Europcar Lille Europe Gare

Tags: Agence de location de voitures,

• Christine.a

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  Le 09/06/2022 à 14:45

  A fuir si vous voulez pas qu on vous compte essence alors que vous l avez mise jamais je n y retournerai
• Virginie.u

  4 / 5

  Le 18/05/2022 à 16:38

  Bon accueil des équipes. Voiture propre et service efficace pour le retour.
• Aurelie.e

  5 / 5

  Le 11/05/2022 à 07:13

  Topissime ! Encore un grand MERCI à l'agence de VDA, Accueil, gentillesse sont au RDV :)
• Nolwenn.I

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  Le 04/05/2022 à 06:35

  A fuir!!! Samedi 30 avril 2021, nous rendons la voiture à LILLE. L'agence étant fermé nous mettons les clefs dans la boite situé devant l'agence. Au moment de prendre le train, nous nous sommes aperçus que notre téléphone était resté sur le tableau de bord. Nous contactons immédiatement par téléphone EUROPCAR qui nous rassure en indiquant avoir écrit un message au responsable de l'agence qu'il nous rappelera. Nous sommes le 4 mai 2022, après plus de 30 appels téléphoniques nous n'avons toujours pas de nouvelles alors que l'agence est ouverte car l'employé n'aurait pas le temps d'aller récupérer mon téléphone dans la voiture situé dans le parking de la gare !! Nous sommes contraints d'effectuer un A/R LYON/LILLE dans la journée pour aller en personne m'expliquer avec cet employé et récupérer mon portable si tenté que la voiture n'ait pas été loué entre temps !!!
• camille.o

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  Le 03/05/2022 à 09:13

  J'ai rendu une voiture un dimanche à 17h: agence fermée, personne pour constater l'état de la voiture à sa restitution. La voiture était en bon état, laissée à la dernière place disponible dans le parking EuropCar. Plus d'un mois après, je reçois un courier d'EuropCar me réclamant 500€ pour un choc pour lequel je ne suis pas responsable, commis après la restitution des clefs, probablement par un autre client qui a cherché à manoeuvrer pour rendre sa voiture dans un espace où il restait peu de place disponibles (déjà dès 17h...sachant qu'il doit y avoir encore pas mal de restitutions le dimanche après 17h, non?). Ils ne veulent absolument rien entendre du côté de EuropCar, et veulent faire payer le client 500 € sans aucune preuve. Mais comme c'est une grosse machine bien huilée, le client y est toujours perdant. Je suis fatigué de ces grosses boites trop rodées à ce bras de fer perdu d'avance pour le client, de ces boites qui s'en fichent de savoir si le client est dans son bon droit ou non. C'est tout simplement injuste. Et je n'évoque même pas les mails s*x*stes balançant du "madame Camille" car ils sont persuadés que 100% des Camille sont des femmes, incroyable....
• Christian.a

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  Le 07/04/2022 à 20:08

  Très bon accueil, idem au retour, personnel très sympa
• Maxime.r

  1 / 5

  Le 01/03/2022 à 20:56

  Je loue une voiture 24h. A un feu, une voiture me rentre dedans. Le dommage est juste une petite rayure sur la pare choc. Je fais un constat, l autre conducteur est clairement responsable. Je ramène la voiture,le conseiller va voir son responsable et m assure que je ne dois rien payer car pas responsable. 15 jours apres on me debite 400 euros sans pfevenir, sans le moindre courrier ni appel. Impossible depuis d avoir un conseiller au telephone ou par mail, une honte !!
• Michael.e

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  Le 20/02/2022 à 08:03

  (Traduit par Google) Flotte moderne. Voitures faciles d'accès au parking de la gare. Soyez génial l'heure d'ouverture pour le dimanche a commencé à partir de 11h comme Hertz (Avis d'origine) Modern fleet. Easy access cars at car park in station. Be awesome opening time for sunday started from 11am like Hertz
• Geff59.

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  Le 19/01/2022 à 18:15

  Je fréquente régulièrement europcar en France parfait surtout à Poitiers superbe mais la europcar gare euralille déplorable accueil très long et comportement du personnel limite offensant et désagréable le 19012022 vers 17h30 2 jeunes filles blondes, de plus personne pour réception du véhicule oblige de faire confiance comme il disent par contre pour demander le justificatif pour le plein la on prend le temps confiance non mutuelle apparemment, j'ai déjà eu le cas d'un véhicule dans cette endroit griffe sur tout le tour alors que déposer nickel et la on viens vous chercher plusieurs mois après sans preuves et à nous la galère des différents appels et courrier pour avoir gain de cause auprès du siège vraiment limité!!!!
• MD.

  3 / 5

  Le 03/12/2021 à 20:30

  (Traduit par Google) J'ai réalisé qu'ils me factureraient 0,37 ct pour chaque kilomètre supplémentaire, à ma grande surprise, ce n'était pas du tout ça. (Avis d'origine) Eu percebi que cobrariam-me 0.37ct por cada kilomètres a mais, para a minha surpreza não foi nada disto.
• Isla.h

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  Le 03/12/2021 à 01:09

  J’avais soit disant 3 jours offert, au final ils m’ont volés 511€. C’est juste du grand n’importe. Plainte sera déposée !
• Rémy.

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  Le 21/11/2021 à 22:42

  Ne jamais louer dans cette agence! Ils vous font payer un dépôt de clés dans une boite car l'agence est fermée. Cela ne figure pas sur le site internet lors de la réservation. Donc déjà mauvaise surprise lors de la récupération des clés. Ensuite, un mois après je reçois une facture d'un montant sans précédent, pour une petite "griffe" ou trace dont je n'avais jamais vue auparavant. Je doute de l'efficacité de l'équipe en charge de vérifier les véhicules après location... Et puis en plus de ça, la manager de l'agence est vraiment désagréable, bref c'est une catastrophe. Vous ne me reverrai plus, ça c'est certain.
• Xavier.i

  1 / 5

  Le 15/10/2021 à 19:07

  25 € de remise de clef dans une boîte à lettre le samedi non mentionnés lors de la réservation via internet. Equipe Sympa mais pratique commerciale douteuse 😡!
• Seb.a

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  Le 16/09/2021 à 14:09

  Je n'avais jamais fait l'expérience de la location et avec europcar je sais que je ne recommencerai plus. 160 euros de frais pour avoir eu 1h de retard (oui oui une location c'est comme un train il faut être à l'heure même si vous avez déjà payé 300 euros de réservation, ils louent la voiture à qqn d'autre après 30min de retard) A ces prix là je prendrais désormais mon véhicule.
• olivier.u

  1 / 5

  Le 14/09/2021 à 14:42

  Expérience déplorable ! des frais de réparation engagés sans même être averti et la mauvaise surprise de trouver les frais retirés mon compte sans mon autorisation préalable. Service client qui ne fait que se cacher derrière des process automatiques de gestion des dossiers. Les documents justificatifs de réparation ne font aucun état de réparations effectives mais juste un devis d'expert. Sans contester les dommages, tout le processus est sans conteste fait pour enfumer le client !
• Gérard.u

  3 / 5

  Le 13/09/2021 à 19:04

  Bof
• Mathieu.a

  1 / 5

  Le 31/08/2021 à 10:29

  J'avais l'habitude de louer chez Europcar pour raison professionnel (Une dizaine de location / an) jusque la, sans problèmes. En Avril je loue une voiture pour une journée à l'agence de Lille Europe. Je ramène la voiture le soir, après 18h, agence fermée, je dépose donc les clefs dans la boite aux lettres. Je précise que la voiture est ramenée dans un état identique à celui du matin même. Mi-mai, donc un mois après, je reçois un mail m'indiquant qu'il y a eu des dommages sur le véhicule et Europcar me réclame presque 200€ pour une micro rayure sur un retro (voir photo). Étant de bonne foi, j'indique que la rayure était soit présente avant ma location ou a eu lieu après 18h, quand j'ai ramené la voiture. Ne voulant rien savoir, ils n'arrêtent pas de me relancer, avec menace de suppression de mon compte client. Vous venez de perdre un bon client pour une micro rayure et un comportement totalement anti commercial. Vous accusez vos clients en ayant aucune preuve. Adieu Europcar.
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 30/08/2021 à 14:22

  Ravi de la prestation d'Europcar, nous avons été accueilli et suivi par Clarisse de façon très professionnelle, aimable et efficace. Aucune mauvaise surprise au moment du règlement, nous recommandons avec plaisir l'agence Europcar Euralille et son équipe.
• Soufiane.a

  1 / 5

  Le 29/08/2021 à 14:06

  Tres mauvaise experience. Comme il n'est pas possible de reserver pour plus d'1 mois, j'ai du effectuer 2 reservations successives en expliquant que je souhaitais conserver le meme vehicule. Mais le staff n'a rien voulu savoir, ils etaient tres desagreable et ne voulaient pas aider. Aussi ils ont oublie de me donner la carte pour sortir du parking et le siege bebe que j'avais commande etait tres sale. Bref 1ere et derniere experience avec Europcar. Prenez plutot Hertz ou Sixt juste a cote...
• christelle.o

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 18:39

  Expérience déplorable avec une employée antipathique. J avais réservé un véhicule la veille au soir par internet .La réceptionniste ce matin a refusé de me donner le véhicule car ma carte bleue n était pas une carte bleue selon elle. Aucune empathie, un cauchemar, j avais réservé ce véhicule pour conduire ma mère à l hôpital je me suis retrouvée à l extérieur de la boutique sans aucune excuse rien.L employée a continué de s occuper des autres clients sans me donner une solution à mon problème et me laissant en larmes. Je suis allée me renseigner chez leur concurrent qui m a loué un véhicule sans aucun problème. Je ne recommande absolument pas ce loueur de voitures A fuir
• MAD.A

  5 / 5

  Le 12/08/2021 à 10:59

  Très bon accueil deux personnes très à l écoutent
• Laurent.i

  4 / 5

  Le 11/08/2021 à 10:00

  Bien mais pas eu le véhicule réservé. Heureusement que l'on pouvait conduire une boîte manuelle. Accueil à améliorer.
• Sofiane.A

  1 / 5

  Le 04/08/2021 à 22:02

  La pire agence de Lille Incompétent est un jolie mot pour eux A éviter. Mais on a le personnel qu on mérite derrière le guichet c est une catastrophe la blonde tiens le ponpon spécialiste de vente additionnelle biensur sans le sourire pour une prime qui doit lui rapporter 10e chaque moi Pffff passer votre chemin
• Aline.a

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 19:58

  Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, un conseille fuyez
• Ahmed.l

  1 / 5

  Le 23/07/2021 à 14:07

  J'aurais du lire les avis avant ! Ça a changé Europcar !! Je vais vite retourner chez S**T. J'ai eu le malheur d'avoir eu un code promo. J'arrive un peu en avance pour anticiper la queue, finalement personnes. Je dis bonjour, pas un regard, l'hôtesse le nez sur le clavier marmonne, si elle a dit bonjour, j'ai pas entendu. Par contre le C'est POURQUOI, tte la gare a entendu. J'avais envie de répondre, pour jouer au tennis. La charmante dame ( c'était la Blonde) sans aucun sous entendu, me fait répéter 2 fois mon nom pour m'envoyer balader, je suis trop en avance. C'est pas grave j'ai le temps, je m'excuse même de l'avoir déranger. Je reviens à 14h et bien sûr, la queue, je récupère mon véhicules il est 14h30. Dans l'attente, les deux clients précédent se sont fait rajouter l'option qui évite de revendre sa maison et s'endetter sur 3 générations en cas de difficulté. Incroyable ça marche à tous les coups, sauf pour moi, mais la technique est tellement bien amenée que, soulager de pouvoir avoir son véhicules, la cliente ramènera un cadeau pour cette charmante hôtesse. Ascenseur émotionnel, les vacances qui s'envolent, ouf sauvé, ça mérite un cadeau. Pour moi ça était, finalement la caution bloqué est de 500€. Je lui montre dans les conditions, la somme est bien de 300€. Ah! Ça a changé depuis hier, malheureusement je peux aussi bien déposer 300 que 500, loin d'être riche, je suis économe. Pas de supplément pour moi. La collègue ( brune, vraiment aucun sous entendu) termine avec un client et lui parle de l'enquête de satisfaction. Je me permet de la féliciter, pour lui dire qu'elle a bien présenté le NPS, elle me dit étonnée : "vous connaissez". Vraiment, elle était très aimable la collègue, quitte à se faire entu... Autant que se soit avec politesse. Bref, je retournerai chez SxxT pour ma prochaine location, j'ai envie qu'on m'accueille comme un Patron et non comme un carton sur lequel on veut s'essuyer les pieds. Je me demande si la case pour recevoir les enquêtes par mail est toujours cochée me concernant, j'attendrai de voir si je reçois le mail, pour dire que je suis très insatisfait.
• kafi.

  1 / 5

  Le 19/07/2021 à 06:54

  des arnaqueurs qui m'ont fait payer 100€ de plus, qui profitent bien que tu ai besoin de la voiture et que tu ne puisse pas dire non et qui m'ont rajouté 30€ d'essence alors que j'avais fait le plein 500m avant de la rendre
• Samy.

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 16:53

  Fuyez. Appliquent des coûts cachés qu’on découvre a la fin de la location, non communiqués lors de la réservation en ligne.
• Stefan.n

  1 / 5

  Le 18/06/2021 à 15:31

  Pas de respect, aucun information aucun aide alors zéro nul minables
• Ahmed.B

  5 / 5

  Le 18/05/2021 à 16:59

  Une équipe bienveillante et professionnelle. j'ai pu louer mon véhicule en toute simplicité. Je recommande vivement cette agence.
• David.i

  1 / 5

  Le 28/02/2021 à 14:09

  Zero comme agence ne prenne pas en compte vos réservations en ligne si bien qu arrivé sur place pas de véhicule Lamentable
• stephane.u

  5 / 5

  Le 19/02/2021 à 15:32

  accueil sympa!!
• Paul.i

  1 / 5

  Le 17/02/2021 à 18:13

  Ma conclusion à retenir : Europcar est une société qui se moque de sa clientèle et profite de toutes circonstances pour surfacturer des prestations. 0 compréhension et écoute Mon conseil a suivre : louez à côté . Mon explication : retardé j’ai voulu prendre mon véhicule 4h après l’heure de réservation convenue ,et bien ma surprise fut grande que de voir le véhicule reloué !!! Sans aucune compensation je me suis vu contraint de louer un véhicule deux fois plus cher ce qui représente une somme non négligeable pour une semaine de location ... L’hôtesse n’aurait pas dû m’appeler me voyant en retard ? (Elle est débordée et ce n’est pas son problème m’a t’elle si aimablement répondu ). Toujours selon cette même hôtesse ,je ne peux qu’être au courant des conditions générales -oui les fameuses conditions générales :celles qui font 20 pages et que personne ne lit -qui précisent que passé 4h la voiture est relouée.. Le service commercial "en ligne"a été contacté et la même réponse m’a été faite ! bon j'ai passé quelques étapes, il a fallu écrire 3 mails avant d'avoir reponse. Commerçant (ou pas) jusqu’au bout . A FUIRE Expérience déplorable . compréhension nulle.
• Yasid.e

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  Le 14/01/2021 à 20:48

  2 jeunes employes .nul on sentend dire on n est pas la pour reflechir? a fuir.
• Chhavi.h

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  Le 25/11/2020 à 10:40

  ne réponds jamais au téléphone !!!!! 10 essais 10 fois la plateforme !!!
• CD.D

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  Le 14/10/2020 à 15:00

  ATTENTION - ce sont des VOLEURS Ils vous facturent des dégâts que vous n'avez pas causés
• Brigitte.a

  1 / 5

  Le 22/09/2020 à 20:20

  Erreur ou arnaque ??? Ayant réservé sur internet une Citroën C3 pour pouvoir mettre mes valises, j'a eu une Fiat qui est normalement moins chère car elle n'a que 3 portes et un petit coffre. Pour 10 jours, du 2 au 12 septembre 2020, j'avais déjà réglé sur internet 244€. Je pensais que le tarif comprenait l'assurance. Mais à l'agence, le 2 sept, il m'a fallu payer 230,04€ en plus . J'ai rendu la voiture le 12 sept au matin. Le 14, j'ai eu la mauvaise surprise de voir sur mon relevé bancaire qu' Europcar m'avait retiré 300,04€ sans raison. Soit 70€ de plus. Sur la facture, je découvrais qu' on m'avait rajouté des jours supplémentaires, indiquant 12 jours au lieu de 10 avec de fausses indications concernant le jour et l'heure de retour. Rien ne correspondait pas à la réalité. J'espère qu'Europcar réalisera son erreur et me remboursera. En tout cas, je ne louerai plus de voiture dans cette l'agence de Lille europe.car erreur volontaire ou involontaire, cela prouve une très mauvaise gestion.
• Cedric.U

  1 / 5

  Le 18/09/2020 à 16:08

  Désastreuse qualité du service, à la limite de l insolence 😞 ! Aucun effort pour résoudre notre problème, pire on vous lance un "c'est vous qui êtes fautifs !". Des prix plutôt bas, ca n'excuse pas tout. Messieurs les managers d'Europcar, revoyez la formation de votre personnel...
• Jean.i

  4 / 5

  Le 04/09/2020 à 09:29

  (Traduit par Google) Excellent service et personnel sympathique. (Avis d'origine) Great service and friendly staff.
• Florent.u

  1 / 5

  Le 15/06/2020 à 14:28

  Un étoile c'est trop ! Accueil inadmissible, hôtesse qui n'a clairement pas envie d'être là, et qui le fait bien sentir aux clients... Intérieur de voiture sale et pas de GPS dans une voiture pour commercial. Si vous vous sentez de trop bonne humeur et qu'il vous faut quelque chose pour vous gâcher votre journée, allez y! Sinon, passez votre chemin votre journée n'en sera que meilleure.
• sarah.h

  1 / 5

  Le 15/06/2020 à 12:49

  Mauvaise expérience, ne jamais y faire de location. Ils m'ont mis un surclassement sans me le dire, résultat 650 euros en plus pour 2 semaines. Je les ai appelé pour contester et comme par hasard mon dossier est introuvable. Heureusement que 0 étoiles n'est pas disponible
• Hubert.e

  1 / 5

  Le 08/06/2020 à 16:59

  Accueil qui n'en est pas un par les hôtesses. Pas de sourire, pas de courtoisie, froid comme le lieu.
• JEANBAPTISTE.O

  1 / 5

  Le 19/05/2020 à 10:41

  Je met 1 étoile car nous sommes obligés d'en mettre une. Decevent voiture de prêt qui lors de la reception n'est pas venu faire le tour du véhicule voiture prété moins de 24h , en arrivant nous constatons des griffes sur le véhicule nous avons essayé d'appeler en vain donc le lendemain en rendant le véhicule nous stipulons ses griffes on nous dit que c'est bon et mail reçu quelques semaines après en demandant de payer 350 EUR DE FRAIS POUR CES GRIFFES INADISSIBLE ET MALGRE LE DEMANDE AUPRES DE LEURS SERVICES QUI NE REPOND JAMAIS AU TELEPHONE NOUS OBLIGE A PAYER!!!!! PASSER VOTRE CHEMIN
• Vasil.a

  5 / 5

  Le 24/04/2020 à 10:46

  (Traduit par Google) Merci pour le service! Cela a été très utile dans un moment difficile. (Avis d'origine) Thank you for the service! It was very helpful in a difficult moment.
• bachelier.l

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  Le 17/02/2020 à 14:26

  Je déconseille vivement, l'agence a annulé ma réservation 30 mn avant l'heure de début alors même qu'elle était payé.... ils ne m'ont jamais rappelé ni ne se sont souciés de me proposer d'autres solutions ... je loue souvent des voitures les autres loueurs ont leur défaut mais à ce point la c’est difficilement entendable.
• Emmanuel.a

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  Le 16/02/2020 à 21:13

  45 mn d'attente pour avoir la voiture .Au retour, agence fermée à 12h20,alors qu'elle est sensée être ouverte jusqu'à 13h. 3 allers et retours entre le parking et l'agence pour trouver quelqu'un. Résultat encore une demi-heure de perdue pour voir quelqu'un à l'agence à 12h50.C'est pas terrible
• Bénédicte.u

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  Le 10/02/2020 à 18:23

  Très mauvais accueil.. J ai pris ma voiture 3h en retard elle m à fait payer un supplément de 15€ par jour de location..en plus maintenant ils me disent que je paie un supplément à cause d un surclassement.. La personne au comptoir ment et donne des fausses informations.. . C scandaleux...
• neige.a

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  Le 04/02/2020 à 08:07

  un pneu crevé, coûtant 90€ facturé 360€ c'est du vol
• Riad.a

  1 / 5

  Le 19/01/2020 à 07:39

  Accueil zéro personnel très désagréable
• Daniel.e

  5 / 5

  Le 20/12/2019 à 22:25

  (Traduit par Google) Même si je suis arrivé quelques minutes avant la fermeture, le bureau m'a facturé une pénalité de 50 euros (j'ai contesté cela avec le siège social et il a été levé). Le processus de location et la voiture, nous sommes super. (Avis d'origine) Even though I arrived minutes before closing, the office charged me a 50 euro penalty (I challenged this with corporate office and it was waived). The rental process and car we're great.
• Anais.

  1 / 5

  Le 02/12/2019 à 10:47

  💩💩💩 Pas besoin de mots ! Un beau duo malhonnête 👍
• Yves.u

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  Le 01/12/2019 à 15:04

  Je reserve un vehicule sur le net 62 eur pour 3 j J arrive et malheureusement j ai oublié ma piece d identité mais j ai bien mon permis Refus de l agent d accueil de me louer la voiture car je n ai pas votre identité sans la piece Qu a cela ne tienne mon epouse est presente avec permis et piece d identité (normal ma femme a plus de tete que moi heureusement) Donc on peut annuler ma resa et la refaire au nom de ma femme ou simplement la rajouter en second conducteur puisque le vehicule est reservé donc disponible Et bien non l annulation a ete faite le système est bloquė desolé Voyez avec mes concurrents et amis peut etre qu ils pourront vous en louer une Mais demain sur lille c est une grosse journee et il n y a plus de voiture en location D ailleurs en y reflechissant : grace a l annulation de votre location j ai pu ainsi en récupérer votre vehicule que je louerai plus cher que ce que vous l aviez loué vu la penurie de vehicule actuellement Donc repartis sans voiture de chez europcar ni d ailleurs car pas de voiture dispo Et une soiree a trouver une solution pour mes 3 j sur place sans voiture MERCI EUROPCAR lille europe
• S.

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  Le 30/11/2019 à 09:22

  Accueil des hôtesses très hautain, forcing sur les ventes Aucunes empathie pour le client Elles n'acceptent aucunes remarques clients et nous invitent même à partir chez la concurrence Donc de part mon expérience je vous propose avis C'est mieux et moins cher
• Michel.o

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  Le 29/11/2019 à 08:30

  Réservation initiale de 3 jours, véhicule restitué la veille , soit 1 jour entier de moins.Vu le faible trajet parcouru, j'ai consommé 1/10 du carburant soit pour 10€ maxi (voir photo).A la restitution j'ai demandé et obtenu par accord verbal a ce qu'il ne me soit pas facturé en compensation de la journée en moins.Surprise, sur ma facture : 16€ TTC d'indemnité de carburant + 43.34€ TTC de carburant pour ... 12 litres estimés !! En plus du mensonge, Europcar Lille rajoute le vol pur et simple. Je suis client très régulier de la marque et j'en suis a ma deuxième forte déception(mauvaise expérience à Toulouse aéroport) et croyez moi, la dernière. Conseil : fuyez Europcar Lille et Europcar France que j'ai contacté et qui se retranche derrière les Conditions Générales de Vente.Absolument aucun sens commercial ni de respect de ceux qui les font vivre : leurs clients !!! Lamentable.
• Derick.W

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  Le 14/11/2019 à 10:36

  Une arnaque par l'agence ! J'ai réservé un véhicule pour 1 jour. Je reçois une facture erronée avec 3 jours au lieu de 1 et en plus une surcharge d'aller simple avec retour dans une autre agence. Alors que ce n'est pas vrai j'avais récupéré le véhicule samedi à 15:30 à l'agence de Lille Europe (Gare SNCF) et rendu le lendemain à 10h (moins de 24h) à la même agence et même emplacement de Parking A61. Cela fait 2 jours que mon dossier est ouvert auprès du service client. Aucun moyen de joindre l'agence par téléphone. L'abus effectué par cette agence s'élève à EUR 116,59 débités abusivement sur mon compte. J'ai envoyé les photos de la voiture garée dimanche matin ainsi que mon billet de train vers Paris comme preuve que j'avais quitté Lille. J'attend toujours le remboursement. Bref, c'est du jamais vu ! Je vous déconseille vraiment cette agence ! A éviter ! Plus jamais en tout cas !
• Filipe.e

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  Le 28/10/2019 à 22:21

  J'ai appelé le service client pour prévenir de mon retard lors de la prise du véhicule ca a bien été pris en compte. Les explications à la prise sont claires. Le véhicule est propre à l'intérieur et l'état des lieux est précis et honnête. J'ai ai été surpris a la restitution du véhicule qu'il n'y ait pas de papier d'état des lieux. J'ai reçu un état des lieux après quelques minutes, par email, ce qui m'a rassuré. Facture comme prévu.
• Justine.e

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 03:06

  Top agence pour le service !
• J.

  1 / 5

  Le 04/09/2019 à 08:41

  Très insatisfait !!!!! passer plutôt par la concurrence des agences proches. Je suis passer par un comparateur de recherche, et les agents EUROPCAR m'ont refusé le véhicule car je leur ai stipulé oralement que j'allais en Angleterre. Aucun terme du contrat m a été présenté pour appuyer leurs dire, ils ont refusé de me rembourser. J'ai lancer une procédure au prêt de EUROPCAR et RENTCARS au prêt Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes .
• A.

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  Le 30/07/2019 à 04:29

  Fort dommage que les sourires de façade ne soient pas à la hauteur du service proposé. Une facturation m'a été faite sans mon accord pour un service essence. 3,01€ le litre c'est un peu cher d'autant plus que ce plein a déjà été fait. 36€ location+ 37€ frais jeune conducteur pour 12€ d'essence. Faites le calcul, 60% de frais au total ! Fuyez
• Granchia.a

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  Le 15/07/2019 à 14:25

  (Traduit par Google) Sergio de mauvaise livraison (Avis d'origine) Sergio di riconsegna pessimo
• Leslie.u

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  Le 03/07/2019 à 08:14

  Gros abus et prestation très décevante ! Des dommages sur le véhicule m'ont été facturé après la location alors que des griffes étaient présentes avant la location. Je n'ai jamais reçu l'avis de l'expert pour le paiement de de ces dommages et surtout ces frais m'ont été débité sur ma carte bancaire sans mon accord. Et pour couronner le tout, j'ai fait le plein juste avant de rendre le véhicule, et j'ai reçu une facture pour la carburant qui donc va aussi être débité encore une fois sans mon accord ! Je déconseille très fortement ! Ils ne sont pas sérieux et surtout ils re-facturent abusivement.
• Anasse.a

  2 / 5

  Le 22/06/2019 à 12:27

  Staff un peu lunatic. Des fois très cool, des fois un peu agressif. Comprends pas. Ils me prennent souvent pour un idiot dans leurs explications, ils me prennent surement pour un étranger vu que je suis un peu bronzé... Bref, agence un peu spéciale...
• Yassir.n

  1 / 5

  Le 08/06/2019 à 03:52

  A fuir non pas pour la marque mais plutôt le personnel. Ils vous propose systématiquement un véhicule d'une catégorie supérieure afin de vous surclasser sous prétexte qu'il on pas de véhicule de disponible correspondant à la catégorie que l'on a réservé. Résultat je suis passée chez hertz à 2 mètres sans réservation ils mon trouvé un véhicule en 20min le temps de le faire préparé. Aucune considération pour le client même les plus fidèles ( 78 location en 2018 chez europcar ) mais vraiment plus jamais chez vous.
• Patricia.u

  5 / 5

  Le 18/05/2019 à 08:05

  Personnels très agréable. Voiture confortable et propre
• Sulfurex.

  3 / 5

  Le 16/05/2019 à 18:03

  On a loué une Opel Corsa pour environ 60 € pour 3 jours. Pour nous, ça s'est bien passé. Par contre, je ne vous conseille pas de prendre l'assurance à 13 €/ jour contre bris de glace et crevaison. A moins d'être un très mauvais conducteur ou d'avoir la poisse, le tarif de l'assurance est élevé ...
• Melanie.e

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  Le 20/04/2019 à 09:51

  manque d'information concernant l'adresse exacte de l'agence et du lieu où garer le véhicule sachant qu'elle se trouve dans une rue payante où il est difficile de s'y garer.
• Alexandra.e

  1 / 5

  Le 20/03/2019 à 18:17

  Vraiment très nul. Nous avions réservé une voiture avec paiement à la réservation, et celle ci a été loué entre temps. On s'est retrouvé sans voiture, et la femme à l'accueil nous a pris de haut. Du coup, on est allé à hertz juste à côté et tout c'est bien passé. Donc à éviter.
• Joël.r

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  Le 09/03/2019 à 06:15

  Je n'ai pas apprécié le côté grosse entreprise. (nous avons l'impression de n'être qu'un numéro).
• Naima.j

  1 / 5

  Le 06/03/2019 à 06:38

  Bof
• Moreno.a

  5 / 5

  Le 25/01/2019 à 17:34

  Estelle, Clarisse, Caroline, Louise ! Très bon accueil, sympathiques et souriantes. Laurent et Valentin aussi. Bonne équipe d'accueil malgré les contraintes. Bravo à toutes et à tous !
• Enzo.A

  1 / 5

  Le 27/12/2018 à 12:23

  Service pourri, une chti qui t'envoie balader malgré le fait que tu ai réservé par téléphone et validé avec un interlocuteur, étant aussi en possession du contrat de société !
• Élisabeth.e

  1 / 5

  Le 11/12/2018 à 10:01

  pas très honnête. Après avoir fait le plein du véhicule, donné le ticket de ce plein comme demandé, entendu dire que tout était ok je reçois une facture avec 19€58 de carburant prélevé alors que le plein a bien été fait et que je n'ai plus le ticket pour le prouver compte tenu des klm parcourus. Soyez vigilent l'agence ne semble pas être honnête
• Timothée.

  1 / 5

  Le 20/11/2018 à 16:51

  L'accueil a été professionnel, mais les agents qui ne s'occupent pas de votre dossier sont d'un irrespect le plus total à votre égard... Le véhicule mentionnant GPS sur le porte-clef, auquel vous prenez bien soin de poser une nouvelle fois la question, ne contient pas de GPS... Quant à votre droit (RGPD), vous n'avez pas le possibilité de renoncer à la réception d'offres commerciales sur le contrat, et si toutefois vous le demander, on vous précise que sans offres commerciales, pas de facture ! Je demanderai donc la suppression de mes données personnelles et irai désormais chez la concurrence !
• Nathalie.

  3 / 5

  Le 24/10/2018 à 15:20

  Correct mais mal indiqué
• nathan.o

  1 / 5

  Le 19/10/2018 à 07:14

  Je viens d’essayer de louer une voiture. Apparemment il faut avoir avec soi la carte ayant servi au paiement et non plus comme avant une ou plusieurs cartes à son nom. Les CGV ne stipulent rien à ce sujet mais la guichetière TRÈS DÉSAGRÉABLE ET DÉSINVOLTE, UNE JEUNE BLONDE, n’a pas souhaité donner suite. SERVICE DÉPLORABLE
• Cecile.u

  1 / 5

  Le 14/10/2018 à 13:21

  Voleurs!!! Arrivé à l agence et pas de voiture! Pour aller simple...Obligé de louer une autre voiture dans une autre agence en attendant de récupérer chez europcar la voiture de l aller simple.... coût de la plaisanterie le double... très en colère , service client déplorable.😡😡😡
• youyou.

  5 / 5

  Le 06/10/2018 à 12:20

  très bien bien accueilli. Mlle Louise que je remercie a été à l'écoute et a répondu à mes attentes en adaptant la taille de la voiture a ma taille. je recommande :)
• Patrick.e

  1 / 5

  Le 31/05/2018 à 15:34

  Personnels tres désinvolte quand on travaille dans un service qui reçoit du publique on doit être capable de recevoir des critiques sans commencer à perdre son calme et insulter les clients qui ont le droit de râler sur le fait que ce qu'il demande pour pouvoir louer c'est plus que chiant
• Marie.u

  5 / 5

  Le 25/05/2018 à 04:11

  Très rapide et professionnel
• eric.a

  1 / 5

  Le 22/05/2018 à 16:26

  A éviter absolument. Suite à une annulation par mail 49h à l'avance par Europcar, ils n'ont pas pu me trouver de solutions de remplacements et n ont pas voulu prendre en charge le surcout de la location. Service client déplorable. A éviter absolument
• Laurent.

  5 / 5

  Le 08/05/2018 à 16:39

  Très bon accueil, personnel réactif et professionnel
• AsatrU.a

  5 / 5

  Le 31/03/2018 à 21:35

  (Traduit par Google) Tout s'est très bien passé, j'étais satisfait. Le personnel est sympa et sympathique aussi. Recommander. (Avis d'origine) Hat alles sehr gut geklappt, ich war zufrieden. Auch das Personal ist nett und freundlich. Zu empfehlen.
• Christophe.L

  1 / 5

  Le 31/03/2018 à 04:50

  Surfacturation 45 euros pour un manque de carburant : la voiture a ete rendue avec un niveau de carburant identique a celui de sa prise en compte. Malgré un accord verbal lors de la restitution et une photo a l appui ce manque a été facturé. Après plusieurs locations chez Europcar (client privilege) celle-ci est la dernière.
• A..e

  4 / 5

  Le 11/01/2018 à 17:31

  Location sublime un vrai régal
• Aline.u

  2 / 5

  Le 17/12/2017 à 14:47

  10 min de retard, service lent malgré la réservation, nous étions plusieurs clients à patienter.
• C..I

  1 / 5

  Le 12/12/2017 à 20:53

  TRES DECEVANT ! La personne à l'accueil continue de discuter avec sa collègue sans tenir compte de notre arrivée. J'avais réservé pour 1 jour 40 euros mais nous avons rendu la voiture une heure plus tard ce qui nous a couté 199 EUROS !! (facturation d'une 2ème journée) Pourquoi un tel écart de prix ? Comme j'avais donné ma carte bancaire pour prélever la caution et bien rien de plus facile que de se servir ! De toute façon, vous n'avez aucun contrôle, on vous dit : "vous recevrez la facture !" C'est certain, je ne repasserai plus par Europ Car !
• Ac.a

  1 / 5

  Le 09/12/2017 à 15:18

  temps d'attente, pas de véhicules disponibles malgré réservation !
• Marie.a

  5 / 5

  Le 06/11/2017 à 22:12

  Bonne agence de location, aucun problème pour la réservation via le site d'EuropCar, bon accueil et explications à l'agence. Bon rapport qualité/prix.
• Kami.

  1 / 5

  Le 16/10/2017 à 08:49

  vous souhaitez recevoir un PV après votre location? vous pouvez y allé les yeux fermés. vous en recevrez un sans vous y attendre même si votre contrat stipule que vous n'étiez plus titulaire du contrat au moment de l'infraction! la réaction d'europcar? aucune payer et taisez vous c'est les maître mot de la société. bref faite le choix de prendre un autre loueur ou vous le regretterez amèrement! je vous aurez prévenu!
• Rui.e

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  Le 09/09/2017 à 11:01

  (Traduit par Google) Comment est-il possible qu'ils ferment pour le déjeuner précisément au moment où nous devions récupérer la voiture?! Je sais que c'est la France, mais ça suffit. Évite-les! (Avis d'origine) How is it possible that they close for lunch precisely when we were to collect the car?! I know it's France, but enough is enough. AVOID them!
• Denis.v

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  Le 06/09/2017 à 13:03

  (Traduit par Google) Pour accéder au parking de location suivre PARC TouRS. Le panneau peut indiquer (Complet) ou "coMPLETE" (Complet) dans ce cas, appuyez sur le bouton "INFORMATIONS" et stipulez que vous retournez un véhicule de location. Prenez un ticket à la barrière et remettez-le dans la fente pour accéder au parking de location. En cas d'absence du personnel temporaire, veuillez retourner vos clés directement à l'agence. Ou dans la boîte de retour des clés à l'entrée de l'agence. (Avis d'origine) In order to get to the rental car park follow PARC TouRS. Sign may indicate (Full) or "coMPLETE" (Full) in this case push "INFORMATION" button and stipulate that the you are returning a rental vehicle. Take a ticket at the barrier, and put it back in the slot to access the rental car park. In the case of temporary staff absence, please return your keys directly to the agency. Or in the Key Return Box at the agency entrance.
• Mel.a

  4 / 5

  Le 07/08/2017 à 09:17

  (Traduit par Google) Bon service. Parlait assez bien l'anglais. Le bureau de location de voitures est situé dans la gare principale. Les voitures sont dans le parking à plusieurs étages en face de la gare. La voiture était propre et pleine de carburant. (Avis d'origine) Good service. Spoke English pretty well. Car hire office is located within the main station. The cars are in the multistory car park opposite the station. Car was clean and full of fuel.
• Eric.o

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  Le 04/07/2017 à 17:52

  Nous sommes mécontents de votre mode de fonctionnement, car nous avions réservé sur le site rentalcar, il n y avait qu une option de 10h a 10h et nous savions que nous ne pourrions être en gare de Lille que vers 15h le temps de nous rendre de Paris Charles de Gaulle comme nous avions payé d avance nous pensions que notre véhicule était réservé mais a notre arrivée on nous a annonce que le véhicule avait été garde que jusque midi on nous a explique que c était la procédure car certains clients ne viennent pas on nous a donne un autre véhicule dans une autre catégorie avec un supplément de 50euros mais on nous a facture le double 106 euros! déjà que nous étions mécontent de payer un surplus , c est la cerise sur le gateau de nous ajouter 106 euros pour 5 jours de location C était la première fois que nous utilisions vos services, nous prenons d habitude Avis Nous ne sommes pas prêts de faire affaire avec vous ni de vous recommander
• Nikita.L

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  Le 28/03/2017 à 11:45

  D'abord on me confirme par téléphone que la réservation est effectué, je reçoit un mail de confirmation. 2 heures plus tard à l'arrivée du train on m'annule la réservation car d'un seul coup, plus de voiture disponibles.
• Laetitia.

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  Le 06/02/2017 à 07:12

  (Traduit par Google) Au cours des 2 dernières années, nous avons dû louer plusieurs voitures à différentes occasions de week-end. C’était la première fois que nous en louions un avec Europcar à la gare de Lille et nous avions 2 surprises désagréables que nous n’avions jamais eues auparavant: non seulement le réservoir d’essence n’était pas plein lorsque nous avons reçu la voiture (environ 5/6) et bien que nous Nous avons fait le plein quand nous avons rendu la voiture, nous avons vu quelques jours plus tard, sur notre compte, que nous avions été facturés pour du carburant supplémentaire !!! C'est un non-sens complet. Et malgré de nombreuses tentatives pour contacter Europcar, nous n’avons jamais réussi à obtenir une réponse. Alors, s'il vous plaît éviter (Avis d'origine) Over the last 2 years we had to rent quite a few cars on different week-end occasions. This was the first time we rent one with Europcar at Lille train station and had 2 unpleasant suprises that we never had before: not only the gas tank was not full when we received the car (something around 5/6 full) and although we completely refilled the tank when we gave the car back, we saw few days later on our account that we have been charged for extra gas!!! This is complete nonsense. And despite many attempts to contact Europcar, we never managed to even have a response. So, please avoid