Grande insatisfaction des interlocuteurs présents dans cette agence, aucun effort dans la relation commerciale. Suite à une panne de voiture j'appelle l'assistance, gérée par une autre société -Opteven-, dont le lien avec Aviva (enfin Abeille Assurance) est obscur (probablement une forme de sous-traitance opaque...). L' assistance m'explique que je peux demander une prolongation de prêt de véhicule (8 jours contractuels) auprès de mon agence, mais mon agence m'affirme ensuite que l'assistance m'a mal renseignée....Est-ce que l'assistance et l'assurance font partie de la même société ? Si oui, comment est-ce possible que la communication entre les différentes entités soit si médiocre ? La stratégie de renvoie vers un autre interlocuteur est celle privilégiée par Abeille Assurance, peu importe la qualité de service dont le consommateur bénéficie. Il s'agit donc pour le consommateur de trouver un garagiste qui vous répare votre voiture dans les 8 jours, quelle que soit le problème (et en pleine période estivale accessoirement) ! Les prix pratiqués sont supérieurs à d'autres compagnies d'assurance sur des offres similaires, et les solutions proposées ne répondent pas au besoin exprimé par le client. On m'a proposé une ristourne de 100 euros par an lorsque j'ai demandé un prolongement pour un véhicule de prêt....Mais alors pourquoi ai-je payé si cher pendant tant d'année ?! Pour, au final, ne pas avoir l'aide dont j'ai besoin lorsque ma voiture est en panne. Les tarifs pratiqués ne sont pas justifiés au regard de la qualité de service : je déconseille fortement.
Emmanuelle.o
Méliné.
