Je suis très mécontente du service de location de véhicule: nous avons loué un véhicule fin novembre 2019. Au retour, nous signalons un sinistre "non-responsable" sur le véhicule, donnons le constat, et devons remplir une autre déclaration de sinistre. Sur le véhicule, rien d'apparent, mais l'employé repère un léger décalage du pare-choc avant, que nous constatons également.
Donc, notre caution est gardée, en attendant le passage de l'expert... Depuis, malgré 6 appels téléphoniques (messages laissés, la personne qui avait constaté le sinistre devait nous tenir informé de la suite, mais rien).
Confinement et crise covid entre-temps, j'ai dû me déplacer à 2 reprises (1 heure d'attente à chaque fois), pour comprendre que Leclerc Location nous avait attribué un autre sinistre : dégât sur le bas de caisse, du même côté, mais qui n'était pas de notre fait). Heureusement que nous avions photographié le pare-choc, à la restitution, car nous avons pu justifier que le sinistre évoqué ne se trouvait pas sur la photo...! Enfin.
Le responsable m'a demandé de lui remettre un RIB, pour remboursement de la caution, et j'attends encore mes 300€. Ce n'est pas sérieux. Abus de confiance des clients.Je vous déconseille, ou soyez sur vos gardes.