Je tiens à vous signaler notre fort mécontentement, c’est le moins que je puisse dire, sur la façon dont nous avons été accueillis à votre agence hier à 11h15
Dès notre arrivée, votre personnel, une dame forte désagréable, nous a indiqué, dans un premier temps, qu’il n’y avait pas de véhicule de disponible sans même nous laisser le temps de l’avertir que nous l'avions déjà réservé et payé la veille.
Elle a alors rétorqué qu’il n’y avait qu’un véhicule à boîte automatique de disponible. Elle nous a également affirmé qu'il était possible de partir avec une voiture 4 places même si nous avions payé au préalable pour 5 places, et que de toute manière 4 places suffisaient largement pour 5 personnes.
Il a fallu insister pour obtenir gain de cause.
Lorsque nous avons demandé à ce que l’état du véhicule soit vérifié en sa présence, cette dernière nous a répondu que cette action était inutile et que notre demande n’était pas conforme, tout en ne manquant pas de rajouter que, selon elle, nous n’aurions pas l’habitude de faire appel à ce type de service... et qu’elle avait trop de personne en attente (une seule..) et enfin qu’elle travaillait sur son temps de pause. Elle nous a contraint de signer le document d’état des lieux avant même de pouvoir vérifier l’état du véhicule, en vain. Selon elle, de toute manière il n’y avait rien à signaler ! ce qui s’est avéré bien évidemment faux par la suite..
Bien que cela soit exactement la procédure, réglementaire, à laquelle elle s’est pliée avec le client précédent ainsi que le client suivant... Et cela sous nos yeux ...
Il a de nouveau fallu insister pour qu’elle s’exécute, suite à quoi elle nous a remis un document vierge de tout signalement !!
Il nous a donc fallu retourner à l’agence. Nous avons donc patienté poliment qu’elle finisse de discuter avec son client. En nous voyant patienter, elle nous a interpellé en nous demandant agressivement ce qu’on lui voulait. Il a donc fallu insister pour avoir une copie de celui qui était renseigné, par ses soins, qu’elle nous a littéralement jetée à la figure.
Finalement, nous repartons avec un véhicule de marque Nissan modèle Micra.
Sachez que nous sommes outrés par le comportement de cette personne, qui s'est d'ailleurs, je le rappelle, permise de nous rendre le document que nous demandions d'une manière forte peu convenable.
Je tiens à ajouter que jamais nous n'avons eu à faire à ce genre de comportement de la part de quelconque organisme que ce soit. Surtout que notre demande était légitime et que de telles procédures sont — et cela devrait aller de soi — naturelles. Ce qui ne semble en tout cas, selon ses propres dires, pas être l'avis de votre employée...
VON.
Vincent.a
A.
DanDanduro.
hind.u
Emilie.a
Florence.l
Steeven.e
Hassan.
Pascal.i
Nelly.
Pascale.t
Hélène.
Biarritz.u
