Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• Rabah.a

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 22:46

  Nul a fuirrrrrrrrrr. Des Escrocs. Méthodes discrimatoire et douteuse.demande pour les locaux un justificatif réservation vol ou train... Vendeur et responsable pas professionnel !!! 1 étoiles était obligatoire sinon ils sont a zéro.
• Mona.s

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 22:47

  Contrairement aux autres avis, je n’ai rencontré aucun problème avec Enterprise. Comme indiqué dans les conditions nous avions une carte d’embarquement et nous avons pu récupérer une voiture. Le personnel est très joviale malgré les fortes chaleurs auxquelles ils sont exposé et ont su répondre à mes différentes questions. Je recommande !
• Hervé.I

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 17:07

  Toujours aussi accueillants et efficaces.
• Dimitri..

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 09:36

  Rapide et simple
• Karen.o

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 06:37

  (Traduit par Google) Restez à l'écart de cette "entreprise". Ils mentiront, vous donneront de mauvais conseils, vous factureront quelque chose que vous ne devriez pas payer. Au cas où si vous faites face à une situation extraordinaire comme ce fut le cas dans mon cas, vous ferez face au côté "lumineux" de leur modèle économique. Non seulement cet emplacement, mais leur «service client» centralisé n'est qu'une imitation du service. Ils vous appelleront, mentiront, puis appelleront encore et mentiront encore, tromperont, vous feront dépenser pour des hôtels, des taxis, etc. et mentiront mentiront. Rien de commun avec les affaires civilisées. (Avis d'origine) Stay away from this “company”. They will lie, provide wrong guidance, charge you for something you shouldn’t pay for. In case if you face an extraordinary situation as it was in my case, you will face the “bright” side of their business model. Not only this location, but their centralized “customer service” is just imitation of service. They will call you, lie, then will call again and lie again, mislead, make you spend on hotels, taxis etc and lie lie lie. Nothing common with civilized business.
• Yazid.U

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 20:52

  Nickel, location faite via mon assurance car mon véhicule était au garage, solution de mobilité au retour pour récupérer le véhicule au garage ce sont les seuls à faire cette solution de mobilité.
• ziam.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 17:42

  Super satisfait. Inès a été super serviable et arrangeante. Je recommande vivement.
• Hervé.t

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 17:22

  Très bon accueil et toujours aussi efficace.
• Sarah.A

  1 / 5

  Le 18/06/2022 à 19:42

  Des escrocs et des voleurs A fuir Vous êtes prévenus
• Parag.h

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 21:10

  Amazing service. Good people and great range of vehicles. Do select a tiny hatchback if u r from North America. As the roads are too narrower. And underground parkings are super tiny
• Bettina.a

  1 / 5

  Le 07/06/2022 à 13:57

  A fuir absolument. Aucun vehicule fournit et aucun remboursement possible. Nous nous retrouvons à roissy avec bébé en bas age sans solution sous prétexte que nous n'avions pas de billet d'avion de moins de 24h.
• Mickaël.

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 06:40

  La relation clientèle est une notion totalement inconnue pour eux. Avec un retard de vol de 3h, nous avons essayé de les joindre a 21h, impossible. Nous sommes arrivés à 1h30 à l'aéroport, ils étaient fermés (jusque là c'est plutôt normal sauf le fait d'être injoignable mais bon). Nous arrivons le lendemain à 7h, surprise le véhicule était remis en ligne et était déjà réservé. Si le client ne viens pas ok c'est normal mais la ils fallait juste regarder les retard de vol et réfléchir un petit peu mais bon ça a l'air trop compliqué pour eux. Nous sommes aller voir 2 compagnie concurrentes et en leur racontant cela, ils ont légèrement souris en nous faisant clairement comprendre que ça arrive assez souvent avec eux et que par exemple sixt ou europecar nous auraient attendu le lendemain. Enfin bref le lowcost veut pas dire manque de professionnalisme et le bénéfice avant tout...
• Martin.o

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 06:03

  Événement rare, explosion de fumer du volcan Etna, tout le trafic aérien méditerranée en retard de 3 heures minimum. Nous ne pouvions donc être présent de par ce retard. Étant le dernier vol de la journée, personne n'a attendu notre arrivée bien qu'ils furent informés en temps réelle de notre retard. Dès l'ouverture nous voulions récupérer la voiture. Elle était déjà réservé pour quelqu'un d'autre. Mathématiquement parlant c'est très douteux. Nous avons finalement payé quelques dizaines d'euros supplémentaires chez Sixt mais nous avons donc une réelle garantie service client. Nous avions voulu chercher une solution ensemble avec Enterprise Rent-A-Car mais ils n'ont rien voulu savoir et même si les circonstances sont rarissimes, ils ne sont pas daigné à trouver une solution. Ceci est une grosse déception bien que nous sommes restés indulgents assez longtemps. Je ne RECOMMANDE PAS cette société de location. Payer plus cher, au final vous économiserez.
• Max.

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 08:41

  Je recommande fortement cette entreprise de location de voiture pour leur professionnalisme et la rapidité du service. les agents sont à l'écoute du besoin du client, et n'hésitent pas à proposer le type de véhicules correspondant à votre besoin.
• Priya.e

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 14:53

  (Traduit par Google) ÉTOILES NÉGATIVES si je pouvais ! Le service client et les politiques de location sont ridicules ! Il s'agit de la seule location à l'aéroport qui nécessite une carte d'embarquement pour récupérer la voiture. MAIS ne le mentionnez pas lors de la réservation. Totalement gâché notre dernier jour à Paris et n'a eu aucune courtoisie pour nous aider. En lisant d'autres critiques maintenant, il est clair que d'autres membres du personnel ont été beaucoup plus utiles dans le même contexte en le remplaçant! Service client le plus grossier de tous les temps! (Avis d'origine) NEGATIVE STARS if I could! Customer service and rental policies are ridiculous! They are the only rental at the airport that require a boarding pass to pick up the car. BUT don't mention it while making the reservation. Totally ruined our last day in Paris and had no courtesy to help us out. Reading other reviews now, clearly other staff members have been far more helpful in the same context by overriding it! Rudest customer service ever!
• Ana.o

  1 / 5

  Le 25/05/2022 à 15:38

  (Traduit par Google) Horrible. Nous avons passé trois jours à Paris. Le quatrième jour, nous sommes allés à l'aéroport Charles de Gaulle pour louer une voiture réservée et faire un itinéraire à travers la Normandie. Ils ont refusé car selon leur politique, vous devez avoir une carte d'embarquement des dernières 24 heures. C'est absurde et ils n'ont aucune honte. Ils ont vu que nous étions une famille avec de jeunes enfants et ils n'ont pas daigné écouter ou aider. Jamais plus! (Avis d'origine) Horrible. Pasamos tres días en París. Al cuarto día fuimos al aeropuerto Charles de Gaulle para alquilar un coche reservado y hacer una ruta por Normandía. Se negaron porque según su política hay que tener una tarjeta de embarque de las últimas 24h. Es absurdo y no tienen vergüenza. Vieron que éramos una familia con niños pequeños y no se dignaron ni a escuchar ni a ayudar. Nunca más!
• Lee.o

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 07:53

  Very friendly staff, was very thorough in the pre check to avoid disputes during return. Waiting time was good. Contract was honored and transaction was efficient. Car given was relatively new and in good working condition. Thank you for the good experience.
• Wilhem.a

  1 / 5

  Le 10/05/2022 à 10:56

  A éviter !!! Arrivée au comptoir, il me refuse le véhicule sous prétexte que je n'ai pas de billet d'avion. Alors qu'à la réservation précédente, j'ai eu un véhicule au même comptoir (avec 1h30 d'attente). Bien sûr, le loueur ne veut pas me rembourser. J'ai dû entamer une procédure.
• Jonathan.a

  1 / 5

  Le 09/05/2022 à 09:36

  (Traduit par Google) Je donnerais zéro étoiles si possible. J'ai choisi l'entreprise, car en Amérique, c'est généralement un bon service. Notre expérience à Paris a été un cauchemar. Ils sont trompeurs dans leurs pratiques commerciales. Ils nous ont facturé plus que notre accord pré-réservé. Ils étaient terriblement lents. Ils nous ont facturé 2500 euros pour un store qui n'était même pas dans la voiture au départ. Évitez cet endroit à tout prix! (Avis d'origine) I would give this zero stars if possible. I chose enterprise, because in America it tends to be a good service. Our experience in Paris was a nightmare. They are deceptive in their business practices. They charged us more than our pre-reserved agreement. They were terribly slow. They charged us 2500 euro for a blind that wasn’t even in the car to begin with. Avoid this place at all costs!
• Xu.i

  1 / 5

  Le 05/05/2022 à 10:11

  Pour compléter mon avis de la dernière fois. Le 1 étoile est déjà mille fois de trop. Laisser un message sans traiter le problème ne sert à Je laisse le déroulement des fait ci dessus. J'ai effectué une réservation pour le 29 avril 2022 à Paris Charles de Gaulle. Je me suis présenté à l'agence le jour même et on me refuse de donner la voiture car je n'ai pas un billet d'avion moins de 24h. Je ne comprends pas cette décision, mais soite, c'est votre politique. L'agent sur place annule donc ma réservation et m'assure que je serais INTEGRALEMENT rembourse. N'ayant pas reçus aucun mail de confirmation, je rappelle vos service LE JOUR MEME qui me dit que finalement il aura un retenu de 50euro. Première contradiction qui noircisse notre relation qui ne fait qu'empirer. Je vous rappelle le 5 Mai pour demander l'état de l'avancement du remboursement. On m'indique que RIEN n’a été fait et que le service client ne peut rien faire. Ils vont me répondre sous 72h. Je vous rappelle le 10 Mai, toujours aucun nouvelle et la réponse serais maintenant sous 10 jours. J'ai bien l'impression que vos services se fout de la gueule du monde, et que j'attends toujours mon remboursement. JE VOUS PREVIENT, JE NE LAISSERAIS PAS TOMBER CETTE HISTOIRE et que J'IRAI JUSQU'AU JUSTICE S'IL FAUT POUR OBTENIR MON DU. C'EST UNE QUESTION DE RESPECT et DE CONFIANCE. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- A FUIR COMME LA PESTE L'ENTREPRISE NE PREND QUE LA CLIENTIELE ETRANGERE QUI SONT PLUS FACILE A ANARQUER La pire experience que j'ai jamais connue en location voture. Le service client ne sait absolue rien et sont forme a envoyer balader les clients. On peut appeller 2 fois le service qui te confirme et affirme que l'annulation et le remboursement sera fait. mais au bout 1 semaine quand on rappele, il te annonce que AUCUN demande n'a ete fait. Et bien sure concernant le remboursement, il peut t'annoncer tout et n'importe, c'est la roulette russe en fonction des interlocutteur. C'est soit on vous rembourse tout, Soit moins 50euro pour des frais annulation, Soit aucun reponse.
• Mehmet.l

  1 / 5

  Le 01/05/2022 à 18:54

  (Traduit par Google) Entrerprise FRANCE arnaque !!! Attention, s'il vous plaît. j'ai rendu la voiture parfaitement, après m'avoir envoyé un rapport accidentel même une égratignure, ils ont parfaitement reçu la voiture, ils m'ont envoyé des photos, même sur la photo rien n'a été vu, L'ASSURANCE VOITURE ÉTAIT BUMPER TO BUMPER PLEINE COUVERTURE ils continuent à m'envoyer des factures, forcé moi de payer en menaçant de poursuites judiciaires. J'ai tout payé. Il n'y a pas de contact pour signaler votre problème. Et après avoir entendu et vérifié sur Google, Enterprise SCAMMING TOURISTS, et les gens ne veulent pas de poursuites judiciaires françaises problématiques et les paient. S'il vous plaît soyez prudente. (Avis d'origine) Entrerprise FRANCE is scamming !!! Attention please. i returned the car perfectly, after they send me accidental report even mo scratch, they received car perfectly, they sent me some photos, even in the photo nothing seen, THE CAR INSURANCE WAS BUMPER TO BUMPER FULL COVERAGE they keep sending me bills, forced me to pay by threatening law suit. I paid all. There is no contact to tell your problem. And after I hear and checked from google, Enterprise SCAMMING TOURISTS, and people doesn’t want problem French law suits and pay them. please be careful.
• Bradley.

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 10:16

  (Traduit par Google) ALERTE AUX ARNAQUES. Lorsque j'ai loué la voiture, il y avait de petites rayures. Le préposé me les a indiqués, mais ils étaient si petits qu'on pouvait à peine les voir sans s'accroupir pour regarder sous la voiture pour les trouver, et seulement après une inspection minutieuse du plastique. Le préposé les a écrits dans le contrat mais je n'ai pas pu vérifier l'exactitude car tout ce que j'ai signé était en français. Quand j'ai rendu la voiture, ils m'ont facturé 1 500 euros pour l'une des petites rayures qui étaient déjà sur la voiture lorsque je l'avais louée ! Heureusement, j'ai une assurance responsabilité civile, mais les inconvénients liés au dépôt de la réclamation sont importants. Je peux voir d'autres critiques qu'ils font ça à beaucoup de gens !! Cette entreprise gère une entreprise d'escroquerie pour facturer les dommages. Qui sait combien de personnes ils ont facturé pour cette égratignure ! Évite-les! (Avis d'origine) SCAM ALERT. When I rented the car, there were small scratches. The attendant pointed them out to me, but they were so small you could hardly see them without squatting to look underneath the car to find them, and only on close inspection in the plastic. The attendant wrote them up in the contract but I couldn’t verify the accuracy because everything I signed was in French. When I returned the car, they charged me 1,500 Euro for one of the small scratches that was already on the car when I had rented it! Thankfully I have third party insurance, but the inconvenience of filing the claim is substantial. I can see from other reviews that they do this to a lot of people!! This Enterprise is running a scam business to charge for damages. Who knows how many people they’ve charged for that scratch! Avoid them!
• Lakami.y

  4 / 5

  Le 16/04/2022 à 19:09

  Très bien pour louer des voitures
• Antonio.e

  3 / 5

  Le 15/04/2022 à 12:29

  (Traduit par Google) Comme toutes les sociétés de location, ce que vous pouvez ressentir, c'est de l'indignation car ils veulent toujours écorcher avec des frais et des règles qui ne nuisent qu'aux clients. Lorsque nous avons retiré le véhicule, le gamin qui nous a répondu ne nous a pas donné le ticket pour sortir du parking et nous nous sommes retrouvés coincés entre deux barrières. (Avis d'origine) Como todas as locadoras o que se pode sentir é indignação pois sempre querem de esfolar com cobranças e regras que só prejudicam os clientes. Ao retirar o veículo o gaiato que nos atendeu não deu o ticket para saída do estacionamento e ficamos presos entre duas cancelas.
• Chris.R

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 14:50

  Contrairement aux autres avis, je n'ai pas eu ce problème. Réservé par l'assistance de mon assurance, le véhicule qui m'était réservé était bien disponible et prêt. L'agent de location (Camille) à fait preuve d'une très grande patience et d'un grand sens de l'humain. J'ai vraiment apprécié ma première expérience avec Enterprise. Si je dois louer un véhicule, je passerai par Enterprise.
• Lorenzo.o

  5 / 5

  Le 06/04/2022 à 20:42

  Après une location de 2 mois, je peux vous assurer que le personnel est super sympa et le suivi est impeccable
• Lestate.

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  Le 20/02/2022 à 14:07

  Arrivé de Norvège Réservé et Loué une voiture, a mon arrivé, il t'informe qu'ils ont loué ta voiture et qu'ils vont garder les 150 euro de frais de dossier. Pas très professionnel, escroquerie, arnaque, menteur, voleur
• Axel.a

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  Le 20/02/2022 à 13:46

  A FUIR !!! Après avoir payé en ligne pour une resa une semaine avant la date de prise en charge sur l’agence de CDG, nous sommes contacté 1h30 avant l’horaire pour nous dire qu’il faut annuler la resa car nous n’avons pas de billet d’avion!!! Cela est effectivement notifié dans les conditions générales (à la fin des x pages, écrit en tout petit) mais on nous a laissé payer en ligne… résultat, tu te retrouves à l’aéroport avec ta famille qui débarque de Norvège sans véhicule. Impossible d’annuler la resa sur le site, qui te donne un numéro de téléphone pour le faire, quand tu appelle, on te dit de le faire sur le site. Sans parler des interlocuteurs qui ne parlent moins bien le français qu’un migrant. Aucune aide et en plus on te prend 150 eur de frais d’annulation… Mon conseiller juridique se met sur le dossier. Selon un employé de Roissy, la direction connaît le problème mais c’est une méthode de fonctionnement. Ils se gavent sur les frais de dossier d’annulation. Ce sont des escrocs. Il n’y a qu’à lire les avis…
• Maxime..

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  Le 20/02/2022 à 12:28

  Un scandale, tout simplement. Réservation faite sur internet 3 semaines avant la date effective de location. Arrivée sur place, on me demande un billet de train ou d'avion pour pouvoir retirer le véhicule. Cette information ne m'a jamais été communiquée. Le mail de confirmation lue par la conseillère le prouve! Aucune solution trouvée malgré un peu de bonne volonté de cette même conseillère. Le service clientèle m'a littéralement raccroché au nez ... J'ai manqué mes impératifs. A fuir!
• Francois.

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 21:23

  Client gold service avec le sourire les gestes barrières respectées voitures disponible immédiatement toute les indications mon était dites un grand merci
• Céline.�

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 14:24

  J'étais réticente quand j'ai lu les avis clients posté sur Google. Résultat grosse surprise en arrivant à l'agence, pas d'attente, un accueil très agréable et une voiture très propre. Merci beaucoup !
• Olivier.O

  1 / 5

  Le 29/01/2022 à 09:28

  Mes contrats de location sont pris par mon entreprise, ainsi que mon assurance. J'ai pris un véhicule hier et aujourd'hui je reçois un mail de l'entreprise Allianz m'indiquant que je viens de souscrire une assurance personnelle chez Ent a car Roissy !!! Cela doit faire partie des différentes pages de signature qui m'ont été simplement présentées comme la perception du véhicule. Résultat : lundi je vais devoir perdre une heure pour régler ça, et la prochaine fois je demanderai à mon entreprise de louer auprès d'une autre société.
• Malika.A

  1 / 5

  Le 05/01/2022 à 21:10

  Je ne peux que malheureusement constater que les avis négatifs exprimés au sujet de cette agence sont avérés et confirmés. Je viens d’en faire l’amère expérience. A bannir et à fuir absolument.
• Augustin.a

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  Le 15/12/2021 à 15:56

  1H30 pour avoir une voiture réservé. Je l'ai rendu le vendredi à 15 heure dans la boite à clé comme marqué mais ils ont décidé me facturer une journée supplémentaire comme si j'avais rendu les clés le samedi à 11 heure. Heureusement que c'est pas moi qui paie mais l'entreprise pour laquelle je travaille. Vous devriez avoir honte.
• Julien.u

  1 / 5

  Le 26/11/2021 à 14:22

  A fuir ! Une société de voyou. On m'a facturé une rayure présent sur un dommage précédent ! Aucune réponse aux réclamations, aucune réponse dans la demande de justificatif (je voulais avoir les photos du dommage précédent). Prélèvement sur CB sans justificatif, aucune facture sur les travaux menés. Une dizaine de mail envoyé au service client sans retour. Ce sont des techniques rodées à l'avance, "l'arnaque à la rayure". Fuyez cette société, il y en a tant d'autres à Charles de Gaulle.
• Manon.o

  5 / 5

  Le 28/10/2021 à 20:57

  Djenaba meilleure agent de la boite !!! Merci encore !
• alex.l

  1 / 5

  Le 25/10/2021 à 09:08

  À FUIR ABSOLUMENT, ARNAQUEUR ! Voiture loué à Charles de gaule rendu à l'agence de Saint MALO. Nous avons prévenu d'une éraflure sur le pare choc avant au départ de Charles de Gaule, au moment de rendre le véhicule à Saint MALO on me facture le pare choc plus une rayure à l'intérieur d'une porte arrière alors que personne n'est monté à l'arrière du véhicule. Prélever le jour même de 1900€. Vous pouvez appelé et laisser des mails vous tomberez sur un mur...
• nélie.t

  1 / 5

  Le 15/10/2021 à 16:37

  Agence à fuir. Délai d'attente de plus d'1h30 pour une location de véhicule réservé à l'avance. Et pour couronner le tout on ne vous donne absolument pas le véhicule demandé, mais une 108...S’ils lisent leurs commentaires ils sauront de quoi je parle! Et évidemment aucun geste commercial et politesse à revoir.
• Bruno.E

  2 / 5

  Le 22/08/2021 à 07:01

  Agence impossible à joindre. La plateforme ne sait pas répondre, seul l'agence peut répondre mais est injoignable. C'est kafkaïen
• pierre-geoffroy.l

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  Le 17/08/2021 à 14:57

  Voiture pas disponible même plusieurs heures après le début du contrat de location et nous étions une longue file d’attente dans ce cas. Obligé de louer chez Europcar une autre voiture. Bref à éviter…
• Hay.e

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  Le 04/08/2021 à 17:38

  (Traduit par Google) Si je pouvais donner à cet endroit des étoiles négatives, je le ferais. Si jamais vous allez à CDG s'il vous plaît évitez cette agence de location de voitures à tout prix !! Ils n'ont pas les voitures que vous réservez et lorsque vous restituez la voiture, ils disent que la voiture est endommagée sans aucune preuve. J'ai même pris une photo de la porte près de la fenêtre/poignée que le directeur là-bas (elle s'appelle Amy) n'arrêtait pas de dire qu'elle était endommagée ! Voir l'image ci-jointe. Parce que vous devez prendre un vol, vous ne pouvez pas déposer de plainte formelle ou demander à une personne raisonnable de vérifier son mensonge. De nombreuses autres voitures de location sont disponibles. Pas besoin de vivre la misère comme je l'ai fait. (Avis d'origine) If I could give this location negative stars I would. If you ever go to CDG please please avoid this rental car agency at all cost!! They don’t have the cars you reserve and when you return the car they say the car is damaged with no proof whatsoever. I even took a picture of the door near the window/handle that the manager there (her name is Amy) kept saying was damaged! See the attached picture. Because you have to take a flight you can’t file a formal complain or have reasonable person check their lie. There are plenty of other rental cars available. No need to experience misery like I did.
• VLADIMIR.E

  1 / 5

  Le 26/07/2021 à 10:02

  Ces gens sont des voleurs, ils prennent des frais de nettoyage aux particuliers alors qu’ils les facturent déjà aux assurances. Je déconseilles vivement à tout le monde de passer par eux .il n’y à pas que à Paris où c est des voleurs à Béziers aussi je pense que c est la politique de la maison.
• Funkyphenix.

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  Le 19/07/2021 à 09:30

  Réservation effectuée pour véhicule le dimanche 17 juillet à 8h. On arrive à l'agence et tout est désert. Personne pour nous recevoir. Le comptoir est vide. Des 10aines de personnes sont comme nous à attendre. Aucun des numéros de téléphone ne répondait pas. Résultat: ma famille et moi avons dû aller chez un autre loueur pour obtenir un véhicule en urgence. Et bien évidemment, nous avons dû payer le prix fort car nous n'avions pas de réservation chez eux. ### début du mode ironique Merci beaucoup ENTERPRISE pour ce non accueil. Grâce à vous, j'ai perdu du temps et de l'argent. ### fin du mode ironique
• Creazy.

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 07:47

  Catastrophique, ne louez jamais chez eux !!
• Laetitia.l

  1 / 5

  Le 29/06/2021 à 07:09

  Nul ! Voiture réservée un mois en avance et donnée à un autre client alors qu'on avait prévenu du retard de l'avion. On nous fait partir avec une voirture plus petite bagages sur les genoux en nous prometant de nous en fournir une autre le lendemain. Aucun rappel. Agence non joingnable.
• Stephanie.o

  5 / 5

  Le 01/05/2021 à 10:09

  Rien à redire. Service très courtois et professionnel.
• Sophy.a

  1 / 5

  Le 10/04/2021 à 17:02

  A FUIRE Véhicule réservé, mais impossible de partir avec car je suis un habitant d'île de France donc pas de billet d'avion ou de train. Le personnel manque de bienveillance envers ses clients. 2
• Fabrice.u

  1 / 5

  Le 26/02/2021 à 09:40

  A EVITER. Pas de contrôle des véhicules à la sortie. A la remise du véhicule, constat de dégâts sur les véhicules qui n'existent pas pour vous faire payer des franchisses. Enterprise ne répond pas aux réclamations. Prélèvement sur votre CB sans justificatif. Pas de facture des réparations effectuées.. Agence peu fréquentable. A éviter ! En plus d'être des arnaqueurs, personnel peu accueillant.e.s JE NE LOUERAI PLUS JAMAIS CHEZ ENTERPRISE
• Alinette.e

  1 / 5

  Le 29/10/2020 à 14:13

  Réservation confirmée mais une fois sur place la voiture réservée n’était pas là. Aucune excuse et aucune solution.
• Celeste.

  1 / 5

  Le 11/09/2020 à 07:49

  PIRE AGENCE, ils obligent les personnes qui ont réservé d'apporter la preuve d'une arrivée 24h avant la prise en charge en train ou en avion. Sans justificatif, ils refusent de louer la voiture! Même si on a payé en ligne et reçu une confirmation. Bien évidemment, ce "détail" n'apparait nulle part au moment de payer en ligne. Je les ai appelé pour confirmer, et c'est vraiment leur politique donc ATTENTION! Heureusement, les avis google m'ont alerté, j'ai pu annuler ma réservation, mais pas dans les 48h avant la prise en charge : impossible de se faire rembourser donc. C'est vraiment scandaleux.
• Xavier.

  1 / 5

  Le 10/08/2020 à 19:39

  Seule agence qui demande une preuve que vous venez de CDG 2 (billet de train ou carte d'embarquement) pour vous louer une voiture. Refus de location pour ma part en l'absence de preuve. Inutile de dire que je ne prendrai plus jamais de location à Entreprise/Rent-a-car.
• kimi.a

  1 / 5

  Le 19/07/2020 à 21:43

  Je recommande pas du tout vraiment pas à fuir a tous pris ne respecter rien il faut absolument une réservation de billets d’avion ou de train pour loué et de plus on se fait harceler donc à fuir à tous pris
• Soumia.a

  1 / 5

  Le 15/07/2020 à 17:18

  Service déplorable
• nikonblaze.

  2 / 5

  Le 23/06/2020 à 14:17

  service propre mais 180€ ce n'est pas 200.... Pas correct
• Julien.r

  1 / 5

  Le 22/06/2020 à 10:48

  Terrible expérience !! Franchement service clientèle désastreux, ne proposant pas de solutions suite à la fermeture intempestive de l'agence. De plus prix au dessus de la moyenne ... Je ne recommande pas!
• Vocea.o

  1 / 5

  Le 21/06/2020 à 20:00

  Ce sont des escrocs
• Hipop.o

  1 / 5

  Le 11/06/2020 à 12:04

  Ne pas louer chez ENTERPRISE. Malgré mon honnêteté pour les avoir prévenu d'un accro dans le pneu, non vu lors de la prise du véhicule. ENTERPRISE ma facturer les 155€ de franchise. Malgré plusieurs relance auprès du service Client et de l'agence de Roissy (CDG) aucune réponse. Il ne rappel jamais. De plus lors de la prise du véhicule, celle-ci été salle à l'intérieure malgré des sois disant mesure COVID-19. Vu l'état de celle-ci je doute qu'une désinfection est eu lieu. Je ne recommande donc surtout pas de loué chez eux. D'autant plus qu'il y a plein d'autre loueur à coté.
• Danyel.

  1 / 5

  Le 11/06/2020 à 00:02

  SERVICE LAMENTABLE !!!!!! A FUIR * *sauf si vous voulez perdre votre temps et votre argent
• Audrey.S

  5 / 5

  Le 03/03/2020 à 20:39

  Location d'une opel Astra. Le personnel a été très agréable et disponible. Je recommande.
• Hélène.a

  5 / 5

  Le 24/02/2020 à 19:17

  Tres bon accueil
• Navi.o

  5 / 5

  Le 15/01/2020 à 16:35

  Pour moi qui fait beaucoup de déplacement et qui suis souvent confronté a la location de véhicule, je n'avais jamais vu une equipe si sympatique et qui se plit en 4 pour satisfaire ses clients ! Foncez sans hésiter !!
• Samira.a

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  Le 16/12/2019 à 17:55

  A FUIR !! Refus de nous laisser prendre possession de la voiture car nous habitons à Paris ! Aucune mention explicite lors de la réservation, c’est une honte de faire preuve d’une telle discrimination !!
• Xavier.r

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  Le 02/12/2019 à 21:30

  Après 30 mn d analyse à genoux devant la voiture que j avais rendue, l employé d' Enterprise a trouvé une marque de 3 mm sur le bas de caisse...il a été cherché du polish, sans rien me dire, s s'est occupé d autres clients... et 1000 euros m a été débité...scandaleux
• Elise.h

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  Le 27/11/2019 à 18:13

  Il débité les cartes bleues sans raison ! A fuir !!!
• Caroline.a

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  Le 09/11/2019 à 22:48

  Attention des voleurs, ils prélèvent directement sur la carte bleue des montants exorbitants sous prétexte que le plein n’est pas au max ! Ils louent des voitures avec des pneus dégonflés, fuyez cette agence d’escrocs !!
• FelipeMTorres.

  5 / 5

  Le 03/11/2019 à 18:22

  Bonne expérience, rapide et bonne voiture
• José.

  1 / 5

  Le 31/10/2019 à 12:34

  DES SANS CŒURS! Avec deux enfants j'ai vécu un cauchemar à cause des agents pressés de fermer le comptoir ( avant minuit). J’appelle pour rassuré que je suis arrivé à CDG T2, le temps de réussir le labyrinthe pour se rendre à leur comptoir. Résultat: 5min après mon appel, comptoir fermé, Reservation perdue! Il est minuit, deux gosses fatigués après un voyage intercontinental. Merci agence AVIS ( leur voisin) qui m'ont loué une auto, bien que 3 fois le prix (car non réservé en avance). Si seulement c'était possible de mettre 0 étoile!!!!
• Sofia.a

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  Le 17/08/2019 à 09:47

  En arrivant à l’aéroport de Roissy CDG, J’ai été chez enterprise pour un véhicule. J’ai été hyper bien accueillie avec professionnalisme. Habituellement je ne retiens jamais les prénoms mais alors là gros coup de cœur je reviendrai rien que pour le personnels et leurs professionnalisme. Billel accueil chaleureux professionnels et a minutieusement vérifier le véhicule et d’une sympathie incroyable ! Rudy Mr solution super vraiment Top je reviendrais ! Francis sourire d’enfer ! Je dirais 21/20 pourtant j’en suis à ma 3ème location chez enterprise mais là j’ai trouvé mon agence ROISSY CDG. Je tenais à remercie une équipe d’enfer on ressent que la priorité c’est Le clients est ça fais vraiment plaisir 👌🏼👌🏼👌🏼👍🏼👍🏼👍🏼
• Marc.e

  1 / 5

  Le 16/08/2019 à 15:36

  Agence de voleurs ! Malhonnêtes, un vrai scandale. Caution de 250€ prélevée, j'appelle une première pour savoir quand je serai remboursé, on me dit d'attendre 11 jours. 11 jours passent et on se rend compte que le dossier n'est pas fermé donc pas de remboursement. J'appelle l'agence 4 fois qui me raccroche au nez à chaque fois, et quand j'arrive enfin à les avoir je tombe sur un mec super désagréable et hautain qui me dit que le dossier va être fermé mais que je serai remboursé de seulement 150€, parce que je n'avais pas de kilométrage illimité dans mon contrat, alors que c'est bien écrit que j'avais le kilométrage illimité, et qu'il y'a des frais d'aéroport de 84€ qui n'existent pas... Après une dizaine d'appels avec le sav, on me confirme bien que j'ai le kilométrage illimité et que les frais d'aéroports n'existent pas. Je vais me faire finalement remboursé la totalité, mais si je n'avais pas ouvert ma gueule je n'aurai jamais revu mes 250€. Donc à fuir ces charlatans qui vous la font à l'envers pour se mettre des sous dans les poches. VOLEURS
• J.

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  Le 03/08/2019 à 15:00

  Ça faisait près d’un mois que j’avais fait ma réservation via l’application Enterprise pu j’avais indiqué mes coordonnées en Ile de France. J’avais un vol retour à CDG et j’avais besoin d’une voiture la semaine suivante, j’ai donc réservé sans problème. Quelques jours avant la date, je consulte les avis et stupeur, les locations de gens en Ile de France semblent être refusées. J’ai tenté d’appeler 3 fois personne ne prenait la peine de répondre. Du coup j’ai annulé chez Enterprise vu les avis de Franciliens. C’est lamentable cette pratique. Si ils prenaient la peine de l’écrire clairement ou de faire un site de réservation correct qui refuse directement, on gagnerait du temps ! Blaireaux !
• Kévin.u

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  Le 02/08/2019 à 19:19

  Comme de nombreuses personnes avant moi, je me suis retrouvé comme le dindon de la farce arrivé au terminal car j'habite en Ile de France et que le service n'est propose qu'aux touristes. Informations bien entendu indiqué nulle part, ni sur leur site, ni sur la réservation via Rentalcars (qui vont m'entendre !!!!!) On se retrouve comme des idiots et notre réservation dans le ***. SURTOUT NE JAMAIS UTILISER CE SERVICE SI VOUS ETES DE PARIS !!! DES ENORMES FDP
• Adrien.i

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  Le 15/07/2019 à 08:58

  FUYEZ ! DISCRIMINATION ! Si vous habitez en région parisienne, on refusera de vous louer le véhicule, même si vous descendez d'un avion. Officiellement ils réservent leurs véhicules à la clientèle aéroportuaire, en pratique ils discriminent les parisiens et font du refus de vente.
• Hamdaoui.o

  5 / 5

  Le 14/07/2019 à 20:37

  Magnifique aceuille
• Claire.a

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  Le 12/07/2019 à 22:31

  1 étoile , ... parcequ’on ne peut pas mettre zéro étoile! SCANDALEUX !!!! On refuse de nous louer une voiture (réservée sur le net en bonne et due forme ) car nous sommes: PARISIENS !!!! Résultat: week-end foutu, retour maison après minuit et notre fille de 3 ans qui va devoir passer son week-end à Paris, loin de toutes les jolies choses qu’elle s’attendait à voir! Même en demandant à des policiers sur place de faire quelques chose, RIEN !!! Une honte à fuir!!! Ne LOUER JAMAIS CHEZ EUX! Aucun respect des gens.
• Thi-Bich-Lan.U

  1 / 5

  Le 05/07/2019 à 21:37

  Après plusieurs relances par mails, par téléphones et plus d'un mois d'acharnement j'ai enfin pu récupérer ma caution. Honteux !!!
• NiTrUp.

  5 / 5

  Le 27/06/2019 à 15:41

  Merci a John pour son accueil et son professionnalisme
• Marcello.i

  1 / 5

  Le 04/06/2019 à 20:31

  Des voleurs! A fuire! Pratique commerciales discriminatoires douteuses! Comme deja dit dans d'autres commentaires on pretend qu'a cause d'un changement de règlement ils ne louent plus au residents en il de France, sauf qu'il est toujours possible de reserver. En plus les informations communiqués par les opérateurs sont contradictoires et pas en ligne avec la pancarte expose ou en fait il est juste spécifié qu'on doit avoir un billet de train ou d'avion..
• Herve.u

  4 / 5

  Le 27/05/2019 à 14:39

  Prix imbattables
• Anthony.e

  1 / 5

  Le 19/05/2019 à 15:43

  Véhicule réservé, mais impossible de partir avec car je suis un habitant d'île de France (donc pas de billet d'avion retour, normal j'avais besoin d'un véhicule pour déplacer mes collègues étrangers), bref faire très attention car même après une validation téléphonique de leur part, personne n'a trouvé utile de m'informer de ce "détail". Cette règle est en place depuis février 2019.
• M.a

  5 / 5

  Le 13/05/2019 à 10:35

  Bonne agence
• princesse.o

  5 / 5

  Le 06/04/2019 à 09:13

  Courtois, accueillant, souriant.... très bon relationnel. On se sent bien accompagné du début à la fin. Je recommande
• Patrick.

  4 / 5

  Le 23/03/2019 à 18:39

  Très bien .. rien a redire
• Mariandre.e

  1 / 5

  Le 16/02/2019 à 12:55

  Fuyez malhonnête prenez des photos avant autrement il vous prélève la franchise
• Paulo.i

  5 / 5

  Le 30/12/2018 à 06:59

  Super
• Kaore.l

  1 / 5

  Le 28/12/2018 à 07:40

  Au retour, l'agent n'a pas pris le temps de faire l'état des lieux ( trop de monde ) et a envoyé un rapport par email à signer incluant une déclaration de dégat que nous n'avions pas commis. Ne répondent pas au téléphone.
• Marc.o

  1 / 5

  Le 26/10/2018 à 20:33

  1/2h de perdue pour une voiture réservée à l'avance, avec un avion arrivé à l'heure.
• Chris.R

  1 / 5

  Le 24/10/2018 à 15:00

  Agence Enterprise de Roissy CDG Terminal 2F ne répond jamais aux appels. En plus ne font pas le remboursement de 250 Euros de caution dans la journée comme ils disent.. A plus de 48 heures d'attente toujours pas de remboursement... A éviter !! c'est dommage car les tarifs sont agréables mais le personnel ne suit pas...
• Fernando.u

  1 / 5

  Le 08/08/2018 à 00:33

  Thanks to Enterprise me and my wife are in Charles De Gaulle Airport, waiting for the opening of your office.Just for a 20 minutes-delayed -flight (our flight landed at 0000h and I got your office at 0020h) we have to wait for5 hours and 40 min...and not only your two offices were closed but also your costumers phone numberand email were out off line until working hours...what a Shame -------------------------------------------------------------------------Grâce à Enterprise, mon épouse et moi sommes à l'aéroport Charles De Gaulle, dans l'attente de l'ouverture de votre bureau. Juste pour un vol de 20 minutes (notre vol a atterri à 0000h et j'ai votre bureau à 00h20) nous devons attendre5. heures et 40 minutes ... et non seulement vos deux bureaux étaient fermés mais aussi le numéro de téléphone de vos clients et le courrier électronique étaient hors-ligne jusqu’aux heures de travail ... quelle honte
• Alain.a

  1 / 5

  Le 30/07/2018 à 10:00

  Trés mauvaise agence, facturée le double du montant de la location et prélevé directement sur mon compte bancaire pendant mes vacances. Aucuns moyens de les joindre par téléphone pour tenter d'avoir une explication... A éviter absolument!!!!
• Benoit.i

  1 / 5

  Le 28/06/2018 à 14:48

  La compagnie a retiré plus de 1000 € sur mon compte pour une autre réservation que la mienne, j'ai essayé de les appeler depuis des jours et impossible de joindre quelqu'un à leur numéro. Bizarre parce que les gens étaient sympathiques pendant la réservation mais maintenant je perds de l'argent et du temps. Je n'ai jamais vu cela pourtant j'utilise Enterprise souvent à l'étranger mais c'est la dernière fois que ce soit à Paris ou ailleurs...
• Jean-Sebastien.r

  4 / 5

  Le 28/06/2018 à 11:37

  Nous avons récupéré la voiture, réservée préalablement sur internet pour deux semaines , au Terminal 2 et tout s'est bien passé. Le dégât causé ultérieurement nous a été mentionné et montré avant le départ. Nous n'avons eu aucun problème lors du retour du véhicule. Le personnel a été très courtois et lors de la prise de possession, on nous a conseillé de passer au Terminal 1 pour faciliter notre vol de retour qui se faisait par le Terminal 3. La caution nous a été rendue dans un délai raisonnable (4 jours).
• david.

  5 / 5

  Le 23/04/2018 à 21:24

  Une bonne agence efficace, il faut savoir qu’il y en a également une au terminal 2
• Elisa.u

  1 / 5

  Le 09/04/2018 à 11:15

  Surtout ne pas louer une voiture chez eux. Ils sont injoignables aussi bien par téléphone que par mail et accusent les clients d'être à l'origine des dégâts causés antérieurement sur la voiture louée.Ils se renvoient la balle entre les agences et conservent pendant ce temps là le dépôt de garantie. Prenez une autre agence!!!!!!!!!
• I.

  1 / 5

  Le 14/02/2018 à 14:46

  Nul, fuyez !!!, inutile d'essayer de las contacter par téléphone, ils ne répondent jamais. Alors imaginez en cas de litige....
• Nichant.t

  1 / 5

  Le 01/12/2017 à 15:44

  Arnaqueur !!!
• NEDJAR.a

  5 / 5

  Le 03/11/2017 à 07:44

  Beaucoup de craintes à cause des avis négatifs sur le net. Finalement ça s'est super bien passé. Employés accueillant et à l'écoute, voiture propre avec le plein et remboursement de la caution sans problème. Je recommande 😉
• Nelly.u

  1 / 5

  Le 10/10/2017 à 14:20

  Agence à éviter.. Si vous avez besoin de quelque chose, ne les appelez surtout pas. Cela fait environ 20 minutes que le téléphone sonne mais personne ne décroche, jusqu'au moment où on tombe sur un répondeur vocal. C'est inadmissible ! et bien sûr la plateforme téléphonique est incapable de répondre à nos questions et ne cesse de répéter "il faut contacter l'agence".
• Avocat.i

  1 / 5

  Le 23/03/2017 à 23:28

  Enterprise me facture un sinistre que je n ai pas eu... Soyez tres vigilent sur l etat des lieux du vehicule et demandé toujours un papier de restitution. Les degats que vous constaté demandé a ce quil soit commenté et insister!! Car il n aime pas les details et vous dissuade de ne faire. Pretextant leur gabarit. Moi c est ce qui m a permis de contester la facturation. J ai eu une voiture avec le parchoc defoncé mais ca ne rentré pas dans leur gabarit qui est juste du pipot... pas voulu le mettre j ai du faire venir un manager pour que ce soit noté en commentaire. Et bim il essait comme par hasard de me le facturer alors que tout etait bon lors du depot . La facture est arrivé 1 mois apres. Donc conservé bien votre feuille rose contrat lors du retour garder le meme plusieurs semaines apres et surtout fermeture du contrat avec recipissé!!! Il y a des gros pb de gestions a charles de gaulle c est navrant j ai toujours un probleme et je loue 30 voiture par ans. Ne faite pas confiance!!!
• I.k

  1 / 5

  Le 11/01/2017 à 19:33

  Bonjour Je viens vers vous concernant une expérience déplorable que j'ai vécu au mois de septembre 2016. Tout d'abord pour commencer j'ai réservé un véhicule vers la mi septembre si mes souvenirs sont bons, nous avons examiné le véhicule ensemble vers 21h avec un manager dénommé Farouk Saoudi, nous avons effectué un état descriptif du véhicule avec un téléphone portable de M Farouk Saoudi, donc les possibilités d'analyser le véhicule en détail était réduit de ce fait, nous n'avons stipulé aucun dégât visible sur la partie observation et lors du retour du véhicule deux jours après, on me fait part d'une rayure sur le bas de caisse qui a provoqué l'encaissement d'une caution de 250€ qui a été restitué suite à ma réclamation téléphonique avec M Farouk Saoudi qui a bien résolu le souci et qu'il avait fait le nécessaire pour que je sois remboursé rapidement. Mais quelques semaines après, nous avons reçus un courrier du service sinistre qui stipulait une dégradation suite au retour du véhicule et que cela générerait un encaissement de 290€ sur mon compte. De ce fait j'ai contacté le service qui m'ont tout simplement demandé de recontacter Farouk Saoudi afin qu'il puisse leur joindre un mail réclamant l'annulation de cette encaissement car il n'avait pas lieu d'être. Jusqu'à ce jour, je suis en attente du remboursement des 290€. Merci de traiter ma demande ou de faire le nécessaire dans les plus bref délais sinon je serais contraint de faire une publicité néfaste sur Entreprise Rent A Car qui n'a pas lieu d'être car mon problème est facile à résoudre si on y met du sien. En attendant un retour de votre part. Cordialement PS:1/5 pour l'attente du traitement de ma demande
• Olivier.A

  1 / 5

  Le 10/05/2016 à 06:52

  Expérience déplorable , nous avons été accusé d'être responsable d'un sinistre que nous n'avions pas commis ! Résultat débit de 850€ sur notre compte et énorme mauvaise foi de l'ensemble du personnel présent. Les employées insultaient autres clients devant nous sans gêne et nous ont fait signer le contrat en connaissant l'historique du véhicule . Nous avons été contacté par le service client qui nous a expliqué qu'ils avaient fait une erreur et que nous ne serions pas débité : nouveau mensonge ! Une vraie catastrophe, ayant loué de nombreux véhicule c'est bien la première fois que nous sommes déçus de la sorte . Évitez ENTERPRISE , passez plutôt par un concurrent beaucoup plus professionnel et sérieux .