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Nous avons réservé mon époux et moi-même avec nos enfants dans un hôtel club au Mexique.
J ai eu besoin de renseignements ( placement des chambres ,existance ou non au sein de l hôtel d un espace excursions... ) et Céline m a toujours répondue « j ai demandé mais c’est un hôtel qui ne répond pas » .Or il suffisait de contacter le responsable de Coralia au sein de l hôtel et il se serait fait un plaisir de la renseigner ... toutes les agences le contactent ..et il répond il fait son job à la perfection .. nous étions peu de Français et grâce à lui nos attentes ont été comblées .
Ensuite une semaine avant notre départ Céline nous donne nos billets d avion et SUPRISE mon petit fils (9 ans) n est pas placé à côté de sa maman donc nous interrogeons Céline qui nous répond « hé oui cela arrive « !!!!!A méditer ....Et dans la foulée elle nous explique : soit vous payer un supplément à Air France afin de choisir vos places, soit 30h avant le départ ,et c est gratuit , il faut le faire vous même ........ce dont nous avons fait ... À méditer
. Dans l absolu lorsqu on choisit une agence digne de ce nom c est justement pour éviter ce genre de tracasseries à quelques jours de partir .
LE RETOUR....Céline m avait ,par e mail , notifiée que elle s en occuperait elle même, j ai pris la précaution toujours par mail donc vérifiable si elle avait toutes les infos pour le faire et elle m a répondu »oui les infos doivent être enregistrées « .Donc toujours au vu du mail je devais recevoir un mail au Mexique pour confirmer les réservations ......à ce jour je l attends toujours . A méditer
Donc pour le retour même scénario nous nous sommes débrouillés avec Air France mais du Mexique cela a été compliqué de plus onéreux ( téléphone)
En résumé nous avons pris une agence avec des services inexistants .
Agence à éviter !!!!!!! beaucoup de prétention et peu de professionnalisme...
Danielle.u
