RENTSCAPE Location de voiture - Aéroport Lyon-Saint-Exupéry

Tags: Agence de location de voitures,

• JM.M

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  Le 28/07/2022 à 13:08

  Très bien, bon rapport qualité prix, juste noter que l’agence ne se situe pas dans la zone aéroportuaire mais pas très loin avec une navette efficace qui par de l’hôtel pas cher à Pusignan devant le term 2.
• Classique.

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  Le 24/07/2022 à 20:18

  Notre voiture est restée bloquée, aucun service, aucun remboursement. C'est une escroquerie.
• Restle.p

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 20:12

  Énorme arnaque. Le contrat n'a pas été respecter, la voiture est restée bloquée à Lyon pendant une nuit. Aucune réponse de la part du parking. Rien n'étant préciser au préalable. Aucun remboursement n'a été effectué.
• Jean-Michel.A

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 10:04

  Bonjour à toute l'équipe ! j'ai fait appel à RENTSCAPE pour la location d'un véhicule ! A cette occasion, j'ai été très agréablement surpris par la grande qualité de vos services. je vous réitère donc tous mes remerciements pour votre diligence et conscience professionnelle spécialement Hugo à qui je passe ''un petit bonjour'' pour avoir partagé sa connexion WiFi avec moi !!! Bien cordialement
• Ilyes.a

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 21:53

  Super accueil fait pas Jibril, il a été gentil patient et de bon conseil Je recommande
• Green.h

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 18:35

  Très satisfait de la prise en charge , très bonne équipe jeune et dynamique, Le retour fut super rapide et efficace, merci à Christophe le chauffeur 🤙🏼 Je recommande :)
• reda.e

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 14:53

  Je remercie Rentscape pour leur professionnalisme et surtout jbril & Hugo
• NINI.i

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  Le 28/06/2022 à 18:05

  Des voleurs qui se servent sur les comptes des clients lorsqu'ils reçoivent une contravention au nom du client 69 euros prélevés sans accord préalable et sous prétexte de clauses maquillées sur contrat. Heureusement que je suis un temps soit peu intelligente et que cela est de l'escroquerie.. Cette super agence m'a remboursé 1 heure après !!! A fuiiiiiiir Voiture sale, sous classé, service pas sérieux...
• Thibault.e

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 08:37

  J'ai loué chez rentscape une compact (308) pour 1 semaine, étant commercial. Je n'étais pas très confiant au vu de certains avis mais la personne au comptoir a su répondre à toutes mes demandes. A ma demande il ma re lavé l'extérieur de la voiture. Ps: Merci à jibril de m'avoir envoyer la facture complète j'ai pu être remboursé par ma société
• Mohamed.o

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 10:39

  Facilité et rapidité administrative les prix sont concurrentiel Jibril l'agent commercial été explicite et accueillant. Juste merci pour le surclassement 🙏🙏🙏👌
• Mihai.t

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 13:00

  Renting a car from Rentscape was one of the best ideas we had on our vacation in Lyon. Not only our small car was exactly what we needed, but the level of professionalism and dedication of the people working ar Rentscape was outstanding! This is our story, in short: on our last day in Lyon, our flight was scheduled at 08:40. I was a little bit stressed because Rentscape office only opens at 08:00 and there was little time to go back to the airport, pass all the security and customs checks and get to the gate. So, one day before I called Rentscape to ask for some kind of help and a solution to get to the airport earlier. I wasn't expecting much, but to my great surprise, they organised my car return at 7:50, so I would have some extra time to get to the airport. So, as promised, on the day of our departure, somebody from Rentscape opened the office 10 minutes earlier, drove me to the airport and, finally, I was able to catch my flight. It goes without saying that I totally recommend them and I would like to send my sincere appreciation to Jibrill and Damian, the two guys who made it all possible. Thank you, my friends! === Louer une voiture chez Rentscape était l'une des meilleures idées que nous ayons eues pendant nos vacances à Lyon.  Non seulement notre petite voiture était exactement ce dont nous avions besoin, mais le niveau de professionnalisme et de dévouement des personnes travaillant chez Rentscape était exceptionnel ! Voici notre histoire en bref : lors de notre dernier jour à Lyon, notre vol était prévu à 08h40.  J'étais un peu stressé car le bureau de Rentscape n'ouvre qu'à 08h00 et il y avait peu de temps pour retourner à l'aéroport, passer tous les contrôles de sécurité et de douane et se rendre à la porte.  Donc, un jour avant, j'ai appelé Rentscape pour demander de l'aide et une solution pour arriver plus tôt à l'aéroport.  Je ne m'attendais pas à grand-chose, mais à ma grande surprise, ils ont organisé le retour de ma voiture à 7h50, j'aurais donc un peu plus de temps pour me rendre à l'aéroport. Alors, comme promis, le jour de notre départ, quelqu'un de Rentscape a ouvert le bureau 10 minutes plus tôt, m'a conduit à l'aéroport et, finalement, j'ai pu prendre mon vol. Il va sans dire que je les recommande totalement et je voudrais adresser mes sincères remerciements à Jibrill et Damian, les deux gars qui ont rendu tout cela possible.  Merci mes amis!
• Benoit.u

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  Le 17/06/2022 à 07:24

  À ÉVITER À TOUT PRIX!!! Après un vol annulé devant arrivé à 18H30, j'ai finalement réussi à arriver à 23 H à Lyon. Le tout pour apprendre en les appelant pour prévenir que ma reservation avait été annulée et ma voiture louer à quelqu'un d'autre. Un personnel ne pensant qu'à faire de l'argent, oubliant toute compréhension et tout sens commercial.
• Nizar.A

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 18:41

  Très satisfait du travail accompli par Djibril qui a eu la gentillesse de prendre le temps d'éditer les factures que je demande depuis 6 mois. Très professionnel, à l'écoute et serviable. Je recommande fortement.
• Ben.u

  1 / 5

  Le 16/06/2022 à 17:13

  À éviter, après un vol annulé qui m'a fait arriver 2 heures plus tard, ma réservation avait été annulée, ma voiture relouer. Louer n'importe où mais pas chez eux
• Durot.a

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 13:11

  Une équipe dynamique jeune et d'une extrême gentillesse des voiture propre Un service de navette vous pose et reprend à l'aéroport le top.
• Lionel.u

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 09:04

  super agence tres reactive avec un acceuil tres sympathique et un personnel arrangeant le service de navette est rapide et efficace
• Baptiste.h

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 13:37

  Fuyez ces loueurs impolis et irrespectueux. Plus d’un mois après nous n’avons toujours pas reçu notre caution qui a été débité, 1000€. Escroquerie !
• Benjamin.O

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 09:18

  WE en VAN California T 6.1 très agréable. Van au top derniere version. Rapport qualité prix au top. Le ménage devrait être inclus dans le tarif.
• Pascal.a

  1 / 5

  Le 17/05/2022 à 12:44

  La pire société de location qui puissent exister ! RENTSCAPE m'a forcé à régler un montant supplémentaire de 90€ en plus du prix de la location afin de garder le véhicule 4 heures de plus alors que j'avais adressé un e-mail un mois avant la location a BSP AUTO en leur demandant d'ajuster les horaires. Une fois sur place j’appelle l'assistance par téléphone de BSP AUTO et après 40min d'attente la dame me dit de régler le montant et que je serais remboursé ce qui était clairement un mensonge ! En plus le véhicule a été loué via RENTSCAPE. Ils portent bien leur nom, fuyez ! Emplacement a 15min en navette, poussiéreux et des employés sans aucune empathie... Véhicule sale, il y avait un siège auto à l'intérieur alors qu'on avait rien demandé etc etc Je ne compte vraiment pas lâcher l'affaire et ils auront ma protection juridique sur le dos pour quelques temps ! Un conseil, mieux vaut passer par de grandes sociétés et en direct tels que Europcar, Sixt, Hertz, quitte à payer quelques sous en plus :) mais éviter un stress inutile !
• Sandy.u

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 18:40

  Nous vous avons appelé à 19h18, vous nous avez dit que dans 10 minutes, vous seriez là... depuis, il est 20h37 et nous n'arrivons pas à vous avoir au téléphone... personne n'est venue ... Vous nous avez planté devant la gare avec un enfant de 2 ans !! C'est irrespectueux et malhonnête !! Vous allez entendre parler de nous !
• Anthony.o

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 17:42

  Équipe sympathique et réactive, particulièrement Hugo et Zinedine. Quatrième location chez ce loueur et aucun problème. Rapport qualité prix imbattable sur Lyon. Une navette vient vous récupérer a l’aéroport pour vous emmener récupérer votre véhicule, pratique et rapide.
• yossef.a

  5 / 5

  Le 09/05/2022 à 11:50

  J'en ai passe des agences de location de voiture ,mais personellement je n'ai jamais rencontre un personnel autant devoue,gentil et agreable,en particulier Zinedine! nous reprendrons avec plaisir vos services
• Jean-Daniel.r

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 10:52

  Agence au top. Super personnel. Il one été super sympa du début à la fin, je recommende cette agence à quiconque passe par Lyon!!
• Yu.h

  4 / 5

  Le 22/04/2022 à 20:23

  A côté de l aéroport (7min) mais leur organisation a revoir un peu car long le tps d attente pour le transfert
• Jean.v

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 09:44

  Nous avons garé notre voiture pendant notre séjour. Parfait, navettes très rapides (moins de 5 mn de l'aéroport et aucune attente, ni au départ, ni à l'arrivée).
• Gérard.a

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 09:42

  Utilisation du parking longue durée, bien utile, avec navette pour l'aéroport
• francois.u

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 09:06

  rien à redire loueur tres professionnel pour la navette impeccable je recommande ce loueur à des prix convenables ce sont des jeunes tres sympathiques
• Céline.e

  5 / 5

  Le 08/04/2022 à 16:52

  Expérience parfaite, La navette est venue nous chercher 5 minutes après notre appel et nous a ramené à l’aéroport dès le dépôt de notre voiture au retour. La voiture était impeccable, tout comme le service le tout pour un prix bas
• Maëva.�

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 15:02

  J'ai utilisé les services "parking" et navette, prix très abordables, service très rapide, personnel agréable et arrangeant, je recommande++ pour la moitié du prix du parking officiel de l'aéroport !
• Nicholas.e

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 18:56

  Agence à fuir, ils m'ont fait payé 285€ car je n'ai pas eu le temps de faire le plein avant de prendre mon avion alors qu'ils m'avaient dit au téléphone que j'en aurai pour 150€. Le service client est déplorable.
• Toumi.a

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 15:26

  Arnaqueur !!! Après avoir rendu le véhicule on nous a prélever 83e pour dépassement du kilométrage alors que on en était loin !! Je déconseille +++ ! Le véhicule commander n’était pas celui que j’ai eu !
• Laura.a

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 09:23

  J’ai loué une voiture pour 10 jours via bsp auto. J’ai pu récupéré ma voiture 4h en avance et j’ai été surclassée de catégorie. Le loueur a été très sympa et arrangeant. Au retour, j’ai déposé la voiture à l’aéroport, loueur adorable, nous avons fait le tour de la voiture ensemble et j’ai directement pris la navette pour l’aéroport. C’était très efficace et rapide, je recommande cette agence, tout s’est merveilleusement bien passé !
• G.a

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 21:54

  A fuirent si vous voulez pas vous retrouver en galère seule à aéroport sans Votre voiture sans que personne vous réponde. Sais nôtres cas fallut prendre taxi jusqu’à Lyon puis ramener couple d’amis jusqu’à Macon car leur clef de voiture dans mon véhicule bloqué chez cet Societe qui ne devrait pas exister. Oui mon avion a eux du retard mais à ce moment la notifier vos clients que personne répond après 20h et on vois avec d’autres qui mérite notre argent. Ont aurai pris taxi pour ce voyage aller-retour ça nous aurait coûté moins chère que ce soir. A voir demain ce qu’il vont me dire car je travaille à saint Étienne bref a FUIR
• Francoise.o

  4 / 5

  Le 17/03/2022 à 19:24

  Personnel très aimable. Le local est à l'extérieur de l'aéroport mais la navette privée permet d'y arriver en 5mm. Rien à dire je suis satisfaite.
• isabelle.e

  1 / 5

  Le 12/03/2022 à 10:44

  A fuir absolument. Arrivée avion 9h05. Il faut attendre une navette (1 seul mini bus 7 personnes). L agence n est pas à l aeroport comme les autres loueurs. On est arrivée à 10h45 à l agence de location. Voiture pleines de rayures. On nous demande de prendre des photos encore une perte de temps depart de l'agence 11h07 Je plains de jeune homme qui fait les navettes il doit gérer les mécontentements des clients il reste courtois malgré tout
• Mathilde.a

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 16:18

  Minable ! Personnel irrespectueux, nous agresse verbalement lorsque nous lui posons une question au sujet d'une location. Ne perdez pas votre temps.
• Horbert.u

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 09:26

  Prix très abordable. Certains véhicules sont certes non récent mais ils sont propre que sa soit de l’intérieur ou extérieur. Pour avoir déjà souvent loué ailleurs, on peut dire que l’accueil et l’ambiance est convenable. Je pense que pour ceux qui ont eu une mauvaise expérience , une expérience similaire chez SIXT, AVIS ou autre aurait été encore plus pire ( tout en connaissance de cause ). Rentscape est une entreprise à taille humaine et cela est parfois mieux que des grosses entreprises
• Amir.a

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 09:11

  Suite à la lecture des différents avis et malgré une note pas très haute j’ai voulu quand même tester. Le personnel est à l’écoute et très agréable. Ils font au mieux pour satisfaire leurs clients. Le jeune personnel instaure une ambiance paisible. Au niveau des prix de location, honnêtement c’est vraiment pas chère, parfois 75e la semaine... Cela fait 2 mois que je loue et à aucun moment j’ai été déçue
• Abderahman.a

  3 / 5

  Le 19/02/2022 à 13:52

  Non utilisé pour la location mais pour le parking qui n'est pas cher, la navette nous a transporté dès notre arrivée, l'équipe est sympa. Dommage que le parking soit boueux.
• Chevalier.t

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  Le 18/02/2022 à 17:57

  A FUIR !!! Nous avons loué un véhicule sur Lyon aéroport pour un week-end. Aucun état des lieux , véhicule très sale et « un responsable » si on peut l’appeler ainsi , qui a aucune notion de la relation client!! Très insultant menaçant aucun respect envers les clients qui patientait dans la salle d’attente ! On se demande même si ce n’est pas un sketch!!! Véhicule réserver non disponible , je loue une catégorie série 3 boîte auto je me retrouve avec un Duster manuel aucun geste , aucune excuse . Au retour n’arrivant pas à trouver l’adresse exacte j’appelle plusieurs fois le numéro indiqué aucune réponse. De même on me facture 350 km supplémentaires + carburant manquant hors j’en ai fais que 180 preuve a l’appuie Je ne recommande pas du tout À FUIR !!
• Abdellah.e

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 15:16

  Top merci de l Acceuil et du service toujours à l heur . Le personnel top il est revenue me chercher par se que j ai oublier un sac dans la voiture
• ouail.o

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  Le 11/02/2022 à 17:59

  J'ai été prélever 1 mois après ma location de ma caution de 36 euro, qui après plusieur démarche avec mail,appel,lettre ect , n'a toujours pas pu être remboursé. Le responsable que j'ai eu au téléphone a été FROID et a ignorer mes appel en me raccrochant au nez, pourtant sur ma facture l'erreur a été signaler et le commercial que j'ai eu au téléphone qui était très sympa mais limité par sont responsable, m'as clairement dit que c'était bien une erreur de rentscape. Aujourd'hui 4 mois après je commence a faire des démarches nottament à la repression des fraudes et je vais portez plaintes contre cette société qui ma escroqué Je vous déconseille fortement cette agence qui a un responsable incapable d'aide un client après sa location et des erreurs faite par l'entreprise Je me suis vraiment sentie traiter comme un moins que rien. Allez ailleurs, ils pourraient vous prélevé plus a vous et ne jamais vous rendre.
• Charles-Henry.a

  1 / 5

  Le 07/02/2022 à 12:55

  Je suis obligé de mettre 1 étoile même si en vrai j’en aurai mis 0 Déjà L’agence est à côté de l’aéroport. Attente de 30 min pour qu’on vienne nous chercher Ensuite encore attente d’1 heure pour commencer les papiers Pour au final ne pas louer la voiture car ils n’avaient plus de siège auto alors que cela faisait 1 h qu’on attendait avec notre petit dans la salle d’attente Inacceptable Patron impoli et incorrect Aucun professionnalisme A éviter absolument
• Mi.t

  1 / 5

  Le 29/01/2022 à 08:31

  A EVITER ! A l'arrivée, je me fais presque insulter car mon vol à 1/2 heure en retard, j'avais pourtant indiqué mon numéro de vol : je ferme dans un quart d'heure !! me dit-on ... ''Vous auriez du écouter vos messages '' (pas possible, j'étais dans l'avion ...) Chauffeur sans masque, excès de vitesse, dépassement sur ligne blanche continue ...). Pour le contrat mêmes critiques que les autres avis pas état des lieux, aucun mail reçu, voiture sans antenne donc pas de radio, sans produit lave-vitre (arrêt sur l'autoroute pour nettoyer le pare brise...) rouillée de partout, paquet de chips vide ... Au retour même chauffeur, je lui indique les problèmes (il s'en fout royalement !) et toujours sans masque ... RENTSCAPE était moins cher de 5 euros à 10 euros pour 1 semaine que les autres mais sincèrement prenez un autre loueur !!! Il n'est pas desservi par le bus de l'aéroport (mais c'était indiqué).
• Elsa.

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 22:35

  Les avis sont tellement tranchés... pour autant ce fût vraiment top pour nous. Bon accueil, la navette et le personne bien arrangeants. Nous remercions l'équipe pour leur adaptabilité et leur sens du service.
• Stéphane.O

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  Le 16/01/2022 à 12:53

  A fuir... Ils ont tenté par la force de me faire endosser un dommage existant sur le véhicule sachant qu'ils ne font aucun état du véhicule au départ Je cite quelques exemples "si vous ne signez pas le papier de constat, je vous débite votre caution de suite" ou "tant que le papier n'est pas signé, je vous bloque la sortie de l'agence" Heureusement que j'ai pu joindre mon avocat qui m'a dit de refuser de signer et d'appeler les forces de l'ordre si nécessaire Des escrocs !!!!
• Pauline.o

  5 / 5

  Le 03/01/2022 à 13:49

  J'avoue ne pas trop comprendre les autres avis tant nous avons eu une bonne expérience avec cette agence. Tarif abordable, navette qui est là dans les 5 minutes sur simple coup de fil, véhicule impeccable. Très bon accueil dans les bureaux, on vous propose uelque chose à boire en arrivant et on vous aide avec les bagages. Personnel hyper sympa, et petit bonus pour Djibril qui a été vraiment génial avec nous. Je recommande.
• Emmanuel.e

  1 / 5

  Le 29/12/2021 à 18:57

  Une expérience détestable - personnel impoli voire menaçant, ignorant des détails liés à notre réservation. Des tarifs cachés et des cautions délirantes. Ne comptez sur aucune aide lorsque vous serez dans leurs bureaux sinistres, à l'écart des agences traditionnelles. Grâce au ciel, notre carte n'a pas fonctionné et donc le contrat a été clôturé. Nous nous sommes littéralement enfuis de cette entreprise quasi-criminelle et attendons le remboursement des 700 euros engagés. Remerciements cependant au seul membre du personnel un peu poli qui nous a ramené vers l'aéroport. Lisez les autres avis. Ne mettez pas les pieds chez ces gens.
• Priour.n

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 19:52

  Très bonne expérience avec cette agence de location située à proximité de l aéroport de Lyon. Il faut appeler pour commander une navette privée qui arrive 5 min après l appel . Personnel très agréable et à l écoute. Je recommande à 100 % 😊
• Thomas.A

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  Le 21/12/2021 à 08:49

  Ne cherchez pas plus loin regardez les avis ! Le responsable est un guignol, du jamais vu dans le commerce. Agence a fuir absolument, privilégier les autres. PS : Si la maison mère RentScape s'occupe de ses franchisés, alors vous devriez vite retirer la franchise à cette agence au risque de ternir la réputation de votre image au national
• LOuisa.a

  1 / 5

  Le 29/11/2021 à 07:03

  Voiture de location à l’image de l’agence déplorable J’ai loué une clio je me demande ci elle venait pas de la casse voiture éclater sale capot qui ce ferme même pas . D’après des deux jeune c’est Normale Voiture pas en sécurité elle tire à gauche bruit bizarre à fuir cette agence de location .
• Christophe.i

  1 / 5

  Le 18/11/2021 à 14:29

  Si vous ne lisez pas correctement la feuille qui accompagne la location vous risquez d'attendre longtemps que l'on vienne vous chercher car le point de pick-up de la navette est à l'opposé de celui des loueurs habituels (aéroport st exupery). 10 bonnes minutes d'attente de la navette, bureau situé à plus de 3km de l'aéroport, personnel qui arrive en même temps que vous pour faire la remise des clés. État de la voiture jamais remis et impossible de vérifier car de nuit sans éclairage Au retour, 15 mn d'attente sous la pluie car bureau fermé et personnel absent. A fuir absolument
• Geoffroy.e

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  Le 03/11/2021 à 18:08

  Attention, l'agence de location est située dans une zone industrielle. Elle n'est pas avec les autre loueurs et donc pas accessible via la navette de l'aéroport. Notre expérience fût époustouflante : - navette injoignable a l'arrivée. - erreurs dans le contrat - 45mn pour prendre possession de la voiture (nous étions heureusement seuls a "l'agence") - voiture livrée sans le plein. Le petit + ? On nous a facturé le plein a prix fort une fois la voiture restituée avec le réservoir au même niveau qu'au départ. (photo et SMS à l'appui). Aucun moyen de réclamer quoique ce soit a l'agence. Il faut s'adresser au "siège" , une boîte postale domiciliée dans le Morbihan. Bon courage... A fuir donc !
• Jade.i

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 10:39

  Le pire parking que je n’ai jamais vu, votre voiture est garée dans la boue dans un pré rempli de déchets. La navette qui vient vous chercher et vous amener vous demande obligatoirement de les rejoindre devant un hôtel. La qualité du service est très médiocre pour 38€
• Julie.E

  5 / 5

  Le 25/10/2021 à 15:52

  Agence au top. La navette est là en maximum 10min et c'est nécessaire vu la distance de l'agence par rapport à l'aéroport. Les voitures sont très propres. Une équipe très agréable et disponible. Je recommande ++++
• Manuel.i

  1 / 5

  Le 03/10/2021 à 11:31

  Une escroquerie ! sens informations dans le moment de la réservation pour les Jones conducteur, impossible la location sans avoir 5 ans de permis et pour annuler nos voile 64.02 euros . Gatunos
• Michèle.G

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 13:58

  Il était annoncé sur Carjet que mon compagnon et moi pouvions récupérer notre voiture de location à 21h en prenant une navette entre l'aéroport de Nantes et l'agence, alors que ladite agence fermait à 21h. Nous avons donc dû y aller en taxi et récupérer la voiture le lendemain, ce qui a retardé notre voyage en Bretagne. Ensuite le service commercial de Carjet n'a pas voulu nous rembourser, prétendant que nous aurions dû mieux nous renseigner, alors que les informations sur les documents de location eux-mêmes étaient contradictoires. Bref, un grand manque de professionnalisme...
• Jimmy.E

  1 / 5

  Le 08/08/2021 à 06:34

  Entreprise de location de bas niveau et son agence de Lyon St Exupery est tout simplement à fuir !!! Concernant le manager de cette agence il est très loin des attendus d’un commercial/responsable : ego surdimensionné, manque d’empathie total, absence d’écoute et aucune recherche de solution. Concernant rentscape, leur site de réservation a de gros bugs (nous avons payé un van mais une 3008 nous est confirmée…), pas de numero de téléphone pour joindre le service client où tout se fait par voie postale… à la réception des recommandés/messages personne ne vous contacte. Nous avons résolu notre problématique (de 1400€ tout de meme) après de multiples courriers recommandés, appels et autres messages mais surtout grâce à une autre agence du réseau qui a écouté attentivement notre situation, l’a comprise puis a remonté l’anomalie de réservation à la direction (ce que l’agence de lyon st exupery nous indiquait pourtant comme impossible!). Bref en conclusion je vous déconseille rentscape qui peut générer beaucoup de stress pour un prix au final qui ne defie pas la concurrence.
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 06/08/2021 à 00:56

  Planté la veille du départ en vacances !!! Je me suis présenté au jour et à l'heure convenue pour récupérer le véhicule réservé un mois auparavant. J'ai fait le déplacement de Lyon jusqu'à Pusignan et, arrivé sur place, on m'indique qu'il n'y a pas de véhicule disponible... personne ne m'a prévenu... Pas de solution de remplacement proposée. J'avais loué le véhicule pour 11 jours et du coup, mes vacances sont compromises. Un scandale !!! A éviter.
• Jean-Yves.I

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  Le 21/06/2021 à 04:53

  A éviter ! Si vous arrivez à Lyon St Exupery en avion, et que ce dernier est retardé au point d'être en dehors des horaires de l'agence, vous perdez votre location en totalité ! Dès l'annonce de ce retard, j'ai envoyé un message sur le site à la rubrique contact pour informer de la situation, pas de retour. Le jour même, pendant les heures d'ouvertures, j'ai appelé au numéro indiqué, répondeur ! J'ai laissé un message explicite avec demande de me contacter, pas de retour. Lamentable. De plus, le message du répondeur téléphonique indique des heures de retour du véhicule très surprenantes, qui ne correspondent pas à votre choix lors de la réservation. A vraiment éviter
• bilail.a

  1 / 5

  Le 14/06/2021 à 15:11

  Je ne recommande pas du tout cette agence, véhicule réservé et payé en ligne, je suis arrivé en retard et ils ont tout simplement refusé de me servir, prétextant qu’ils n’ont plus aucun véhicule de dispo alors que le parking était plein et que sur le site le même véhicule était louable. Aucun appel, rien! Je n’y retournerais plus
• Baptiste.o

  1 / 5

  Le 06/06/2021 à 16:55

  Purement et simplement du vol. Une escroquerie. Très étonnant qu'une agence comme celle-ci existe en France. Les véhicules sont sales, avec des voyants sur le tableau de bord, on vous fait signer des documents illisibles que vous recevez ensuite par mail et vous comprenez pourquoi ils sont illisibles. On vous fait signer "le contrat" sur une tablette numérique et vous vous rendez compte ensuite qu'on a apposé cette signature sur un état des lieux du véhicule VIERGE ! LA VOITURE EST CABOSSEE DE PARTOUT ! Comme par hasard au retour de la voiture, ils n'ont pas le temps et tout est fait rapidement sans vous rendre aucun papier. Le pire de tout : ILS RELEVENT L'ENSEMBLE DES NUMEROS DE VOTRE CB ET MEME LE CRYPTOGRAMME DONC ILS PEUVENT FAIRE CE QU'ILS VEULENT AVEC VOTRE CARTE. A ABSOLUMENT EVITER ET A FAIRE COULER !!!
• Jeremy.u

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  Le 04/06/2021 à 14:57

  Très bonne agence de Location de voiture, excentrée de l'aéroport. Un accueil très rare en qualité, un vrai plaisir de venir chez vous et d'y retourner. Incroyablement sympathique et professionnel. Les indications donnés lors de la prise en charge pour la navette et pour le retour du véhicules ont été parfait ! Je recommande grandement cette agence. Encore merci !
• Eul.i

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  Le 24/05/2021 à 05:25

  À éviter ! C'est un sketch cette agence. Mais c'est aussi dangereux. Pas de parking client, pas d'indication de l'entrée, il faut appeller pour qu'on nous ouvre de l'autre côté du bâtiment. Le personnel manque clairement de bonne humeur et sa se ressent dans leur façon de parler, en même temps vu l'établissement ils doivent en baver. C'est là que ça devient grave : -Je n'ai pas la catégorie de véhicule réservé. Bon admettons. -Le véhicule est abîmé de partout. Bon, admettons. -Il n'y à même pas de lave glace. Bon là ça commence à être compliqué. -J'ai dû refaire la pression des pneus en même temps que j'ajoutais du lave glace. C'est pas sensé être OK ces choses basiques avant de partir ?! -Le véhicule à besoin d'une géométrie car le volant n'est pas horizontal et il part à droite quand on roule ! -Le meilleur pour la fin : Les pneus ! Aucune adhérence sur sol mouillé. 80km/h sous la pluie, les pneus n'évacuent plus l'eau et commence l'aquaplanning, pratique sur l'autoroute ! Arrivé sur les routes Ardèchoises j'ai dû rouler comme s'il neigeait sinon le véhicule filait droit. 1h de plus que prévu sur un trajet de 3h, doublé par tout le monde sans cesse. Tout freinage d'urgence sur sol mouillé est à oublier car l'ABS est en détresse absolue puisque les roues se bloquent instantanément dès qu'on appuie un peu plus qu'avec le gros orteil. INADMISSIBLE !
• Didier.A

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  Le 27/04/2021 à 10:06

  Nickel, de la réservation à la restitution. Pratique arrivée gare tgv Lyon st Exupery, navette en attente, formalités pour récupérer le véhicule rapides, formalités restitution idem et navette disponible. De plus j’ai eu la chance d’avoir été surclassé. Bravo pour le service et pour le prix.
• G.x

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  Le 19/03/2021 à 18:27

  A fuir absolument. 1h30 pour récupérer une Scenic à la place d'un suv Qashkai, et je m'entends dire que "je monte en game"... Pas d'état des lieux de la voiture, Voiture peu fiable, volant qui tremble, affichage des limitations de vitesse complètement faux: 50km/h sur l'autoroute au lieu de 130, ou 90km/h au lieu de 70...ce qui m'a valu Pv de 45€, mais avec des frais de traitement de 69.50€. La navette du retour nous a déposé au milieu de la route (2 enfants et 3 valises...) sans doute par flemme de prendre un ticket au dépose minute gratuit.
• Victorien.

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  Le 02/03/2021 à 15:49

  Ce sont des voleurs. Arrivé à leur agence ils n'ont pas été capable de retrouver ma réservation, ils ont pourtant réussi à débiter mon compte bancaire. Comme beaucoup d'autres clients que je lis ici ou sur les forums, aucune suite ne sont données à mes réclamations. Je vais porter plainte.
• Didier.E

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  Le 22/01/2021 à 09:54

  A fuir, caution 1800 euros, états des lieux de véhicule non réalisés, contrat rien n est conforme .. accueil déplorable. Pas de bureau réel et que des clients qui appellent pour des réclamations ( je suis resté 10 minutes (Je compte déposer plainte.
• Kamilia.

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  Le 18/01/2021 à 22:20

  A fuir ! Des escros, des voleurs insolents envers leur clientèle. Un monsieur en chair s’est prit pour un garde du corps et a voulu nous dégager de l’agence. Est-ce comme ça qu’on traite des clients ? Au final je n’ai ni eu ma location ni mon remboursement. Ils nous demande de réclamer l’argent payé auprès du service client qui apparement n’est même pas sur d’accepter le remboursement. A fuir passez vite votre chemin prestation aussi médiocre que les employés de l’agence. Si j’aurais pu mettre aucune étoile je ne me serais pas gênée. A jamais RENTESCROCS.
• Kamilia.l

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  Le 01/01/2021 à 14:05

  Cette agence est une véritable escroquerie. je déconseille vraiment je ne comprends pas que la justice française laisse cette entreprise ouverte au regard de toutes les plaintes en leur encontre. J'ai par ailleurs essayé en vain de faire une réclamation auprès de leur "soit disant" service de réclamation. Pas d'adresse mail obligée d'envoyer des recommandés avec à chaque fois 1 mois et demi de délai d attente pour avoir une réponse hors rapport avec le courrier envoyé. Le site sur place est très mal renseigné, le personnel est impoli et n'a pas envie de vous répondre alors il vous renvoie vers d'autres services ou personne ne répond. Si vous n'aimez pas votre métier n'ouvrez pas d'agence.
• CB.

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  Le 05/12/2020 à 09:04

  Des gens incapables. Aucune écoute du client notamment quand il s'agit de traiter un dossier pour se faire rembourser rapidement par une assurance. Au téléphone ils sont injoignable ou ils insistent à ne pas répondre aux questions et tout ce qu'ils savent dire c'est : "il faut envoyer un mail avec votre demande" . Puis des jours et des jours avant d'avoir une réponse. Faites une faveur à la société et fermée votre "entreprise". Vous n'êtes pas sérieux ni au service des clients!
• Mélanie.r

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  Le 19/11/2020 à 10:02

  Je modifie aujourd'hui mon avis sur Rentscape St Exupéry , car il n'ont aucun professionnalisme , en tout cas l'équipe qui était présente il y a 1 an était recommandable , mais l'équipe actuelle de l'employé , la secrétaire au responsable est à fuir , la transaction à été débité mais au final je n'ai pas de location et il ne sont pas arrangeant sur les horaires de récupération du véhicule et ne font pas de remboursement , alors n'effectuer jamais de location dans cette agence. je comprend enfin pourquoi il n'ont que des mauvais avis! Je n'ai pas pu discuter non plus avec le responsable , il fuis ses responsabilités!
• Marie.u

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  Le 21/10/2020 à 16:14

  Impossible de réserver depuis leur site et ce depuis plus de 6 mois. Et lorsque vous les appeler pour leur dire, ils vous envoient de manière très impolie sur un site de comparateur marchand et finissent par vous raccrocher au nez car ils n'ont pas que cela à faire, s'occuper de leur clients ! Personnel toujours en sous-effectif, tendu et donc impoli. Vous attendez la navette 20 minutes, puis de nouveau 20 minutes à l'agence pour vous faire enregistrer... Il faut être patient et surtout ne pas s'attendre à des gens compétents et sympathiques. Le prix est intéressant, mais il n'y a bien que cela.
• Tiphanie.e

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  Le 06/10/2020 à 06:46

  Étant étrangers(Québec), nous n'avons pas de données mobiles pr des appels en France. Dc j'ai du demander à un pompier de l'aéroport qu'il appelle pr moi pr faire venir la navette. Ensuite, la location en elle même s'est bien passée. Voiture propre et bon état, Conforme à ce que j'ai réservé. Ils ns ont même offert le siège enfant, étant donné qu'il y avait trop de monde dans l'agence et que j'aurai dû en ore attendre longtemps pr être servie. Pr le retour, même problème: arrivés devant leur porte, nous avons sonné 3-4 fois sans réponse. Il pleuvait des cordes (avec 2 petits enfants... Génial 😔). Au bout de 10 bonnes minutes sous la pluie,une personne qui sortait d'un bâtiment voisin ns a indiqué une autre porte. Par chance, qqn est sorti et ns avons pu rentrer! En arrivant dans le bureau de rentscape, nous avons fait part de notre difficulté de les joindre. Aucune excuse ou compassion... "Oui, ns allons faire le retour", " ce problème n'arrive jamais"... Et pr finir, lors du retour, le conducteur de la navette n'avait pas de masque! C'était peut être un oubli mais ça a fini d'altérer notre point de vue sur l'entreprise. En conclusion, je ne recommanderai pas cette agence pr des étrangers car difficile à joindre et à trouver. De +, j'ai été déçue de leur absence d'écoute et de compassion vis a vis de notre problème.
• Chaima.L

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  Le 03/09/2020 à 13:59

  Arrivée sur les lieux, personne pour nous guider sur le parking. A l’aller super service de navette. Au retour infâme : 10 minutes avant d’avoir quelqu’un au téléphone, j’ai rappeler à 15:20 pour prévenir de mon arrivée 10 minutes plus tard comme convenu à l’aller. 16h toujours personne à la gare alors que des covoit sont prévus. Vraiment pas sérieux du tout !!!! Passez votre chemin payez plus cher votre parking mais au moins le service derrière est assuré.
• Gaelle.e

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  Le 01/09/2020 à 09:02

  A fuir!!! Société absolument infâme, location d'un van, au retour le responsable fait mine que tout va bien pour ensuite vous facturez de faux frais exorbitants. Impossible de joindre une personne competente, zero service client leur magouille a l'air bien ficeler. Je n'en resterai pas la, ces personnes ont gâché mon été suite a leur vol!!!
• S.g

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  Le 30/08/2020 à 09:59

  Décevant! Apparemment agence recente pas encore fonctionnelle. Pas de signalisation extérieure indiquant le parking ni l'agence, avec un parking en herbe. Pour appeler la navette, c'est un répondeur qui indique que l'agence est ouverte etc..mais qui ne permet pas de joindre le chauffeur ni le conseiller car sa messagerie est pleine. On ne sait pas si la navette passe régulièrement ou s'il faut l'appeler, ce qui d'ailleurs impossible. Heureusement le chauffeur passait prendre des passagers et nous l'avons interpellé, mais avons du attendre son 3ème passage, car ils ont un seul véhicule. Le positif, le parking est assez proche de l'aéroport et le prix très correct, la navette prend les passagers sans surcout. Beaucoup d'améliorations en attente donc à éviter pour l'instant.
• Antoine.u

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  Le 28/08/2020 à 07:50

  Location pour une semaine, en arrivant à 8h personne, arrivée de la personne 20 min plus tard. Signature avant même de vérifier la voiture, que l'on doit vérifier par nous même après avoir reçu un mail qui est arrivé 40 min après. Pressé je prends la voiture, en chemin je me rends compte que la Clio IV n'a pas de klaxon, pas de plein phares, des issues-glaces défectueux et le voyant "réaliser révision" allumé. La pressions des pneus n'était pas faite, après un trajet nous avons dû la faire; de plus la voiture n'avait aucune puissance, nous avons dû nous mettre sur la voie véhicule lent plusieurs fois quand ça montait". Catastrophique ! Je déconseille.
• Fab.o

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  Le 27/08/2020 à 11:13

  Je devais récupérer mon véhicule à 8h. Le portail de l'agence est fermé. Je téléphone plusieurs au numéro indiqué sur l'affiche posée sur le portail. Pas de réponse alors qu'il est indiqué comme numéro d'urgence!!! Je tente plusieurs fois jusque 8h30 toujours pas de réponse. Résultat je ne peux pas récupérer ma location. La personne me rappelle tranquillement à 9h15 pour m'indiquer que l'agence est ouverte... peu d'excuses.. et non je ne peux plus venir récupérer mon véhicule car j'ai dû être ramenée chez moi!! Il est anormal de ne pas pouvoir récupérer sa voiture de location!! La personne m'a juste dit de contacter l'intermédiaire pour être remboursée et a à peine présenter des excuses!!! HONTEUX!!!!
• gaël.e

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  Le 24/08/2020 à 07:09

  Catastrophique: location voiture aguicheuse (fiat500) et on se retrouve avec une 108 (forcement... ils ne doivent pas en avoir beaucoup donc mettent en avant et filent les moins bien ensuite). Voiture espagnole, pas de carte de France (mais espagne, portugal si...). USB ne fonctionne pas. Facture à la restitution sans explications... je suis toujours en train d'essayer d'avoir des explications pour contester. Personnel soit très gentil et accommodant, soit au bout du rouleau -> font toujours référence au "gestionnaire" C'est pas cher... vous en avez pour votre argent. A noter: à la prise et au rendu de la voiture des clients en crise / larme qui n'avaient pas la voiture reversée (tiens???) avec des soucis de coffres pour les bagages ou autre car forcement entre le modèle réservé et celui donné il y a des différences... Compliqué ...
• Amélie.u

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  Le 19/08/2020 à 09:54

  RentScape sont des voleurs, menteurs et arnaqueurs, passez vite votre chemin. Nous n'avons jamais pu récupérer le véhicule réservé et déjà payé. Ils devaient nous envoyer une navette à l'aéroport, nous l'avons attendu pendant plus d'une heure, en vain, avec notre petit fille de 6 ans. Impossible de les joindre, au final quand nous avons pu nous y rendre par nos propres moyens l'agence était fermée. Au final, nous avons du nous rabattre chez un autre loueur. Résultat : une location fantome pour 450€ puis une location d'urgence pour un véhicule de moindre catégorie à 850€.
• Angela.o

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  Le 10/08/2020 à 16:10

  Véhicule correcte/propre et en bon état mais par contre personnel plutôt médiocre. Pour les appeler pour nous faire récupérer a la gare compliqué vu que le téléphone sonne et personne répond jusqu'à 3eme essaie. Et au retour on retrouve l'accueil vide aussi. Prends pas de soin des bagages non-plus. Aucun de Mr porte de masque covid ni quand il vous parle face a face ni pour conduire la navette, donc je doute de la désinfection postérieur de la voiture. En fin service accueil moyenne mais véhicule ok.
• ESTHER.S

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  Le 31/07/2020 à 11:12

  A FUIR .DES ARNAQUEURS Impossible d'annuler sa réservation ou d apporter un modification même 1 mois avant la date car vous n'avez pas d'interlocuteur en cas de problème Les personnes des agences ne servent à rien . Vous n'avez aucun numéro de téléphone pour contacter le siège, ni d'adresse e-mail. Les tarifs sont attractifs mais on comprend pourquoi, ils facturent pour des services que vous n'utilisez pas .
• anne.e

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  Le 22/07/2020 à 16:38

  Des arnaqueurs! Ils facturent au prix maximum en rajoutant des frais de service hallucinant.... Choisissez une autre agence. Le checking de départ ne se fait pas : total il est écrit réservoir plein, ce qui était faux (j'aurais dû prendre une photo). Impossible de le prouver bien sûr vu qu'on récupère sa voiture sans personne de l'agence...
• crayon.�

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  Le 16/07/2020 à 08:22

  J'ai réservé une auto pour mon séjour à Lyon. On nous annonce une navette qui nous récupère à l'aéroport, super pensais-je dans un premier temps ! C'était sans compter sur 20min de retard. Puis, Bonjour l'entretien des voitures : elle était sale ! De plus, il est difficile de les avoir au téléphone ! Vraiment pas pro du tout ! On trouve des loueurs auto bien plus honnêtes et compétents... Madame Ben-Gourion
• TG.P

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  Le 06/07/2020 à 14:45

  Au prix de ligne il faut ajouter l’assurance et des prix caché . En plus pour rejoindre l’agence vous devez sortir de l’aéroport en bas d’hôtel. Une vielle navette vous attends. La voiture de location non lavé. Plus jamais RENTSCAPE perte de temps et d’argent.
• PATALAIN.O

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  Le 01/07/2020 à 16:50

  Suite à annulation de notre réservation en raison de la pandémie, aucun contact possible par téléphone ou mél : SAV inexistant. Depuis, pour être remboursé, l'agence de Nantes Aéroport nous précise mi-mai qu'il fallait envoyer un courrier au siège..... pour des réservations et paiements en ligne, c'est juste inconcevable ! Nous avons donc envoyé une demande par courrier et depuis 1 mois 1/2 aucune réponse ni information reçue... Nous ne sommes pas prêt de refaire appel à cette enseigne si elle ne prend pas la peine de considérer ses clients un minimum.
• Patrick.h

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  Le 29/06/2020 à 13:05

  Début de relation fort peu encourageant. J'appelle pour m'assurer que je pourrai bien stationner mon véhicule peu fiable le temps de la location de leur véhicule que j'espère fiable. On me répond que c'est 10 Euros par jour... La suite et peut être une réévaluation de la note le 11 Juillet a la fin de la location Rectificatif: J'ai préféré annuller la location, il n'y aura donc pas de réevaluation.
• Othmane.q

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  Le 24/06/2020 à 08:29

  J'ai louer une voiture de chez eux !! Déjà a l'arrivee a l'aeroport de Lyon on m'a fait attendre pendant presque 1h sous la pluie !! On me donne une voiture qui fait un bruit bizarre au niveau des roues pendant les virages !! Je les appel pour leur dire , on me fait ok c'est pas grave! Moi sa me faisait flipper a chaque virage mais je pouvais pas revenir a l'aéroport de Lyon vu que je voulais pas gâcher mes 6jours de vacances en montagne !! Après 4 mois je reçois un prélèvement de 70euro je ne sais pour qu'elle raison . Je les appel on me demande de leur envoyé un mail avec les détails du paiement que je fais sur place. Aucune réponse depuis!! Je vous conseil d'aller voir la concurrence même si c'est un peu plus cher , au moins vous aurez une meilleur qualité de service !! Plus jamais de low cost dans la location de voiture
• Alexandra.o

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  Le 07/04/2020 à 10:09

  J'ai loué un véhicule pour une journée dans ce centre le 15 février 2020. Après un état des lieux expédié, j'ai pu prendre la route sans encombre et ait retourné le véhicule dans le même état après avoir fait le plein (conseillé par l'agent car coût plus élevé si fait par leurs soins). Grossière erreur, 10 jours plus tard je reçois une facture pour me signaler que je serai prélevée de 2 515€ car je me serais trompée de carburant (ce que je remets en cause et l'agence n'a pas voulu m'envoyer le constat du garagiste ou des preuves de cette affirmation). Je m'étonne car l'autorisation de prélèvement n'était que de 1 000€ et demande d'avoir la facture établie par le garagiste pour des questions d'assurance et pour vérifier leur affirmation. A partir de là, plus aucun moyen de contacter l'agence, on ne peut parler qu'à l'accueil qui refuse de nous passer un responsable. Le service client a refusé ma lettre recommandée par laquelle je leur signalais mon désaccord quant à ces pratiques ! Et bien évidemment, aucune réponse sur le moyen qu'ils ont utilisé pour réaliser un prélèvement que je n'avais pas autorisé. Bref à fuir, il vaut mieux payer un peu plus cher pour éviter ce genre de problèmes.
• Jean.a

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  Le 13/03/2020 à 19:33

  Je me pose vraiment la question de savoir si je ne vais pas mettre cette agence de location au tribunal à mon retour ! Après la location d’une Clio dont le réservoir n’était pas plein ce que je signale immédiatement et pour lequel on me répond que la jauge est en panne ! Après avoir fait une trentaine de kilomètres alerte rouge « risque de casse moteur » ! J’appelle une nouvelle fois l’agence qui me dit de ne pas m’inquiéter qu’il s’agit d’un oubli de la personne qui a fait la vidange ! 5 km plus loin la voiture fume Je m’arrête et en ouvrant le capot je m’aperçois que le bouchon du réservoir de liquide de refroidissement n’a pas été remis ! Je rappelle l’agence qui me mettre en relation avec l’assistance laquelle me répond que il ne s’occupe plus des voitures de rentalscape ! Étant à l’arrêt sur une aire de station-service je rachète un bidon de liquide de refroidissement qui me permet de refaire quelques kilomètres et rebelote jusqu’à mon arrivée à Courchevel heureusement je n’avais que 200 km a faire J’ai essayé d’appeler l’agence toute la semaine qui soit ne répond pas soit me dit « je vous rappelle dans trois minutes « Mais qui ne rappelle jamais ! Finalement la veille de mon retour panne définitive et embarquement de mon véhicule par un dépanneur Je rappelle l’agence pour demander comment je fais pour reprendre mon train à Lyon et même son de cloche  » On vous rappelle dans trois minutes » et personne ne rappelle ! Inimaginable !! Bilan des opérations j’ai dû acheter trois bidons de liquide de refroidissement et prendre une navette à ma charge de Courchevel à Lyon dans l’indifférence complète des responsables de l’agence À la lecture des différents avis postés sur ce site je m’aperçois que j’aurais du le faire avant de louer ce véhicule ! J’ai lu aussi dans certains commentaires que certaines personnes se plaignait d’avoir été débité de la caution ! Qu’il ne s’avise pas d’en faire autant ! Ni de me comptabiliser Un plein d’essence pour un véhicule immobilisé Fuyez cette agence !
• Alain..

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  Le 11/03/2020 à 09:28

  Mon expérience ... Arrivée à Lyon au T1. Pour prendre la navette privée, nous avons attendu 40 minutes à l'endroit indiqué "voitures de locations" face à l’hôtel pas cher NH comme indiqué sur la résa ... mais la navette s'arrête devant l'entrée de l'hôtel à 200 mètres !!!! Pendant cette période d'attente, impossible de joindre le téléphone (06... ) indiqué sur la résa. Pour le téléphone de l'agence, il a fallu 2 essais ... et la réponse était ... la navette passera dans 10 minutes ... Bref ! Entre le début de l'attente et l'arrivée aux bureaux de RENTSCAPE ... plus d'une heure. Dans les bureaux, nous avons attendu 15 minutes de plus pour avoir la voiture .... Au moment des papiers ... l'assurance de la voiture prise en ligne avec le billet d'avion ne prend pas en compte la franchise ... Concrètement si nous avions un pare brise cassé par exemple, nous devions premièrement laisser une caution de 1500 € à RENTSCAPE, puis régler le parebrise 1200 € !!! et après demander le remboursement à l'assurance Easyjet.... Nous prenons l'assurance RENTSCAPE, 87 € pour 3 jours !!! alors que nous avons déjà une autre assurance !!!! Lorsque l'on signe le contrat chez RENTSCAPE, on ne le voit pas ... on nous demande qu'une signature sur une tablette ... bien sur après avoir payé ... On nous assure que la voiture est neuve sans aucun défaut et que l'on vous enverra par mail le contrat .... On récupère les papiers, on se dirige seul sur le parking pour récupérer la voiture. Personne pour nous accueillir et faire l'état des lieux de la voiture ... La voiture est sale extérieurement donc impossible de voir d'éventuelles rayures ou autres défauts. Vu la tournure des événements, on prend quelques photos ... On prend la voiture, on fait 500 mètres, on constate que le rétroviseur est cassé ... Appel à l'agence pour le signaler, photos, et mail pour garder une trace ... Encore 20 minutes de retard pour gérer ce problème ... Après cet appel on reçoit le contrat par mail, mais avec aucune mention du rétroviseur cassé .... A noter retour, lors de la remise du véhicule, nous passons 15-20 minutes à expliquer une nouvelle fois notre expérience concernant le rétroviseur ... Voila mon expérience chez RENTSCAPE. Le personnel est agréable, il essaie de faire ce qu'il peut mais c'est une agence sans aucun moyen. Nous avions pris cette agence, car elle était un peu moins chère (quelques euros....) et proposer par Easyjet à la réservation du billet. Bilan, 2 heures pour prendre la voiture, 20 minutes pour rendre les clefs, des sueurs froides, et nous avons payer 2 fois l'assurance... Prochaine fois, nous prendrons une réservation de voiture indépendante de la réservation du billet d'avion et nous passerons par une autre compagnie de location de voiture. Peut être que cette compagnie devrait s'appeler RENTESCAPE ...
• yasmine.

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  Le 16/02/2020 à 20:20

  J’ai tendance à toujours être réticente lorsqu’il s’agit de poster des avis négatifs, mais je n’ai honnêtement jamais vu un service aussi catastrophique que celui-ci. Au début, nous avons eu affaire à un téléphone qui ne décroche pas et à un temps d’attente pour la navette dépassant la vingtaine de minutes. Une fois arrivés sur place, la voiture que l’on avait réservé se trouvait dans un piteux état: une voiture sale, sans papiers, avec des pneus crevés. On nous a même interdit de déplacer les sièges arrières alors que l’on avait réservé cette voiture spécialement pour ranger nos nombreux bagages! Sans bien sûr mentionner le manque de respect aberrant du personnel lorsqu’on les a informé des dysfonctionnements que présentait la voiture. Mon expérience semble visiblement être loin d’unanime étant donné que plusieurs autres clients montraient leur insatisfaction. Je vous conseille donc sincèrement d’éviter ce service de location et d’en chercher un autre! En espérant vous avoir aidé.
• Merour.t

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  Le 06/02/2020 à 22:06

  Très mécontente. Ils sont injoignables ( a tel point que nous avons cru à notre arrivée à Lyon que l agence n existait plus). Ils faut les appeler pour avoir une navette ( dans notre cas nous avons attendu 45mn ). Quand nous arrivons enfin nous nous sommes fait sous classes ( tout ça pour le même tarif bien sûr ) car nous avions du retard et que nous ne les avions pas prévenus ( retard du aux grèves et de toute façon agence injoignable sur aucun des trois numéros.....). Le personnel nous explique que l’on doit s estimer heureux car nous aurions pu ne pas avoir de voiture ( et tout ça encore une fois pour le même tarif....). Personne ne se déplace pour vous amener à la voiture et faire un état des lieux. C est à vous d errer sur le parking à la recherche de votre voiture et de prendre des photos des rayures et autre. Par contre au retour là ils se déplacent et demandent à voir les photos de la moindre petite égratignure qu’ils trouvent. bref agence non professionnelle et personnel plus que désagréable. N y allez pas
• Juliette.e

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  Le 01/02/2020 à 15:37

  A FUIR!!! LAMENTABLE, UN VRAI SCANDALE du début à la fin et ce n'est pas fini! - Arrivés à l'aéroport, nous avons appelé pour la navette comme prévu. Ce qui n'était pas prévu c'est que nous avons attendu 45min au total (dehors au froid évidemment) et avons dû rappeler avant qu'on vienne enfin nous chercher "oups, il y avait trop de monde au terminal d'avant". Merci de prévenir, car à chaque fois qu'on appelait "nous arrivons dans 10min". - Une fois arrivés, nous voulions récupérer notre voiture louée soit normalement une Opel Mokka ou équivalent. Et là nous apprenons qu'ils nous louent un Volskwagen California, soit un VAN ! Equipé d'un micro-onde etc. Après avoir mis 15min à le trouver et constater l'état de propreté déplorable nous sommes revenus nous plaindre. Quant on loue un SUV, on veut un SUV, et non pas un van de camping!! - Le retour tout autant lamentable. Une désorganisation totale entre touristes dans tous les sens, jusqu'à ce qu'on finisse par avoir enfin quelqu'un qui s'occupe de nous pour rendre la voiture. Puis il a fallu presque supplier pour faire partir une navette. Et oui nous avions un train à prendre, nous ne pouvons pas attendre 30min! - Clou du spectacle (ou de l'arnaque surtout!), nous constatons à notre retour que la garantie de 1200€ avait été débitée de mon compte. Mauvaise surprise car c'est mon banquier qui me l'a appris (carte bloquée et j'en passe)! De rage nous rappelons l'agence, et là l'agent nous passe l'opération de remboursement en direct au téléphone. Donc non seulement ils ont fait payer la garantie alors qu'en aucun ce doit être débité mais en plus ils ne vous la rendent pas si vous ne vous manifestez pas!! Nous sommes 10j après la restitution de la voiture. Si l'argent nous est pas effectivement rendu demain, nous porterons plainte ! Scandaleux et frauduleux !!
• Anthony.i

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  Le 18/01/2020 à 11:39

  Très mauvaise première expérience avec ce loueur le lundi 13 janvier. (Réservé avec expédia) Le loueur se trouve plus loin que la zone où se trouve les autres loueurs donc impossible d’y aller avec la navette de l’aéroport. Heureusement il propose de venir nous chercher avec leur propre navette, un numéro de portable m’avait été communiqué mais ce numéro n’était plus attribué. J’ai appelé l’agence et jai eu quelqu’un au téléphone assez rapidement. Une fois arrivé chez le loueur, une seule personne pour enregistrer les clients (il y en avait déjà 4 avant moi qui attendait leur tour) et pour répondre au téléphone. Heureusement cette personne est accueillante, professionnelle et fait le maximum qu’il peut pour satisfaire les clients. Évidemment il n’y avait pas responsable d’agence dans les bureaux.... Une caution de 1100 euros m’a été demandé pour une clio degueulasse à l’extérieur , tout comme à l’intérieur ( siège conducteur dans un état lamentable... je n’ose pas imaginé ce qui a coulé dessus). La clio avait un compteur qui n’était pas en français mais en italien (impossible de le changer) et la carte de navigation GPS ne proposait que la carte d’Italie. Pour le retour du véhicule ça s’est bien passé. J’ai discuté avec un autre client dans la navette retour pour l’aéroport et qui m’a raconté avoir vécu la même expérience client le lendemain ( mardi). Ceci n’est pas très sérieux pour une agence qui est ouverte que depuis 2 mois et demi. Revoyez vos procédures internes et vos exigences sinon changez de métier.
• Alain.o

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  Le 13/01/2020 à 15:46

  Le personnel est très aimable et essaie de rendre un service de qualité : conseil, assistance, attention. Rien à redire. Mais l'agence se trouve un peu éloignée de l'aéroport et on attend la navette à l'aller (30 minutes) comme au retour (20 minutes). C'est à intégrer dans le planning si, comme moi, il est un peu serré. Il serait bon qu'on nous renseigne sur 2 points : - comment ouvre-t-on la trappe d'essence de la voiture (j'ai cherché plus de 15 minutes avant de trouver) pour faire le plein avant de la rendre. - pourriez-vous donner un plan pour retrouver sa route pour le retour (la nuit c'est compliqué de retrouver ses repères). A part cela, c'est un service de qualité.
• Sandrine.

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  Le 02/01/2020 à 20:19

  Bonjour, je déconseille vivement cette agence! un accueil peu professionnel. La personne ne savait pas enregistrer notre dossier, la voiture réservée pas dispo... et surtout, au retour, un débit de 1000 euros sur notre compte, sans avertissement. Nous recevons une semaine après, une facture pour erreur d'essence. Nous appelons pour avoir les justificatifs, sans aucun résultat!! on se fait envoyer paître, de manière peu professionnel, encore une fois! Soit disant le responsable doit nous rappeler mais nous attendons toujours... envoie d'une lettre recommandée qui reste également sans réponse! Bref, soit peu de professionnalisme, ou de courtoisies, soit une véritable arnaque!!! plus nous avançons dans les démarches, plus nous penchons pour la deuxième!! Donc si vous voulez éviter les ennuis, fuyez cette agence!!!
• Baptiste.a

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  Le 21/12/2019 à 11:48

  A fuir ! Ce sont des voleurs, on souhaite réserver un van 5 places, on attend une heure pour le récupérer déjà ça commence bien ! Il nous propose un van 4 places aménagés avec cuisinière, je souhaite pas partir faire du camping !! Du coup ils nous ont trouvé une 308SW donc c’est pas un van, dans un état déplorable, c’est une poubelle, intérieur comme extérieur c’est scandaleux, il y a des poils de chiens et de l’herbe partout La carrosserie est abîmée de partout on dirait un stock car Leur chef est un incapable et nous prend d’un air suffisant en disant que c’est un véhicule de même catégorie qu’un Van Après ils demandent de rendre le véhicule propre mais c’est l’hôpital qui se moque de la charité ! Allez ailleurs, pendant notre passage, un autre client se retrouve avec tout sauf ce qu’il a demandé donc si c’est pour tout le monde pareil, ils font exprès Le seul point fort est l’homme sur le parking chargé de nettoyer les voitures que je félicite de travailler ici avec de tels incapables, il est sympa, bravo à lui.
• R.M

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  Le 01/12/2019 à 19:51

  Équipe très dynamique, locaux bien situés et spacieux. Attention frais de dossier de 49euros90 en cas de contravention en plus de l'amende et des frais pour chaque contravention. Caution de 1300 euros pour une citadine 😱😱😱 Concernant le véhicule j'ai lu des avis ou certains ont été surclassés 🤔🤔🤔 J'ai réservé un model type compacte 308 golf ou équivalent en diesel. Et je suis reparti sous classé avec un model type B une Citroën C3 essence... Pas propre et surtout avec des défauts alors que l'on me fait signer sur le tablette avant le check de départ 😤😤😤. Conclusion véhicule qui je pense a fait le Dakar voir les photos du post. De plus ma malchance, je suppose j'ai récupéré la location a 12h30 au lieu de 10h30 suite au retard de mon train arrivé a 11h30 Puis le chauffeur de la navette a eu un problème de téléphone du coup encore 1 heure dans la gueule. Pas de geste commercial. Et on me demande de ramener le véhicule a 10h30 au lieu de 12h30 comme le font tous les autres loueurs. Une cliente a payer 11 euros de taxi pour se rendre dans les locaux. Je pense et espère qu'ils seront au point après le rodage. Hélas je ne serai plus client. Cet avis est dans l'espoir que vous vous améliorer et non dans l'optique de vous démolir bonne chance a vous et bonne continuation.