Matmut Assurances

Chez la MATMUT depuis 9 ans mon mari et moi, mes parents depuis 20 ans. Jamais eu aucun problème avec eux, car nous n'avons jamais eu besoin d'eux. Aujourd'hui, l'assurance voiture de mon mari a été résiliée depuis le mois d'avril pour non paiement (nous ne savons pas ce qu'il s'est passé). Il est à l'étranger pour son travail depuis le mois de février. Je n'ai jamais reçu aucun courrier, sauf vendredi 24 juin sur MON mail pour me demander de payer ce que nous devions. Jusque là aucun soucis, à part bien sûr le fait que je n'étais plus assurée depuis mi avril SANS LE SAVOIR !! (Adresse de mon mari différente de la mienne). Nous nous acquittons donc le jour même de la somme demandée, et là la personne au bout du fil nous dit que ma voiture ne peut être assurée avant lundi car il faut remettre les compteurs à 0. Je trouve une voiture pour le week end pour ne pas rouler avec la voiture qui n'est pas assurée. La MATMUT me rappelle donc ce jour et me dit qu'ils ne peuvent pas assurer la voiture car le siège ne comprend pas pourquoi mon adresse est différente de celle de mon mari, et qu'il faut que ce soit lui qui appelle pour relancer l'assurance. Mon mari à l'étranger n'a pas de carte sim ne peut pas réactiver l'assurance, et moi non plus. Malgré les nombreux justificatifs que je lui propose d'envoyer à l'assureur, il ne veut rien entendre. Et me propose aucune solution !!!!!! Je m'en vais donc voir ailleurs.

Bonsoir 1 ⭐️ Car on peut pas mettre moins ! Ma compagne se bat avec votre soit disant service téléphonique Depuis mars toujours aucune personne capable de faire avancer les problèmes Plus de 800€ qui nous est dû et ce a cause d’une personne qui n’est pas capable d’appuyer sur une touche pour enregistrer une option sur un contrat entreprise

Très déçu du service de Billère Personnel pas aimable. Celui de pau est beaucoup mieux

J'y suis allée pour pour un renseignement avec ociane et un 2ème pour la matmut. La dame pas très accueillante na pas su me répondre. Je pense que gérer ociane et la matmut trop compliqué pour elle. Non je n y retourner plus à cette agence.

Mon compagnon et moi, nous avons été reçus par Amandine Descargues qui nous a donné toutes les informations nécessaires pour réactualiser notre contrat d'assurance. Nous avons été très heureux de ce temps d'échange ,de grande qualité ainsi que du professionnalisme d'Amandine Descargues. C'est réconfortant d'avoir encore des personnes qui sont dans l'écoute et qui ont la réponse adaptée aux besoins des adhérents

Tarif attractif, j'ai plusieurs véhicules et une habitation chez eux, cela depuis quelques années. C'est dans le temps que l'on peut donner un reel avis. Donc aujourd'hui je peux par constat en situation me permettre de dire que le service client est bien noté avec une étoile. Et la réponse du, nous sommes désolé vous pouvez nous écrire sur votre espace client, qui a un nombre de ligne très limité et quiste sans réponses. Merci pas pour moi

Excellent très bon accueil

Je retire une étoile car c'est de pire en pire, le niveau des correspondants courriers et mails avec qui j'échange est vraiment médiocre. Lundi je vais à l'agence pour résilier mon contrat. Et inutile de répondre à mon commentaire en disant que vous êtes désolés de mon mécontentement, vous vous en foutez et n'avez rien fait pour m'aider !!!

Très professionnel notamment mon conseiller Laurent Haristouy. Je recommande

J'accompagne un cousin espagnol, qui balbutie tout de même la langue de Molière.... Évidemment on a pas pris de RDV...Assis dans une agréable petite salle d'accueil/ accueil un Monsieur vint nous voir pour nous expliquer que ça va être difficile de nous recevoir sur le coup, mais pas impossible ! Je nous vais pas pas vous raconter les péripéties et les mésaventures de cette fin de journée ! On s'est dit ça va ce confirmer avec cet accueil très froid ou franc, je pèse mes mots ! Du coup de grâce on nous propose l'entame du devis !!!! Et là la posture de Monsieur Laurent n'est plus la même ! Très procatif, à l'écoute de nos besoins pour assurer la Ferrari ...Il n'a pas étudié l'onomastique j'imagine, mais il pris le temps qu'on lui épeler des nom pas forcément très communs ! J'ai insisté à écrire cette tirade théâtre pas pour glorifier ce chargé de clientèle hautement qualifié... Mais, sur pour exprimer notre satisfaction après une longue journée de désillusion...On s'est dit enfin enfin comme disait le poète Pau est la plus belle vue du Monde! Le service de Monsieur Laurent est le meilleur en Acquitaine ! Restant chauvins pour la bonne Cause ! Chapeau bas / Mr Mejnoun

Une Équipe présente au Centre Ville de PAU. Des Professionnels qui prennent le temps de prendre pleinement connaissance de votre situation ainsi que de vos besoins, le tout humainement. Une grand merci à vous ! Je recommande cette Agence de la MATMUT qui, vraiment assure !

Accueil chaleureux ….. mais quand on les quittes dur dur pour avoir une feuille de résiliation

Accueil très sympathique, professionnel et réponse rapide à mes besoins et questions.

Publicité mensongère pour attirer la clientèle. Pas du tout contente de la mutuelle.

Un accueil très moyen.

Bonne mutuelle et assurance habitation. Conseillers/ conseillères 👍je met 4 ( parce que sinon ils seraient parfaits....et personnes n est parfait 😉

Conseiller efficace à l'agence Matmut République de Pau. Bon accueil.

Bien reçu, part le conseille . Satisfait des service proposée

Ce n'est pas que celle de Pau, c'est l'assurance en elle même qui n'est vraiment pas bien.

Ma démarche initiale était pour un simple devis pour un véhicule, premier contact avec Laurent HARISTOUY, au fil des discussions téléphoniques nous avons mis à plat tous mes contrats et il m'a fait des propositions pour chaque contrats. Ces propositions ont étés concluantes. Je remercie énormément Laurent HARISTOUY pour ses conseils, sa disponibilité (même au delà des horaires de l'agence), son professionnalisme (très peu présent chez les assureurs en règle générale) il m'a permis de revoir tous mes contrats et ce à distance ce qui pour moi est très appréciable. +++++++++++++++++++++++++

Rdv à 11H00, arrivé à 10H35, je m'installe... personne ne m'accueille, vient me voir pour connaitre la raison de ma visite ! après 10 mn d'attente, je me lève et je m'en vais, cela ne dérange personne .... à rayer des assurances, qu'en serait il en cas de sinistre ???? je n'ose même pas y penser ! (Finalement, quand je vois les problèmes rencontrés lors de sinistres chez Julien Courbet, il valait mieux que j'évite d'adhérer à la Matmut !!!!)

Très mécontente de la mutuelle et surtout de la gestion......

L'accueil a changé déçue

Personne tres agréable et de bon conseils

Je félicite Mr Haristouy Laurent pour son travail , toujours à l'écoute, des bons conseils , traitements rapide des dossiers... Je recommande 🙂

Accueil minable par une petite jeune imbue de sa personne qui vous répond avec mépris. A fuir

Arrivé hier fin de matinée a l' agence de Pau République pour un renseignement. Reçu par un " vous pouvez vous rapprocher". A peine ai je voulu prononcer qqes mots qu' on m interrompit le regard de mon interlocutrice posé sur son clavier par un " votre nom?", le décor était planté ...

A suivre...

Amabilité en option insolence de rigueur

Ne répond jamais au téléphone et ils n’envoient même pas la bonne carte de mutuelle. 1 semaine que je l’es appellent, 1 semaine que ça ne répond pas car « tout les conseillers sont en ligne »

Très bien

Excellent, accueil accueil et qualité des plats proposés

Accueil agréable et conseil parfait, très bien je recommande

Très bonne réception

Tres bonne agence.

Service très satisfaisant. Agence, très accueillant. Les personnels vraiment à l'écoute et cherchent solutions adaptées aux problèmes. Je recommande.

Conseiller à l’écoute et a répondu à mes attentes. Je recommande

Super agence, mon conseiller Laurent est toujours à l'écoute et disponible pour répondre à mes interrogations.

Bonne accueil,de Monsieur Laurent Haristouy

Service Professionale et amiable.

Agence agréable, Personnel qualifié, honnête et à l'écoute.

reçu par Laurent Haristouy. , accueil agréable et sympathique.

Monsieur Haristoy est de bons conseils et suit bien ses dossiers.

Contrat auto souscrit récemment, j'ai été très bien conseillé.

Très bon accueil et conseils. Personne agréable

Super accueil explications claires et precises

Très bien conseillée et reçue par Laurent, je recommande cette agence

Très satisfaite des conseils de l'équipe. Je recommande le groupe Matmut et tout particulièrement cette agence.

Etant mutualisé a la matmut et a l'ociane depuis de nombreuses annees cette alliance me convient parfaitement Meme interlocuteur ..simplification des demarches ... tarifs attractifs... Tout est dis !!! A bientot

Toujours de bons conseils et super suivi client Merci Laurent !!

Je me félicite d’avoir une relation privilégiée avec mon conseiller depuis tant d'années. Il a toujours été à mes côtés, de bon conseil et très disponible. Mr Haristouy porte l’entière Responsablité de ma fidélité à la Matmut.

Je tiens à adresser l’oscar de l’écoute et du conseil par téléphone à Monsieur Haristouy. Enfin quelqu’un qui nous a proposé ce dont ma famille a besoin dans notre recherche de multi-contrats. Une gentillesse et une disponibilité très rare chez les assureurs. Merci Monsieur et bravo la Matmut!

Je suis très satisfait de l'agence Matmut. Je suis suivi par Laurent et il faut avouer que tout est toujours très clair car il prend le temps de répondre précisément à mes questions. Je recommande.

Depuis que je connais ociane je suis très satisfaite de la qualité d accueil et de la disponibilité , l 'écoute et l'aide apportée.Je la recommande

Cuisine excellente, produits très frais