Suite à un incendie dans ma cuisine, l’expert est passé le 6 juillet 2021. Environ 3 jours après son passage, je demande un devis en auto réparation. J’attends quelques semaines, n’ayant pas de nouvelles, je rappelle la société Eurexo. On me répond que les délais sont légèrement plus long à cause de la charge de travail, ce qui me parait concevable, je patiente donc encore. Un mois après, toujours pas de nouvelles. Je rappelle pour savoir ce qu’il en est. On me répond qu’ils n’arrivent pas à joindre l’expert Mr S…. Et qu’ils vont contacter sa régulatrice afin qu’elle puisse le relancer. Quelques semaines après, toujours rien. Je les rappelle. Et on me répond la même chose. Je leur demande donc à qui dois-je m’adresser pour que mon dossier soit traité ( on parle quand même d’un incendie !!!!) On me répond « nous ne pouvons qu’attendre la réponse de l’expert ». Votre expert ne fait pas son boulot et vous vous ne pouvez rien y faire???!!!
Après presque 5 mois d’attente et une cinquantaine d’appels, absolument aucune évolution!!!! Ils ne daignent meme pas me recontacter!!!
Bien évidemment, je contacte simultanément mon assurance habitation la banque postale qui me répond qu’ils ont relancé Eurexo et qu’ils attendent leur retour. Je leur répond que c’est ce qu’ils m’avaient déjà dit les fois précédentes et que jusqu’à présent, Eurexo les ont complètement ignorés donc que faire pour avoir une réponse. On me répond, « on ne peut rien faire d’autre. »
C’est vraiment INADMISSIBLE . Vous choisissez une société pour traiter le dossier de VOS clients mais quand cette société ne fait pas son travail, vous n’y pouvez rien!!! Par contre vous n’avez aucun problème à me prélever tous les mois!!!!!
Comment une assurance habitation digne de ce nom, soucieuse de sa clientèle peut passer par ce genre de charlatans pour traiter les sinistres.
ms.h
Fabian.a
Fatou.a
Harry.O
