Normanex

Secrétaire malpolie, agressive, pas courtoise et de mauvaise foi. Nous l'avons contacté pour connaître l'avancée d'une expertise qui devait avoir lieu, réponse : a ce jour je n'ai pas d'infos à vous donner des que le rapport sera fait il vous sera envoyé comme le veut la procédure. Je la recontacte 3 jours après lui avoir envoyé des documents complémentaires pour connaître l'avancée du dossier et la je suis littéralement agressée. La secrétaire me dit qu'elle ne pouvait pas deviner qu'il fallait envoyer le rapport et qu'elle ne sait pas a quelle adresse l'envoyer et que c'était a nous de chercher après eux (pourtant il y a eu mail de fait avec mes cordonnées dans ce mail). Donc discours contradictoire par rapport au premier. Avant de me demander de façon dédaigneuse pourquoi j'en avais besoin de ce rapport. Je lui explique que c'est pour : l'assurance, la police et le réparateur. Réponse encore à côté de la plaque : mais vous n'avez pas encore contacté le garage pour les réparations vous attendiez quoi pour le faire ? Et bien le rapport que vous ne nous avez pas transmis ma chère dame. Autre précision : c'est à vous également de transmettre le rapport à l'assurance et non l'inverse comme vous pensez le croire. Quand au fait de répondre simplement que c'est au tierces personnes de cherchez après vous car vous, de votre côté vous n'avez pas les adresses des uns et des autres et que vous n'avez pas que ça à faire est un manque de professionnalisme total et absolu. Un rapport quand il est fait doit être transmis aux parties qui l'ont mandaté (à savoir l'assurance qui vous a payé pour le faire et NOUS les assurés pour qu'on puisse faire les démarches nécessaires et faire valoir nos droits). C'est navrant de dire ça mais vous êtes complètement â côté de la plaque et l'amabilité et le professionnalisme ne font parties de vos qualités. Je tenais quand-même a remercier l'expert qui était en charge de notre véhicule. Je le remercie pour la qualité de son rapport et de son analyse jute de la situation, sans ça on aurait sûrement pas été indemnisés.

A éviter, l’expert en carton qui divise par 2 la valeur réelle de la voiture. Ne donne aucune nouvelle , obligé d’appeler plusieurs fois.

L'expert est à éviter, il m'a facturé des choses aberrantes comme une portière et une glissière. Et a prétexté "vous savez les boutons changement et peinture sont juste à côté, j'ai du me tromper". En demandant une deuxième expertise pour vérifier qu'il n'y ai pas d'autre erreur, il m'a dit qu'il allait passer, en un mois il n'est toujours pas passé. Je trouve ça inadmissible. Je vous mets en photo la portière qui était normalement facturée à 400€.

(1mn30 de sonnerie) "Allo, ah, c'est pour une expertise suite à travaux mal fait ? Il faut appeler M. P... l'expert. Moi, je ne peux rien vous dire. Il n'est pas là, rappelez demain à 9H. (le lendemain, 9H00) "Ah, oui, il est en expertise, rappelez ce soir à partir de 16H30 - 17H" (le soir, 17H01) "Ah, oui, il est en expertise, rappelez demain". Efficacité, quand tu nous tient... :-)))

Expert a éviter absolument