Bonjour,
Le service Maif via la plateforme nous a orienté vers l’agence de Montreuil la plus proche de notre lieu d’habitation pour une prise de rendez-vous en face à face.
Nous venons de contacter cette agence le Samedi 11 Juin a 10h40 exactement.
Nous avons été extrêmement mal reçu par téléphone via une femme .
Pas d’accueil, aucune bienveillance.
La femme au téléphone s’exprimait sur un ton autoritaire et nonchalant. Nous avons évoqué que l’objet de notre appel concernait une demande de rdv en agence pour la souscription à l’assurance habitation de formule 3 .
Il n’y a eu aucune prise en compte ni analyse de nos besoins. La femme manquait véritablement d’écoute active. Elle nous accueilli par téléphone sans bonjour, et nous a confirmé dans la minute qu’il n’y a aurait pas de rdv avant plusieurs jours et à exigé immédiatement nos informations : « donnez-moi le nom et prénom ! » …
De plus, Cette femme n’a cessait de nous couper la parole, en faisant un monologue . Elle s’est agacé et à dit : « allez hop comme ça c’est fait » et nous a raccroché au nez en mettant fin à l’appel .
Si je fais ce témoignage aujourd’hui, c’est pour dénoncer ces agissements et être recontacter par la direction ou le siège de la Maif. Car nous somme pas encore client, nous avons effectué un devis assurance habitation de formule 3 via la plateforme . Le montant de la cotisation est un investissement en cas de sinistre et c’est un besoin qui mérite d’être pris en compte dans la relation client. Ce besoin en assurance n’est pas quelque chose de gratuit ni une faveur fait à un client. Cela représente une cotisation annuelle importante que le client paye.
Nous payons une souscription lié à un contrat et le minimum c’est le droit au respect et à l’information.
Nous ne somme pas encore adhérent mais ce qui est sure, c’est que plus jamais nous souhaiterons faire appel à l’agence de Montreuil . Selon moi cette femme manque concrètement d’expérience lié à la relation client. Ou elle semble « tromper » son employeur en exposant une image d’elle qui ne reflète pas la réalité.( aucune attitude de service/ mauvaise posture, aucune exemplarité/ vocabulaire familier et inadapté dans son discours/ mauvaise image/ nerveuse/ insolence …)
Et cela portera préjudice malencontreusement à l’image de la Maif. Car cette agence est en quelque sorte « la vitrine » de la Maif . Et en tant que client je recherche une expérience autour d’un produit ou d’un service . Et non à être traité comme si nous étions du bétail.
C’est ce genre de mauvaises expérience qui incitera la fermeture des agences, la surpression de poste, pour plus de digitalisation et à consulter la concurrence. Cette femme n’a pas été à la hauteur et n’est pas indispensable à la Maif. Il faudrait que les appels soit enregistrés, et qu’il y’ai plus d’enquête de satisfaction afin de bannir ce type de comportement et encourager puis valoriser ceux qui remplissent correctement leur fonctions.
F.
mathieu.a
***.
Marie-Annick.o
Vincent.o
Cedric.u
Cecile.
Gonzalez.a