Hertz Location De Voitures - Lille - Gare Tgv Lille Europe - Railway Station

Tags: Agence de location de voitures,

• Elhadi.e

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  Le 08/07/2022 à 11:17

  J’ai loué une voiture pour une période de 3 jours, ça s’est bien passé, j’ai déposé la voiture ce jour le 08/07/22 à 13h11 personnel pas accueillant du tout.
• Ignacio.

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  Le 05/07/2022 à 16:05

  Voleurs! A eviter!
• Benjamin.

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  Le 23/06/2022 à 11:16

  MEFIANCE, je me suis fait avoir ! J'ai découvert le 11 juin un débit de 65 € sur ma CB de Hertz. J'ai contacté HERTZ par chat et par téléphone mais personne ne savait d'où venait ce débit !!! J'ai donc fait un mail au service client qui a fini par m'envoyer une facture pour non présentation d'une location de décembre. ==> j'ai été débité au bout de 6 mois !!! sans information préalable évidemment ! En fait, j'avais réservé une catégorie D (308SW ou similaire) pour mes vacances. J'ai appelé quelques jours avant le début de la location pour avoir les dimensions des pneus (pour louer les chaînes). Là dessus, l'agent de Lille Europe m'indique qu'ils me loueraient une C4 ! Évidemment, ce n'est pas du tout la même taille... J'ai donc annulé la réservation au téléphone et me suis débrouillé pour trouver une autre voiture... Sauf qu'il semblerait que l'agent n'ait pas pris en compte la demande. Personne ne m'a contacté pour savoir si je venais ou pourquoi je ne venais pas ; donc, pour moi, c'était réglé ; mauvaise expérience mais bon, j'ai connu pire... J'ai donc demandé la semaine dernière le remboursement à Hertz ainsi qu'à la directrice de l'agence mais rien à faire ils refusent d'admettre leur erreur et j'ai reçu une fin de non-recevoir. Je viens donc de contacter le médiateur de Mobilians pour être remboursé. LAMENTABLE !
• Gauthier.r

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  Le 17/06/2022 à 13:52

  Veillez à ne rien laisser au hasard, vous devez vérifier chaque point du contrat. Ma facture a doublée, une franchise de 320 euros pour une plage arrière qui n'était pas la au départ de l'agence de Toulouse. Les employés de Lille Europe m'ont fait comprendre que j'étais fautif, comme je ne l'ai pas signalé c'était de ma faute ce que j'ai reconnu. Concernant la franchise il ne pouvait pas m'aider non plus, "on ne peut rien faire à notre niveau". Aucune réponse de la direction de l'agence de Lille Europe non plus, silence radio. Je remercie L. de l'agence de Toulouse Blagnac (agence de départ) qui a accepté de me venir en aide. Je vous souhaite de pas avoir de problème avec l'agence de Lille Europe, ou bien armez vous de patience en cas de pépin car aucun d'entre eux ne pourra vous aider.
• Guillaume.n

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  Le 16/06/2022 à 10:06

  Impossibilité de trouver le parking pour rendre le véhicule : pas d'indication ! 1h à tourner en rond pour à la fin, laisser sur une place de parking sur la VP et donner les clefs à l'agence. A revoir !!
• D.u

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  Le 30/05/2022 à 10:34

  Superbe accueil.
• Marjan.

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  Le 11/05/2022 à 03:23

  Nous avons payé 2 locations au lieu d'une sans aucun remboursement car nous avions payé la location en CB de Madame (en ligne) au lieu de celle du Monsieur qui était le conducteur principal. Arrivés à Lille afin de récupérer la voiture Ils n'ont pas voulu nous donner la voiture et ils ont exigé un 2 ième paiement avec la CB de Monsieur. De plus Personnel désagréable . Ils ne pensent qu'à se faire de l'argent. Plus jamais Hertz. C'est terminé.
• Lallart.o

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  Le 06/05/2022 à 17:04

  Personne au guichet vraiment désagréable avec un franc parler vraiment limite je déconseille cette agence
• Antoine.e

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  Le 18/03/2022 à 17:27

  je déconseille cette agence : je loue un véhicule pour un mois que j'ai du redeposer au bout de 3 jours car le véhicule devait partir en révision j'ai signalé qu'il aurait pu vérifier je n'ai eu le droit qu'a des ricanements,de plus et surtout j'ai oublié a l’intérieur une veste qui a mystérieusement disparue ....
• Franco.r

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  Le 14/03/2022 à 18:53

  Je suis tombé sur une perle, François! J avais 25 min de retard dimanche dernier et François m'a attendu, avec le sourire et professionnalisme pour la prise en compte du véhicule .. c'est bien la première fois que je rencontre quelqu'un comme cela! Hertz, prenez en soin vraiment!!
• Azieb.d

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  Le 29/01/2022 à 13:21

  Très bonne accueil personnel très sympa avec de très bon conseil, aucun problème.
• Sophie.u

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  Le 08/12/2021 à 17:15

  A déconseiller, passez votre chemin : Le client doit vérifier tout seul le véhicule dans un garage sombre. Aucune info donnée. Certains chocs n’étaient pas signalés, heureusement que nous avions pris des photos. Au retour, hormis un accueil déplorable de dame blonde qui mettait en doute nos photos. Le tour du véhicule se fait sans la présence des clients. Si problème c’est facturé sur notre empreinte CB. Bref je déconseille, à fuir
• Mathieu.a

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  Le 08/11/2021 à 07:35

  On a loué un véhicule sur la plateforme Hertz en ligne avec une récupération en agence à la gare Lille Europe. On vient pour récupérer le véhicule ce lundi matin pour le travail mais on nous dit que c’est impossible car la réservation a été annulée (aucun e-mail nous a prévenu) et qu’aucun véhicule n’est dispo. Aucun service après vente de leur part en agence, ils nous demandent d’appeler le service client qui ne répond pas. Ils ne veulent rien faire pour nous aider et nous disent de nous débrouiller, vraiment ZÉRO pour un loueur d’une telle envergure. Nous avons été voir chez le loueur voisin à la couleur orange, et un service impeccable avec un accompagnement pour nous aider à partir. Des pro !
• annie.

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  Le 21/10/2021 à 21:15

  Dans l'enceinte de la gare. Gentils et accueillants. On a été surclassés alors on est contents. Plus tard, ça s'est gâté. Ils nous ont demandé 150 €... pour l'essence alors que le plein était fait 😡 et surtout que le plein m'a coûté 60 €...😡😡😡
• frank.a

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  Le 30/09/2021 à 12:02

  a fuir facturation de frais d'essence alors q'on fait le plein et facturation dommage sur la base d'un rapport d'inspection etabli bien avant notre location c'est des voleurs
• Elodie.e

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  Le 23/09/2021 à 12:44

  Je ne conseille pas du tout véhicule pas nettoyé et on vous facture du carburant alors que vous rendez le véhicule avec plus que la jauge initiale. Passez votre chemin.
• Léo.h

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  Le 21/09/2021 à 17:06

  Reloue la voiture réservée bien qu'ils soient prévenus du retard pour finalement mettre à dispo une voiture plus petite bien qu'on leur précise que nous avons des bagages. Personnel désagréable et d'avantage concernés par leur habillement du lendemain (jour de visite de leur direction) qu'à essayer de trouver des solutions aux problèmes de leur clients. À éviter.
• Luc.e

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  Le 14/09/2021 à 06:14

  Un grand Merci à toute l'équipe de Hertz Lille Europe pour son accueil, ses conseils et le soin que tous (accueil à l'agence et aux préparateurs,...). La voiture de la mariée est géniale. Un Merci tout particulièrement à François, sans qui, cette journée n'aurait pas pu être aussi exceptionnelle. Merci pour son dévouement envers les clients (il est resté un peu après la fermeture normale de l'agence un vendredi soir), son calme face au stress du marié et ses explications sur le fonctionnement de la voiture.
• SYJ.R

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  Le 06/09/2021 à 17:14

  Suite location véhicule utilitaire auprès de l'agence de Hertz Lesquin, nous avons rencontré les problèmes suivants; - Le contrat prévoyait un retour à l'agence Lille Europe. Lorsque nous avons voulu remettre le véhicule sur le parc Hertz au sein du parking de la gare Lille Europe (samedi soir 22h), nous nous sommes aperçus que celui-ci ne passait pas sous la barrière d'accès au parking des loueurs... - Nous avons tenté en vain de joindre Hertz aux différents numéros de téléphone du contrat (numéro de l agence et numéro Hertz surtaxé)...pas de réponses. - Sur conseil du gardien du parking, nous l'avons laissé à une place devant l entrée du parking des loueurs (donc au sein du parking de la gare). - Impossible de laisser les clefs dans la boite à clefs de l'agence hertz...boite pleine. Tous ces problèmes nous ont quand même prix 1h30 de notre temps à essayer de trouver une bonne solution... L'agence rouvrait le dimanche à midi, et notre train étant a 14H, nous ramenons les clefs à l agence à 12h30. Aucun mot d'excuse du personnel (soit...) qui nous dit juste qu ils ont bien vu le véhicule et que l on aurait du remettre les clefs dans la boite d Europcar (sic...par ailleurs agence fermée le dimanche). A la réception de la facture, nous avons la surprise de voir qu'Hertz nous facture des frais de parking de 27 Euros... Depuis une semaine, nous échangeons des emails avec le service client d Hertz qui prétend qu ils sont désolés des problèmes rencontrés, mais qu'en vertu de leurs conditions de ventes, nous aurions du contacter Hertz le samedi soir au retour du véhicule ...et que la facturation du parking est légitime. Bien entendu, nous allons faire remonter ce dossier aux associations de consommateurs et informer les DGCCRF de Lille et des Yvelines (siège de Hertz France). Une erreur peut arriver, une absence de service client peut être un choix (clairement assumé ici par Hertz), mais une facturation indue est un procédé inacceptable. Politique très court-termiste. Personnellement nous ne louerons plus jamais chez Hertz et partageons cette expérience autour de nous. Date de l'expérience: 28 août 2021
• LN.N

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  Le 02/09/2021 à 08:06

  Première expérience super (139€/3 jours ; Renaut Captur) tout s'était super bien passé. J'ai voulu renouveler l'expérience 9 mois plus tard avec cette même agence, on m'annonce accrochez vous bien, (343€/3jours ; fiat 500) ; l'inflation je veux bien mais faut pas abuser non plus
• Hélène.o

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  Le 29/08/2021 à 08:38

  François malgré une erreur de la centrale de réservation a été efficace et prévenant, il nous a attendu malgré la fermeture de l'agence. Merci encore.
• Estelle.

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  Le 15/08/2021 à 16:20

  Bien
• Céline.I

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  Le 13/08/2021 à 04:45

  Une première... et une dernière ! Plus jamais !! Contents pas Contents, c'est pareil pour eux. L expérience client ne fait pas partie des pré requis chez Hertz. Location de voiture pour les vacances, catégorie break. Au moment de la récupérer la veille du départ, on se retrouve avec une voiture au coffre ridicule pour 3 valises cabine. Réponse : "C'est une voiture qui est dans la même catégorie et je ne connais pas la taille de vos valises !" Donc c'est ça ou rien... Pas de tour de la voiture avant de la prendre "Vous verrez elle n'a rien "..... Sauf que pas du tout : longue griffe tout le long arrière, pocs sur le coffre, pocs sur la portière conducteur et dessous de rétro viseur complètement râpé.... et pas de lave glace dans la voiture. Et un éclat pare brise !!! Inadmissible. En résumé un joyeux cumul 0 service client 0 entretien de la voiture et 0 souplesse. Une étoile c'est déjà trop.
• Gilles.o

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  Le 19/07/2021 à 16:21

  Très très mal indiqué, 2 fois le tour du pâté maison. Par contre le personnel est très aimable
• François.U

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  Le 09/07/2021 à 18:04

  Attention escrocs : Surfacturé x2 car véhicule rapporté 45 min plus tôt que prévu ! Choqué de devoir mettre 1 étoile. Après des années de locations professionnelles c’était ma 1ère chez Hertz à Lille Gare Europe, et aussi ma dernière. Je réserve pour 2J+2h (soit 3J pour eux) pour 115.96€ soit 32€/J + 20€ de taxe locale indiqué dans le détail de la réservation. J'effectue ma location et rapporte le véhicule à 1J+23h (soit 45 mn en avance ce qui fait que les 3J passent en fait à 2J). Au retour je demande la facture et la personne me dit que ça va arriver par mail ou que je peux la télécharger sur leur site. Résultat le lendemain je me vois prélevé de 159€. Aucune facture dans la boite mail, et sur leur site impossible de l'obtenir en saisissant n° de permis ou n° de carte bancaire (erreur) Du coup je vais dans la rubrique 'contact' du site, et passe 15 min a remplir tous les renseignements demandé puis écrire mon message. Je valide et "Erreur nous nous excusons le site à un problème" , et pourtant la rubrique 'réservation', elle, marche parfaitement ! Enfin impossible de joindre cette agence, le seul numéro est un numéro surtaxé apparemment basé en Afrique du nord. 10/07/21 : suite à l’enquête de satisfaction ou j'ai tout mis = zéro, j'ai été recontacté par une personne de l'agence Hertz de Lille Gare Europe, qui, tenez vous bien, a essayé de m'expliquer que du au fait que j'ai rapporté le véhicule 45mn avant l'heure prévue, ils ont unilatéralement modifié le contrat de 3J a 2J, en y appliquant une majoration de +100% ! Et le comble dans son explication : "c'est vous qui avez rapporté le véhicule plus tôt, ce n'est pas moi ! et de toute manière je ne peux rien faire, contacter le sav par mail." Bref comme j'ai dit à cette personne: moi je ne vous ai rien demandé et comptais payer ce que je devais sur 3J même si avec leur calcul cela repasse à 2J, que je n'ai jamais vu une arnaque pareille en 20 ans, et que bien évidement ils vont encore entendre parler de moi par d'autres moyens :) SAV contacté par mail, aucune réponse depuis 4 jours. Moralité : Chez Hertz, prévoyez au moins x2 par rapport à votre prix contractuel de réservation, car modifiable en toute impunité pour renflouer les besoins en trésorerie de Hertz sur le dos du client. J'avais entendu dire il y a peu que Hertz était au bord de la faillite, et bien en voyant ça je dois reconnaitre que parfois il faut savoir tirer le rideau, cela est d’intérêt public.
• kifim.t

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  Le 02/07/2021 à 14:18

  La pire agence de location de voiture
• HkM.

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  Le 16/06/2021 à 11:51

  Service déplorable : surfacturation systématique avec notamment des frais de carburant inexistant (pourtant le plein est fait à la station conseillée), agressivité patente (de l’employée qui invente des sens aux mots au responsables pour qui le français est vraisemblablement une langue étrangère), aucune excuse personnelle lors que la faute leur incombe et qu’il faut appeler 10 minutes un service surtaxé pour peut-être régler le problème, … Je déconseille fortement de faire appel à ces gens peu professionnels, tout à fait de mauvaise foi et d’une incorrection totale. On devrait leur rappeler ce qu’est le service au client en premier lieu. Je rajoute que le fait d’être un client privilégié (vous savez de ceux qui paient tellement de locations qu’ils peuvent couper la file et avoir des services gratuits comme le surclassement…) ne va pas vous permettre d’être traité avec plus de respect et de professionnalisme. Agence à éviter à tout prix et à dénoncer à Hertz France.
• Ludovic.O

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  Le 02/06/2021 à 15:02

  Très mauvaise expérience
• jean-olivier.i

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  Le 07/05/2021 à 10:09

  à fuir absolument. personne dans l'agence aux heures d'ouverture selon le site. quand vous revenez le lendemain on vous dit qu''il y. avait quelqu'un et que l'agence était ouverte (ouverte même si fermée et même si sur la porte indique que c'est fermé à 18 h) et le lendemain on vous dit que comme vous n'êtes pas allé cherché votre voiture hier soir la location ne peut avoir lieu: comprenez vous avez payé,, ils n'étaient pas là, mais c'est de votre faute et donc en plus tu n'auras pas la voiture que tu continues à payer et ils vous assurent qu'ils en sont vraiment désolé (avec un sourire "on t'a's bien niq....") et que si tu le souhaites tu peux quand même contacter le service client. elle est où la note -5 étoiles? Perso je vais passer par la DGCCRF et pas par la case service client.
• Florent.H

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  Le 16/04/2021 à 07:39

  40 minutes pour avoir le véhicule. Votre employé m'a informé qu'il fallait aller chez un autre loueur si je trouvais l'attente trop longue, message bien reçu. A vous de voir si c'est votre politique de comportement. ATTENTION: n'ayant pas eu le temps de refaire le plein, il m'a était facturé 76 € de carburant (hors frais pour le service) pour 320 Km parcouru sur autoroute. Je ne compte pas laisser passé et je considère que c'est une arnaque.
• Sophie.

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  Le 25/03/2021 à 16:05

  null ! 0 ! On passe par Rentalcars pour louer un véhicule catégorie min SUV. on se retrouve avec une clio ! l'agent au comptoir nous propose un remboursement de 30€ que j'attends toujours. Pas de retour de leur service ni par email ni sur Facebook nul part. 0 service client rien pour se retourner s'il y a un problème une entreprise fantome qui n'oublie surtout pas de vous prélever le montant ! franchement a fuir si vous souhaitez louer une voiture.
• Elodie.i

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  Le 01/03/2021 à 20:48

  Agence à fuir, personnel prétentieux "ça n'est pas mon problème madame " !!!! Ce jour je suis venue récupérer une location faite par le biais de carjet. J'ai été accueilli par un homme qui n'a même pas lèvé les yeux pour me dire bonjour, je lui indique m'a réservation et il me répond que je suis en retard et que m'a voiture n'est plus disponible. En effet, mon train était en retard et donc je suis arrivée en retard ! Il me dit que je dois voir avec carjet car il ne peux rien faire pour moi et me demande de sortir de l'agence avec mes deux enfants en bas âges et les valises. Je retourne le voir car personne ne répond chez carjet et je lui demande de m'aider et là il me répond "vous êtes en retard madame, ça n'est pas mon problème" Je me suis sentie humiliée et suis repartie sans explication et sans voiture en sachant que j'avais versé 200€ pour la location. La pire expérience de location de ma vie. La personne qui m'a accueilli est hautaine et manque de sens service client. Apparemment Hertz se fiche complètement de l'avis de ses clients au vu des notes catastrophique de l'agence, j'aurais mieux fait de continuer à louer chez Europcar ! Ça sera ma dernière location chez Hertz et je compte contacter le service client pour remonter l'information.
• Laurent.a

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  Le 28/02/2021 à 19:49

  Location voiture très bon accueil voiture class pas Cher
• Charlotte.�

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  Le 27/02/2021 à 09:58

  A fuir! Nous avons loué une voiture par le biais de rentalcar et au moment de récupérer la voiture l’agent refuse le permis de mon compagnon car trop endommagé. Nous avons essayé de joindre rentalcar et changer le conducteur principal mais impossible. L’agent n’a rien voulu savoir. Nous sommes repartis sans voiture et sans pouvoir se faire rembourser! Dommage que nous puissions pas mettre 0 étoile !
• franck.a

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  Le 27/02/2021 à 07:31

  Service déplorable et personnel désagréable si vous louer une voiture par une plateforme comparatif
• Vittorio.e

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  Le 14/02/2021 à 10:43

  Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Tous les clients ont systématiquement des problèmes chez Hertz : voiture absente, voiture introuvable, temps d’attente interMINABLE alors même que les véhicules sont censés être réservés ?! À quoi bon réserver s’il faut attendre littéralement 50 minutes ???!! Quand on voit le service, on comprend le prix de l’action Hertz à ~1$. Impossible à shorter ça...
• arthur.h

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  Le 02/02/2021 à 11:07

  Aucune voiture de disponible malgré une réservation faite à l'avance. Plus de 30mn d'attente pour louer une voiture
• Nico.e

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  Le 28/01/2021 à 10:33

  Agence complètement désorganisée c'est très long d'avoir sa voiture très long pour les appeler..voiture fumeur pas nettoyée a l intérieur meme en periode de covid..et le fait de avoir pris gold ne change rien..ce était ma dernière fois
• Gaultier.u

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  Le 25/01/2021 à 13:08

  Très très mauvaise expérience... Nous avions réservé un utilitaire en ligne pour pouvoir aller chercher une table. La réservation a été faite le matin, un numéro de confirmation de location m’ai donné par mail, pas de soucis. J’arrive à l’heure prévu avec ma compagne pour prendre le véhicule, et là ... surprise ! le véhicule n’est pas du tout disponible (c’est à dire zéro possibilité de le louer) et aucunes traces de réservation.... la dame qui nous reçoit s’excuse à peine du dérangement et ne propose aucune solutions ... il était 13h et quelques, on devait retirer notre table à 14h à plusieurs km d’ici, ça n’as pas pu se faire ... Bref si on est amené à re louer un utilitaire un jour, ça ne seras pas par Hertz Gare Lille Europe. A fuir !
• phil.i

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  Le 03/01/2021 à 12:47

  Très bon accueil
• Samuel.o

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  Le 24/12/2020 à 14:40

  J'ai loué une voiture chez eux une journée. La voiture n'avait pas le plein contrairement à ce que disait le contrat. J'ai vu la vendeuse le noter mais finalement ce n'est pas sorti sur le contrat. Ils font signé le contrat avant de voir la voiture et la vendeuse m'a dit qu'en cas de problème il y a juste à prendre une photo et avec l'horodatage ça marchera. J'ai insisté pour avoir un contact mail ou téléphone ils n'ont pas voulu. J'ai donc pris la photo avec le plein qui n'était pas fait. Je ramène la voiture avec le même niveau de carburant en déposant les clés dans la boîte aux lettres. Evidemment 2 jours après je suis débité de 100€ pour les 3 barètes qui manquent. On a un mal fou à trouver un contact mais après 2 jours j'ai fini par trouver. J'ai envoyé un mail avec la photo de l'horodatage, les tiquets de caisses d'essence, mes relevés de carte bleue et ils refusent encore de me rembourser en inventant une règle que le tiquets d'essence devait dater de moins de 30 min avant retours du véhicule. C'était le cas mais comme j'ai mis les clés dans la boîte aux lettres ils ne l'ont réceptionné que le lendemain matin. Encore en litige avec eux. Surtout si vous réservez chez eux n'écoutez pas ce que dit la vendeuse et exiger un contact et ne signer rien sans avoir tout vérifier dans la voiture.
• Henoch.a

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  Le 01/10/2020 à 16:15

  Meilleure que la gare de Lille Flandres mais pour trouver un agent de la ratp c'est le parcours du combattant et c'est malheureux surtout qu'on tu tourne en rond pendant des heures!!!!
• Jean-Michel.o

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  Le 21/09/2020 à 09:36

  A éviter absolument : j'ai fait une réservation sur le site de HERTZ 3 mois avant la date de location, un mois avant, on me téléphone pour me dire que l'agence est fermée le samedi après-midi à cause du COVID (?) et donc je ne pourrais pas prendre le véhicule à 15 h comme prévu. J'ai donc annulé la réservation et depuis, pas de remboursement, pas de nouvelles. A l'agence de location, on me dit qu'il faut que je contact le service client car ils n'ont pas de "retour" (?)... lamentable
• Lauriane.o

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  Le 03/09/2020 à 16:12

  Mon compagnon souhaitait louer un voiture, il l'avait réserver et payer et en arrivant sur place ils lui ont annoncé qu'ils ne prenaient pas sa carte. Outre le fait de se retrouver coincer a Lille ils lui ont prélever 2 fois le montant de location. Absolument scandaleux!!!!
• Kevin.l

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  Le 03/09/2020 à 15:51

  INADMISSIBLE! Mauvais acceuil , personnels grossier et insultant. Refus de nous louer un vehicule sous de faux pretexte, mentant selon comme quoi notre carte ne serait accepter nul part alors qu'une reservation cher Sixt 10min plus tard c'est tres bien derouler. Prelever deux fois le montant sur notre carte par erreur et apparament " pas leur probleme " . Non respect du port du masque malgrer les circonstances actuelles. A eviter!
• CHRISTOPHE.A

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  Le 28/08/2020 à 14:58

  Agence Lille Europe Que des désagrément et une situation insolvable par le silence de la responsable d'agence. - Véhicule mis à disposition annoncé avec le plein mais ne le contenant pas (point positif, j'ai réussi à obtenir de la responsable à titre exceptionnel le remboursement de 2/8 du plein sous 1 MOIS !) - Véhicule annoncé neuf sans aucun dommage. Heureusement que j'ai l'habitude de prendre le véhicule en photo avant chaque départ. 2 jours après la location grosse rayure sur une porte. En regardant de plus prêt les photos de départ, on constate que la rayure avait été camouflé par qui je ne le saurais jamais mais le loueur a bien insister grossièrement une dizaine de fois pour me dire qu'elle était neuve et sans aucun coup. Le pire le voici : Mardi dernier je me vois débiter de 155 euros sur mon compte bancaire de la part de Hertz via ma carte bancaire utilisé à la location. J'appelle hertz. La responsable me dit ne rien voir sur le dossier. Qu'elle va se renseigner et revenir vers moi mais pas avant vendredi !!!! (4 jours pour trouver d'ou provient le prélèvement !!!! N'ayant aucune nouvelle j'ai appelé à l'agence, elle n'est pas là et personne n'est au courant. Résultat je cours après cette sommes non négligeable impunément pris sur mon compte via le principe de la caution sans aucune raison puisque à la réception du véhicule on m'a dit tout est ok. Impossible de contacter le service client de HERTZ FRANCE. C'est tout simplement un acte de vol sur mon compte bancaire. Je ne compte pas en rester là.
• ETIENNE.H

  4 / 5

  Le 19/08/2020 à 15:15

  Pas de véhicule haut de gamme ( dommage ) mais la personne au téléphone très aimable.
• Grégory.O

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  Le 29/07/2020 à 19:24

  A éviter coûte que coûte. J'ai loué une voiture en précisant l'horaire d'arrivée du train. Les horaires d'ouvertures ayant changé sans que le site internet soit mis à jour, agence fermée à l'arrivée! 4 personnes, plein de valises... planté là. Ils prétendent avoir tenté de me joindre sur un numéro de téléphone qui n'est pas celui indiqué sur mon compte Hertz... Je me pointe à la réouverture de l'agence pour prendre livraison de ma 308 break ou équivalent pour les vacances (coffre 600 l), ils me filent les clés d'une jeep Renagate (coffre 300l). Equivalent ???? "Mais Monsieur, c'est le Siège qui décide des équivalences" ”Je fais quoi des bagages ????"... Je leur demande une solution (surclassement ou autre)... rien. Ah si : "Vous pouvez annuler la réservation si vous n'êtes pas content". AUCUN esprit client. Juste pour rire : la personne avant moi avait réservé un Ford transit ou équivalent pour un déménagement (dispo confirmée par le site internet) réponse "On n'en a pas en gare". "Je fais quoi?" "Vous pouvez annuler. Sinon. On vous donne un scenic, vous pourrez retirer les sièges arrières". Sans rire ? Et je suis client Gold... j'imagine pas sinon...
• Laetitia.n

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  Le 24/07/2020 à 13:08

  Agence pitoyable. Ma réservation avait été effectuée depuis 2 semaines et une fois le jour J on m’annonce qu’aucun véhicule est disponible, on me dit d’annuler ma réservation et de me débrouiller chez un concurrent et depuis 1 mois aucun remboursement et on fait le mort par mail et téléphone
• Lars.m

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  Le 22/07/2020 à 17:16

  J'ai loué un véhicule, l'agence était fermé lorsque je devais la récupérer ! J'essaie de contacter le service client depuis 2 mois et toujours pas de nouvelles c'est abusé !
• Arnaud.

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  Le 17/07/2020 à 10:39

  On s'est fait arnaqué !!! NE RENDEZ PAS LA VOITURE QUAND L AGENCE EST FERMEE ET NE DEPOSEZ PAS LES CLES DANS LEUR BOITIER AUX LETTRE COMME ILS NOUS L ONT EVOQUES!!! Nous avons loué une voiture le 13 juillet à 9h17 auprès de cette société, une peugeot 2008. L'agence nous a évoqué que si nous ramenons la voiture le 13 Juillet au soir, il fallait déposer les clés dans le boitier situé juste devant l'agence hertz de la gare Lille Europe. Nous avons donc ramené la voiture le 13 Juillet vers 20h45 et avons déposéles clés dans le boitier demandé. Le 14 Juillet, nous avons pris notre billet retour pour Nice tel que le prouve les billets de trains en Pièce jointe. Et nous avons effectué un changement à Paris pour changer de train, tel qu'atteste les tickets de métro en PJ. Je reçois le 15 Juillet, une facture stipulant que nous avons rendu la voiture le 15 Juillet à 6h16. Cependant le 15 Juillet, comme peuvent le prouver les justificatifs, nous étions déjà de retour sur Nice. Les vidéos du parking de la Gare ou de la gare pourront prouver que nous avons bien rendu la voiture le 13 juillet . Nous avons donc été escroqué au lieu des 40€ prévus initialement pour la location à la journée.
• inès.a

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  Le 15/07/2020 à 11:44

  litige pour paiement d'une amende alors que je ne conduisais pas le vehicule de location, (preuve à l'appui vu que j'étais dans mon train au moment de l'infraction) toujours pas résolu ! impossible de les contacter ! aucune reponse par mail ! je ne recommande pas !
• Marie.u

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  Le 11/07/2020 à 14:49

  J’avais loué un véhicule le samedi 11/07 à 15h. Je me présente comme prévu : agence fermée. Une affiche indique que l’agence a modifié les horaires jusqu’au 31/08 et ferme à 12h le samedi... Je n’ai pas été prévenue. Je me retrouve donc le week-end du 14 juillet avec mes 2 enfants et sans véhicule. Bien évidemment le service client ne répond pas. Je rappelle plusieurs fois le numéro surtaxé et essaye tous les choix possibles. Impossible de joindre quelqu’un. Nous sommes 4 personnes dans le même cas. Et personne n’a été prévenu. Le loueur d’à côté, le seul ouvert m’indique qu’il n’a plus de véhicule dispo et que c’est comme ça tous les week-ends... Des personnes qui ont loué chez Hertz trouvent portes closes sans avoir été prévenues. INADMISSIBLE !!!
• Andrew.

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  Le 23/06/2020 à 13:55

  Personnel très agréable, il m’a laissé rechercher mon téléphone gratuitement. Merci à lui !
• Aurélien.

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  Le 18/06/2020 à 13:33

  Agence à éviter absolument. En plein période de pandémie, Hertz se permet de livrer des véhicules non nettoyés !! (cf. photographies). Sans compter le liquide lave-glace vide par exemple ... A la signature du contrat, l'agence indique que des photos du véhicule sont envoyées par email pour vérifier l'état du véhicule et que l'on a une heure pour renvoyer des photos si des griffes / coups sont manquants. Le lendemain de la récupération : toujours pas reçu l'email. Avant de partir, je l'ai signalé à un employé Hertz dans le parking, il a pris des photos qu'il devait m'envoyer par email dans la foulée : toujours rien reçu. Des méthodes d'escroc.
• alain.a

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  Le 11/06/2020 à 05:11

  Non respect de l'heure de rendez-vous. Ouverture annoncée 7h heure effective 7h30. 30 mn de perdues
• Mickael.o

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  Le 05/06/2020 à 12:25

  Très mauvaise expérience, pas pas pro du tout. J'ai réservé une voiture en ligne pour le travail. Une fois sur place on me demande d'attendre 30 à 45 minutes car plus de voiture et que le protocole de nettoyage est plus loin, certes. Au bout de 1h20 je relance pour savoir s'ils n'ont pas oublié. On me dit qu'ils n'ont de voiture pour le moment, pas d"estimation etc... et qu'ils ont loué 72 voitures aujourd'hui, je suis tout seul...... Bref, un RDV loupé, fuyez !
• S..u

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  Le 02/06/2020 à 09:53

  Je sors de l agence après un retour véhicule. Ce sont des escrocs tous comme l agence avis d a côté. Ils ont essayé de me charge 40 euros supplémentaire sans m informer soit disant le véhicule a été rendu dans une autre agence. Après un échange avec le service client plus aucune info malgré les relances et le personnel de l agence prétexte une erreur en interne. Ils essayent juste d encaisser en espérant que le client abandonne... a éviter absolument une vrai bande d escroc
• Nicolas.u

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  Le 04/03/2020 à 08:29

  Accueil très sympathique et professionnel, l'agent qui s'est occupé de nous était vraiment compétent et agréable !
• Green.i

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 17:34

  Très bonne location, rapidité de service, véhicule propre (Peugeot 2008). Grand merci à Nathan et Thomas pour leur professionnalisme.
• Richard.i

  1 / 5

  Le 19/12/2019 à 06:59

  Aucune négociation possible avec un employé qui a pourri mes vacances par ce que le PLAFOND de ma CB etait atteint malgré un compte plus que positif, même en prenant la CB de ma femme. Aucun recours possible, vacances annulées. Vérifiez bien le plafond de votre CB , ils ont la souplesse d'un manche à balai ! Et bien évidemment, aucune allusion à cela sur leur site internet très mal fait.
• Loïc.

  2 / 5

  Le 13/12/2019 à 22:32

  Une agence mal placée dans la gare. J'ai réservé 2 voitures coup sur coup et on ne m'y reprendra plus ... Sauf à me faire une location gratuite. Pour le 1er véhicule l'accueil était assez mitigé, on nous presse pour prendre l'assurance et pour sortir du parking (afin de pouvoir éviter de prendre des photos d'état des lieux). Je ramène donc cette voiture un samedi après midi et 2 personnes sont présentes sans client. Je rends les clés, personne ne se décide à faire un état des lieux j'insiste et on m'affirme qu'il n'y aura pas de soucis ... et je prends la 2e location (la voiture indiqué en bon état est une poubelle, je le signale au préparateur du parking qui me liste et notifié l'ensemble des défauts). J-1 avant de rendre la voiture ne me fais prélever une certaine somme 😮 : j'ai appris le jour J qu'il s'agissait du premier contrat toujours ouvert et que je continuer à rouler avec la voiture tout en ayant loué une seconde. Service vocale d'une autre époque pour joindre Lille il faut passer par le monde entier. Quelle perte de temps et d'argent
• Mika.i

  2 / 5

  Le 20/11/2019 à 08:15

  Je n’ai pas une superbe expérience .d’abord il faut environ 15 minutes pour avoir les clés.c’est trop long.plusieurs fois il n’y a pas de véhicules.la flotte est trop en flux tendu. J’ai appelé à deux reprises la hotline de l’agence numéro 08 surtaxé pendant 8 et 10 minutes sans pouvoir avoir les agences pour une arrivée tardive .résultat malgré une réservation, j’ai dû prendre un taxi le soir et le lendemain matin. Mettre un numéro payant pour finalement n’avoir personne au bout du fil renvoie le message que l’on ne souhaite pas être dans la relation avec la clientèle. Je ne pense pas que je referai une réservation chez hertz Lille mais sûrement chez le voisin d’à côté. Je prends la voiture et sur le parking surprise la porte est déjà ouverte.c’est une option ? et pour finir on demande d’en rendre le véhicule avec le plein mais lorsqu’on le prend il n’y a pas le plein. cf photo
• Oliver.o

  4 / 5

  Le 08/11/2019 à 15:41

  Personnels au top, agence un peu petite surtout à l'arrivé du TGV.
• Limo.o

  5 / 5

  Le 27/10/2019 à 17:36

  Accueil Superbe chez Hertz , malgré les autres avis tout c'est bien passé pour moi et ma famille nous avons louer une Renault Captur , Intérieur nickel. Au moment de la rente tout c'est bien passé . Juste petit bémol il manque im-peu de personnel .
• stephane.o

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  Le 18/09/2019 à 09:59

  Impossible de les contacter en dehors d'un serveur vocal interactif payant !!! Une horreur pour juste obtenir une facture
• Morgane.v

  5 / 5

  Le 16/09/2019 à 11:35

  Après l'annulation de sixt 5h avant mon arrivé à Lille,j'ai réalisé une réservation chez hertz. Personnel agréable et rapide. Véhicule propre, de très bonne qualité similaire à la réservation que j'avais faite sur le site, prix raisonnable avec le kilométrage illimité, retour rapide avec un agent sur place. Je recommande.
• hicham.u

  5 / 5

  Le 10/09/2019 à 01:04

  très professionnels et très accueillants à l'accueil je recommande cette agence
• Marie.r

  4 / 5

  Le 03/09/2019 à 12:39

  on a pris un vanne pour les vacances la batterie nous a lacher on a attendu 4h pour se faire depanner
• Violaine.e

  1 / 5

  Le 31/08/2019 à 06:41

  A la limite de l'arnaque..... Ne "peut" pas modifier un prénom donc dossier soit disant invalide (bien que validé par internet avec nombreux mails de confirmation) donc annulation (45€ de frais....) et nouveau dossier.... A 1000km de chez nous avec un enfant, pas le choix et Hertz refuse de nous rembourser ces frais injustifiés. Allez ailleurs!
• Vivien.e

  1 / 5

  Le 29/08/2019 à 08:34

  Ma réservation donnée a quelqu'un d'autre car mon train avait 1h20 de retard (merci sncf) A quoi ça sert de réserver, laisser son numéro de téléphone, empreinte de CB si pour au final Hertz ne s'en sert pas. Personnel lent et peu arrangeant pour une société de service. Pour avoir tester tous les loueurs avec le boulot, je ne recommande pas Hertz.
• Lucas.

  3 / 5

  Le 14/08/2019 à 09:37

  Toujours trop d'attente chez Hertz, mais personnel agréable.
• Jean-Michel.n

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  Le 28/07/2019 à 12:11

  Accueil lamentable et équipe antipathique. Nous sommes arrivés à 11h45 (pour une réservation commençant à midi), et la personne derrière le guichet nous a demandé d’attendre...jusqu’à midi pile. La voiture ne correspondait pas à celle que l’on avait reservée en ligne (« On a le droit de vous louer un modèle équivalent »). Nous allons voir au parking pour s’assurer que la voiture correspond tout de même à nos besoins et... ce n’est pas le cas. Le coffre est trop petit pour la double poussette de nos filles. Nous retournons au guichet et la seule chose que l’on nous dit, c’est « Ah bah trop tard vois avez signé le contrat, maintenant à vous de vous débrouiller avec la centrale de réservation nationale » (appel : 18 cts/minute). Nous appelons et on nous dit « On a pas la main, vous devez négocier avec la personne au guichet. » Bref, nous avons perdu 1h pour au final nous retrouver avec une voiture qui ne correspondait pas à nos besoins. Cette agence est à éviter !!!
• Yassir.n

  5 / 5

  Le 14/06/2019 à 12:58

  Tres a l'écoute du client, j'ai rater mon train j'ai réservé un véhicule sur le site web hertz ( réservation 2 heures à l'avance minimum ) je me suis présenté au comptoir, le personnel a tout fait pour me trouver un véhicule rapidement, en 20min j'avais un véhicule de disponible.
• David.A

  4 / 5

  Le 12/06/2019 à 09:44

  Difficile à trouver dans la gare, personnel très sympa et pro.
• Michel.z

  1 / 5

  Le 01/06/2019 à 18:10

  Agence qui arnaque les clients en faisant croire à une super affaire en ajoutant 12€/jour pour avoir un véhicule de 3 catégorie au dessus mais vous facture au finale des options, comme le GPS à 10€/jour en plus. Hertz arnaque du jamais vu chez les autres loueurs !
• Jacques.a

  1 / 5

  Le 29/04/2019 à 13:58

  Impression de revenir 20ans en arrière en terme de service... rien à voir avec les Hertz dans d’autres pays/villes... personnel totalement incompétent. Vraiment surprenant.. Aussi aucune indication orientant pour le retour de la voiture....
• Fatiha.l

  1 / 5

  Le 19/04/2019 à 13:55

  Service déplorable ! Je réserve en ligne sans aucun soucis. Le jour j, les agents hertz me disent qu'ils n'accepte pas ma carte de crédit... je n'en ai pas d'autres. Ils veulent donc annuler ma réservation et me débiter 45€ ! Alors que je ne veux pas annuler ! J'ai finalement appelé un ami qui s est déplacé et re reserver à son nom... et moi j'ai été débité de 45€ car obligé d'annuler pour que mon ami puisse reserver... bref, du grand n'importe quoi, en plus ils ont a essayé d'ajouter des frais... j'ai perdue une après midi complète dans cette agence ! je déconseille fortement !
• Abdelkader.o

  1 / 5

  Le 11/04/2019 à 09:39

  Organisation déplorable, délai interminabke pour une simple location, éléments fournit sur le site inutile puisque j ai du anouveau recompléter le formulaire sur place, vehicule indiqué a la place 5, absent. Il etait au lavage !! L'ayant récupéré 1h plus tard que prévu.... Bref, 40 min de papier, 30 min pr retrouver le vehicule, un voiturier qui me prend pour un con, pas d excuses... Bref déplorable !!!
• Moreno.a

  5 / 5

  Le 07/04/2019 à 20:12

  Super accueil avec toutes et tous ! Les voitures sont récentes et répondent toujours à mes attentes. Je suis moins regardante que d'autres sur le modèle, la motorisation, le carburant. Tous trouvent toujours une solution si jamais j'ai un problème. Vraiment Top !
• Samuel.e

  5 / 5

  Le 07/04/2019 à 17:06

  Je recommande ce loueur. Le personnel est très sympa. Merci à Samantha et Batispte pour l'accueil chaleureux, le service rapide et parfait. Je pense que leur employeur peut être fière de son équipe.
• charly.e

  1 / 5

  Le 03/04/2019 à 17:05

  Attention à l'arnaque ! Accompagné d'un équipier HERTZ à l'état des lieux du véhicule, celui-ci m'a indiqué de ne pas signaler les impacts de moins de 25 mm sur la voiture. La voiture en possédait notamment plusieurs dont un minuscule sur le pare-brise. L'équipier m'a dit que ce n'était pas à signaler... Chose que l'on découvre à l'état de lieux de sortie... quand on nous précise que les impacts sur le pare-brise ne sont pas concernés par cette règle des 25 mm... Soyez vigilant ! Je me suis fait facturé 80€. On ne peut donc pas se fier aux membres de cette agence...
• Jean.i

  5 / 5

  Le 28/01/2019 à 10:04

  Merci aux employés explemplaire de Hertz Gare de Lille Europe, avec 1h20 de retard de la sncf, une personne est restée pour m attendre et Nicolas m avait meme téléphoner dans le tgv pour avoir des nouvelles, grace a eux mon programme a été respecté.
• Romain.e

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  Le 21/01/2019 à 09:37

  En voulant prolonger ma réservation par téléphone, on m'a dit qu'il fallait repasser par l'agence. Résultat je vais rendre la voiture le jour dit et me débrouiller autrement. 2 jours de location perdu pour vous. Un process client absurde. Pour info nous sommes en 2019 et les numéros surtaxes pour le service client il faut arreter. 2 euros de hors forfaits passe a choisir entre les différentes options de boite vocal c'est clairement se moquer de son client. Bonne courage a vous depuis le 3 eme millénaire.
• eric.o

  1 / 5

  Le 05/01/2019 à 09:34

  Gare froide. Courant d'air. Pas une seule brasserie où l'on peut attendre son tgv en hiver au chaud
• Jean.a

  4 / 5

  Le 17/12/2018 à 18:49

  Très bien service rapide et précis
• Pierre.S

  2 / 5

  Le 08/11/2018 à 08:43

  Prise en charge longue. Sortie parking pas évidente. Peut mieux faire..
• Maxime.e

  1 / 5

  Le 01/10/2018 à 19:03

  1h d’attente pour récupérer une voiture à cause d’un monsieur à l’accueil qui n’y connaît rien. Ma pire expérience en terme de location de voiture
• Isolier.paris.a

  1 / 5

  Le 17/08/2018 à 12:21

  Non respect desconditions signees sur internet.hertzm’a misdans une situation dramatique. Soyez vigilants.ai perdu des centaines d euros. Ne comptez pas sur le service commercial. Discours de perroquet debile.
• Antonin.i

  1 / 5

  Le 05/07/2018 à 18:40

  je déconseille fortement, La responsable d’agence n’a pas la vision satisfaction client. Tout simplement car elle ne respecte pas ses engagement
• xavier.o

  3 / 5

  Le 03/05/2018 à 05:13

  Bon accueil, conforme à la marque. Par contre, un vrai labyrinthe pour trouver la voiture et sortir du parking, et je ne vous parle même pas du retour !! Prévoyez une demi heure de plus minimum pour retrouver l'accès au parking !! Dommage...
• Noelig.a

  1 / 5

  Le 29/03/2018 à 15:41

  Je déconseille Très fortement !!!! Au moment de récupérer le véhicule il faut geler la CB. Le vendeur a strictement refusé de prendre une carte de débit classique. Il ne voulait qu'une carte de CREDIT. J'ai déjà gelé ma carte de débit visa classic sans le moindre problème pour réserver ne voiture. Ils n'ont proposé aucune alternative, chèque refusé également. Pas la moindre volonté commerciale pour ne serait-qu'ESSAYER de geler la carte alors qu'on voulait une location pour 1 mois !! Absolument aucun professionalisme !!!
• Mike.Y

  1 / 5

  Le 02/01/2018 à 06:50

  Très mauvaise expérience! L'attente est longue. Ils ont crédité 760 euros de caution sur ma carte. Ils ont nié la transaction même preuve à l'appui. Aucune remise en question. C'est en contactant hertz Amérique que les choses ont avancé! Service très médiocre. Je ne recommande pas. À éviter!!
• Elena.a

  1 / 5

  Le 13/06/2017 à 16:19

  Le service de cette agence est horrible. Ils sont lents et peu fiables. À éviter si vous pouvez. En plus, quand vous retournez le véhicule et l'agence n'est pas ouverte, ils vont mettre quelques heures plus tard pour vous imposer une journée de location en plus, donc à éviter de restituer les clés quand ils ne sont pas ouverts. Ils sont très malhônets. C'est vraiment dégoutant comme service. Ils ont perdu un client
• Paul.E

  1 / 5

  Le 30/05/2017 à 10:23

  À éviter. Service lent et peu fiable.
• Quentin.o

  1 / 5

  Le 30/05/2017 à 09:44

  Réservation sur internet, pas de véhicule dispo en arrivant, plus d'une heure de délai
• anyone.l

  1 / 5

  Le 29/04/2017 à 06:15

  L'endroit où il ne faut pas aller...j'ai louer plusieurs fois des véhicules chez eux. Lors de la dernière location en date, il se trouve que nous avons eu un problème de pression sur un pneu. J'avais fait assurer le véhicule par mon assurance pour éviter les franchises du loueur. J'ai fait changé le pneu par un pneu tout à fait identique et ce chez un professionnel. Puis j'ai racheté un kit original anti-crevaison volkswagen, afin de rendre le véhicule dans le même état que lorsque je l'ai pris. J'ai donné les factures au loueur. Puis ils m'ont facturé la crevaison à hauteur de 160e sous prétexte que je n'avais pas à faire de réparation sur le véhicule et donc que je devais passer par l'assistance hertz (qu'ils n'auraient pas manqué de facturer). Pour un pneu même pas à plat, on ne parle pas d'une panne moteur... Je n'ai même pas eu un appel du responsable avant qu'il me prenne cette somme sur ma carte alors qu'ils avaient dit me tenir au courant... Il n'y a pas la moindre trace d'être humain dans ce genre de boite, les employés sont des robots (contre leur gré certainement). On vous répète que c'est contractuel en boucle. Je leur ai demandé donc de me restituer le pneu neuf ainsi que le kit anti crevaison (47e) et là on me dit qu'il faut que j'aille les chercher sur Paris où se trouve le véhicule...bref on me facture du néant, le pneu étant bien sur le véhicule et le kit à l'intérieur. Bref malhonnêteté totale afin de grappiller 160e et perdre un client pour toujours...voyez la mesquinerie du calcul... Je déconseille absolument cette boite...
• Lucas.

  1 / 5

  Le 16/02/2017 à 15:56

  Prix affiché 63€, prix payé : 132€ : la magie hertz ! 45€ pour ne pas avoir payé avec la même carte en ligne et sur place. 24€ de "service essence" pour 40 kms parcourus .... Avec en sus un service lamentable ! La honte
• Gregoire.a

  1 / 5

  Le 08/05/2016 à 18:05

  On vous loue une voiture en vous expliquant qu'on vous facture aussi le plein d'essence au retour mais si vous la ramenez pleine, pas de soucis, on enlèvera le montant correspondant du débit final...... Ne vous faites pas avoir comme moi ! Maintenant, on me demande de prouver que j'ai fait le plein ! C'est peut être une technique pour gagner plus d'argent encore mais dans tous les cas, c'est inacceptable !