Europcar

Tags: Agence de location de voitures,

• Aatsu.

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  Le 22/07/2022 à 12:30

  Vendeuse veut a tout prix vendre une assurance supplémentaire, personne pour enlèvement voiture, personne pour repose voiture. Énorme perte de temps au guichet alors que la réservation est par internet, facturation de 11 € en douce, en plus du prix de la location. Voiture avec défaut moteur, donc perte de puissance
• Sandrine.R

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 10:40

  Très bon accueil! Merci beaucoup.
• Tak.e

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 19:20

  Un établissement de location bien tenue. -1 étoile pour le personnel qui réalise des tâches de façon robotisée. On en perd le côté clientèle de la prestation de service.
• MCDS.

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  Le 26/06/2022 à 18:37

  Environ 20 clients à attendre, 2 guichets ouverts, et ce chaque dimanche, il serait peut-être temps de faire quelque chose...........
• Elisa.o

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 07:46

  Agence agréable si vous n’avez pas de problème. SAV déplorable. J’ai réussi à joindre l’agence au bout de 2h d’acharnement téléphonique pour me dire qu’ils ne pouvaient rien faire pour une crevaison et qu’il fallait venir en agence avec un pneu crevé !? Logique. 3h pour joindre le service technique. Service déplorable ….
• Melisa.u

  1 / 5

  Le 17/06/2022 à 05:40

  Une agence de voleur. J’ai loué un fiat 500x a l’arrivée il mon dit qu’il ne l’avez pas du coup il mon dit si vous rajoutez 70€ on a la class A j’ai accepté et payez la totalité de la location. J’ai rendu la location et deux semaine après je reçois un appel disant que je leur doit encore 170€ je trouve sa inadmissible pourtant a l’aceuil je leurs et bien demander si sayais j’avait bien tout réglé il mon dit que oui.
• Jihen.o

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 11:02

  Agence au top . Je remercie plus particulièrement ludivine agent d'accueil souriante disponible et très professionnel.
• Badr.

  3 / 5

  Le 14/06/2022 à 07:03

  Attention l'emplacement sur google maps n'est pas bon, l'agence est éloigné de l'aéroport, j'ai du marcher 12 minutes à pieds pour y arriver. J'ai suggéré une modification de l'emplacement sur maps, j'espère qu'elle sera prise en compte rapidement. sinon, cherchez plutôt Hertz, elle se trouve pas loin de l'agence Europcar. Je pense qu'on peut s'y rendre via navette aussi.
• ETH.U

  3 / 5

  Le 11/06/2022 à 21:44

  Agence agréable. Le personnel est très sympa. Mais après de nombreuses locations, force est de constater que les véhicules sont toujours sales, l'extérieur et l'intérieur: toujours jamais nettoyés. J'ai même trouvé à plusieurs reprises des détritus laissés par le précédent locataire.
• stephanie.r

  1 / 5

  Le 09/06/2022 à 16:06

  Je suis totalement insatisfaite : un modèle de voiture remis qui n’est pas équivalent à celui choisi, des sièges enfants qui ne remplissent pas les règles de sécurité routière et un prélèvement de 712€ car un employé s’est trompé dans mon relevé de km !!!! En moins de 48h avec de jeunes enfant faire 2000km est impossible Aucun. Geste commercial
• B.

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 11:06

  Excellente réception,l'agent sur place a été très efficace et réactif. Merci à lui
• Johann.h

  4 / 5

  Le 13/05/2022 à 07:04

  Agence mal localisée sur Google ! Grosse galère pour la trouver en sortant de l’aéroport ! Une fois enfin trouvée, pas de soucis . Bon accueil, voiture nickel ! RAS sauf cette saloperie de localisation Google map!
• Bella.

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 05:41

  Depuis plusieurs années je loue et notamment chez eux, toujours bien reçue et servi ;) Merci 🌺
• Yavau..

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 07:56

  Equipe très accueillante et sympathique. Je recommande vivement
• Delphine.E

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 07:50

  Efficacité et rapidité dans la prise et restitution du véhicule. Véhicule hybrid, un vrai +, compte-tenu du tarif des carburants.
• 2KIDS.e

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  Le 07/05/2022 à 02:05

  Location d’une voiture sur un week-end. Le vendeur insiste pour que je prenne l’option carburant pré payé en vantant un prix du litre inférieur à la station adjacente. Bilan: je découvre à la facture un montant fixe de carburant (correspondant au plein). Ce qui correspond à 100€ de surcharge ou à 5x le prix réel si j’avais fait le plein. Après avoir contacté les services Europcar, aucune rectification n’a été prise en compte. Il me reste un goût amer. Une arnaque cautionnée par le service après vente?!?
• Nicolas.E

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 07:30

  Très satisfait du service, des véhicules et de l'accueil de l'équipe !
• Croco.u

  1 / 5

  Le 28/04/2022 à 11:28

  Une agence de location de voitures d'une grand enseigne comme Europcar, basée sur un aéroport important qui a des horaires d'ouverture aussi ridicules, quelle blague ! Europcar est en complète déconnexion du monde du voyage et cette enseigne n'a plus rien à faire dans ce milieu. N'hésitez pas à aller voir en face, c'est moins cher et en plus il y a de la lumière même le soir aux heures d'arrivées des avions !!
• Corine.i

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 11:44

  Personnels agréable et professionnel, hôtel pas cher à Colombier-Saugnieu propre, cuisine bonne et l'emplacement top
• Jean.u

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 05:17

  L'accueil est top. Les personnels se sont bien occupés pour me trouver un véhicule électrique qui n'était pas prévu initialement. Merci à eux
• mounir.o

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 15:04

  Agence de location très bien. Accès avec la navette gratuite de l’aéroport. Prise en charge rapide, très efficace et rapide. Retour du véhicule très bien et rapide.
• Damien.T

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  Le 20/04/2022 à 06:06

  Agence Europcar a évitée. Ne propose que des voitures bas de gammes, voir ils arrivent à n’avoir rien à proposer à 8h du matin alors que les réservations sont faites a l’avance. Ils ne déclarent pas tous les dommages précédents pour vous faire porter le chapeau si vous ne faites pas de tour du véhicule.
• michael.o

  1 / 5

  Le 05/04/2022 à 18:01

  Et bien en fait j’ai eu plus de temps d’attente pour récupérer ma Voiture de location (1h10) que de temps de vol (1h). 2 personnes au guichet alors que nous sommes 20 personnes à attendre, bravo la planification. J’ai tenté l’expérience car c’est le premier arrêt de la navette mais la prochaine fois je retourne chez Sixt, beaucoup plus rapide même quand il y a du monde
• MAHA.O

  1 / 5

  Le 29/03/2022 à 09:33

  J'ai loué une voiture pour 4 jours en beneficant d'une bonne promotion mais on m'a fait payer cette promotions 3 fois son prix Ce sont des escrocs et des voleurs. J'ai oublié de verser du diesel en la restituant. Il m'ont compter 11litre alors quil ne manquait même pas 5 litres. Il me l'ont fait payer 3.25 le litre (alors qu'il est à 2,40 à la station en face de l'agence ) et ils m'ont rajouté des frais de 20e pour avoir rempli de l'essence. Ils m'ont donc facturé 70e d'essence Tout ça est du à leur nouvelle technique de check in et check ou qui vous fait prendre possession du véhicule et le restituer sans être accompagner par personne Ça leur permet de baisser leurs effectifs et facturer des choses qu'on a pas fait ou remarquer. Je trouve cela déplorable pour une agence comme eux C'est du vol. Il n'y a pas d'autres mot. Plus jamais je ne traiterais avec cette agence et je vais le faire savoir
• Sylvie.e

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  Le 27/03/2022 à 20:39

  Impossible de rendre le véhicule à l’aéroport de st exupery un soir à 21h , On est le 27 mars il est 20h 55 et c’est impossible d’ouvrir la barrière du parking europcar. Il y a 2 autre voitures dans le même cas et personne ! Impossible de joindre europcar même les responsables de l’Aéroport de Lyon n’ont pas de contact d’urgence europcar ! J’ai réussie a contacter l’assistante europcar mais il ne pouvait rien faire pour moi, ce n’est pas son job! Les autres loueurs sont tous ouvert ! Visiblement europcar est rarement ouvert ! Résultat : on a tous les 3 déposés nos véhicules devant la grille, et la direction de l’aéroport va envoyer la police pour voir si les voitures gênent le passage ! Heureusement que l’on avait pris un hôtel pas cher moxy hôtel et que l’on nous a aidé a contacter l’aéroport. Un grand merci à l’équipe de moxy hôtel.
• Mathieu.O

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 21:41

  A FUIR FRAIS D'ANNULATION POUR CAUSE DE NON CONFIRMATION !!!! J'ai effectué la réservation le samedi à 19h40. A aucun moment du processus de la réservation, il était indiqué qu'une confirmation de l'agence serait nécessaire à ma réservation. Or n'ayant eu aucune confirmation le lendemain et aucun moyen d'avoir quiconque avant de prendre mon avion (même en appelant le service client surtaxé), j'ai donc annulé ma réservation (et ai donc dû prendre une chambre à l'aéroport, louer une autre voiture alors que du coup j'aurai pu prendre un autre vol etc). J'ai eu alors ô surprise la joie de m'apercevoir que 50e m'avaient été prélevés en frais d'annulation... Partant du principe que cela est une procédure automatique quand la responsabilité incombe au client, j'ai gentiment demandé l'annulation de ces frais partant du principe qu'un dysfonctionnement peut arriver mais en leur rappelant tout de même que l'erreur n'était imputable qu'à Europcar. Le service clientèle n'a pas pris en compte ma demande, renvoyé vers les cgv d'annulation en refusant de me rembourser. A fuir donc.
• marc.e

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  Le 23/03/2022 à 13:38

  A éviter, injoinable par téléphone, personnel désagréable enseigne EUROPCAR à fuir
• Christopher.m

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  Le 13/03/2022 à 14:50

  Location ds7, véhicule dite propre une fois vérifier le véhicule avait des choc, j’ai du retourner à l’agence pour leur montrer l’état du véhicule, location d’un véhicule hybride rechargeable, le véhicule n’était pas recharger et au prix de l’essence aujourd’hui sa aurait été plus que plaisant de pouvoir faire une partie des km effectué en électrique. la location d’un véhicule pour moi et aussi un experience. J’aurais apprécier rouler en électrique et voir les sensations, le ressenti. Avis mitigé chez europcar car j’ai signalé ce problème au cour du retour du véhicule, la personne qui a réceptionné ma dit que cela n’était pas normale et à l’agence que c’était tout à fait normal.
• Kélian.a

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  Le 10/03/2022 à 13:09

  Nous appelons pour un devis de 3 véhicules catégories 8/9 places pour le week-end de la pentecôte (on parle quand même de +/- 5000€) la seule réponse qu’on arrive à nous fournir est un simple “non” + raccrochage… Bravo ! 👏
• Gael.A

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  Le 04/03/2022 à 16:07

  Je suis allé chez Europcar car mon vol de Lyon à Nantes était annulé. Il était tard, j'avais mon épouse et ma fille de 10 ans avec moi, je cherchais une solution pour rentrer chez nous. Nous sommes restés très longtemps à attendre que l'un des deux guichets ne soit libre, il y avait devant nous un couple dans la même situation que nous, ils devaient rentrer à Nantes mais ils étaient très indécis et cela a ralenti l'ensemble de la livraison des locations. Quand enfin, j'ai pu me rendre au guichet, j'ai juste indiqué que j'étais dans une solution similaire et que je souhaitais prendre la voiture à Lyon pour la laisser à l'aéroport de Nantes afin d'y récupérer la mienne. L’employée Europcar m'a effectivement trouvé une voiture mais sans rien me préciser verbalement, elle m'a fait prendre une assurance premium (que je refuse systématiquement et quel que soit le loueur) et elle m'a également mis des charges pour un retour avec le véhicule réservoir vide et toujours sans me le signaler alors que je le rends toujours plein. Par contre, elle a bien indiqué au fluo (principe de diversion) où je devais signer. Bref je me suis fais berner et même jusqu’au bout puisque j’ai effectivement rendu la voiture avec le plein donc j’ai payé deux fois. Lorsque je me suis rendu compte de cela, j’ai contacté le service client qui m’a gentiment dit que je m’étais bien fait berner car j’avais signé. Bref je ne recommanderais vraiment pas à cause des pratiques mais également à cause du manque de service client.
• François.o

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  Le 04/03/2022 à 14:41

  Location d'une cat. B pour une journée via voutcher. 500€ de caution demandé car je ne prends pas les assurances. Je présente ma problématique de plafond glissant de dépense de ma CB en demandant une caution plus raisonnable. On me répond qu'il faut prendre l'assurance pour ne payer que 250€ de caution. J'accepte finalement l'empreinte de 500€ sur ma CB en demandant l'envoi des CGV par mail. L’opératrice manifestement agacée par mes demandes me "colle" une assurance (que j'avais refusé de prendre) lors de l'édition papier du contrat. Je signe le papier à la remise des clés pensant bien qu'ayant versé 500€ de caution et ayant refusé l'assurance, l'opératrice ne me met pas d'assurance sur le contrat (que je concède naturellement ne pas l'avoir entièrement relu dans les détails sur le comptoir). Tout ça qui aboutit à un prélèvement de 42€ le lendemain du retour : 42€ pour une journée d'assurance que ne souhaitait pas. Entre tromperie, technique de vente forcée-déguisée ou étourderie bénéficiant bien-heureusement au loueur : je vous laisse le choix. Le tout pour une CAPTUR de 65 000 km empreinte d'une douce odeur de tabac froid. Au top !
• Pascal.l

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  Le 28/02/2022 à 04:42

  L'accueil et le service sont à déplorer. J'ai laissé mon portefeuille dans une voiture, j'ai mis 48 heures à rentrer en contact avec quelqu'un de l'agence. Il a fallu faire intervenir la police de l'aéroport pour que quelqu'un daigne enfin répondre à mes nombreuses appels téléphoniques. Vous trouverez en face à l'enseigne rouge un service de large meilleure qualité à des prix très compétitif. je vous y invite.
• A.

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  Le 22/02/2022 à 20:16

  Accueil à fuir. La politesse est vraiment mise de coté chez eux. Si vous me lisez chers responsables d’Europcar merci de bien vouloir recommander à vos employés et vos collègues d’apprendre à se comporter de manière chaleureuse, cordiale et professionnelle envers les clients car mon cas est loin d’être isolé. On vous parle sur un ton très sec. J’ai eu l’impression de déranger les employées dans leurs passionnantes discussions lorsque que c’était à mon tour de me présenter après 20 minutes d’attente au niveau de la file. L’employé a l'accueil qui tente de façon insistante de vous vendre des options surfacturées des pneus neiges a 40€ par jour de location. C'est juste du vol. J'avais reservé sur internet un peugeot 308, l’employé m'annonce qu’Europcar ne loue plus de 308 depuis 2/3 années ( comment suis je censé le savoir alors que leur site propose la voiture en location). Du coup j'ai fini avec un véhicule plus petit qui avait des défauts de carrosserie. Aucune bonté de leur part, pas de surclassement. Impossible d’annuler sans frais. Bref je ne louerai plus jamais chez Europcar.
• Emma.o

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  Le 18/02/2022 à 19:13

  Fuyez ! Retour voiture avec une rayure sur une jante, facturation 227 euros plus frais de dossier, n’importe quoi.
• Maryline.a

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  Le 17/02/2022 à 17:03

  accueil professionnel sans plus file covid non réglementaire prise de voiture sans vérification surprise !!!! fermeture ne fonctionne pas porte arrière reste ouverte ou fermée, obligé d ouvrir par l intérieure trop fun🙃😄😅😅😅🤣🤣avec deux enfants-6ans
• nathalie.o

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  Le 17/02/2022 à 13:57

  Surtout n'y allez pas !!!! Agence à fuir, A l'accueil, on tente de façon insistante de vous vendre des options surfacturées. Vous rendez le véhicule le samedi matin à 9h00, en période de vacances scolaires, vous laissez le véhicule avec le ticket d'essence pour être certain de ne pas se faire arnaquer car il n'y a personne alors que l'aéroport est plein ! et surprise quelques jours après vous avez un prélèvement d'environ 50€ ni vu ni connu sans explication, Je vous avoue que je vais surveiller mon compte bancaire car ils peuvent encore se servir vu qu'ils peuvent faire des VAD (ventes à distance) facilement car ils ont la totalité de nos numéros de CB à leur disposition ! Abus de pouvoir ! Cela devrait être interdit !
• Mickael.a

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  Le 17/02/2022 à 07:13

  A éviter, aucun profesionnalisme ! Véhicule réservé sur internet et vol retardé, après plusieurs appels j'arrive à prévenir la société du retard et de notre arrivée à 21h30 au lieu de 21h (heure de fermeture), on me dit que l'on va s'arranger. Arrivé sur place, bureau et portail fermé avec une cliente enfermée dans le parking (a qui nous avons dû faire la courte échelle), impossible de joindre quelqu'un pendant 45 min pour moi et les deux autres couple avec enfants sur place. L'une des personnes était arrivée avant 21h et lagence avait déjà fermée de toute façon. Nous louons tous un autre véhicule dans une autre agence et lors du retour je vais essayer de comprendre avec eux, l'employée rencontrée ne me donne aucun élément de réponse et me confirme annuler ma réservation pour remboursement, un mensonge de plus, rien après 15 jours! J'espère que cela va rentrer dans l'ordre très rapidement afin que je n'aille pas plus loin, mais très mauvaise expérience.
• alexis.o

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  Le 13/02/2022 à 13:34

  pas possible d'envoyer un formulaire de réclamation malgré plusieurs tentatives sur ordi et smartphone, heureusement google est là :-) donc : plein incomplet à la prise du véhicule ; gros enfoncement dans la voiture pas noté : quelqu'un vérifie t il les voitures entre les clients ?? enfin pneus été sur la voiture, en février dans le rhône alors que depuis 2021 la loi exige que tous les véhicules soient équipés pour rouler en hiver...très incorrect de la part d'europcar vis à vis des clients
• Roms.3

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  Le 10/02/2022 à 06:29

  75 euros annoncés 148 prélevés j attend la facture pour justifier d une telle différence....
• Margot.m

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 22:12

  Agence de location très bien. Accès à l’agence avec la navette gratuite de l’aéroport. Prise en charge rapide le soir, très efficace et rapide. Retour du véhicule très bien et rapide. Voiture nickel, confort, au top. Très bonne expérience !
• Hubert.l

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  Le 01/02/2022 à 08:06

  Agence à fuir, ne respect pas leurs engagements de location de types de véhicules, une vendeuse qui vous propose des options surfacturés, et ne vous écoute pas ! jamais vu un accueil aussi déplorable !!!!! a fuirrrrrrrrrrrrrrrr !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
• Etienne.o

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  Le 28/01/2022 à 17:43

  Fuyez cette agence !! 2e expérience europcar et 2e arnaque - 18€ les pneus neiges ou les chaînes PAR JOUR non annoncé sur le site - 11€ par jour pour ajouter un conducteur et IMPOSSIBLE de changer le conducteur principal donc si la personne qui a effectué la réservation n'est pas disposé il faut payer pas le choix - L'assurance prise en ligne n'est pas acceptée par l'agent et nous devons payer une 2e assurance et une caution de 600€ au lieu de 300€ C'est tout bonnement scandaleux !! Et visiblement c'est pareil dans tous les europcars, pas aimable et arnaque sur arnaque ! Passez votre chemin !
• Martine.H

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  Le 25/01/2022 à 16:52

  500 € de caution pour une Clio alors que BUDGET demande 90 €, mais où va t-on ?
• Bron.r

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  Le 24/01/2022 à 11:42

  Surtout ne louez pas avec Europcar et encore moins avec Carjet ils sont de mèche leur mécanique est bien rôdée Pour ma part mon expérience m'a beaucoup appris sur les arnaques D'abord le premier point la société carjet est domicilié en Espagne impossible de les poursuivre.. Ils vous vendent des locations de véhicules Qu'il faut récupérer chez Europcar ensuite on vous sort la taxe environnementale et la taxe d'aéroport 80 € et on vous oblige de prendre une assurance à plus de 20 € par jour c'est-à-dire plus cher que le prix de la location. Et si vous refusez de payer il garde la voiture et vous repartez à pied ou en taxi À la fin personne veut rembourser cardiaque vous dit c'est non remboursable ni échangeable Et Europcar vous fait signer un papier pour vous faire annuler et derrière il loue le véhicule à quelqu'un d'autre que vous avez payé leur système est bien rôdé il travaille entre eux et ils vous disent on ne peut rien vous rembourser c'est pas nous Là-bas personne cherche à vous trouver une solution il cherche juste comment faire pour vous facturer un maximum . À vomir vraiment à éviter et à partager l'information c'est sérieux
• CEND.

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  Le 17/01/2022 à 18:34

  Sincèrement quand j’ai lu tous les avis j’ai eu un peu peur… la personne samedi midi m’a donné les clés sans aucune explication ! Ni sur la voiture, le retour, rien! Je me suis garée à la place qui m’avait été attribuée . Et arrivée à l’accueil on me demande où je suis garée!!! Et qu’il fallait se garer devant! Évidemment la personne du samedi ne m’en avait pas parlé… juste un papier avec noté num place. La dame me dit je ferais état des lieux demain. J’ai dit non que je voulais être présente. Du coup j’ai dû récupérer la voiture et la mettre devant… on ne m’a rien demandé… ticket essence… c’est moi qui l’ai donné… Mais si la personne de samedi n’était pas efficace, celle de ce soir était très gentille. Une agence de location que je ne reprendrai pas.
• Amélie.i

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  Le 16/01/2022 à 07:51

  Très mauvaise expérience, qui s'est soldée par une annulation de la location tellement leurs pratiques commerciales sont abusives. Le vendeur (particulièrement hautain) essaye constamment de vous facturer un supplément, ce qui s'apparente fortement à de la vente forcée. Équipement neige non fourni et hors de prix malgré l'obligation en Rhône-Alpes (ils jouent sur le fait d'être situé sur l'agglomération Lyonnnaise où l'équipement n'est pas obligatoire ). Pour finir, seul loueur à appliquer le surplus jeune conducteur pour les moins de 26 ans (contre 25 pour les autres) facturé 40€ par jour. Si vous souhaitez récupérer votre voiture en moins de 45mn, passez votre chemin !
• F.

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  Le 15/01/2022 à 12:36

  C'est la Derniere fois que je loue chez europcar..la personne travaillant pour europcar , je devrait même cité son prenom manquait de professionnalisme , de respect et d'incompétence..elle ma demander ou est ce que j'allait aller avec le véhicule .cest un contrôle de douane ou une agence de location? c'est la premiere fois qu'on me pose une question comme ça. Mon cerveau commençait déjà à chauffer , ensuite pour me donner je pense la voiture la plus pourrie du parc , car elle ma dit que cest le seul véhicule qui leur restait ..a ma grande surprise , les clients a coté on eu avec l'autre guichetière un meilleur vehicule de la même catégories que moi ..je pense que europcar devrait faire le ménage au niveau de certain de leur salarié PS: 25 minutes d'attentes pour enregistrer un véhicule.au comptoir .3 personnes derrière moi on eu le temp de passer au comptoir à coté et repartir avec leur vehicule..
• Alexandre.r

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 11:18

  Très bon service, la récupération le soir à l'hôtel Colombier-Saugnieu pas cher Ibis est très efficace (avec navette depuis le terminal). J'aurais préféré faire le check-out au retour avec un personnel Europcar plutôt que de juste confier la clé mais je n'ai pas eu de mauvaise surprise a posteriori. J'ai été largement surclassé niveau véhicule, bonne surprise.
• Mourad..

  4 / 5

  Le 13/01/2022 à 11:43

  J'ai une réseration pour 48h à 75euro, je viens en avance et elle me refait un contrat pour 40minutes d'avance et donc 115euro !? (donc 3 jours) Quand j'ai compris que cela venait de mon avance, je lui dis que je vais tranquillement attendre et je signerai pour 48h tout pile. On me change de véhicule et surtout de carburant (j'aurais preferé une gamme équivalente) Sinon cela s'est bien passé dans l'ensemble L'acceuil est bon et trés rapide, la restitution encore plus rapide.
• Hélène.

  1 / 5

  Le 06/01/2022 à 08:33

  Agence à fuir, l'accueil est déplorable. Marchez quelques pas et vous avec de bonnes agences de l'autre côté de la route. J'ai du mal à comprendre qu'EUROPCAR laisse du personnel désagréable, sans aucun professionnalisme, en contact direct avec la clientèle. Il y a un minimum de politesse et de professionnalisme à avoir. Concernant la location, j'ai loué une voiture dans un état déplorable à l'intérieur comme à l'extérieur.
• Marine.u

  1 / 5

  Le 05/01/2022 à 14:04

  Ne surtout pas louer dans cette agence Europcar si vous arrivez par le train ou par l'avion, elle ferme à 20h au plus tard et est injoignable donc en cas de retard, vous n'aurez pas de voiture.
• Éric..

  1 / 5

  Le 08/12/2021 à 12:18

  J'ai récupéré la voiture à un appartement pas cher car europcar ferme à 19h, allucinant ! La voiture empestait le tabac froid et bien sûr comme je ne suis pas à l'agence je ne peux pas demander à changer. La voiture est scannée au retour, ouh la la super la technologie ! Et oh surprise une rayure sur le pare-chocs avant non déclarée sur le contrat. Et pas de fausse manœuvre de ma part. Je peux me poser des questions 🤔 J'éviterai desormais dans la mesure du possible une location chez europcar.
• André.e

  1 / 5

  Le 07/12/2021 à 12:29

  Surfacturation de 300€ pour un retour véhicule « soi disant » à Gare de Lyon Paris au lieu de aéroport Lyon… carte de crédit débitée sans délais. Après, ça, allez-y pour les contacter afin de récupérer votre argent. Service client inaccessible et agence pareil. Client Élite VIP ou pas, ça ne change rien pour eux. Déplorable…
• S.L

  1 / 5

  Le 28/11/2021 à 15:41

  La pire expérience de location (je suis cliente Elite VIP)!! Cet avis n'englobe pas toute l'agence mais concerne la personne/loueuse qui était au comptoir le 28/11/21 à 16h25, cette personne a refusé de donner son nom mais l'agence pourra l'identifier au vu de ses horaires de travail. Personne désagréable au possible, parlant très mal et très nerveuse. Elle me dit que ma catégorie n'est plus disponible et me propose un véhicule qui ne me convient pas (suv), je refuse et à ce moment elle perd ses moyens et devient exécrable. Elle m'a même proposé d'annuler ma réservation et d'aller chez la concurrence...du jamais vu... Je décide d'aller chez son collègue (très serviable) et miracle ma catégorie est disponible... Je tiens vraiment à alerter l'agence sur le comportement de cette employée qui ne fera que faire fuir les clients et directement chez la concurrence !!!! A la personne concernée qui refusait tout dialogue constructif, je tiens à vous dire qu'il serait préférable de changer de métier lorsqu'on ne possède pas des facultés relationnelles et humaines !!! Tout cela a eu lieu après une attente de 30min mais bon apparemment ici le client a meilleur temps d'aller chez d'autres loueurs (dixit l'employée)
• Arnö.i

  1 / 5

  Le 27/11/2021 à 15:59

  Le vol à une heure de retard... trop tard les bureaux sont déserts après 16h. Pas de voiture et pas de solution malgré une réservation prépayée. Service client au téléphone fermé jusqu'à lundi, juste une boîte vocale. Il y a pourtant quelqu'un qui se cache derrière le comptoir mais qui n'est "responsable de rien"...
• Vincent.O

  4 / 5

  Le 06/11/2021 à 08:25

  Efficace mais peut être un peu trop.... Manque de contact humain
• Romain.a

  2 / 5

  Le 25/10/2021 à 16:17

  Beaucoup trop long. Plus de 30 min pour récupérer une voiture. Tout le monde arrive par navette. Donc c est le rush. Au lieu d être proche de l aéroport pour avoir un flux plus étalé
• Freesoda.

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  Le 04/10/2021 à 13:24

  vraiment pas terrible, reservation annulée la premiere fois par EuropCar attente tres longue pour avoir la voiture et j'attends toujours la facture, j'ia téléphoné donc payé, et au final ils me disent d'aller sur le site web. A fuire
• Euro.e

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  Le 29/09/2021 à 08:25

  Une étoile car on ne peut pas donner 0 !! Accueil agressif et déplorable !! Je cite "je m'en fou si vous ne prenez pas la voiture proposée car j'ai des clients toute la journée !!" Nous ne cherchions que à avoir un véhicule similaire à notre réservation !! Résultat, nous sommes partis avec une voiture qui ne correspondait pas du tout avec laquelle nous avons frôlé 3 accidents car pas sécure du tout. Nos frais d'essence on été multiplié par 4, et aujourd'hui, facture à l'appui nous sommes surfacturé alors que nous avions pris la totale en assurance et protection et que nous avons rendu une voiture plus que' nickel !!! Ce service est une arnaque, je ne relouerai jamais chez eux, et je lance une procédure judiciaIre. A EVITER !!!!
• NID.e

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  Le 23/09/2021 à 19:26

  Rarement j ai été aussi mal servis chez europcar. Réservation faite 2 mois avant pour un véhicule 9 places en boîte automatique . Il me donne soit un véhicule automatique 7 places sans coffre ou bien un véhicule 9 places en boite manuelle. Obliger de prendre le 9 places car besoin du coffre je me retrouve avec un véhicule sale (j ai été obligé de nettoyer les vitres et le parebrise . Le véhicule est sous gonflé 800 g de moins par pneu en moyenne. L'assurance ne tient pas au parebrise et la vignette c'est envolé . Impecable pour partir en Allemagne en passant par le Luxembourg. 2500 km fait dans un véhicule avec zéro option 1 prise Usb pour 9 passagers. Quand on réserve un véhicule avec une boîte automatique en principe le véhicule a un minimum option pour un confort qui ne soit pas spartiate. J'attends une réponse du service réclamation, mais pour l'instant pas de nouvelles .
• Jerome.e

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  Le 23/09/2021 à 15:56

  Pour une fois jai decider de changé de prestataire . Première réservation annulée car pas le véhicule Demandé, deuxième réservation donc et là pas de chance le véhicule Demandé est rentrée accidenté donc il me propose un véhicule équivalent. Arrivé sur place pour récupérer mon véhicule on m'indique qu'on trouve pas ma location et finalement après cette renseigné il trouve mon véhicule. Aucune information sur le véhicule mais donné et finalement c'est un véhicule hybride c'est pas un problème si il m'avait expliqué. Au final j'aurais quand même aimé avoir un petit geste commercial ??? Dommage
• bi.

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  Le 15/09/2021 à 16:12

  Surtout ne pas louer chez eux, il prélève abusivement des choses imaginaires, après il faut se battre avec le service client qui est de mauvaise foi. Ce sont des voleurs!!! En plus de m'avoir surfacturer plus de 7 fois le prix de la location initiale sans raison, il m'ont rajouté 90 euros soi disant d'amende qu'ils sont incapables de me fournir!!! Ils prélèvent sur votre compte sans demander et sans justificatif. Ce sont des voleurs
• Salvatore.a

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  Le 06/09/2021 à 11:18

  Nous avons loué un véhicule sur internet pour samedi 5 septembre, le temps d 'arriver de la gare TGV devant l agence, il est 16h33, on nous refuse l' accès ( ferme à 16h30). Nous nous retrouvons sans voiture, obligés de réserver autre loueur. Merci europcar !
• O.S

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  Le 17/08/2021 à 08:21

  Très déçu tu réserves un suv 5 places 3 bagages et on veut te donner une lexus où tu peux pas mettre tes valises On te propose d annuler sans frais et on t envoie une facture de 95euros, comme si tu ne t etais pas déplacer.. C est honteux
• Celine.t

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 03:14

  Prix corrects, personnel aux petits soins pour leurs clients, nous avons apprécié malgré l attente à l accueil, bonne humeur dans leur équipe ça se ressent, voiture impeccable , aucun problème.
• Caroline.

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  Le 14/08/2021 à 08:45

  On vient de récupérer une voiture de location, et voici l’état du pneu. Il est déchiré. Très dangereux de laisser partir des clients avec un pneu dans cet état.
• Jean-Stéphane.O

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  Le 10/08/2021 à 15:46

  Nous avons très bien été accueilli par Delphine qui nous a fait profiter d'un surclassement à petit prix pour notre séjour. Son offre était adapté et rentrait dans notre budget. Nous la remercions pour cela. La voiture que nous avons eu donc est excellente et se conduit parfaitement. Merci Delphine.
• Aurelien.a

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  Le 05/08/2021 à 10:45

  Agence a fuir j'ai rendu le véhicule avec seulement un debosselage d'un centimètre J'ai eu la surprise deux semaine après avoir rendu le véhicule d'être prélever de 400 euros Avec 289 euros de frais de réparation 72 euros de frais de dossier et 42 euros donc je ne connais pas l'origine et tour cela sans être avertie et bien sûr impossible de contacter l'agence en question obliger de passer par des mails qui ne seront jamais traiter vraiment une honte
• Sophie.E

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  Le 23/07/2021 à 07:39

  Rien à dire sur le service sur place. En revanche, j'ai oublié un effet personnel dans la voiture. J'ai déjà appelé 4 fois le service client. Personne ne me rappelle ! Cela fait déjà 1 semaine !!!!!!
• Adrien.t

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  Le 12/07/2021 à 10:59

  Fuyez !!! Arnaque assuré. Pour nous, lors du retour d'un véhicule, on nous demande de payer 500 euros de réparation pour un phare cassé sans aucune preuve que cela soit de notre faute !! Nous avons bien signalé lors du retour que ce n'était pas de notre faute, la personne prend acte et nous rassure mais nous recevons quand même la facture. Hors de question de payer pour les dégâts causés par d'autres !
• C.e

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  Le 07/07/2021 à 22:21

  On me confirme une réservation pour 20h15, j'atterris, j'arrive et l'agence est fermée, elle ferme a 20h! Pas un coup de fil au moment de la réservation pour me prévenir ou vers 20h pour me demander si je suis proche!! Aucun numéro ne réponds, pas de ligne de garde... Service au rabais!
• dve.a

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  Le 01/07/2021 à 15:36

  Retour scandaleux ! Le 1er juillet 2021 à 14h40, la commerciale du poste de retour des véhicules, d'une impolitesse crasse, fais le tour du véhicule et detecte un soi disant dommage. Nous souhaitons savoir lequel mais elle refuse de nous présenter le scanner qui sert d'état des lieux. Précautionneux, nous avons des photographies geolocalisées et horodatées de la prise du véhicule. Elle refuse de regarder la photographie. Nous refusons de signer le PV de retour, elle refuse de nous communiquer les CGV. Nerveuse, elle devient agressive et menace d'appeler la sécurité. Ce qui est manifestement abusif. En plus de pratiques commerciales abusives, nous avons été confrontée humainement à une commerciale de mauvaise foi et agressive. A fuir !!! Nous n'esperons pas d'excuses d'europcar qui devrait revoir sa politique commerciale et d'expérience client d'urgence.
• Kawtar.i

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  Le 12/06/2021 à 18:07

  Dommage que je ne peux pas mettre 0 etoile j'ai effectuer une réservation avec pré paiement a mon arrivée a l'agence de LYS j'ai trouver cette dernière fermée j'ai donc passer 1h au tel avec les différent service facturées 15cts la minute pour au final repartir bredouille alors que j'ai une réservation dans un appartement pas cher à Colombier-Saugnieu pour ce soir mon interlocuteur me demande de revenir demain a 12h30 en gros mon week end est foutu merci europcar. Je déconseille, fuir et de ne pas louer la bas, surtout a lys où les personnes qui y travaillent sont des partisant du moindre effort. Je dis cela car ma réservation prévu pour 16h30, a mon arrivé elle était en train de fermer le portail et a refuser de me livré le véhicule. Ne ne suis pas le seul dans ce cas. Sans oublier que je suis abonné chez eux avec la formule funway plus. Bref les amis faut pas y aller car tôt ou tard ils vous mettrons en galère, comme pour mon cas qui a réserver 2 nuit a l'hôtel W a barcelone je me retrouve léser de plus de 240 pour ma nuit d hôtel et 71e de ma réservation Bravo Europcar, avec bcp de respect vous n'êtes qu'une bande d'incompétent
• Marie-Christine.A

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  Le 05/06/2021 à 06:23

  Agence ouvrant soit disant à 9h le samedi matin...et on arrive devant le portail fermé avec un bout de papier collé sur le portail indiquant que l'agence ouvrait à 9h30....aucune info envoyée par mail. Et le site indique toujours 9h.... finalement grâce à une personne sympa et serviable, l'agence a ouvert à 9h.
• Sophie.e

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  Le 28/05/2021 à 05:06

  Dommage qu'il n'y ait pas Zéro étoile pour noter ! Accueil déplorable, aucun professionnalisme, sans compter la voiture aux plaquettes de freins HS (et sûrement les disques aussi vu le bruit), bref à fuir ! Il y a plein d'agences de location à l'aéroport, je pense que j'ai dû tomber sur la pire !
• Amine.e

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  Le 27/04/2021 à 08:14

  L'équipe Europcar de l'Aéroport Saint-Exsupéry donne une mauvaise image de Europcar. Belle mésaventure la veille de la location. Le 26/4/21 je reserve une voiture en ligne en acceptant une surcharge tarifaire car j'arrivais à 19:30 en dehors de l'ouverture. Le 27/4/21 je reçois un email ambiguë de leur part de non confirmation. J'appelle au numéro 08 surtaxé, j'ai été baladé 30 mn pour ensuite tomber sur l'agence de Lyon Saint-Exsupéry dont le répondeur finit par dire "qu'en raison d'un problème technique, on ne peut vous répondre" puis me raccroche au nez.
• Eugénie.U

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  Le 13/04/2021 à 18:53

  A FUIR !!!! Nous avions réservé la voiture sur internet 15 jours en avance. Arrivés sur place on explique que le permis a été perdu et demandons à modidier le contrat en changeant le nom avec nouvelle carte de crédit et permis correspondant. Face à nous un agent Europcar ( Laurent) manquant cruellement de professionalisme, ne nous propose aucune solution et nous dit que la voiture réservée va finalement coûter plus de 2 fois plus cher . On lui explique que l'on comprend payer des frais de modifications mais malheureusement plus du double de la reservation est injustifié et hors budget pour nous. Aucune solution, nous avons face à nous une personne impassible qui ne porte aucune attention à notre demande. Très décus et bloqués car il était 20h passé et nous avions 2h de route, nous signons ce nouveau contrat. Je rappelle le lendemain le siege pour expliquer ma mesaventure et en donnant le numero de la reservation la personne me demande si j'ai bien demandé une autre assurance que celle d'internet. Je me rends alors compte que l'agent de Lyon nous avait rajouté une assurance medium ( au lieu de la basique qui avait été souscrite sur notre contrat internet) sans bien entendu nous la proposer ou bien même l'évoquer. Une fois de retour à Lyon, nous reexpliquons notre mecontentement à l'agence et un nouvel agent nous dit, je cite: "c'est normal d'avoir payer plus cher, c'est en vendant ces assurances que nous gagnons notre vie ". En bref, aucun professionalisme, arnaques à l'assurances . Très mauvaise expérience. Un dossier de réclamation est en cours, pour obtenir le remboursement de cette assurance non souscrite. Un conseil , ne louez pas dans cette agence .
• Toubeaux.e

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  Le 30/03/2021 à 20:25

  A FUIR! Nous avons loué avec quatre amis une voiture avec EUROPCAR de Lyon st exupery. Et cela par habitude car à travers l’Europe, nous avons toujours été satisfait de la société Europcar. Cette fois ci l’histoire est toute autre. Arrivé à 19h30 à l’agence comme prévu, on nous a vu refuser l’accès à notre réservation, car j’avais payé la réservation avec ma carte mais m’étant fait volé mon permis il y a peu, c’est ma compagne présente avec moi avec son permis et sa carte bancaire, qui avait prévu de conduire. La personne présente à l’agence qui s’appelle Laurent a été d’un manque de compréhension terrible, pas à l’écoute, ne trouvant aucune solution, pas aimable. Et pour couronner le tout ce Laurent en question nous a donc annulé notre réservation d’un montant de 186 €, pour nous imposer une nouvelle réservation de 422€. N’ayant pas le choix car pas de véhicule un dimanche soir à 20h en période de couvre feu nous avons accepté malgré son attitude inacceptable. En appelant le service client europcar 3 jours plus tard, nous avons appris que Laurent d’Europcar nous a en fait inclus une garantie médium que nous n’avons jamais demandé et qui n’a jamais été évoqué à aucun moment ( cette garantie s’élève à un montant de 175€) . Au retour de la voiture à l’agence europcar, une collègue de Laurent nous a dit je cite « il aurait dû vous l’expliquer et ne pas vous l’imposer, mais nous incluons toujours des garantie dans le prix c’est comme ça que l’on gagne notre vie » . Pour conclure, cette agence est à fuir nous sommes tous les quatre en attente d’un remboursement, et nous n’allons pas nous laisser faire face à cette arnaque pour simplement avoir sa prime de fin du mois
• GHYS.H

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  Le 23/03/2021 à 19:34

  Par BSP auto. Service rapide, prix intéressant. Reste à voir le système de "scan" de la voiture à l'enlèvement et au retour. Perplexe... .... Bien vu le scan pour la restitution. C'est vraiment ingénieux pour un gain de temps. Je recommande
• Alain.H

  1 / 5

  Le 24/01/2021 à 09:10

  Très mauvaises organisation plus d'une heure pour obtenir un véhicule pré réservé on a fait la queue sous la neige on s'est gelés. Pas même une raclette pour déneiger le pare brise. Amateurisme est un doux euphémisme.
• Memario.e

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  Le 12/01/2021 à 07:47

  Une honte ! Manque de professionnalisme et d'organisation. Réservation pro pour un suv, arrivé au guichet, la fille très désagréable nous annonce qu'il peuvent nous proposer un fiat 500. Il faut faire du forcing pour avoir la voiture réservée et payé d'avance.
• Ileana.'

  1 / 5

  Le 05/10/2020 à 09:33

  J'ai oublié mon passeport sur le siège en rendant la voiture louée. Europcar l'a tout de suite retrouvé et promis de me l'envoyer par la poste. Plus de 3 semaines que j'attends sans nouvelles et sans possibilité de les joindre car le standard tél. ne répond pas.
• Thomas.i

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  Le 30/09/2020 à 04:35

  VOLEUR, à éviter à tout prix! Je réserve un véhicule pour une semaine mais je précise lorsque je récupère le véhicule que je risque de le rendre plus tôt. Pas de souci vous réglerais le nombre de jour louer. Lors du retour du véhicule au bout de 3 jours, il mon facturer la semaine complète. Aucune réponse par mail, service client au téléphone est désagréable, je n’avais pas à louer la semaine si j’en avais besoin 3 jours, à cause de moi ils n’ont pas pu la louer toute la fin de semaine alors que le parking était plein de voiture stationner. Étant en basse saison et période COVID, ils n’ont aucun client alors ils se rattrape sur ceux qui peuvent. HONTEUX pour une structure de cette renommée. Fini Europcar, vous avez perdu un client et je ne manquerais pas de vous faire de la pub.
• Vincent.a

  1 / 5

  Le 16/09/2020 à 12:59

  Gestion inadmissible. Facture demandée pour une rayure qui n'a pas été réalisée pendant ma location. La prise en charge ayant été réalisée de nuit, le personnel n'a pas été vigilant a cela. En revanche, ils l'ont bien regardé au retour. Et pas de capacité à contester (pris par le temps pour ne pas rater l'avion). De plus, la facture n'a jamais été envoyée et se retrouve directement en recouvrement.
• Thomas.E

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  Le 04/09/2020 à 19:56

  Honteux on réserve une voiture de location 4 mois en avance et on se retrouve face a une agence fermée a 22h a cause du covid sachant que l'aéroport dessert de vols encore après !!! Un mail pour vos clients vous coûte trop cher Plus jamais je ne mettais un pied chez vous et j'espère un remboursement en bon et due forme !!
• Benoit.

  1 / 5

  Le 04/09/2020 à 19:27

  Agence fermé avant l'heure. On vous laisse planté sans voiture alors que vous aviez une réservation et personne ne vous contacte. 1 an après il semble que ca soit rebelote, agence injoignable depuis 18h, le service commercial vous explique qu'il faut récupérer la voiture dans un hôtel... qui n'a pas de voiture pour vous. C'est la seule agence où ce genre de problème arrive (je suis client regulier, avec plus de 50 locations ... )
• Engel2892.

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  Le 02/07/2020 à 16:35

  Personnel incapable de fournir le véhicule réservé, pire pas de possibilité de Diesel alors que nous avons payé pour avoir type de carburant. Pas de possibilité non plus surclassement même avec rajout malgré le parc plein. En gros c'est ça ou rien et aucun remboursement possible, juste un avoir. On se sent pris au piège par un personnel incompétent et mou au possible. Agence à fuir
• JM.

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  Le 26/01/2020 à 10:49

  Organisation 0!! Nous avions réservé une voiture en ligne, résultat arrivé sur place une attente de 55min pour récupérer notre véhicule (plus que notre temps de vol!). Que vous ayez réservé en ligne ou que vous souhaitez louer sur place directement, vous aurez le même temps d’attente! Europcar, il serait judicieux de faire plusieurs files d’attente avec les personnes qui ont réservé en ligne et les personnes qui souhaitent louer sur place. Au final surclassement pour le temps d’attente. Pour la restitution en revanche cela a pris moins de 10min.
• Romane.e

  2 / 5

  Le 09/01/2020 à 15:27

  Très moyen. Nous avions vu un certain montant sur internet arrivé en agence ce n'était plus le même. Nous demandons une Fiat 500, on a autre chose (et pas parce qu'il n'y a plus de fiat).... Et le meilleure pour la fin, nous avons patienté caisment 45min pour rendre les clés de voiture.... Vraiment très moyen.
• Aurélie.a

  4 / 5

  Le 06/01/2020 à 09:18

  J ai d abord réservé par téléphone via la plateforme, puis j ai lu les avis de l agence..j ai commencé a prendre peur mais finalement ça s est bien passé ! Donc réservation par téléphone le 24 décembre pour une golf 7 pendant 7 jours, km illimités à partir du 25. On m a fait une offre a 9euros pour une réduction de prix et une caution plus basse. Je récupére donc la voiture le 25 et on me bloque seulement 100 euros de caution sur ma CB. Je suis tombée sur un jeune homme au comptoir. Au retour le 31, le dépôt du véhicule est simple, vous rentrez au portail "retour de véhicules" et vous donnez les clefs. J ai reçu par mail le compte rendu du retour quelques heures après me stipulant qu'il n'y avait pas de nvles dégradations. J ai récupéré les 100 euros le lundi 6 janvier. Je suis donc satisfaite de mon expérience. Le seul hic pour moi c'est d'avoir eu une JEEP Renegade essence, avec un petit réservoir, 45L je pense.. on récupère la voiture avec le plein mais j ai fais 530 km aller donc j ai du remettre le plein pour mon séjour, pour le retour pour faire mes 530km a nouveau ainsi que pour rendre la voiture, ce qui revient cher.. j avais demandé une golf7 ou équivalent, diesel. Je crois qu'il y a l option payante que je n'ai pas prise, pour garantir qu on nous donne un diesel, si vous la voyez prenez là même si ça vous paraît cher, ce sera tjr moins cher que de faire je ne sais combien de pleins, a moins que vous ne fassiez que peu de km..
• annick.a

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  Le 21/12/2019 à 22:23

  Une heure pour récupérer mon véhicule ce samedi soir. Inscrite en prioritaire j attendais derrière un couple qui visiblement n avait pas réserve de véhicule et suite à une interrogation de ma part je me suis fait traiter d'ancêtre et ai failli recevoir une gifle. Enfin mon tour.... la personne me donne mes clés et un mauvais numéro d emplacement je pense que la personne au guichet ce samedi soir est un incompétent. Mal aimable .
• David.o

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  Le 16/09/2019 à 08:51

  Europcar me facture 50€ pour des kilomètres supplémentaires que je n'ai bien évidemment pas effectué. Cela a pour effet de doubler le coût de ma location. J'ai effectué environ 360km pendant la location de 3 jours pour une offre de 750km. On me dit que j'ai effectué 860km. Aucun geste commerciale, le service client se contente de consulter leur système avec les kilomètres entrés par l'opérateur. Il s'agit probablement d'une erreur de frappe mais c'est quand même à moi de payer les kilomètres supplémentaires. Europcar refuse d'effectuer des vérifications de bases pour mettre en évidence leur erreur (je suggère de vérifier que la location suivante ne présente pas un kilométrage anormal, par exemple 20km roulés pour 4 jours; je suggère également de regarder la trace GPS de mon parcours). Le service client juge qu'ils peuvent se permettre d'arrêter de répondre à mes demandes par email en m'ignorant. Conclusion: ne faites pas confiance, prenez des photos du compteur à l'arrivée et lorsque l'opérateur vous sourit et récupère les clés sans prendre le temps de faire les papiers de retour avec vous, refusez, perdez 10 minutes et assurez vous que tout est correct. De manière alternative, l'agence Hertz est à 50 mètres, cela ne sera certainement pas pire. Notez aussi qu'il est impossible de contacter directement l'agence.
• Justine.a

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  Le 07/09/2019 à 15:10

  Nous ont loué une auto qui avait de l’antigel à la place du lave glace. Ça surprend quand vous les activez sur l’autoroute lancé à 130 km/h à 21h (donc en pleine nuit) et ça aurait surtout pu créer un accident de par la faute d’Europcar...voir nous tuer !!! Aucun dédommagement, à peine des excuses et nous avons dû payer les péages par deux fois pour aller échanger la voiture. Et verifiez bien votre auto, la notre était supposée être sans dommages mais il y avait une grosse égratignure en arrière...sans parler de l’antigel qui a failli nous tuer sur l’autoroute!
• R.

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  Le 14/08/2019 à 13:53

  Attention lorsque que vous rendez votre véhicule . Faites bien le tour avec l.opérateur vous risquez d’avoir des surprise. Regardez bien aussi les conditions du contrat que vous avez. Ils essaient de donner des véhicules sous classés ou qui n’ont pas les options que vous avez demandés. Bref prenez le temps de bien faire le tour des véhicules.
• Franck.a

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  Le 06/02/2019 à 06:45

  Attention en rendant votre voiture de bien récupérer le bon de retour prouvant que le réservoir est plein. Il vous sera utile quand l'agence annulera la facture pour vous rajouter 50 euros de carburant et se servira directement sur votre compte en banque en oubliant de vous renvoyer la nouvelle facture gonflée. Ensuite le numéro en 08 vous empêche de contacter l'agence directement... il vous reste plus qu'une boîte mail pour vous faire rembourser... bonne chance
• PascaleAudreyP.

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  Le 02/02/2019 à 09:18

  Très mauvaise expérience. Nous avions appelé plus tôt dans la semaine pour faire une réservation. On nous a assuré la disponibilité de pneus neiges. Sur place c'était une autre histoire. On nous a pris de haut, plus de voiture avec pneu neige alors que nous voulions aller dans le Jura . Proposition d'un 4*4 mais qui coûtait bien trop cher et qui était bien plus sur pour nous au vu de l'état des routes. Malgré qu'on soit client privilège, aucune ristourne possible. Même le prix de location des chaînes qu'on nous a indiqué pendant la réservation n'était pas le bon. Bref. Le stress surprise du vendredi soir a 22h, surtout quand il s'agit de sécurité, très peu pour moi
• Marc.s

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  Le 18/10/2018 à 14:57

  Malgré une garantie premium on me retient 60 € de frais de dossier pour des dommages que je n'ai pas faits. De plus, étant arrivé tard lors du retour, donc ne pouvant pas passer à la station essence, on me facture 25 litres d'essence à 83 € TTC. C'est carrément abuser, pour ne pas dire voler. Concernant les dommages que je n'ai pas faits, l'inspection de la voiture n'a pas été faite au départ, en ma présence. On m'a simplement dit de vérifier s'il n'y avait pas des dommages qui n'étaient pas notés sur le papier. La prochaine fois je refuserai de faire de la sorte, et obligerai une personne à m'accompagner pour constater les dégâts. Une rayure sous le pare-choc avant droit qui était très peu visible et qui m'avait échappée, ainsi qu'une rayure sur l'enjoliveur arrière gauche. C'est la raison pour laquelle, au retour, ils ont considéré que ces dommages avaient été faits par moi-même. C'est vrai aussi que je suis arrivé tard pour rendre la voiture, et donc je n'ai pas eu le temps de discuter plus que ça. tout le reste était vraiment très positif ce qui vaut les deux étoiles au lieu d'une. principalement l'accueil très bien, la voiture catégorie économique, très bien équipée et neuve, une 208 110 chevaux avec GPS etc ... je pense qu'ils m'ont surclassé sans me le dire. Je vais quand même les contacter la semaine prochaine et je modifierai la note s'il advient qu'ils reconnaissent que les dommages étaient présents avant que je prenne la voiture. j'avais choisi europcar, car avec un billet Easyjet on a 30 % de réduction sur le prix de la location. la prochaine fois je choisirais un autre loueur plus strict au niveau des dommages réels qui existent déjà sur la voiture. j'ai déjà loué beaucoup de véhicules, au moins une vingtaine de fois, et ça ne m'est jamais arrivé avant. Pour résumer, une expérience très mitigée.
• Caroline.t

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  Le 23/09/2018 à 17:51

  L'homme qui s'est occupé de ma réservation samedi soir était exécrable et dédaigneux. J'avais réservé un véhicule de petite taille et sans me laisser le choix, il me donne un SUV. Il n'a pas daigné me fournir d'explications, se contentant de répondre "non" lorsque je lui demandais si d'autres véhicules plus petits étaient disponibles. C'était la première fois que je louais une voiture, je me rends compte aujourd'hui qu'il ne m'a fait faire aucun état des lieux. Je n'ai plus qu'a espérer que la voiture ne présente aucune marque antérieure a ma location. Je déconseille fortement cette agence.
• rom.t

  4 / 5

  Le 16/06/2018 à 10:08

  L’agence est très facile d’accès depuis les navettes gratuites toutes les 7 minutes, l’accueil est bien organisée, chacun prends un tickets, les formalités sont très rapide surtout si la réservation à été effectué à l’avance, le seul bémol c’est que le parking n’est pas fléché on nous donne un numéro de place mais c’est pas très bien indiqué. Les véhicules sont livrés très propre, la restitution est très bien organisée et rapide !
• Anais.r

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  Le 14/11/2017 à 20:18

  Réserver par internet je n'ai finalement pas eu la voiture réservé car il y en avait plus . Nous avons donc payer un supplément . Puis nous avons eu une 308 qui puait comme jamais la clope . Sachant que nous voyageons avec une petite de 2 ans ... la voiture n'avait pas le plein de carburant a la prise du vehicule soit disant c'est l aiguille qui a un problème ! Nous rendons le voiture tôt et mettons les clefs dans la boîte à clefs prévu a cette effet vu que l'agence était fermé à notre départ. je reçoit un mail pour me dire qu'il me prélève presque 25 euros car je n'est pas remis le plein de carburant alors que je l'avais remis . Je DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE AGENCE DE LOCATION !