Agence de location de fourgonnettes à Aix-en-Provence

Très bon accueil Réservation du véhicule faite sur place Prix tout à fait convenable Très commerçant. J'ai du ramener le véhicule 1 jour plus tôt car je n'en avais plus besoin, cela s'est fait sans aucun souci.

Le véhicule que j'avais réservé sur le site Internet pour une semaine n'était pas disponible, l'agence m'a surclassée sur un modèle bien supérieur se rapprochant au maximum de mes besoins, sans aucun supplément. J'ai été vraiment contente du véhicule mis à ma disposition. De plus, les personnes avec qui j'ai échangé au départ et au retour du véhicule étaient vraiment sympathiques. Tout a été parfait !

Bonjour, Je loue énormément de voitures pour mon travail et je n'ai jamais eu aucun souci avec les autres agences mais eux sont des voleurs et je pèse mes mots, je récupère la voiture déjà abimée, je retourne voir le loueur pour lui dire qu'il ne m'a pas montré la photo de cet impact, il me dit que ce n'est pas grave, je rends la voiture 3 jours après avec une demande de franchise de 1500€, j'appelle donc, envoi les photos et on me répond que le dossier est clôturé et le directeur d'agence s'excuse et me dit que tout est ok, je reçois un courrier samedi dernier pour payer 165€ car j'ai abimé la voiture ce qui est complètement faux, photo à l'appui, je fais donc un mail pour faire une réclamation qui n'est pas lu et on me demande de payer les 165€. Une agence de voleurs que je ne recommande pas qui vous facture des impacts que vous ne faites pas. Agence à fuir et à ne pas recommander!!!!!

[Refus de nous loué la voiture payé par internet, aucune solution de rechange proposé et toujours pas remboursé !!!] [Mise a jour du 20 juin: malgré nombreux mails appels et message Facebook, toujours pas remboursé de mes 580 euros pour une voiture qu'on ne m'a pas donné !!!] Il y a 3 semaines (le 4 mai) nous nous présentons mon compagnon mon bébé de 1an et moi a l'agence pour récupérer notre voiture réservé sans encombres sur le site internet de budget (et dont le paiement a déjà été effectué et prélevé sur mon compte bancaire). Étant donné que c'est moi qui m'occupe des réservations de vacances j avais payé avec ma carte bancaire et le nom du conducteur était mon compagnon. Le jeune homme au comptoir nous dis que cela est impossible de nous louer la voiture (dans ce cas pourquoi le site internet de budget l'accepte ?!!!! et me prélève mon argent ?!!!...) Pourtant nous étions tous les 2 présent, mon compagnon avec son permis et la carte bancaire a mon nom qui a permis le règlement. Mon compagnon n ayant pas de carte bancaire avec un montant suffisant pour payer la voiture et la caution, la voiture nous a tout bonnement été refusé, alors qu'elle était déjà payé !!!!! Une honte !!! Nous étions démuni, arrivé en train depuis Paris pour des vacances en Provence et mon bébé de 1 an qui s'impatientait. Le jeune homme au comptoir était nonchalant, hautain et méprisant, aucune humanité alors que nous étions sans solution (a part reprendre le train pour Paris et annuler toutes nos vacances et notre airbnb a 80 km déjà réservé et non remboursable ?!!!!). Nous avons demandé à parler a la responsable de l'agence et le jeune homme est allé la chercher dans son bureau, elle a refusé d en sortir pour nous parler ! Une honte !!! Aucune empathie, aucune considération, traité comme des moins que rien, pourtant nous avons été polis et courtois, nous n'avons jamais été traité de la sorte... Si cela n' est pas possible pourquoi le site internet le permet ??? Devant notre bonne foi et notre règlement déjà effectué pourquoi ne pas trouver une solution ??? Alors que europcar a côté a fait preuve d'empathie et nous a accepté et a sauvé nos vacances !!! Une honte je n'ai pas d autres mots. Fuyez cette agence !!! J espère que mon commentaire vous fera perdre des clients, voir que certains d'entre vous se ferons taper sur les doigts pour leur manque de professionnalisme. PS et pour couronner le tout 3 semaines que cela s'est produit, et je n'ai toujours pas été remboursé des 580 euros malgré appels et mails au service client !!! Et si j'avais besoins et cette somme ?!! sachant qu'a cause de vous le budget vacances a été largement dépassé !!! Il ne faut pas être pauvre pour réserver chez vous. Une honte !!!! Zéro pointé !!! Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro... Nadège et Johnatan.

Je ne mets quasiment jamais de commentaire mais là je tiens à en mettre un vraiment positif. Ce n'est certes pas évident de louer complètement à distance et nous avons eu du mal à scanner les document sur l'application, mais j'ai toujours réussi à avoir quelqu'un au téléphone. les personnes que j'ai eu ont été adorables et efficaces. Nous avons eu ensuite un souci car nous avons payé le parking par erreur et là encore j'ai eu des personnes au téléphone et un remboursement rapide. Je tiens à dire merci à toutes ces personnes

Réservation annulée à seulement quelques jours du déménagement. Soi disant "plus de disponibilité", alors que le véhicule était bel et bien disponible lorsque je l'ai réservé. Prévenu par un simple mail, aucune solution de compensation. À fuir.