Azaé Mâcon

Tags: Aide à domicile, Agence de garde de domicile,

• damien.e

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  Le 15/06/2022 à 09:11

  je déconseille fortement : service ménage sans problème, mais absence complète de suivi administratif du responsable qui prélève des sommes indues, et ne réponds plus pour les rembourser lorsque vous avez résilié, ainsi que absence de transmission de l'attestation fiscale ( qui était à l'origine un argument commercial )

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, Le manquement énuméré est effet dû à la situation sanitaire pour laquelle le personnel administratif a malheureusement été touché. Le remboursement a été effectué ce jour et l’attestation fiscale est en cours d’édition. Vous le recevrez ces prochains jours. Nous renouvelons toutes nos excuses pour ce délai et vous assurons que ce dysfonctionnement relève d’une situation exceptionnelle. Nous vous souhaitons une excellente continuation.
• Françoise.H

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  Le 31/05/2022 à 19:44

  Nous faisons appel à ce professionnel depuis plusieurs mois pour une personne âgée. Le service est de qualité, le personnel est très aimable et compétent
• Denis.i

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  Le 31/05/2022 à 16:08

  Enfin une agence à l'écoute. Professionnels, sérieux, ponctuels et efficaces. Je suis très satisfait.
• N.

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  Le 27/05/2022 à 14:46

  Suite à hospitalisation j’ai fait appel à cette agence. Merci au gérant à sa réactivité sa bienveillance et à ses intervenants gentils et compétents. Je recommande vivement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour N N, Un grand merci pour cette évaluation positive ainsi que pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Mâcon répond pleinement à vos attentes. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et une excellente continuation à nos côtés, L'équipe Azaé
• Pauline.o

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  Le 23/05/2022 à 16:58

  Clients depuis plusieurs années, nous sommes très heureux des services et de leur professionnalisme. C’est toujours un plaisir de travailler avec eux. Un grand merci

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Pauline, Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite des services de notre agence Azaé Mâcon. 🙂 Nous vous remercions infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage ! 💐 Belle journée, L'équipe Azaé
• Natacha.o

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  Le 23/05/2022 à 14:16

  Après une hospitalisation ma mutuelle m'a envoyé une " aide manager " je mets bien des guillemets car ce n'était pas le cas aucune aide ! Personnel incompétent avec des propos racistes qui casse des objets sans même nous prévenir je suis complètement abasourdi par leurs manque de professionnalisme !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. En plus de ne pas être en mesure de vous identifier dans nos fichiers, vos propos sont similaires à d'autres avis laissés très récemment et tournant autour du même sujet, tout en sachant que ses accusations sont fausses. Par conséquent, afin de trouver une issue à cette situation, nous souhaiterions entrer en contact avec vous et nous vous invitons à nous écrire à qualite@azae.com. Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, le service qualité.
• Carolyne.e

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  Le 23/05/2022 à 13:28

  Excellente expérience au sein de cette société Une équipe très chaleureuse et amicale Un responsable d’agence dynamique et très impliqué Des intervenantes ponctuelles et très consciencieuses Je recommande à 400%

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Carolyne, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre agence Azaé Mâcon. 🙂 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et nous vous adressons nos remerciements pour votre confiance ! 💐 Belle fin de journée, L'équipe Azaé
• Douu.o

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  Le 21/05/2022 à 15:40

  A fuir !!!! Quand je vois les commentaires négatifs je me rend compte que je ne suis pas la seule décidément entre les retards l'aspirateur qui m'ont cassé et les heures payés qui n'ont pas été rendus je n'ai jamais vue ça je suis totalement déçu la société a charnay les macon ou aide à domicile à mâcon sont beaucoup plus sérieuses .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Mais nous ne sommes pas en mesure de vous identifier dans notre base de données, aussi bien dans notre liste de clients/aidants que de salariés. Au vu des éléments que vous nous présentez dans votre avis, nous souhaiterions entrer en contact avec vous et nous vous invitons à nous écrire à qualite@azae.com. Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, le service qualité.
• Karima.

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  Le 21/05/2022 à 14:17

  Catastrophique surtout quand on s'occupe de personne âgée, le personnel n'est pas formé, plusieurs fois par mois l'intervenante ne viens pas sans prévenir, et ça n'a pas l'air de déranger la direction, ils sont juste là pour encaissé les chèques. 0/20

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Votre agence échange avec vous régulièrement à propos du dossier de votre maman. Des solutions vous ont toujours été proposées, avec du personnel en capacité d’intervenir. Mais un temps d’adaptation est nécessaire pour prendre pleine possession des tâches à réaliser. Vous avez choisi de mettre fin, avec effet immédiat, au contrat de prestation pour lequel notre agence intervenait jusqu’à présent. Afin d’officialiser cette résiliation, nous vous prions d’adresser à l’agence un courrier recommandé avec accusé de réception, confirmant votre demande de résiliation de contrat (article 2.4.1.1. de nos Conditions Générales de Vente). Enfin, notre objectif premier est la satisfaction de nos bénéficiaires, et non pas d’« encaisser les chèques » d’après vos dires. A ce propos justement, nous restons dans l’attente du règlement des factures que vous nous devez (montant supérieur à 700€). Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour poursuivre cet échange à qualite@azae.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, le service qualité.
• Katia.a

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  Le 21/05/2022 à 14:11

  Passer votre chemin si vous recherchez des personne compétentes.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Mais nous ne sommes pas en mesure de vous identifier dans notre base de données, aussi bien dans notre liste de clients/aidants que de salariés. Au vu des éléments que vous nous présentez dans votre avis, nous souhaiterions entrer en contact avec vous et nous vous invitons à nous écrire à qualite@azae.com. Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, le service qualité.
• Yaz.o

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  Le 03/02/2022 à 20:45

  Nous sommes très satisfaits par les prestations fournies par Azaé Mâcon. L'équipe a toujours pu nous trouver des intervenantes, malgré le contexte sanitaire compliqué. Elle est réactive et sait également s'adapter aux demandes de changements de planning.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tom, Nous sommes très heureux de vous savoir satisfait des services de notre agence Azaé Mâcon. 🙂 Nous vous remercions infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage ! Bien à vous, L'équipe Azaé
• Emilie.A

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  Le 03/02/2022 à 08:35

  Cliente depuis plusieurs années, je recommande vivement Azaé. Que ce soit pour le ménage ou la garde d'enfant, ils ont toujours fait preuve de professionnalisme et de réactivité. Un grand confort dans mon quotidien et celui de mes enfants!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Emilie, Nous vous remercions infiniment pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous accordez au quotidien. 💐 Nous sommes heureux de vous savoir satisfaite de l'ensemble de nos services. 🙂 Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés, L'équipe Azaé
• Linda.K

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  Le 03/02/2022 à 08:31

  Première intervention moyenne, j’ai demander à changer d’intervenante, ils ont tout de suite réagis et m’ont mis quelqu’un d’autre à la place. Depuis tout ce passe bien. Très bon relationnel avec l’agence et l’intervenante.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Linda, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre agence Azaé de Mâcon. 💐 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services répondent à vos attentes. Sachez que nous restons à votre disposition et à votre écoute. 🙂 Bien à vous, L'équipe Azaé
• Clémentine.R

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  Le 01/02/2022 à 19:28

  Très déçue des services Azaé Macon. Première prise de rdv en aout durant lequel je donne un chèque de caution de 309€, on nous indique que notre aide à domicile commencera fin septembre. Finalement c'est fin octobre qu'on arrive à avoir notre première session de ménage (très bof), mais l'intervenant n'a fait qu'une semaine. On nous propose une autre personne qui ne vient pas le bon jour, puis une troisième qui ne vient pas le bon jour, ni la bonne heure. On prévient l'agence qu'on souhaite donc arrêter de perdre notre temps avec toutes ces erreurs et on nous indique que notre chèque de caution sera encaissé pour payer la session effectuée et qu'on nous adressera un remboursement de la différence dans les jours à venir. Le chèque a bien été encaissé en novembre mais à ce jour malgré des appels récurrents et le responsable de l'agence qui nous indique que le remboursement part bien le lendemain, toujours rien. Bref si vous voulez vous faire arnaquer allez chez Azaé Macon, sinon vraiment allez ailleurs :)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous comprenons entièrement votre insatisfaction puisque votre situation a malheureusement fait l’objet de plusieurs dysfonctionnements. Toutefois, l’agence a tenté d’accéder au mieux à vos besoins, par exemple en changeant d’intervenant suite à votre demande. Un message vous a d’ailleurs été laissé en ce sens, mais vous ne l’auriez pas reçu et nous ignorons malheureusement pourquoi. Ensuite, le remboursement a effectivement eu un mois délai, qui s’explique notamment par les contraintes de fin d’année et une démarche administrative spécifique. Nous vous assurons que ceux-ci ne reflètent aucunement nos habitudes de travail et qu’en 9 ans d’ancienneté, c’est la première fois que nous sommes confrontés à cette situation. Encore une fois, nous renouvelons sincèrement toutes nos excuses. Vous avez pu échanger avec le gérant hier, qui vous a expliqué la situation, a présenté ses excuses et a procédé au remboursement du trop perçu dans l’heure suivant la transmission de votre RIB. Toute l’équipe Azaé vous souhaite une excellente continuation.
• Meggane.o

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  Le 02/02/2021 à 08:47

  L'intervenante a détruit la façade de mon micro-ondes avec le côté qui gratte de l'éponge (qui était neuf de 3 mois..) Quand j'appelle pour me plaindre on me fait passer pour une menteuse : "il n'y a jamais eu de soucis avec les intervenantes et n'utilisent jamais ce genre d'éponge". Étant immobilisée totalement.. Les rayures ne se sont pas faites par magie !!!!! Évidemment 'ils ne peuvent rien faire, c'est à moi de faire marcher mon assurance.. On marche sur la tête. La prochaine fois je préfère vivre dans la saleté le temps que je suis immobilisée plutôt qu'on abîme mon électroménager NEUF.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Cordier, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et avons contacté l’agence à ce sujet. En effet suite au dommage que vous avez remonté au gérant, celui-ci a pris le soin de contacter les salariées concernées qui assurent ne pas être responsables de celui-ci. Nous avons toute confiance en notre personnel compétent et sensibilisé à l’importance de la transparence, la bonne utilisation du matériel ainsi que de la communication. De plus, le délai entre la dernière prestation et l’information concernant ces rayures parait considérable, ce qui crée un certain questionnement. Pour ces raisons, nous sommes navrés de ne pouvoir donner de suite favorable à votre demande et vous souhaitons une excellente continuation. L’équipe Azaé
• Justine.i

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  Le 18/02/2020 à 11:00

  Un prestation de qualité, conforme au cahier des charges prévus à la signature du contrat. L'intervenante a été très sérieuse et le personnel très réactif.
• Franck.H

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  Le 21/03/2018 à 10:36

  Prestation de grande qualité ! L'intervenante est une perle et l'agence à été très réactive à ma demande. Je recommande les services d'Azaé sans réserve.
• victor.o

  4 / 5

  Le 01/02/2018 à 13:57

  (Traduit par Google) Services fournis aux personnes âgées (Avis d'origine) Serviços prestados a gente de idade