Immo de France Paris Ile-de-France Versailies est malheureusement la vraie caricature des sociétés de syndic.
Je vous partage mon expérience :
J'ai contacté en juillet 2021 les services d'Immo de France Paris Ile-de-France Versailies afin d'obtenir un pré-état daté dans le cadre d'une vente. Sur ce type de document "non-officiel", il n'y a pas de tarification fixée (plafond) par la réglementation.
Les services d'Immo m'ont annoncé un devis de 380€ que j'ai challengé car cette tarification est clairement très élevée au regard de l'automatisme pour éditer le document (20 minutes maximum tout compris : de la réception de la demande et l'envoi du document).
Le service comptabilité m'a indiqué le 22 juillet 2021 de traiter cela avec la gestionnaire (pour avoir une remise sur la tarification, la concurrence pratique un prix bien inférieur) tout en m'indiquant qu'elle était absente ces prochaines semaines...
Le rendez-vous chez le notaire étant tout début août 2021, le document a dû être édité en l'état après plusieurs échanges faute de pouvoir échanger avec quelqu'un sur le sujet pour revoir la tarification ou avoir une solution alternative (notamment comment obtenir les informations soit même sur l'Intranet).
Après plusieurs relances, j'ai eu un retour le 23 août d'un gestionnaire remplaçant m'indiquant "Vous n’aviez aucune obligation de l’accepter et vous pouviez établir votre pré-état daté" : sauf que je n'ai pas accepté la tarification, j'ai demandé une solution alternative et été obligé d'accepté qu'on m'édite le document pour l'avoir pour le notaire tout en sachant qu'on m'a spécifié d'en parler avec quelqu'un qui est/était en congés plusieurs semaines (avec une première réponse et plusieurs relances, 1 mois après).
On m'indique fin août par téléphone (le remplacant de la gestionnaire), que le responsable hiérarchique sera informé et me reviendra après ses congés vers mi-septembre... (pas eu de nouvelle... bien évidemment).
Après, plusieurs relances pour poursuivre l'échange (tout en sachant qu'il est impossible de joindre le gestionnaire par téléphone), réponse le 20 septembre 2021... (compliqué les délais) ; en somme, on me dit tant pis pour vous.
Ma démarche initiale était honnête et transparente de ma part.
Constat : absence de personne capable d'échanger sur ces sujets chez Immo de France Paris Ile-de-France Versailles pendant l'été, capable de décider ou de m'indiquer comment faire autrement (ce que la loi demande et ce qu'un client est en droit d'attendre) ; c'est une question de principe et de confiance.
Les demandes de réponse au service réclamation sont également restées sans réponse fin 2021.
En somme, nous sommes sur un beau doublé alliant tarification abusive (à la limite de la légalité puisque non proposition d'alternative pour le pré-état) & service client absent, imprécis (à la limite de la malhonnêteté).
Encore un mauvais point pour cette profession qui a un sérieux besoin de réforme et de nouveaux acteurs disruptifs.
Anne-Sophie.�
Jean-François.o
INES.A
Association.i
Marine.
Philippe.O
Hervé.
LAETITIA.
michael.e
Ali.a
