Hertz Location De Voitures

Tags: Agence de location de voitures,

• Cynthia.a

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 15:33

  Facturé pour une rayure sur la porte avant. L’agent nous indique que la portière a dû touché qqch or nous n’avons jamais été garés à côté d’une autre voiture d’un mur ou quoique ce soit durant les deux pauvres jours de location. Avec leur frais de gestion, nous nous retrouvons avec un montant de location augmenté de 50%. Avec un agent désagréable, clairement hertz plus jamais et surtout nous ne le recommanderons pas. Nous avons l’habitude de louer lors de nos différents voyage, clairement nous sommes choqués de la gestion. Deux jours de location en plein nature et on nous trouve une rayure. Nous sommes dégoûtés et très remontés contre eux. Nous avions été confiant en ne prenant pas de photo étant arrivé de nuit, et surtout au vu des endroits hyper secure où nous avions garé la voiture toujours en zone surveillé par camera et vigile. A vomir Hertz, allez voir la concurrence ils sont à deux mètres. Bien entendu ils facturent à gogo mais ça ne les a pas déranger qu’on leur remettent plus d’essence que ce qu’il y en avait au départ. Soit 80km d’autonomie en plus. De vrais voleurs à fuir.
• Gaetan.o

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 14:31

  Laura est facilitante, très sympathique et de très bon conseil pour le choix du véhicule, je vous la recommande sans hésitations ! Merci hertz
• clement.E

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 17:20

  Service commercial déplorable ! Location d'une voiture avec 13 impacts ! Impossible de changer ! Impacts non spécifié lors de la prise du véhicule !
• Jerome.E

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 16:19

  Je mets une étoile (pour la clim). Accueil mauvais, la personne s'occupe de 5 choses à la fois mais je n'existe pas. fait répéter encore et encore et saisie des informations incorrectes. Pour la partie joignabilité par téléphone : je mets ZERO avec un bémol (l'épisode de grêle mais qui date de plus d'une semaine maintenant). Messieurs (que des hommes présents), vous êtes la vitrine de la société et l'expérience était vraiment pas à la hauteur de l'attendu (pas pro)!
• Kristelle.H

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 16:43

  Agence mal honnête. Aucun état des lieux à la récupération du véhicule. Au retour, par contre ils font un check et inventent des dommages. J'ai fait des photos avec des raillures non mentionnées sur la contrat lors de la récupération et pourtant ils disent avoir fait des photos après le lavage avant ma récupération pour facturer des dommages.
• Charles..

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 10:02

  Dommages facturés injustement (visiblement l’agence est coutumière du fait à la vue des commentaires) !! Facture de 62€ pour une rayure imaginaire + 29€ d’immobilisation + 50€ de frais de gestion du dommage : 141€ en plus des 75€ de la location ! Ne jamais laisser la clé dans la boîte à clés mais bien faire le tour avec un agent pour éviter ce genre de désagréments !! J’ai fait l’erreur de poser le véhicule avant de prendre mon avion sans faire le tour à 7h du matin. Dernière fois avec cette agence !
• christelle.o

  1 / 5

  Le 27/03/2022 à 15:45

  Attention : vérifiez bien la jauge d’essence. Pas remplie à mon départ et heureusement que j’avais une photo ! La personne a mis en doute la parole.
• Christophe.u

  4 / 5

  Le 27/03/2022 à 14:11

  Hôtesses charmantes Bonne accueil
• Simon.o

  1 / 5

  Le 24/03/2022 à 19:52

  Ne surtout pas réserver chez eux ! Il s'agit ni plus ni moins d'escrocs. Dommage facturé totalement injustifié pour une simple griffure (200 euros) sans avoir rien signé à la restitution du véhicule. J'ai pris le véhicule de nuit, comment voir une griffure en bas du pare choc avant sur un véhicule foncé et sur un parking peu éclairé ?? En gros il faut faire leur boulot et passer une heure avec une lampe torche et à 4 pattes lors de la prise du véhicule pour inspecter de fond en comble le véhicule. Au vu des commentaires l'escroquerie à l'air bien huilée
• Daniel.e

  1 / 5

  Le 22/03/2022 à 09:54

  Manque de transparence !!! Un Gps facturé 115 € pour 5 jours 🥳🥳🥳 Sachant que c est tout bénef la voiture le possède de base !!! Le problême c est qu on vous le propose mais sans vous dire que c est une option payante ce qui malheuresement n ai pas l air de dérrangé qui que ce soit .......est comme réponse j ai eu droit a "contractuellement on est pas en tort " le contrat doit surement dire de ne pas nous affranchir de cela car j ai cru comprendre que il y avait interet a ne pas informer (comissions pour les agents ) Me concernant j irai ailleur bande de voleur !
• Alain.e

  1 / 5

  Le 20/02/2022 à 11:14

  Fuyez cette agence ce sont des voleurs… Si vous faites le plein du véhicule à plus de 15 kilomètres de l’agence il vous facturerons des frais d’essence pour plein non complet. Dans mon cas j’ai fait le plein à 20 kilomètres de l’agence ne sachant pas que nous étions limités à 15 kms. Je me suis vu être facturé de 10,70€ ce qui équivaut à 6 litres d’essence donc à un parcours de 100kms alors que je n’ai fait que 20 kms. Si vous ne voulez pas subir le même sort ne fournissez pas le ticket de CB ou prenez chez un loueur moins malhonnête… A bon entendeur…
• Pauline.-

  1 / 5

  Le 17/01/2022 à 14:28

  DES DOMMAGES FACTURES INJUSTEMENT !!!! Dans le cadre de la réparation de mon véhicule mon assurance a loué une voiture chez Hertz à l'aéroport de Mérignac. Lors du retour du véhicule une rayure a été constatée par hertz. cette rayure était déjà présente lors de la location mais pas relevée dans le fichier de suivi. Quand je vois le nombre de commentaires négatifs je me dis que c'est une pratique courante de la maison. J'ai fait une réclamation par email et sur facebook en espérant que cela aboutisse. Je ne comprends pas pourquoi la marque ne travaille pas la dessus. Ces pratiques sont constatées et contestées par les utilisateurs. Les collaborateurs Hertz sont peut être commissionnés sur le nombre de dommages ajoutés je ne vois que ça pour pouvoir se regarder dans le miroir en faisant payer de pauvres gens honnêtes. C'est scandaleux, je suis dégoutée ! Mon mari avait l'habitude de louer chez eux pour les vacances car pour nous c'était gage de confiance et de qualité, nous nous sommes trompés. Si comme indiqué dans vos réponses la satisfaction client et la qualité de service sont essentielles pour vous et si ces pratiques ne sont pas typiques de votre entreprise j'espère que la résolution de ma réclamation en ma faveur se fera pour solutionner cette injustice. Je croise les doigts :) et bon courage à tous pour ces nombreuses mésaventures !
• Adel.l

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 00:16

  Cela fait maintenant plus de 5 semaines que je loue chez eux toute les semaines en alternant le dépôt du véhicule à l'aéroport ou a la gare toute l'équipe est très accueillante souriante et professionnel je compte bien continué à louer chez hertz de l'aéroport de bordeaux ne changer pas.
• Franck.a

  5 / 5

  Le 23/10/2021 à 07:13

  Je suis toujours bien accueilli , de plus souvent on me fais plaisir avec du surclassement de prestige, étant un client regulier
• Christophe.e

  1 / 5

  Le 19/10/2021 à 11:14

  Acceuil déplorable. Aux questions posées sur la possibilités de règlement chèque ou espèce. L unique réponse des deux hôtesses pas tres commerciales.... Scanner le QR CODE . Si possible opté pour les taxis
• john.i

  2 / 5

  Le 12/10/2021 à 17:05

  Voiture OK - Personnel de mauvais conseil et peu prévenant. J'ai assisté à mon arrivée à un clash avec des clients mécontents qu'on leur facture 1 journée supplémentaire pour 1 heure de retard. Ils auraient souhaité être prévenu lors de leur prise de véhicule, ce à quoi la personne a répondu qu'elle prévenait toujours les clients. Je n'ai pas eu la même mésaventure mais j'ai noté que la personne a qui j'ai eu à faire juste après ne m'a pas prévenu non plus... Par contre elle m'a conseillé de rendre la voiture sans faire le plein car Hertz le facturait au prix de la pompe et que ça me ferait gagner du temps. En réalité on m'a facturé 20L environ 50€ et la personne à qui j'ai rendu la voiture m'a confirmé que le forfait ne devenait intéressant que si on rendait la voiture le réservoir vide
• Philippe.e

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 09:16

  vérifiez votre facture. Et si vous rendez votre véhicule 1/2 heure que l'heure annoncée lors de la réservation, sachez qu'il vous en coûtera 1 jour supplémentaire + des frais de retour tardif Véridique. J'ai évidemment réclamé.... bonjour la réponse elle ne tient absolument pas compte de mes questions Oubliez Herz
• Damien.r

  1 / 5

  Le 22/09/2021 à 15:41

  Comportement abusif et malhonnête. Véhicule rendu en parfait état et constaté avec l’agent. Par la suite un surcout de 70€ est débité sans aucune explication. Après de multiples appels et emails, on m’informe que c’est lié au nettoyage… Il n’y a aucun moyen de contester cela malgré le fait que lors du retour du véhicule tout etait en ordre et constaté avec l’agent sur place. Le service client pour traiter les plaintes est inexistant et leur maniere de faite est toralement abusive. J’ai loué pendant de nombreuses années cher Hertz qui offrait un bon service, néanmoins depuis 2 ans le service n’a fait que de se dégrader
• Charles.e

  5 / 5

  Le 22/09/2021 à 08:33

  Très bonne expérience et responsable d'agence compétente. Location simple, rapide et efficace. Idéal pour l'aeroport.
• Jean.a

  1 / 5

  Le 21/09/2021 à 04:18

  VOLEUR facture des frais de retard alors que le véhicule est ramené bien avant la fin du contrat. Plus jamais Hertz.
• Sebastien.a

  5 / 5

  Le 12/09/2021 à 15:25

  Equipe professionnelle et sympathique qui comprend et trouve des solutions pour ses clients
• Anne-Cécile.h

  1 / 5

  Le 06/09/2021 à 20:44

  Extrêmement déçue de la gestion de notre location chez Hertz. Pour commencer, nous sommes accueillis par une hôtesse manquant cruellement d'amabilité mais soit ! Nous avons tous nos moments de "moins bien"... Nous avions réservé une petite fiat 500 pour une durée de 2 jours. RAS concernant la voiture. Nous restituons ce véhicule avec 2h de retard par rapport à la réservation initiale, bon, c'est de notre faute, on s'attend à payer une journée de plus. Le monsieur prenant en charge le retour nous confirme que 24h supplémentaires nous seront facturées, on ne discute pas ... "mea culpa".... Je suis en revanche extrêmement choquée de voir que la journée supplémentaire nous est facturée 41e74 au lieu du tarif de base de 37e95 et en plus de ça, car autant pousser mémé dans les orties, on nous facture 11e50 de frais de retour tardif. De telles informations ne nous ont jamais été partagées lors de ce "retour tardif". Je trouve ces méthodes bien lamentables, on me m'y prendra plus comme disait Jean de la Fontaine... cliente une fois plus jamais !
• Eric.l

  5 / 5

  Le 29/08/2021 à 16:28

  Un immense merci à Hertz Bordeaux Mérignac d'avoir su m'accompagner pendant mes "galères " de l'été. Conseils et professionnalisme . Merci
• Patrick.

  1 / 5

  Le 22/08/2021 à 14:26

  Nous sommes venus ce dimanche pour une réservation faîte par notre assistance car notre voiture était tombée en panne. Nous avons été accueilli par un monsieur (Emmanuel) qui a été très Insistant pour dans un premier temps que l'on prenne une voiture plus haut de gamme et qui nous a presque forcé à prendre une assurance. Ses explications n'étaient pas claires. Quand on a fait le tour de la voiture des impacts partout, certains non repérés sur la fiche du véhicule. Bref nous avons annulé la réservation sous l'insistance de cette personne. A éviter.
• Thierry.e

  1 / 5

  Le 21/08/2021 à 16:15

  Dans l'attente d'une réponse au téléphone. Tous les moyens de communication de Hertz sont à revoir. Pas d'acceuil téléphonique
• Adeline.a

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 08:30

  Très mécontente. Location de voiture effectuée par l assurance. Plus petite que la mienne. En plus de sa on vous annonce une facture de 129euros qui au final passe a 175euros sans aucune raison et aucun détaillé sur la facture . Aucun contrôle au départ et au rendu de la voiture.
• JEAN.E

  1 / 5

  Le 09/08/2021 à 06:50

  Expérience que nous ne renouvellerons pas Comme signalé dans d'autres avis aucun collaborateur hertz ne vous accompagne lors de la remise du véhicule. Le véhicule étant griffé ou coups de tous les côtés vous passez en revue tous les signalements carrosserie avant de prendre la route, un conseil n'oubliez pas les pneumatiques et la propreté du véhicule ! nous prenons la route ayant 200kms à faire. 4 jours plus tard les ennuis commencent 2 voyants s'allument : liquide de refroidissement + pression pneu , direction station service , plus nous mettions de la pression plus la pression du pneu diminuait. Après beaucoup d'appels auprès de l'assistance et agence hertz on vous explique que votre contrat prévoit le changement de véhicule mais que n'ayant pas souscrit la full assurance vous devez vous débrouiller pour changer le pneu et amener le véhicule à l'agence la plus proche. Nous changeons le pneu et constatons que la roue de secours manque également de pression. Nous décidons alors de changer le véhicule le jour même ne nous sentant pas en sécurité et en profitons pour signaler à l'agence de bordeaux que le véhicule remis était sale.. L'agent hertz à l'agence de Biarritz constate que le pneu ne semble pas crevé mais porte qq entailles. Bref un après-midi de vacances à gérer le manque de sérieux Hertz et au retour du véhicule outre la franchise pneu 90 € on vous communique que vous serez facturés 70€ pour un nettoyage supplémentaire , correspondant au coup d'aspirateur du sable de plage car hormis cela, nous n'avions laissé aucun déchet dans la voiture y compris pas de miettes .... Nous avons le projet de refaire des vacances dans cette belle région mais nous ne passerons plus par hertz pour la location, le service "client" se retranche derrière les petites lignes du contrat qui ne vous ont pas été partagées lors de la prise du véhicule et les frais sont disproportionnés.
• Christelle.o

  1 / 5

  Le 05/07/2021 à 21:02

  ATTENTION A VOTRE SECURITE. Expérience catastrophique. Le véhicule qui m'a été confiée avait été accidenté et mal réparé (ils ont été assez nuls pour se tromper et m'envoyer des photos du véhicule accidenté par un précédent client - cf photo publiée ici). J'ai loué ce véhicule plus de 2 mois après ces photos, et il n'était toujours pas bien réparé. Ils ont refusé de me donner un autre véhicule alors que j'ai de suite signalé que ledit véhicule avait un problème d'essuie glaces majeur. J'ai dû rouler jusqu'à paris charles de gaulle dans des conditions déplorables : pluie sur tout le trajet, avec l'essuie glace devant le conducteur qui ne marchait pas bien et claquait violemment sur la carrosserie à chaque passage. A l'arrivée, il m'a été facturée un plein à un tarif incroyable (à croire qu'ils sont allés le faire sur une autre planète) alors que j'ai rendu le véhicule avec les trois quart du plein. Bref, des méthodes de margoulins et le pire est qu' ils se fichent bien de mettre en péril la sécurité de leurs clients ! JE NE RECOMMANDE PAS.
• Sofia.e

  5 / 5

  Le 05/07/2021 à 17:28

  Un grand merci à Manon pour sa gentillesse. Elle nous a retiré un grande épine du pied en nous proposant un véhicule à la dernière minute alors que le nôtre était tombé en panne. Equipe formidable. Merci encore.
• Monsieur.u

  1 / 5

  Le 02/06/2021 à 09:50

  Véhicule ok mais service déplorable. Pour une égratignure sur jante de moins de 10mm, donnée comme gratuite sur leur contrat, j'ai reçu une facture supp. le lendemain du rendu du véhicule de 125€. Personne ne valide le véhicule à l'arrivée et au retour, du coup ils font ce qu'ils veulent ! Honteux à FUIR !!!!
• Paul33.o

  1 / 5

  Le 26/03/2021 à 11:36

  Mon véhicule (clio) rendu ce jour avait soi disant une petite rayure sur l'enjoliveur en plastique (17€ ttc chez Renault) On me demande déjà de payer des frais de dossiers de dommages ainsi que des frais d'expertise! On me dit que je serais prélevé de la réparation sous 90 jours.
• Charles.e

  1 / 5

  Le 17/02/2021 à 17:02

  A fuir`! Pratiques commerciales relevant de l'escroquerie Si vous louez avec Hertz, assurez de vous munir de lunettes de bijoutier pour vous assurer qu'il n'y a bien aucune rayure car votre carte bancaire le sentira passer. Pas de visite de contrôle à la prise du véhicule (il pleuvait- "nos voitures sont comme neuves") et au retour : oh la rayure. J'ai refusé le dégât, mais carte bleue débitée de 1291 EUR (!) et à ce jour aucune facture . Et la douce remarque de la préposée au guichet: "c'est pour ça qu'on propose de prendre une assurance, mais vous l'avez refusée..." Toujours tenté par Hertz?
• Lorenzo.r

  1 / 5

  Le 10/01/2021 à 18:34

  Expérience orrible, assistance pas claire du tout, il faut faire très attention avant de signer un contrat.
• D.o

  5 / 5

  Le 29/10/2020 à 20:28

  Super accueil ,très très bien reçu on as tenu le temp de tout m expliquer et de faire les papier tranquillement, les opérateurs ce jours ci d une sympathies et très agréable franchement un bonheur de louer cher eux
• Célia.a

  1 / 5

  Le 21/10/2020 à 15:47

  Ce n'est pas tant le lieu, mais le service, qui se permet de prendre des sous sans signatures de contrat de location. Lamentable. Service après vente inhumain, ne se met pas à la place du client et refuse de rembourser une somme qu'ils gardent de manière injustifiée, puisque la location n'a jamais eu lieu. 80.03euros, c'est quoi pour eux, à rembourser ? Honte à leur système de réservation en ligne ! À fuir surtout !
• Alexander.e

  3 / 5

  Le 29/09/2020 à 17:44

  On louait une camionnette chez Hertz pour faire un trajet de 1400 km en deux jours. Le début de location a été difficile… La camionnette annoncé ‘neuve nickel’ au comptoir se révélait porter de nombreux dégâts et pas propre. De plus personne n’était disponible pour faire l’état de voiture ! Au bout d’un moment, quand on a été désespéré, un manager de Hertz M.Khoubaib a intervenu. Il a vite réglé le problème en nous trouvant une camionnette du même modèle mais en bon état. Notre voyage avait du succès et c’est grâce à cette intervention. Merci aux personnes à l’écoute des clients chez Hertz !
• Jerem.

  1 / 5

  Le 09/03/2020 à 15:37

  je tiens a signaler le manque de professionnalisme, ayant réservé via une agence de location professionnelle pour la journée, ils m'ont demandé ma CB pour faire l'empreinte pour la caution vu que le paiement était déjà effectué normalement mais ils m'ont prélevé l'intégralité du montant de la facture ......
• Chocolat.a

  1 / 5

  Le 09/03/2020 à 08:04

  Impossible de les joindre. Quand par chance j'arrive à avoir quelqu'un par téléphone (37 appels surtaxés) on me répond qu'on s'occupe de ma demande (rectification contrat) très vite... Ça fait 14 jours et je n'ai aucun retour. Aucune personne consciencieuse ne travaille là-bas. Vous êtes sur place, il y a 10 personnes Hertz et ils trouvent encore le moyen de vous faire attendre. Au téléphone inutile. Sur place inutile. Allons tous ailleurs être servis.
• bénédicte.h

  1 / 5

  Le 27/01/2020 à 16:37

  Accueil déplorable, aucune solution trouvée à mon problème et une responsable de plateau qui semblait excédée par mes demandes ... Bref hertz plus jamais !!!!! Nous n'avons jamais eu notre voiture de location et aucune recherche de solution pour nous aider
• franck.e

  1 / 5

  Le 23/01/2020 à 13:21

  ne signé pas état des lieux avant d'avoir fait le tour de la voiture on me réclame 135 euros pour une rayure que je n'ai pas commise ( et encore j'attends la suite ... Hertz nous prends pour des pigeons !
• Sylvie.k

  1 / 5

  Le 09/01/2020 à 11:28

  Vol manqué car décès dans la famille. Véhicule non récup à temps, loué pour 5jrs. Ils relouent le même véhicule dans les 24h sans remboursement Bravo Hertz. Et merci.
• Marc.E

  2 / 5

  Le 20/12/2019 à 07:36

  Pas de service ici. Pas de respect du guichet gold. 1 personne au guichet alors que 2 discutent derrière et au moins 10 personnes attendent. Et déjà de nombreux problèmes de déclaration d état de véhicules mensongères , de refus d émission de facture , d erreur sur l état du plein etc etc. : SE MÉFIER DE TOUT ICI
• J.r

  1 / 5

  Le 06/12/2019 à 08:03

  Je possède la carte Gold et ai donc accès à une file d’attente réservée, je me suis retrouvée derrière une personne qui s’est empressée de passé devant moi dans la file réservé et qui n’avait pas le pass gold. Autrement dis le pass ne sert à rien. Ensuite j’ai la carte horizon qui amène des réductions, or la responsable de l’agence ainsi que son conseiller m’ont soutenu que ce n’était pas le cas. C’est au client d’apprendre au personnel de l’agence le fonctionnement de hertz. Enfin le conseillé m’indique la mauvaise allée et donc impossible de trouver la voiture, et ne m’envoie pas par mail l’état du véhicule. Heureusement que la personne qui se charge de récupérer les véhicules a été me chercher la voiture et en a fait le tour avec moi (la seule personne respectueuse du client). Suite à cet accueil inadmissible j’ai pris le decision d’arrêter tous mes contrats avec hertz et de faire un signalement à mon entreprise ! Hertz plus jamais
• sterlingot.o

  1 / 5

  Le 29/11/2019 à 16:31

  On ne trouve pas les voitures. Deux agents pour donner les voitures aux heures de pointe une vraie catastrophe. Et j ai fait plusieurs agence de location 😡. La pire
• Alexandre.o

  1 / 5

  Le 28/11/2019 à 09:35

  Service pitoyable. Le personnel ne fournit aucune explication. Le véhicule fourni était endommagé et personne ne nous a donné l'instruction d'en faire l'inspection avant le départ. Surcharge pour des assurances dont je n'avais pas besoin et que je n'ai pas demandé. Vraiment la pire expérience que vous pouvez avoir pour une location d'auto et croyez moi, je loue souvent des véhicules dans le cadre de mon travail !!!
• D.o

  1 / 5

  Le 20/11/2019 à 17:42

  20 € retire sur mon compte comme si nous avions violes les conditions de hertz ? Aucune explications. Alors que nous avons rendu le véhicule a l'heure avec le plein d'essence et aucun dommage signale. Escrocs. Inadmissible.
• Maëva.a

  1 / 5

  Le 20/11/2019 à 08:33

  Je ne conseille vraiment pas cette agence qui se permet d'imposer des pénalités de retard à hauteur de 51 euros alors que ma voiture a été rendue à l'heure. Le service client est déplorable, plusieurs jours d'attente pour recevoir une réponse par mail, des heures d'attente si vous cherchez à parler à un humain au téléphone.. Je suis encore en attente de mon remboursement bien sûr. Bref, je ne vous conseille vraiment pas cette agence
• Yann.a

  1 / 5

  Le 09/11/2019 à 11:24

  Quasiment 2h00 de queue pour récupérer un voiture, des véhicules qui ne sont pas prêts. Qualité de service vraiment deplorable
• Xavier.E

  2 / 5

  Le 18/10/2019 à 19:38

  Délai très long pour récupérer un véhicule pré réservé, améliorez votre système! Le langage et le comportement des agents est à revoir. Ils doivent faire preuve de discrétion quand ils dialoguent entre eux, et élever leur niveau de discussion. C’est l’image de Hertz Rien à dire sur l’agent qui s’est occupé de moi, très pro.
• Francois.a

  4 / 5

  Le 12/10/2019 à 05:19

  Une équipe sympa, des agents qui essaient toujours de vous arranger. En revanche une proposition boîte auto un peu pauvre.
• David.A

  1 / 5

  Le 03/10/2019 à 09:04

  Agent d'accueil vraiment désagréable, il a craqué complètement. Des jours de repos longue durée s'impose. De plus le montant de la réservation (80 euros) ne correspond pas du tout au tarif final (146). L'agent d'accueil a rajouté des éléments sur la facture comme conducteur supplémentaire (10 euros).. Etc ARNAQUE ! Fuyez HERTZ de toutes vos forces.
• Christelle.e

  1 / 5

  Le 29/09/2019 à 18:02

  Arnaque sur nombre de km.... Location hier matin d'un véhicule avec forfait 300 km. Retour ce matin et là je reçois la facture et ils me comptent un surplus car j'aurais parcouru 1500 km en 24h. Sauf que je peux fournir 15 témoins qui ont passé la journée de samedi avec moi à 70 km de l'aéroport où j'ai récupéré puis rendu la voiture. Bien sûr impossible de les joindre par téléphone et numéro surfacturé.... Je ne vais pas me laisser faire (hors de question de payer plus de 300€ imprévus) mais je ne re-louerai pas chez eux.
• Edouard.e

  1 / 5

  Le 04/09/2019 à 14:04

  Chez hertz, le client est un mal nécessaire. Le service téléphonique est surfacturé. Vous payez si vous remettez le véhicule un peu plus tôt que l’heure prévu. Et oubliez le service que vous pensiez avoir réglé en ligne d’avance, il y aura extra et des frais cachés. C’est malhonnête. Vous avez l’impression de déranger les employés, et ils doivent recommencer deux fois le dossier car ils ne sont pas foutu de lire correctement les consignes de votre réservation. Je suis ultra patient et plutôt indulgents de nature. Mais ça, j’ai jamais vu ça. Et comble, le coffre ne marchait plus.
• Olivier.a

  3 / 5

  Le 26/08/2019 à 14:17

  Le check-in pour récupérer le véhicule est mal organisé, à 2 employés à l'accueil , on a attendu 1/2h avant qu'on s'occupe de nous alors qu'il y avait juste 2 clients avant nous, je ne parle pas des 5-6 clients qui étaient après nous... Point positif les véhicules de location sont récents et quasiment neuf (5000km au compteur)
• William..

  1 / 5

  Le 26/08/2019 à 12:55

  Quand vous entrez à l'accueil vous avez l'impression de déranger des employés qui sont avachis dans leur siège et ne vous regardent même pas. N'ayant pas réservé en ligne, nous avons demandé pour une location: prix en agence 1400€-simulation en ligne 350€... Pas de mot pour décrire à quel point nous sommes restés stupéfaits par la mauvaise prise en charge de potentiel client et des tarifs. Je pense que l'objectif de l'agence est de pousser les gens à ne plus louer chez Hertz.
• jpg.n

  1 / 5

  Le 22/08/2019 à 20:34

  Mauvaise expérience cette semaine avec une voiture sale, un personnel peu aimable et très mal organisé. Bref il faut éviter cette agence HERTZ et privilégier SIXT sur cet aéroport.
• Florian.i

  1 / 5

  Le 16/08/2019 à 15:33

  Nous sommes aller en vacance à bordeaux pour plus de tranquillité nous avons décider de louer une voiture Vraiment la dernière fois que je loue chez eux En plus du temps d’attentes interminable à l’arrivée le soir pour récupérer la voiture le personnel est tellement fainéant qu’il non pas voulu faire le tour de la voiture avec nous J’ai donc pris des photos des rayures mais pas assez apparement A la restitution de la voiture le personnel a vu une microrayure de 2cm occasionner par un chat qui est monter sur le capot Il me l’on facturer un prix astronomique 95€ Une belle bandes de voleurs, la tension a vite monter mais rien à changer VOLEUR,ESCROQUEUR, enfin tout est réunis dans cette agence de location donc si vous voulez vous faire escroquer aller chez eux vous serez ravie car il le font à merveilles
• Marie.A

  1 / 5

  Le 09/08/2019 à 11:17

  Service absolument exécrable Récupération très longue, voiture très sale (entre autres: cure dents utilisés , on a connu plus glamour..). J'ai tenté d'appeler 40 fois (je n'exagère malheureusement pas) pendant la semaine car j'avais besoin d'assistance, cette agence ne répond jamais 0% même via l'appel surtaxé....).. la centrale hertz ne peut rien faire ...au retour les agents qui ramènent les voitures me pousse à reculer en urgence (pour éviter le crash..) , je tente de me garer 3 d'entre eux me passent derrière a toute allure sans me laisser les 7sec qu'il me fallait pour finir mon créneau.. je passe au bureau donner le feedback sur le téléphone inoccupé et ce retour peu respectueux et visiblement ils ont l'habitude ou en tout cas ne semblait absolument pas intéressé par ce feedback et même désagréable (je suis pourtant restée calme malgré mon bouillonnement intérieur..) Bref fini Hertz .... Pas que les autres soient bien mieux.. j'espère vite qu'un business trouve le modèle pour nous sortir des pratiques abusives des loueurs de voitures actuels ..
• Geoffroy.A

  1 / 5

  Le 22/07/2019 à 16:27

  Que dire de plus pas d'amélioration des heures d'attente pour avoir un véhicule c'est une honte pour des loueurs... Hélas je suis obligé de passer par eux!!! Mais que fait leur hiérarchie?
• Stéphane.e

  1 / 5

  Le 17/07/2019 à 08:36

  incompétence crasse des agents sous la tyrannie d'un systeme informatique bananié. j'ai déjà vu plus efficace même dans une administration public antillaise un dimanche de carnaval !
• Miguel.U

  1 / 5

  Le 08/07/2019 à 16:59

  INCROYABLE !!! 2eme fois que je dois prendre une voiture chez Hertz à Bordeaux Aéroport et à chaque fois c’est la même chose !!! Une file d’attente d’une quinzaine de personnes et 2 employés à l’accueil. INACCEPTABLE. Vraiment une honte, plus d’1h et demi d’attente !! A fuir de toute urgence, ne réservez pas chez eux. Moi c’est la dernière fois.
• Solenne.i

  1 / 5

  Le 07/07/2019 à 16:35

  Attente interminable. Je passe fréquemment par cette agence (déplacements professionnels). Malgré le statut client gold, malgré les réservations (effectuées une semaine en avance), il faut compter au moins 45min d'attente, pouvant aller jusqu'à plus d'une heure avant d'avoir un véhicule.. gestion de l'attente des clients clairement à revoir ..je déconseille absolument cette agence !!! Si vous le pouvez, passez votre chemin !
• Aurelien.e

  1 / 5

  Le 04/07/2019 à 12:27

  Mauvaise expérience. Sans parler des 2 clients devant nous qui ont eu des mots avec l'agent. Il s'agissait d'une location pour une société. N'ayant plus la catégorie demandé, au lieu de nous surclasser comme l'aurait fait n'importe quelle agence, nous sommes resté 1 heure pour que le préposé "force" le système Hetz pour nous donner un véhicule. L'agent était au bout de sa vie, à la limite du désagréable. Je ne saurais pas dire si de manière générale le problème venait de l'agence ou plutôt de la gestion client de Hertz.
• Cédric.o

  1 / 5

  Le 04/07/2019 à 12:10

  Catastrophique, sur le plan accueil Le service par téléphone est inaccessible, et quand bien même quelqu’un répond, on vous renvoie sur un autre poste qui sonne indéfiniment.. Bref , on se contente de vous fourguer une voiture , le client est un produit , comme la voiture ...
• Franck.a

  1 / 5

  Le 13/06/2019 à 15:45

  Un bonne bande de voleur, un demi plein de carburant pour un KIA picanto dont le réservoir fait environ 35 litres, facturé 83 euros, une honte....
• Elisabeth.e

  1 / 5

  Le 31/05/2019 à 11:57

  Accueil lamentable 45 min pour avoir un véhicule déjà réservé sur internet . Véhicule pas propre et tout sa en étant un client prestige ....
• Claire.a

  1 / 5

  Le 25/05/2019 à 06:34

  Les voitures sont ok. Mais le service est lamentable !! De plus ont m’a fait faire payer un plein d’essence alors que j’avais fais le plein avant ! Donc allez y si vous avez la patience et de l’argent à perdre.
• Rikita.l

  1 / 5

  Le 07/05/2019 à 09:58

  Déjà que vous êtes absolument nuls, lents, feignants et qui plus est désagréables avec les clients, je me rends compte que vous essayez de m'escroquer de l'argent depuis 1 semaine sur mon compte bancaire, sauf que dommage pour vous ça ne marche pas et ça ne marchera jamais. Essayez encore une fois de me prendre de l'argent et je porte plainte contre vous. Vous êtes une honte à la race humaine et j'ai intérêt à ne pas retrouver UNE SEULE transaction tentée de votre part sinon vous allez le regretter je vous le dis.
• Ivan.u

  4 / 5

  Le 31/03/2019 à 09:19

  Accueil souriant et efficace. Pas la peine d'attendre au comptoir dans l'aéroport si vous êtes client Gold(gratuit). Véhicule neuf (3000km). Seul bémol il faut attendre au même comptoir sur le parking pour rendre la voiture.
• Jean-Luc.E

  1 / 5

  Le 06/03/2019 à 12:21

  Sympathique mais 50 minutes pour que mon collègue obtienne les clés d'un véhicule. Il est GOLD et la réservation avait été passée 1 semaine avant.
• Denis.e

  1 / 5

  Le 20/02/2019 à 09:31

  Des VOLEURS- Le véhicule rendu avec 1/4 de retard suite au nombre important de restitution et une seule personne pour accueillir tous les clients. Conséquence une journée facturée en plus. Véhicule restitué avec le plein fait dans une station service à 7Km du lieu de restitution, SURPRISE sur la facture 23 litres de carburant pour un montant de 59 euros(2,50/litre) + 12,50 euros pour aller faire le plein. Au final un prix attractif à la réservation et une véritable ARNAQUE au final. je pense que je vais m'adresser à la DGCCRF.
• Parskel.

  1 / 5

  Le 03/02/2019 à 13:17

  Une honte. Treeees cher pour un service minable. Un manque de professionnalisme des plus évidents. Idéal si vous êtes en mal d’insultes ! Première et dernière expérience. Et qu’ils s’estiment heureux que je n’ai pas porté plainte.
• naty.a

  1 / 5

  Le 07/01/2019 à 15:12

  Arnaqueur/vente dissimulée appelez ça comme vous voudrez!!! j'ai voulu au cas ou mettre mon ami en 2ieme conducteur, la personne du comptoir ne m'a surtout pas dit que ça me coûterait 10 euros par jour, m'en a facturé 5 sur 4 jours de loc( forfait minimum) ,rajouté les taxes j'ai payé 60euros de plus débité sur ma carte !!Cette personne m'a juste dit de mettre mes initiales et de signer le contrat!!! mon ami n'a pas conduit d’ailleurs il ne le voulait pas au départ!
• Clément.e

  1 / 5

  Le 27/10/2018 à 19:09

  Pour un client « Gold plus 5 stars », il m’aura fallu 14h et plusieurs aller-retour entre les agences Hertz de la région en taxi à mes frais pour enfin récupérer un véhicule suite à un simple retard d’avion en juillet dernier. Le service client Hertz raccroche sans répondre, et lorsqu’on parvient miraculeusement à obtenir la ligne directe de l’agence de Merignac, le correspondant qui répond nous reproche d’avoir composé ce numéro. Par la suite, aucun retour de ma réclamation envoyée aux responsables d’agence par mail. Si vous souhaitez louer un véhicule Hertz, je vous conseille de changer votre destination, par exemple en allant à Lorient plutôt qu’à Bordeaux.
• David.a

  1 / 5

  Le 03/10/2018 à 08:36

  Le temps d’attente est interminable même en ayant réservé et payé la veille. Ne surtout pas passer par cette compagnie. On passe par l’aeroport (Attente) puis par l’exterieur (Attente). Le véhicule commandé est soit disant au garage. Une honte. Le comble, je prends le véhicule sans regarder un choc éventuel et je me retrouve en arrivant chez moi avec un véhicule rayé à l'arrière. Impossible depuis de les avoir au téléphone
• Alexandra.u

  1 / 5

  Le 24/09/2018 à 21:55

  Au départ Hertz nous assure que la voiture n'a aucun dommage. Heureusement nous avons fait le tour malgré tout : rayures, choc, gentes abîmées, réservoir à moitié vide, voyant de pression des pneus apparent et voiture non nettoyée. Le discours est à revoir pour les locations de nuit pourquoi Hertz ne précise pas aux clients de vérifier le véhicule et communique au contraire sur un véhicule sans dommage? Si l'on fait confiance le risque est quand même de devoir payé les frais pour la carrosserie et de faire un plein complet que l'on a en fait pas consommé...Une meilleure prise en considération de ces remarques par le personnel lors de la restitution serait appréciable!
• sicardi.u

  1 / 5

  Le 14/09/2018 à 09:14

  Plus d’1h d’attente pour récupérer les papiers puis encore autant pour récupérer les clés. Accueil client lamentable, manager qui refuse de répondre aux clients.
• Jeanne.o

  1 / 5

  Le 10/09/2018 à 16:51

  Service déplorable. Plus d'une heure d'attente pour récupérer une voiture de location. Bien que l'afluenxel'afluence ne soit pas importante
• Jean-Max.a

  1 / 5

  Le 10/09/2018 à 12:16

  2h30 d'attente dans la queue, un lundi en pleine journée... Ça a l'air de travailler au ralenti, sans trop se fatiguer surtout !!!! Entre deux coups de téléphone on reçoit un client... Pourtant habitué de la location chez Hertz, du jamais vu !!!!!! (Le pire, c'est que d'après les autres commentaires cela semble récurent !!!)
• Patricia.e

  1 / 5

  Le 20/08/2018 à 16:32

  Affreux ! Le taxi de l'assistance me dépose devant l'agence hertz milieu du parking de l'aéroport. Je vois qu'il y a beaucoup de monde, je prends mon mal en patience même si je dois faire la queue à l'extérieur en plein soleil du mois d'août. Des personnes passent devant pour remettre des clefs pour restituer le véhicule. Un anglais me passe devant, l'hôtesse m'explique que cela fait 2 fois qu'on lui change son véhicule et qu'elle doit s'occuper de lui d'abord, faisant en plus des commentaires qu'on la regardait avec haine.. Au dessus du comptoir un seul panneau "hertz gold plus rewards ". Quand vient mon tour après 3/4 heures d'attente, j'indique que c'est mon assistance qui m'envoie, il me dit que ce n'est pas là l'enregistrement ! !! Mais à l'intérieur de l'aéroport. Et me voilà répartie pour une longue phase d'attente debout et sans rien à boire ! Je déplore le manque d'organisation, personne pour vous orienter, aucune indication signalétique. Et en plus le personnel pas très agréable (le matin j'avais téléphoner pour m'assurer que j'aurai bien un véhicule, la personne a été expéditive. Beaucoup de points à améliorer. En espérant que la suite se déroule bien
• Clement.O

  1 / 5

  Le 07/08/2018 à 11:40

  Comment est-il possible de faire patienter si longtemps les clients au guichet. On fait 1h d’avion, puis 45 minutes de queue chez Hertz. Et une seule personne pour recevoir tout ce monde. Trop pénible.
• Laurent.P

  3 / 5

  Le 03/08/2018 à 18:52

  Bien mais un peu galère, il faut aller dans l’aéroport pour faire son dossier et ressortir pour aller à la voiture alors que sur le parking il y a un bureau.
• P.A

  1 / 5

  Le 29/06/2018 à 13:53

  Prise en charge indigne d'un grand loueur. Primo les panneaux indiquent l'agence du parking réservé en fait aux accès gold plus et retour. 15 min de perdu. Puis retour à l'agence de l'aéroport et là attente de 40 min pour 6 personnes devant nous avec 2 agents au comptoir. Organisation et gestion des rushs à revoir complètement entre les deux comptoirs. Aucun effort pour accélérer les choses estimant "être une petite agence". Un conseil allez à Lyon part dieu ou roissy apprendre votre métier et le service client !
• Amandine.E

  1 / 5

  Le 12/06/2018 à 14:27

  Service client inadimisble. Maintenant avoir 1 an de permis ou bien 5 ans c'est la même chose tant que l'on a moins de 25 ans. nous rentrons de vacances et 222e sont prélevés sans même avoir été prévenu, alors que la voiture etait propre et le plein d'essence fait. Je ne recommandé absolument pas Hertz. Et quand on a un numéro de téléphone il suffit de répondre.. Vous n'avez pas l'air bien débordés.
• Tatepa.i

  1 / 5

  Le 12/06/2018 à 14:26

  Ne réservez pas par le biais de cette compagnie. Application de frais dont on ne vous explique même pas la raison au moment de la remise des clés en mains propre. De plus ils obligent à avoir au minimum 21 ans mais considèrent tous ceux de moins de 25 ans comme jeune conducteur et vous font payer l’addition à la fin dans le mentionner. Une honte.
• Marilyne.r

  1 / 5

  Le 12/06/2018 à 14:25

  Comment expliquer mon mécontentement sans être vulgaire ! Être facturé 222 euros une fois rentré de vacances ! Ne pas arriver à joindre un service client ! Être obligé d'appeler la société hertz la plus proche de chez moi pour enfin avoir une réponse ! La voici si vous êtes âgé de moins de 25 ans vous êtes considéré comme jeune conducteur.... À aucun moment cela m'a était mentionné !! Déçu et en colère je ne recommande absolument pas cette compagnie à des jeunes comme moi qui pourtant sont de bonne volonté en rendant une voiture propre et en bonne état !
• Margaux.a

  1 / 5

  Le 11/06/2018 à 21:34

  Surtout ne jamais passer par Hertz pour louer une voiture. Nous avons attendu 1h40 pour récupérer une 208 alors que nous avons signé fait une réservation au préalable ! Une honte !
• Herve.l

  4 / 5

  Le 02/06/2018 à 19:42

  Bon accueil et bon service tant à la prise en charge - hors heure de pointe, auto réservée à l'avance - qu'au retour en période d'affluence, à chaque sans soucis, rapidement et efficacement.
• Christophe.i

  2 / 5

  Le 21/05/2018 à 08:26

  La prise en charge du véhicule est trop lente. Le guichet pose des questions et vend des services qui ont tous déjà été validés ou pré-vaidés lors de la réservation. Résultat: près de 20 minutes pour éditer un contrat dont les termes étaient tous validés dans la réservation. Encore un petit effort d'optimisation sur les processus d'accueil.
• tracol.h

  1 / 5

  Le 10/05/2018 à 17:08

  Accueil Gold fermé après 20 h 00 aucune information. Nécessité de retourner à l’accueil de l’aérogare sans comptoir Gold. Pris en charge en dernier !!! On fait mieux comme accueil Gold 5 stars. Probablement ma dernière éxperience avec Hertz
• LF.

  1 / 5

  Le 28/04/2018 à 21:05

  Il sagit d’un franchisé et non pas d’une Agence Hertz avec tous ses standards de qualité. Voiture Peugeot 607 sale, vielle avec plusd de 60.000km au compteur.Le staff essaye de vous refiler les catégories les plus chères.Attente au comptoir.
• Survival.n

  2 / 5

  Le 03/04/2018 à 07:05

  Bof, beaucoup d'attente. Et leur hotline encore pire : personne ne décroche après 10 minutes d'attente. A choisir si vraiment pas le choix
• Benjamin.

  1 / 5

  Le 13/03/2018 à 07:08

  FAITE TRES ATTENTION A LA LECTURE DE VOS CONTRATS surtout dans l'agence de merignac aeroport, loueurs vraiment pas honnêtes …. Ils m’ont collé un millier d’assurance que je n’avais absolument pas besoin avec des « trop tard pour les enlever » alors que ça faisait 15 minutes que j’avais louer ! du coup ma location c’est trouver multiplier par 3 et des explications farfelues alors que je loue des voitures 2 à 3 fois par mois depuis 2 ans. En tous cas moi dans cette agence c’est fini pour moi et mes proches 2 fois que je me fais « voler » par HERTZ
• Mathieu.l

  5 / 5

  Le 29/01/2018 à 08:51

  Merci à l'agence Hertz de Mérignac aéroport qui m'a bien accueilli pour la location d'un utilitaire (voiture neuve) et qui ensuite a parfaitement géré mon oubli d'effets personnels dans le véhicule. Le personnel est très professionnel et accueillant. Les horaires et l'emplacement sont pratiques et les tarifs très compétitifs.
• tataloune.a

  5 / 5

  Le 09/12/2017 à 11:59

  Très bon service et rapide. J'ai fait ma résa en ligne donc j'ai bénéficié d'un tarif réduit, me suis inscrite pour être membre Gold. La prise en charge de la voiture ne m'a pris moins de 10 mn. Top !
• Rémy.U

  2 / 5

  Le 24/09/2017 à 11:12

  Récupération et dépôt rapide. Mais voiture sale, poussière sur tous les plastiques en quantité importante, voiture qui avait déjà bien vécu et surtout avec un équipement très sommaire. Le prix n'est pourtant pas si faible pour 2 jours.
• Clément.

  1 / 5

  Le 04/09/2017 à 11:55

  Un loueur peu scrupuleux et compétent. Premièrement, leur file d'attente est assez mal gérée (comme plusieurs l'ont souligné ici et il m'est arrivée de devoir attendre plus de 35/40 minutes) mais aussi leur compétence générale est vraiment problématique. Personnellement, je viens de décider de suspendre toute location chez eux après une nouvelle mésaventure. Ayant rendu mon véhicule dans les tranches horaires prévues par le contrat, un de leurs agents de parking s'est trompé et m'a inscrit comme ayant rapporté le véhicule une demi-heure plus tard. Du coup, sans me prévenir nullement ils ont prélevé 60€ de mon compte. J'ai tout tenté pour récupérer la somme. J'ai appelé leurs service client, leur agence de l'aéroport.... Résultat de toutes ces démarches, ils ne m'ont jamais remboursé la somme initiale et donc réparé leur erreur. Ce genre de mésaventure ne m'était jamais arrivé après plusieurs années de location. Je vous conseille donc amplement la concurrence (les files d'attentes y sont moins longues en plus!)
• Alexis.e

  1 / 5

  Le 25/08/2017 à 08:14

  Tentative en août : 35 minutes pour récupérer un véhicule réservé 2 jours avant. Trop long si pas inscrit au programme Hertz. Nouvelle tentative en octobre : 1h10 pour récupérer un véhicule réservé 2 jours avant ! Incompréhensible. Ils m'ont trouvé un véhicule de la classe au-dessus mais bon.
• Martin.p

  1 / 5

  Le 04/08/2016 à 07:45

  Attention aux options de rachat de franchise etc qui sont soucrites à votre insu par l'agent. L'agent ne demande pas "voulez vous souscrire à ...?" Mais vous le met d'office. Lamentable. A part ça la voiture etc était bien.
• Gérald.e

  1 / 5

  Le 07/06/2016 à 07:24

  Malhonnêtes ! On m'a proposé un rachat de franchise au prix de 83.30 euros... mais au final cela m'a coûté 100 euros car il ne m'a jamais été précisé qu'il s'agissait d'un montant hors taxes. Or, je suis un particulier et quand je demande le prix de la baguette chez le boulanger, celui ci ne me l'indique pas hors taxes, que je sache !