Matmut Assurances

Personnel de l'agence à l'écoute encore merci

Ayant trouvé un autre travail et étant obligée de souscrire à leur assurance je les préviens que je dois annuler mon adhésion chez eux. Or pour eux, ce n'est pas une raison valable et donc attendent la date anniversaire de ma souscription pour me 'rendre ma liberté'. Heureusement que je n'avais plus qu'un mois à attendre. En plus, très cher pour peu de remboursement sur les lunettes. Ma nouvelle mutuelle me rembourse 3 fois plus pour le même prix mensuel !

Je suis client Matmut depuis plus de 6 ans sans problème et j’ai toujours été accueillie avec sympathie jusqu’à ce jour à l’agence de Vincennes ou je suis tombé téléphonique sur Patricia.M qui après 25 min au téléphone n’avait toujours pas répondu à mes 2 questions simple ! J’assure 3 vhs chez eux, je voulais en assurer un 4ème et bien cela se fera ailleurs même si cela me coûte plus chère ! Madame Patricia était entêtée à vouloir que je déclare ma conjointe sur mes contrats moyennant un coût supplémentaire alors qu’elle n’utilise pas mes véhicules, après 24 min d’échanges elle a semblait enfin le comprendre mais il était trop tard. Peut être faudrait-il lui ré-expliquer ce qu’est une relation commerciale et la base de cette relation qui est de répondre avant tout aux attentes de ses clients. Quand je lis certains avis je n’ai pas l’impression d’être le premier à été extrêmement déçu de cette conseillère. A bon entendeur.. salut !

Cherchant une solution à mon souci de crédit auto, je n'aurais pas pue mieux tomber! Une conseillère qui prend le temps de répondre à toutes mes questions et d'y répondre au mieux. Hyper réactive, elle me rappelle dans les 5 minutes avec une solution super adaptée à ma situation compliquée. Encore un grand merci!

j'y suis depuis 20 ans et ma famille aussi, une équipe qui assure :-) et merci Patricia pour son professionnalisme.

Agence toujours à la hauteur et très sérieuse. J'y ai amené toute ma famille. Extrêmement sympathiques, réactifs et efficace. Professionnalisme et Qualité sont au rendez-vous

Excellent accueil et compétence en plus de la patience de Mme. Patricia.

matmut top rien a dire

Très réactif et professionnel

Excellent accueil, très bons conseils et très professionnels !

Bonjour, je tiens à remercier le professionnalisme de la femme que je viens d'avoir au téléphone pour sa disponibilité et surtout pour les explications données. Un accueil téléphonique agréable et efficace.

Personnel courtois et à l'écoute

Un tres bon accueil et service !

MERCI POUR VOS CONSEILS ET VOTRE REACTIVITE

Très bien

très bon accueil et conseils de qualité

Très bon Accueil et conseil .

Merci pour vos conseils et vos compétences qui m ont été precieuses

Merci pour votre accueil et vos compétences Vous avez répondu de façon très satisfaisante à toutes mes questions merci pour votre disponibilité Pierre V

(Traduit par Google) Haut (Avis d'origine) Top

Accueil chaleureux. On a répondu à l'ensemble de mes questions.

Un accueil souriant, disponible et surtout compétent.

Très bon accueil, personnel compétent et très professionnel. Merci pour vos conseils et votre réactivité.

Étant cliente depuis 2011 et en possession de plusieurs contrats actuellement, je suis venue hier après midi à l agence de Vincennes afin de souscrire à un nouveau contrat suite à une acquisition immobilière. Je me suis donc rendue comme à mon habitude à cette agence ou j ai été "accueillie" par une personne impolie et incompétente. Je n ai jamais vu cela de ma vie!Une femme blonde aux cheveux mi long d un certain âge (qui occupait le bureau de droite à l accueil hier ) à été d une extrême impolitesse. Outre le fait que cette derniere n'a daigné répondre à mon bonjour je l ai "apparemment" dérangée alors qu elle n était pas occupée du tout. Sa collaboratrice était en ligne mais elle non ! Elle me regarde d un air hautain et dédaigneux, est incapable de répondre à mes questions, et ne comprend surtout pas de quoi je lui parle apparemment. Cela fait plus de 7 ans que je suis cliente et tous mes contrats ont été très correctement traités avec sourire, professionnalisme et dynamisme. Je suis répartie déçue, énervée et surtout sans mon contrat car en tant que cliente je ne comprends pas pourquoi employer du personnel dépassé par la technologie, désagréable et incompétent dans un univers concurrentiel ou il est très simple de résilier ses contrats et de traverser la rue chez le concurrent. N ayant pu souscrire j ai donc contacté par téléphone une agence Matmut à Paris afin de faire part de ma mésaventure de Vincennes, et quant à elle m à répondu avec sourire, gentillesse et professionnalisme . J ai finalement souscri par téléphone et pu obtenir en quelques minutes les informations nécessaires et le contrat envoyé. Je ne suis apparemment pas la seule cliente à avoir eu affaire à cette personne aigrie et incompétente. Pourquoi employer du personnel payé à ne rien faire ? Et qui de surcroît fait fuir les clients fidèles? Comment peut on payer du personnel à ne rien faire ou pour surfer sur internet au lieu de s'occuper des clients ? Ce qui est pathétique c est que cette personne est payée à effectuer un travail qui est apparemment hors de son champ de compétence et c est une autre personne qui fait le job à sa place. Est ce normal ? Je mets une étoile car je ne peux mettre 0,je ne remettrai plus les pieds c est sur. Je comprends mieux pourquoi cette agence est déserte autant la fermer si c est pour faire fuir les clients ... À FUIR

C'est très cher

Des personnes professionnelles, sérieuses, agréables et efficaces.

Aucune considération client malgré mon ancienneté et les différentes offres souscrites depuis x années (habitation, enfant, juridique et voiture) Ne cherche pas à comprendre mes besoins et l accueil en agence est juste insupportable. Je transfert donc l ensemble de mon porte feuille à un autre assureur plus couteux mais tellement plus accueillant et à l écoute de mes besoins.

Un accueil agréable et souriant. Un service précis et rapide.