Europcar Paris Roissy Cdg Aeroport T2D

Tags: Agence de location de voitures,

• Lara.e

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  Le 16/07/2022 à 13:05

  Un service catastrophique. Nous avons eu 3 heures d'attente pour avoir ensuite une voiture avec le réservoir vide et en plus un personnel très impoli. Ensuite, ils ont été très impolis parce que nous avons tout annulé et que nous voulions une lettre de preuve. Plus jamais! Je vous conseil d’aller chez SIXT. Et en plusse c’est moins cher! Surtout ne pas aller chez ce monsieur
• Linda.i

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 05:19

  Top persso'els professionnels bien' servis
• Pippo.

  1 / 5

  Le 25/06/2022 à 07:52

  A éviter absolument ! Longs délais d'attente et personnel apathique. Au retour verbal sans problème mais au bout d'un mois je reçois une facture de 300 euros pour un dégât inexistant à la carrosserie. Pratique incorrecte et fausse. Ne louez pas avec eux.
• Dominique.z

  1 / 5

  Le 24/06/2022 à 09:47

  You canceled my reservation last minute and when I arrive to the agency you propose me a smaller le car 50% more expensive!!!! This practice is horrible and seems illegal. I made my reservation 24HRS in advance and could have picked another company. Unfortunately I made the wrong choice picking Europecar. There is nothing worse than bad c Vous annulez ma réservation à la dernière minute en ayant fait du surbooking. A l’agence on me propose un plus petit véhicule (pas grave) 50% plus cher. Ce n’est pas normal comme pratique commerciale et probablement illégal. Par votre faute je suis bloqué à Roissy et cela me crée un dommage. ustomer service and rip offs. I hope all tourists know not choose Europecar as you are not reliable!
• Olivia.o

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  Le 20/06/2022 à 12:03

  Un temps d’attente inacceptable !! Plus d’une heure pour retirer une réservation ! Quand on a des rendez-vous de prévus c’est fâcheux
• Julien.l

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  Le 19/06/2022 à 16:55

  Pratiques commerciales trompeuses ! Le site met en avant de très nombreux véhicules qui ne sont déjà plus disponibles à la location. Une fois votre location validée, celle-ci est annulée 24h plus tard sans possible changement ni alternative ! Service client absent, à fuir si vous voulez un voyage sans histoire ! DCCFR notifiée avec captures d'écran !
• Raoul.i

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 04:44

  Une super équipe au term 2F à charles de Gaulle Sympa et efficace et pro merci à eux
• Mehdi.a

  4 / 5

  Le 28/05/2022 à 11:42

  Très pro et aimable merci à Ponniah d'avoir gérer le léger problème avec sérieux
• Vincent.u

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 19:12

  J'ai loué à plusieurs reprises dans cette agence et j'en suis satisfait. J'ai même du prolonger ma location une fois et cela s'est fait très facilement. Personnel pro et courtois à l'image de Ousmane lors du retour de la voiture.
• Christian.a

  4 / 5

  Le 13/05/2022 à 07:23

  Excellente expérience par contre le prix est exorbitant!!
• Bertrand.A

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 05:18

  Prise en charge au T2F de Roissy suite à notre train raté et plus aucun autre ensuite. Bon accueil et véhicule d'excellente qualité qui nous a permis de regagner Nantes où j'ai restitué la voiture. Aucune perte de temps et aucune déception.
• Aurélien.t

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 09:03

  Très satisfait de cette location !!! Amal est très professionnel !!!
• Géraud.L

  5 / 5

  Le 30/04/2022 à 06:46

  Super agence, le personnel est adorable, mention spéciale à Romain qui a été extrêmement gentil, dévoué et patient pour nous trouver la meilleure solution à la fois efficace et économique ! Un grand merci, je recommande vivement l'agence
• Bernard.e

  1 / 5

  Le 27/04/2022 à 08:06

  Vraiment nul 2 heures pour changer d'avion on vous parque dans une salle on vous reprend pour vous déposer dans une autre salle et la on vous fait attendre vous alertez la personne qui est présente que vous allez rater l'avion ..... vous ratez l'avion comme plusieurs autres passagers pour d'autres vols 🤨si vous êtes à mobilité réduite cet aéroport est le plus mauvais que je connaisse nul !
• Marie.

  4 / 5

  Le 12/04/2022 à 15:10

  Très pratique. On récupère la voiture à la sortie de l'arrivée.
• iSky.

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 11:20

  Me facture un montant de 20€ sans raison apparente !
• Lakami.y

  4 / 5

  Le 24/03/2022 à 09:17

  Très bien pour louer de bon véhicules
• Éric.e

  1 / 5

  Le 12/03/2022 à 10:50

  Leur agent Karim est prétentieux et vulgaire je n’ai plus envie de louer car il veut me donner une catégorie inférieur à celle que j’ai réserver en prétextant que les photo postée par Europcar sont de la publicité mensongère et qu’il n’y peut rien
• Issakha.a

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 16:51

  Coule et nickel. Le professionnalisme est assuré avec Europecar.😊😊😊😊😊😊
• NISSIM.E

  4 / 5

  Le 21/02/2022 à 09:42

  Super équipe à l'accueil Europcar au terminal 2F la monsieur et la dame (arrivé vers 21h00). Trop compliqué quand j'atterris au terminal 2A et aucun navette n'est prévu pour vos clients qui arrivent d'autres terminaux cela existe dans le monde entier sauf à Paris ! dommage.
• MOLLARET.A

  2 / 5

  Le 29/01/2022 à 10:59

  Impossible de prolonger la location à distance! Il faut se déplacer en agence... La corvée!!! Outre le déplacement, (1h de trajet aller-retour de chez moi), heureusement, j’étais la seule cliente à l’accueil, car la prise en charge d’un véhicule prend beaucoup de temps. D’habitude c’est facilement 1h sur place, voire 1h30, même avec une nouvelle réservation par internet (donc lorsque toutes les formalités ont été anticipées). Je souhaitais prolonger la location en cours. Le seul contact est un 08! Il est scandaleux de passer par un numéro surtaxé pour effectuer un « achat », et encore plus scandaleux que le temps d’attente soit facturé !!! Tout ça pour que le 08 me dise qu’il ne pouvait rien faire... :( (J’avais une entorse du poignet, et souhaitais rendre la voiture 5 jours plus tard, ne pouvant conduire.) Compte tenu des difficultés pour circuler et trouver l’entrée (une fois descendu au bon niveau, il n’y a pas de panneau pour indiquer qu’il faut tourner « en épingle » à gauche, il n’est pas honnête de facturer une journée de location pour quelques minutes de retard, ni de facturer cette journée alors qu’une nouvelle voiture est louée. (Je n’utilise pas les 2 voitures en même temps! J’effectue un échange.) Si mes locations doivent se poursuivre (cela dure depuis plus d’un an), je choisirai un autre loueur.
• Luqman.a

  3 / 5

  Le 23/01/2022 à 04:50

  Location par assistance, c'était très compliqué pendant 1heure pour choisir une catégorie prestige, il faut une carte bancaire première pour une catégorie prestige, malgré mon assistance prenait tout en charge, il n'ont pas accepté la carte visa classique, enfin drôle de politique. J'ai eu ds 3 crossback très bien comme véhicule paris/Brest aller-retour. Sinon europcar peut mieux faire selon la tête du clients. Merciiii
• Umit.a

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 21:58

  Entreprise très bien organisée ici en France mais aussi en Turquie. Personnel et l'organisation très bien améliorés en gestion de temps et en satisfaction de client. Félicitation et Merci
• Ozlem.E

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 15:01

  Extrêmement déçue de cette agence. J’ai loué une voiture haut de gamme qui est tombée en panne après 5km. J’ai du la laisser chez moi, dans la nuit j’ai dû repartir à l’agence pour la changer. Vu le prix payé, et le fait que je n’ai pu profiter de la location j’ai fais une réclamation. Ils m’ont dis qu’ils ne feront aucun geste… c’est incompréhensible, je ne louerais plus jamais chez Europcar
• christophe.r

  5 / 5

  Le 15/12/2021 à 22:00

  Vol retardé, bagages perdus, vraiment une mauvaise très mauvaise journée, mais ça c'était avant que que je me rende au guichet de Europcar terminal 2F pour récupérer une voiture, la j'ai eu affaire à une charmante conseillère Barbara, un vrai rayon de soleil, j'espère que vous aurez la même chance que moi, disponible, attentive, à votre écoute. Elle m'a conseillé une voiture répondant à mes besoins. Merci Barbara, !!! Europcar gardé la si elle vas ailleurs, beaucoup iront ailleurs aussi 😉 Un loueur régulier
• Tim.A

  1 / 5

  Le 12/12/2021 à 16:37

  Une très longue histoire qui peut se résumer en trois points: - photo en PJ qui montre l'usure des 4 pneus du véhicule qui nous a été loué dans cette agence. Nous avons fait de sérieux aquaplaning, mettant en danger notre famille et autres automobilistes sur l'autoroute. - le véhicule a été remorqué et après 24 heures sans rien, le véhicule de remplacement offert est 5 classes en dessous de celle louée. - Vu qu'ils ont un numéro en 0825 (impossible d'appeler depuis mon portable étranger) j'ai envoyé deux emails à cette agence qui sont restés sans réponse - cela fait 48 heures et j'attends...
• cedrick.

  1 / 5

  Le 06/12/2021 à 07:33

  Des pb d'attente régulier... Une facture de 45€ Débitée 15 jours après la location sans aucune raison ni justification? Aucune réponse malgré 3 relances au service client. inadmissible vous avez perdu un client régulier
• Pierre-Xavier.I

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  Le 23/11/2021 à 01:36

  Attention médiocre au guichet et retour, voiture livrée sans le plein mais litres manquants refacturés au retour (alors qu'on m'avait assuré que cela ne serait pas le cas si je la rendais tel quel), à éviter si possible...
• Rom.

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  Le 21/11/2021 à 08:58

  Un déplacement professionnel avec location de voiture doit être fluide. Là j'ai dû attendre plus d'une heure pour récupérer une voiture sans compter que la première agence de l'aéroport était fermée suite à un problème informatique.
• nicetrip.h

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  Le 13/11/2021 à 09:04

  P0LITIQUE COMMERCIALE HONTEUSE. Après avoir essayé plusieurs fois de réserver une voiture depuis l aéroport de Singapour pour une location le lendemain au départ de l aéroport de Paris, j ai eu l explication suivante de la personne au guichet de Roissy... VOUS N AVEZ PAS PU PAYER EN LIGNE CAR NOUS BLOQUONS CERTAINS VEHICULES... le prix proposé au guichet est passé de 340 sur le site à 625 sur place pour la même prestation... Et après négociation on m a fait une offre" exceptionnelle" à 570... De qui se moque t on ! La concurrence est rude dans ce secteur et ce n est pas comme cela que l on fidelise ses clients... Au revoir europcar.
• H.

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  Le 11/11/2021 à 20:13

  Personnel aimable et à l'écoute, nous avions loué un véhicule pour aller en vacance à Annecy. Les 2 premiers véhicules avaient un voyant allumé (je ne sais plus lequel mais il indiquait qu'à un certains nombre de kilomètres il fallait faire une révision) et l'autre véhicule un voyant mais je ne sais plus quoi (sous conseil de mon conjoint il ne vallait mieux pas). j'ai refusé de prendre le risque vu le kilométrage que je m'apprêtais à faire, je voulais partir sereine, sans avoir à sttesser pour une révision ou qu'une pièce nous lâche en plein road trip. L'agent nous a gentiment surclassé sur une fiat 500x quasi neuve. Et nous avons pu partir sereinement
• GFD.G

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  Le 07/11/2021 à 18:43

  Voiture avec témoin orange pneu au tableau de bord. Parking mal indiqué lors des retours .
• David.A

  4 / 5

  Le 26/10/2021 à 01:35

  Le moins : Malgré la réservation en ligne l'attente pour récupérer le véhicule à été de 2h (c'était le week-end de la Toussaint donc ça peut jouer...) Les plus : véhicule Ford Focus plutôt qu'une C3 aircross, réservation en ligne facile, enregistrement au comptoir facile et personnel agréable, j'ai pu rendre mon véhicule facilement dans une autre agence (Angoulême), bon check up de l'état du véhicule avant le départ et dépose du véhicule sans problème à l'arrivée à Angoulême. Merci pour votre professionnalisme
• Louis.a

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  Le 22/10/2021 à 08:51

  Bonjour, J’ai commandé en ligne un véhicule d’un certain standard et quand je suis arrivé sur place il n’était plus disponible. L’unique véhicule équivalent qui m’était proposé n’était plus sur le parking il n’y avait uniquement la clef et pas le véhicule. Après 40 min à tourner en rond je suis repartit avec un véhicule d’un standard inférieur pour le même prix. Dans une autre agence le minimum aurait été de me proposer équivalent ou mieux. Mais pas ici. Je déconseille cette agence. C’était ma première et dernière fois
• Marius.o

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  Le 05/10/2021 à 09:07

  Agence complètement désorganisée. Attendre 1h30 une voiture car celle réservée avait été donnée à qq d'autre.... Si vous voulez gagner du tps, passez votre chemin
• alexandra.u

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  Le 21/09/2021 à 14:15

  Épouvantable service ! Si vous devez louer une voiture je vous recommande vivement d’aller voir un autre loueur comme par exemple Hertz il y a jamais eu aucun souci moi je n’ai eu que des problèmes avec Europcar c’est une catastrophe : accueil très désagréabl à cdg , aucune attention particulière pour le client aucune aide possible en cas de problème : débrouillez-vous avec le service client ! Voilà ce que l’on vous répondLorsque vous dépenser 200€ cents euros dans une location !! Plus jamais
• Kim.e

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  Le 20/09/2021 à 15:00

  Agence à déconseiller. Plus de 20min pour traiter un dossier alors imaginez lorsqu'il y a 10 personnes devant vous. De plus il faut maintenant s'enregistrer dans la file d'attente alors que personne ne vous le dit! Vous attendez donc pour rien. Attendre plus d'une heure pour récupérer une Fiat Panda, je n'ai jamais vu ça.
• Ed.d

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  Le 13/09/2021 à 10:13

  J'avais payé sur un site une voiture pour le mois d'août 1600€ les 15jrs pour une prise en charge Roissy T2. En arrivant à l'agence je tombe sur un gars de son prénom KARIM qui me dit que la catégorie que j'ai payé n'est pas la même chez Europcar. Il me demande 1070€ de plus pour le modèle sinon il me donnait une Logan. J'ai essayé de lui expliquer il veut rien savoir et se permet même de me faire la moral pauvre garçon. J'ai payé parce que sinon pas de vacance avec mes enfants. Et la il me donne une voiture même pas nettoyer. Bref EVITEZ EUROPCAR ROISSY SVP ET SURTOUT CE MONSIEUR complexé.
• Sabrina.

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  Le 14/08/2021 à 01:56

  J’arrive à 21h30, très fatiguer d’un voyage de 8h de vol avec 2 enfants en bas âges. J’avais réserver un véhicule Peugeot 2008 il y a 15jours de ça pour 1043€ Les 20jours, la femme pas très futé qui prend mon dossier me dirige vers une Corolla 🤣 j’ai penser à une plaisanterie mais elle étais très sérieuse! Donc la je m’explique que j’ai louer un véhicule SUV type Peugeot 2008 ou similaire cet a dire SUV... et la elle me propose tout plein de véhicule non similaire bas de gamme qui coûte 500€ en me faisant croire que c’est la même gamme. Puis la je m’adresse au soit disant responsable qui me parais immature et carrément hors professionnalisme qui me dit clairement que c’est ça ou remboursements avec un ton très arrogant et agressif! Il était tellement immature qu’à la fin il hurlait et insultait même la société pour lasquel il travaillait en prétendant être content de quitter dans les 2 semaines qui suivait car il en avait marre de son travail. J’ai due faire appel à la police qui mon soutenue et sont intervenue et bien entendue l’équipe europcar avait déjà établie le bon de remboursement donc la démarche était seulement de rentrer en taxi après avoir perdue beaucoup de temps et d’argent car 3 employées de service sans vrai surveillance de responsable font la loi derrière un contoire ! L’employé qui n’a pas été capable de gérer ma réservation et satisfaire mon dossier pour ensuite me critiquer et établir le remboursement est Mr Julien qui ce dit responsable mais qui n’est même pas capable de gérer un client et qui insulte la société pour lasquel il travail. L’employée pas très intelligente qui a essayer de m’arnaquer était petite et d’origine Asiatique, Nathalie. Puis le troisième avait l’air jeune et très fatiguer ou bien avait beaucoup fumer ... il ce plaignais aussi d’en avoir marre de la société pour lasquel il travail c’est à dire Europcar! Une équipe de gagnant! Bonne chance europcar avec vos champions
• Stephane.a

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  Le 14/08/2021 à 01:46

  J’arrive à 21h30, très fatiguer d’un voyage de 8h de vol avec 2 enfants en bas âges. J’avais réserver un véhicule Peugeot 2008 il y a 15jours de ça pour 1043€ Les 20jours, la femme pas très futé qui prend mon dossier me dirige vers une Corolla 🤣 j’ai penser à une plaisanterie mais elle étais très sérieuse! Donc la je m’explique que j’ai louer un véhicule SUV type Peugeot 2008 ou similaire cet a dire SUV... et la elle me propose tout plein de véhicule non similaire bas de gamme qui coûte 500€ en me faisant croire que c’est la même gamme. Puis la je m’adresse au soit disant responsable qui me parais immature et carrément hors professionnalisme qui me dit clairement que c’est ça ou remboursements avec un ton très arrogant et agressif! Il était tellement immature qu’à la fin il hurlait et insultait même la société pour lasquel il travaillait en prétendant être content de quitter dans les 2 semaines qui suivait car il en avait marre de son travail. J’ai due faire appel à la police qui mon soutenue et sont intervenue et bien entendue l’équipe europcar avait déjà établie le bon de remboursement donc la démarche était seulement de rentrer en taxi après avoir perdue beaucoup de temps et d’argent car 3 employées de service sans vrai surveillance de responsable font la loi derrière un contoire ! L’employé qui n’a pas été capable de gérer ma réservation et satisfaire mon dossier pour ensuite me critiquer et établir le remboursement est Mr Julien qui ce dit responsable mais qui n’est même pas capable de gérer un client et qui insulte la société pour lasquel il travail. L’employée pas très intelligente qui a essayer de m’arnaquer était petite et d’origine Asiatique, je n’est pas le prénom. Puis le troisième avait l’air jeune et fatiguer il ce plaignais aussi d’en avoir marre de la société pour lasquel il travail c’est à dire Europcar! Une équipe qui gagne! Bonne chance europcar
• abdel.a

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  Le 29/07/2021 à 12:50

  Le contrat fournit par les agence Europecar ne mentionne pas le prix final à payer. Il faut faire l'addition vous même de tous les coûts qui apparaissent sur le contrat pour avoir le prix qui vous sera débité. C'est une façon chez Europecar de tromper le client. Il faut se munir de sa calculatrice et additionner Contrib Environnement + Frais immédiat + TVA etc.
• Daydine.o

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  Le 12/07/2021 à 13:07

  La meilleure manière de partager un avis est de décrire son expérience. Depuis le site de location il nous a été impossible de sélectionner la catégorie que l’on souhaitait louer dans la mesure où le site internet manque de clarté, les catégories ne nous parlent pas et surtout les photos ne sont jamais contractuelles. Donc au final, tu loues ta voiture sur base de loterie… Enfin, j’avais besoin d’un véhicule pour ma femme, mon bébé et nos 6 valises pour un mois et demi en France. J’ai sélectionné un véhicule SUV (soit le plus grand véhicule de tourisme indique sur leur site) comme ce que j’ai déjà chez moi. Au final, on me passe un véhicule en dessous de ma catégorie. On me précise que si je voulais plus grand il fallait sélectionner véhicule 7 places. Du coup, l’agent me dit que pour plus grand je dois ajouter 10€/jour pour un véhicule 7 places. Aujourd’hui, ça fait 12 jours que je suis avec la voiture qui ne correspond pas à ma catégorie. J’appelle leur centrale pour que l’on me trouve une solution mais à ce jour j’ai zéro réponse. Il est impossible de joindre les agences car elles n’ont pas de téléphone ou du moins des messageries pleines
• Thierry.t

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  Le 09/07/2021 à 16:48

  Agence a fuire. Triche sur les retours de véhicules. Annonce des defauts et dégradations irréelles. Attention également au sujet des pleins. Bien garder les preuves de pleins a roissy. Sinon sanctions fantaisistes obligatoires. Bref a fuire.
• Aïda.A

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  Le 03/07/2021 à 09:54

  Bonjour, Si j'avais pu mettre zéro je le met sans problème !! Je vis à l'étranger et on a effectué une réservation 2 mois à l'avance via le site. Une fois sur place nous le bébé et nos 2 autres enfants après 7h de vols, 5 bagages, pas de familles sur Paris, nul part ou aller... Ils nous indique qu'il refuse de nous donner la voiture car le permis est abîmé et que c'est dans les conditions générales de vente. Nous avons lu les plus de 40 pages et il est juste indiqué " présenter un permis en cours de validité" c'était le cas notre permis français était valide aucun problème pour ça, nous avons le droit de conduire en France. Donc le personnel pas agréable du tout au début, il s'en foutait royalement, ils savaient juste nous dirent" on peut pas Dsl "!! Hyper froid pas Pro du tout. On a du taper une gueulante pour essayer de faire bouger les choses. Solution trouver mais... Faut rajouter 700e !!! Le personnel a la question : donc mon permis ne me permet pas de conduire en France ? Réponse : si mais !!! Donc le permis est bien validé et leurs conditions générales le confirme on me répond à cela " on va pas tout noter dans les condtions générales concernant l'état dans lequel doit être le permis... Ben si les conditions sont là pour ça aussi pour éviter toutes ambiguïtés ! Donc après 2 h dans l'agence nous sommes répartis avec mes 3 enfants dont 1 bébé a galerer à prendre un train... Vu les commentaire je suis choquée en voyant les coms si j'avais vu cela avant j'aurais jamais loué la bas ! Agence à fuir absolument !!! Des clients qui étaient présent m'ont confirmé que cette agence était connues défavorablement et cela ce confirme par tous les commentaires négatifs. La responsable m'a affirmé que aucun loueur ne peut me louer une voiture avec un permis abîmés : FAUX ! Déjà loué car permis valide ! ( mot qu'ils ne semblent pas comprendre apparemment) ou alors à leurs manières.
• Mumu.

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  Le 01/07/2021 à 13:17

  Nous sommes venu avec mon mari pour une location long terme après 15h de transport. Nous avons été très mal accueilli par nathalie. Sortie d avion rapide: la voiture n est pas prête, limite c est de notre faute! Aucun moyen d augmenter la durée de location. Grosse erreur quand on loue dans un aéroport où les avions peuvent être modifier indépendamment de notre volonté. On doit du coup revenir à l aéroport pour recuperer la suite de la location si l on ne veut pas avoir une facture multipliée par 3! Idem pour la présentation de la cb ( compte clôturé suite à déménagement) La seule réponse reçue est " c est écrit dans les conditions générales" Ne serait il pas utile de mettre à jour votre service client ? En ce qui nous concerne, ce sera la dernière fois chez europcar
• Samir.h

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  Le 30/05/2021 à 21:33

  Bonjour à tous, J'ai louer une classe E sur internet que je devais récupérer le 29 Mai, arriver à l'agence je présente mon permis ma Cb et ma réservation, l'agent me refuse ma réservation car j'ai un permis papier un peu abîmer mais très bien lisible.. Bref en aucun cas sur internet on indique les conditions sur le format du permis à avoir ainsi que sur la propreté... Heureusement que j'etait avec un amis.. Sans compter l'amiabilité de l'agent au comptoir !! Bien sur ce n'est pas fini, arrivant devant le véhicule, on remarque que l'extérieur de la voiture est très sale, je trouve ça inadmissible qu'une enseigne comme europcar puisse louer une voiture sale à ces clients. Dernière fois que je vais louer dans cette agence, très déçue de cette expérience !
• alexandre.

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  Le 19/05/2021 à 19:41

  A fuir ! N ayez aucune confiance ! Je ne peux que déconseiller ce loueur.
• Olivier.a

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  Le 06/05/2021 à 21:46

  Très mauvaise experience lors de la restitution du véhicule. Nous avions une location pour 41 jours et nous avons du changer de voiture en cours de location pour multiples désagréments (Pneu crevé, feu de croisement avant gauche défectueux et climatisation non fonctionnelle). Lors de la prise en charge du premier véhicule, l'agent à la clientèle a omis de nous informer que la restitution devait se faire à un horaire différent de notre reservation initiale car nous étions arrivés en avance. Nous avons été facturé 1 journée de plus pour une différence de 2h! Ceci est totalement inacceptable, sachant que nous avons du venir remplacer le véhicule pendant notre séjour et cela nous a pris 4h de notre temps. D'autre part, nous facturer une journée de plus pour 2h de battement sur une location longue durée de 41 jours représente un manque total de sens commercial. L'équipe à l'agence CDG s'est montrée inflexible et nous a même menacé d'appeler la police car nous montrions notre désaccord. Nous sommes très déçu du service.
• alice.a

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  Le 14/01/2021 à 08:30

  JE LOUE TOUTE L'ANNÉE CHEZ EUROPCAR depuis des années, j'ai la carte ELITE VIP, mais pour une fois que j'ai une amende de 35 euros, Europcar me facture des frais en plus de 45e. Donc au total je paye 80 euros. Aucun geste, c'est pas pour 45 euros mais vraiment pour la relation client. Ensuite, ce Europcar CDG les employés certains bien mais d'autres n'ont aucune formation. Des véhicules en état DÉPLORABLES parfois. Une fois, on m'a donné une voiture accidentée, complètement enfoncée sur le côté, il s'agissait d'une catégorie berline de luxe. La liste est longue sur les deceptions de ce Europcar. Tous les Europcar ne sont pas pareils.
• Lili.

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  Le 20/11/2020 à 20:19

  Si c'était possible j'aurai mis 0 Faites attention vous recevez des factures 1mois plus tard pour des dommages déjà présents sur le véhicule.... Même avec des preuves photos ils vous ignorent..... À fuir sauf si vous avez de l'argent à perdre
• JEAN-MARC.i

  1 / 5

  Le 06/11/2020 à 12:15

  Agence à fuir absolument ! Personnel pas aimable, sur-classement proposé mais facturé au prix fort. formalité de retour du véhicule expédiée en moins de 5mn et on comprend pourquoi après la réception de la facture. Surfacturation de 385kms à 0.52€ soit 203€ réclamation classée sans suite par le service client Europcar. Inadmissible de la part d'un géant mondial de la location. c'est tout simplement du vol !!! Plus jamais de location chez Europcar
• Alban.r

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  Le 12/10/2020 à 14:36

  Sur le site internet, la location indique une prise en charge au Terminal 1, qui est apparement fermé depuis des mois. Donc environ 40 minutes de perdues pour trouver enfin la seule agence ouverte. Pas de file dédiée aux clients Executive ni d'upgrade. La voiture reçue était sale et un masque usagé se trouvait dans la portière côté passager, et cela malgé le magnifique autocollant collé sur la portière indiquant que le véhicule était nettoyé et désinfecté. Agence à fuire absolument!
• Ersun.r

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  Le 04/10/2020 à 11:44

  Que dire: Sur la fiche de réservation il était indiqué retrait T1 or ce dernier est fermé depuis mars! J'ai perdu au moins 30 min a trouver le nouveau lieu. Europcar a une option qui permet d'avoir a coup sur la voiture choisis mais comme par hasard ce jour là, ils n'ont pas pu me remette la voiture que j'ai commandé donc ils m'ont file la même catégorie. A quoi ça sert d'avoir cette option si vous ne pouvez pas l'honorer. De plus la voiture n'était pas netoyer. Je vous déconseille ce loueur. Il y en a d'autres bien plus sérieux et moins cher.
• Nadia.h

  1 / 5

  Le 30/09/2020 à 19:58

  On se croyait dans une cours de récré, les employés administratifs des poissonniers😱, la plupart des clients se plaignaient mais absence de professionnalisme, aucune solution ne leurs a été apportés, ils ont même réussi à faire pleurer une cliente 😖😤!!!! Mention spéciale au concurrent Hertz qui offrait une bouteille d'eau à ses clients 👏🙏. Par contre, les employés du service technique étaient réactifs. Sans compliment...
• S.

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  Le 24/09/2020 à 08:34

  Malhonnête, Je m'explique, j'ai été déclassé sur un véhicule on m'a répondu "ça reste une 5 portes" alors tout va bien, un suv et une citadine c'est pareil. Le mail de la société nous a pas amener au bon endroit et personne s'en est excusé. Siège bébé sale et ranger à même le sol alors que j'ai choisi un haut de gamme sur leur site de M.... Bref a fuite j'irai chez un concurrent sans hésiter et je ne recommanderai europcar à personne
• Dessay.y

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  Le 22/09/2020 à 11:58

  J'ai effectué une location 24 jours chez Europcar Roissy Charles de Gaules (à cause de la catégorie CDMD diesel car je trouvé nul par d'autres endroits et du kilomètrage illimité). J'ai réservé sur leur site internet sans aucun soucis puis j'ai pré rempli sur internet pour aller plus vite le jour de la prise de la voiture. Le jour de prise de la voiture je suis venu en voiture car habitant à 40 km de l'aéroport et je suis aller comme indiqué au T2D mais à cause du Covid-19 toutes les locations de tout les loueurs sont regroupés au T2E donc j'ai du tout faire à pied juste au T2E. Je suis tombé sur un personnel Europcar super sympa j'ai même fait une ugrade sur une catégorie supplémentaire ISMR (Citroen C5 Aircross) au lieu de CDMD (Fiat 500 X, Renault Mégane diesel) pour avoir plus de place car 3 personnes et plus de confort. J'ai eu une magnifique Citroen C5 Aircross Blue HDi 130 Feel avec seulement 207 km au compteur. Super bien équipé (régulateur adaptatif) super confortable merci la technologie Citroen. Le dernier jour j'ai rendu le véhicule avec 7543 km de parcourus au même terminal 2E où un personnel Europcar m'attendez. Il a fait le tour de la voiture. J'ai signer sur son smarphone comme quoi elle n'a aucun dégâts. Et terminé. Vu la bonne expérience je reprendrais chez vous si les tarifs reste super bien placés sans aucune soucis.
• Estève.o

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  Le 15/09/2020 à 15:48

  Nul de À à Z, comme souvent lorsqu’il s’agit de location de voitures...le personnel n’est pas tant à blâmer, c’est l’enseigne qui est ridicule : change le lieu de prise en charge du véhicule le jour même (Roissy au lieu de Gare de l’Est = 1h de vtc pour aller chercher la voiture), ensuite personnel qui fait attendre 2h et qui est débordé par rapport au travail à faire... seule la voiture était nickel
• Jean.r

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  Le 31/08/2020 à 15:10

  A éviter !! Très mauvais service à l'agence T2F. Longue attente. Ne nous informe pas que le T1 est fermé alors que notre bon indique ce terminal pour avoir la voiture. Veut nous donner une voiture en dessous de notre catégorie.et essaye de nous facturer un surclassement. Conducteur supplémentaire facturé très cher alors que cela devrait être inclus c'est une question de sécurité.
• H.

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  Le 19/08/2020 à 11:48

  Ce service de location est une arnaque , ils continuent de vous débiter de l’argent même quand vous avez rendu le véhicule intacte avec la preuve que vous avez tout réglé. À bannir!!!! Ce sont des voleurs , je vous déconseille vivement ce service de location, en ce qui me concerne c’est TERMINÉ EUROPCAR !!! Faites attention ils vous envoie une pseudo facture post location après prélèvement sur votre compte bancaire sans vous demander votre avis en vous inventant des frais supplémentaires alors que la facture initiale ne les mentionne pas !!!!! Service de location bidon, arnaqueur, voleur, malhonnête.....
• S.

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  Le 12/07/2020 à 19:57

  On réserve une voiture, nous ne sommes même pas prévenus que le terminal a été changé. Pour qu'on nous explique qu'ils n'ont pas de voiture une fois arrivés devant eux. Entreprise catastrophique. On comprend pourquoi les marchés boursiers ne croient plus en eux.
• Stéphane.i

  5 / 5

  Le 25/06/2020 à 19:26

  Beaucoup d'avis négatifs qui m'on fait craindre le pire mais bon, tout s'est très bien passé pour moi. Une jolie Fiat 500 comme neuve, intérieur propre. Un peu d'attente pour la prise en charge, mais forcément, lorsque tout le monde arrive en même temps au comptoir difficile de faire mieux. Restitution sans aucun problème en 3 minutes. Personnel aimable. Rien à redire.
• Guillaume.u

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  Le 30/05/2020 à 12:35

  Impossible de contacter l'agence pour une simple modificiation. Attente de plus de 15 minutes au téléphone, facturée évidemment, sans réponse au final. Plus de 7 jours d'attente annoncés pour une réponse par mail. Et ils osent utilisé la crise actuelle pour justifier leur délai.
• cocquelet.l

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  Le 30/05/2020 à 06:42

  Des voleurs, qui n'hesitent pas à ajouter des frais plus chers que le coût de location 111€ supplémentaires pour une location à 70€. Soyez vraiment vigilant sur l'état des lieux. L'assurance est sans intérêt, inutile de s'ajouter des frais supplémentaires. Un conseil choisir une autres agence. De plus les véhicules proposés sont en mauvaises états, et les conditions sanitaire actuelle ne sont pas respectées. Ménages des voitures enixtant et non port du masque par les employés.
• Adrien.i

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  Le 26/04/2020 à 15:01

  Je viens de me faire refuser la récupération d un véhicule réservé par mon entreprise. Je rentre ce jour en France après deux mois de travail à l'étranger pour lequel je ne prends jamais mon permis de conduire français (inutile dans mon travail). J' ai tenté de joindre par email et téléphone l agence Europcar il y a une semaine pour les informer que je n aurai qu'une photocopie de permis de conduire sans succès. Aujourd'hui l employé a l'accueil de l agence du terminal 2F a été très courtois mais ses "responsables" n'ont rien voulu savoir malgré ma situation. Résultat, je suis bloqué à CdG sans pouvoir rentrer chez moi dans le nord de la France. Bravo à ces irresponsables "responsables" pour leur solidarité en ces temps de pandémie...
• Ryan.r

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  Le 20/03/2020 à 15:42

  Je loue des véhicules toutes les semaines auprès d'autres agence concurrentes et cela se passe très bien. J'ai voulu essayé à 2 reprises Europcar et bien j'ai été vraiment très déçu. Temps d'attente, plsu d'une heure pour récupérer le véhicule, personnel pas aimable, voiture fumeur plus la plupart notamment les Fiat 500 auto alors que ma fille est asthmatique, et facturation de frais caché à la restitution... C'est mes deux seules et première fois que je loue auprès d'un agence soit disant connue dans le monde de la location mais qui ne respecte en aucun cas ces clients... De loin ma plus mauvaise expérience client... Un conseil, bien faire le tour et prendre toutes les photos avant car j'ai fais la bêtise de leur faire confiance et à la restitution ils ont cherché la petite bête sur un détail non indiqué dans leur soit disant état des lieux et m'on facturé 200 euros pour une voiture que j'ai seulement loué 35 euros !! A fuir et préféré plutôt Alamo, Enterprise, SIXT ou autres mais surtout pas Europcar.
• Geoffrey.a

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  Le 12/03/2020 à 22:18

  (English and short version: RUN, don't rent anything here) A fuir ! Des tarifs attractifs qui cachent des voitures de 12 ans, et vous contraignent à demander finalement le surclassement pour ne pas rouler dans une épave. Surclassement qui revient au double du prix de votre location (sauf qu'on ne le vous dit pas clairement). Enfin, comble de l'escroquerie: on vous fait signer des constats de dommages AVANT de prendre possession de la voiture. J'ai donc découvert à mes dépends un essui-glace cassé sur ma voiture peu après avoir pris la route, et j'ai du payer pour ce dommage qui ne m'incombait pas ! Rajoutez à cela un site Internet capricieux, un service client non ouvert le weekend, qui renvoie finalement tout appel au site (quand il fonctionne). Enfin, malgré 2 messages envoyés au site, pour lesquels une réponse devait arriver sous 48h: AUCUNE réponse. Entre le site où personne ne répond, un service client sans humain, et si en plus (comme moi) vous veniez de descendre d'un vol long courrier ereinté vous etes assurés de vous faire entuber ! Si un quelconque employé de cette enseigne malhonnête veut me contacter il sera bien reçu.
• thomas.A

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  Le 04/03/2020 à 09:59

  Super agence, nous avons récupéré les clés rapidement. Moins de 5 minutes par client. il y avait deux personnes devant moi, les bornes à l'entrée permettent de s’inscrire dans la liste d'attente afin de patienter sereinement. Mon contrat était prêt à mon arrivé, merci à Amalrajh qui a géré notre réservation. Nous avons eu un véhicule de qualité 308 neuve avec beaucoup d'options. La restitution est rapide et efficace. Nous recommandons l'agence de CDG. Thomas.v
• Dominique.a

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  Le 29/02/2020 à 13:16

  Très mauvaise experience de l'agence situé au T2 .Personnel non respectueuse des clients. Parle aux clients avec beaucoup de mepris et d'arrogance. Nous ont offert une voiture avec plusieurs bosses sur les cotés. Pratiques commerciales douteuses : Je loué une voiture à travers bsp auto qui inclut déjà une assurance. Cependant les peronnels à deux reprises m'ont affirmé que je n' avais aucune assurance afin de m' en vendre le leur. Il m'ont offert deux choix soit assurance avec annulation de la franchise ou une autre avec farnchise. Alors que avions deja etait assuré par bsp auto même si avec ce dernier nous avions une franchise à payer.
• Ghislain.

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  Le 13/01/2020 à 12:00

  Prenez un maximum de photos. Et verifiez aussi le parre brise. Il essaieront de vous faire payer les pb deja existants. Tout s est bien passe, upgrade voiture. Bon prix. Agreable. J usqua ce que l agent au retour montre un impact sur le parre brise. Par chance j avais pris une photo avant et le miniscule impact etait deja present. L agent a ete oblige de mettre 0 defaut sur le formulaire de retour. Donc le prochain locataire sera probanlement moins chanceux que moi et devra supporter cet impact. Une arnaque connue et generalisee qui fait partie du business model de cette industrie.. J aurai aime mettre 5 etoiles car tout etait parfait. Jusqu a la tentative de fraude qu il ne faut pas pardonner. Petit vote sanction europcar. Try again.. un jour peut etre l industrie de la location de voiture sera nettoyee des manipulations et fraudes quasi systematiques. Et vous deviendrez des gens / respectables. Ca fait du bien d etre honnetes essayez vous verrez.
• Ludo.o

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  Le 10/01/2020 à 04:44

  Content du service proposer. Nous sommes passer par l'agence Europcar CDG en Octobre dernier (2019) lorsque nous devions partir direction l'Italie pour un road trip. En plus de partir sur les routes à la découverte de nouveaux horizon nous le faisons avec notre chienne (Cane Corso) pour participer à des expositions canins (pour varier les plaisirs), ce qui implique d'avoir une voiture suffisement spacieuse pour y mettre nos bagages, notre louloute et surtout sa cage de transport, la plus grande du marché taille XXL (122x82x89). L'agence a pris en compte tous ces détails et à fait mieux que l'ont ne l'espérais. Nous avons été surclassé et ils ont mis à notre disposition une Vw Sharan toute option qui nous a permis de profiter de ce road trip avec le confort offert par ce véhicule qui fut très très agréable. Seul bémol le prix. Le prix de la location et la cotion demander est très élevé et peu en freiner plus d'un. Malgres cela l'agence Europcar est une très bonne agence avec un personnel qui comprend vos besoins et tentent d'y répondre au mieux. Sans nul doute que nous referons appel à eux. Et sans nul doute que nous recommandons Europcar à ceux qui comme nous aime partir à la découverte de pays sur les routes.
• Dilek.l

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  Le 06/12/2019 à 14:28

  Personnel d une médiocrité absolue. Je parle du jeune homme : information obligatoire non délivrée. Il nous répond que quand on pose la question et encore avec des regards qui en disent long .... nous attribue un véhicule alors qu on en a demandé un autre. Et nous le savons que lorsque il.nous donne les clefs ....je n y retournerai plus !!! A fuir !!!
• nikolai.o

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  Le 09/11/2019 à 22:29

  L’agence European du terminal 2D-from de l’aéroport paris Charles de Gaulle est idéalement situé , juste après l’emplacement de récupération des bagages C’est très facile, vous quittez les bagages et après vous suivez les panneaux de signialisation, ils sont bien visibles et assez nombreux ( location de voitures) A la sortie du hall, vous traversez la route et vous avez directement accès aux compte-tours de prises en charges des clients Ils sont attenants au parking de lise à disposition des véhicules 🚗 Petit bémol, soyez patients car il peut y avoir de l’attente
• Aimen.e

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  Le 14/10/2019 à 12:00

  à éviter! L'agence n'a pas effectué un état des lieux de départ, j'ai noté des rayures et j'ai pris des photos. Résultats des compte après mon arrivé: facturé 127 euros pour des dommages qui étaient présents bien avant ma location. Aussi impossible à joindre, il faut payer 15 centimes par minute et attendre une dizaines de minutes pour être redirigé au centre de réservation. Service pourri.
• Meliss.C

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  Le 06/09/2019 à 22:06

  Horrible!! Attente de plus de 2h30 pour avoir les clés alors qu'il y avait à peine 20 personnes devant nous!! Vous êtes censé prendre un ticket et attendre que votre numéro sorte mais après 1h30 d'attente, leur machine/écran ne fonctionnait plus!! Tout le monde qui veut passer devant tout le monde, c'est l'anarchie car tout le monde est à bout... Je ne recommande pas du tout!
• Christophe.i

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  Le 04/09/2019 à 13:29

  aucun respect des clients !!! 2 lettres recommandés et aucune réponse apres 3 semaines ... aberration d'utilisation du droit de retrait et une agence qui prefere revendre à haut prix et laisser tomber le client ... des equipes qui partent en pause en laissant les lclients attendre ou qui discutent derriere le panneau ... avez vous eu une formation sur la satisfaction client ????????????????
• B..

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  Le 31/08/2019 à 09:58

  J'étais au europcar du 2F plutôt mais c'est la même chose . Ils profitent de l'urgence des voyageurs pour leurs rajouter des frais supplémentaire Par exemple votre voiture n'est pas disponible on peut vous surclasser mais il faut payer entre 10 et 25 euros par jour en plus n'accepter pas . Ensuite pour l'assurance tout risque prenez que ce dont vous avez besoin protection pour véhicules c'est tout Attention vont vous rajouter sans vous le dire la protection des passagers alors vous avez votre assurance civile ainsi l'assistance plus plus attention le tarif peu monter très vite. Si toutefois vous prenez pas l'assurance tout risque par ce que vous êtes couvert avec la visa première sachez que avancez les frais donc avant de partir faites bien le tour du véhicule en prenant des photos et leur faire constater. Car au retour ils sont commissionnés sur les impacts qu'ils trouvent.
• titi988.

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  Le 30/08/2019 à 17:51

  Très déçu par Europcar, pourtant je suis un client régulier, et jusqu'à présent tout se passait bien. On m'a remis un véhicule inférieur à celui que j'avais prépayé pour un problème de type de carte pour la caution, aucune compréhension de la part du personnel (qui a quand même convenu que le contrat n'était vraiment pas clair à ce sujet), pas de geste commercial, a priori pas de remboursement de la différence, aucune réponse du SAV. Les petits plus: le véhicule remis n'était pas nettoyé (il restait un plateau mcDo dans l'accoudoir du milieu) et le service de réclamation en ligne m'a bien rassuré en me répétant qu' "Europcar ce n'est pas de la roublardise" (sic), service délocalisé en Afrique je pense. J'attends toujours une réponse sérieuse de leur part.
• Ben.h

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  Le 28/08/2019 à 20:19

  Nul 1hd attente pour me dire que votre reservation n est pas confirmer. J avais la confirmation de ma reservation par mail, explication il faut 4h entre la réservation et la prise en charge du véhicule. Pourquoi avoir preciser une prise en charge a 21h alors. De plus je suis passer au guichet a 22h03. Franchement tres incompetent. Bref tres déçue
• Philippe.i

  1 / 5

  Le 25/08/2019 à 19:48

  Aucune souplesse Mon permis de conduire était un peu déchiré au niveau de ma signature ils N ont pas.voulu me le prendre et ont annulé ma demande Alors que la veille j avais loue une voiture à une autre agence dans une autre ville et que mon permis a été parfaitement accepte
• Mariam.b

  4 / 5

  Le 02/08/2019 à 14:12

  Superbe expérience avec Europcar cdg. Nous avions était surclassé et l'agent qui nous a reçu à été très sympathique et très courtois. Un grand merci à Amalrajh de nous avoir accueilli avec sourire malgrés la file d'attente et certains clients impatients et vraiment désagréable .
• BOUZIDI.o

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  Le 24/07/2019 à 00:27

  Je suis totalement déçue. Des frais supplémentaires imprévus s'ajoutent à la location, on me demande de souscrire à une assurance supplémentaire (pour moi un peu plus de 400€ pour 16 jours de location). Véhicule que j'ai réservé en diesel avait un soucis pour qu'on me le remplace par une autre game en essence. Jme suis sentie arnaqué au bout du compte
• LJ.o

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  Le 01/07/2019 à 10:34

  Manque de personnel. 1h30 d'attente pour récupérer une voiture réservée sur internet. Inacceptable service proposé par Europcar. Bravo au personnel qui accepte de travailler dans ces conditions difficiles.
• ludovic.a

  5 / 5

  Le 30/06/2019 à 20:30

  Un immense merci à Mathilde à l'accueil de europcar qui nous a trouvé une solution pour louer une voiture de paris CDG à Toulouse car notre avion avait été annulé sans aucun plan b proposé par easyjet. Un immense merci !
• Argos.g

  1 / 5

  Le 29/06/2019 à 13:27

  service client peu courtois hautain, j'ai vu un étranger au guichet se faire insulter. Sinon un conseil vérifiez tout votre contrat et le véhicule car ce sont des voleurs patentés ils vous facturent des frais kilométriques que vous n'avez pas parcouru sans tenir compte des conditions de votre location rentals ou autres.. vraiment navrant un service anti-client pareil.. il faudra bientôt venir avec un huissier pour louer une voiture.. ZERO!
• Franck.

  1 / 5

  Le 28/06/2019 à 21:25

  S'il vous plaît, allez partout mais fuyez europcar. Service zéro, empathie zéro, ils vous laissent dans votre galère. Vous font croire qu'ils vous font une remise alors que c'est que du blabla... Les conseillères parlent entre-elles alors que vous avez un rendez-vous urgent juste après. J'en passe car il y en a énormément... Je n'ai jamais eu ce genre de problèmes avec AVIS...A ÉVITER
• Heimdell.r

  5 / 5

  Le 11/06/2019 à 02:09

  Prise en main du véhicule en moins de 15 minutes, véhicule en excellent état et propre avec peu de kilométrage qui était supérieur à la catégorie que j'avais réservé. Retour en quelques minutes sans aucun problème.
• Mohamed.

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  Le 15/04/2019 à 11:18

  Évitez Europcar. Tout se passe autour de l'argent... on te propose des voitures inférieure a la catégorie que tu as réservé... si tu refuses on va te demander de payer chaque option.... Ce n'est pas le cas avec Hertz par exemple où on m'a tjrs proposé même mieux que ce que je réserve.... De plus avec une petite rayure on m'a prélevé 350 euros. Juste scandaleux
• So.�

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  Le 27/02/2019 à 13:15

  Affreux !!!! 1h30 pour qu on me trouve une voiture équivalente a celle que j’ai réservé en avance , déçu du véhicule en question , apres un controle de police je me rend compte que l’assurance n’est pas a jour c’est scandaleux . Et c’est a moi de leur courir apres pour régler ce problème . Plus jamais !!!!!
• Sebastien.o

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  Le 20/02/2019 à 05:43

  Une agence vraiment nullissime ! Nous avons attendu plus d'une heure le soir tard avec une famille et un bébé alors que le véhicule étais réservé à l'avance il n'étais pas encore sur le site et ils nous ont fait attendre en disant soit disant que notre véhicule n'étais pas sur ce terminal mais sur un autre terminal et que dans 15 min le véhicule serait la! Il aura fallu attendre plus d'une heure (environs 1h30 !! Et réclamer plusieurs fois. Une fois notre véhicule arrivé nous nous sommes empressé de partir sans faire le tour du véhicule c'était un 9places. En commençant à rouler je m'aperçois sur le tableau de bord que la roue arrière n'est pas détectée. Arrivé à notre hôtel pas cher à Roissy-en-France je remarque une roue de secours et la roue initial dans le coffre! Au retour je le signal et la je passe pour un menteur ou on me dit que je serais facturé. Pourtant j'ai pris toutes les assurance dont la crevaison. Je fais de suite un mail de réclamation pour dire mon mécontentement de cette location sans penser qu'on va me facturer par la suite. Et oui 60 euros de frais de gestion alors que j'avais la fameuse assurance. J'attends la réponse de service client et a ce jour le service client ma répondu que je devais faire le tour du véhicule et que donc je ne serai pas remboursé! Alors je le dit à tout le monde évitez cette agence qui se revendique le fleuron de chez europecar alors qu'ils ne sont rien! La meilleure agence europecar se trouve à Biarritz!! Avec des gens très sympa . Et je vous le dit aussi fuyez cette agence ! Boycottez la et allez ailleurs vous ne serez que mieux servi car chez Europecar car Paris Charles de Gaule ce sont de voleurs de gens qui abusent de la faiblesse des clients et qui plus est une société avec des véhicules tellement abîmé qu'on se croisait dans une casse! Bref écoutez moi et passer votre chemin. Merci
• Thomas.u

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  Le 18/02/2019 à 13:24

  J'ai eu la bonne surprise de recevoir une note comme quoi j'ai rendu le véhicule en retard alors que non. C'est juste les employés qui prennent 1h30 à rentre le véhicule en base ! Obligé de faire une réclamation ou j'ai eu gain de cause mais ce n'est clairement pas sérieux.
• Aylin.a

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  Le 25/01/2019 à 18:44

  horrible service, you need to take a ticket even with a priority booking however the person will let their friends first who do not have tickets, then good luck to find your vehicle in that huge parking other companies have asistance in the parking as they don't want you to struggle with your luggage, you have no one from europcar once you've found your car which is not spotless as mentionned in your agreement you need to go back and wait some more before someone either decides to listen (you first need to listen them screaming at you) to you and more hassle.. at the end of your rental you are supposed to drop the key in a letter box now get ready for exegerated invoices and struggle to get a refund. in short go ahead make it your own worst experience :) Service nul chez l'europcar, il faut prendre un ticket même avec une réservation privilégié mais les gens au comptoir s'en fichent ils font passer les amis en premier et sans ticket si vous avez le temps allez y car pour recuperer la voiture vous vous retrouvez seule dans un immense parking rempli de voiture de location. au retour des cles on vous demande de deposer les cles dans une boite a lettre personne ne veerifie avec vous l'etat de la voiture bon courage pour contester les factures exorbitantes. Allez chez l'entreprise a la place moins cher et les gens sont serviables ils vous informent sur tout et il y a des vrais personnes pour les etats des lieux
• Marine.e

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  Le 17/01/2019 à 20:20

  TRÈS DÉÇUE ! Voitures en très mauvais état et une sur facturation de 650 euros pour un minuscule éclat qui était certainement déjà présent vu l’état de la voiture. D’autant plus que cet argent ne sert pas à réparer les voitures ! (Nous avons déjà eu des fissures sur les pares-brises, et encore pire une autre fois où un rétroviseur qui s’est décroché sur l’autoroute ! Celui-ci était juste rafistolé avec un scotch...) De vrais escrocs !
• jérémy.a

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  Le 21/10/2018 à 15:04

  Pas pro du tout vous donne les clés et débrouiller vous. Obligée de perdre 10mn pour trouver une personne pour faire le tour du véhicule, fait des annotations manuscrite sur l état du véhicule. Et c est le début des problème avec l agence de retour. Parbrise dégoûtant toute sorte de substances à l intérieur. Bon voyage
• Garnot.u

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  Le 25/09/2018 à 16:12

  Attendre 1h pour une location, se faire embobiner et presser pour signer le contrat tout ça pour se faire taxer de dégats sur le véhicule lors du retour sous le prétexte qu'il y a une éraflure. Bien sûr avant la location on ne prends pas bien le temps de regarder le véhicule, donc pas moyen de savoir s'il était déjà abîmé ou non. Une chose est sûre, j'ai eu besoin de ce véhicule pour un trajet aller-retour où je me suis garée sur une des grande place privée des propriétaires des lieux où je me rendais. Incorrection et abus de pouvoir surtout quand ils vous demandent si vous serez seul dans le véhicule. On comprends mieux. Vous n'êtes que de sombres merdes.
• Patrice.a

  1 / 5

  Le 26/08/2018 à 09:20

  Attente de plus d'une heure pour une voiture réservée 2 mois à l'avance. On m''a attribué la première voiture qui rentrait, sale avec plein incomplet. Chef d'agence incompétent qui reporte la faute sur ses employées. A éviter !!!!!
• Benoit.e

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  Le 22/07/2018 à 18:40

  Vendredi 20 Juillet, 1h30 d'attente malgré le check-in online censé faire gagner du temps, plus de véhicules disponible malgré une réservation faite un mois à l'avance. J'ai eu la "chance" de pouvoir obtenir une Fiat 500 au lieu d'une citroen DS3 (4 places au lieu de 5, pas de GPS). D'autres clients se sont retrouvés sans véhicules du tout. Le personnel a été très aimable et a fait le maximum pour satisfaire les clients. Le dysfonctionnement vient clairement du management qui pratique une politique commercial agressive pour récolter un maximum de réservation sans se soucier de pouvoir les satisfaire.
• Soleil.

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  Le 05/07/2018 à 08:19

  C'est arnaque! On a loué une voiture automatique. Quand on est arrivé, ils m'ont dit que la voiture que on a réservé n'a plus d'essence, il faut attendre au moins 2 h pour l'avoir!! Il nous a demandé de prendre une autre qui est plus chère alors que nous n'avions pas de choix.
• Charlène.�

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  Le 08/05/2018 à 19:23

  1h15 d'attente! Nous avons attendu 1h15 pour avoir notre véhicule malgré le fait que nous avions une réservation. Toutes les autres compagnies ça allait très vite, seulement Europcar que c'était long ! En plus ils veulent à chaque fois te vendre des assurances d'assurances, bref JAMAIS je retourne chez eux. On pense que vu que c'est une grosse compagnie ça va aller vite et avec un super service mais pas du tout. Nous avons loué déjà avec Thrifty et Heinz et on a eu un super beau service.
• Mosalisi-agency.V

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  Le 31/03/2018 à 20:18

  Je suis extrêmement dégoutté de ma dernière expérience avec europcar je vais arrêter de louer chez eux !!! J'ai toujours fait mes locations chez eux, et à la dernière location j'ai un véhicule sale intérieur et extérieur je contact l'équipe commerciale pour demander des explications ( aucune réponse) ... Je regrette
• Daniel.o

  1 / 5

  Le 24/06/2017 à 07:16

  30 min d'attente pour passer au guichet et 30 min pour obtenir une voiture car plus de voitures disponibles malgré la réservation.... Le vol pour venir était plus court que le temps de récupération de la voiture ! Sans parler de l'agressivité commerciale pour le rachat de franchise. A éviter !