Budget Location Voiture - Gare Aix en Provence

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• Sara.a

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  Le 05/06/2022 à 12:59

  (Traduit par Google) HORRIBLE. ÉVITER DE!!!!!!! Nous avons récupéré notre voiture à Marseille, et la première voiture était défectueuse. Il a fallu une heure pour échanger les voitures et la femme a enregistré la nouvelle heure de départ. Nous avons livré notre voiture dans la fenêtre de 24 heures, cependant, l'homme extrêmement grossier de Budget Aix TGV a déclaré que notre contrat n'était pas mis à jour et que nous devions payer 500 € pour 45 minutes supplémentaires. Il ne nous a pas donné de téléphone pour appeler Marseille Budget ou Budget HQ. Après avoir insisté, il a grogné et l'autre employée grossière s'est également plainte en français de notre mal de tête. C'était un problème de Budget, pas de nous - pourtant nous sommes partis en payant 500 € et chargés de l'énergie négative du personnel, maintenant pour faire face au service client - tout en étant enceinte de 8 mois. Nous signalons maintenant au siège du budget car leur comportement était inacceptable. (Avis d'origine) HORRIBLE. AVOID!!!!!!! We picked up our car in Marseille, and the first car was faulty. It took an hour to exchange cars and the woman logged the new departure time. We delivered our car within the 24 hr window, however, the extremely rude man at Budget Aix TGV said our contract was not updated and we needed to pay €500 for being 45 minutes overtime. He gave us no phone to call Marseille Budget or Budget HQ. After insisting he grunted and the other rude employee lady also complained in French about our headache. This was an issue from Budget, not us- yet we left paying €500 and loaded with the staff’s negative energy, now to deal with customer service- all the while 8 months pregnant. We are reporting to Budget HQ now as their behaviour was unacceptable.
• Nadège..

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  Le 20/05/2022 à 10:49

  [Refus de nous loué la voiture payé par internet, aucune solution de rechange proposé et toujours pas remboursé !!!] [Mise a jour du 20 juin: malgré nombreux mails appels et message Facebook, toujours pas remboursé de mes 580 euros pour une voiture qu'on ne m'a pas donné !!!] Il y a 3 semaines (le 4 mai) nous nous présentons mon compagnon mon bébé de 1an et moi a l'agence pour récupérer notre voiture réservé sans encombres sur le site internet de budget (et dont le paiement a déjà été effectué et prélevé sur mon compte bancaire). Étant donné que c'est moi qui m'occupe des réservations de vacances j avais payé avec ma carte bancaire et le nom du conducteur était mon compagnon. Le jeune homme au comptoir nous dis que cela est impossible de nous louer la voiture (dans ce cas pourquoi le site internet de budget l'accepte ?!!!! et me prélève mon argent ?!!!...) Pourtant nous étions tous les 2 présent, mon compagnon avec son permis et la carte bancaire a mon nom qui a permis le règlement. Mon compagnon n ayant pas de carte bancaire avec un montant suffisant pour payer la voiture et la caution, la voiture nous a tout bonnement été refusé, alors qu'elle était déjà payé !!!!! Une honte !!! Nous étions démuni, arrivé en train depuis Paris pour des vacances en Provence et mon bébé de 1 an qui s'impatientait. Le jeune homme au comptoir était nonchalant, hautain et méprisant, aucune humanité alors que nous étions sans solution (a part reprendre le train pour Paris et annuler toutes nos vacances et notre airbnb a 80 km déjà réservé et non remboursable ?!!!!). Nous avons demandé à parler a la responsable de l'agence et le jeune homme est allé la chercher dans son bureau, elle a refusé d en sortir pour nous parler ! Une honte !!! Aucune empathie, aucune considération, traité comme des moins que rien, pourtant nous avons été polis et courtois, nous n'avons jamais été traité de la sorte... Si cela n' est pas possible pourquoi le site internet le permet ??? Devant notre bonne foi et notre règlement déjà effectué pourquoi ne pas trouver une solution ??? Alors que europcar a côté a fait preuve d'empathie et nous a accepté et a sauvé nos vacances !!! Une honte je n'ai pas d autres mots. Fuyez cette agence !!! J espère que mon commentaire vous fera perdre des clients, voir que certains d'entre vous se ferons taper sur les doigts pour leur manque de professionnalisme. PS et pour couronner le tout 3 semaines que cela s'est produit, et je n'ai toujours pas été remboursé des 580 euros malgré appels et mails au service client !!! Et si j'avais besoins et cette somme ?!! sachant qu'a cause de vous le budget vacances a été largement dépassé !!! Il ne faut pas être pauvre pour réserver chez vous. Une honte !!!! Zéro pointé !!! Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro... Nadège et Johnatan.
• Philippe.

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  Le 21/04/2022 à 14:17

  Mauvaise expérience de Budget. J'ai choisi lors de l'enregistrement en ligne une option supplémentaire proposée d'assurance de rachat complet de franchise qui ne correspond absolument pas à celle qui m'a été facturée au final. Réclamation de ma part, réponse de budget : bla, bla, bla : c'est comme ça, et pas autrement ! Et vlan, paye 40 euros de plus et tais-toi ... Bravo Budget ! La prochaine fois, j'irai chez un autre loueur. Ph.
• Dominique.E

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  Le 24/01/2022 à 19:37

  Pratiques de voleurs. Voiture prise tard le soir, parking dans le noir... Et après retour, mail pour dire que j'ai fait une éraflure pour 260€
• Cyril.o

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  Le 11/01/2022 à 15:57

  Agence jumelée avec Avis. Enregistrement et retour voiture rapide
• Carsten.r

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  Le 02/12/2021 à 07:05

  (Traduit par Google) Terrible expérience : zéro étoile serait plus approprié. Pratiques commerciales laides : les employés de Budget TGV Aix ont triché, menti à ce sujet et falsifié ma signature pour se couvrir, mais Budget EMEA est d'accord avec cela. (Avis d'origine) Terrible experience: zero stars would be more appropriate. Ugly business practices: the clerks at Budget TGV Aix cheated, lied about it, & forged my signature to cover themselves, yet Budget EMEA is okay with that.
• Mme.a

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  Le 11/10/2021 à 08:22

  Quant aux réponses données à nos avis ... Les services clients sont injoignables ....joindre l'agence est via un n° surtaxé.... Les mails et les lettres recommandées restent sans réponse ! Vous avez les coordonnées du client.... A bon entendeur....!
• Florence.

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  Le 10/10/2021 à 19:53

  Se faire facturer des dégradations que nous n'avons pas faites, sans en avoir été notifiés...même pas un appel....et en s'étant bien gardé de nous avoir fait signer un état des lieux de restitution du véhicule... Ce sont des façons de faire quelque peu..... comment dire.... Nous avons été tellement naïfs !!!!
• Olivier.H

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  Le 06/10/2021 à 15:45

  Très mauvaise expérience. Franchise retenue pour des dégradations pas de notre fait (trous de cigarettes dans la baquette cachés par les ceintures AR alors que nous sommes non fumeurs...). Pas d'état des lieux contradictoire à la restitution, malgré la présence de personnel sur le parking. Un service clientèle aux abonnés absents pour le moment. Comment gâcher un WE par ailleurs sympathique en Provence. Mise à jour : après un 1er refus de Budget , nous avons saisi le médiateur et notre bonne foi a été reconnue. Nous avons été intégralement remboursés de la franchise.
• Jean-François.o

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  Le 19/09/2021 à 05:21

  Accueil, professionnalisme et disponibilité du personnel de l'agence...même si le jour de la remise du véhicule un souci informatique à allonger le temps de remise du véhicule loué. Véhicule remis dans un état impeccable ( intérieur, extérieur) Avantage d'une agence ouverte dès 9.00 du matin le samedi à la différence des autres.
• Ma.o

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  Le 15/08/2021 à 13:34

  Malgré les précédents avis qui faisaient un peu peur (mais c'est les mêmes sur toutes les agences de location ...), notre location de voiture sur 3 jours s'est très bien passée ! Il faut effectivement faire un peu la queue à l'arrivée donc ne pas prévoir un timing trop serrée pour récupérer la voiture, mais sinon tout était très bien. Nous avons été surclassé pour une dacia stepway toute équipée au lieu de la petite citadine que nous avions réservé. Nous avons pris beaucoup de photos du véhicule par précaution au départ. Le retour s'est aussi très bien passé, pas d'état des lieux avec l'agence mais nous n'avons eu aucun frais supplémentaire. Seul bémol : le service client téléphonique est déplorable.
• patrice.e

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  Le 25/06/2021 à 08:27

  J'ai loué une voiture chez Budget pour 520euros, 4 jours aprés elle était à 305euros??? Du coup j'appelle le service client pour réclamer et là l'on me réponds avec nonchalence pour ne pas dire jmenfoutisme, que c'est tout à fait normal....70% d augmentation en 4 jours c'est tout à fait normal??? Sans aucune explication , le contact au téléphone ma envoyé proprement sur les roses. De plus impossible d'avoir l'adresse de l'agence pour récuperer la voiture et impossible d' avoir l'agence au téléphone. Alors un conseil, fuyez Budget ou Avis.
• Alain.e

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  Le 10/06/2021 à 17:34

  MISE A JOUR DU 30 JUIN : Passage de 1 à 4 étoiles mais dédiées au service clientèle et à son responsable Mr Adrienn K*. Loin d'un premier message robotique d'un autre collaborateur ( Mr W* K*) qui me donnait des leçons pour apprendre à lire des contrats et des affichettes inexistantes, à aller consulter des tas de liens, et à me faire comprendre que "c'est comme ça, cette nouvelle personne responsable a su comprendre je pense ce qui s'était passé et que de règles, on peut faire des interprétations et pas uniquement dans un seul sens. Cette expérience n'est pas bonne mais elle est riche pour le futur MISE A JOUR DU 21 JUIN - TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE BIEN ENTENDU MISE A JOUR DU 11 JUIN : email envoyé comme suggéré . Attente réponse Agence à fuir absolument : Location plusieurs jours mais très peu de kilomètres. Pour raison personnelle je dois anticiper mon retour au bout de 2 jours. Pour revenir, j'ai du retard et je téléphone pour annoncer que j'aurai 2 heures de retard pour rendre le véhicule et on me remercie au téléphone. Mais. On me facture tout de même la journée supplémentaire. De plus pour 141 kilomètres on me facture 41 euros d'essence (petite citroën) , un vrai scandale. Envoi d'un email pour avoir des explications sur ces dysfonctionnements et évidemment aucun retour. J'ai attendu avant de poster cet avis en espérant qu'on me contacterait. L'essence et l location la plus chère depuis que je loue des voitures. Honteux vraiment
• Ticia.

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  Le 22/05/2021 à 15:48

  On ne peut pas mettre zéro étoile.. quel dommage. AUCUNE ORGANISATION. On nous envoie un mail en disant qu'on a pas besoin de faire la queue et se présenter au guichet pour récupérer les clefs. Quel guichet ? Aucune précision. Gestion de la clientèle inexistante. Tout le monde se dépasse. A quoi sert l'enregistrement en ligne ???
• Nicolaï.a

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  Le 15/05/2021 à 10:18

  Hôtesses aimables et efficaces. Voiture récupérée et déposée en 5min (un samedi). Aucun problème avec ce loueur Budget / Avis.
• yoonjin.a

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  Le 14/07/2019 à 18:12

  (Traduit par Google) Il y a un personnel amical et un personnel antipathique. (Avis d'origine) 친절한 직원도 있고, 불친절한 직원도 있다.
• Thérèse.e

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  Le 17/05/2019 à 15:17

  Pratiques commerciales trompeuses: on vous fait croire que l'on vous "offre une option plein de carburant", selon laquelle si vous ne pouvez rendre le véhicule avec le plein, celui ci vous sera facturé au tarif station sans supplément. Ce que l'on oublie de vous dire c'est que la capacité totale du reservoir vous sera facturée, quelque soit son niveau à la restitution ! Drôle de manière de faire le plein ! - En attente de remboursement
• Brigitte.a

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  Le 05/05/2019 à 16:02

  Dégoûtée...J'ai dû payer une facture d'un montant de 312 euros pour des éraflures que je n'avais pas prises en photo le jour de la prise en main, car je n'avais rien vu à cause du soleil. Voilà comment cette entreprise gagne de l'argent...
• Alvaro.

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  Le 29/06/2018 à 09:08

  Une heure d'attente. Pas assez de personnel.