Europcar Marseille Provence Aeroport

Tags: Agence de location de voitures,

• Hadam.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 09:33

  Une agence au top sur tout avec Sandrine la meilleure qui nous a très bien accueilli et surtout nous a aider pour le choix de la voiture je vous remercie encore à l équipe et surtout à Sandrine
• Slay.e

  4 / 5

  Le 23/07/2022 à 08:13

  Seul petit bémol, le prix de l’essence facturé par l’agence.
• Vincent.a

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 08:27

  Accueil plaisant, voiture correcte, pas de souci. C'est notre deuxième location avec cette agence. L'envoi très rapide du rapport de restitution de la voiture est un vrai plus.
• Pascal.O

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 07:39

  Attention Arnaque bien "rodée" ! résa 4 mois à l'avance avec contrat sociétaire GMF: 178 € payé en ligne. Une fois sur place, la dame refuse de me fournir le véhicule sous prétexte que je dois présenter une attestation papier confirmant mon adhésion à la GMf. Impossible bien entendu d'éditer quoi que ce soit à partir de mon T°, je montre bien mon N° de sociétaire, mais rien n'y fait ! On doit annuler votre précédente résa sinon pas de véhicule ! ou alors on rédige un nouveau contrat, dans la "précipitation" avec du monde derrière vous qui s'impatiente. le contrat passe alors à 380 € pour le même modèle de base ! débité de mon compte. retour 3 jours plus tard (j'ai eu le temps de vérifier ce qui m'a été facturé): des "surplus" ... rapatriement de l'étranger (j'ai fait 80 kms !, équipement supplémentaire (ah bon ? siège bébé? GPS ?) etc.. "Je veux voir le responsable de l'agence" , ben voyons ! ," il est en réunion mais on va voir ce que l'on peut faire, ne vous inquiétez pas..." J'ai réussi à contacter le service réclamations via le site Europcar et après de nombreuses re-facturation , et insister à chaque échange, la facturation initiale a été prise en compte et l'ensemble m'a été remboursé. Moralité: cette agence est "malsaine", il va falloir faire le "ménage" au plus haut niveau ARNAQUE
• stephane.e

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 09:57

  La négation même du service client, une heure et 10 min d’attente pour récupérer un véhicule déjà réservé et totalement réglé au préalable, une organisation totalement improbable malgré la bonne humeur des personnels présent aussi désespérés que les clients maltraités et désabusés par cette absence totale de respect et de service et d’organisation.
• Bernard.r

  1 / 5

  Le 28/06/2022 à 08:46

  J'ai téléphoné pour louer un véhicule, surprise j'ai le sentiment d'être face à un centre d'appels au Maroc... L'interlocuteur fut incapable de me rendre service en répondant clairement a mon besoin de voiture. Je ne les dérangerais plus, pas une seule fois. Angélique tu me manques beaucoup.
• marie.l

  3 / 5

  Le 28/06/2022 à 05:41

  Équipe génial mais pas contre on a réserver notre véhicule à 14h et quand on est arrivée à 22h30 la réservation n était pas validée on a donc eu une équipe super qui nous a trouvé un véhicule mais ça nous a coûter 400€ de plus.
• julien.e

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 08:41

  Je vous souhaite à tous de tomber sur souad qui est au top...
• aurelie.e

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 20:21

  Me trompant de service de location de voiture je leur ai indiqué, par erreur donc, que des personnes attendaient depuis 25 minutes. Ils ont été pro et reactifs et sont sortis à 2 pour aider. M'étant trompée je me suis excusée et ont très bien reagit. Ils m'ont fait très bonne impression.
• stéphanie.R

  1 / 5

  Le 12/06/2022 à 17:44

  Une véritable tromperie. Nous avons effectué une réservation en ligne en date du 03/04/2022 pour 4 jours au départ de Marseille aéroport le 13/05/2022. Le montant de cette réservation (VOLVO XC 40 hybride) était de 330€ TTC régler en ligne. A notre arrivée, SOUAD nous accueille et nous propose de nous surclasser sur un CITROEN DS7 avec un tarif très attractif 290€ pour 4 jours (elle nous faisait bénéficier de son tarif EUROPCAR). Avec mon ami nous demandons confirmation de ce tarif à SOUAD pour être sûr que ça ne couterait pas plus cher. Elle nous confirme à plusieurs reprises que cette offre était plus intéressante car moins cher que notre réservation. Après restitution du véhicule, je m’aperçois 3 jours après sur mon relevé bancaire que EUROPCAR m’a prélevé 290€ qui se sont ajouter aux 330€ déjà régler en ligne lors de ma réservation. Au final cette super offre nous coute 620€, soit le double du prix initial. MERCI SOUAD pour cette arnaque………………………………………
• emmanuelle.l

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 20:36

  Erreur de destination de la personne qui enregistre le dossier Qui nous coûte 110€ en plus Pensez à vérifier si vous avez affaire à Jérôme Manifestement il a l’habitude de se tromper mais Europcar ne veut pas l’admettre et cela nous coûte cher, aucun effort commercial Et pourtant on venait de louer plusieurs jours d’affilée avec le maximum #plusjamaiseuropcar
• Feyd.7

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  Le 04/06/2022 à 22:50

  j'ai été accueilli par une femme grossière et irrespectueuse. Je me présente, dis bonjour, elle ne me répond pas et me dévisage sans dire un mot. bon... le véhicule ne correspondait pas à ma réservation, il était sale intérieur et extérieur et présentait plusieurs chocs sur la carrosserie. j'ai du retourner à l'accueil pour le faire changer. elle a refusé de me servir et voyant que je m'énervais, c'est une de ses collègues qui est intervenue pour me servir à sa place. cette agence est coutumière de ce genre d'incidents et la direction ne prend aucune mesure pour rectifier le tir, cette femme déplorable continue à accueillir la clientèle.
• Farida.o

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 14:06

  La meilleur agence est bien celle ci avec un accueil au top avec la gentillesse des c'est 4 agents Sophie.sandrine.margaux.maeva merci encore les filles vous êtes au top 😘
• Serge.l

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 06:13

  L'expérience de location avec Europcar à été excellente du début à la fin : prise du véhicule, état de celui-là et restitution hyper rapide. Professionnalisme et courtoisie. Seul le véhicule ne m'a pas vraiment convaincu mais Europcar n'y est pas pour grand chose.
• Asma.e

  1 / 5

  Le 18/05/2022 à 10:39

  Une agence de voleur ! J'ai rendu la voiture sans aucun défaut et ils m'ont prit 130 euros pour rien sans me dire pour quels raisons et quel défaut sur le véhicule ! La femme qui a fait le retour du véhicule a été exécrable aucun professionalisme ! Je vous déconseille très très fortement cette agence !!!! Prenez vos jambes à votre cou et partez vite !!!!! Si je pouvez mettre 0 étoiles j'aurais mis -10 même !!!!
• REGIS.O

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 19:54

  Un grand merci à Meltem , Maeva et surtout souad pour leurs professionnalisme et la bonne humeur . Au plaisir de vous revoir et vive jim carrez😜
• ASSOCIATION.A

  5 / 5

  Le 06/05/2022 à 20:15

  Accueil parfait (comme d'habitude) et véhicules irréprochables. Je recommande vivement cette agence.
• Damien.a

  4 / 5

  Le 03/05/2022 à 08:01

  Changement de véhicule de dernière minute car pas assez de place pour charger une caisse… supplément de 60€ pour un véhicule qui se traîne avec aucune reprise… c’est dommage
• P.P..r

  5 / 5

  Le 02/05/2022 à 20:30

  Confiance réitérée envers cette agence et son personnel, très souple, rapide lors de l'attribution et la restitution du véhicule.
• guimel.A

  2 / 5

  Le 21/04/2022 à 16:30

  Non seulement la responsable sur place ne m a pas remis de tickets de caisse un supplément de 120 euros en plus elle me répond que ça ne fonctionne pas et qu en plus je viens de constater qu elle a passé 2 fois la CB. Quel vol! Sans compter le véhicule sale et plein de problèmes technique ce pour 3 jours pour plus de 700 euros. Revoyez les responsabilités. Et fuyez!
• armand.a

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 21:30

  Véhicule prêté en bon état, toutefois lors malgré la réservation à l'avance nous avons du attendre qu'ils aillent chercher les sièges bébé à une autre adresse. De plus, a la remise on me dit que tout est OK, je remets le véhicule avec le plein réalisé à la station devant l'aéroport et on me débite 25€,sur la facture envoyé le lendemain. Une pratique scandaleuse. Service injoignable...
• sonia.o

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 18:02

  Europcar sur le parking du Terminal 1. Parfait de l’attribution à la restitution du véhicule. Personnel accueillant. Station service à proximité pour refaire le plein.
• mehdi.a

  1 / 5

  Le 10/03/2022 à 16:58

  Jai pris un véhicule pour 1 jours . Le devis était de 125 TTC . Je me suis rendu compte qu'on avait surfacturé des choses dont je n'avais pas connaissance. Ils Mont pris en toute et pour tout 235e au lieu de 125e Jai appeler plusieurs fois, je suis tomber que sur des opérateurs à l'étranger qui ne comprenait pas ma réclamation. Cest juste de l'arnaque!!!
• benoit.e

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 10:40

  Excellent accueil par Anne-Sophie ! Excellente collaboration lorsque nous avons constaté quelques "dégâts" au véhicule avant notre départ. Tout ceci réglé en quelques minutes par la personne compétente et tout aussi sympa que notre accueillante initiale. Véhicule parfait pour nous. Retour rapide et sans aucune anicroche. Bref, pour une première, nous sommes impressionnés par la qualité du service. Merci à vous.
• Nini.E

  1 / 5

  Le 22/02/2022 à 14:19

  Bonjour, Je suis venu ce jour récupérer un véhicule que j'ai loué à Europcar. Je me gare comme à mon habitude devant l'agence pour que je puisse récupérer mon véhicule de location et sortir mon véhicule personnel en second temps. Et je me fais agressé verbalement par la personne qui récupère les véhicules me parle d'un ton belliqueux. J'explique gentillement que je venais récupérer une location de son groupe d'ailleurs mais s'énerve en disant qu'elle allait récupérer mes plaques. Madame je vous conseil des tisanes à la verveine cela calme les nerfs. Et apparemment vous n'êtes pas à votre 1er coup d'éclat. Malgré la gentillesse des personnes à l'accueil je ne viendrai plus chez vous. Cordialement
• Manon.o

  1 / 5

  Le 13/02/2022 à 08:21

  Feedback de mon expérience avec europcar : Véhicule récupéré le 29/01 après avoir attendu 30 min à l’accueil (service très long), l’hôtesse d’accueil nous propose des véhicules type Mercedes GLE ou Audi Q5 alors que nous avions loués une Opel corsa pour 170€ la semaine. Nous perdons à nouveau 10 minutes étant donne qu’elle nous précise à la fin un supplément de 150€/jour (proposition totalement inappropriée). Impossibilité d’obtenir des chaînes ou chaussettes pour le véhicule alors que c’est un équipement de sécurité obligatoire pour notre destination. (Négligence de notre sécurité et des règles en vigueur) Étant à la montagne nous n’avons pas utilisé le véhicule et l’avons mobilisé en lieu sûr. Lors du retour de véhicule nous l’avons nettoyé pour la rendre en parfait état, c’est là qu’une semaine plus tard je me vois débiter le prix de la location + la garantie220€!!! sans aucune justification. Après plusieurs appels aux services il m’est impossible de joindre une personne pouvant traiter mon problème, je tombe sur des plateformes de gens incompétents avec en prime un appel payant. Seul solution pour récupérer mes sous envoyer un mail et me contenter d’une réponse automatique me disant que mon mail sera traité dans une semaine. En attendant j’ai 220€ dans la nature. Je déconseille fortement.
• Jul.e

  5 / 5

  Le 08/02/2022 à 15:41

  J’utilise régulièrement les services de cette agence pour mon activité professionnelle. Le personnel est agréable et à l’écoute de mes attentes (véhicule, type de boîte de vitesse, etc) La restitution est rapide, même aux heures de pointe.
• Sofiane.e

  5 / 5

  Le 04/02/2022 à 19:20

  Cela fais plus de 2 ans que je loue des véhicules tous les mois, chez Europcar Aéroport. Je tenais à remercier toute l’équipe de Europcar Marignanne pour leur gentillesse, amabilité et surtout leur professionnalisme, merci à tous. ( Meltem 10/10, Sophie 10/10, Coralie 10/10, Maeva 10/10, Souad, Vero 10/10, Helena 10/10, Lilian 10/10 Mickael 10/10. Une pensée pleine de reconnaissance inspirée par la générosité et la gentillesse que vous avez manifestées à mon attention... See y’a
• Anthony.e

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 18:15

  Agent demandant des justificatifs abusifs Véhicule loué ayant un dommage 30 minutes perdues au comptoir Le service est nettement perfectible
• Cathy.n

  1 / 5

  Le 15/01/2022 à 10:29

  Nous remercions cette femme qui se trouvait à l'agence le 6 novembre dernier aux alentours de 20h nous étions tombé en panne de voiture avec nos enfants, nous attendions pour rentrer chez nous à quasiment deux heures de route de là, elle nous annonce que l'assurance de la voiture n'est pas pris en charge dans la location et que cela nous coûterait TANT nous sommes OK nous signons les documents, nous voilà débités de plus de 84€ ce qui ne correspondait absolument pas au montant annoncé, après prise de contact avec une autre agence vu que Marignane est INJOIGNABLE, on nous fait remarquer que nous avons signer pour une assurance à un prix beaucoup plus important !!!!!, il était tard, nous avions les enfants et voulions rentrer chez nous donc malheureusement nous avons signer et pas vérifier le montant !!! Ça fait extrêmement cher nous avons eux la voiture du samedi soir environ 20h jusqu'au lundi matin rendu à la première heure de surcroît !!! Après plusieurs mail de réclamation notre dossier est soit disant en cours d'enquête et depuis aucune nouvelle malgré nos relances !!! Service client donc minable inexistant et en plus ce sont des voleurs ils nous ont trompé !!!!
• ouria.a

  5 / 5

  Le 20/12/2021 à 16:39

  Super accueil super conseil j ai été reçu par Melcem très agréable et super professionnelle et à l écoute
• Selma.o

  5 / 5

  Le 18/11/2021 à 09:29

  Superbe expérience de location, je, remercie particulièrement Lucas qui nous as accompagner du début de la location jusqu'a la fin. Très professionnel
• paul.u

  1 / 5

  Le 11/11/2021 à 08:58

  Expérience et service pas au niveau d'un grand loueur de voiture. Impossible de les joindre avant la location, état des lieux avant le prise de la voiture mal fait et frais exorbitant pour le moindre petit dégât... Je n'y retournerai pas.
• claude.a

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  Le 08/11/2021 à 09:01

  Chers futurs clients Passez votre chemin. J'écris ce message pendant ma location. J'ai une voiture avec le niveau mini d'huile, j'appelle l'assistance qui me dit qu'elle intervient que pour une panne ?? Je me dirige ce matin à l'agence de Frejus pour un appoint d'huile. Comme si j'avais que cela à faire. Marignane numéro de téléphone surtaxé, impossible à joindre.... J'écrirais la suite à la fin de ma location.
• Favril.r

  5 / 5

  Le 05/11/2021 à 08:27

  Je recommande vivement europcar, très bien accueilli par l'hôtesse d'accueil. Véhicule propre et récent Faciliter pour le retour du véhicule tot le matin
• Perrine.a

  3 / 5

  Le 04/11/2021 à 16:19

  Points positifs : voiture très agréable à conduire, hôtesses agréables, très peu d'attente quand je suis arrivée. Voiture très propre. Idéalement situé en sortie d'avion Points négatifs : des frais non annoncés clairement à la réservation en ligne à régler au moment de la récupération du véhicule. Personnel en sous effectif qui n'est pas disponible pour aider à installer le siège auto, pour montrer comment démarrer une voiture sans clé... pour montrer comment fonctionne le GPS. GPS non à jour, voulait me faire prendre un sens interdit dans Montpellier.
• Part.g

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 08:48

  Une catastrophe. 2 rayures signalées alors que 8 supplémentaires que nous avons indiquées. Ces dernières n'ont pas été reportées donc c'est le prochain client, s'il n'est pas attentif, qui paiera ! De plus, débité du plein alors que celui-ci fait. Client pro, habitué d'Europcar mais cette agence est à éviter.
• Romain.n

  3 / 5

  Le 02/11/2021 à 07:30

  Bon accueil, bonne voiture. Récupéré le véhicule mais le plein n'était pas totalement fait. Sans problème l'agence le note et je restitue le véhicule avec le ticket d'essence pour récupérer le prorata. Reçu la facture finale sans prise en compte du prorata...
• Bruno.l

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  Le 25/10/2021 à 08:00

  Une honte et du vol caractérisé. J'ai restitué le véhicule avec le plein niveau 8/8, le loueur ne remet aucun document lors de la restitution. Et la je reçois une facture pour 10 litres de carburant à 3,17 € du litre + 19 € d'indemnité de carburant.... Ne passez surtout pas par eux, le service client ne répond pas aux réclamations. Ne surtout pas passer par eux ! soyez prudent et faites une photo du PV de restitution
• Kevin.i

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  Le 21/10/2021 à 17:53

  Une agence scandale !! Je travaille dans une entreprise partenaire, j'ai réservé une voiture dans votre agence et nos offres disponibles n'ont pas pu être utilisées ! Ma conjointe s'est vu refuser ce tarif et majorer de plus de 100 euros par rapport au prix initial sans réduction !!! Conseillère aimable comme une porte de prison, nulle !!
• JEAN.H

  2 / 5

  Le 28/09/2021 à 16:32

  Depuis 10 ans que je loue chez Europcar grand déception. J ai passé 1 h 15 à la réception EUROPCAR de l aéroport de Marseille ou il m à été proposé un véhicule qui ne me convenait pas. Ensuite proposition d une FIAT 500 avec un GPS défaillant face à quoi l on m indiqué que je peux utiliser l application WAZE de mon téléphone. Enfin je trouve un véhicule (classe au dessous de celle réservée) Je n ai jamais eu le moindre souci lors des réservations EUROPCAR Il existe d autres loueurs que je contacterai maintenant. Un client déçu
• Lilou.s

  5 / 5

  Le 25/09/2021 à 06:43

  Parfait. J'étais un peu stressée car j'avais eu une mauvaise expérience avec une autre agence de location de voiture. Mais la tout était parfait. Accueil agréable malgré la foule, retour rapide du véhicule. On a pas essayé de nous vendre des tas d'assurance. Après on avait loué une 500x et on c'est retrouvé avec une fiât tipo mais ça on sait qu'on a jamais le véhicule demandé dans les agence de location donc aucun soucis. Bravo à vous et encore merci !
• Rudy.o

  4 / 5

  Le 21/09/2021 à 13:43

  Tout s'est fort bien déroulé. Évidemment, ils essayent de vous vendre des suppléments à votre réservation originale mais on a l'habitude. Personnel compétent et souriant. Par contre, n'oubliez surtout pas de faire le plein d'essence avant de rendre la voiture parce que la facture pour le faire eux-mêmes est exorbitante!! Presque du vol!
• maena574.

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  Le 10/09/2021 à 10:02

  A éviter absoument. Cette agence pratique pur et simplement le vol. Nous avions loué une voiture pour 19h45, nous sommes arrivés à 20h00 avec un leger retard de l'avion. L'agence était fermée (la seule des tous les loueurs sur place), et nous n'avons jamais pu récupérer la voiture. 150 EUR de taxi et une bonne nuit de sommeil après, on nous dit que la réservation est annulée (puisque pour hier). Bien évidemment nous avions prepayé les trois jours. Du vol, rien de plus.
• Ahmed.E

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  Le 20/08/2021 à 16:45

  Je donne une étoile car il n'y en a pas moins. Il faut se méfier de cette agence et ne pas faire confiance au responsable. Bref, je rend la voiture avec le plein de carburant effectué 5 min avant l'arrivée. La dame qui récupère la voiture me disait que tout va bien et que rien ne sera facturé. Un mois après, je me trouve avec un retrait de 39 euros de ma carte bancaire (justif carburant manquant !!!). Plusieurs réclamations, aucune réponse de l'agence ni d'europcar. A fuir
• Gary.n

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  Le 17/08/2021 à 10:17

  Mauvais accueil, personne ne se presse pour vous servir. Véhicule réservé non disponible, geste commercial pitoyable…
• Antoine.o

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  Le 14/08/2021 à 00:31

  (en francais plus bas) AVOID, RUN AWAY. They will find a way to overcharge you. They lied to my face. You might think that you will save money with europcar and that you are smart enough to avoid their little tricks. You won't save money because they will mislead you and even lie to you to increase your bill. ILs vont vous avoir, partez! ils mentent pour augmenter les charges. et croyez moi, vous ne pourrai pas y echaper parceque'ils mentent. vous allez perdre de l'argent, allez ailleurs.
• Pierre.e

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  Le 05/08/2021 à 07:58

  Sous-classement GRATUIT !!!! ------------------------------------------------ J'ai réservé un véhicule de catégorie Opel CORSA ou équivalent, dans le cadre d'un déplacement d'environ 400 km. Lors de la prise en charge, il m'a été délivré une Renault CLIO de catégorie équivalente à ma réservation, correctement équipée. Jusque là, tout allait bien. Toutefois, le rétroviseur extérieur droit étant mal fixé, une Fiat PANDA, m' a été immédiatement proposée en remplacement. La catégorie de la Fiat PANDA étant inférieure à celle d'une Renault Clio, aucune baisse de tarif ne m'a été proposée. Le jeune réceptionniste arguant qu'il s'agissait de la même catégorie de véhicule ! Comment ne pas éclater de rire ? Pas même un enfant n'y aurait cru ! Insistant, j'ai donc demandé un sur-classement dans une catégorie supérieure : mais là, il fallait payer un supplément ! Comment laisser croire au client, qu'une citadine compacte Fiat PANDA (de catégorie A), dépourvue de climatisation automatique, de régulateur de vitesse, de GPS, dotée d'un minuscule coffre, et au confort spartiate, puisse être considérée équivalente à une Renault Clio (de catégorie B), dotée d'éléments de confort incomparables ??? Si le management d'Europcar en doute, je l'invite à faire l'essai sur route, sans même quitter le parking ! Je pensais à tort que le loueur s'engageait sur la fourniture d'une voiture de catégorie identique, ou à défaut supérieure sans supplément de prix. J'ai donc été victime chez Europcar d'un sous-classement... GRATUITEMENT !!! Est-il d'usage chez Europcar de se moquer du client ? Pour conclure, je pense que ce loueur a fort à espérer de la fusion avec Volkswagen, de sorte de "normaliser" un service client digne de ce nom. En attendant, j'irai voir ailleurs.
• Jerome.r

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  Le 27/07/2021 à 09:27

  reçu samedi matin a Europcar Marseille Aéroport Pour louer un petit véhicule Pas de chance pour nous Plus de petits véhicules disponibles Nous avons donc loué un Suzuki s cross annoncé à 291 € pour 2 jours 500 km assurance inclus annoncée par la personne en place à l'accueilL facture reçue est de 408 €Pour 268 km parcourus ça fait cher c'est plus cher que l'avion pour 2 allee retour plus de 1000km je ne recommande pas Je précise que le véhicule a été rendu avec le plein et intacte Pour ce prix je vous conseille les taxis de Marseille qui sont fort sympathique ça vous reviendra Moins cher
• Sandra.o

  2 / 5

  Le 17/06/2021 à 20:14

  Equipe de jeunes indisponibles et pas trés agréables , mauvaise gestion suite à un oubli de badge de télépéage : ( attente 20mn car ce badge n’était pas sur place) et erreur ( remise d’un badge autre que le mien) obligé de faire opposition chez Vinci . Quand à la remise des clefs quand ils sont fermés pas de signalitiques et du coup on cherche..
• eric.a

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  Le 13/06/2021 à 14:51

  voiture réservée pour 14h, j'arrive à 13h15, on me dit qu'il n'y a pas de voiture disponible, il fuat attendre 3/4 heures ou prendre un surclassement de 80€. J'attends, personne ne vient apporter la moindre clé de voiture et miraculeusement à 14h il y a une voiture ! Aucune excuse, aucun geste commercial. Plus JAMAIS !!!
• Mathieu.o

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  Le 04/06/2021 à 13:31

  Vivant au canada et venu en France pour des vacance , je suis venu récupérer mon véhicule de location le 4 JUIN 2021 a 14H pour une durée de 10 jours . On m'a refusé la location car effectivement la carte était au nom de ma mère mais elle ne pouvait pas conduire car elle a eu un accident . J'avais pourtant rempli le dossier de location a mon nom et ça n'a pas empêché de payer avec une carte qui n'était pas a mon nom ( alors que soit disant la personne qui rempli le formulaire doit être la personne sur la carte de paiement ) . La personne qui c'est occupé de moi ne m'a proposé aucune solution ….étant de bonne foi j'ai dis qu'on pouvait appeler ma mère ou elle pouvait envoyé un courriel expliquant la situation ,j'avais egalement tout mes papiers d'identité avec moi , avec le même nom de famille que ma mere . Mais la personne n'a rien entendu et m'a juste annulé ma réservation ….je suis extrêmement déçu de cette accueille . Moi qui voyage énormément je ne risque plus de passer par cette compagnie et j'en dissuaderais mon entourage et les personnes que je croiserait pendant mes nombreux voyages .
• Yacine.a

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  Le 02/06/2021 à 10:16

  Je me suis rendu chez europcar Marignane le 21.05.2021, afin de louer un véhicule de classe dites prenium, j'ai clairement été victime de discrimination, j'ai été dénigrée par votre dites chef d'équipe, qui m'a clairement annoncé que pour louer le véhicule je devais être débité du montant de la franchise total soit 3000 euros, sachant que j'avais fait ma réservation sur internet et que je remplisse toutes les conditions afin d'effectuer la location, + de 25ans, permis depuis 2012, deux cartes bleues dont une majeur, arriver à l'agence j'avais déjà été débiter du montant de location + de la caution qui m'a d'ailleurs toujours pas été re crédité, cela a été un bordel sans nom pour louer le véhicule, après deux heures de négociations avec la chef d'équipe une dame blonde assez grande de taille, très désagréable autaine et irrespectueuse, donc à bout de force j'ai donc décidé d'annuler ma réservation afin de me rendre chez votre concurrent direct Sixt qui n'avait malheureusement plus de véhicule disponible. Etant dans l'urgence avant départ en week-end et dans l'obligation de récupéré un véhicule je suis revenu discuter en demandant de voir la véritable responsable d'agence, qui après une longue discussion à accepter de me louer le véhicule, j'ai donc été débité à deux reprises et toujours pas été remboursé ! A ma grande surprise le véhicule n'avait même pas été nettoyer, autant extérieur qu'intérieur, j'ai même retrouvé des biscuits dans le coffre.... Mon expérience a été déplorable arriver Marignane 10h départ 12h30 soit 2h30 de négociation pour louer un véhicule avec mon argent !!! j'attends un geste commercial de votre pars et vous devriez clairement revoir votre personnel et vos équipes. Seul point positif la jeune fille blonde au retour du véhicule, très sympatique et à l'écoute. En pièce jointe une photo de la dame qui m'as méprisser et qui m'as parler comme si je decendais d'un bateau à migrant !
• yvain.'

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  Le 17/05/2021 à 10:22

  J'ai réservé un Suv Volvo Recharge. Choix du véhicule respecté, aucun problème à l'arrivée, prise en main du véhicule rapide. Le véhicule était très bien nettoyé, l'intérieur était impeccable. Véhicule très propre à tous les points de vue, je suis ravi d'avoir pu avoir le choix d'un véhicule hybride. Restitution du véhicule très rapide. Je suis très satisfait !
• Candice.i

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  Le 08/05/2021 à 16:23

  Très professionnels et très sympathique, cette agence se souci de ses clients et sait très bien les recevoir et les servir. Je recommande fortement cette agence située à l'aéroport de Marseille. Merci à vous.
• Fanny.g

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  Le 05/05/2021 à 23:13

  Je mets une étoile car malheureusement on ne peux pas mettre moins.. prélève une somme astronomique pour une micro rayure ou plutôt une tache sur la porte arrière qui n'est pas du a notre conduite ( et en plus confirmé par la personne qui s'est occupé de l'état des lieux ). Deux semaines après avoir rendu le véhicule on nous demande de payer 330 euros sur leurs site sans aucun motif ! Grosse blague! Un conseil faite l'état des lieux bien avant toute location chez eux ou encore mieux louez chez sixt en face vous aurez moins de souci ;)
• Olivier.A

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  Le 21/04/2021 à 09:15

  Agence à éviter absolument. Restitution du véhicule 22 minutes avant la fin de la location. Personne sur le parking pour restituer le véhicule. Au guichet retour, la personne me dit qu'elle n'a pas le temps et le demande de mettre les clefs dans la boîte à clefs. Facture reçue ce jour, 25€ de surfacturation pour retour tardif, le retour à été enregistré le lendemain matin à 9h45... Je ne recommande pas cette agence et de manière générale Europcar.
• Stephane.e

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  Le 23/02/2021 à 10:38

  Un service pitoyable. Voiture louée entre le 22 janvier et le 31 janvier. Totalement sale. Je l’ai restitué et on m’annonce une griffure sur un rétroviseur. Contestation faite et le service réservation me confirme que tout est réglé et dossier classé sans suite. Je reçois le 23 février à ma grande stupéfaction un mail du service sinistre me réclamant 500 euros pour une simple rayure. Vous êtes des voleurs!!!!! Vous ne méritez même pas une étoile!!!! Location à éviter!!!
• Elisabeth.a

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  Le 20/01/2021 à 11:55

  Problème sur le site qui nous a permis à 6h du matin de récupérer une voiture à 8h alors que l'agence n'ouvrait qu'à 9h.... On s'est présenté à 9h et là surprise on nous dit que notre réservation n'avait pas été confirmée Super on nous dit qu'il reste des voitures.... Mais plus chères 😱 échange houleux entre la personne et nous Nous sommes allés chez un concurrent qui nous a trouvé une solution rapide et moins chère et bizarrement le jour où nous avons rendu la voiture un client était en train de se plaindre également d'Europcar.... Moi qui ne passais que par vous quand je louais régulièrement pour mon travail je remarque une immense différence de service vraiment dommage Conseil déjà refaites votre site!!! Quand je vois les autres avis je me dis que votre réputation est en train de couler
• leanamorgane.

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  Le 02/12/2020 à 18:19

  Escrocs!! Fuyez!! Ils me prélèvent 109€ à tord en me facturant 4 jours supplémentaires qui n’ont jamais existés. Le service clientèle internet refuse de me rembourser et me renvoie vers mon assurance alors que c’est eux les fautifs. Mon assurance n’a pas à payer 109€ d’escrocs!!!
• Erwin.a

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  Le 22/11/2020 à 18:19

  Des voleurs professionnels !! Plus de 400€ prélevés sur la carte bancaire pour une micro rayure de moins de 2cm sur le capot !! Selon leur barème des forfaits réparation seules les rayures de plus de 2cm sont dommageables et de plus, même le plus gros forfait est à moins de 400€. Impossible d’avoir une réponse quant au montant prélevé et depuis ils font l’autruche ! Du vol, scandaleux ! Plus jamais Europcar.
• Manu.a

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  Le 07/10/2020 à 15:52

  Nous avons été pris en otage suite a l annulation de notre moyen de transport. Formule prestige et package pigeon oblige. J avais bien précise que l assurance tout risque était déjà incluse avec ma visa et que je n en voulais pas. Fatigue par le voyage et mes deux enfants je n ai pas fait attention sur la facture, mais ils m ont recompté une assurance (400 euros quand même). Un bel exemple de comment profiter de la faiblesse des clients et faire de la vente force. Et je vois par les diverses avis que je ne suis pas le seul. A éviter absolument.
• Lopos.a

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  Le 04/10/2020 à 13:22

  Vraiment vraiment top, j’avais réservé un classe E cabriolet malheureusement un client l’a ramené la veille accidenté, Meltem ( pour cité la personne de l’agence qui c’est occupée de ma réservation) a su faire preuve de compréhension et d’adaptabilité me trouvant un autre véhicule et surtout me prévenir directement de la situation. Étant à l’écoute Elle a su répondre à toutes mes interrogations et à mon besoin de manière courtoise et spontanée . J’ai pu pleinement profiter de ma journée de location sans soucis. Du personnel comme c’est rare d’en trouver surtout que je loue énormément de voiture dans différente agence mais depuis cette reservation EUROPCAR est devenu mon agence préférée , n’écoutait surtout pas les commentaires qui en disent du mal sans doute de la concurrence déloyale . Merci encore Meltem , Et bonne continuation ,
• Léo.a

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  Le 29/09/2020 à 21:35

  De A à Z tout c'est bien passé, mis à part qu'ils m'ont donné un véhicule équivalant car il n'y avait pas la 308 demandée, heureusement pour eux je n'ai pas eu à payer en supplément. 1 jour après la restitution du véhicule, je vois sur mon compte bancaire un retrait de 240€, je regarde dans mes mails et sans surprise un mail d'europcar avec ma facture. Et dans la facture m'était facturé 3 fois la même chose ! Pour expliquer je suis jeune conducteur donc j'ai une surcharge jeune conducteur qui était de 25€ / jours HT, j'ai loué 4 jours donc la surcharge que j'ai payé lors de prépaiement était de 120€ TTC, sauf que sur la facture s'y ajoute une autre surcharge jeune conducteur de 8 JOURS de 240€ TTC. J'ai donc payé une surcharge jeune conducteur pour un total de 360€ pour 12 jours alors que j'ai loué 4 jours !! europcar dans toute sa splendeur! J'ai appelé directement le service facturation ils m'ont garantis une réponse par mail sous 7 jours, actuellement ça fait 6 jours et toujours aucun retours... Heureusement que je suis pas à 240€ près, le jours ou c'est une personne qui n'a pas beaucoup de revenus et qu'on lui prend 240€ sans prévenir avec un remboursement de la somme dans les 2-3 semaines ça va être autre chose! ÉDIT : remboursement des 240euros 1 MOIS après et il a fallu que j’appelle tout les 2-3 jours pendant 1 mois car ils me donnaient aucune nouvelle
• jean.u

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  Le 22/08/2020 à 20:00

  Je loue assez régulièrement des voitures à cette enseigne (Europcar). Je suis un client de longue date. Ils sont vraiment au top !!! À essayer
• Jerome.e

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  Le 02/08/2020 à 07:39

  Cela fait 1 heure que nous attendons nos 2 véhicules alors que ceux-ci ont été réservés par internet! Voitures reçues dans un état pitoyable et ayant subi la grêle pour l’une des 2. Bref, service honteux! Surtout évitez ce loueur!
• Ch.

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  Le 20/07/2020 à 08:40

  Quel dommage. J'ai pardon j'avais l'habitude de passer par Europcar mais là je pense que c'est fini mon avion atterrie à 23h la semaine prochaine et l'agence ferme à 20h. Impossible de récupérer une voiture obligé de passer par un autre loueur....
• Sofya.A

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  Le 13/03/2020 à 18:35

  Je met une étoile car je suis obliger d'en mettre une. L'agence est une grosse catastrophe impossible a joindre pour renseignement, aucun employer sache s'exprimer correctement. Je ne recommande absolument PAS cette agence je suis déçu dégoûter vous me schtoumaguer !
• matthieu.e

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  Le 06/03/2020 à 13:12

  Surtout ne jamais louer là bas!!!! Nous avons redonner une 2008 dimanche 1 mars 2020. La dame de l'agence ne signal aucun problème sur la voiture AU RETOUR. 3 jours plus tard 360€ de prélèvement sur notre CB!!! Une honte, des voleurs! aucun moyen de les joindre par téléphone ou autres... À FUIR !!!!
• Yoann.R

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  Le 16/02/2020 à 15:08

  Véhicule récupéré dans un état de saleté irréprochable. Odeur de cigarette incluse et chaussons de l'ancien locataire également! Agence qui ne peut vous faire profiter du surclassement gratuit comme l'indique votre statut (pas de disponibilités) mais qui n'hésite pas à vous proposer un surclassement payant! Bref... Préférez un autre loueur si vous arrivez à Marseille !
• Aude.i

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  Le 04/02/2020 à 16:35

  mon vol a été annulé et reporté de 24h .... dommage pour moi car les tarifs des voitures Europcar sont multipliés par 5 quand on loue en dernière minute le soir puisque "les tarifs web ne sont plus accessibles" ... Bref, du vol organisé, d'autant plus qu'ils ont ajouté 200km au compteur par rapport à ce que j'ai réellement parcouru... soit 188 euros pour un AR Toulon-Marseille ! un record
• Fabrice.e

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  Le 06/01/2020 à 09:22

  Attention ARNAQUE ! Après location d'une Aygo à 188€ pour 24h et faire 80km en contrat Premium, on a été débité de 60€ supplémentaires pour "frais administratifs dommages" alors qu'on a causé aucun dommage ! L'employée avait noté une trace d'un centimètre sur le rétroviseur, que j'ai contesté par une annotation sur le bon de retour car elle y était forcément avant. Mais elle m'a dit de ne pas m'en faire, que cela n'avait aucune importance de toute façon car comme on était en contrat Premium, on serait pas débité de quoi que ce soit. Elle ne m'a même pas laissé une copie du bon de retour. Comportement digne d'un petit loueur d'une destination bananière douteuse. J'espère que leur service des réclamations va nous rembourser rapidement et rappeler à leur agence de Marignane de ne pas gonfler son chiffre d'affaires de fin de mois par des pratiques malhonnêtes.
• Jennifer.a

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  Le 06/12/2019 à 12:49

  Service client inexistant et véhicule non sécuritaire ! Ma société ayant passé un accord avec Europcar, j'ai été amené ces 2 dernières années à louer plusieurs voiture au départ de cette agence Europcar à l'aéroport de Marseille. Par 3 fois, je me suis retrouvée avec des véhicules dont les essuies glaces étaient "morts", pas du tout pratique quand il pleut et qu'on découvre ça sur l'autoroute ! Une autre fois il manquait carrément l'essuie glace arrière. ET par 2 fois je me suis retrouvée avec le rétroviseur ou la vitre de ce dernier cassés. Le BABA de la sécurité n'est même pas vérifié ! Enfin pour couronner le tout lors de ma dernière location, j'ai oublié mes lunettes à l'intérieur de la voiture. Et là impossible de contacter l'agence car elle n'a aucune ligne fixe !!! Pendant deux semaines le service national client national m'a baladé en me communiquant 4 numéros de téléphone soit inactifs soit renvoyant vers la centrale nationale de réservation. Au bout de 3 semaines on m'a communiqué un mail pour contacter l'agence de Marseille directement, mail qui est resté sans réponse !!!! C'est vraiment du foutage de gueule !!! J'ai perdu 400 euros de lunettes. A fuir donc !!!!
• Riantsoa.a

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  Le 19/11/2019 à 21:39

  A éviter, à fuir! Service déplorable, véhicules mal entretenus, Hôtesses hautaines et froides. J’ai loué une voiture aujourd’hui à cette agence. Je me suis aperçue quelques km plus tard que le niveau d’essence était à la moitié. Comme je n’avais pas relever à l'enlèvement, je décide donc de m'arrêter faire le plein (à mes frais). 1ère tentative, la voiture refoule le carburant, 2e tentative toujours pareil. Ayant beaucoup de route à faire, je préfère m’assurer de l’état de la voiture et appelle l’assistance europcar. La personne au bout du fil n’a rien eu d’autre à me dire à part « il faut revenir à l’agence et prendre une autre voiture ». 21h, je décide donc de faire 40km pour revenir à l’agence. Une fois sur place, je retombe sur la même hôtesse qui m’a donné le véhicule. Sa réponse « c’est fréquent, c’est un problème de jaugeage, ça se remettra à niveau au bout de plusieurs centaines de km ». J’insiste pour être sur de ne pas se retrouver en panne de carburant sur la route. Toujours avec son air hautain, elle va même jusqu’à dire « vous ne regardez pas le bon indicateur c’est sur ». Excusez-moi, je suis une femme certes mais je sais quand même où est l’indicateur carburant. Apres plusieurs échanges costauds, elle finit par me sortir son dossier de location, sur lequel était bien marqué que la voiture a un défaut de jauge. Par contre sur le dossier qui m’a été remis, c’est marqué RAS!!! La grosse blague!! Cette agence, plus particulièrement cette hôtesse m’a donc fait faire 80 bornes « pour rien » (enfin c’est pas dit que j’arrive à bon port) parce qu’elle n’est pas fichu de faire son boulot correctement!!! Et en prime, elle nous prend pour des cons.... Et tout ça uniquement à l’enlèvement! Qui sait la nouvelle mésaventure au retour! C’est la première et dernière fois que je passe par cette agence! Voir même cet enseigne! Ps: si cette quelqu’un de cet agence ose lire ces commentaires un jour, sachez qu’on loue régulièrement des véhicules chez votre voisin (sixt), mais c’est la première fois qu’on nous sort cette histoire de panne de jauge « fréquente ». Et si vous entretenez mieux vos véhicules pour commencer, puis faire tout simplement votre métier ?! Bref vous n’aurez plus mon argent!
• Guillaume.t

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  Le 08/11/2019 à 18:00

  Malheur à vous si la seule station-service de l'aéroport est en rupture de TOUS les carburants et que vous ne pouvez pas faire le dernier remplissage pour compléter le réservoir ! 43 euros pour 8 litres ! Qui dit mieux !
• Jordan.a

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  Le 04/11/2019 à 13:45

  Il n’y avait pas de carburant a la station total de l’aéroport suite aux intempéries de la veille, je l’ai annoncé a la restitution, et bien que j’acceptais de payer le carburant au prix fort (on m’a indiqué le litre a 2.00€ a la restitution), j’ai demandé si on pouvait m’offrir les frais de services carburant (16€). Il n’en a rien été, et j’ai été facturé au global 70,72€ de carburant pour 16l, soit 4.42€ TTC le litre. C’est peut-être la seule fausse note car tout le reste était parfait. Un geste commercial serait fortement apprécié car je ne suis pas responsable de la panne de la station service de l’aéroport suite aux intempéries. Merci, Jordan.
• chouchou7272.

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  Le 09/10/2019 à 09:10

  Toujours pas de rente de caution (300 euros) cela fait plus d'un mois que j'ai restitué la voiture . Impossible de les joindre. Plus jamais je ne ferai confiance a cette agence.
• Jeremy.B

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  Le 14/09/2019 à 14:26

  Très mauvaise expérience à la réservation : Accueil froid Très peu de véhicule proposé 1er véhicule avec clim défaillante + code de sortie erroné 2nd véhicule avec des dommages non relevés ( au moins 3 supplémentaires...) et une hôtesse sur le parking très peu enclin à vouloir se déplacer pour constater. Le point positif est l'hôtesse pour le retour qui a été souriante et efficace.
• Gaschignard.r

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  Le 28/08/2019 à 15:49

  Horrible et personnel très hautain à l’exception du petit jeune homme qui fait les retours! 1h30 pour récupérer une voiture réservée et payée ( plein pot, aucune offre spéciale) 3mois à l’avance et une personne a l’accueil qui répond «  vous savez , ça peut durer 2h!! Il y a 2 avions qui arrivent ensemble et nous sommes 5.’’ » surprise de notre part car nous n’en avons compté que 3 qui travaillaient .. une autre était partie prendre un café, et le dernier était devant son ordi sans prendre de clients...de plus, nous avions expressément demandé une voiture manuelle. La personne au comptoir nous l’a fait répèter et nous avons eu une automatique , ... pas le temps de re poireauter 1 heure car nous avions un mariage...mais juste furieux et très mauvaise expérience!!! Nous déconseillons fortement cette enseigne😡😡😡😡
• Amélie.J

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  Le 24/08/2019 à 10:54

  Belle arnaque ! Je réserve une voiture pré-payée 4 mois en avance. Arrivée sur place, le loueur me refuse la location du vehicule car ma carte bleu a changé. On me propose donc de payer 80euros de plus pour 2 jours de location hors assurance. (Soit le tarif initial déjà réglé par internet). Bien évidemment aucun geste commercial possible, la réservation ne peut aboutir malgré la présentation de la facture acquittée au comptoir, sans ressortir la carte bleue. Tout est fait pour faire payer le client, plein pot et sans aucun arrangement. A noter également que vous ne pouvez pas perdre votre CB ni la changer entre le moment de la réservation et la prise du vehicule !!! Vous ne pouvez donc pas non plus payer pour quelqu'un d'autre. C'est bien noté au milieu des 10 pages de conditions générales illisibles... Fuyez si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.
• Pierre-Henri.o

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  Le 07/08/2019 à 11:33

  1 heure d'attente pour loué un véhicule déjà réservé et payé en ligne. Voilà qui donne une bien mauvaise image, sans compter les stratégies commerciales ridicules pour louer un modèle de véhicule plus cher ou des garanties supplémentaires.
• Claire.A

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  Le 04/06/2019 à 21:58

  Très bonne expérience avec eux, la voiture que j avais choisi n était plus disponible on nous en a trouvé une équivalente, personnel très agréable et qui connaît son travail idem pour la restitution avec des filles charmantes qui m ont laissé partir rapidement vu mon retard pour prendre l.avion. Merci pour tout.
• M.

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  Le 24/04/2019 à 18:50

  Je ne veux plus entendre parler d’Europcar! Le constat en cas de problème n’etait pas vierge, ils vous facturent une mini griffe 300 euros qu’ils n’avaient pas vue à l’aller parce qu’ils n’avaient pas fait le tour... evidemment c’est de la faute du client! Bref, tout le reste est deja dit dans les autres commentaires, je n’ajouterai rien de plus hormis : Bonjour « AVIS » !
• Jérôme.n

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  Le 15/04/2019 à 07:21

  Service minable impossible de les joindre au téléphone .... renvois d'appel vers une plateforme en Bulgarie !!! Résultat impossible d'annuler une réservation + Facturation de Frais exorbitants 95 € pour non présentation ou non annulation du contrat payé d'avance !!! Des escrocs!!!
• Tarik.c

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  Le 07/03/2019 à 15:07

  Des voleurs et des incompétents. Surtout le petit blondinet en chemise blanche. Véhicule réservé 1 mois à l'avance pour une durée de 7 jours et le Jour J le véhicule n'est pas disponible. Foutage de gueule. Je me suis déplacé à l'aéroport en espérant avoir le choix mais même dans les autres agences mon véhicule n'était pas disponible. On me propose un véhicule de la catégorie supérieure pour 30€ supplémentaires par jour de location. En gros on m'oblige à payer le double de la réservation initiale. Double foutage de gueule. Sinon on m'a invité à prendre un véhicule de la gamme inférieure sans me rembourser la différence. Des gifles se perdent. Voyant qu'on ne me propose pas de solutions de remplacement je demande l'annulation de ma réservation. En quittant les lieux j'aperçois une petite Polo qui pourrait faire l'affaire même si à la base j'avais réservé la catégorie "Golf 7". Je retourne dans l'agence et on m'annonce le double du prix de la Golf 7 car ma réservation a été annulé. Du coup grosse perte de temps + dérangement jusqu'à l'aéroport pour finalement rentrer bredouille. Bref, je ne recommande pas du tout l'agence Europcar de l'aéroport.
• Patrick.o

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  Le 10/01/2019 à 14:00

  Attente trop longue + d'une heure pour recuper un véhicule. Ne pas vous laisser influencer pour souscrire une assurance complémentaire proposée par votre interlocutrice ou interlocuteur de l'agence
• Léa.H

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  Le 11/12/2018 à 12:51

  Une énorme arnaque, à éviter à tout prix. Nous avons loué une voiture pour 5 jours. Lorsque nous avons récupéré le véhicule, aucun état des lieux. Au moment de rendre là voiture, rien à signaler, on nous dit que tout va bien. Finalement, une semaine plus tard, nous recevons une facture de 360€ pour "rayures sur le pare choc" !!! Rayures déjà présentes avant la location du véhicule bien sûr. Ces personnes sont des voleurs, il font très mal leur travail, ils ne font aucun état des lieux à la remise du véhicule, ils vous font croire que tout va bien, pour finalement vous extorquer de l'argent de manière arbitraire quelques jours plus tard en profitant d'avoir vos coordonnées bancaires !! Nous avons contacté le service client, ils n'ont même pas su retrouver notre dossier ! Nous avons évidemment lancé une procédure de contestation. Affaire en cours, à suivre...
• Thomas.o

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  Le 21/11/2018 à 15:53

  Personnel peu accueillant. Le véhicule m'a été payé pour mon déplacement 40€ (tarif Internet préférentiel) arrivé à l'agence on m'annonce que seul le détenteur de la CB a le droit de retirer le véhicule et que si je voulais le récupérer il fallait que je paye avec ma CB directement 60€. Voici l'art d'extorquer 20€ de plus. La voiture comprenait des chocs et une jante rayée qui n'étaient pas notés sur l'état des lieux... Pour expérience il m'était arrivé la même chose pour un déplacement à Oslo avec Europcar où personne n'était venu me voir pour la prise de la voiture résultat des courses au moment de la rendre une rayure de 1 cm sous le pare choc (il fallait s'allonger pour la voir, comme si la personne savait où elle était) facturée 45€ ! Faîtes bien le tour de la voiture, pensez à bien tout faire noter et prenez des photos des compteurs kilométriques au moment de la prise de la voiture et au moment de la rendre.
• ella.w

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  Le 29/10/2018 à 10:23

  Incroyable.... je suis cliente Europcar depuis 15 ans, je n ai jamais eu de probleme, et ils viennent de me facturer (bien entendu lorsque j etais deja dans l avion) 830 km en plus!!! J ai loué la voiture 2 jours et fait bien moins des 500km inclus... et bien entendu encore au telephone on me repond que la facturation est juste ... mais ce n'est pas acceptable!!! Une fois que l on a pris l avion c est impossible de retourner au bureau et ils le savent bien. EVITEZ EUROPCAR!!!! Apparemment la gestion a changé et ce sont devenu des voleurs.
• Laurent.e

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  Le 17/10/2018 à 17:35

  Résumons... -incompétents (pas la voiture demandée) -escrocs (plein fait à 1km de l'aeroport...ils ont réussi à facturer 19 euros d'essence...; invention de nouvelles rayures déjà présentes ; avion en retard c'est vous qui payez...) -voleurs (portefeuille oublié 20 min dans le véhicule...déjà dépouillé) Bref des minables surtout les racailles/malhonnêtes qui sont dans le parking, cette zone de non droit; Incroyable que ça puisse perdurer ainsi...
• JEAN-PAUL.A

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  Le 28/09/2018 à 16:31

  Une fois encore PARFAIT ! rien à redire. Autant à la prise du véhicule qu'à sa restitution. Merci à Florence et à tous les autres. Je n'ai pas fait toute les agences de France et de Navarre mais celle ci demeure de loin ma préférée. Continuez comme çà. Merci à vous
• Jordan.h

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  Le 18/09/2018 à 20:43

  Je déconseille fortement !! Pas du tout commercial ! J'ai réservé un vehicule 2 mois à l'avance (Audi Q3) et lors de mon arrivée le véhicule en question n'était pas disponible ! Cependant il est mentionné qu'un vehicule de même catégorie pouvait nous être attribué à la place ! Mais pas de chance il n'y en avait pas selon eux !!! Sympas cette blague... Ils m'ont gentillement proposé un surclassement de 40 euros par jour pour un Audi Q5 ce que j'ai catégoriquement refusé étant donné que j'ai réservé pour un véhicule plus petit ! Et comme par magie un véhicule de même catégorie était caché quelque part ! Bref en plus de ça l'état des lieux se fait au comptoir ce qui ne me semble pas normal sachant que grâce à mon contrôle par mes propres soins avant de partir avec le véhicule en question, il y avait beaucoup plus de choses rayé ou frotté ce qui m'a heureusement évité des frais au retour !!! À éviter !!!!!
• ali.k

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  Le 23/08/2018 à 10:33

  Arnaqueur Voiture louer 3 jour = 750km Je rend le véhicules tout vas bien. Retour à Paris deux semaine plus tard : débit de 180€ sur ma carte pour km dépasser. La personne qui a pris le véhicule derrière moi a certainement tuer le km et c’est arranger avec l’agence. Vous êtes dès escros. Allez ailleur ces plus chers peut être mais vous aurez pas de surprise.
• Val.r

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  Le 18/08/2018 à 04:41

  Pas sérieux ! Ne pas louer chez cette société qui vous facture des frais supplémentaires sans vous informer de la nature et des montants prélevés. Après avoir demandé plusieurs fois des explications, pas de réponse. Ces frais sont-ils justifiés ? Si oui, pourquoi ne pas en fournir la preuve au client ? C'est absolument SCANDALEUX !!!
• Kaltoum.o

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  Le 07/08/2018 à 10:46

  Le personnel à l accueil est plus qu 'incompetent il est arrogant aucune solution trouvee ,mon ami malgré la reseréservation faite et validee à du repartir bredouille.Une expérience désastreusese .Nous déconseillons vivement cette pseudo agence.A fuir absolument.
• Lou.v

  1 / 5

  Le 10/11/2017 à 10:45

  Je déconseille. Accueil désagréable, longue attente et problèmes dans la réservation.
• Léa.a

  1 / 5

  Le 14/08/2017 à 10:02

  La pire expérience imaginable, 2h d'attente pour récupérer une voiture déjà réservée.. à fuir.
• Michele.

  1 / 5

  Le 23/12/2016 à 09:46

  Comme tous les témoignages négatifs, j'ajoute le mien. On m'a prélevé 66,12 € de carburant alors que le plein avait été fait. J'ai le ticket de carte bleue pour le prouver, et malgré 2 mails de réclamation je n'ai reçu aucune réponses. Je regrette de ne pas avoir lu tous les commentaires avant d'aller dans cette agence. A éviter à tout prix.
• Mickaël.o

  1 / 5

  Le 29/08/2013 à 06:23

  Le personnel est agréable par contre de véritable escroc. Nous avons fais le tour de la voiture a la réception et a la remise du véhicule. Le personnel me dit RAS et 5jr plus tard prélèvement équivalent a 50% de ma location sans motif sans communication ... Incroyable ! Je vous le déconseille fortement.