EFFRAYANT!!! Contactez directement la mairie, propriétaire des gîtes, pour réserver sans frais et avec un accueil digne de ce nom!
Sudfrance.fr est le représentant de Gîtes de France pour le département 66.
En mai, je réserve et paie un ensemble de 3 gîtes, pour 12 personnes, pour un séjour du 1er au 15 août 2020. Je reçois par mail la confirmation de débit CB pour 2300€, puis plus rien.
Le 29 juillet soit TROIS JOURS AVANT L'ARRIVEE, je n'avais toujours RIEN reçu pour organiser l'arrivée : PAS DE CONTRAT, PAS DE VOUCHER, AUCUN CONTACT DE RV SUR PLACE POUR ORGANISER L'ACCUEIL à notre arrivée...
Je tente d'appeler le numéro de téléphone de contact de Sudfrance : c'est un simple répondeur, sans possibilité de laisser un message, une voix inaudible y est couverte par des crépitements stridents (type fax?) qui déchirent le tympan. Je n'ai aucun autre moyen de contacter l'agence : pas de mail...
C'est sympa et pas du tout stressant pour organiser une arrivée en vacances, à 12 personnes, avec des enfants en bas âge.
Il se trouve que ces 3 gîtes appartiennent à la mairie d'un petit village, j'appelle donc la mairie qui organise elle-même notre accueil, alors que cette mairie paie Sudfrance pour ce service!
La mairie s'étonne de ne pas beaucoup louer ses gîtes, qui sont pourtant d'un excellent rapport qualité-prix.
La fiche rédigée par Sudfrance pour chacun des 3 gîtes ne présente que 3 photos de t très mauvaise qualité, ne donne aucune indication sur les équipements (lave-linge? jardin? jeux d'enfants? parking?), offre des indications erronées (accès libre à la bibliothèque municipale voisine ==> ah non, elle n'ouvre que 2 après-midis par semaine)... Etc...
Quand on discute avec l'équipe municipale, on découvre qu'en plus des 60€ de frais de réservation payés par les clients, la mairie aussi verse des frais élevés, pour NE RECEVOIR AUCUN SERVICE DIGNE DE CE NOM EN ECHANGE, il y a de quoi être scandalisé.
Visiblement notre mésaventure et nos remarques ont fait bouger les choses : Sudfrance a rajouté des photos plus représentatives et modifié sa description.
SUDFRANCE, la honte. Faites votre travail comme il faut. Et quelle image déplorable pour Gîtes de France :(
L.N
Gregory.o
Nepali.i
