Je viens de rendre une voiture que j’ai loué pour 3jours. Il faut savoir que c’est la station Total qui gère le parc automobile de Hertz. Donc si vous ne connaissez pas, il faut chercher la station Total et non Hertz car il n’y a aucune signalétique. J’ai eu presque 18h de retard (du à des retards de vol, train etc) ce qui est déjà peu agréable mais c’est ainsi. J’ai prévenu à 2 reprises de l’heure à laquelle j’arriverai et malgré ça; une fois sur place; rien n’était prêt: la personne au comptoir ne retrouvait pas les papiers de ma réservation, étant une station total, tous les autres clients sont prioritaires. J’ai obtenu la voiture au bout de 30min sans aucune explication sur le retour, la voiture etc. Le voyant pour les pneus étaient allumés, j’ai du refaire le gonflage.
Pour rendre la voiture, j’étais pressée car je sortais d’une réunion et ayant l’habitude de louer des voitures, je suis arrivée 30min avant de prendre mon train pensant que ce serait largement suffisant puisque je savais qu’ils avaient ma caution. En arrivant et lorsque j’ai dit que j’étais pressée, j’ai été accueillie par des réflexions: vous savez comment ça se passe, vous auriez du arriver plus tôt, il faut tout vérifier et signer sinon je pourrais mentir et dire que vous avez fumé dans la voiture, Ici c’est Total donc priorité à nos clients, pas à Hertz! belle mentalité! Alors non, je ne savais pas comment fonctionnait les retours dans cette station car généralement cela prend 5-10min surtout lorsque le véhicule est rendu en l’état et que je préviens de l’heure à laquelle je rend le véhicule. Au final, j’ai réussi à avoir mon train mais quelle expérience décevante et quelle arrogance. Malheureusement c’est la seule station proche de la gare qui ouvre les week-ends, donc c’est bien pratique. Mais le professionnalisme et le service laisse vraiment à désirer.
Magali.o
Manuel.o
Madeleine.a
Xavier.u
tina.i
soraya.a
lélé.t
