Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare D'Aix-En-Provence Tgv

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• Sabrina.o

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  Le 30/07/2022 à 15:50

  Manque de sérieux! Location faite par notre assurance une fois sur place le SUV a été loué avant notre arrivée ! Maintenant faut aller jusqu'à Marignane pour récupérer un SUV chez une autre agence de location! Je suis déjà passée par Sixt et Europcar aucun soucis donc allez voir ailleurs...
• pauline.o

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  Le 30/07/2022 à 13:54

  A fuir ! Très bon accueil à la réception mais ils ont essayé de cacher un défaut avec de la peinture de la même couleur que la voiture alors qu'on nous a dit qu'elle était "nickel"! Attention aux arnaques !
• Nathalie.

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  Le 01/07/2022 à 14:38

  (Traduit par Google) Service client très médiocre de la part de la direction! J'ai réservé une petite voiture automatique mais malheureusement cette voiture n'était pas disponible à notre arrivée alors ils ont voulu nous donner une voiture manuelle. Après s'être plaint, ils nous ont finalement donné à la place une voiture automatique plus grande que prévu et j'ai été stressé de conduire comme si j'avais l'habitude de conduire une petite voiture britannique pour droitier. Lorsqu'on leur a demandé d'obtenir un remboursement partiel de notre réservation car nous n'étions pas satisfaits du service, ils en ont fait tout un plat et nous ont dit qu'ils nous créditeraient comme geste de bonne volonté de 30 € et je dirai que cela les poussait! .. quand nous avons rendu le véhicule, le responsable nous a dit que comme nous sommes partis mécontents le 1 er jour, nous n'obtiendrons rien! Lol.. quel genre de service client est-ce ?! C'est mentir aux clients ! Désolé Monsieur, vous devez vous former sur vos compétences en matière de service client ! Je ne recommanderai à personne de réserver avec cet agent comme si quelque chose s'était passé (accident, vol, dommages au véhicule), ils n'hésiteraient pas à vous prendre de l'argent et à vous arnaquer. Je mets 1 étoile car il n'y a pas de zéro étoile ! (Avis d'origine) Very poor customer services from management! Booked a small automatic car but unfortunately this car was unavailable when we arrived so they wanted to give us a manual car. After complaining they finally gave us instead a bigger automatic car than expected and I was left stressed to drive as used to drive a small UK right handed car . When asked to get a partial refund of our booking as was unhappy with the service , they made a big fuss about it and told us that they will credit us as a good will of gesture €30 and I will say that was pushing them ! .. when we have returned the vehicle , the manager told us as we’ve left unhappy on the 1 st day we will not get anything! Lol.. what kind of customer services is that ?! It is lies to customers! Sorry Sir you need to get trained on your customer services skills ! I will not recommend anyone to book with this agent as if something happened ( accident , vol , damages to vehicle)they will not hesitate to take some money of you and ripped you off. I give 1 star because there is no zero star !
• Jean-Francois.l

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  Le 27/06/2022 à 11:26

  Mauvais service. On m’avise le jour même de ma location que mon véhicule 9 places réservé 2 mois et demi plus tôt n’est pas disponible. Personnel arrogant et peu accommodant.
• Layne.

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  Le 24/05/2022 à 13:40

  (Traduit par Google) Processus super fluide, ramassage et dépôt rapides. Le personnel était extrêmement chaleureux ! Je souhaite seulement qu'il y ait un numéro de téléphone facile pour appeler directement ce bureau si nécessaire. (Avis d'origine) Super smooth process, quick pick-up and drop-off. The staff was extremely warm! I only wish there was an easy phone number to directly call this office if needed.
• Bacchi.a

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  Le 06/05/2022 à 10:42

  Attention voleur ! J’ai loué une voiture en mars 2022, le conseiller n’a pas fait le tour de la voiture correctement. Je n’ai presque pas utilisé la voiture par contre le jour où il fallait la rendre, ils se sont aperçu d’un petit impact ( renfoncement sur le côté conducteur ) alors que je n’ai jamais rien fait avec la voiture elle a toujours été garée dans un lieu sûr et je n’ai jamais touché ou autre! Ils m’ont prélevé directement les 1500€ Sans rien savoir ! Attention quand vous louez je vous conseille de faire le tour de la voiture 40 fois vous même !
• Nathalie.a

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  Le 03/05/2022 à 14:45

  bonjour, DES MENTEURS ET VOLEURS J'ai loué une voiture fin mars pour 3 jours, celle-ci est tombée en panne de démarreur au bout de 5 heures, l'assistance a envoyé un dépanneur qui est reparti avec la voiture, ensuite .... ON NOUS A ABANDONNE, on ne pouvait rien faire pour nous le dimanche soir (super l'assistance !!), on nous laissé sans voiture... le lendemain, après 3 appels à l'agence, personne ne s'est donné la peine de nous contacter, .... à 15 heures sans nouvelles de leur part, je leur ai dit de laisser tomber et j'ai fini par faire appel à des amis pour venir nous chercher !!! De retour à l'agence le mardi, ils étaient désolés pour nous (pas autant que moi) et promettaient de nous rembourser les 2 jours et de faire un geste commercial. A ce jour, RIEN, j'ai appelé à 2 reprises, on me promet un remboursement dans les 10 jours, mais il ne se passe jamais rien !!!
• khalil.b

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  Le 23/02/2022 à 08:48

  Bonjour, Je loue énormément de voitures pour mon travail et je n'ai jamais eu aucun souci avec les autres agences mais eux sont des voleurs et je pèse mes mots, je récupère la voiture déjà abimée, je retourne voir le loueur pour lui dire qu'il ne m'a pas montré la photo de cet impact, il me dit que ce n'est pas grave, je rends la voiture 3 jours après avec une demande de franchise de 1500€, j'appelle donc, envoi les photos et on me répond que le dossier est clôturé et le directeur d'agence s'excuse et me dit que tout est ok, je reçois un courrier samedi dernier pour payer 165€ car j'ai abimé la voiture ce qui est complètement faux, photo à l'appui, je fais donc un mail pour faire une réclamation qui n'est pas lu et on me demande de payer les 165€. Une agence de voleurs que je ne recommande pas qui vous facture des impacts que vous ne faites pas. Agence à fuir et à ne pas recommander!!!!!
• xxxx.x

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  Le 06/01/2022 à 20:41

  équipe sympathique, bon rapport qualité/prix, efficace
• Guillaume.e

  5 / 5

  Le 01/01/2022 à 17:49

  Agréablement surpris car comparer aux autres loueurs : c’est le seul loueur qui met en place une tolérance sur les dommages du véhicule , et qui vous accompagnent au départ et à l’arrivé pour faire le tour du véhicule ensemble et évitez les malentendus. Personnel souriant ,ainsi que la personne qui s’occupe du nettoyage du véhicule . Nous reviendront.
• Thierry.o

  5 / 5

  Le 22/12/2021 à 10:08

  Location parfaite aussi bien à Roanne à mon départ qu a mon arrivée à Aix Tgv très sympa
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 15/12/2021 à 20:46

  Merci à Swad et sa collègue pour leur gentillesse après avoir été bloqué 4 heures au sein de l’agence après un niveau de compétence pitoyable de MONDIAL ASSISTANCE pour monter le dossier. Merci encore
• Patrice.r

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  Le 03/12/2021 à 10:24

  Attente de 30 en minutes pour récupérer un véhicule alors qu'il n'y avait que 4 personnes avant nous. Inacceptable
• Charles.e

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 13:44

  Équipe très aidante, pour un véhicule d’assistance, mon assurance ne voulait me fournir qu’un véhicule d’entrée de gamme (4 places avec 3 enfants) mais Entreprise a fait preuve de compréhension et m’a proposé une voiture nous convenant. Merci!
• ludovic.e

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  Le 23/10/2021 à 12:48

  A fuire absolument !!! Si j’avais lu les précédents avis jamais je n’aurais loué chez eux et plus jamais je le ferai… objectif vous voler la franchise … ce qu’il m’ont fais hier pour un léger impact sur le pare brise (certainement un gravillon). … résultat 2500 eur vont m’être prélevés…. Surtout qu’aucun tour de la voiture n’a été fait avec le personnel le jour du Check in … leur seule préoccupation était que je sois là à 19:30 afin de partir à l’heure alors que j’avais loué le véhicule à 20:00 …d’où un appel à 16:00 pour me le demander… inadmissibilités…employés détestables ne pensant qu’à vendre les garanties supplémentaires… ne jamais louer auprès de cette agence
• Patricia.e

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  Le 21/10/2021 à 09:54

  La voiture a été réservée et louée par mon assistance assurance. La facturation devait donc être prise en charge par mon assurance... Mais surprise surprise, c'est mon compte qui a été débitée.. Pour le remboursement je crains que ce soit moins rapide !
• Amandine.a

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  Le 11/10/2021 à 14:43

  Faire pleurer un enfant de 3 ans... Donner une voiture sur la réserve d'essence... Voilà quel est le professionnalisme de cette agence. On nous avait promis une voiture pouvant contenir 2 grandes + 1 petite valise. On se retrouve avec une voiture qui ne peut contenir notre grande valise + une moyenne valise. Ayant deux enfants en bas âge, nous ne pouvons pas nous permettre de poser les valises dans l'habitacle pour des raisons de sécurité. Nous avons donc été obligés de nous séparer : mon mari a conduit tandis que j'ai pris le taxi avec les enfants. Ceux-ci n'ont pas compris la situation et étaient effondrés d'être séparés de leur père. En plus, il nous a fallu payer le taxi + le plein d'essence + le dépose minute (car la prise en charge a été très longue.) Fuyez les!
• Kamel.E

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  Le 11/10/2021 à 07:52

  Des voleurs vous venez de me prendre ma caution alors que la voiture n'as rien du tout Se servir sur la carte des gens sans avoir fais avec eux un état des lieux est inadmissible
• Mathias.A

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  Le 22/09/2021 à 14:51

  Aucune communication. Le conseiller était débordé et a voulu faire la contre visite plus tard dans la journée pour ne pas le penaliser. J'aurai jamais du accepter. Des frais de ponctionnés alors que les.rayures étaient présentes lors de la remise initiale et impossible de les joindre à fortiori par mail ou tel....
• Teng.

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  Le 24/08/2021 à 07:51

  Une expérience horrible!!! Il nous a ajouté des options d'assurance sans nous prévenir le moment qu'on signe le contrat, 20€ par jour! On a rendu la voiture avec 15mins de retard, il nous a ajouté un jour entier !!! On est obligé de retourner à l'agence pour discuter sachant notre train part rapidement. C'est vraiment une très mauvais expérience, la honte!!! Comme vous pouvez voir, il a déjà une note très bas sur google et ça change pas du tout leur attitude!!!
• Clément.o

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  Le 05/08/2021 à 17:23

  Malheureusement utilise la politique sur l'essence pour se gaver. Dans mon cas, véhicule reçu avec 15/16eme du plein, et rendu apparemment avec 7/8eme. Du coup beaucoup de frais pour 1/16eme du plein, qui ne sera évidemment pas rempli. Au final ce n'est pas du tout rentable de passer par cette agence même si les prix sont plus attractifs sur le papier. Pour finir, service client nul au téléphone, et aucune réponse aux e mails...
• Amandine.h

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  Le 22/07/2021 à 12:44

  Fortement déconseillée ! Personnel désagréable, il m a fallu trouver une autre agence en moins de 2h en période estivale car Enterprise a loué le vehicule que je leur avais réservé et que je devais récupéré ! Il n avait plus la catégorie demandée ! Scandaleux et en plus ils sont de mauvaises foi
• Stéphane.A

  2 / 5

  Le 16/07/2021 à 13:06

  Non conseillé! Location effectuée sur le site Rentalcar. Depuis le 28 juin je me bats pour avoir une facture. Toute les autres enseignes de location de ce site peuvent fournir une facture mais pas eux. Les personnes au téléphone semblent s'en moquer et bottent en touche. Déplorable à quel point ils s'en moquent!
• Olivier.u

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  Le 09/07/2021 à 18:14

  J'ai pris une voiture pendant 3 jours. Cette voiture m'est louée avec la moitié du plein, ce qui m'énerve vu qu'ils font payer au client précédent le prix d'un ajout de carburant et c'est nous qui leur remplissons au final. J'ai eu le tort de signaler un défaut de moteur du rétroviseur (que j'ai eu tout le long) alors qu'ils ne l'avaient pas vu eux-mêmes à la restitution. Ils m'envoient un mail me disant que je vais payer une franchise de 1500€ de réparation pour un défaut purement mécanique ! Encore un moyen de s'engraisser parce que réparer ce défaut (qui doit être compris dans la garantie du véhicule récent) ne leur coûtera rien, ou bien moins que 1500€. J'appelle ça une ARNAQUE, rien de moins !
• Malik.a

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  Le 08/07/2021 à 12:31

  Même si le personnel est poli est plutôt agréable cela ne cache pas les manquements incroyables ! Mon séjour terminé je vais à l'agence pour rendre les clés, 15min avant l'heure limite, 3 personnes devant moi au guichet, j'attends donc mon tour. Le temps passe et j'ai un train à prendre donc je demande pour passer rapidement devant les autres pour rendre la voiture, tout le monde accepte la personne au guichet récupère mes clés me demande à quelle heure je suis arrivé car mon temps était dépassé de 2 min, je lui explique que cela fait plus de 15min que j'attend mon tour il me dit ok c'est bon je valide votre arrivé dans les temps je lui répond que c'est normal j'étais bien dans les temps. Quelques jours plus tard je vois qu'ils m'ont prélevé une somme, sans m'avertir en plus ce qui est interdit car le véhicule à était rendu tardivement !!!! Je les appelle on me dit que l'arrivé à été enregistré dans les temps mais la voiture vérifié 1h plus tard par leurs services donc ils me prélèvent !!! C'est absolument n'importe quoi ! Donc si vous arrivez à temps mais que le mec vérifie votre voiture après l'heure limite c'est votre faute ! 1 étoile justifiée !
• Aude.r

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  Le 04/06/2021 à 13:48

  Expérience déplorable !! Plus de 25 mn d'attente avant qu'une personne ne daigne venir au comptoir, irritée et malamaible car "bah oui je suis toute seule"... évidemment, trop compliqué de le signaler au client par un mot sur le comptoir. Je loue un utilitaire, on me propose une twingo... ils n'ont pas d'utilitaire sur place me disent ils, alors pourquoi le proposer en ligne ? et pour une voiture correspondant à mon besoin (=grand coffre), il demande un supplément journalier. Ils s'engagent à me rappeler sans faute lundi, et j'attends toujours leur appel (nous sommes vendredi), malgré ma relance par mail. Les clients que j'ai vu défiler pendant l'heure et demie où j'ai attendu pour récupérer un véhicule (une clio, donc loin de mon besoin initial d'utilitaire...) se sont fait tout aussi matraiter que nous. Bref, à fuir, ni fait ni à faire !!
• Somush.

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  Le 28/05/2021 à 11:31

  Bonjour, nous venons d’effectuer une location ce vendredi 28/05/2021 vers 11:30 11:45 en gare de Aix en Provence TGV. Nous avons retrouvés notre véhicule sur le parking tout au bout dans la zone avant lavage. Le véhicule n’a pas été préparé, ni lavé et encore moins DESINFECTÉ !!! Pourtant il est bien loué ! Nous avons prévenu par téléphone aussitôt le bureau de location et le monsieur qui nous a répondu qui a été très courtois et embarrassé nous a dit qu’une personne du site de lavage allait venir. Après 10, 15 min d’attente et avoir assisté à une engueulade avec insultes du personnel de lavage auto nous avons compris qu’il était trop occupé et que personne ne viendrait. Nous avons donc recontacté le bureau pour leur indiquer notre départ avec un véhicule vraiment sale intérieurement, détritus des personnes précédentes : Bouteille, mouchoirs, emballages et autre taches de cafés etc... NOUS SOMMES EN PLEINE CRISE DE COVID ET VOTRE PAGE D’ACCUEIL INTERNET MET EN AVANT LE SERIEUX DE VOS ÉQUIPES EN TERME D’HYGIÈNE !!! OU EST-IL ? OU SONT VOS 20 POINTS DE CONTRÔLE COVID Si DÉTAILLÉS !!! OU SONT LES MASQUES DU PERSONNEL DERRIÈRE LE BUREAU (hors mis ceux qui servent les clients) Quelle rigueur ! en ces temps d’épidémie ! Le monsieur du bureau nous a gentiment proposé de faire un geste commercial au retour du véhicule. Certe ce geste est appréciable mais là nous parlons d’une Épidémie. Est ce la réponse adaptée à cette situation sanitaire ! Peugeot 5008 FN-527-XD
• David.R

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  Le 22/05/2021 à 23:10

  1 - Trop lents par manque de personnel et l'utilisation de méthodes archaïques et parfois frauduleuses qui font perdre du temps à tout le monde : 2h entre arrivée (12h45) et départ avec le véhicule (14h45) !!! Agence très difficilement joignable par téléphone 2a) - Malhonnêtes au départ (annulation de réservation unilatérale sans que je sois prévenu et en essayant de me faire croire que c'était moi qui avait annulé ... alors que c'était eux qui n'avaient pas le type de véhicule réservé de disponible) …comme au retour (état des lieux et facturation de dommages exorbitants et non justifiés). 2b) - Deux dommages fantasques me sont signalés au retour, par manque de temps pour attraper mon train, je n'ai pas pris pu contester au comptoir auprès du manager local. J'ai été piégé par la distorsion entre a) un état des lieux sommaire avec l'agent au départ lequel tendait à minimiser toutes les traces sur le véhicule au motif qu'elles sont dans la zone de tolérance et b) l'examen extrêmement minutieux et détaillé du véhicule pourtant propre et non accidenté au retour.... ce qui leur a permis de notifier 2 dommages fantasques ! 2c)- 2800€ de plus que le prix de la location me sont prélevés sans autorisation le lendemain sans qu'aucune facture ni aucun décompte ou même email me soit envoyé pour me prévenir. Le contrat stipulait 150€ de franchise par location en cas de dommage.... on en est loin !
• Fabienne.a

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  Le 21/05/2021 à 11:56

  Attente de 2h pour prendre la voiture. Voiture dangeureuse. La roue avant gauche s'est désolidarisée de la voiture qui s'est affaissée. Attente 25 minutes pour avoir quelqu'un. Attente du dépanneur pendant 3h. Pas moyen de de joindre l'agence. Le suivi n'est pas fait
• Louis.h

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  Le 13/05/2021 à 10:16

  Après réservation et paiement, j'ai été informé sur place lors de la récupération que le véhicule n'était pas disponible. Aucune solution proposée, aucun geste commercial. Un déménagement qui tombe à l'eau. À éviter à tout prix !
• Rene.g

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  Le 07/05/2021 à 13:10

  Bref comment dire : escroc, injoignable ! au départ véhicule attribué par assistance de notre voiture immobilisé un 1 mai, prise en main du véhicule simple ! ouf ... retour du véhicule, lavé, aspiré, essence plus qu'au départ : dépose du véhicule sans contrôle...tout va bien, sans plus. avant l'heure prévue...(heureusement pris photos sous toutes les coutures ) et le lendemain carte bancaire débitée de 180 euros !!!!!!!!!!!!!! tentative appel pour explications (surement une plateforme dans un pays lointain qui semblerait entendre une franchise mais faut écrire) plusieurs essai à l'agence AIX TGV d'où vient la voiture une dizaine d'appel qui passent à occupé et ....miracle une personne répond à la 5 ou 6 tentative ; pas de soucis je regarde monsieur, veuillez patientez...si fait et au bout de 5 minutes LIGNE COUPEE !!! depuis plus personnes ne répond ... donc ultime recours plainte contre la boîte mais avant signalement à l'assistance de notre assurance pour suite éventuelle de leur part !!!
• julien.h

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  Le 17/04/2021 à 12:55

  Réservation faite par internet. Une caution est demandée lors de la remise de clés. Ni ma visa ni ma mastercard n'ont été acceptées. J'ai du louer un véhicule à un autre loueur, chez qui mes cartes passaient ! On est en 2021, utilisez des systèmes de paiement qui fonctionnent !!!
• cret.h

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  Le 31/03/2021 à 18:01

  Trop long, trop lent, trop court en voitures disponibles, bref trop pas bien.
• Thomas.O

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  Le 12/03/2021 à 19:46

  TLDR: des voleurs à fuir. voiture réservée via un courtier, on reçoit un appel 1heure avant notre arrivée pour nous annoncer que la voiture a finalement été louée à quelqu'un d'autre. Résultat le courtier refuse de nous rembourser et enterprise que nous avons contacté une bonne dizaine de fois pendant notre séjour ne nous a jamais trouvé de solution. 7jours de location de voiture dans le vent et les courses en Taxi en plus.
• Natacha.a

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  Le 07/03/2021 à 22:00

  Mon client récupère un véhicule sale et on lui promet un geste commercial pour pallier à se désagrément. Ce geste n’arrivant pas avec la facture, je leur écris. Il mettent très longtemps à répondre et me promettent la réception imminente d’un bon de 10% de réduction à valoir dans n’importe quelle agence en France. JE N’AI JAMAIS reçu le bon. C’est donc une agence que je ne vais jamais recommander par le futur.
• Luc.

  5 / 5

  Le 07/03/2021 à 18:01

  Très bon accueil Équipe très efficace et serviable rien à dire quant à la qualité de cette agence
• Aurélien.i

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  Le 27/02/2021 à 15:35

  1- nous avons attendu 45min au comptoir pour récupérer les clés à l’arrivée car il n’y avait qu’un agent pour 5 clients à l’arrivée du train 2- nous avons attendu 35min au comptoir pour rendre les clés au retour car les personnes devant nous formulaient une réclamation (ils avaient du rouler avec un phare cassé ..) 3- l’agent ne portait pas de masque au départ et un masque sous le menton au retour 4- il n’y avait pas de tapis de protection sous les sièges, qui auraient permis un nettoyage plus facile du véhicule mais nous avons été facturés 30€ car nous avons laissé du sable à notre retour. Nous avons reçu un mail pour nous en informer 1h après la restitution au comptoir. Hors si quelqu’un nous avait accueilli à l’arrivée nous aurions pu en discuter, arranger les choses 5- le pare-brise était déjà sale a la prise de véhicule 6- le réservoir de nettoyant à vitre était vide dès la prise en main du véhicule Bref, une des pires expérience des location de voiture en 15 ans de permis
• Lili.b

  5 / 5

  Le 12/02/2021 à 09:27

  Je confirme location excellente tout s'est bien passé patron super génial très gentil l'accompagnateur à l'aller comment retour rien à dire je ne comprends pas ces commentaires négatifs car j'ai loué en 2018 et là en 2021 ils sont égales à eux-mêmes donc je vous les conseille vivement merci à vous encore
• Nicooumouk.

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  Le 04/02/2021 à 08:04

  Dommage, que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je recupère un véhicule alors que tout est enneigé. La personne au guichet refuse de faire le tour avec moi, vous comprenez, il faisait froid. Je repars avec un véhicule sans le plein d'essence, couvert de neige. A mon retour de celui-ci, soit 32 jours après, on me reproche d'avoir rayé la voiture de part et d'autre, alors que ces rayures étaient simplement présentes, mais NON VISIBLE A CAUSE DE LA NEIGE ! De plus, ils sont TOUT le temps en retard (+40' d'attente). A FUIR
• Mohamad.A

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  Le 01/02/2021 à 08:21

  A éviter
• Doyen.o

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  Le 22/09/2020 à 20:24

  Entreprise frauduleuse! Lors du retour du véhicule, ils retiennent une partie de la caution 12€/jour, Car ils estiment que deux personnes ont conduit le véhicule. Le contrat stipule pourtant clairement un seul conducteur et aucun conducteur additionnel. Je saisis la répression des fraudes et la Direccte rapidement. Entreprise à éviter!
• Bari.A

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  Le 15/09/2020 à 12:50

  Je devai rendre le vehicule à 9h avec le plein. A cause d'un probleme de carte bleue, et ayant essayé 3 stations essence, je me suis résigné à rendre le véhicule qu'avec la moitié. A 9h30,je gare donc le véhicule au parking dédié et m'en vais leur rendre les clés. La femme au guichet me dit que c'est dommage car cela allait me couter bien plus cher (2.89€/l +15€). Elle me dit que je peux reprendre le vehicule et tester d'autres stations essence dans le coin pour ne pas avoir à payer si cher. Du coup je reprends le vehicule et je parviens, non sans mal, à trouver une station dans laquelle ma cb fonctionne !!! Je rends la voiture à 10h10, avec le plein 🙂 Encore merci madame !!!!!
• sunmi.i

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  Le 06/08/2020 à 08:08

  Comme tous les précédents commentaires : ce sont des escrocs ! J'ai dû réclamer un état des lieux du véhicule, vu qu'il a ait déjà des dégradations, sinon ce n'aurait pas été fait. Au retour : "C'est bon monsieur, vous pouvez y aller, on s'occupe du retour du véhicule ". Mais quelle légèreté, ou je pense plutôt que c'est pour vous facturer au max. J'ai exigé d'être présent, et comme par miracle, une éraflure à peine visible sous le pare-choc qui bien sûr n'avait pas été décelée à l'aller. Ils m'ont annoncé 180 € et encore j'attends de voir si y'aura pas d'autres surprises.
• Florent.a

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  Le 27/07/2020 à 11:14

  voleur escrocs . Nous ont facturé un jour supplémentaire alors que nous avions rendu la voiture en temps et en heure. Plus nous ont prélevé sans nous avertir un dropp off deux fois. Et pour couronner le tout 20 euros de carburant qui manquait alors que ce n'était pas fondé. Nous allons intenter une action en justice. a boycotter
• Priscilla.l

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  Le 21/07/2020 à 16:12

  Retour du véhicule à 18.15 : pas de possibilité de faire l’état des lieux de retour. Facturation de 32 euros de frais d’essence alors que j’avais fait le plein avant de rendre la voiture
• Olivier.a

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  Le 21/07/2020 à 06:16

  Aucun sens commercial et se retranche derrière des textes de loi qu'ils sont incapables de vous présenter car en fait ils n'assument même pas leurs positions commerciales. De plus, les agents d'accueil non pas de masques alors que cela est obligatoire pour recevoir le public....
• Margaux.a

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  Le 15/07/2020 à 14:33

  Mediocre. Honteux ! Voleur ! Tout à été mis en œuvre pour nous voler.. Au départ du véhicule : état des lieux plus que léger ! Demande de notre part de prendre des photos des défauts actuels, refus de la part des agents..! Soit disant véhicule neuf. Véhicule Sal dû au lavements des rouleaux ( peut être pour cacher les défauts ?) À la restitution du véhicule, de suite l'agent regarde à un endroit très très précis sans faire le tour complet du véhicule. Comme par magie, un Coup !! Alors que v Nous 'avons eu aucun problème avec cette voiture durant le séjour. 1500 euros de franchise prélevé le jour même ! Puis devis pour une réparation. En sachant que comme par hasard le bas de caisse a changer intégralement !!! ! (Pour une griffe de 5 cm maxi) coûte bien plus cher apparemment que la somme de la franchise. Devons nous être rassuré à ce moment là ? Nous appelons l'après midi pour remettre les choses au clair. Le véhicule n'était pas du tout en réparation mais parti avec un autre locataire... La justice été contacté !
• Benoit.

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  Le 12/07/2020 à 08:27

  Annule la reservation le jour meme, scandaleux
• Virginie.I

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  Le 05/03/2020 à 19:26

  Ces gens sont des voleurs et des menteurs et surtout l'agence Enterprise AIX TGV. ils vous déclassent directement sur place et ne vous remboursent pas la différence alors qu'ils en ont fait la promesse à maintes reprises : A EVITER ABSOLUMENT
• MHS.

  1 / 5

  Le 25/02/2020 à 20:54

  Pas sympa du tout , limite on derange la secrétaire...
• Stéphanie.o

  5 / 5

  Le 04/02/2020 à 20:27

  Excellent accueil au départ comme au retour du véhicule. Les agents, Stephane et Tina, ont été rapides, efficaces et aimables. Durant les trois semaines de location, le suivi a été professionnel. J'ai également apprécié d'avoir été raccompagnée jusqu'à mon domicile après avoir rendu la voiture. C'était bien pratique. Le responsable de l'agence, Mohand, est super. Je recommande vivement cette agence!
• Azyria.

  4 / 5

  Le 06/01/2020 à 19:16

  Véhicule vite mis à disposition, récent et en très bon état. Bémols : peu d'accompagnement sur les formalités administratives quand c'est une première fois et j'ai trouvé le système d'appréciation des dommages de carrosserie confus à appréhender. Dans le doute quand à la fiabilité des explications, j'ai pris des photos afin que les coups existants ne me soient pas imputés.
• Valérie.o

  1 / 5

  Le 08/10/2019 à 08:39

  D'accord avec tous les avis négatifs sur ce loueur. Une fois mais jamais plus!
• Any.o

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  Le 27/08/2019 à 07:05

  Voiture moisie j'ai payé avant de voir le véhicule je l'ai refusé trop mauvais état j'attends encore le remboursement....
• Marcelo.a

  5 / 5

  Le 21/08/2019 à 08:46

  LE SEUL LOUEUR QUI VOUS ACCOMPAGNE TOUT LE LONG DE LA LOCZTION ET MROPOSE UNE TOLÉRANCE POUR LES DÉGÂTS. VOICI LE TYPE D'ÉVALUATEUR QU'ILS ONT
• Theo.

  1 / 5

  Le 28/07/2019 à 23:36

  A éviter de toute urgence personnel qui s'en bas royalement les flancs pas le moins du monde agréable et qui sourire un maximum avec des consignes très confuses vous regretterez a coup sur davoir a faire a eux
• --.

  5 / 5

  Le 20/06/2019 à 09:41

  (Traduit par Google) Doit avoir 5 étoiles, M. Skin nous a aidé très sincèrement. (Avis d'origine) 必须5颗星，瘦先生非常诚恳的帮助了我们
• laurent.h

  5 / 5

  Le 03/03/2019 à 22:36

  J ai loué une voiture et je peux vous dire que l accueil est super à l agence gare de Lyon..(centre Gamma) Autant l hôtesse à l accueil que le charmant jeune homme qui nous accompagne prepare la voiture prêt à partir et plein de gentillesse Première expérience réussie et à renouveler...
• kilian.u

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  Le 25/02/2019 à 11:09

  Des escrocs. N'allez surtout pas là bas. Je conseille à tous ceux qui se sont fait escroquer d'aller monter un dossier auprès de l'union des consommateurs
• Jean-Christophe.l

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  Le 04/02/2019 à 12:54

  De vrais escrocs à fuir absolument, tous les commentaires négatifs précédents sont à l'image de ce que j'ai subi : frais de réparations imaginaires n'ayant rien abimé ! Impossible d'obtenir la restitution de la totalité de la caution malgré les multiples relances par lettres recommandées. Une honte. La SNCF devrait les dégager de leur gare, c'est aussi de leur responsabilité de laisser des voyous pareils prospérer.
• Paul.o

  1 / 5

  Le 20/01/2019 à 19:48

  Société à éviter absolument aux pratiques à la limite de la légalité : après restitution sans soucis d'un véhicule en agence, je suis prélevé quelques jours plus tard et sans aucun prévis ni information de 142,00 Euros sur mon compte, cela leur étant possible grâce à l'empreinte CB. Suite à plusieurs échanges, j'ai enfin un début d'explication : ils y aurait eu un clou dans un pneu (d'un véhicule qui venait de faire 550 km sans soucis...). Depuis, silence radio. Je n'ai jamais vu un tel mépris du client. A ce tarif, la concurrence est moins chère.
• niya.a

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  Le 18/01/2019 à 10:13

  Personne exécrable , le pire service clients que j’ai pu voir , fuyez
• Mikael.

  1 / 5

  Le 02/01/2019 à 08:18

  Agence à fuir! J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre moins. Réservation pour un 7 places PAR TÉLÉPHONE avec la GARANTIE d’avoir un 7 places ! RÉSULTAT: « Monsieur, nous n’avons pas de 7 places mais nous vous proposons deux véhicules pour le même prix » La bonne affaire hein ? (Égal= Deux conducteurs, péage + carbu x 2) Aucune solution d’urgence apportée à notre problème, direction non joignable, nous avons dû simplement annulé notre reservation pour un confrère (Hertz) qui nous a dépanné dans l’urgence avec un 9 places au prix d’un 7 places et qui plus est moins cher que le 7 places « réservé » par Enterprises. MERCI À ENTERPRISE POUR CETTE GALÈRE MATINALE AFIN DE DÉBUTER 2019 DE LA MEILLEURE DES MANIÈRES :)
• Amanda.y

  1 / 5

  Le 03/11/2018 à 21:06

  (Traduit par Google) J'ai eu une expérience terrible dans ce centre de location de voitures! Ils ont essayé de nous facturer 1 000 euros pour «dommages» sous la voiture. Ils m'ont emmené loin de la gare à environ 0,5 mille de mon groupe. Ils ont essayé de me facturer 1,5x la charge d'essence prépayée, puis ont essayé de me facturer 2 fois pour les différents restes que j'avais déjà payés d'avance. J'ai attrapé tous ces frais supplémentaires et ils ont dû les supprimer sans le vouloir. Heureusement, lorsque nous avons rendu la voiture à Nice, ils ne nous ont pas facturé les 1000 euros que l'installation d'Aix a essayé de facturer. Cette location était horrible et je ne la louerai plus jamais! (Avis d'origine) I had a terrible experience at this car rental facility! They tried to charge us 1,000 Euro for "damage" underneath the car. They took me far away from the train station about .5miles away from my party. They tried to charge me 1.5x the pre-paid gas charge and then tried to charge me 2x for the different drop off that I already prepaid for. I caught all of these add-on charges and they had to remove them unwillingly. Luckily when we returned the car in Nice they did not charge us the 1,000 Euro that Aix facility tried to charge. This rental was horrible and I'll never rent from them again!
• Maxime.

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  Le 23/10/2018 à 14:55

  Il s'agit d'une boite LOW COST !!! Ne jamais venir louer une voiture ici, ils n'ont jamais de voiture dispo et cherchent à vous prendre votre argent !! La chef d'agence qui s'appelle Selma, avec sa voix de canard, est très désagréable et n'aime pas son métier.... Société à éviter à tout prix, autant pour les clients que les employés qui viennent travailler ici.
• Fabien.E

  5 / 5

  Le 22/08/2018 à 15:19

  Voiture irréprochable, et service "à l'Américaine", donc souriant, aimable et efficace. Nous avions réservé via Alamo
• Maya.a

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  Le 15/07/2018 à 11:29

  (Traduit par Google) CROOKS! ESCROCS! Évitez à tout prix cette agence de location de voitures. Ils inventent des frais de dommages absurdes (petites rayures dans la peinture) et vous facturent ensuite un supplément. Un salarié qui travaillait pour une autre entreprise à la gare TGV d'Aix nous a dit que les salariés d'Enterprise reçoivent des récompenses («primes») lorsqu'ils facturent des clients pour des dommages supplémentaires. Le tout est une farce car ils ne prennent même pas la peine de réparer les dégâts. Ils prennent simplement l'argent et continuent à louer la voiture en indiquant les dommages lorsque les clients le remarquent à l'avance ou en les facturant à nouveau pour les dommages lorsqu'ils ne le font pas. Tout à fait inacceptable. Quand l'UE mettra-t-elle fin à ce type de vol? En bref, à éviter! (Avis d'origine) CROOKS! ESCROCS ! Avoid this rental car agency at all costs. They invent nonsense damage charges (tiny scratches in the painting) and then bill you extra. An employee who worked for another company at the TGV Gare in Aix told us that Enterprise employees receive rewards ("primes") when they bill clients for extra damages. The whole thing is a farce because they don't even bother to repair the damages. They simply take the money and then continue to rent the car indicating the damage when the clients notice it in advance or re-charging them for the damage when they don't. Utterly unacceptable. When will the EU put an end to this sort of theft? En bref, à éviter !
• Joe.o

  1 / 5

  Le 09/07/2018 à 07:11

  la responsable d'agence n'est pas aimable du tout, comme si elle n'aimait pas vraiment son métier... ils m'ont refilé une voiture sans huile (qui a broutée tout le trajet), avec un pneu monté à l'envers (rainurage dans le mauvais sens), et dénigre les autres agences de chez eux... super le professionnalisme! fuyez ou vous aurez un pépin avec eux.
• Antoine.e

  1 / 5

  Le 10/06/2018 à 12:48

  Mauvaise expérience ! je déconseille fortement ! pas du tout arrangeant !
• Thomas.i

  1 / 5

  Le 08/06/2018 à 12:53

  Attention, voleurs ! A éviter à tout prix : après avoir refusé d'inscrire (à la prise en charge) des rayures présentes sur le véhicule en prétextant qu'elles n'étaient pas assez profondes pour être notées, ils m'ont débité 1200€ de franchise à la restitution du véhicule! D'authentiques escrocs.
• Thomas.e

  1 / 5

  Le 24/05/2018 à 07:31

  Surtout ne pas louer dans cette agence. La caution est debitee automatiquement en plus des frais de location. En complement les fraudes sont nombreuses et la facturation peut depasser les 1000 euros. Cela m est arrive récemment. Le personnel vous invente des fausses reparations
• Helene.e

  1 / 5

  Le 04/05/2018 à 17:30

  Personnel très désagréable
• FARAT.A

  5 / 5

  Le 14/04/2018 à 09:43

  J'ai pour habitude de loué dans cette agence service au top personnel sympa et professionnel je n'ai jamais été déçu
• Eddy.u

  5 / 5

  Le 03/04/2018 à 22:17

  Sérieux et à l’écoute ! J’ai même eu une voiture neuve qui venais d’arriver ! :) petit cadeau ! Très sympathique !
• Mathieu.a

  5 / 5

  Le 03/04/2018 à 15:19

  Je ne comprends pas les commentaires précédents négatif ! Bien au contraire lacceuil fut excellent, à l’écoute et rapide . Très bonne qualité, de bons prix pas mal de choix . Je conseil donc à toutes et tous qui voudraient louer une voiture d’aller chez Enterprise . Les 5 étoiles sont mérités . Les commentaires précédent sont anciens. L’entreprise a dû se renouveler . Au Top !
• Julien.e

  5 / 5

  Le 01/04/2018 à 15:30

  Parfait
• Sandrine..

  3 / 5

  Le 01/03/2018 à 14:38

  Rien à redire
• artur.a

  1 / 5

  Le 18/02/2018 à 13:16

  Do not stop they are not serieus at the agency AIX-TGV...Ils sont pas sérieux a Aix-TGV( les personnelles ils ont l'appât du gain) lorsque je rendu la voiture, ils ont mis sur mon dos un défaut de fabrication du capot du véhicule sur le champ et en plus ,la cerise sur le gâteau, une petite rainure non signalée et rajoutée dans le constat en dehors de ma présence et connaissance ... Résultat , prélèvement d'une certaine somme sur mon compte '' ils ont piqué dans la caisse''... Fuyez et allez voir ailleurs. Sinon, prenez les assurances qu'il va avec ,histoire de limiter la casse. PS, faites des photos et vidéo et vérifiez chaque centimètre du véhicule pour prouver et contester même si ce-là sert à rien ... Vous allez se faire avoir... Le commentaire de Mr M BAUDRIE ne le prenez pas en compte cars il doit être un ami ou employé de l'agence ENTERPRISE AIX-TGV ou peut être un client chanceux car ils ne vont pas non plus niqué 100% de la clientèle .Si j'écrit tout ça c'est simplement pour vous avertir car ils m'ont eu et je ne peux rien faire , ma seule arme c'est la liberté de parole ... Mais je porterai plante comme même pour prélèvement illégale sur mon compte .
• Patrick..

  1 / 5

  Le 07/10/2017 à 14:17

  Attention à l arnaque. Une franchise de 850 EUR prélevée pour un éclat de pare brise d un coût de réparation de 95 EUR Après plusieurs mois, toujours pas de copie de la facture du garagiste malgré les promesses du service client
• Luck.t

  1 / 5

  Le 05/10/2017 à 09:04

  vehicule reserve mais pas disponible
• Ashley.h

  1 / 5

  Le 16/09/2017 à 07:38

  Une honte ! Location faite depuis 3mois mais au moment de récupérer la voiture: Refus de donner une voiture à ceux domiciliés chez leurs parents (bien que mon compagnon ait 29 ans et 10 ans de permis). Le siège et le service client -avec qui j'étais en ligne- étaient désemparés face à l'obstination de la responsable d'agence complètement folle. Et je dois en plus payer des frais alors que c'est eux qui n'ont pas voulu me la remettre! Quelle blague. J'ai alors voulu modifier la réservation à mon nom (ayant mon propre logement et le permis) mais on m'annonce alors qu'il n'y a pas de voiture disponible. Ils avaient donné notre voiture à quelqu'un d'autre avant notre arrivée, malgré la réservation. Nous avons donc perdu 3h à la gare en vain, avons été obligé de trouver un co voiturage pour nous rendre à destination, Avons Du trouver une nouvelle voiture à louer sur place. Ça nous a coûté un bras et énormément d'énergie: Fuyez !!!!!!!
• Nick.

  1 / 5

  Le 17/08/2017 à 15:41

  (Traduit par Google) Une catastrophe totale qui m'a actuellement laissé de ma poche. Notre TGV a été retardé d'une heure. J'ai essayé d'appeler la succursale pour expliquer que nous serions un peu en retard, mais ils n'ont pas répondu au téléphone malgré trois tentatives pour les appeler. On m'a dit à l'arrivée que comme nous étions en retard de plus d'une heure, notre véhicule avait été donné à quelqu'un d'autre et ils n'avaient pas de voiture à ma disposition, malgré le fait que j'avais déjà payé à Enterprise 273 £ pour avoir un véhicule pendant une semaine! J'étais à environ 60 miles de ma destination, j'avais donc besoin d'un véhicule pour terminer mon voyage. Le personnel a expliqué que je devrais louer une voiture d'une autre entreprise, Enterprise me rembourserait les 273 £ que je leur avais déjà payés et paierait également la différence entre le coût de la location d'une nouvelle voiture et ce qu'ils m'avaient facturé. La nouvelle location, de Sixt, a coûté près de 600 £. C'était tout ce dont ils disposaient donc je n'avais pas le choix. J'ai reçu mon remboursement pour la location Enterprise, mais toujours pas d'argent pour compenser la différence de coût de location d'une voiture chez Sixt. Donc, pour le moment, l'Entreprise Aix-en-Provence TGV m'a coûté environ 300 £. Je me bats toujours pour recevoir cet argent. (Avis d'origine) A total disaster which has currently left me significantly out of pocket. Our TGV was delayed by 1hr. I tried to call the branch to explain we would be slightly late, but they did not answer the phone despite three attempts to call them. I was told on arrival that as we were more than 1hr late, our vehicle had been given to someone else and they had no car available for me, despite the fact I had already paid Enterprise £273 to have a vehicle for a week! I was around 60 miles from my destination so needed a vehicle to complete my journey. The staff explained I would have to hire a car from another company, Enterprise would refund me the £273 I had already paid them and also pay the difference between the cost of hiring a new car and what they had charged me. The new hire, from Sixt, cost almost £600. It was all they had available so I had no choice. I have received my reimbursement for the Enterprise hire, but still no money to make up the difference in cost of hiring a car from Sixt. So, at the moment, Enterprise Aix-en-Provence TGV have cost me around £300. I am still fighting to receive this money back.
• Julie.

  1 / 5

  Le 14/08/2017 à 08:37

  Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 . Nous nous sommes présenté au comptoir avec un peu de retard pour prendre notre véhicule . La "responsable" nous annonce qu il n y a plus de véhicule disponible car tous endommagés ! Elle a l air de se moquer totalement de ne pas offrir le service pour lequel nous avons payé et nous renvoient à l intermédiaire internet pour se dédouaner. Elle devient vite très désagréable quand nous nous mettons à raler. Ne s excuse pas, Au contraire méme nous renvoie la faute!!! Quand nous lui demandons un papier stipulant qu elle ne nous a pas fourni de véhicule elle refuse car dit qu elle peut perdre son poste !!! Ce sont des escrocs qui ne veulent laisser aucune preuve de leur malversation. En fait il sont partenaires de plateforme internet mais comme ils doivent gagner moins avec ces clients, des que vous avez un retard de 5 min ils louent le véhicule sans intermédiaire a une autre personne pour gagner plus !!! En gros il loueront le véhicule à celui qui leur donne le plus ! Bref ce sont de grossiers malfrats qui n hésiteront pas à vous laisser en plan au milieu de nul part
• Cédric.u

  1 / 5

  Le 11/08/2017 à 08:42

  Attention escrocs! (regardez tous les avis...) Ils ont encaissé la franchise sans raison + facturé un jour de plus sans raison. Le service client ne veux rien savoir. AVIS AUX AUTRES VICTIMES : Il vous suffit de passer un coup de fil à votre banque dans les 8 semaines pour annuler ces prélevement abusifs. Il n'y a que ca qui marche avec ces énergumènes. Edit: Ma location malheureuse était en Juillet. Aujourd'hui, 4 mois aprés leur service client m'a répondu !! Ne donnant aucuns éléments. C'est vraiment un loueur de voiture misérable ....
• fanny.o

  1 / 5

  Le 06/08/2017 à 05:55

  Fuyez ! Notre tgv a eu du retard ce qui nous a fait arriver à l'heure pile de la fermeture de l'agence. Aucune compréhension du personnel qui ne répondait pas à nos appels et a attendu 19h30 pour mettre le répondeur automatique. Nous nous sommes retrouvés sans voiture alors quelle avait été réservé longtemps auparavant. Les autres agences, elles, étaient encore ouvertes même après 19h30. Ces gens là ne savent pas et ne veulent pas travailler, c'est une honte!
• Christiaen.�

  1 / 5

  Le 17/07/2017 à 11:18

  Une vrai arnaque. Même en cas d'accident non responsable avec un tier la franchise de 850 euros est quand même prélevé
• Benjamin.e

  1 / 5

  Le 14/07/2017 à 10:19

  Refus de location de véhicule réservé sur internet sous prétexte que permis et carte de crédit ne sont pas au même nom. Ce système qui m'a permis de soumettre la caution pour les voitures conduites par familles et amis fonctionne dans tous les autres pays mais pas en France. Arrivés à la gare d'Aix TGV, au milieu de nulle part, nous nous sommes retrouvés sans moyen de transport et sans solution pour rejoindre notre lieu de vacances.
• Jacques.e

  1 / 5

  Le 05/07/2017 à 07:32

  Attention!! Débit de 850€ au motif d'un sinistre constaté par le loueur alors que je n'étais plus présent. Quand je demande des photos, impossible de les obtenir. Comme je ne suis pas le 1er il semble que celà soit une pratique de cette entreprise peu recommandable