Europcar

Tags: Agence de location de voitures,

• Pierre.

  3 / 5

  Le 21/07/2022 à 09:38

  Personnel agréable. En revanche, un proche avait réservé la location sur internet pour me l'offrir, mais arrivés en agence nous avons compris qu'il fallait que la carte bancaire ayant servi à la réservation soit au nom du permis du conducteur principal (moi). Il semble que cette information ait été noyée dans d'autres, et même après mes recherches rapides sur le site je ne l'ai pas retrouvée. Impossible de m'ajouter en conducteur secondaire puisque j'étais le seul en possession de mon permis. Donc annulation de la réservation, et nouvelle réservation à mon nom (et les seuls véhicules disponibles étaient plus chers sauf en faisant la réservation sans passer par l'agence, pour un départ quelques heures plus tard). Enfin, à notre destination (aller simple) l'adresse des bureaux de l'agence était indiquée, mais pas celle du parking. Il a fallu appeler l'agence pour avoir l'adresse exacte (et donc consommer un peu plus de carburant).
• Laure.I

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 06:17

  Je déconseille cette agence. J’ai reçu une facture de 500 euros pour des dommages que je n’avais pas commis, heureusement que j’avais pris des photos avant de prendre le véhicule.
• Maryline.

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 08:06

  Leur numéro de téléphone ne marche pas et ils le savent. Très pratique !
• Simon.a

  1 / 5

  Le 16/05/2022 à 09:37

  Ne mettez pas de N° de téléphone si vous ne répondez.
• R.V

  4 / 5

  Le 13/05/2022 à 14:21

  Fácilmente accesible, personnel sympathique. Très agréable mais un peu long le check-in. Le retour sans complication et simple.
• L'autre.'

  1 / 5

  Le 07/05/2022 à 06:55

  N'oubliez jamais une valise dans leur véhicule, vous allez mettre 3 jours reussir a les contacter et d'ici là votre valise sera perdue a jamais!!! C'est honteux.
• X.u

  1 / 5

  Le 05/04/2022 à 06:48

  Impossible de les joindre, ne répond pas au téléphone. Erreur dans les kilomètres dé départ impossible de le signaler et résultat sur facturation plus de 500€ Débité directement sur cb et pas de recours. Service client injoignable aussi. Des voleurs A éviter
• fernandes.a

  1 / 5

  Le 28/03/2022 à 06:25

  A fuir!!! Personne pour réceptionner le véhicule et vous envoie des dommages qui étaient présents lors de la remise du véhicule ( photos a l’appui)… j’aurais dû lire les avis avant de louer😡
• Ines.

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 17:30

  BONJOUR SVP CELA FAIT plus de 24h QUE J’ESSAIE DE VOUS JOINDRE. Nous avons oublié un portefeuille dans la voiture de location qu’on vous a rendu hier svp contactez nous nous avons laissé une dizaine de messages vocaux et tenté par plusieurs et tous les moyens possibles de vous joindre!! On essaie depuis bientôt deux mois de vous joindre et on vous a tout transmis pour vous permettre de nous envoyer le portefeuille …… mon ami transmettra une procuration à quelqu’un afin de le récupérer ce week-end même.
• Valentin.i

  1 / 5

  Le 05/02/2022 à 20:08

  Jeune = argent facile ? Oui ! Évidemment quand tu loues pour la 1ère fois une voiture à l’âge de 25 ans et que tu t’aperçois qu’une fois sur place qu’il y a un supplément de 40€ pour jeune conducteur qui n’a jamais était stipulé au préalable sur internet, j’appelle ça de l’arnaque ! Bien sûr une fois qu’on n’a plus le choix sur place, c’est trop tard…
• Christelle.e

  5 / 5

  Le 28/01/2022 à 07:41

  A la gare de Bordeaux les employés sont minutieux dans l’explication des détails concernant votre location la fiat 500 hybride était idéale pour le week-end je recommande cet espace de location de voiture
• eddie.A

  5 / 5

  Le 10/11/2021 à 00:19

  Nous avons loué une voiture il y a quelques jours dans cette agence. Accueil tres agreable et equipe hyper sympa qui nous a tres bien renseigné avec le sourire. Voiture tres propre et jolie avec une flotte de voitures importante. Accès au parking facile pour le depart et le retour. Rien a dire je recommande
• Wilfried.a

  5 / 5

  Le 05/11/2021 à 06:51

  Je vous recommande le service de location à la Gare St Jean. Accueil chaleureux et compétent. Toujours un plaisir de louer.
• Mickael.e

  1 / 5

  Le 02/11/2021 à 06:26

  Vehicule loué ne correspond pas a notre attente malgré dispo sur le parc. Pas de check au depart, "personne pour le faire". Une remise doit etre faite liee au changement de voiture mais rien n est fait. Ne les appelez pas durant votre deplacement cela ne repond pas. Europcar ne repond meme pas aux insatisfactions suite aux enquetes internet......
• BC.4

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 07:39

  A FUIR ! Ils vont tenter de vous charger pour de l'essence alors même que vous avez rendu la voiture avec un réservoir plein.
• Thierry.a

  1 / 5

  Le 22/10/2021 à 07:00

  ARNAQUE !!!! Passez votre chemin, ils vont vous arnaquer sur l'essence et l'état du véhicule. Dans mon cas, sur le contrat fourni à l'agence à la récupération le 13/10/2021 la voiture ne comportait que quelques égratignures et un réservoir plein : Après 40 min d'attente avec mon nouveau né dans le parking on nous a finalement donné les clés d'un véhicule dont l'arrière et le côté étaient emboutis, et avec un réservoir à moins de 3/4 .... J'ai dû forcer le préparateur du véhicule à ajouter toutes les mentions au contrat et nous sommes partis. A la restitution le 20/10/2021 aucun personnel présent pour faire l'état du véhicule, que l'on rend avec le réservoir plus rempli qu'à la récupération, ce qui est confirmé par l'agent au comptoir. Quelle surprise le lendemain de découvrir une facturation pour le plein d'essence, alors que le contrat précise explicitement que le véhicule nous a été fourni avec un réservoir à moins de 3/4 !!! Et évidemment impossible de joindre l'agence par téléphone, ils se passent bien de répondre au risque de devoir expliquer au choix leur incompétence ou leur malhonnêteté !
• Durel.

  1 / 5

  Le 18/10/2021 à 13:37

  Location sur le site europcar arrivée le 14 octobre par TGV de 22 heures; l'agence est supposée être ouverte , seule indication sur le site supplément en dehors des heures d'ouverture? Depuis Roissy j'essaie de joindre l'agence par téléphone à 18 heures..aucune réponse. Dans l'heure qui suit je reçois un message me décrivant la procédure de retrait dans un hôtel à proximité de la gare?? Je trouve avec difficulté l'hôtel, le réceptionniste qui n'est pas un employé d'europcar me remet la clé et la pochette sans état des lieux du véhicule. Je prends le véhicule dans un parking peu éclairé. Le lendemain matin, arrivé à mon domicile (150 kms d'autoroute, je découvre l'état de la carrosserie et des jantes d'un véhicule qui totalise 33.000 kms..je signale photos à l'appui à l'agence et à Europcar France en prévenant que je ne saurai en aucun cas être tenu pour responsable. Pas de réponse de l'agence, toujours injoignable au téléphone. Réponse de la centrale europcar : Nous accusons réception de votre email concernant les dommages non constatés sur le véhicule lors de la prise en charge de celui-ci et vous en remercions. Nous vous rappelons que conformément à nos Conditions Générales de Location, le délai de signalement des dommages est de 2 heures après la prise en charge du véhicule. Nous transmettons toutefois le message à l’agence concernée qui évaluera la recevabilité de votre demande. Nous vous prions de vous présenter, lors du retour du véhicule, avec cet email ainsi que les photos associées. Qui dois je voir dans les deux heures qui suivent , vers minuit alors que l'agence est fermée depuis 20h?? Au retour j'ai un vol à 6h30, l'agence sera fermée..de qui se moque-t-on? Mon dossier est prêt pour le dépôt de plainte pour escroquerie, si nécessaire. Fuyez cette agence
• Karine.v

  1 / 5

  Le 12/10/2021 à 10:28

  Plusieurs expériences exécrables au guichet et à la remise de la voiture . La notion de service? Prenez une autre agence mais pas celle ci…
• Jean-Philippe.E

  5 / 5

  Le 29/09/2021 à 07:02

  Super efficace pour une prolongation de contrat soit disant impossible à Orly ! Personnel hyper sympa
• audrey.i

  1 / 5

  Le 29/08/2021 à 19:26

  A FUIR !!!! ARNAQUEURS !!! Inadmissible ils nous ont prélever de l’argent 2 semaines après notre séjour ne savant ni pourquoi ni ce que ça concerne alors que nous nous étions mis d’accord que l’emprunte bancaire ne serait pas prélever et nous n’avons eu aucun sinistres !!!!!!!! J’essaye de les joindre depuis 2 mois, personne ne répond, je n’ai eu aucune facture, DOIS JE REVENIR À BORDEAUX POUR M’EXPLIQUER AVEC CETTE DAME MALHONNÊTE ????? Fuyez !!!!! Une HONTE !!!!
• Jean-Pierre.E

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 19:50

  Nul, refus de ma réservation alors que j'ai un compte société. impossible à joindre au téléphone, 15 appels minimum
• Guillaume.o

  1 / 5

  Le 20/07/2021 à 08:18

  J ai loué une voiture. Lors de la restitution J ai oublié un pull dedans et ai mis la clef dans la boîte à clef. Des le lendemain J ai essaye d appeler une vingtaine de fois et envoyé des mail mais n ai eut aucun retour. Je déconseille cette entreprise faite confiance à la concurrence
• Guillaume.i

  1 / 5

  Le 05/07/2021 à 11:19

  Recevoir une amende pour stationnement de 25€ 2 mois plus tard alors que j'étais dans le véhicule. Et au final se retrouver à payer 70€ parce qu'europcar estime qu'il est normal de payer 2 fois le prix d'une amende pour des frais de gestion. Tout simplement scandaleux !!!
• mario.a

  4 / 5

  Le 18/06/2021 à 06:06

  Personnel accueillant et efficace
• Léa.l

  1 / 5

  Le 17/06/2021 à 13:17

  L'expérience était plutôt bonne ! Jusqu'à la réception de la facture où 50€ supplémentaires m'ont été prélevé alors que la personne de l'accueil m'avait dit que le surclassement était offert car j'avais déjà payé en ligne. Depuis impossible de les joindre par téléphone ils font les morts ! Cela fait déjà 2 fois que je me fais anarquée par Europcar je commence à en avoir marre !!
• Lindsay.h

  4 / 5

  Le 11/06/2021 à 09:13

  Un peu difficile à trouver. Personnel professionnel.
• Fred.o

  4 / 5

  Le 06/05/2021 à 17:24

  Un petit peu d'attente au départ car première fois chez europcar, service rapide et impeccable. Un grand merci à Daniel pour ses explications et son offre de surclassement.
• Sergio.a

  5 / 5

  Le 25/03/2021 à 18:13

  J'ai réservé un véhicule pour 3 jours. Arrivé via St Jean, l'agence est proche, l'accueil est rapide, le parking est accessible, le véhicule est propre et récent et le retour s'est très bien passé et rapide. Parfait 👌
• Grégory.o

  3 / 5

  Le 16/01/2021 à 18:50

  Choix réduit mais equipe qympa8
• Mathieu.a

  1 / 5

  Le 04/01/2021 à 13:16

  Service client nul
• Stéphane.a

  1 / 5

  Le 23/12/2020 à 08:32

  Je dois percevoir un véhicule le 5 janvier 2021, et j'aurai aimé avoir confirmation de ma reservation, mais apres un grand nombre d'appels téléphonique j'abandonne ILS NE REPONDENT JAMAIS AU TÉLÉPHONE C'EST INADMISSIBLE. En plus ont vous demande de laisser un message mais personne ne vous rappel. Ca commence tres mal....on verra le 5 comment cela va se passer.
• bernard.a

  5 / 5

  Le 04/12/2020 à 11:41

  Excellent accueil, rapidité des procédures, voiture nickel... Je recommande.
• Yves.e

  1 / 5

  Le 17/10/2020 à 09:46

  Impossible de les joindre par téléphone ne répond pas.
• Ayoub.O

  5 / 5

  Le 05/10/2020 à 07:09

  David au comptoire super pro. Merci pour la qualitée du service.
• Henri.e

  2 / 5

  Le 18/09/2020 à 11:35

  Peu accueillant... Oubli de me donner le ticket de sortie du parking 😭
• Nicolas.a

  1 / 5

  Le 06/09/2020 à 20:38

  Personnel agréable et disponible, mais la flotte de voiture est très réduite. Même avec une carte Privilège Elite, je ne suis jamais surclassé, malgré ce que vous promet leur programme de fidélité Dommage, je privilégie maintenant Sixt, les voitures sont plus qualitatives
• Gorby.O

  4 / 5

  Le 25/08/2020 à 11:18

  2 personnes maxi dans l'entrée partagée avec un autre loueur. Rapide pour la remise des clefs, souriant. Retour au 5ème étage avec accueil souriant sous masque.
• Laurent.i

  5 / 5

  Le 23/08/2020 à 11:14

  Équipe efficace et sympathique
• Benoît.o

  1 / 5

  Le 18/08/2020 à 07:56

  Ouvre à 9h, le parking est à 200m et la voiture est arrivée avec 15 minutes de retard :/. Mauvaise expérience
• Amaury.k

  1 / 5

  Le 14/08/2020 à 06:55

  Des voleurs !!! La facture finale est différente de l'initiale. Le plein du retour était fait et j'ai quand même été racketté de 20euros pour ce motif + 50 euros sans aucun justificatif. C'est une honte ! Évitez cette agence
• Jean.u

  2 / 5

  Le 05/07/2020 à 08:11

  Difficultés d'accès manque d'indications probablement liées aux travaux
• Nathalie.e

  3 / 5

  Le 29/02/2020 à 07:27

  Je met un 3 car en soit l’agence a tout fais pour satisfaire mon problème mais la plateforme et eux ne dise pas la même chose .. surtout pour les conditions de locations . Ah surveiller car vous faite le tour du véhicule tout seul.. au retour on ne m as rien fais signer ... manque qqch là de dans . Pour avoir déjà loué chez europcar la c’est pas fini le service
• claude.E

  5 / 5

  Le 23/01/2020 à 17:26

  Voitures louées à plusieurs reprises à l’agence Europcar bordeaux saint jean.. vl toujours propres, servis rapidement et préposé à la remise des clés tip top... un collaborateur pareil, il faut tout faire pour le garder 👍👍👍 merci de votre gentillesse Pierre 😜😜
• Nabil.o

  5 / 5

  Le 16/01/2020 à 05:48

  Bonjour super agence j'ai louer une voiture 5 jours super prix j'ai était surclasser le personnel a l'accueil super sympa , je suis partie récupérer mon véhicule une nana sympa nous avons fait le tour du véhicule ensemble nous avons tous noté les imperfections du véhicule, au retour du renegar à l'agence j'ai bien etait reçu par un jeune garçon la meme que a la prise du véhicule on a fait le tour du véhicule rien a signalé, j'ai signé nickel pas de souci je recommande (je suis tombé par hasard sur les avis laisser j'avais la boule au vantre ) rien de tout c alea. j'ai récupéré ma caution et je reviendrais louer chez europcar voilà voila
• souhil.e

  4 / 5

  Le 05/01/2020 à 16:45

  Voiture en tres bon état et service rapide
• laurence.e

  1 / 5

  Le 02/01/2020 à 13:12

  Malhonnêtes Un pare brise facturé deux mois plus tard pour une légère fente qui existait déjà à la prise du véhicule mais qui s’était un peu agrandie. Aucun dommage ne m’est imputable mais ils ont prélevé, sans prévenir, 686€ sur ma carte bleue. Surtout que ce genre de dommage non seulement ne m’était pas imputable mais en plus est intégralement pris en charge par les assurances. Ils font donc payer un client non responsable du dommage et ils se refont payer par l’assurance.. c’est un vrai business d’arnaque chez eux.
• Lorence.o

  1 / 5

  Le 04/12/2019 à 15:06

  Agence malhonnête et le service client de l'enseigne également. Nous avons récupéré un véhicule bien plus petit que celui réservé et la caution ne passait pas (800€ pour une Twingo), la conseillère nous dis que si on prend l'assurance elle baisse la caution !!!! Préssés car nous étions déjà là depuis 30 mn et qu'il n'y a pas de réseau dans l'agence pour joindre notre banque, nous validons, mais en fait la personne part faire la caution sur un autre TPE qui comme par hasard valide la caution !!!! Cela s'appelle de la vente forcée et utilisation frauduleuse ! Sincèrement nous avons été prélevé de quasiment la même somme que la location pour une assurance complémentaire en doublon puisque notre carte Visa premier nous donne ses garanties et demandons le remboursement. Le service client nous répond qu'il y a des CGV et que nous avons accepté donc notre demande n'est pas recevable. Sauf que le service ne répond pas quand à la vente forcée d'assurance et l'utilisation d'un TPE différend ! Dommage pour une enseigne de ce type de valider des agissements malhonnêtes et frauduleux.
• Corinne.

  1 / 5

  Le 11/11/2019 à 09:25

  Attention Passez votre chemin. Agence Arnaque.Ils se moquent de vous. J'avais réservé un véhicule par un groupe Internet et Europcar Bordeaux a tout fait pour me prouver que j'avais mal choisi le véhicule et voulait me proposer un autre type de véhicule et doubler le prix,que je n'avais pas de garantie... Véhicule pas trop propre,sous gonflé. A peine partis ,elle clignotait de partout et anomalie écrit en anglais . J'ai du m'arrêter, lire la notice et trouver un garage. J'avais un rdv, j'ai failli le louper. Très mécontente.Il ne me reverront pas et je parle d'eux autour de moi.
• Ghorghor.e

  1 / 5

  Le 24/10/2019 à 16:21

  ATTENTION ARNAQUE ! J’ai rendu ma voiture intacte et plusieurs mois plus tard je me suis fait prélevé plus de 300€ de réparations. Ils ont tenté de créer un dossier avec des photos trafiquées pour faire croire que j’avais abimé la voiture !! Je m’en suis bien apercu, j’ai répondu « Bien tenté les photos trafiquées, nous réglerons ca au tribunal, je vais déposer plainte de ce pas ». J’ai reçu un remboursement dans la journée... Une belle bande d’escrocs incompétents !
• Philippe.u

  3 / 5

  Le 11/10/2019 à 15:51

  Courage ça peut que s' améliorer mais quand vous avez trouvé l'agence le personnel est très bien
• Michel.

  1 / 5

  Le 25/09/2019 à 16:30

  Demande de réservation faite une semaine avant aucun message de confirmation ni d'infirmation Le jour même : aucun véhicule disponible ! Prestation d'une qualité proche du 0°K
• gilboutdelavega.

  3 / 5

  Le 09/09/2019 à 08:38

  Je n'ai lu les avis qu'après ma réservation. Arrivé sur place, le véhicule réservé (Auris hybride SW) n'est pas dispo mais remplacé par un véhicule de même catégorie, un captur essence ! Rien à voir niveau consommation et coffre bien plus petit. A l'état des lieux, une portière enfoncée et c'est là que je prends tout mon temps pour examiner les rayures et impactes dont une bonne partie n'était pas porté sur l'état des lieux. J'ai donc pris le temps de tout faire rajouter et de tout prendre en photo, je suis passé pour un casse pieds mais au retour aucun souci. L'acceuil a été très courtois rien a redire. En résumé ne vous précipitez pas et prenez le temps d'inspecter le véhicule au départ pour éviter d'être facturer au retour et tout ira bien.
• L.

  1 / 5

  Le 05/09/2019 à 18:27

  Il m'est arrivé la même mésaventure que Dam Lheo. De plus c'est ma première location à Europcar. Je suis pas prêt d'y retourner... A éviter.
• Etie.e

  1 / 5

  Le 13/08/2019 à 10:02

  Service déplorable ! A éviter !
• Stéphanie.a

  5 / 5

  Le 08/08/2019 à 20:35

  Merci a Ella pour son accueil chaleureux. C'est agréable d'être reçue par des personnes souriantes et qui prennent le temps de tout vous expliquer!
• Dam.h

  1 / 5

  Le 02/08/2019 à 18:12

  Zéro. Les rois de l'embrouille. Filmez centimètre par centimètre toute la voiture à la prise du véhicule. La moindre rayure microscopique récupérable au polish est facturée plein pot. Que dire du SAV ?! Je déconseille fortement. Passez votre chemin
• Hary.e

  1 / 5

  Le 02/08/2019 à 17:59

  Expérience similaire à Stéphanie. Accueil efficace à l'agence par contre, au moment de rendre la voiture, identification d'une micro rayure sur la porte avant passager, qui s'est transformée en une facture 304 euros, alors que la personne nous avait assuré qu'il n'y aurait pas de conséquence!Je reçois le document concernant l'expertise de la voiture faite à distance et là surprise il y a marqué choc à la l’arrière du véhicule. Sous prétexte qu'ils ont notre empreinte CB, Europcar fait des abus de facturation qui ne sont justifiés.Sans parler de leur délai de réponse qui prend presque 1 mois alors qu'il s'engage sur leur site à répondre dans les 7 jours.De qui se moque-t-on !!!! Inadmissible, à éviter!!!!!
• Laurent.l

  1 / 5

  Le 14/07/2019 à 12:14

  A l'attention de Caroline Parot (D.G) Au comptoir accueil sympathique et efficace, par contre sur le parking 2 salariés qui n'ont strictement pas leur place s'ils doivent intervenir auprès de clients. 1. demandant une intervention à la jeune femme, dès le début j'ai ressenti l'impression de déranger. 2. signale des rayures non mentionnées 3. antenne cassée à la base non signalée 4. demande de remplacer l'antenne à partir de l'une des voitures sur le parking (3 secondes à dévisser et revisser). ==> interdit 5. M'explique que le véhicule étant rendu à St Nazaire franchisé etc. Comment voulez vous avoir une bonne image constatant une telle attitude? Est ce sérieux de répondre que l'antenne n'est pas nécessaire (centre ville Bordeaux ok mais en traversant plusieurs département à votre avis? La satisfaction clients doit être l'une de vos priorités mais la réalité terrain en est tout autre...
• Everton.a

  1 / 5

  Le 02/07/2019 à 12:56

  AGENCE A EVITE! Au Mon départ y a avez personne pour fais le était de lieux, mais jusqu’à à la tout parfait, après mon retour il on avez trouvé un petit problème au niveau de la peinture de la voiture( áudio Q3) et il voulez la facturée, car il disant que c’est notre faute, alors je avez disputé avec le personne au boutique( PAS SYMPATHIQUE DE TOUT) et après comme il avez tout le cordonne et aussi notre carte bancaire, il faisant qui il veux. Alors AGENCE À ÉVITE TOTALEMENT Ps: premier agence Europcar que m’arrive de chose comme ça, j’ai de habitude de louer à Paris(saint lazare) et c’est parfait toujours. ALORS ATTENTION
• Celine.

  1 / 5

  Le 30/06/2019 à 10:36

  Noté 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0... Situation: 4 adultes et 1 bébé de 9mois. 1- Réservation faite sur internet. Arrivés à l'agence, le dossier a dû être refait complètement pour cause de "bug informatique". (Par ailleurs, résa d'une A3 ou équivalent, réceptionné: C3 Aircross, qui n'était pas très rassurante au vue des bruits qu'elle faisait régulièrement...) Temps perdu: 30min. 2- Temps d'attente: 20min sur parking pour récupérer le véhicule, dans les courants d'air, avant de voir quelqu'un pour obtenir un siège auto (avec pour rappel un bébé de 9mois!). Demande d'aide à la dame présente ce jour-là pour avancer la voiture (car boîte auto). Elle a été incapable de nous répondre ! De plus, demande d'un siège auto: nous fourni un siège qu'elle nous donne puis s'en va, sans nous aider à l'installer. Temps en plus perdu en plus: 15min. 3- Sur le trajet, nous nous rendons compte qu'elle nous a donné un siège non adapté au bébé (fourni siège groupe 1/2/3 sans réducteur, au lieu de 0/0+!). Au vue de l'incompétence de la personne sur Bordeaux, nous avons préféré faire un détour par l'aéroport de Merignac, où un membre de l'équipe a été 10 000 fois plus réactif (à l'écoute, aidant, empathique...), nous fournissant le bon siège auto et nous aidant à l'installer ! Au total, après une réservation sur internet complètement inutile, nous avons perdu plus d'1h, sans compter le détour pour chercher des personnes compétentes... À fuir !
• Thomas..

  4 / 5

  Le 03/06/2019 à 23:09

  Agence très pratique. J'ai loué une 208 pour 10 jours et tout s'est bien passé. Au retour les employés étaient très sympa. J'ai pu avoir une voiture avec GPS c'était plutôt pas mal par contre j'aurais préféré ne pas avoir de gps mais un véhicule diesel ! 10 jours avec une essence on va sans cesse à la pompe... Pourquoi ne mettez vous pas uniquement des diesel à la dispo des clients et surtout pourquoi on ne peut pas choisir le carburant du véhicule qu'on va louer ? Sinon côté tarif Europcar sont vraiment attractifs.
• H16.i

  5 / 5

  Le 16/05/2019 à 16:37

  Merci pour les photos de vacances
• Miss.5

  1 / 5

  Le 09/05/2019 à 18:36

  Première et dernière fois !!!nous avions réserver le véhicule ,nous arrivons sur place et la surprise on nous dit qu’on aura une automatique mais qu’il fallait rajouter 10 euros par jour donc là je leur dit hors de question nous avons pas louer ce véhicule là bien plus chère et comme par magie notre véhicule est dispo enfin de compte ...mouais déjà ça commencer mal du coup on récupère le véhicule garer entre deux autres véhicules accrocher vous pr faire l’état des lieux mais la suprise y’a pas d état des lieux on vous donne les clés et c’est tout rien d’autre ...juste faut lire les défauts sur le papier qu’on vous donner donc déjà c’est pas normal ..après notre séjour on rend le véhicule 1h avant car nous avions notre train à prendre juste après ,et là on attend car la dame est seule pr s’occuper de tout .finalement un de ses collègues arrive récupère le véhicule et là pas de souci par contre il nous fait rien signer alors je descend en bas pr savoir si c’est normal ou pas et le jeune homme me dis vous inquiétez pas vous recevrez un mail et là suprise 4 jours après j’ai un prélèvement sur mon compte je rappel et là patience car 2h pr réussir à joindre quelqu’un avec 3 euros d hors forfait bien évidement ! et on me dit c’est normal c’est les frais de dossier je leur répond je n’avais aucun frais de dossier vu que j’ai tout régler sur leur site internet et là le monsieur fais les recherches et me dit c’est normal vous avez rendu la voiture plus tard que prévu alors que CEST FAUX et j’ai pas la preuve vu qu’on m’a rien fais signer mais il m’a quand même remboursé la fameuse demi journée qu’il m’avait prélever sans me tenir au courant au préalable. PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS !!!
• René.a

  1 / 5

  Le 27/04/2019 à 07:23

  Pas possible... 2h00 pour venir de Paris, 1h00 pour récupérer une voiture réservée par Internet. À fuir
• guillaume.r

  4 / 5

  Le 19/04/2019 à 11:59

  Cette agence est très pratique et le personnel que j'ai rencontré a été très compétant et agréable. J'ai loué un véhicule fin décembre 2018, de type économique, j'ai eu une Toyota Yaris de très faible kilométrage (environ 3000km). La restitution se fait sans problème, l'agent chargé du contrôle est très pointilleux et vous recevez instantanément le détail de ses conclusions, elle fait le tour avec une tablette. Conseil: faites votre réservation avec l'application c'est de 15 à 35% moins cher selon les promotions du moment.
• Sara.k

  5 / 5

  Le 20/03/2019 à 16:48

  Après plusieurs locations, les voitures sont en bon état et le personnel est toujours souriant et chouchoute ses clients.
• Régine.i

  5 / 5

  Le 12/03/2019 à 16:18

  Accueil au top même a 22h
• Cours.u

  5 / 5

  Le 03/03/2019 à 15:18

  Excellent accueil. Karine est une hôtesse formidable qui nous a dépannés et surtout arrangés au niveau de la location d'un véhicule 7 places. Elle a su faire preuve d'initiative et de patience en tentant un arrangement avec mon assurance qui malheureusement est restée sourde. Karine a réellement témoigné d'une rare empathie à notre égard et grâce à un arrangement, nous avons pu prolonger la location et partir en vacances dans les Pyrénées en toute quiétude. Sincèrement, je la remercie encore car après avoir perdu 5 heures en panne sur Bordeaux, je me voyais mal annoncer à mes amis un retour forcé en Vendée.
• Pascal.H

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  Le 12/02/2019 à 06:55

  A éviter. Mon fils vient de subir leur arnaque. Il a loué une voiture à Bordeaux aéroport, sans que l'agent Europcar ne fasse le tour du véhicule avec lui. Il a noté au départ 3 rayures sur la voiture. Mon fils rend la voiture le soire à l'agence gare Europcar, et comme par hasard l'aggent est déjà là avant même qu'il ne quitte le véhicule, et cet agent remarque immédiatement des griffures sur le capot avant. Il prend des photos. Mon fils conteste les faits et indique n'avoir eu aucun accident et la voiture esr restée garée toute la journée dans un parking privé. L'agent lui fait signer en aveugle sur son smartphone la restitution du véhicule. Quelques minutes après mon fils reçoit un mail avec le constat d'un dégat supplémentaire sur le véhicule, avec sa signature qu'il n'a jamais donné pour ce fait. 2 jours après il reçoit une facture de 330€ pour ces griffures (270€ de franchise et 60€ de frais administratifs). Aucune preuve de leur part au départ du véhicule puisque pas de controle contradictoire avec mon fils et l'agent. Aucune preuve de réparation à l'arrivée. A 300€ la rayure Europcar s'en met plein les poches. Donc éviter à tout prix les agences Europcar de Bordeaux. Mon fils a envoyé une lettre de réclamation au siège (service client) pour contester la manière utilisée par cette agence de Bordeaux et par le non respect de la procédure de controle de bout en bout. De plus les documents remis à l'arrivée sont en anglais !!!!! Facture de 330€ reçu 1 jour après par mail, débit dès le lendemain sur sa CB, ils perdent pas de temps côté Europcar !!!!!!
• Melissandre.e

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  Le 21/01/2019 à 07:47

  Au secours! Après avoir essayé de les joindre à plusieurs reprise j’ai fini par me déplacer ! J’aurais préféré ne jamais rentrer dans cette agence ! A fuir! Personnel extrêmement peu souriant et surtout incapable de te renseigner ! Europcar faite quelque chose sur votre recrutement et surtout sur votre service client !!!!
• Laurent.e

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  Le 12/01/2019 à 11:43

  Location de véhicules pro pour le travail
• Walter.o

  3 / 5

  Le 03/01/2019 à 14:49

  service pas trop rapide, livraison véhicule sans remise, delai, inscription idem, mais sans problèmes au retour
• Anne.a

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  Le 20/12/2018 à 09:50

  Je confirme l'avis précédent, ne surtout pas passer par EUROPCAR pour louer votre voiture à bordeaux. N'ayant pas eu le temps de faire le plein à l'arrivée, nous avons été facturés 2.72 euros le litre!!!!!!!!! en plus des 15 euros de service pour aller du parking à la station essence la plus proche à 10 minutes de la gare. Quel genre de station service pratique ce genre de tarif ?? Mais suis-je bête, si j'avais regardé tout en bas de la 20ième page du contrat écrit en minuscule, j'aurais pu lire "attention, en passant par europcar, n'oubliez pas votre tube de vaseline"
• Karinne.a

  5 / 5

  Le 15/12/2018 à 11:19

  Bon accueil. Agence idéalement située
• Arnaud.A

  1 / 5

  Le 28/11/2018 à 15:34

  A la réception de notre véhicule le voiturier nous a compté une micro rayure sur la carrosserie du véhicule qui était existante aucune discution possible alors que le véhicule nous a été loué tout juste nettoyé
• charles.b

  1 / 5

  Le 01/11/2018 à 09:56

  Une HONTE, ne jamais réserver un véhicule chez Europcar, Une déception immense, arrivant chez eux à la gare, ils nous annoncent que finalement notre vehicule n’est pas disponible. ( dommage qu’on ne puisse pas mettre une note plus basse )
• Antoine.a

  1 / 5

  Le 18/09/2018 à 08:53

  Il m'a été débité 373,91€ pour la micro rayure que vous observez en photo. De plus, le débit a été fait 7 fois durant tout un WE avant qu'Europcar n'annule les 6 de trop. Enfin, le débit à eu le 23 aout et je n'ai reçu l'explication que le 13 septembre, suite à des coups de file de ma part. Je ne recommande bien entendu pas!
• Charlene.o

  5 / 5

  Le 02/09/2018 à 09:57

  Pour ma première fois dans une agence de location, les conseillers ont été clair et sympathiques. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions. Merci !
• Fabrice.A

  4 / 5

  Le 01/08/2018 à 13:47

  Disponible et courtois, et voiture propre et conforme à la réservation
• Matthieu.

  1 / 5

  Le 31/07/2018 à 21:57

  L'arnaque : même avec une assurance premium (0 franchise et tout), ils m'ont retiré 60 € pour une rayure que je leur ai montré. En fait, mieux faut prendre une voiture avec 0 franchise chez un concurrent sinon c'est toujours pour sa pomme. A éviter !
• Nicolas.e

  1 / 5

  Le 29/06/2018 à 23:20

  A fuir !! : Véhicule réservé sur le site la veille du départ pour Bordeaux St Jean, débit effectué. Je reçois un mail quelques heures avant de prendre la voiture disant que la réservation est annulée ? Après avoir appelé, la personne me précise que les voitures affichées sur le site de réservation ne sont pas toute disponible alors qu'ils acceptent la réservation et le paiement ! Je demande un autre modèle car mon train arrivait dans 2 h et je devais prendre la voiture. Réponse : il n'y a plus de voiture nous n'avons pas de solution pour vous ! Le remboursement doit prendre 8 jours ! Je recois enfin un mail après mon appel précisant que la réservation est annulée suite à MA demande ? Service minable pour une enseigne comme ça et mensonger, je n'ai jamais annulé quoique ce soit ! J'ai du me débrouiller sans voiture, des heures perdues ! Et je dois attendre pour me faire rembourser un service qu'ils n'ont pas été capable d'assurer. Inadmissible ! Suite avec la DGCCRF
• Jean.i

  4 / 5

  Le 06/06/2018 à 13:27

  Aucun problème même (surtout!) Hors des heures d'ouverture du bureau qui peut être un peu long
• ségolène.e

  1 / 5

  Le 03/06/2018 à 09:20

  Attente interminable au guichet . manque de personnel.
• didier.e

  5 / 5

  Le 02/05/2018 à 14:38

  Accueil parfait et prix attractif
• Guillaume..

  4 / 5

  Le 28/04/2018 à 07:23

  personnel accueillant et à l'écoute !
• S.

  4 / 5

  Le 09/03/2018 à 15:10

  Personnel souriant et serviable. Bonnes explications sur les détails du contrat (rachat de franchise...). Choix du modèle de voiture dans une catégorie basique.
• Kinay.r

  1 / 5

  Le 20/02/2018 à 11:25

  Des voleurs! une voiture nous est rentré dedans. Nous avons fait un constat. La totalité des frais de réparations nous ont été prélevés sur notre caution alors que la responsable d'agence nous a assuré qu'on n'aurait rien a payé. Agence à éviter!
• Steve.o

  5 / 5

  Le 31/12/2017 à 01:12

  j'ai réserve avec cette compagnie ayant eu de soucis avec une agence concurrente, ils ont prit le temps de m'écouté de me trouvé une solution et de me proposé une promo, je souhaité une option GPS qui coûte 15€ jour pour évité ces frais là. la salarier ma proposé une voiture GPS inclus d'un standing plus haut mais me faisant gagner 15 à 20€ - la satisfaction client est au cœur de leur culture de société.
• krousty.a

  1 / 5

  Le 10/12/2017 à 12:34

  Bus bien bidon
• Sebastien.i

  1 / 5

  Le 10/07/2017 à 14:23

  Vous souhaitez qu'on vous mente avec le sourire, qu'on se débrouille pour vous faire dépenser plus que prévu, et vous adorez qu'ensuite on vous bombarde de pubs sans intérêts, d'offres inapplicable? Alors allez chez Europcar!
• Chris.a

  5 / 5

  Le 12/04/2017 à 18:26

  Ils sont super sympa ! !!
• Florent.o

  4 / 5

  Le 10/02/2017 à 10:54

  Personnel agréable, véhicule propre, sur classement possible... Une très bonne agence de location.
• Othman.e

  5 / 5

  Le 04/01/2017 à 12:52

  Superbe service et merci pour la belle voiture de location que j'ai eu !!
• Christophe.i

  4 / 5

  Le 01/12/2016 à 18:54

  Service correct et très aimable
• Ludovic.o

  3 / 5

  Le 24/08/2016 à 07:44

  Les commentaires sont durs. Oui, c'est vrai, il y a (beaucoup d'attente), même sans grande affluence. On ne comprend pas qu'en ayant réservé en ligne, la démarche de récupérer une voiture ne soit pas plus rapide. Mais à côté de ça, les conseillers ont été agréables, professionnels, il n'y a pas eu de surprise sur la facture. Voiture propre, remise des clés sans problème...
• Magal.a

  1 / 5

  Le 16/02/2016 à 16:01

  Des tarifs facturés non annoncés. Un véhicule Nissan annoncé pour un duster sans niveaux réalisés (liquide lave glace vide en plein hiver...), pas de régulateur dans le véhicule, motorisation trop faible. prés de 500 € pour un duster loué 5 jours !!! Aucun état des lieux initial ni final. Erreur sur la facture finale avec du carburant facturé à tort. Bref, en synthèse, le sentiment de se faire voler. Je déconseille vivement. Laurent Magal
• olivier.i

  1 / 5

  Le 08/02/2016 à 09:37

  Expérience édifiante chez Europcar ce vendredi en gare de Bordeaux saint jean: Je vois un tarif (58€) sur l'appli pour une fiat 500 pour une journée, comme j'étais juste à côté de l agence et j'étais pressé je me suis dit que ce serait rapide de faire la réservation directement sur place : grave erreur ! Une fois sur place le gars me dit que leur meilleur tarif est de 98€. Je lui dis que sur l'app c'est 58, il me répond que j'ai mal lu, que ça c'est le prix hors assurance et qu'avec assurance j arriverais aussi à 98€. J'accepte, à cause de l'aplomb du type. Puis, quand même, par acquis de conscience, je retourne sur l'app et je lui montre que c'est bien 58€ assurance comprise. Il me répond que oui mais c'est avec une franchise plus élevée, je lui dis que c'est bien puisque j'ai très peu de route à faire et que je veux ce tarif. Maintenant, il me dit calmement que c'est possible, mais il doit annuler la première résa et tout recommencer, là 30 min d attente car le logiciel bloque avant d'obtenir un tarif à 65€ (surcoût agence de 7€). Bref, toujours préférer internet, et éviter Europcar dont les "techniques commerciales" sont minables et datent d'une autre époque.. Sinon pas de problème avec la voiture et retour simple (j'attends qd même de retrouver ma caution..)
• Ada.h

  4 / 5

  Le 07/09/2015 à 15:56

  Je loue régulièrement dans cette agence. Si personne ne vient pour l'état des lieux à la prise du véhicule, ils me laissent le numéro direct de l'agence pour signaler le moindre problème. Jamais eu de problème non plus à la restitution. Un peu d'attente au guichet parfois.
• Alain.l

  1 / 5

  Le 01/07/2015 à 07:21

  Europcar Bordeaux St Jean, c'est NUL !!! Personnel incompétent, mal aimable, cherchant à tout prix à vous coller des options ou des surclassements ... payants, bien sur ! Plus de 40 min pour obtenir le véhicule réservé depuis 3 semaines. Pas de plan de la ville, pas d'accompagnement au véhicule pour expliquer son fonctionnement (je n'ai jamais pu verrouiller le coffre avec la télécommande) et vérifier son état.
• Maxime.u

  1 / 5

  Le 17/11/2014 à 09:22

  ATTENTION ARNAQUE !! Il est rare que je dépose un avis sur quoi que ce soit mais vraiment europar sont des arnaqueurs. Faites très attention quand vous prenez le véhicule de location car personne de Europcar ne vous accompagne pour vérifier l'état du véhicule avec vous... Par contre il y a quelqu'un lorsque vous rendez le véhicule et ils trouveront toujours quelques chose, une éraflure, etc, même si elle ne vient pas de vous... pour vous facturer des réparations..... En espérant que cela aidera d'autres personnes.... Crdt