente un état des lieux de sortie où l’on me retire 108 euros car il y avait un écoulement lent du robinet, un entartrage d’un robinet (dont ils sont responsables car ils devaient même le changer depuis un moment), un rail de placard un peu plié et une palette de bois oubliée à l’extérieur ( que j’ai voulu le jour de l’état des lieux de sortie, enlever sur le champ mais l’agente m’a dit que ce n’était pas grave). Très sincèrement je suis bien déçue de leurs façons de faire et je ne conseillerai plus malheureusement à quelqu’un de louer chez eux.
• Olivia.o

  5 / 5

  Le 17/02/2021 à 16:58

  Nous avons beau chercher... aucune fausse note... Citya a été disponible, à l'ecoute, efficace et sympathique. Un grand merci au commercial Aymeric et à Marie pour leur accompagnement.
• Vanessa.a

  1 / 5

  Le 13/02/2021 à 08:15

  Ne pas louer d'appartement chez eux ils vont vous ruiner, quand vous quitter l'appartement ils veulent même pas vous donner la caution après 2 ans de location chez eux, nous avons eux des fuites d'eau et de l'humidité et ils sont même pas intervenu, mais pour prendre la caution il y a pas de souci, j'ai dû faire des travaux à ma charge, j'ai laissé l'appartement impeccable . Et maintenant après 1 ans partie du logement il me demande des charges locatives. N'importe quoi !
• Chloé.e

  1 / 5

  Le 06/02/2021 à 17:58

  Quel dommage qu’on ne puisse mettre aucune étoile. 3ans de location avec cette agence : appartement dans un état douteux, gestion administrative absolument pas rigoureuse, état des lieux d’entrée survolé, moisissures dans l’appartement jamais examinée puisque, selon eux, c’était de notre faute, moquette dans la chambre jamais retirée malgré les problèmes de santé de mon conjoint, problème de volets jamais réparé, 4 mois sans chauffage en plein hiver, mutisme sur un trop perçu de loyer (négociation qui a durée 3mois - 200€), jamais eu de nouvelles du pré-état des lieux de sortie malgré les nombreuses relances, dépôt de garantis incomplet (exemple : 20€ pour refixer une lunette de toilettes). !!!!!!!!!!! AGENCE A FUIR !!!!!!!!! Aucun professionnalisme, mauvaise fois constante de la part de tou.te.s les salarié.e.s, traitement malveillant des locataires, agents complètement à l’Ouest, agence qui adore se dédouaner et déléguer....
• florian.e

  1 / 5

  Le 23/01/2021 à 10:41

  Agence injoignable alors que ils sont présents dans les bureaux (appel passé sur le pas de leur porte). Très investis jusqu'à la signature du bail, ensuite aucune réponse. Et quand vous quittez cette arnaque, ils vous relancent pour des sommes que vous leur avez déjà données, la justification étant que les informations ne sont pas passées ... effectivement aucun suivi client ! Que ce soit en tant que bailleur ou gestionnaire, je déconseille fortement.
• Giovanni.

  5 / 5

  Le 15/01/2021 à 10:21

  Bonjour, Je viens d'acquérir un bien sur la commune d'Avion avec l'aide de l'agent Mme Puma. Le processus d'achat s'est très bien déroulé. J'ai pu visiter rapidement le bien et me positionner. Le suivi du dossier est également très professionnel (Etat d'avancement, disponibilité pour toutes questions). Je remercie et conseille vivement l'équipe de Citya pour tout achat (Locatif et/ou Perso) et en particulier Mme Puma ainsi que Mme Bouaziz (Gestion locative) pour leurs réactivités et professionnalismes malgré la période de crise sanitaire. G.S
• Anthony.l

  1 / 5

  Le 01/01/2021 à 20:54

  Une agence à fuir à tout prix car il n'y aucun suivi client pire l'agence efface leurs fichiers clients et vous font passer pour des menteurs. Ce sont des méthodes d'escrocs. De plus, l'agence est très difficilement joignable, il faut toujours les rappeler pour au final aucune avancée dans le dossier. L' agence mérite un zéro pointé! j'ai perdu 6mois avec eux pour au final aucun résultat. Ils sont très forts pour proposer des services et vous prendre de l'argent mais derrière tous les moyens sont bons pour encaisser l'argent sans aucun service de leur part!!!
• françoise.a

  5 / 5

  Le 30/11/2020 à 18:08

  L'Agence Citya Arras a géré la vente de mon appartement sur Beaurains. L'agent immobilier qui s'est occupée de cette vente, Madame Puma, a été très professionnelle et je suis satisfaite de l'ensemble de son travail, de bout en bout. Merci
• Aloïs.r

  5 / 5

  Le 05/11/2020 à 20:13

  J'ai fait l'acquisition d'un appartement avec l'Agence Citya Arras Grand Place. Marie Puma s'est occupée de mon dossier de la première visite jusqu'à la remise des clés avec un suivi très régulier, professionnel et sympathique.
• Marine.e

  1 / 5

  Le 27/10/2020 à 06:11

  Citya belvia pire que des escro .. nous avons rendu un appartement encore mieux que quand on l'a eu ... Notre caution s'est volatilisé quelque part mais pas dans nos mains. En plus ils ne vous appellent pas pour vous annoncer qu'il y a des choses a réparer dans l'appartement alors que c'était leur technicien qui sont venu les réparer comme des sagouin.. franchement 0 ce n'est pas la première fois que j'entends que chez eux beaucoup de monde ont des problèmes. Je ne recommande pas.
• Laurie.o

  5 / 5

  Le 15/10/2020 à 19:04

  Hier, nous avons signé pour notre tout 1er achat immobilier. Rémy Coquelle nous a accompagné tout le long, étape par étape. Nous avions besoin de conseils et beaucoup de questions, Rémy à toujours été à l'écoute et s'est rendu disponible à chaque fois que nous en avions besoin. Nous vous recommandons cet agent, il est vraiment top ! Un GRAND MERCI Rémy
• KEVIN.E

  1 / 5

  Le 13/09/2020 à 08:17

  Les cautions sur les états des lieux de sortie sont un commerce pour cette enseigne tout les moyens sont bon pour ne pas vous la rembourser (d'autres commentaires le confirme), heureusement que l'intervention d'un huissier vous à donner tort et recommande à tous locataire de le faire intervenir en cas de litige avec CITYA (frais huissier 50% locataire, 50% CITYA)
• Jérôme.d

  5 / 5

  Le 27/08/2020 à 11:39

  Après un passage à l'agence les conseillers ont réussi à me trouver un logement idéal. Je les remercie pour cela et ma gestionnaire est à l'écoute lorsque j'ai besoin d'elle. Merci Charlotte (Nazarrete) de votre professionnalisme
• Céline.

  1 / 5

  Le 02/08/2020 à 07:02

  Nous étions plusieurs sur un logement et je n'ai jamais eu de retour de leur part , j'ai du appeler plusieurs fois !! J'ai quand même fini par avoir une réponse, c'était négatif. Elle me dit qu'elle va me contacter pour un autre logement finalement aucun appel de sa part !! Pas très sérieux ... !
• Cécile.a

  5 / 5

  Le 22/07/2020 à 19:46

  Nous avons, grâce à Me Marie Puma pu acheter l’appartement qui correspondait à nos besoins ! Et en cette période compliquée de Covid , elle a réussi à trouver des solutions afin de satisfaire nos attentes ! Elle est vraiment disponible, vous pouvez à tout moment la contacter par téléphone ou sms ! Merci encore à vous « Marie Puma », et à bientôt peut etre😉
• Corinne.a

  5 / 5

  Le 23/06/2020 à 21:49

  Très bon contact avec Marie Puma, chargée de mon dossier. Très pro et à l'écoute. Bon suivi du dossier jusqu'à la finalisation de la vente.
• Ludovic.a

  5 / 5

  Le 04/06/2020 à 05:21

  Locataire depuis plusieurs années, je sus très satisfait, malgré quelques petits problèmes (cumulus h.s). L'agence ainsi que ces prestataires à su faire preuve d'efficacité et de réactivité.
• ichris.

  5 / 5

  Le 11/05/2020 à 19:36

  Équipe très réactive , même en période de confinement, nous n’avons eu aucun soucis d’échange avec Marie puma et Sabrina Tournel . Nous sommes très satisfaits . Mr et Mme druelle
• YVONNE.H

  5 / 5

  Le 05/05/2020 à 11:47

  bonne gestion de mon appartement malgré la période compliquée et difficile , les loyers ont continué à m'être versés sans interruption et sans retard . je recommande
• Mat.a

  5 / 5

  Le 04/05/2020 à 12:58

  J'ai mis mon bien en location chez Citya en mars. Et j'ai été très bien reçu. Depuis, je constate un véritable professionnalisme et une bonne écoute. Merci.
• Habert.�

  5 / 5

  Le 15/04/2020 à 22:47

  Je suis très satisfait de l'accompagnement et de la réactivité dont l'agence d'Arras à fait preuve envers mon dossier. Le bien qui m'a été proposé était de qualité tout comme les réponses apportées à mes questions Je recommande!
• Priscilla.h

  5 / 5

  Le 05/03/2020 à 13:02

  Je suis locataire chez Citya depuis peu, j'ai eu un problème avec un radiateur et j'ai super bien était accueilli, ma gestionnaire a été réactive et professionnelle.
• Camille.i

  1 / 5

  Le 05/02/2020 à 13:36

  Honteux. J’ai ESSAYÉ de prendre contact avec 2 personnes de cette agence (mails, sms, appels..) JAMAIS on ne m’a répondu, JAMAIS on ne m’a rappelé. Il faudra m’expliquer comment font-ils pour répondre aux besoins clients sans être en interaction avec eux.
• Mireille.r

  1 / 5

  Le 03/01/2020 à 17:46

  On ne sait pas trop quel est le terme le plus approprié pour qualifier cette boîte....😡 Escrocs, arnaqueurs, profiteurs. Ma fille a quitté son appartement fin novembre, l'état des lieux a été fait le 2 décembre. Depuis, impossible de se faire rembourser la caution ni une somme qu'ils ont perçue à tord le 5 décembre. Pendant ce temps, ma fille galère financièrement du fait des presque 900€ non remboursés. Fuyez cette agence Citya Arras 😠😈
• DUMONT.e

  1 / 5

  Le 20/12/2019 à 16:34

  Locataire pendant 3 ans, à ma visite de près sortie, la personne a indiquer que tout était bon rien à refaire. Je viens d'avoir me disant que je ne récupère pas ma caution pour des choses qui avaient été indiqué à mon état d'entrée il y a 3 ans. Honteux. Inadmissible et biensur sans réponse de leur part. Sans réponse je porte plainte !
• Mina.a

  5 / 5

  Le 07/12/2019 à 19:53

  Entreprise compétente avec une mention spéciale à marie PUMA, professionnelle extrêmement à l écoute de ses clients jusqu au bout de la transaction. Sabrina tournel également qui prend la suite avec sérieux meme s je ne l ai pas personnellement rencontré. Cdl M C
• Marine.a

  4 / 5

  Le 26/10/2019 à 12:16

  locataire pendant 8 ans d'un appartement sur abbeville nous avions un peu peur pour la restitution de notre caution avec tout ce que nous avions entendu dire...Et bien une bonne nouvelle aujourd'hui dans notre boîte aux lettres nous avons récupéré celle-ci..3 semaines après avoir rendu les clefs. Merci à Madame Sanchez qui nous a bien conseillé lors de la previsite d'état des lieux de sortie.
• Cindy.o

  1 / 5

  Le 14/10/2019 à 11:55

  Pas professionnels du tout, ne repondent pas une fois vendu, n'hesite pas à mentir, et le comble cest qu'il faut pousser l'agent immobilier pour faire avancer le dossier. Appels, et emails restent sans réponses. Ne savent pas répondre à nos questions. Nous sommes obligés dappeler avec un autre numéro de téléphone pour qu'ils daignent décrocher. Épuisés de cette agence.
• Chewbi_Douwawa.

  1 / 5

  Le 26/08/2019 à 09:31

  Très déçu ! J'appelle pour une maison le numéro sur l'annonce. Je tombe sur quelqu'un du sud de la France qui n'a rien à voir avec l'agence et qui est désagréable et se permet de juger notre vie privée. J'appelle un autre numéro je tombe sur une personne qui doit me rappeler. J'attend une semaine, rien. Je rappelle l'agence, on me dit que cette personne ne travaille plus à l'agence. J'appelle sa collègue qui me dit que mon dossier est OK. J'attend des nouvelles de cette personne. J'appelle tous les jours pendant des semaines, elle ne s'occupe pas de moi, et me demande ou j'en suis, alors que c'est son boulot. Au final après 3 semaine elle me dit que ce n'est pas elle qui s'occupe de ce secteur. J'appelle (enfin!) la bonne personne, qui me dit que mon dossier est refusé. Résultat : 1 mois d'attente pour rien. Je déconseille fortement cette agence. De plus, ils se mettent des faux avis pour gonfler leur note, honteux, à fuir, soyez vigilants ;)
• Bernard.a

  5 / 5

  Le 09/07/2019 à 18:52

  la conseillère nous a prêté son attention tout au long de l'achat, ses conseils étaient très utiles. Elle était toujours très disponible pour répondre à nos questions et demandes, la communication était agréable. Merci à mme Buynoghe et à l'agence, nous sommes bien content de notre achat!
• famille.u

  5 / 5

  Le 09/07/2019 à 11:12

  Une de mes amies a réussi, grâce à Adeline, à bénéficier d'un appartement en quelques heures ! C'est génial ! super logement ! Sérieuse, motivée, à l'écoute, je suis sûre que vous appellerai Adeline sans hésitation !
• Jessy.l

  5 / 5

  Le 09/07/2019 à 08:25

  Je tenais à remercier particulièrement Adeline de chez Citya Arras pour son professionnalisme et sa grande aide! Grâce à elle nous avons trouvé un super appartement qui correspond complètement au attente en moins de 24h! Du jamais vu! N’hésitez plus si vous êtes à la recherche d’une location à l’appeler au plus vite !
• Sissybabygirl.

  5 / 5

  Le 17/06/2019 à 20:38

  Très grand professionnalisme agence sérieuse dans son travail. Rapide dans l'excecussion. Personnel charmant et très aimable, à l'écoute du client. Que des points positifs je suis ravi de notre transaction. Je recommande cette agence. J'ai eu affaire avec Mme A Pauchet, très professionnelle, bon contact a répondu à toutes mes attentes. Transaction réalisé rapidement sans problème. Je recommande cette agence et sa commerciale Je vais m"installer dans mon appartement prochainement ue du bonheur encore merci pour tout.
• Vincent.u

  5 / 5

  Le 17/06/2019 à 08:50

  Ayant acheté mon appartement par l'agence Citya Grand Place, j'ai ensuite été redirigé vers Mme TOURNEL Sabrina pour la mise en location et gestion de mon bien. Personne très a l'écoute et souriante, apportant des conseils et explications claires. Bref je recommande vivement !
• Florent.R

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 09:05

  Merci à Mme TOURNEL pour son professionnalisme. Nous avons confié la recherche d'un locataire et la gestion de notre logement sur ARRAS. Mme TOURNEL nous a donné des conseils pour trouver un locataire rapidement et nous a fait une proposition de gestion adaptée à nos besoins.
• Frédéric.U

  5 / 5

  Le 14/06/2019 à 15:17

  Très bon accueil , le personnel est très souriant. et ma nouvelle gestionnaire charlotte est disponible lors de mes appels. Je la remercie de son sérieux et de sa réactivité.
• David.U

  1 / 5

  Le 23/05/2019 à 23:37

  D'aucune grande capacité de faire bonne grâce sur cette agence demandant réparation du problème survenu, sans bouger leur derjeau du siège. N'ayant pas de logique d'apporter un bon parti pour avoir la note de satisfaction ; surtout, durée de faire comprendre la CHOSE, de manquer de leur probité dans leur travail ; sans pour autant satisfaire les locataires en s'imaginant leur paresse, étrangement, qui pour les loyers là dessus des rapaces aveuglés par les billets, tousjours, pour ne pas oublier un paiement qui vous fait bondir... Ne sachant pas y être consciencieux pour les locataires à bout de nerfs, partir des locations, car, ils ont des mobilités réduites de fonctionnalités mentales, vu la grosse erreur, empocher le Pactole pour oublié ce que nous sommes avant pour faire-valoir notre quotité pour la décence de l'habitation, et, nullement belvia à rêvasser attendant les heures d'être payé avec un salaire chaque mois, de se démener dans leur fonction du job, pour être sourds de nos besoins dans l'urgence. Une dette se chiffrant exponentielle pour tenter le diable, à cette orgie pour aller crescendo afin d'être compris, sur ces idiots du village, malgré tout, de payer le loyer en cas de PÉPINS loi de cette amorale loi pour recevoir un avis de partir après sans avoir la politesse des paresseux comme des singes, dormant sur les lauriers, compter fleurette, dans la fange, de leur puérilité infantile de désœuvrer chacun, d'une incompétence pour leur façon d'agir en faisant preuve de politesse envers autrui. Une petite envie pour devoir dans cet ordre, faire faire leur agence une chienlit pour compromettre quiconque et solliciter les propriétaires à vouloir secouer un peu l'inaptitude pour réaliser les travaux, comme il se doit. La gestionnaire, aussi insipide intellectuellement qu'une moule huitre de pachyderme, cachalot, sans coup férir, de prendre des décisions drastiques, de ne jamais être à la hauteur pour nos recommendations ; une pauvre hère qui ne sait pas ce que c'est que la vie, pour ordonner un courrier dans l'association auparavant pour violations des données personnelles du 06 janvier 1978 loi informatique concernant les personnes physiques... apparemment n'a pas de morale pour un service des locataires au fur et à mesure ; qui serait plus judicieux surtout du syndicat ; des logements GUYNEMER Douai pour ; qui ne puisse pas arriver à travailler ensemble dans le bien des locataires si leur départ ne fût la cause de belvia d'Arras pour préjudices morales au manquement éthique des travaux à effectuer dans l'appartement.
• anti.u

  1 / 5

  Le 13/04/2019 à 19:06

  Domage que je puisse pas mettre zéro ...ancien locataire avec des tarifs excessif ,une gestionnaire incompétente( de Backer) jamais joignable des voleurs de caution après avoir quitter l'appartement!!! Il te trouve des excuse pour avaler la caution( a mon entree toute les peinture jaune; ama sorti appart repeint en blanc. Ne jamais faire affaire avec citya... un conseil fuyait !!!
• Antoine.u

  1 / 5

  Le 27/03/2019 à 10:35

  On prend un logement via une agence immobilière pour éviter des soucis....mais je regrette Résidence calme et sécurisé Calme ok Sécurisé barrière toujour en panne l'agence ne s'inquiète pas L'ancien locataire avant a oublier sa voiture sur la place de parking dédié au logement deplus plus de 1 ans... aujourd'hui encore la Seul réponse de l'agence c'est en cour cest une démarche très longues Quand on essaye de les appeler toujour le même refrains gestionnaire absente Email sans réponse Et aussi 1 mois après mon entrée dans les lieux j'apprends que mon logement et en vente et ceux bien longtemps avant mon entrée dans les lieux Breff fuyez cette agence. Moi je donne mon préavis
• Xavier.a

  1 / 5

  Le 25/03/2019 à 09:26

  Impossible de mettre 0, dommage, aucun sérieux : rendez-vous sur place avec horaire confirmé : on cherche comme des "cons" (il n'y a pas d'autre mot), on finit par appeler et on se prend comme justification "je suis en rdv, j'ai oublié de vous prévenir que je ne viendrai pas" sympa de faire déplacer les gens pour rien. Un seul mot : merci de nous avoir évité le risque de signer quoi que ce soit chez vous vu votre sérieux !
• Jennifer.o

  1 / 5

  Le 15/02/2019 à 22:45

  Résidence Montgré à Avion, à éviter non seulement vous payer un loyer excessif mais en plus de sa vous n’avez aucune vie privée ! Vous êtes espionné sur tout ce que vous faite. De plus portail qui tombe toujours en panne vous signaler on se fou de votre gueule clairement ! De plus vous signaler que vous voyer de drôle de personne traîner autour des voitures ils n’ont aucune réaction car vous êtes les seuls à signaler le lendemain vous aller jeter votre poubelle, toute les poubelles sont renverser pour 45 € de charge HONTEUX !!!!
• Marion.l

  5 / 5

  Le 14/01/2019 à 18:44

  Je reviens sur la région après des années en Ile de France. Je constate que cette agence est au dessus de celle que j'ai pu rencontrer sur Arras. Agence sérieuse et à l'écoute. En effet, j'ai pu trouver l'appartement en location que je souhaitais rapidement . Merci Françoise pour sa disponibilité et son professionnalisme.
• Emilie.u

  1 / 5

  Le 22/09/2018 à 00:27

  Si on pouvait mettre 0 je ne m'en serais pas privé. Des incapables. Juste la pour prendre l'argent mais ne leur demandait surtout rien.. Et attention aux états des lieux de sorties, ce sont des voleurs, ils font tout pour ne pas rendre votre caution et vous factures des choses totalement délirantes comme par exemple un changement de moquette car il y avait des... Traces de pose de meubles, on marche sur la tête, n'hésitez pas à ne pas signer leurs états des lieux de sorties si vous n'êtes pas d'accord, utilisez votre protection juridique, ca les fera embetera bien car pendant ce temps ils ne pourront pas re louer le logement et vous aurez très certainement gain de cause. A fuir !
• Rémy.a

  1 / 5

  Le 21/08/2018 à 13:24

  Une catastrophe ! Obliger de les relancer pour récupérer ma caution ( ou du moins ce qu’il en reste , clairement des voleurs ). La gestion inexistante ! Il m’ont prélevé un loyer de trop que j’ai du leur réclamer ! Mon dossier de remboursement est passé à la trappe car certaines personnes ont bougé de poste dans différents services. Aucune communication entre les services, du coup on ne sait jamais à qui s’adresser et pour les joindre... bonne chance ! Relation client 0 + incompétence = À FUIR ABSOLUMENT !
• Céline.a

  1 / 5

  Le 16/04/2018 à 09:20

  1 étoile et c'est bien parce qu'on ne peut pas mettre moins ! A fuir absolument ! Que des problèmes ... Vous pouvez passer votre temps à essayer de les joindre, au téléphone : ça ne répond jamais et par mail on va dire une fois sur 5 et encore ils ne répondent pas à votre question ou demande. Ils sont malhonnêtes et n'hésitent pas à mentir pour louer leur bien ! J'ai fait une visite d'un appartement avec un balcon, très beau balcon, mais les barrières de ce dernier sont trop espacés pour mon petit chien. Du coup lors de cette visite j'ai demandé si il serait possible de mettre un brise vu car faut dire que nous sommes côté rue et que c'est très passant ... et surtout pour la sécurité de mon chien. On me répond aucun problème ! Je signe et quelques semaines plus tard apparait un réglement (jamais vu avant ou au moment de signer le bail) m'interdisant de mettre un brise vu (je ne peux meme pas profiter du beau temps pour faire secher du linge car c'est aussi interdit) ! J'essaie de joindre ma gestionnaire bien sur sans résultat par téléphone et par mail j'ai eu le droit à un "c'est interdit", l'air de dire ferme ta G*****, paye chaque mois et basta. Franchement je suis très en colère et je n'hésite pas à dire à qui veut entendre que cette agence c'est vraiment n'importe quoi !
• Aurélie.e

  1 / 5

  Le 25/12/2017 à 16:12

  Société à fuir, tout simplement des escrocs ! J'ai vécu deux ans de 2013 à 2015 à Mazingarbe résidence Monté Cristo. Je n'ai jamais eu les VIGIK pour accéder à mon bâtiment! On m'a facturé sur mon dépôt de garantie la somme de 160 euros pour une porte de bureau qui avait été réparé. Je n'ai jamais reçu le remboursement de mon dépôt de garantie! (environ 12 euros, j'en avais marre de les relancer, j'ai laissé tombé !) Et de plus, société qui n'en a rien à faire de ses locataires, à part encaisser votre loyer et vous taxer!
• Man.y

  1 / 5

  Le 21/12/2017 à 22:52

  Une honte ! Agence injoignable , quand on arrive enfin à joindre quelqu'un ça raccroche subitement sans raison Pour ma part si Manon Dufossé "gère" votre dossier bon courage ! Après avoir envoyé mon préavis avec Accusé de réception aucune nouvelle de personne j'essaye tant bien que mal de joindre cette Manon Dufossé qui ne répond ni par appel ni par mail On me demande de renvoyer le préavis avec une photocopie de l'accusé de réception car ils ont tout perdu bref je m'exécute ... Par chance je réussi malgré tout à faire mon état des lieux dans les temps Depuis ... C'est l'attente! 3 mois que j'attend ma caution J'ai bien évidemment relancé 1moi et demi après mon état des lieux cette Manon Dufossé avait l'air de connaître la loi car elle me répond qui lui reste 15 jours pour me rendre la caution mais bizarrement elle ne se rappel que des lois qui l'arrange et 3 mois après l'état des lieux je n'ai toujours rien recupéré Et pour couronner le tout cette Manon Dufossé est dorénavant injoignable ! Inutile de dire que je n'en resterai pas la Ce sont des incapables qui vous contacterons uniquement si vous leur devez de l'argent D'ailleurs si quelqu'un peut me donner les coordonnées du siège je suis preneuse
• Marlène.l

  1 / 5

  Le 04/09/2017 à 12:50

  Agence vraiment décevante : Aucun point de contact possible avec l'agence, aucune réponse apportée aux nombreux appels et mails. Aucun suivi personnalisé ! Je ne parle même pas de leur application qui ne sert à rien ! Un mois on reçoit notre avis d'échéance, un mois on ne le reçoit pas.... Appartement quitté le 24 Juillet, le 22 Juillet je n'avais aucune nouvelle de l'état des lieux de sortie. J'ai du moi même organiser cet état des lieux en telephonant à 50 000 numéros différents pour avoir un contact.... est ce normal ? Je suis dans l'attente de mon chéque de caution..... je viens de passer 1h à les appeler.... sans réponse ! D'oú l'enervement et la publication de mon avis. Je ne conseille absolument pas cette enseigne, ni pour les locataires ni pour les propriétaires. Je ne lacherais pas l'affaire, quitte à me rendre sur place.... Suite et fin de mon expérience chez Citya Belvia Lille : Agence complètement nulle, zéro professionnalisme, zéro respect du client, zéro communication... J'ai récupéré une "partie" de ma caution seulement après les avoir averti que je lançais des démarches judiciaires contre eux. Caution rendue en retard, mes intérêts n'ont même pas été pris en compte. Obligée de contacter la maison mère et son service qualité. On m'averti 3 mois après mon départ que comme par hasard, des travaux seront nécessaires (alors que j'ai rendu un appartement plus propre que ce que j'ai eu en arrivant, mais bref). Ils sont incompétents et ne connaissent même pas leurs obligations. Je déconseille pour ceux qui souhaitent avoir un interlocuteur sérieux et pour ceux qui souhaite récupérer leur caution dans son intégralité. Cette agence mériterait un bon contrôle judiciaire quand je vois tout ce qui lui est reprochée !
• Laëtita.u

  1 / 5

  Le 03/08/2017 à 15:38

  Cette agence est une machine à frics, avec des employés plus pompeux les uns que les autres. Annuler une visite demandée la veille 40 minutes plus tôt parce que l'appartement est déjà loué? Il faudrait penser à revoir votre communication entre vous, et surtout, apprendre la politesse quand on annonce cela par téléphone. Par plusieurs expériences, si vous avez un problème avec Citya Belvia, seul le standard vous accueillera (sauf quand il s'agit d'argent, ils seront bien évidemment très réactifs).
• Demazure.e

  1 / 5

  Le 21/06/2017 à 09:15

  Aujourd'hui 18/07/2017. Ma gestionnaire m'a mis en attente téléphonique pendant plus de 20 mn puis ensuite le standart a pris ma communication pour me dire qu'elle allait me rappeler. La journée est terminée et mon téléphone est resté muet. En effet, gestion déplorable de la part de Cythia Belvia que j'essaie de joindre par internet ou par téléphone depuis 72 h. gestion des contrats aux abonnés absents. Faut il faire le forcing à l'agence de Lille pour essayer d'obtenir gain de cause
• magaly.a

  1 / 5

  Le 14/06/2017 à 09:01

  Je ne recommande pas du tout cette agence !! Aucune communication dans l'équipe, mon dossier à était envoyé en retard car la personne en charge était parti en vacances et la laissé de coté. Le jour de la signature chez le notaire la personne qui devait me remettre les clés n'était pas présente car personne ne lui avait transmis qu'il devait être là à 9h, encore un manque de communication... J'ai donc un les clés de mon appartement 1 mois après la date qui était convenu. Très déçu...
• Caroline.h

  1 / 5

  Le 06/06/2017 à 13:31

  Agent immobilier incompétent qui vous rappelle seulement pour demander de l'argent. Aucun suivi, aucune réponse au téléphone. 2 mois d'attente pour récupérer la caution. Je ne recommande absolument pas cette agence immobilière.
• Sofia.o

  1 / 5

  Le 28/05/2017 à 06:42

  Belvia est une honte pour le secteur immobilier. Ils ont assuré la gestion de mon bien pendant plus de 10 ans, le moins qu'on puisse dire c'est que le mot professionnalisme ne fait pas partie de leur vocabulaire. Aucune consideration du client, absence totale de communication, aucune réponse aux courriers recommandés, aucun suivi, gestionnaires désagréables et incompétents. Comment une telle entreprise peut-elle encore exister en France de nos jours !
• SAFTI.E

  1 / 5

  Le 10/05/2017 à 08:12

  Ils ont mon appartement en gestion à Friville Escarbotin. La gestion est calamiteuse. Ils sont impossible à joindre et ne répondent à aucun courrier. En tant que bailleur, je vous déconseille fortement ce syndic, ils sont d'une incurie manifeste.
• Benjamin.E

  1 / 5

  Le 12/04/2017 à 08:23

  Agence sans scrupule, voleur et sans aucun service client. Je plains les salariés de cette entreprise. Impossible à joindre pour la récupération des charges locatives, vol de 40€ à l'état des lieux de sortie sans savoir pourquoi alors que l'agent m'indiquait que la maison était en meilleur état qu'à notre arrivée. Brefffffff fuyez cette agence c'est un calvaire
• Alexandre.o

  1 / 5

  Le 13/02/2017 à 16:45

  Des incompétents. Il n'y a aucun suivi de leur part. Vous n'êtes bon qu'à payer votre loyer. N'attendez rien en retour. Voilà des mois que je cherche à régler un problème d'infiltration. Et ils ne bougent pas. Sans parler des parties communes ou du parking laissés à l'abandon... Et je pourrai encore en mettre davantage!
• Henri.a

  1 / 5

  Le 16/01/2017 à 15:59

  Gestion déplorable. Au premier contact téléphonique on me précise "avec place de parking" (Conversation téléphonique enregistré à l'appui). En visitant l'appartement on m'indique une place de parking. À la signature on me confirme une place de parking. Par la suite un voisin me signale que je n'ai pas de place de parking. Je contacte l'agent en question qui me re-confirme la place de parking (toujours enregistrement a l'appui). Je passe à la dite agence et cette fois on m'indique de me diriger vers la gestionnaire de dossier. Je re-croise l'agent dans les couloirs qui me confirme a nouveau mais m'indique tout de même d'attendre la gestionnaire. Le lendemain et après 4 coup de fil, la gestionnaire m'appel et oh, surprise, pas de place de parking ... Bien entendu j'aurais du faire plus attention en signant le bail cependant la gestion du dossier par l'agence a été déplorable et, bien que ceux-ci admettent leur erreur (Conversation téléphonique encore une fois enregistré), il n'en reste pas moins qu'ils ne me proposent aucune compensation et, me disent simplement " Essayez de vous arranger avec les voisins ou voyez pour louer une place auprès de la municipalité ... ". Pour plus de 700 euros de frais d'agence franchement on se moque du monde ...
• julie.e

  1 / 5

  Le 30/12/2016 à 20:50

  Les locations ne valent même pas une étoile. Aucun retour aux appels, aucune actions à nos demandent. État des lieux d'entrée, beaucoup chose étaient à faire à nos frais, et les travaux qui devaient être fait avant notre entrée on jamais étaient réaliser. Aucune sécurité dans la résidence... mes deux voitures volées ... et ce n'est pas les seules... mais aucune réaction de Belvia. Mauvaise expérience malgré un logement bien aménager.
• gregory.e

  1 / 5

  Le 02/06/2016 à 15:09

  Impossible à joindre !!! Exactement la même expérience d'un bien à vendre sous-évalué.Bien estimé 70000 euros, vendu 118 000 euros !!! La gestion locative est une véritable calamité ! La compétence n'est vraiment pas au RDV dans cette agence !