Europcar Paris Orly Aeroport

Tags: Agence de location de voitures,

• Kimpeg.3

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  Le 26/07/2022 à 08:09

  Inadmissible j’ai réservé et payé en ligne la veille pour le lendemain et à 20h40 je reçois un mail me disant que ma réservation est annulée et que je dois téléphoner au service client. Celui-ci ferme à 20h ! Donc aucune solution alors que j’ai réservé à 15h le jour même. Ils ont donc mis 5h pour m’informer de l’annulation sans proposer aucune solution. Arrivé à l’aéroport je me retrouve sans voiture et ils me demandent de payer 174€ de plus pour une autre voiture ! C’est inacceptable, je vous recommande de passer par d’autres loueurs si vous ne voulez pas vous retrouver en galère le jour J et surtout ne pas vous faire arnaquer…
• Ulysse.a

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  Le 24/07/2022 à 17:29

  Personnel irrespectueux, impoli, menaçant... Difficile de décrire un service client aussi lamentable... J'ai eu le droit à des "ah vous êtes ce type de client" ou des "si ça tenait qu'à moi TU repartirais sans voiture" ou encore des "vous dites vraiment n'importe quoi". Tout ça parce que j'ai eu le malheur de demander une voiture avec une clé qui fonctionne (car ce n'était pas le cas).
• dan.e

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  Le 24/07/2022 à 13:35

  J'ai loué une voiture pour une journée. Contrat a 50euros. Après quelques jours, je reçois une facture de 330euros soit disant car j'ai bénéficié d'un tarif EDF indûment. C'est tout simplement scandaleux. J'ai appelé le service client plusieurs fois sans succès. Je ne compte pas m'arrêter avant d'avoir été remboursé. Vos pratiques commerciales sont tout simplement frauduleuses comme en témoigne les nombreux avis négatifs. Je crois que vous avez oublié le but numéro un d'une entreprise avant le profit c'est la satisfaction client. Je suis extrêmement déçu étant client régulier depuis plusieurs années. Sans retour de votre part, je ferrai le nécessaire et bien-sûr compter sur moi pour vous faire une super pub auprès de mon entourage. Bien cordialement.
• karen.a

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  Le 22/07/2022 à 05:14

  Belle expérience, On n'a pas eu la voiture que l'on a réservé ou même équivalent.. et on nous proposé, presque systématiquement une voiture en surclassement (a presque 120€ de plus par jour) qu'on a bien évidemment refusé. Du coup, on a eu une petite voiture ( qui a déjà bien roulé et qui avait déjà pas mal de rayures et autres) mais tous cela ne nous a pas posé de problème. A notre grande surprise, cette voiture était très pratique et correspondait à nos attentes. Donc au niveau location pour nous, c'était convenable. Les petits bémols seraient qu'il manque d'indications pour trouver le comptoir, l'attente au comptoir malgré l'enregistrement en ligne, et le manque d'information sur la disponibilité des modèles des véhicules (on découvre le tout le jour j). Sinon belle expérience.
• jean.r

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  Le 19/07/2022 à 17:32

  Trop compliqué à trouver et pas bien signalé à l'entrée du parking
• DUARTE.A

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  Le 25/06/2022 à 22:10

  Une catastrophe Véhicule sale interieur exterieur Pas de suivi des véhicules au niveau de la revision Le personnel vous tutoie Normalement le service est impeccable mais a orly 3 une horreur
• Lylia.e

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  Le 25/06/2022 à 17:52

  Personnel comptoir il compétent à la limite de irrespect ! Je viens de me présenter suite à une réservation le prix triple sous mes yeux car l’agent n’a pas envie de travailler juste inacceptable je ne louerai plus jamais chez une compagnie qui embauche du personnel aussi irrespectueux
• Yaacov.t

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  Le 21/06/2022 à 23:02

  prise du véhicule assez simple, restitution un peu plus compliquée
• Loïc.b

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  Le 16/06/2022 à 15:14

  Tarif abordable. Personnel qui trouve des solutions. Voiture efficace.
• Alicia.e

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  Le 14/06/2022 à 08:53

  J’ai loué une voiture le 25/05, notre avion a eu un peu de retard, j’ai contacté Europcar afin de leur dire mais ceux-ci ont fermés avant notre arrivée, résultat nous étions bloqués à Paris avec des frais d’hôtel pas cher à Paray-Vieille-Poste qui n’étaient pas prévu et une perte d’un jour de voyage. Nous avons donc récupéré une voiture le lendemain où des frais nous ont été facturés en plus car je cite « vous n’êtes pas venus à l’heure de la location ». De plus, la voiture a eu un problème électrique. J’ai dû la rendre et Europcar m’a laissé au milieu de la campagne sans taxi ni voiture de remplacement comme il devrait normalement être fait. J’ai utilisé leur voiture 3h, j’ai perdu plus de 400€ de taxi par manque d’assistance, un week-end complètement gâché pour finalement voir qu’aujourd’hui ils m’ont prélevé le montant de la location. C’est une honte. Ne louez pas chez eux.
• Neirda.a

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  Le 13/06/2022 à 15:04

  Très bon accueil, que ce soit à la prise ou à la récupération de la voiture. Nous avons obtenu la voiture tout de suite, et le tour des petits dégats a été fait avec une personne de l'agence. Je suis agent de voyages, et cela n'est de moins en moins le cas! Très bonne expérience, je recommande!
• Adama.d

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  Le 12/06/2022 à 09:17

  Malgré le nombre de personnes présentes pour récupérer des véhicules un jour férié, la prise en charge à été rapide et la remise du véhicule aussi. Un personne aimable.
• hamsik.9

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  Le 11/06/2022 à 12:10

  Je tenais a remercier particulièrement monsieur Mohamed, responsable de ce EuropeCar (Orly) qui, jeudi 9 juin, de 16h m'a fait galérer jusqu'à 20h. Moi venus de la part de l'assistance pour un change over suite à une panne il n'a pas voulu me donner de véhicule car je n'avais que le permis et m'a cb sur moi, je lui ai proposer un envoie par mail de mon passeport scanné il n'a rien voulue. Contraint de partir sans véhicule je le vois me narguer avec un sourire inhumain de son côté, ce qui prouve qu'il a pris du plaisir en me voyant souffrir, j'aimais je ne me suis senti aussi opprimés dans ma vie. C'est dommage que EuropeCar soit représenté par ce genre de personnes qui salissent leur image.
• ÉloMan.o

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  Le 03/06/2022 à 12:33

  Attention au prélèvement abusif après restitution. Le véhicule vous est remis sans avoir l'état de la restitution précédente. Pour ma par, je n'ai pas fait attention que le plein n'était qu'au 3/4. La propreté extérieur est vraiment limite, et deux jour après la restitution, un paiement par carte via Europcar non justifié apparaît sur mon compte. tout simplement à éviter ou sinon mettez la voiture sous la lumière avant de partir et faite une vidéo de tout le tour ainsi que l'intérieur, afin de prouver votre bonne foi. Pour ma part, première foi chez Europcar et bien sur, la dernière aussi.
• Edwin.a

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  Le 29/05/2022 à 05:27

  Personnel très Professionnel et rien à dire sur la voiture À tenu la route même si nous avions fais presque 3000 kms avec Je recommande cet enseigne Bon rapport qualité/Prix
• Laura.A

  5 / 5

  Le 23/05/2022 à 14:56

  Prise en charge rapide. Personnel très réactif, je recommande Europcar
• Jimmy.R

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  Le 15/05/2022 à 09:28

  Très bonne expérience. L'agence d'Orly s'est grandement améliorée ces dernières années. Le staff est disponible aimable et souriant. Continuez comme ça.
• Bernard.r

  3 / 5

  Le 11/05/2022 à 10:24

  320 euro débité sur ma carte bleu je ne sais pas pourquoi Cependant le 11Mai 2022 j'ai restitué mon véhicule et l'agent est venu droit sur moi en le montrant du doigt un minuscule éclat sur le pare brise que même moi je n'ai pas vu 🤔 il n'a même pas regardé la carrosserie comme ils ont l'habitude de le faire à chaque fois je pense que cette éclat était connu par eux ou lui même ça reste mon avis qui je suis sûr n'est pas loin de la vérité ne vous laissez pas abuser de la sorte prennez vos précautions avant toute prise de véhicules
• Audrey.O

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 08:14

  Bonne expérience Véhicule propre neuf très agréable à conduire. Attention de bien vérifier la pression des pneus avant la livraison du véhicule (le notre avait quasiment 3 bars dans chaque pneu - ,Surpression) Personnel à l'écoute et accueillant
• jacques.e

  4 / 5

  Le 19/04/2022 à 06:47

  véhicule rayé de tous les côtés inadmissible pas digne d'europcar
• Jade.o

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 21:22

  Bien à l'image de l'aéroport Orly Le commercial très opérationnel m'a vite fait proposé de changer l'offre sans insister.au retour idem un agent très efficace a fait le nécessaire très rapidement.
• Samy.l

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  Le 18/03/2022 à 06:45

  Ne jamais louer la bas C’est la cité, des escrocs nous mettent des options pour avoir leur primes de rat. Faites très attention à ce que vous signez.
• Priscilla.i

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 06:47

  Très bon accueil Restitution du véhicule très rapide Véhicule loué correspondant à ma demande
• Charline.

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  Le 26/02/2022 à 08:13

  Attention !! Voleurs ! Ils vous prélèvent sans votre autorisation des sommes astronomiques. + Aucun moyen de les joindre par téléphone ni par mail....
• Nicolas.t

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  Le 24/02/2022 à 16:16

  Attention arnaque ! J'ai loué deux fois une voiture chez eux et 2 fois ils ont fait des prélèvements frauduleux après la location, et notamment falsifié l'heure de retour lors de ma dernière location d'il y a un mois pour justifier plus de 100 euros de prélèvement supplémentaire. J'ai eu la présence d'esprit de faire des photos lors du retour de la voiture qui montre donc qu'ils ont produit des mensonges dans la facture et je suis donc en train de monter une procédure contre eux. Mais regardez les avis, ils font ça à tout le monde. Fuyez europcar.
• Gaelle.a

  5 / 5

  Le 21/02/2022 à 08:38

  Personnel vraiment super ! Un jeune homme c'est occuper de nous et à su nous trouver une solution rapidement ! Vraiment je recommande pour le personnel
• Alain.e

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 18:33

  Une équipe dynamique et souriante. Large choix de véhicules récents et bien entretenus. En réservant un peu en avance, les prix sont tout à fait attractifs.
• Olivier.O

  4 / 5

  Le 11/02/2022 à 08:57

  Personnel au top aussi bien à la prise en charge qu' à la restitution du véhicule. Par contre état du véhicule à revoir Merci
• Malou.v

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  Le 21/12/2021 à 02:02

  Suite à une location, nous avons eu la désagréable surprise de voir un supplément kilométrique de plus de 900 km pour une location d’une seul journée alors que nous en avions même pas parcouru 200 en totalité. Cette manière de procédé est scandaleuse voir frauduleuse! Nous allons porter plainte
• Ponou.y

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  Le 28/11/2021 à 20:45

  attention à la location chez Europcar, franchise prélevée sans avoir fait aucun dommage. Véhicule abimé au départ d'orly et personne ne veut faire le tour avec vous. Escroquerie évidente. Loueur à éviter.
• Al.a

  5 / 5

  Le 05/11/2021 à 09:35

  Fiât 500 louée pour une dizaine de jours. Tout s’est très bien passé, depuis la remise des clefs jusqu’à la facturation. Merci tout particulièrement à Candice pour son sourire et son professionnalisme, et dans cette période un peu compliquée, c’est important de le signaler.
• Vincent.e

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  Le 08/09/2021 à 10:36

  Le vendeur essaie de manière insistante de me vendre des garanties et un véhicule de classe supérieure en mentant explicitement sur la consommation du véhicule que j'ai choisi (Clio 5 hybride, autonomie selon lui de 350km, réellement 750km...). Il m'explique que le véhicule de classe superieure est plus économique et que je serais gagnant malgré un surcoût de 140 euros sur la location. D'autant plus désagréable d'être pris pour un pigeon que je suis sensé pouvoir bénéficier d'un surclassement gratuit grâce à ma carte de fidélité privilège exécutive.
• François.e

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  Le 30/08/2021 à 10:25

  ARNAQUES. 151,50 € /Jour pour la location d'une 208 !... Ce tarif comprend un supplément pour voiture DIESEL au nom d'un carburant moins cher !... Au retour pour 2 rayures sur une jante on vous facture une caution de 544 €. Le tout sans ni justificatif ni facture. Après réclamation au Service Client d'EUROPCAR, aucune réponse !...A éviter impérativement ce loueur.
• Antoine.o

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  Le 14/08/2021 à 00:31

  (en francais eplus bas) AVOID, RUN AWAY. They will find a way to overcharge you. They lied to my face. You might think that you will save money with europcar and that you are smart enough to avoid their little tricks. You won't save money because they will mislead you and even lie to you to increase your bill. ILs vont vous avoir, partez! ils mentent pour augmenter les charges. et croyez moi, vous ne pourrai pas y echaper parceque'ils mentent. vous allez perdre de l'argent, allez ailleurs.
• RH.o

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  Le 01/07/2021 à 06:27

  La prestation fut de qualité, vraiment ! Un véhicule au top et le kilométrage illimité qui m’a fait opté pour Europcar. Je tiens à remercier la personne (une jeune dame) qui a effectué le Check lors du retour du véhicule par son sens du contact client et le sourire qui fait la différence. On ne peut pas en dire autant lors de la prise du véhicule, où lors de mon arrivée en agence le personnel était plutôt froid (on a l’impression d’embêter). Un agent a l’accueil m’a même dit : « je comptais aller en pause là! ». Dommage également que le véhicule prêté ait un impact sur le pare-brise. Quid de la responsabilité du client en cas d’aggravation de l’impact ? Hormis ces points une belle expérience avec Europcar Orly.
• Nina.o

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  Le 01/06/2021 à 01:51

  LES PLUS GROS VOLEURS de la location automobile !!!! Des rayures à peine visibles que je n'ai pas jugé bon de signaler au départ. Grossière erreur de ma part. TOUT m'est facturé au retour du véhicule ! Une facture énorme ! Alors que j'ai eu un véhicule qui présentait un défaut d'entretien (vidange à faire!). Pour un retard d'1h, une journée supplémentaire de facturée, mais ça c'est à la tête du client. Tout le monde n'a pas le même traitement. Je regrette de n'avoir pas consulté les avis avant... Google si tu me lis un jour, il serait bien que nous puissions mettre 0 étoile en avis.
• Patrice.u

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  Le 29/05/2021 à 08:34

  ARNAQUE!!!!! Ils ont la manière de vous présenter la chose en vous faisant croire que vous êtes surclassé en vous disant une somme similaire à ce que vous aviez payé initialement. Mais en fait, vous serez prélevé une deuxième fois. Escroc, dommage qu'il faut mettre au minimum une étoile, car ils n'en méritent même pas une.
• Adrien.r

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  Le 25/05/2021 à 07:18

  Accueil client à revoir, plus de 30 minutes d'attente pour récupérer un véhicule qui est de plus pré-reservé, plus de 5 personnes derrière nous, j'imagine même pas leur attente. Pour un grand aéroport comme orly et un grop loueur comme europcar, le service de retrait est au ralenti, tous les autres europcar des autres aéroport font que mieux. Je pense que la reconversion est proche, et il serait temps de passer au numérique, comme les concurrents.
• Jonathan.a

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  Le 21/05/2021 à 13:04

  Attention malgré leur grande réputation, je viens de me faire escroquer par ce grand loueur de voitures. J’ai eu la surprise de voir suite à la restitution du véhicule 4 factures différentes, et d’avoir été prélevé par erreur de 52€ Sans motif.au début il m’ont indiqué que cela venait du carburant. J avais prit en photo la jauge carburant ainsi que l état du véhicule ce qui a contredit leurs propos, Ils ont alors evoqué d’autres arguments qui ne correspondent en rien à cette somme faites très attention en louant chez ce loueur. Je vous le déconseille.
• laetitia.l

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  Le 21/05/2021 à 12:59

  Attention arnaque !!!! Prélève de l argent sans motif légitime sur les comptes bancaires des clients. Après avoir fait réclamation au service client, ce dernier accepte le remboursement (pour mon cas) mais si vous ne faites pas attention à vos comptes, ils prélèvent des frais de carburant ou autres même si vous êtes en règle lors de la restitution du véhicule. J espère qu'un jour un service judiciaire saisira cette agence de location car sur des milliers de personnes, certaines ne prêtent pas attention au débit sur le compte bancaire et l agence europcar doit bien détourner des milliers d'euros !!!!!
• JP.A

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  Le 12/05/2021 à 08:36

  A fuir absolument. Malhonnête. Facture de 210 euros pour une légère éraflure sur le pare-choc arrière. C'est abusé. Je passe à la concurrence.
• Bascalli.m

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  Le 27/03/2021 à 10:32

  À fuir, ils m'ont facturé 600€ en plus suite à une erreur de leur part, le service client n'étant pas réactif et l'agence n'étant pas joignable par téléphone j'ai du m'y déplacer 3 fois en l'espace d'un mois pour qu'ils procèdent au remboursement. (aucun geste commercial n'a été proposé malgré toute cette perte de temps)
• Mariloh.

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  Le 02/03/2021 à 06:29

  J'ai été très bien reçue par Candice à Europcar qui a été claire dans ses explications et rapide. Europcar a mis un véhicule neuf à ma disposition plus petit que prévu mais en excellent état. Le jour de la restitution, idem, un jeune homme très sympa nous a accueilli, il a été rapide et efficace. Je passerais par Europcar les fois prochaines.
• Williams.e

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  Le 24/02/2021 à 23:54

  Des voleurs et des fraudeurs .!!! Ils ont facturé un dommage et m'ont fait signé un constat d'arrivée falsifié en imputant un dommage que je n'ai pas commis et m'ont facturé 315€ Ils ont aussi surfacturé ma location sans régularisation. Des gens malhonnêtes qui vous volent dans scrupules. L'agence de Melun (départ) a confirmé que celle de Orly (retour) a facturé un dégât existant. Le service client fait tourner les gens en bourrique. Je porte ça devant les tribunaux pour abus de confiance et fraudes.
• compte.r

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  Le 01/02/2021 à 17:30

  Faites très attention !! Cette entreprise n’est pas sérieuse ! J’ai loué un véhicule à 1€ via Driiveme (on rend service en déplaçant un véhicule d’une agence à une autre, d’où le prix attractif). Europcar n’avait pas préparé le contrat comme il faut. Ils m’ont prélevé 235€ par erreur !! et ce 15 jours après la location ! Ils ont utilisé mes coordonnées bancaires sans mon autorisation. Depuis, on me balade aussi bien chez Europcar que chez Driiveme. Ils disent s’en occuper. Ils promettent de me rappeler dans la journée et ne rappellent jamais. À chaque fois ils me disent “je vais relancer”, “avez-vous signalé le problème au partenaire ?”. Cela fait bientôt 15 jours que c’est comme ça ! Un conseil FUYEZ !!
• Die.e

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  Le 28/12/2020 à 21:11

  Attention ARNAQUE !!! Voiture dans un mauvais état. La suspension du pare-choc cassé et je l'avais signalé, car pas marqué sur le contrat bien sûr. Grosse erreur de ma part de ne pas avoir refusé cette voiture. En conduisant le pare-choc est tombé. Au retour tout est bon. 4 semaines plus tard facture à hauteur de 1.440 euros juste arrangé que ce soit encore en dessous de la franchise et après ils se sont servi génereusement de mon compte . C'est du vol. Regardez les autres commentaires et vous consterez que je ne suis pas la seule personne qui avait fait cette expérience. Comme le commentaire de Angelo. En faisant cela, ils mettent en péril la vie des conducteurs en plus si j'aurais perdu complètement le pare choc ou un pneu qui éclate à cause de la friction. C'est honteux pour une marque comme Europcar
• Geraldine.I

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  Le 27/10/2020 à 10:42

  Experience catastrophique !!! Nous sommes arrivés , confirmation de reservation en main (pour 7 jours) avant la fermeture. Un employé nous a reçu nous disant qu'il ne trouvait pas de reservation et qu'il allait revenir mais jamais revenu nous laissant devant la porte avec d'autres clients ! Nous nous sommes rabattu chez HERTZ. Le lendemain une femme nous a reçu à l'accueil, nous hurlant dessus et disant qu'il n'y avait plus de vehicule disponible pour nous alors que nous ne l'avions pas récupéré la veille malgré notre arrivée à l'heure ! Cette agence et leurs employés sont une aberration ! Contact clientèle NUL, aucune empathie, aucun sens de l'écoute...mais de la facturation OUI. Nous déconseillons fortement cette agence située au parking de l'aéroport.
• mcsoleil.E

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  Le 20/10/2020 à 12:19

  Lamentable personne hautaine a l’accueil. Pour une loc de 3 jours à 320 € il vous dit clairement qu’il ne sera pas pos possible de faire le plein au retour car la station toute proche n’est pas accessible. On vous facture donc un supplément. L’arnaque totale et de surcroît un humour complètement déplacé.
• Alexandre.c

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  Le 06/10/2020 à 08:47

  Le véhicule que j’ai loué pour 41 jours était sale, très abîmé et ne disposait d’aucune option, l’agent faisant sentir son agacement de ne pas vouloir souscrire à des options payantes. Le montant facturé par l’agence était nettement supérieur à celui annoncé sur le mail de confirmation de réservation. J’ai eu besoin de renseignements pour modifier l’agence et le jour de restitution de par l’évolution du Covid. Malgré des tentatives à toute heure impossible de parler à un agent. J’ai donc envoyé un message par votre site qui annonçait une réponse sous 48h, une semaine plus tard et malgré de nombreuses tentatives téléphoniques, toujours aucune réponse. Lorsque j’ai enfin joint un agent en sélectionnant une autre option il m’a assuré mettre une note dans mon dossier, que je n’avais pas besoin de référence car tout était centralisé. L’agence de restitution initialement prévu m’a laissé un message téléphonique s’inquietant que je n’avais pas rendu le véhicule le jour figurant sur le contrat. Enfin c’est l’agence de départ qui m’a joint à son tour pour le même motif alors que j’avais déjà restitué le véhicule et aucune note ne figurait dans mon dossier... Cette expérience n’est pas digne d’une grande entreprise multinationale, la prochaine fois je ferai appel à la concurrence.
• Ange.O

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  Le 19/09/2020 à 15:05

  J'ai réservé chez HERTZ. Comme Hertz, toutes les autres agences étaient fermées un samedi après-midi après 16h. C'est scandaleux d'autant plus que lors de la réservation, nous n'en sommes pas informés. N'hésitez pas à vous rendre au pas de course dans le parking des loueurs. La chance était avec moi, un employé à bien voulu s'occuper de moi et j'ai pu, soulagé, prendre la route. Je regrette pour tous les autres locataires, ils passeront leurs séjours Parisien à Pieds, en Bus ou en métro. 👹
• VERONIQUE.E

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  Le 19/09/2020 à 05:31

  Horaires d ouverture très restreint pour 1 aéroport. Attente 1 h15 pour récupérer 1 véhicule réservé par manque de personnel. Aucune anticipation du nombre d employés par rapport aux réservations faites. Heureusement pour E
• Khalid.K

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  Le 11/09/2020 à 10:28

  Bonjour, un conseil, vérifier à deux fois votre contrat pour être certain qu'une assurance additionnelle n'a pas été ajoutée. C'est mon cas. Pour une location de 13 jours à 199€, loué pourtant directement sur le site Europcar, l'agence Orly n'a rien trouvé de mieux que de m'ajouter une assurance additionnelle de.....468€ !!! Oui oui 468€. Ce qui me revient à une location à 667€ pour une malheureuse Peugeot 208. Alors soyez très très vigilant, même après 11h de vol et une heure d'attente devant l'agence. Prenez le temps qu'il faut. Je suis un fidèle client d'Europcar et le resterai malgré tout car j'ai toujours été satisfait du service rendu. Mais là on frôle la malhonnêteté et l'abus de confiance. L'assurance m'a été proposé comme ils le font avec tous les clients, jusque là rien de méchant mais l'ajouter sans en avertir le client, alors que ce dernier l'avait refusé, c'est quand-même grave. Heureusement je m'en suis aperçu le jour même de la première journée de location et j'ai immédiatement contacté le service client, dans l'attente d'une issue favorable.
• Olivier.o

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  Le 31/08/2020 à 11:35

  J'écris un peu sous le coup de la colère car ça fait 1h que je fais la queue pour atteindre le guichet. Attente interminable pour récupérer sa voiture. On a l'impression qu'ils ne maîtrisent pas grand chose. Je me mets à la place du touriste étranger qui arrive en France et qui débarque chez Europcar à Orly... Ça ne donne pas une image reluisante du pays.
• etienne.U

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  Le 19/06/2020 à 20:16

  Impact sur le pare-brise de 4 à 5 mm a un gravillon pendant la location. On me dit que je serais appeler appeler dans les 48h pour régler le problème. Aucun appel mais débit de 100€ pour le bris de glace. Sachant que sur le contrat du loueur les bris de glace ne sont pas facturées en dessous d'une taille d'un cm, j'appelle cela du vol. Conseil : contrairement à moi à penser vos propres photos en cas de problème. Dans tous les cas pratiques que je qualifierais de frauduleuse.
• Guillaume.e

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  Le 07/02/2020 à 10:32

  Ça fait une heure qu'on est dans la file... Il y avait 5 personnes devant. Le personnel semble complètement incompétent. Quand on lit les autre commentaires ça fait peur. Si j'avais su je serai passé par hertz qui ont l'air super efficace juste à côté. Je suis habitué à europcar mais cette agence est éviter absolument.
• Nathalie.a

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  Le 11/01/2020 à 15:30

  Nous mettons une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Voiture louée du 30 novembre au 1 décembre. A la prise du véhicule l'agent nous donne uniquement les clés, pas de contrôle avec lui d'y effectué un simple"si il y a qq chose vous prenez des photos" La voiture ayant une légère rayure sur le pare-brise choc non notée nous prenons des photos encore dans le parking. Le lendemain au retour la dame qui là fait le tour ne voit pas la rayure,nous lui signalons et lui proposons de voir nos photos.reponse "non vous êtes honnêtes,je vais juste le noter pour les prochains locataires,il j'y a aucune conséquence pour vous".nous signons sur la tablette. On demande si on a pas un reçu pour nous et on nous dit non c' est par internet voyant notre compte débité par europcar de 215.86 euros 3 jours après la location nous appelons le service client qui vous ouvre un dossier .nous envoyons donc nos photos 2 fois car soit disant notre premier mail n'a pas été reçu et puis à chaque fois qu'on appelle le dossier est en cours avec date limite le 5 janvier. Le 11 nous recevons une réponse nous disant que cette rayure n'était pas là avant notre location donc c'est normal, pas signe de nos preuves,rien,pas moyen non plus d'avoir un responsable ni d'avoir qqun d' orly au téléphone. Bref des vrais escrocs avec un service clientèle avec un seul disque. Fuyez ce groupe de location.
• David.o

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  Le 11/01/2020 à 10:00

  Accusé d'avoir fait des rayures sur les ailes du véhicules alors qu'il y avait indiqué multiples rayures av sur le document de prise en charge. Un réceptionneur de véhicule de mauvaise fois et surtout autin. Heureusement le responsable d'agence est beaucoup plus commerçant. Faites bien le tour du véhicule avant de partir.
• Funda.e

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  Le 31/12/2019 à 12:48

  Vehicule de pret via mon assurance avec europcar pendant que mon véhicule était en réparation. Depuis que nous avon restitué le véhicule de pret j'ai eu 3 prélèvements non justifié 100euro 57euro et 35euro. Empreinte bancaire non effacée ils continuent de prélever sans envoyer de justificatifs. GROSSE ARNAQUE CETTE AGENCE. Opposition a la CB faite et dépôt de plaintes pour prélèvements non justifié et non autorisé faites... ARANQUEEEEEEE
• pernille.o

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  Le 27/12/2019 à 18:43

  A fuir, une grosse arnaque. Cette agence m'a facture 260 euros au retour du vehicule pour une trace au dessus du pneu. Trace de moins de 2cm alors que je n'ai rien touché et fait que de l'autoroute. Attention au retour, contrôle de la voiture à la lampe torche! A voir les autres commentaires, je ne suis pas la seule. Comment faire pour récupérer cette somme?
• SDC95BISAVENUEMEDERIC.D

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  Le 11/12/2019 à 22:21

  Comme dans tous les métiers où on est confronté a la gestion de la relation humaine. Donc forcément en fin de journée, surtout dans les groses agences d aéroport ou de gare, les visages des hôtesses et des hôtes se crispent et le personnel est à bout de souffle. De plus, Injoignable par téléphone pour avoir des informations et des précisions sur ce a quoi vous attendre. Concernant cette première expérience dans cette agence, l hôtesse ne trouvait ma réservation effectuée par l assistance de mon assurance. J ai du insisté pour qu elle échange par téléphone avec l assistance de l assurance afin d éclaircir le mistere. En fin de compte, la reservation a été bien faite au nom de mon épouse tout en précisant dans le mail que je suis également conducteur. Mais Europe car exige a ce que le nom du conducteur principal soit indiqué en premier lieu... Procédure interne l'oblige 🤔. Finalement, l hôtesse a pu procéder au changement soit disant a titre exceptionnel.... Pour le reste, c était parfait ..... Les informations données étaient claires et pertinentes.
• Jeremie.e

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  Le 10/12/2019 à 13:35

  A FUIR IMPERATIVEMENT!!!dommage je ne peux pas mettre 0 étoile ce qui aurait déjà été un mensonge 1h30 pour récupérer une voiture réservée ,le vol aura duré moins longtemps.....et ce comme toute les semaines depuis la rentrée Pas de voiture prête alors que je suis client soit disant privilège élite VIP (d'ailleurs ne vous inscrivez pas a leur pseudo programme de fidélité , il ne sert absolument a rien!!!exemple : lorsque qu'il y a plus de véhicule de votre catégorie et bien on vous propose la catégorie du dessous...). Voiture a 52000 kms dans état déplorable , avec un voyant pression de pneu allumé , mais d’après les rigolos en agence cela n'est pas grave car "ça ne sert a rien ce genre de voyant"...Pas de plage arrière , raye de partout, mais je ne dois pas me plaindre car j'ai eu une voiture de la catégorie réservée. En effet dans cette agence d'escrocs , ils veulent systématiquement vous refiler la catégorie A ( évidemment vous payez pour une catégorie B), ils poussent jusqu’à vous faire patienter le plus longtemps possible pour faire craquer le client. A FUIR IMPERATIVEMENT!!!
• philippe.a

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  Le 08/12/2019 à 11:03

  Après 2 expériences positive a Toulouse et Nantes je déconseille Paris Orly qui ressemble à une organisation d'escrots bien rodés. ePas le bon véhicule réservé ,la jauge d"essence au 3/4 signalé mais facturation quand meme. Une rayure non signalée que la réceptionniste me déclare non responsable et facturée 400€. Agence à fuir
• cécé.o

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  Le 06/12/2019 à 08:28

  Honteux des voleurs !!! on a pas eu la voiture commandé aucune personne a fait le tour de la voiture avec nous , il n'y avait pas le plein et la personne qui a fait le contrôle nous a dit que c’était normal pcq la personne avant nous qui avait pris la voiture était un responsable d'europcar et qu'il faisait jamais le plein sauf que quand on l'a rendu avec la même quantité d'essence on nous a facturé 48 heure plus tard 70 euro d'essence !!!! Jamais plus je leur lourais une voiture
• Patrick.a

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  Le 05/12/2019 à 17:00

  Catastrophique et très coûteuse expérience : l'état du véhicule au départ signalait que la porte conducteur était rayée... au retour, la contrôleuse indique que cette même porte est marquée d'un "picot"... et me voila prélevé de près de 400€ plus de 2 semaines après la location et bien avant de recevoir une facture de ce montant ! Escroquerie ? Probablement !
• Haydar.E

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  Le 24/11/2019 à 13:15

  Ils me facturent plus de 600 euros de frais pour une rayure qui existait déja sur la voiture alors que je leur montre les photos de la carosserie que j'avais pris lors de la réception de cette voiture. Du vol à l'état pur. Inacceptable et inadmissible.
• Yanoo.l

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  Le 09/11/2019 à 13:22

  J'ai détesté malgré la bonne volonté du personnel. 2 heures d'attente pour récupéré une voiture plus petite (fiat 500 3 portes) que commandée (208 5 porte). Un bon moyen pour imposer une surfacturation de 20/jours pour une voiture beaucoup plus grand (p. 2008). Méthode douteuse. Je déconseille fortement, surtout qu'il y a plein d'autres sociétés de location.
• Jeanne.o

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  Le 08/11/2019 à 11:22

  Extrèmement décue par les conditions de location et l'accueil de l'employé guichet. Plus jamais nous n'utiliserons Europcar. Conditions de location: visiblement elles ne sont pas les mêmes d'une agence à l'autre. Ainsi nous avons pu louer une voiture avec carte de débit sans problème à Bastia cet été, mais à Orly celle-ci nous est refusée pour la caution. Seule explication de l'agent "Bastia c'est une franchise". Cimer, ca n'explique rien du tout. Résultat: 110 euros de frais en plus. Accueil de l'agent: D'une condescendance sans égal, il était prêt à nous laisser seuls à Paris un vendredi soir à minuit, alors que nous avions de la route à faire. Aucune compassion, ni tentative de résolution du problème en proposant d'autres alternatives. De plus, il a voulu nous faire payer 100 euros encore en plus, pour un troisieme (!!!) conducteur que nous n'Avions meme pas enregistré. Malheureusement nous n'avons pas noté son nom, mais en voyant les autres commentaires, il semblerait qu'ils soient légion dans cette agence. Je n'ai pas l'habitude d'écrire de commentaires sur Google, mais vu l'insensibilité totale et le résultat (payer deux fois le prix de la resa), je me devais de le rapporter car je considère que ce n'Est pas normal.
• Florian.L

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  Le 03/11/2019 à 15:32

  A fuir car Europcar ponctionne des frais de dégâts injustifiés. Je suis en litige depuis 2 mois sur cette location et de lire vos avis renforce ma conviction que ce fonctionnement litigieux est malheureusement organisé et très courant. J'ai loué une voiture à Orly qui était sale lors de la prise et l'ai rendu dans le même état sans avoir eu de dégât (je n'ai fait que de l'autoroute). Or lors du PV de restitution l'employé me fait signer le bon de retour électronique en m'indiquant une remarque sur une tache que je lui indique déjà présente lors de la prise et qui n'est pas une rayure. L'employé me confirme que ça n'aura aucun impact financier pour moi. Or une heure après je reçois le compte rendu par mail qui parle d'une nouvelle rayure qui m'est reprochée. 10 jours après Europcar me débite 300 euros! Je conteste fermement être l'auteur de cette rayure qui de plus n'existe pas à mon sens et Europcar fait la sourde oreille à mes explications de bonne foi. Je n'ai pas dit mon dernier mot et attend toujours réparation pour cette injustice. Malheureusement en lisant vos commentaires, j'ai bien peur que ce fonctionnement est courant à cette agence. Je vous tiens au courant si mon cas se résout. Mise à jour février 2020: le service client est venu à bout de ma patience et j’ai décidé d’arrêter de me battre pour faire valoir mon bon droit. Tant pis meme si je garde un goût amer de cet argent perdu. Je reste disponible pour une action collective si quelqu’un a le courage de se lancer.
• Clémence.o

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  Le 24/10/2019 à 12:01

  La définition pur et simple de voleur ...! Lors du retour de la voiture, la "contrôleuse" me fait signé le bon de retour en me précisant que tout est bon. Super ! et ... Surprise ! Quelques jours plus tard je reçois un mail indiquant des dommages tel que "rayure" avec des photos qui ne ressemble à rien avec un prélèvement de 346€ !! A fuir !
• Boris.i

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  Le 10/10/2019 à 19:16

  Attention l'arnaque voiture loué du 04/09 au 14/09 caution prélevé de 300euros à la prise du véhicule rendu en bonnet du forme jusque la pas de problème. Mais toujour pas reçu ma caution pas de service client mail envoyé, appelle fait au moins 10fois (une plateforme) toujour sans nouvelle sa fait presque 1 mois. Je ne sais plus quoi faire. Quelque je doit faire? Help Help
• Pin-belloc.l

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  Le 05/10/2019 à 10:28

  Nul nul nul fuyez Temps d’attente inacceptable +1h30 d’attente Nous n’avons pas pu récupérer de voiture car la carte bancaire qui paye la caution doit être au nom du loueur, mais le loueur avait une carte bancaire électron. Le vendeur n’a pas voulu accepter une autre carte bancaire appartenant à un membre de la famille!!! C’est scandaleux ! Vendeur même pas aimable en nous annonçant qu’on ne pouvait pas avoir la voiture et rigolait au téléphone avec un autre de ses collègues ....... aucun respect du client ! Mieux vaut payer un service un peu plus cher mais avoir une voiture au final et une tranquillité assurée car avec europcar orly il n’y a QUE DES PROBLÈMES
• Ludovic.p

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  Le 03/10/2019 à 06:45

  Malhonnête !!!! Une agence extrêmement malhonnête et un personnel incompétent. Nous avons été prélevé 2 semaines après restitution de notre véhicule de 312 € sans avis et sans motif... UNE HONTE !!! Bas prix au départ mais attention ils vous poussent à prendre les plus gros modèles sur place avec des surfacturation, au départ personne pour faire l'état des lieux et au retour ça ressemble presque à une intervention chirurgicale avec lampe torche à scruter millimètre par millimètre pour trouver la moindre bosse ou rayure !!!! Et après, vous avez la mauvaise surprise quelques semaines après alors qu'au retour l'employée nous a confirmé que tout était OK FUYEZ VRAIMENT !!!!
• Guillaume.i

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  Le 30/09/2019 à 15:34

  1h30 pour avoir un véhicule. Ils se sont trompés 3 fois de voitures et le personnel n’est pas compétent. Nul et archi nul. Comparez avec les concurrents et méfiez vous de leur notoriété. Le service client pour aller se plaindre est aussi très mauvais
• Elodie.e

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  Le 29/09/2019 à 21:13

  Attente interminable, personnel désinvolte (interpelés d'un "allo!" pour nous demander d'avancer la voiture. Un "S'il vous plait" me semble plus approprié). Antenne cassée non signalée sur le contrat. Un conseil faite bien le tour du véhicule avant de partir avec. Pour nous c'est la première et la dernière fois. D'autres loueurs nous ont fait bien meilleure impression et on su se montrer professionnels et courtois.
• Samuel.a

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  Le 26/09/2019 à 09:44

  Nous louons régulièrement des voitures. Tout était prépayé. On nous a chargé un surclassement de 20 euros dont on ne nous a jamais mentionné. On nous a aussi chargé une journée supplémentaire alors qu'on a ramené l'auto dans les temps. On a passé plus d'une heure au service client et rien n'a été fait. C'était la dernière fois avec EUROPCAR. Compagnie malhonnête à éviter.
• Blandine.a

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  Le 24/09/2019 à 19:21

  J'ai réservé via europcar étant donné qu'il y avait des offres avec le vol que j'ai pris. Je n'ai donc pas payé bien cher pour deux jours de location. La veille j'ai regardé les commentaires qui étaient pour la plupart négatifs et ça m'a fait un peu peur ! Une fois arriver la bas il y avait un peu de monde au comptoir mais pas de délais d'attente aberrant. J'ai récupéré la voiture et j'ai bien fait le tour de celle ci car tous les petits erraflures n'étaient pas notées sur la fiche... ils l'ont rajouté ensuite. Pour le retour de la voiture c'était niquel. Quelqu'un fait un tour rapide pour vérifier qu'il n'y a rien et relève le compteur. Il me fait signer la feuille avec un gros RAS et m'indique que je recevrai par mail le dernier document. En effet 15 minutes après j'ai reçu le doc qui indique que tout est ok. Vraiment rien à reprocher, hormis les propositions ++ pour prendre une option particulière. Mais bon... ce sont des vendeurs tout de même !
• jocelyne.l

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  Le 14/09/2019 à 16:52

  nouvelle arnaque chez Europcar J'ai loué une voiture chez europcar à l'agence de l'aéroport d'Orly . Outre le fait que j'ai dû attendre 1h pour avoir mon véhicule je suis fort mécontente de la façon dont a été traité ma réservation. Lorsque j'ai pris le véhicule une petite Fiat 500 rouge on m'a signalé qu'il y avait une rayure sur le dos d'un des rétroviseurs on m'a demandé de faire le tour de la voiture et je n'ai pas vu d'autres problèmes dans l'obscurité du parking. Auparavant on m'avait proposé de prendre un supplément de couverture m'assurant une franchise à 0 € moyennant pour les 2 jours le coût de 8 € par jour ce que j'ai fait. Lorsque j'ai ramené le véhicule Le jeune homme qui l'a réceptionné s est précipite immédiatement à l'arrière de la voiture où tout de suite du premier coup d'œil toujours dans l'obscurité du parking il à vu 2 micro rayures qui n'étaient pas signalées. La rapidité avec lesquelles il les a vu m a immédiatement fait penser qu'il connaissait leur existence. Je suis absolument persuadé de n avoir eu aucun choc, cela voudrait-il dire qu un tiers à fait ces rayures qui d ailleurs ne peuvent correspondre à un choc.?je n en ai aucune idée quoi qu'il en soit ma facture s'est trouvee majorée de 60 € de frais administratifs pour sinistre Je dois vous faire remarquer que personne ne m'a signalé que zéro franchise me coûterait quand même 60 € de frais de dossier pour une location de 2 jours J'ai déjà eu par le passé l'occasion de louer des voitures chez Europcar et je n'avais jamais eu à essuyer pareil mésaventure. J'ai également loue des véhicules chez d'autres loueurs Qui ne me retenaient pas comme sinistre des micro rayures à peine visibles. la manœuvre qui consiste a faire prendre un supplement de couverture qui coute 8 euros par jour pour pouvoir faire croire au client qu il es t responsable dun sinistre et lui extorquer 60 euros en plus doit etre effectivement tres rentable renouvellée regulierement
• kathlyn.

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  Le 07/09/2019 à 15:05

  Malgré les avis négatif sur l'agence d'orly, j'ai loué pour 8 jrs (du 28 aout au 5 sept) un véhicule à un prix interessant 187€ (en ajoutant l'option bris de glace, pneu). Un peu d'attente au comptoir mais j'ai bien été reçu, un merci à Youness très professionnel. Le véhicule est à récupérer et à ramener au parking dédié aux loueur,s donc je trouve l organisation intéressante car on ne perd pas de temps. Le véhicule avait bcp de rayures mais signalées. Je conseille cette agence et je reviendrais sans problème
• Nabil.e

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  Le 03/09/2019 à 17:10

  fuyez ! une agence d'escrocs, tout est mis en place pour alourdir la facture, avec pleins de vices cachés. Je devais payer 135 euros pour une location d'une fiat 500X pour 3 jours, europecar m'a prélevé 550 euros, du vole, justifié par des frais cachés lors de la signature du contact (frais kilométriques, essence manquant lors de la remise du véhicule qui m'a été facturé trois fois le prix du plein !). Je regrette d'avoir choisis cette agence. J'avais l'habitude de louer chez les autres concurrents et je n'ai jamais eu ce genre de problèmes.
• Gueye.R

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  Le 20/08/2019 à 20:48

  Une agence malhonnête ! Ils m'ont facturé une journée supplémentaire pour 15min de retard passées sur leur parking ... Un agent s'occupe d'autres clients et vous demande d'attendre derrière une file de voiture. Puis quand vient votre tour, 15min sont passées mais on vous dit que tout est en règle. C'est quand la facturation arrive que vous vous rendez compte qu'il vous ont facturé une journée en plus pour 15min passées sur leur parking. À fuir !...
• Renaud.�

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  Le 13/08/2019 à 17:15

  Des menteurs et des bons à rien. Au parking, on a 5 guichets avec des personnes qui préfèrent raconter les histoires des émissions du moment plutôt que de faire le tour avec leurs clients lors de la restitution des voitures. Un simple boîte aux lettres pour y poser ses clés ferait mieux le travail ! Vraiment à fuir ! Je vous conseille plus Budget ou Alamo ! J'y ai été bien mieux servi !
• Katharina.e

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  Le 12/08/2019 à 13:50

  Très mauvaise expérience. Erreur sur le devis à la réservation, 1h d'attente à la prise en charge avec un enfant de 2 ans, obligée d'installer le siège enfant seule, après avoir demandé de l'aide 3 fois au personnel Europcar. Impossible de joindre l'agence pendant la location. Erreur sur la facturation après restitution, service client injoignable par téléphone. A fuir. Terrible experience. 1h wait at the airport with my 2 year old to pick up the car. Had to install the baby seat by myself, alone with my kid, after asking the Europcar personel for help 3 times. Impossible to get hold of them on the phone. Mistake on the invoice, sent an email to customer service, no news. Can't join them on the phone. Use another company if you can!
• Donatien.

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  Le 11/08/2019 à 13:36

  Expérience catastrophique. Nous avions une très grosse réservation pour 2000 euros chez eux mais arrivés sur place, ils ne trouvent pas la commande et n'ont rien à nous louer. Pas arrangeant du tout. Manager désagréable qui nous prend de haut. Marie est sympathique mais ne peut rien faire. Aucune considération pour le client. Je n'ai jamais vu ça Horrible. Le service client ne répond pas aux réclamations malgré les relances au bout de 6 mois. Plus nul que ça tu meurs A fuir !!! On a fini par trouver des véhicules à FlyCar, cachésderrièreleur pilier, ils sont agréables et arrangeants.
• LAURENCE.O

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  Le 01/08/2019 à 22:14

  Vacances gâchées Nous avons réservé une voiture haut de gamme avec un choix de paiement en agence. Nous sommes venus avec deux cartes de débit dont une VISA PREMIER. , toutes les deux bien approvisionnées et des plafonds hauts. Aucune de ces deux cartes n a ete acceptées par le service bancaire Europcar car ce sont des cartes de débit et non pas des cartes de crédit. Aucune information lors de la réservation par téléphone ne m'a été donnée dans ce sens sinon j'aurais pu faire simplement changer ma carte en carte de débit au moins pour le temps de la location. Du coup aucune possibilité de louer une voiture. Nous avions réservé cette voiture pour une durée de 19 jours. Dommage pour Europcar d'être si mal organisé. en effet ils ont choisi de ne pas louer de voiture aux gens qui ont de l'argent sur leur compte mais plutôt à ceux qui ont des crédits et donc des cartes de crédit et non pas de débit. Bonne mentalité. Bravo. Et évidemment nous avons perdu 2h et 50 € pour aller à Orly avec Orlyval à 2 personnes.
• Nirina.E

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  Le 20/03/2019 à 13:55

  [NE JAMAIS RESTITUER LA VOITURE AVANT L'ECHEANCE DU CONTRAT SINON PÉNALISATION] Je ne suis pas adepte des avis sur le net, mais je pense que pour éviter les autres de se faire arnaquer (ou d'avoir de mauvaises surprises), il est bon d'émettre nos conseils. Nous avons loué une voiture pour 4 jours (du 01 au 04 mars) avec un forfait de 1000km (250km x 4) en demandant à l'agent d’accueil (le terme conseiller n'est pas approprié car je doute vraiment de leurs compétences en terme de CGV) s'il est possible de restituer la voiture avant les 4 jours (nous avions juste besoin des 1000km mais pas des 4 jours). Après une réponse positive, nous avons restituer la voiture (voiture nettoyer + plein de carburant) le 03 mars à 23h00 avec 900km effectués. Surprise : surfacturation + modification du contrat (sans accord du client au préalable) pour motif : restitution de la voiture le 03 mars = contrat de 3 jours ==> 3x250km et donc le reste des km en plus).
• Stan.m

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  Le 07/03/2019 à 17:47

  Agence à fuir les véhicules ne sont pas entretenu j'ai loué un Mercedes classé V 945 euros le pneu arrière droit était lisse les niveaux adBlue et liquide de refroidissement étaient bas. Si vous souhaitez tomber en panne ou mourir alors cette agence est faite pour vous.
• Alexandre.�

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  Le 03/03/2019 à 15:55

  Super en tout point. Le seul point à améliorer, c'est l'attente pour récupérer le véhicule. Vos concurrents à côté ne sont pas à votre hauteur. Le véhicule était très bien et à été nettoyé avant que je le récupère.
• Sébastien.E

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  Le 22/02/2019 à 16:03

  Malhonnêteté manifeste. Nous avons loué une C3 avec laquelle nous avons fait 47 km, pris néanmoins une assurance prémium. A la prise du véhicule, personne pour inspecter le véhicule mais au retour un jeune homme, sans doute aussi malicieux que la politique de la boite trouve une trace qui ressemble à un moustique écrasé. Il nous assure que l'on ne risque rien vu l'option que nous avons prise. Nous lui exprimons notre mécontentement malgré tout car impossible d'identifier un tel éclat microscopique. Et à la surprise générale, nous sommes débités d'un montant de 60 euros correspondant à des frais administratifs de dommage. Tout simplement scandaleux. Ne louez pas chez eux, pour un très bon conseil.
• Hervé.

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  Le 04/02/2019 à 10:10

  Rapide efficace.. Mais pas de contrôle carrosserie à la prise en main.(avec peu de place autour de la voiture si il fallait le faire) ... Et un contrôle carrosserie au retour avec beaucoup de place pour le faire. Bref quelques fois prendre le temps d'utiliser son téléphone 4K pour faire le tour et ainsi être certain que certaines griffures ne vous seraient pas reproché. Pour ma part j'ai été satisfait du service, moins cher qu'un UBER sur trois jours en région parisienne. Personnel rapide, sympathique et efficace...
• Mohamed.a

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  Le 21/01/2019 à 10:05

  quelqu'un à Louer une voiture chez Europcar du 09/09/2018 aux 16/09/2018 à mon nom, ils me disent que ça peut être un homonyme et que c'est une erreur qui vient de leur part mais ils font rien pour le vérifier, si ça continue je porte plainte pour usurpation d’identité. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai toujours pas de retour de leur part alors qu'il suffit d'aller voir le permis de la personne qui a loué la voiture ce jour-là. je suis vraiment déçu de leur service, je passe mon temps à les appeler et ils ne font rien. je précise que j'ai reçu 3 contraventions, deux en France et une en Belgique. faites attention par ce que vos données personnelles ne sont pas protégées.
• Laurent.h

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  Le 21/11/2018 à 15:05

  J'ai loué une voiture chez Europcar Orly : voiture présentant un voyant de pression des pneus qui s'allume. Ils me la changent ....idem au retour sur la 2ème (même voyant qui s'allume) Ensuite (mea culpa) j'ai oublié mes lunettes de vue dans la voiture : ça fait 4 jours que j'essaie d'obtenir l'agence = sans aucun résultat J'ai écrit 2 mails et j'ai téléphoné 2 fois à Europcar central : toujours aucune réponse !! J'aimerai obtenir une réponse et récupérer SVP mes lunettes Merci
• Bachir.m

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  Le 30/10/2018 à 15:40

  Bonjour, C'est la première fois que je réservais un véhicule chez Europcar et cette expérience s'est avérée être un cauchemard! Dès la prise du véhicule à l'agence de l'aéroport d'Orly, celui qui m'avait été alloué avait déjà tellement de dommages listés que l'agent et moi même avons eu beaucoup de mal à les retrouver et durant notre examen du véhicule nous en avions même découvert d'autres. Par prudence, je décide de changer de véhicule mais aucun de la même gamme est disponible. On me propose donc un surclassement "gratuit" (mais qui me sera facturé) et la même scénario! C'est au bout du troisième véhicule que l'état est globalement satisfaisant et que la listes des dommages est plus ou moins correspondante. Quelle ne fut pas ma surprise au retour du véhicule lorsque la collaboratrice chargée de l'examen des véhicules à leur retour dit déceler des ébréchures sur le pare-choc avant alors qu'il s'agissait de micro-rayures déjà présentes au moment de la prise du véhicule. Je préviens l'équipe de l'agence qui me rassure en confirmant qu'aucun frais ne sera facturé et me donne le contact du responsable de l'agence en cas de problème. 2 semaines plus tard, un prélèvement abusif de 600 euros a été fait sur mon compte par l'agence sans aucune explication! Personne ne répond à mes appels ni à mes e-mails. C'est une escroquerie et je me rends compte que je suis loin d'être la seule personne à en avoir fait les frais. Des procédures sont en cours...
• Nicolas.u

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  Le 13/09/2018 à 20:03

  3h d'attente pour avoir le droit de récuperer la voiture reservé 1 mois a l'avance. Il y a clairement trop de reservation par rapport au nombre de staff. Khalid du staff a été tres bon, domage que europcar ne prenne pas la peine de mettre suffisement de staff sur place. Le personnel est tres aimable et serviable et travaille dans d'horrible condition a cause de la file d'attente interminable.
• denis.E

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  Le 12/09/2018 à 16:23

  A BANNIR ! Mon fils de 21 ans a loué une voiture chez eux en mars 2018. Réservation via internet. A l'agence, personne peu sympathique, il lui donne un véhicule de remplacement (non, celui réservé...), état des lieux à la remise des clés inexistant, idem lors du retour du véhicule. Finalité, 346 € de sur facturation arbitraire faîtes sur la carte bleue dans un second temps. J'ai téléphoné à la répression des fraudes pour signaler le litige......rien ne se passe. un conseil, aller voir ailleurs.
• Stéphane.a

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  Le 10/09/2018 à 16:10

  Client régulier d'Europcar depuis... près de 40 ans je viens de me faire berner par le système de réservation en ligne d'une manière très désagréable. Fin août je fais une réservation en ligne pour un véhicule au départ de Lille Lesquin. Cette réservation, payée en ligne, m'est confirmée sans problème. La veille de la location, pris d'un remords, je décide d'ajouter un conducteur supplémentaire au contrat et j'effectue cette modification, toujours en ligne, sur le site d'Europcar. Je suis la procédure d'ajout d'un conducteur et à la validation un message m'avertit que je vais être remboursé du montant payé à l'origine et débité du nouveau montant tenant compte de l'ajout du conducteur. OK... Une heure après je recevais un mail me disant que le véhicule demandé étant indisponible ma réservation était annulée et que je ne serai pas débité du montant prévu... Le service clientèle n'a pu que me répéter en boucle que c'était la procédure en cas de modification d'une location... Je leur ai demandé en quoi l'ajout d'un conducteur modifiait une location et où était la nécessité d'annuler totalement la réservation précédente : pas de réponse et surtout PAS DE SOLUTION DE REMPLACEMENT. J'ai dû louer chez Hertz. Moralité : ne faites JAMAIS de modification en ligne à une location déjà confirmée, vous courrez le risque de vous retrouver le bec dans l'eau sans véhicule. Et un grand bravo aux informaticiens d'Europcar qui ont "inventé" cette procédure qui mérite un zéro pointé : visiblement ils ne sont pas trop concernés par le service client...
• ludovic.a

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  Le 04/09/2018 à 13:20

  Les agents trop nombreux pour un 31 août ont été très lents à traiter les nombreux clients avant moi. Temps d'attente : 1h Véhicule sale lors du retrait et ne correspondant pas du tout au beau véhicule annoncé lors de la réservation, le plein n'était pas fait lors du retrait noté par l'agent qui m'a donné le véhicule mais non noté par les agents du bureau Une erreur qui ma coûté 20 euros lors de la restitution. C'est bien la dernière fois que je m'adresse à eux.
• M..E

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  Le 27/08/2018 à 01:15

  Nous n’avions pas pris la peine de lire les commentaires. Il y a 4 ans nous avions loué une voiture pour nos vacances dans cette agence : aucun souci. Aujourd’hui, quelle différence ! Après une longue attente, arrivés au comptoir, l’agent nous informe que la catégorie de voiture payée et réservée en ligne est indisponible. Il nous propose 2 options : une de catégorie inférieure (au même prix) ou une catégorie supérieure pour 340€ de plus. Pour nous, pas question de payer un sur-classement car il leur incombe à eux de nous donner le type de voiture réservée. L’agent ne « lâche pas le morceau » et sort tout son florilège d’arguments pour nous pousser à prendre ce sur-classement payant. Il nous laisse réfléchir, fait passer des clients devant nous. Quand il s’aperçoit qu’on ne démord pas, il propose qu’on annule la réservation (1 mois). Bref, au bout de plus d’une heure d’attente, de tentative d’embrouilles et arguments bidons, l’agent pose sur le comptoir les clés d’une voiture équivalente à celle que nous avions réservée ! Alors, chers futurs clients, familles avec enfants qui avez plus de 8 heures de voyage dans la tête, vous semblez êtes la cible idéale d’agents de comptoir peu scrupuleux, près à tous les mensonges pour vous soutirez quelques Euros en sus. PS : relisez bien le contrat, malgré la fatigue et faites bien le tour du véhicule, car toutes les égratignures ne sont pas notées. Ps2 : Europcar Orly, il serait temps de faire un sérieux ménage dans vos équipiers. Il en va de la réputation de votre société. Ps3: les 2 points c'est pour le véhicule qui était sympa.
• Peng.H

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  Le 30/05/2018 à 10:01

  Une expérience très très mauvais！！J'ai retiré la voiture à 22h, il n'y a personne dans le parking de niveaux -1 pour vérifier la voiture. Je me suis arrivé chez moi à minuit. mais la voiture ne ferme pas. J'ai téléphonné au service d'assistance, j'ai attendu le dépannage. Après la révision, le dépanneur m'a dit que c'est le problème de système électronique, il n'y a rien avec nous. Le service client m'a dit c'est eux va charger tous les frais parce que ce n'est pas notre problème. Le lendemain, je me suis allé au aéroport CDG pour chercher une autre nouvelle voiture, la serveuse a une attitude mauvaise, elle m'a demandé de bloquer 1800euros dans mon compte. Ce n'est pas cohérent!! Après le retour de la voiture à Orly, le serveur m'a dit tout est bon et le diesel est plein. Mais après quelques jours j'ai reçu une facture 73euros pour service de carburant 29litres de diesel. C'est fou!!! J'ai loué la voiture un seul jour et elle a couru que 136 km. J'ai ajouté le diesel en plein avant le retour, de plus le serveur m'a dit le diesel est plein. C'était vraiement une mauvais expérience avec europcar surtout avec ce agence!!!!
• Jenny.r

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  Le 18/05/2018 à 09:49

  1h d'attente pour récupérer un véhicule, au final celui commandé changé 3 fois, service client contacté après coup, la réponse a mis plus de 2 semaines à arriver mais finalement ont pris en considération la réclamation. J'améliore donc ma note de 1 à 2 étoiles en ce sens...
• Régis.o

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  Le 06/09/2016 à 13:25

  pourquoi se soucier du client quand on loue sur le site d'un aéroport ? La plupart des clients ne reviendront pas. Pour ma part, j'ai loué un véhicule électrique avec une capacité de déplacement de 250 km. Mais je me suis rendu compte à la nuit tombée, que la lumière du coffre restait allumée (problème de contact avec la fermeture du coffre) et que cela vidait la batterie... Lorsque j'ai pris le véhicule, la plage arrière masquait cette anomalie et la personne à qui j'ai demandé comment faire avec la prise électrique branchée sur le véhicule n'a pas mentionné ce défaut... A la restitution du véhicule, ils m'ont dit que j'avais oublié de prendre l'adaptateur électrique ; mais pourquoi la personne présente ne m'en a pas informé ? Et à quoi ça sert qu'on laisse toutes nos coordonnées si ce n'est pas pour nous prévenir dans ce genre de cas ??? Par contre, pour retenir 350€ bloqués sur la CB, pas de souci, ils savent faire et c'est pour ça qu'ils sont si méticuleux au retour du véhicule : leur fonds de commerce, c'est de garder la caution au maximum !!! Agence à éviter et je dirais même éviter Europcar qui autorise de telles pratiques sur une agence qui devrait être une vitrine commerciale