Hertz Location Camping-Car Paris Sud-Est

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• Joaquim.M

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  Le 26/07/2021 à 17:35

  J'ai malheureusement crevé avec le camping-car que j'ai loué chez Hertz 3 soleils. Une crevaison qui met en cause le pneu à mon avis puisque la crevaison est intervenu sur le flanc intérieur d'un pneu arrière (le concessionnaire Ford chargé du remplacement du pneu n'avait jamais vu ça). Côté assistance, tout s'est bien passé. Côté Hertz, leur attitude est inadmissible. Lorsque je suis rentré en contact avec une certaine Céleste de Hertz, elle n'avait que faire de la nature de la crevaison et de la nécessité de faire jouer la garantie du pneu auprès du constructeur Ford : c'était à moi de payer le pneu crevé. Je me suis donc concentré sur l'urgence du moment : le changement du pneu pour repartir au plus vite, ce qui a pris 2 jours. Cette fameuse Céleste m'a indiqué qu'il fallait changer les 2 pneus arrières. Le camping-car ayant moins de 4000 km au moment de la crevaison, rien ne le justifiait et rien ne permettait de l'imposer. Je lui ai donc dit qu'il n'était pas question que je paye 2 pneus. Elle a donc pris l'attache de sa direction pour me faire savoir (message vocal que j'ai conservé) que Hertz prenait en charge 1 pneu et qu'il me serait remboursé par leur mandataire caravanes expo4. J'ai été cependant trop naïf puisque quand j'ai restitué le camping-car, le mandataire n'a pas voulu me rembourser le pneu parce que Hertz n'avait pas convenu des modalités avec lui. Il a bien tenté des les joindre durant la semaine qui a suivi la restitution, sans obtenir de réponse de la part de Hertz. Ainsi, depuis samedi 17/07, nous n'avons pas de nouvelles de Hertz. Une certaine Charlotte a semble-t-il repris le dossier mais elle n'a pas daigner me prendre au téléphone lorsque j'ai appelé Hertz. Je n'arrive pas à comprendre comment une enseigne qui a pignon sur rue peut avoir une telle attitude. Faire l'autruche n'a jamais été payant et je ne vais pas en rester là. Je mettrais en œuvre tous les moyens pour obtenir gain de cause.
• Fabienne.E

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  Le 25/07/2020 à 08:04

  Très bon accueil. Beaucoup de professionnalisme. Personne très agréable et à l écoute de nos questions. Encore une fois nous avons été très satisfaits..
• Martin.i

  5 / 5

  Le 08/10/2019 à 17:34

  Très bien reçu et excellent service
• Jes..

  5 / 5

  Le 05/10/2019 à 14:13

  Très bonne accueil. Toute l'équipe est dévouée, attentive et propose un service chaleureux. Les machines proposées sont en excellentes conditions. Rien à dire si ce n'est cette envie de recommencer l'expérience avec, dans mes rêves, un engin équipé de toilettes sèches et de panneaux solaires...