Elex Rouen

Une catastrophe. Incapacité à défendre le bon droit du client dans un sinistre opposable à un tiers identifié (rapport de recherche de fuite, couvreur du tiers intervenu au noir qui ne nie pas sa responsabilité, photos multiples des dégradations et malfaçons). La conclusion de l'expertise : débrouillez-vous ! Edit suite réponse d'Elex Les nouveaux dégâts sont apparus après le contrat en cours, avec un 1er sinistre en apparence résolu. Tant l'expert (qui n'en a que le nom) que le gestionnaire d'assurance en sinistres reconnaissent implicitement par écrit que l'origine des dégâts sont en lien avec le 1er, recherche de fuite à l'appui dont je ne tairai pas les conclusions : "les désordres constatés proviennent d'un défaut d'étanchéité du solin ciment en périphérie de la cheminée situé à l'aplomb des désordres", cheminée commune mise en cause lors du 1er sinistre pour lequel des réparations étaient sensées avoir été faites par le couvreur du voisin intervenu sans mon accord, avec photos de sa présence sur place et rapport d'expertise de l'ancienne assurance mettant en cause le couvreur qui ne niait pas sa responsabilité mais sans demande de réparation. Il me semble qu'il y a suffisamment matière pour se retourner contre qui de droit en tant que compagnie d'assurance avec l'appui d'un expert compétent. Et si vous vous êtes rapprochés du 3eme et dernier expert en date qui ne connaissait pas grand chose au dossier, elle a omis de vous faire mention des dégâts survenus et constaté après souscription du contrat AXA en cours qui n'ont absolument pas été pris en compte. Elle ne niera pas m'avoir répété plusieurs fois devant témoin qu'on allait trouver une solution ... que personne n'apporte. Bien au contraire ! Est-ce au sinistré de gérer les responsabilités des dégâts occasionnés , sans apporter validation d'indemnisation ou travaux ou aux professionnels mandatés ? La 1ère experte a tout bonnement fait une passation de dossier du jour au lendemain sans que j'en sois informée à quelque moment que ce soit, ni de la raison d'ailleurs avec un silence radio à mes mails. Le 2ème ? J'ai fini par avoir son nom sans jamais avoir eu d'échange ou prise de contact. J'ai découvert qu'un 3ème expert faisait suite le jour du rdv contradictoire ! Elle s'est présentée oralement. Aucune réponse constructive pour défendre mon dossier face à l'expert de la partie adverse agressive (manifestement responsable) qu'elle jugeait buté après son départ. Merveilleux ! Je n'ai aucun écrit la concernant ... Toutefois, elle a bien insisté qu'elle représentait AXA (qui n'a montré aucune bonne volonté à gérer correctement ce sinistre dont JE suis victime) et non ma personne !!! Je maintiens mon avis : LA QUALITÉ DES SERVICES DE VOTRE SOCIÉTÉ D'EXPERTISES EST CALAMITEUSE, tout autant que la garantie des risques souscrits chez AXA via OFFRACAR (courtier).

Expert incapable! Qui fait des devis insuffisant avec une prise en charge incomplète qui nécessite de devoir payer les artisans alors que tout devrait être pris en charge par l’assurance! Et qui de plus nous fait patienter depuis juillet alors que nous sommes mi octobre pour un complément d’analyse à la suite de nouveau dégâts observés depuis son expertise légère! Si on vous conseille ce cabinet ne faites pas cette erreur sauf s’il vous voulez perdre beaucoup de temps et d’argent

Il n'y a pas eu de rencontre puisque l'expert n'est pas venu et personne pour prévenir

"Elex, l'expert qui répond présent" C'est la devise qui s'affiche en grand sur votre page d'accueil!!!! Et bien, il faudrait revoir ça rapidement, c'est limite de la publicité mensongère à ce stage! Rappel des faits : 1er Rendez-vous prévu le 7 avril, qui a été annulé de votre fait afin que l'expert de la partie adverse soit présent, donc rendez-vous fixé à une autre date. Le 6 je reçois un mail pour le rappel des gestes sanitaires lors de la visite, intrigué j'appelle votre service : 10 minutes d'attentes sur serveur vocal et ça raccroche, j'envoie un mail pour qu'on me confirme que le rendez-vous est annulé, aucune réponse. Et le lendemain, l'expert m'appelle, il est sur le lieu de rendez-vous, à priori personne ne l'a averti. J'ai du annulé l'autre rendez-vous fixé à cause d'un impératif, le cabinet d'expert adverse a été super réactif, alors que de votre côté, la personne au standard me dit qu'il y a 3 dates de rdv, qu'elle me rapelle dans la journée pour me dire si l'expert peut se caler avec l'expert adverse : Aucune nouvelle!!!! Aujourd'hui vous m'appelez pour me proposer un nouveau rendez-vous : dans 6 semaines!!!!!! J'ai l'impression d'être pris pour un idiot!