Hertz Location De Voitures

Tags: Agence de location de voitures,

• Francois.

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  Le 28/07/2022 à 14:40

  Accueil parfait, le sourire, la gentillesse de toutes l’équipes, accueil et mise en main du véhicule, très professionnel, en plus café offert et eau a disposition un grand merci, je souhaite ajouter que nous avons fait plusieurs hertz en France et monde et vous êtes placé numéro 1 pour nous car le service gold et le service que vous reflètes et numéro 1 bravo à vous
• Naj.y

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  Le 25/07/2022 à 22:24

  A évité absolument, le personnel de hertz son tout simplement des arnaqueurs, tente des pratiques illégales pour détourner de l’argent aux clients tout simplement pour se faire des primes à la fin du mois, c’est vraiment très malhonnête de leurs parts, donc si vous souhaitez louer ne surtout pas louer chez eux. Une mauvaise image d’une entreprise ne gagnera pas a long terme. Voler ça marche une courte période. Et à par l’arnaque, la voiture sans clim en pleine canicule une horreur!
• Ludovic.I

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  Le 20/07/2022 à 11:50

  Attention ! Pour tout ajout de conducteur supplémentaire cela est payant : 13€/jour. Cela n'a pas été mentionné par lors de l remise des clés mais cela a bien été débité a notre retour !!! De plus le service client ne nous a pas apporté l'aide demandée. On est vraiment sur du low coast... Soyez vigilant nous ne sommes évidemment pas satisfait de notre expérience.
• Lucile.

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 18:54

  Un très bon accueil et une excellente expérience avec ce bureau Hertz. Dossier et voiture prêts et aussi l'assistance à nous permettre de pallier à un problème de rangement pour nos bagages. Aida à vraiment été comprehensive et efficace. Merci pour ce début de vacances réussi!
• Amandine.o

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  Le 01/07/2022 à 12:44

  Facture des dommages au client sur une jente alors que la jente était déjà abîmé seulement sur le schéma du départ le point a été mis sur une autre jente n'a rien voulu savoir..... de l arnaque
• FABIO.A

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  Le 21/06/2022 à 20:46

  Expérience désagréable et selon ce que je lis ici… semble être une « pratique courante » de l’agence de Saint Exupéry. Lors de la restitution du véhicule, la personne en charge de faire les contrôles s’empresse sans hésitation à « trouver » un dommage quasiment impossible à voir lors de la prise en charge du véhicule. Comme si elle en connaissait bien la position. Elle soutient être de ma responsabilité, résultat: frais de réparation 114€ + 50€ de « frais de dossier ». Je vous laisse juger les photos. mise à jour : à quasi un mois de distance aucun e-mail reçu le Service Clients Hertz… semble t’il toujours plus un arnaque
• Christian.e

  3 / 5

  Le 14/06/2022 à 08:24

  Certains collaborateurs tenterons de vous vendre des prestations dont vous n'avez pas besoin. Sinon, ras.
• Catherine.i

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 09:18

  Accueil très professionnel et efficace, Retour de la voiture facile État de la voiture correct
• Léo.r

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 11:51

  Ayant oublié un petit bagage dans la voiture lors du retour, le service Hertz l'ayant retrouvé a permis à un proche de le récupérer, étant parti à l'étranger.
• eric.a

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 06:07

  Bonjour très mauvais expérience c’est des des arnaques pour essences il me facture 24€ D’essence alors que j’avais fais le plein juste Avant de rentrer à l’agence de location de voiture alors qu’il avait contrôlé lors du retour le plein . C’est du vol manifeste que je vais dénoncer partout c’est honteux ils ont votre carte bleu ils font ce qu’ils veulent . Une honte hertz
• Cedric.i

  4 / 5

  Le 08/05/2022 à 17:36

  Location sans problème, bon accueil
• Pierre-Yves.

  1 / 5

  Le 04/05/2022 à 05:42

  Départ un Samedi matin à 08.40, retour le dimanche matin à 07.35. Une seule personne enfermée à clé dans son comptoir, personne en zone de retour. La voiture a été restituée à 07.35 précises (ticket de carburant en entrée d’aéroport à 07.30 comme preuve). A réception de facture, mauvaise surprise de voir 2 journées facturées à cause d’un retour soit disant à 08.47 le dimanche matin (heure à laquelle j’étais dans mon avion…). Ajoutez à cela une majoration pour restitution tardive….coût plus de 70€. Et depuis, personne pour prendre en compte ma demande, ni en ligne, ni par mail. Déplorable. Une arnaque au départ, doublée d’une incapacité d’Hertz à gérer le dossier malgré les preuves apportées. A éviter à tout prix…
• Soizic.o

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 15:05

  Super expérience. Très belle voiture et très propre. Personnel compétent. Merci beaucoup et à notre retour une personne(Mr Badra) professionnelle et duune gentillesse super et qui connait très bien son metier. Ça fait vraiment plaisir..on vous recontactera pour de prochaines aventures.Bravo
• Eric.a

  4 / 5

  Le 02/04/2022 à 11:52

  Délai au guichet un peu long aux heures de pointe. Véhicules généralement propres et en bon état. Attention, personnel tatillon sur l'état du véhicule au retour, vérifiez bien l'état au départ!
• atlas.r

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 12:21

  Je remercie le Mr de nous avoir attendu jusqu'à minuit malgré le retards de notre avion, je suis très satisfait du service hertz à l'aéroport de Lyon je vous le recommande évité à tout pris sixt et europcar si vous comptez arriver tard dans la nuit vous risqué de vous retrouver devant un bureau fermé il ne vous attendrons pas c'est pour cela je vous conseille hertz à 1000% vraiment très satisfait de leur service et encore un grand merci au Mr qui nous a attendu.
• Bernard.u

  1 / 5

  Le 24/02/2022 à 20:47

  Agence à éviter, ils m'ont facturé des frais de réparation de 60 euros plus 100 euros de frais de gestion pour un petit impact difficilement visible sur le véhicule. La prise en charge du vehicule s'est fait un soir ,ils m'ont conseillé de prendre des photos du véhicule le lendemain matin (conseils déjà douteux et non conformes) quand il ferai jour car leur parking mal éclairé ne permettait pas de faire un état des lieux de l'état du véhicule. Personne ne m'a donc accompagné au véhicule puisque selon leurs dire ils ne sont pas assez nombreux pour effectuer ces opérations. Donc le client doit se débrouiller pour faire l'état des lieux à leur place. N'ayant pas pris leur assurance de couverture ils m'ont bien évidemment fait un état des lieux très minutieux au retour et m'ont imputé un petit impact qu'ils ont estimé à 60 euros de frais de réparations! Cette pratique finalement assez courante chez les loueurs de véhicules est assez courante pour les clients qui ne prennent pas leurs assurances ( c'est la troisième fois que j'en suis victime). Je ne vais pas en rester là car j'ai l'intention de déposer une plainte contre cette société pour arnaque avéré et le signaler au service de défense des consommateurs.
• Emmanuel.a

  1 / 5

  Le 24/02/2022 à 09:03

  Non seulement le véhicule loué (une 208 de moins de 10 000 km) à le parkinson sur l'autoroute dès que l'on tente de franchir le seuil des 120 km/heure, ce qui en fait un véhicule dangereux à conduire. Mais de plus lors de la restitution, la personne en charge de faire les contrôle, constate des dommages insignifiants quasiment impossible à déceler lors de la prise en charge du véhicule. Pour la personne contrôlée avant moi, il s'agissait d'un bris pare-brise pour moi invisible, et pour ce qui me concerne une minuscule bosse sur une aile, uniquement visible via un angle très précis. En conséquence, je ne sais pas ce qui m'a pris de d'aller chez HERTZ alors que j'étais très satisfait d'EUROPCAR, chez qui j'avais loué ma voiture la semaine précédente.
• Abdelali.a

  1 / 5

  Le 03/02/2022 à 08:24

  Expérience très négative ! Frais de dommage facturés à tort malgré la présentation de preuve. Vérifiez bien le véhicule attribué avant départ .... Service client injoigable depuis l'incident
• Franck.a

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 02:42

  Nul, résa faite en ligne, toute modification doit être faite en appelant la centrale de réservation et ne comptez pas sur l'agent en face de vous pour vous aidez même si vous êtes seul et qu'ils sont 4 en face de vous... fuyez !
• Elodie.h

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  Le 20/01/2022 à 14:17

  Relation client désastreuse, aucun support/compréhension, renvoi vers des plateformes en ligne (toutes occupées pour prendre notre appel), le service client en Irlande est en train de nous aider à gérer notre problème avec l’agence Francaise ! Hertz Lyon st Exupéry n’a fait aucun effort pour aider mon conjoint Irlandais, ne serait-ce que pour comprendre la situation actuelle en Irlande (et vérifier eux-mêmes sur le site – google est accessible partout et pour tous). Ils ont accusé mon conjoint d’avoir créé une fausse application sur son téléphone pour transmettre des informations erronées. Compte tenu de la fermeture des bureaux administratifs en IRL pendant la crise sanitaire, la date de validité des permis de conduire expire avant le 31.10.2021 a été étendue pour 6 mois. Il n’est pas possible en IRL de renouveler son permis avant l’atteinte de ces 6 mois. Nous louons régulièrement : aucun problème avec Hertz en Italie et aucun problème avec Hertz en Irlande, qui ont connaissance de LA LOI, et comprennent ainsi que le permis n’est pas expiré !!! L’agence nous a renvoyé vers ses concurrents locaux (qui d’ailleurs ont tout à fait compris la situation et ont pu confirmer la véracité des informations partagées, mon conjoint a pu louer une voiture sans problème). MERCI EUROPCAR. Nous comprenons l’importance des procédures mais dans un contexte de crise sanitaire il est nécessaire de savoir les faire EVOLUER !!!! Surtout dans une agence à proximité d’un aéroport !!!! Le support pour l’annulation a été désastreux et les montants prélevés alors que nous n’avons pas pu louer ! Nous avons recontacté l’agence à ce sujet, mais là encore, aucune aide, c’est actuellement Hertz en Irlande qui nous aide à régler le problème en France ! Honteux. J’en profite pour rappeler aux personnels de l’agence que les Irlandais et les « britanniques » ne sont pas soumis à la même régulation ! Choquant d’entendre ce genre de commentaire en 2021 dans une agence location aéroport.
• M..K

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  Le 06/01/2022 à 17:19

  Impossible de joindre l'agence au téléphone. 14 essais !!! Numéro sur-taxé évidemment (tant qu'à faire, il n'y a pas de petit profit). Un menu par choix 1, 2 , 3 qui ne mène nul part. Une fois ça a décroché et on m'a raccroché au nez avant que je dise "ouf". Lamentable.
• Aaron.a

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 17:23

  Personnel aimable et efficace, il n'y avait personne devant moi du coup il s'est passé moins de 10 minutes entre mon arrivée et la réception des clefs. Super efficace.
• Jérôme.e

  1 / 5

  Le 24/12/2021 à 23:41

  Lamentable !! Et je pèse mes mots… Mon fils a réservé le 24 décembre au soir, arrivé à 23h45 à l’agence, le loueur lui refuse sa location car il n’a pas de carte bleue physique à son nom pour la caution de 250€. Je précise que mon fils, comme tout jeune aujourd’hui, a une carte virtuelle sur son téléphone acceptant le montant demandé et une carte bleue physique appartenant à sa mère !! Le loueur ne fait preuve d’aucune empathie en cette date de réveillon de noël mais surtout après relecture des conditions de location, il n’est pas expressément demandé que la carte soit au nom du loueur pour la caution. En tout cas bienvenue au 20eme siècle avec Hertz Lyon !!
• Rudolph.O

  5 / 5

  Le 17/12/2021 à 17:03

  Très bon accueil. Restitution très rapide. Tout est clairement expliqué.
• Leo.r

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 10:19

  Devant @HertzFrance lyon, voiture pré réservée, payée et il ne veulent pas la donner ! Personnel en contact exécrable c’est incroyable !
• RAYSSAC.a

  1 / 5

  Le 06/12/2021 à 07:52

  Augmentation du prix + 40% en raison de l'absence du chauffeur.... Vendeur ni compréhensif ni sympathique....
• Pierre.d

  1 / 5

  Le 14/11/2021 à 08:00

  J'ai été très déçu au rendu du véhicule, en effet, lors de la remise des clefs, personne pour faire le tour de celui ci. Le plein à été fait juste avant de venir, et on me facture 25 euros de carburant.... J'ai le ticket de caisse, je passerais en magasin...
• Paul-Henry.e

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  Le 10/11/2021 à 00:21

  ATTENTION ARNAQUE LYON ST EXUPERY J'ai loué une voiture via mon programme Air France pour une journée départ et retour Lyon St Exupéry de 12H30 a 12H30. Je rentre a l'agence le lendemain a 11h28, photo a l'appui. La jeune femme travaillant a l'agence refuse de m'ouvrir la porte et m'invite a lui passer les clés via son tiroir coulissant. Je lui donne, et la, elle refuse de me donner un reçu, de verifier la voiture, bref qu'elle n'a pas le temps. Je conteste, je veux une preuve surtout après avoir vu les terribles commentaires sur cette agence. Elle me dit clairement non, et puis c'est tout, j'ai un avion a prendre, je suis obligé de partir mais je fais quelque photo et une courte video au cas ou. Quelques jours plus tard je reçois la facture de Hertz qui passe de 39,44€ à 190,34€!!!!! Il me compte un jour de plus alors que j'ai rendu la voiture une heure en avance, des frais d'abandon, des frais de retour tardif et un nettoyage!!!!!!! Je suis en plein cauchemar. J'appelle l'agence aussitôt, je tombe sur un homme plutôt poli qui m'explique que c'est une erreur et qu'il me recontactera le lendemain. Bien sur, pas de rappel et plus de réponse! J'ai fait opposition sur mon Amex et j'essaye de contacter cet agence sans succés. ATTENTION ARNAQUE, filmer toutes vos transactions, mais je vous conseil une autre compagnie que ces ignobles fraudeurs. Paul-Henry de Baère
• marie.h

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  Le 31/10/2021 à 16:07

  A éviter! Nous avons loué une voiture pour 4 jours. Lors de la restitution personne n’était présent pour faire l’état des lieux. L’agence hertz nous a facturé le plein d’essence alors que nous l’avons fait juste avant de rendre le véhicule. L’agence est constamment injoignable et le service client ne répond pas aux mails..
• HUAULT.a

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  Le 25/10/2021 à 08:12

  service rapide, pas trop d'attente , accueil agréable malgré les condition sanitaire. Voiture propre et désinfecté.
• laurent.S

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  Le 05/10/2021 à 14:28

  Bonjour LIMITE ESCROC !!! Je suis chef f'entreprise et une collaboratrice a reservé par internet une voiture avec sa carte MASTERCARD la somme de 350 € a ete debité sauf qu'au moment de prendre le vehicule à Lyon on lui dit qu'ils ne peuvent pas lui donner un vehicule car il n'accepte pas la carte MASTERCARD !!! Aucune proposition de remboursement et aujourdhui je suis confronté au serveur telephonique qui me fait tomber chevre.... Comment peut on accepter et debiter 350 € pour un vehicule et dire ensuite que la carte n'est pas valable ? Ma collaboratrice de 21 ans s'est trouvé sans vehicule à LYON avec le lendemain une formation à ANNECY J'habite Quimper et je vais faire un scandale dans la joilie agence HERTZ
• Said.o

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  Le 20/09/2021 à 10:54

  Location bien passé, excepté lors du dépôt de véhicule à la remise des clefs du véhicule à l’agent hier soir, lorsque je transférais mes affaires du véhicule de location dans mon véhicule personnelle. L’agent en question restait à 2 mètres à me mettre une espèce de pression en me disant toutes les 15 secondes et je dis bien toutes les 15 secondes sans abusé « vous avez finis? C’est bon ?  Je m’en occupe. » mais il s’occupe de quoi ? Je comprends pas. A cause de ce manque de professionnalisme j’ai oublié des petits trucs certes non coûteuse et qui ne valent pas la peine que j’aille me déplacer à l’aéroport pour les récupérer. Mais ce que je vise là c’est le manque de professionnalisme, jamais vu ça chez un concurrent.
• Djamel.e

  4 / 5

  Le 28/08/2021 à 20:59

  Bonne expérience ! Prix intéressant et les conditions de locations sont respecter ! Au top
• Guillaume.O

  1 / 5

  Le 28/08/2021 à 09:34

  Nous ne pouvons pas dire que le service est mauvais car il est dans cette agence juste inexistant..... Agence injoinnable par téléphone même depuis une autre agence( celle de l'aéroport de départ)et n'attend pas les clients lors que l'avion est en retard... arrivée à l'agence a 00h15 pour une fermeture a 00h00 et porte close ... A éviter!
• SOGORB.a

  4 / 5

  Le 13/07/2021 à 13:39

  Bonne expérience dans cette agence de location de voitures. Bon accueil à l'aller et voiture de bonne qualité avec un bon moteur. Pas d'examen du véhicule au retour seul point perfectible alors que du personnel était présent.
• bernard.n

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  Le 05/07/2021 à 00:46

  Je déconseille cette société de location véhicule réservé le 19/05 pour ce 4/05, location confirmée et payée sauf que mon vol accuse un retard de 30 minutes et je trouve ahurissant qu’il n’y ait pas une permanence sachant qu’un client doit arriver puisque cette location était confirmée. Je suis obligé d’attendre l’ouverture c’est-à-dire 6h00 à patienter pour qu’on me remette le véhicule commandé, HERTZ devrait repenser sa politique commerciale, pour conclure ils ont perdu un client...
• icard.a

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  Le 28/06/2021 à 07:18

  On me demande si je veux le gps. n a pas été précisé que c était payant au moment de la demande oral. Comme c est ma boite qui paye je n ai pas fait attention sur le moment. C est marqué sur le ticket qd meme mais étant pressé je n avais pas tout lu avant de signer par mauvaise habitude .( Ce n est pas la premiere fois que je loue chez eux mais la première fois à l aéroport de lyon). C est de ma faute de ne pas avoir lu mais depuis le tps j avais confiance trop confiance. Je n ai pas apprécié. Option gps autour de 95 euros. Il a fallu aussi justifier un coup de portière. Mais pas de chance je l ai pris en photo avant de partir. Meme si j ai mis 2 min à justifier ou et comment j ai pris la photo.
• Hassina.j

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  Le 23/05/2021 à 08:26

  Bonjour Je souhaite attirer l attention de la direction de Hertz sur la.personne qui a travaillé aujourd'hui 23 mai matin votre agence de l aeroport saint Exupéry de lyon Ce monsieur est tres désagréable et impoli il fait fuir la clientèle potentielle!!! Voila.
• Paul.e

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  Le 19/04/2021 à 20:40

  TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE CHEZ HERTZ ! Je suis allé récupérer un véhicule quI m'avait été réservé par mon assistance automobile chez Hertz à St Exupéry/Lyon, suite à un accident de la route. Comme ce véhicule avait un GPS intégré, ils m'ont facturé 206€ de supplément (option GPS) sans me le signaler verbalement, ils m'ont fait signer un document en me disant que la location était prise en charge par mon assistance automobile. Comme il y avait beaucoup de monde en attente à ce moment là qui s'impatientait, je n'ai pas voulu prendre trop de leur temps, et j'avoue que je n'étais pas bien dans mon assiette, je venais de subir un accident de la route important, je n'ai pas bien détaillé malheureusement le document que j'ai signé... Trop tard, c'était fait, j'étais PIÉGÉ !!! Quand je les ai contacté pour leur signaler que c'était abusé de facturer 206€ d'option GPS pour 15 jours, ils m'ont proposé que j'envoye une réclamation par mail et qu'ils verraient ce qu'ils pourraient faire, mais bien sûr je n'ai jamais eu de nouvelles. Un conseil, lisez bien le contrat avant de signer, ne leur faite pas confiance... JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CE LOUEUR DE VÉHICULES !
• Tetiana.i

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  Le 18/03/2021 à 13:10

  Au démarrage le moteur d’un véhicule a fait le bruit anormal. J’ai posé la question à un des employée Hertz et ce monsieur m’a répondu « tout va bien, vous pouvez partir ». Résultat - le prochain trajet j’ai passé avec une vitesse max à 30km/h (ce qui est dangereux et très gênant) et un voyant « vérifier le moteur ». Faut aussi prendre en compte que hertz va pas chercher un nouveau véhicule tant que le dépanneur n’a pas confirmé que la voiture est irréparable sur place. Donc si vous avez des plans pour la journée - oubliez! Je tiens quand même à préciser que j’ai eu le taxi payé par hertz à la fin.
• Guillaume.A

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  Le 17/03/2021 à 21:04

  Vol annulé tard le soir, Air France nous dirige vers Hertz. Accueil glacial, 1 seul véhicule disponible, affiché au tarif de 600 €. Quand on demande depuis l'agence à pouvoir rappeler Air France pour rétablir la situation, Hertz (agence de l'aéroport !) nous indique ne pas avoir de numéro pour joindre Air France. Beaucoup de mal à les croire... Au final nous sommes allés chez Sixt, et avons trouvé un véhicule adapté pour 150 €...
• Christophe.i

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  Le 16/03/2021 à 16:26

  client regulier pour louer une voiture a laéroport de lyon jai jamais eu de soucis en reservant chez Europcar et la pour une fois que je louai un vehicule c'est Hertz sa sera la derniere fois!!! jai été prelever sur mon compte de 316euros pour des impacts et des poques sur un vehicule alors que jai reservé alors que l'auteur de ses faits ne sont pas de moi!!! je paye les frais dun autre client peu scrupuleux!!! jai 25ans de permis je suis un homme sérieux honnete jen revien pas quon me preleve de cette somme la sans me prevenir et en plus c'est pas moi l'auteur de ses poques" et comme par hasard au téléphone personne ne repond!!! c'est vraiment du gros foutage de gueule!!! donc un conseil ne louai pas via Hertz vous aller vous aussi detre accusé de choses qui ne viennent pas de vous!!
• François.E

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  Le 14/03/2021 à 09:04

  Très bon accueil. Attention pas facile à trouver.. sortir de la gare côté villerbane et prendre à droite et faire 150 metres l'entrée est située sur votre droite
• Redoine.o

  3 / 5

  Le 10/03/2021 à 06:24

  Excellent accueil mais les gars font ce qu'il peuvent avec peu de voitures et des prix exorbitants... Coup de gueule contre Hertz ! (pas L'agence)
• Manu.e

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  Le 05/03/2021 à 13:02

  La catastrophe... j'ai réservé une Cat C, je vous lais donc une berline type Golf, Mégane ou 308. J'ai eu une Fiat 500x et pareil pour d'autres client qui ont eu un Capture. De plus, bonne chance pour les joindre par téléphone, c'est clairement impossible !
• Nicolas.

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  Le 01/03/2021 à 07:12

  Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile... J'ai réservé une voiture type Megane, et j'ai eu le choix entre un utilitaire et un Renault Trafic .... J'ai malheureusement oublier mon télépéage dans la voiture, j'essaye de les joindre depuis 3 jours sur tous les numéros disponibles mais personne ne sait me renseigner, en revanche niveau numéro surtaxé ça le fait bien, la il n'y a aucun problème. Juste pour s'entendre dire que l'on ne peux rien pour vous.....
• Jubossc.

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  Le 19/12/2020 à 13:55

  Nous avons demandé une voiture automatique avec des pneus neiges un mois avant notre réservation. A notre arrivée il y avait seulement des manuels avec pneu neige. A la fin nous avons donc fait un détour de plusieurs heures pour repartir sans rien.
• APAULINE_01.H

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  Le 16/12/2020 à 20:27

  FACTURE A TORT. Je n'ai pas eu la voiture commandé, un voiture qui consommais plus alors que je m'apprêtais à faire 1300 km. En plus de sa j'ai été facturé d'un plein entier à 130€, alors que le plein étais fait pour la restitution du véhicule. Bien sur la somme ma été prise sur mon compte sans mon accord, peut être via la caution. Je bataille depuis bientôt 3 semaines pour être remboursé! Quelle honte. Je vais devoir prendre du temps pour retourner en agence et avoir quelqu'un en face car le service après est mauvais et inutile. De plus je n'ai jamais reçu le mail concernant les dommages connue sur la voiture comme indiqué.
• J.h

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  Le 24/11/2020 à 21:41

  Nul comme installation des sociétés de services location de voiture à 2 km de l'aéroport de Lyon. Pas commode du tout quand on a des caisses, valises etc..monter dans un bus bondé de monde bref archi nul
• David.u

  4 / 5

  Le 04/08/2020 à 16:18

  Je suis venu avant l heure pour récupérer 2 véhicules, ils n étaient pas près mais c es pas grave la personne a été très correct, c es rare mais sa existe encore 👍
• Melody.h

  1 / 5

  Le 29/07/2020 à 16:09

  Horrible !!! À éviter! Si vous avez un souci (change over ou autre) ils vont d’abord papoter entre eux , rire et peut être vous demander d’avancer au comptoir pour vous renseigner ... et après parler dans votre dos ! Plus jamais chez eux ! Je suis contente de mon agence dans le Nord
• Johnnatan.o

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  Le 09/04/2020 à 16:05

  Horaires pendant le confinement pas indiqué sur le site. Téléphone payant pour les connaîtrez. Une personne pour vous servir et pas de mots explicatif pour connaître sa position entre l'atelier, le parking ou le park. A éviter si vous le pouvez.
• Pascale.S

  1 / 5

  Le 22/02/2020 à 08:24

  Refus de remettre les clés car réservation faite pour dans 45 minutes alors que 2 jours sont facturés et un jour et demi d’utilisation !! Personnel non commercial, rigide et borné. Vous n’êtes pas seul messieurs Mesdames HERTZ forte heureusement vos concurrents sont là pour ma prochaine réservation
• Agathe.r

  1 / 5

  Le 18/01/2020 à 13:39

  1h30 d'attente pour récupérer un véhicule sâle et endommagé !! Attention prenez des photos de toutes la carrosserie car pas d'état des lieux à la prise du véhicule mais par contre il y en a un quand on le rend ! De plus nous avions demander une option "pack neige" pour monter en station ! Et il n'était pas en mesure de nous le fournir nous n'avons pas été prévenu avant le prise du véhicule nous l'avons découvert à la prise de celui ci et nous avons dû acheter à nos frais des chaînes !! Fuez il y en a tellement d'autres à côté !
• Amélie.e

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  Le 11/01/2020 à 10:58

  Incapables de nous fournir des pneus neiges pour monter en station en plein hiver. Voiture complètement accidentée, et même pas nettoyée à l’intérieur. À éviter !
• Nicolas.o

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  Le 24/12/2019 à 10:42

  Arnaque au Kilometrage pour facturer du carburant, c'est la deuxième fois que ça m'arrive chez Hertz Lyon Saint Exupery. J'ai recalculé mon parcours avec google maps, ils m'ont comptés le double de kilomètres. Hertz c'est fini pour moi
• Luc.a

  3 / 5

  Le 05/12/2019 à 16:20

  La seule station service proche est super mal située, difficile d'accès et pas efficace du tout (il fait passer par la caisse pour pré payer et il y a toujours une fille immense. Vu le nombre de loueur de voitures à proximité et la taille de l'aéroport, cela mérite une station service plus pratique
• François.l

  1 / 5

  Le 28/11/2019 à 08:15

  Facturation d'essence ! alors que j'ai réalisé le plein à la station de l'aéroport !!!! impossible de joindre l'agence au téléphone. Attente très longue à 18cts la minute, pour entendre au bout de 10 minutes qu'il faut renouveler l'appel ultérieurement, c'est insupportable !!!!!! Conseil bien vérifier sa facture sur place. je vais faire une publicité d'enfer sur les réseaux sociaux.
• Corentin.m

  1 / 5

  Le 15/11/2019 à 17:47

  Faites attention, j'aurai dû vérifié les jantes !! Mais bien entendu, on vous facture jusqu'à la moindre "rayure". Puisque impossible de prouver que ce "dégât" était présent lors de la location du véhicule. Maintenant je comprend votre business model.
• Romain.e

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  Le 23/10/2019 à 19:00

  Bonjour, je déconseille fortement cette agence Hertz: au retour du véhicule, annonce de la part du loueur de rayures grises sur la jante grise. Il me partage que l'état des lieux n'avait pas était fait par l'agence sur la voiture car il pleuvait (ecrit sur le contrat), mais que je devais tout de même payer 100 euros supplémentaires de réparation. A la vue de l'attitude du récepcionneur de la voiture et d'un cas similaire d'un proche récemment chez Hertz, j'en conclu que c'est une pratique courante chez le loueur. A éviter.
• Christine.o

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  Le 27/07/2019 à 09:30

  Accueil sympa, personnel disponible et aimable. Un petit bémol la voiture louée, en l'occurence une Corsa n'avait pas été nettoyée à fond. Trace de terre dans le coffre et banquette arrière avec poils de chien et traces de terre. On verra lors de la prochaine location
• Aurélien.

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  Le 07/07/2019 à 13:59

  Bonne agence. L'équipe très pro. Les voitures sont plutôt pas mal. Un peu loin de l'aéroport (20 min a pied) mais heureusement il y a une navette gratuite qui passe toute les 7 min en journée.
• Le.r

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  Le 04/07/2019 à 19:01

  A eviter cette agence de toute urgence. je veux que le responsable lit bien mon commentaire a propos de certains employes qui donnent des voitures de location avec des cartes prepayees a des etrangers comme des anglais et comme je comprends tres bien l anglais. l agent du comptoir mr Jabrane se prend pour inspecteur Derrick et me dit non alors qu avant moi la personne anglaise avait une carte prepayee. je vais pas en rester la et je vais utiliser les voies de recours.
• Thomas.o

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  Le 04/07/2019 à 13:36

  Je suis client gold "president's circle", 30 à 40 locations par an. Cette agence est de loin celle où on est le plus mal servi. Pas de service gold (alors qu'on est à l'aéroport de Lyon...), pas d'upgrade si on n'insiste pas alors qu'hertz promet des upgrades gratuits selon les conditions gold ("mais monsieur c'est sous condition de disponibilité" - c'est vrai qu'il n'y que 100 voitures sur le parking), voitures de mauvaise qualité (en général des ford en mauvais état), toujours garées au fond du parking.
• David.o

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  Le 28/05/2019 à 09:39

  Deux passages, celui de dimanche, Accueillant, attente très raisonnable, personnels souriant, par contre celui de mercredi, voiture avec 6000kms, sale, du vomi ou autre sur les sièges, sur papier pas une rayure et une fois la voiture en notre possession plusieurs rayures dont une de 50cm... Est ce voulu pour nous faire payer la franchise ?
• Christophe.a

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  Le 26/05/2019 à 06:57

  Location Hertz d'aéroport ce qui signifie un large choix de véhicules. Attention l'aéroport de Lyon est similaire aux aéroports américains les loueurs ne sont pas directement présent dans l'aérogare mais il faut prendre une navette. Heureusement les navettes sont fréquentes mais il faut prendre en compte ces 15/20 minutes supplémentaires dans son planning
• Richard.a

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  Le 16/05/2019 à 20:15

  Véhicule en bon état. Réservation sur internet, pas d'option possible pour louer des chaines avec la voiture. À la validation en agence, j'ai interrogé et on me dit que seul les véhicules avec pneus neige sont disponibles avec des chaines ?! Puisque nous allions à la neige (en février cela reste logique), nous demandons le surcoût : le double de la réservation ! Au final, une semaine de location voiture nous aura coûté plus de 450€ là où le studio était à 360€. Commentaires au retour du véhicule : "il fallait acheter une paire de chaîne" il est évident qu'économiquement l'opération aurait été rentable mais pour le retour en avion moins. Pas un geste commercial de proposé, rien. Pratiques à la limite de l'abus de pouvoir !
• Clément.e

  5 / 5

  Le 14/05/2019 à 07:18

  A voir les avis, j'étais un peu stressé à l'idée de louer une voiture dans cette agence... Mais quelle belle surprise, tout a été rapide, efficace, souriant, professionnel... Aucun frais supplémentaire dans les heures/jours qui ont suivi... A voir le prix du Rhône Express, je n'hésiterai plus une seconde !!! 48 heures avec un Ford Kuga m'a couté aussi cher qu'un A/R pour deux personnes en Rhône Exp !!!! Continuer comme ça me concernant vous aller me revoir chez vous ! :-)
• Armandino.e

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  Le 12/05/2019 à 20:22

  Personnel incompétant. Attention au site de Hertz parfois il ne prend pas en compte le rachat partiel de la franchise.. Ce qui vous rend responsable de tout les dommages à hauteur de la valeur de celui-ci... Un problème connu mais pas résolu. Avant de valider votre réservation bien voir ce qu'elle inclut..
• Jeremie.a

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  Le 07/05/2019 à 10:03

  Ma pire expérience de location de véhicule, on m'a facturé deux fois la même location du fait d'une erreur de l'hôtesse d'accueil. Aucun remboursement. On devait me rappeler le lendemain, ça fait maintenant un mois, toujours pas de nouvelles et impossible de les contacter en direct, ils ne répondent pas au téléphone. Le service client global ne veut pas comprendre le problème et ne peut rien faire! Un scandale pour une société comme celle-ci où l'on pense qu'on ne risque rien! J'espère toujours être recontacté, sait-on jamais...
• Allan.o

  5 / 5

  Le 05/05/2019 à 08:30

  Alors comment dire ? Genial ! J'ai rencontré Samia, une hôtesse d'accueil tout a fait charmante et sympathique ! Son sens relationnel et sa gentillesse ont fait de mon expérience de location dans cette agence, quelque chose de fantastique! Je ne peux que vous recommander de louer chez eux ! Du fond du coeur, encore merci Samia
• Riad.i

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  Le 29/04/2019 à 13:23

  Une arnaque lors du check-out. En effet on me dit que l'une des jantes a été rayée. Et on me facture !!! Je signale que lors du check-in il pleuvait des cordes et que je n'avais rien remarqué...
• Anthony.t

  5 / 5

  Le 10/04/2019 à 17:21

  J'avais oublié mon permis. Ils ont refait le contrat à ma femme. J'aime les professionnels qui savent dépanner en cas d'imprévus. Bon accueil et réactivité.
• Julien.o

  1 / 5

  Le 19/02/2019 à 20:17

  Agence à fuir... Véhicule avec entretien douteux (l'embrayage ne marchait plus au milieu de la location), service client au téléphone déplorable (plus de 2 heures dans le froid à attendre pour un taxi), aucun geste commercial en fin de location malgré l'absence de voiture pendant 24h...
• Ian.O

  3 / 5

  Le 19/02/2019 à 13:16

  Difficile de se faire une idée en passant par l'agence à la mi-journée. Pour information les navettes gratuites passent toutes les 5-7 minutes. Elles passent par un arrêt de parking longue durée puis desservent en premier le terminal 1 avant de rallier le terminal 2.
• Fred.a

  4 / 5

  Le 12/01/2019 à 09:21

  Situé non loin de l'aéroport de St exupery avec système de navette de servant les loueurs. J'ai été accueilli agréablement par une équipe polyglotte, un badge indiquant les langues parlées par la personne, et service rapide par la prise et le rendu de la voiture. Bonne agence
• Amina.a

  1 / 5

  Le 09/12/2018 à 15:34

  Agence à fuire !!!!!!!! Nous avions du retard au retour de la location du au Mouvement des gilets jaunes, la directice d'agence nous a gentiment refacturer 1 journée en plus tout en sachant qu'on l'a rendait le jour meme ! Je vous déconseille cette agence de voleur !! Une mention spéciale à la responsable d'agence qui a su faire preuve d'irrespect à notre égard !!
• Florent.D

  5 / 5

  Le 02/12/2018 à 11:39

  Accueil souriant et rapide. Facile pour rejoindre l'accueil avec une navette gratuite desservant le terminal 1 et 2. Ne pousse pas à la consommation mais indique bien les risques si on ne prends pas d'assurance. Retour efficace et très rapide également. Je recommande hertz quand on voyage avec Hop et Air France réduction et sécurité.
• Mach.a

  2 / 5

  Le 31/10/2018 à 09:29

  A évité personnel pas du tout accueillant avec des préjugés , véhicule récupéré sale avec plein de problème et mal odorant garder j'ai pu l'utiliser seulement 1 jours apres resté garer je reste du week end car voyant arrêt immédiat afficher . Un remboursement de quelque euro et en insistant beaucoup franchement à éviter
• Stéphane.o

  1 / 5

  Le 14/10/2018 à 13:10

  Une vaste blague!!! Nous avons prépayé notre reservation avec la CB du compte commun dont le nom inscrit etait celui de mon epouse alors que la location etait au mien... resultat : l’agent au desk a purement et simplement refusé de nous remettre le vehicule.. Ce n’est pas tant l’erreur manifeste (c’est vrai que c’est ecrit en tout petit caractere, en bas a droite que la CB doit etre au nom du conducteur... on ne peux pas le louper lolll) , c’est l’attitude de l’agent qui nous a juste dit qu’il fallait annuler la reservation (100% de frais facturés) et repasser une commande, puis il s’est occupé d’un autre client sans chercher de solution a mon probleme... Je travaille depuis 20 ans dans le tourisme et je sais ce que signifie accueilir un client et m’occuper d’un probleme et là, on est loin des standards... c’est meme inadmissible de s’occuper des gens comme ca... heureusement que le responsable de l’agence a eu une attitude plus professionnelle...
• Nicolas.l

  4 / 5

  Le 12/10/2018 à 13:38

  Service plutôt rapide et avec le sourire. Je n'aime juste pas trop leur partenariat qui annonce sur un grand écran "Bienvenue aux clients Air France". Quand on vient d'EasyJet, on ne se sent pas bienvenue du coup.
• Sasa.e

  1 / 5

  Le 11/10/2018 à 10:44

  Que vous dire ... me présentant au comptoir avec une Resa d’une catégorie C, ayant le mariage d’une amie à moi j’ai voulu « Choisir » mon véhicule. Tout en sachant bien sûr qu’on loue une catégorie et non un véhicule je le conçois. ( Voyant les véhicules disponibles) je réclame donc le fiat 500 X . Le conseiller Hertz A donc refusé . Il m’a dit que quand un client réclame un véhicule précis d’une catégorie on donne tout sauf ce véhicule car il y aurait des possibilités qu’on nous vole le moteur ,.. ect Il m’as clairement prise pour une voleuse de moteur ! Très très très très déçue. Sachant que je venais tout juste de faire ma carte Horizon et mon compte Gold chez Hertz. Je n’irais plus dans cette agence. Je passerais alors par l’agence gare part Dieu.
• Giorgio.a

  4 / 5

  Le 04/10/2018 à 20:01

  Rien à dire sur l'agence et son personnel accueillant, par contre qu'elle galère pour la rejoindre en quittant l'aéroport... Il faut prendre une navette et c'est très mal indiqué. Un bel exemple de ce qu'il ne faut pas faire comme aménagement...
• philippe.v

  5 / 5

  Le 25/09/2018 à 10:46

  Super service comme d'habitude chez hertz merci
• Mi.e

  5 / 5

  Le 08/09/2018 à 08:17

  Employés très serviables et très à l'écoute des besoins. Ils savent prendre le temps pour proposer les meilleurs services disponibles. Merci encore à l'équipe de nuit. Vous êtes au top. Je reviendrai avec plaisir.
• moustick2025.

  4 / 5

  Le 31/08/2018 à 02:29

  Il faut prendre la navette à partir du terminal 1 ou 2 pour ce rendre au station de location de voiture. Les commis sont très efficace et nous avons récupérer notre voitures rapidement. Faire une double vérification des dommages du véhicule car le notre avait des impact su le tout et le par choc avant qui n’étais pas identifier. Le commis à constater les impact et a vite corriger le contract.
• Francis.

  5 / 5

  Le 27/08/2018 à 11:29

  Un grand merci au responsable d'agence (Hervé, il me semble) qui a su se mettre à notre service lors d'un vol annulé le jour même par Easyjet. Le 10/08/2018, à près de 22h00, il n'a pas hésité à prendre de son temps pour nous trouver des solutions alternatives. Beaucoup de professionnalisme, et une grosse dose d'humanité au moment où nous en avions le plus besoin. Ça fait un bien fou!!! Merci!!!
• Achraf.a

  3 / 5

  Le 23/07/2018 à 10:53

  5/5 pour les employés, pros, rapides, agréables, rien à dire 1/5 pour la voiture, pas de régulateur de vitesse, le moteur est absent, aucune reprise, sur les routes de montagne sont un cauchemar, je ralentissais un bus, et j'étais seul dans le véhicule... Obligé de rétrograder en 2ème et de monter à 6000tr/min pour avoir un minimum de reprise ! Si on vous propose une Ford fiesta... Demandez autre chose ! La prochaine je ne me ferai pas avoir. Sinon tout ce qui concerne le service, c'est bien fait. La voiture était propre, et prête à partir à mon arrivée.
• Nicolas.

  3 / 5

  Le 07/06/2018 à 09:37

  Ras pour la prise du véhicule. Par contre, aucune organisation pour le retour, c'est l'anarchie pour la prise en compte des clients, ça fumé et au soleil et ça laisse le seul collège se débrouiller tout seul et les clients qui ont un avion attente que quelqu'un prenne en charge leur retour, dommage.
• Theo.o

  1 / 5

  Le 30/04/2018 à 15:19

  J'ai été pris en charge en temps et en heure pour rejoindre ensuite les stations de ski: il m'a été proposé de prendre un véhicule plus gros... puis de prendre des pneus neiges... bref j'ai décliné tout ça pour me contenter de ma résa... une catégorie B avec kilométrage illimité Je signe Je fais mon voyage Et quelques semaines après je reçois une relance de facturation de 49.99€ sur le kilométrage J'appelle Hertz: c'est normal vous aviez un deuxième conducteur que vous avez déclaré. Heu oui, mais je ne savais pas que ça coutait + cher, en plus ce n'était qu'au cas où... Si vous le saviez vous avez signé les conditions générales du contrat! Merci d'avoir essayé de me louer une voiture plus grosse et de jne pas m'avoir informé oralement du prix de l'accompagnant !
• Chips71.

  1 / 5

  Le 05/03/2018 à 19:15

  Des truands, des voleurs, y a pas d'autre mots. M'étant fait voler tous mes papiers, je n'ai pu présenter mon permis de conduire. J'avais pourtant, la déclaration de vol du permis, une copie de mon ancien permis, une copie d'écran du site de l'ANTS disant que mon dossier était en cours d'instruction et en plus un document reçu la semaine dernière, attestant que j'avais tout mes points. La réservation à été faite le 28 Janvier, à cette date, Hertz n'avait pas décrété qu'ils n'acceptaient plus la déclaration de vol. Je suis client Gold chez eux. Quel service !!!! Résultat des courses, je payais quand même les frais d'annulation !!!! Autant vous dire, que même s'ils sont le partenaire d'Air France, je ne risque pas d'y remettre les pieds.
• Jean-Baptiste.I

  3 / 5

  Le 11/11/2017 à 22:37

  Une seule location avec Hertz ici et aucun problème. Mais c'était une location pour le boulot, et je suis membre Gold, donc cela explique peut-être cela. Seul GROS bémol : l'agence est très loin de l'aéroport et lorsque l'on rend le véhicule en pleine nuit comme ce fut mon cas et que l'on doit attendre le bus de nuit dans le froid et la pluie pour rentrer sur l'aérogare, c'est très pénible.
• Thomas.e

  1 / 5

  Le 28/10/2017 à 12:28

  Si j'avais pu mettre 0 j'aurais mis 0. Je venais pour acheter une voiture pour ma mère qui vit dans le sud-ouest et on ne m'autorise pas l'essai puisqu'il faut en fait la louer (et donc payer si elle ne convient pas). Hotesse aussi cordiale par texto qu'en vrai, une catastrophe. Le comble: quand je me suis plein de la manière dont on m'a traité le manager prend parti de sa très désagréable employée et l'on m'indique que c'est la norme par ici. Bref, vous m'invitez à "l'essayer chez Fiat", j'irais l'acheter chez Fiat.
• Florent.

  1 / 5

  Le 24/09/2017 à 15:25

  Hertz Lyon Saint Ex pour moi c'est terminé. L'état des lieux pré-fait par eux lors de la prise de possession du véhicule était bâclé. Il manquait la moitié des rayures/bosses effectives. J'ai donc fait un second état des lieux avec un employé pressé. Petit oubli de noter une micro rayure sur le part brise... qu'ils ne se sont pas gênés de me facturer 80 euros au retour du véhicule. Donc prochaine fois sur Saint Ex j'irai voir ailleurs. Pour ceux qui tentent leur chance, n'hésitez pas à bloquer un employé pendant 30 mn pour noter chaque micro imperfection du véhicule au départ. Si vous ne le faites pas, c'est pour votre pomme au retour... vous voila prévenus.
• MAC.r

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  Le 15/09/2017 à 12:05

  Attention je ne peux m'empêcher de compléter ce texte vu les commentaires que j'ai pu lire. Si vous louer un véhicule dans cette agence veuillez le vérifier à fond voir d'exiger un personnel pour vérifier le véhicule avant départ. Personnellement c'était un véhicule qui m'a été prêtée pour mon assistance automobile. L'accueil des hôtesses est très sympathique mise à part ça la voiture que j'ai eu était tout au fond du parking et pour cela il faut être la chercher soi-même en ce qui concerne l'état des lieux de la voiture c'est pareil et ça c'est pas normal devrait être fait avec un personnel de la société car il manquait l'antenne sur la voiture donc je n'ai eu aucune radio pendant tout mon trajet merci hertz . Par contre retour du véhicule il y a du monde pour venir voir s'il y a des rayures. Et c'est bien pour ça que je ne mettrai que 2 étoiles car le manque de service est vraiment vraiment limiter. Et en ce qui concerne les prix comme je l'ai dit moi c'était un véhicule d'assistance 😎
• Serge.A

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  Le 22/07/2017 à 07:24

  Attention arnaque !!!!! après 22 jours de location et un entretien intérieur classique durant cette période , nous nous voyons demandés à notre retour une "surcharge selon expert" pour nettoyage intérieur du véhicule, par la "manageuse" de ce site Hertz aéroport de Lyon. Heureusement un bon coup de "gueule" plus tard l'affaire était enterrée ... Cet avis pour dénoncer les méthodes commerciales extrêmement limites de beaucoup de loueurs qui cherchent à refaire leur marge érodé par la concurrence internet, sur le dos du consommateur fragile, influençable, et finalement un peu gogo. Amis utilisateurs ne vous laisser pas faire, ne vous laisser pas impressionner !!!!!!
• arnaud.r

  1 / 5

  Le 04/07/2017 à 20:57

  La cata! Deux fois qu'ils me font le coup de la rayure lors du retour du véhicule... 99 € à chaque fois. Véhicule sale. Niveau d'huile pas vérifié. Passez votre chemin...
• Matthieu.o

  4 / 5

  Le 24/01/2017 à 09:59

  Accueil pro et sympa. Parc auto important. Des sièges enfants sont à la disposition des clients. Certaines voitures mériteraient cependant d'être un peu mieux nettoyées entre 2 locations (intérieur avec tâches sur les sièges et une odeur un peu désagréable).
• Emeric.h

  1 / 5

  Le 30/06/2016 à 17:53

  Same story as other clients. I wish I've checked these reviews before renting a car there. Avoid this agency, the worst I've seen. The car was dirty and at the end I was charged 99euros for a damage I didn't do. Vehicle condition report was very unclear and I thought the big scratch on the bumper was mentioned on the report while it wasn't the case. They necessarily knew about this scratch which was the only visible damage!. Staff is rude and dishonest. Même histoire que pour d'autres clients. La pire agence Hertz que j'ai vu. Le staff est malhonnête et malpoli. La voiture était sale et à la remise des clefs j'ai du payer 99euros pour une rayure que je n'ai pas faite. La rayure était la seule clairement visible à la prise du véhicule et me semblait indiqué sur le rapport. En fait le rapport n'était pas clair du tout (ce que la personne à la remise des clefs m'a admis) et ils n'ont pas voulu admettre que cette rayure était déja présente. Ils le savait pourtant puisqu'elle était bien visible!
• Emma.r

  1 / 5

  Le 24/01/2016 à 18:32

  ARNAQUE : Je reprends les mêmes phrases que sur l'avis de l'internaute qui a décrit la façon de faire il y a deux mois. C'est entrain de m'arriver ... "Véhicule en mauvais état, lors de la remise du véhicule vous êtes accusé de dommages déjà existants et à vous de payer...pratique permettant de se faire de la marge facile sur les clients.A éviter."