Matmut Assurances

Accueil chaleureux par Mr Mangin. Et en cas de soucis c'est une assurance qui nous aide vraiment. Je ne regrette pas mon choix d'avoir adhéré à cette assurance.

Bonjour. Je suis fidèle cliente chez vous depuis près de 30 ans, dans cette agence depuis moins de 2 ans suite à déménagement. J’ai même ajouté mon auto dans mes contrats. Je rencontre un dégât des eaux depuis plusieurs semaines. Vos services ont refusé la prise en charge du dossier car je ne croyais n’avoir « que » des champignons au départ. La venue d’un expert privé a montré qu’il s’agit d’un dégât des eaux localisé, l’expert a fait un rapport avec photos et mesures. J’ai envoyé le rapport de l’expert il y a plus d’une semaine à vos services, et depuis à nouveau par messagerie, par un autre canal. Etranger: il est impossible de déclarer un nouveau sinistre sur votre site. Depuis, aucune nouvelle… pas même la venue d’un expert de vos services pour constater les faits… et les dégâts peuvent s’aggraver sans action. je ne m’explique pas ce silence et ne souhaiterais pas que la situation se dégrade ici… je deviens très déçue de votre « prestation » qui plus est pour une cliente honnête et fidèle, et avec bien peu de sinistres à son actif. Est il possible d’espérer et d’envisager une avancée de ce dossier professionnellement et honnêtement afin d’avancer et ne pas cristalliser une probable situation d’incompréhension? Je reste ouverte et constructive, mais j’avoue que la, ça fait beaucoup… je vous remercie par avance si vous lisez ce message et encore plus si vous aidez à avancer… J’ai bien entendu écrit également sur Facebook. Pas de réponse… mais les réseaux sociaux sont de l’affichage, l’on attente est bien sur le fond: de la prestation et du relationnel client… belle fin de semaine en espérant voir ce dossier avancer et ne pas être obligée de généraliser auprès de votre société qui a toujours été professionnelle une pb ponctuel…

Sinistre avec enedis depuis septembre. Refus de prendre dans le dossier un diagnostic informatique au moment de la déclaration. Puis 2mois plus tard ils disent que le dossier est bloqué car il manque le document. Ils soutraitent les expertises informatiques à un sous traitant et se renvoient la balle concernant le dossier. Un mois que le sous traitant me dit que le dossier est traité et établi le montant des dommages mais la matmut nous dit n avoir toujours aucun retour. J ai beau les contacter via mon espace assuré, ils ne savent pas. Je n ai jamais vu une assurance aussi longue dans les dédommagements en sachant que j avais payé un expert des le départ.

Personne très compétente et disponible. Facilités d accès et de prise de rendez vous.

Super agence

La personne à répondus a mes attentes et avec le sourire sa se fait plus beaucoup de nos jours

Je suis assuré cher eu tourisqe auto u dégât mon réparer la moitié des dégâts prétexte i etet déjà avent alore sort du contrôle technique et révision Audi pour une foi que je fais marcher une assurance je suis un menteur merci a vous l assurance qe vous porter a mer bien!!!!!

Ne correspond pas à nos attentes

Y’a t il quelqu’un au sein de cette agence ? Les appels téléphoniques sonnent dans le vide , que ce soit le matin comme l’apres Midi ... il faudrait clairement revoir le service clientèle car certaines personnes ont besoin d’avoir des contacts avec leur assureur !