Agence de location de voitures à Caudan

Personnel très sympathique, accueillant et arrangeant. 😊 Véhicules conformes aux attentes , propres et en bon état avec la possibilité de le laisser dans une autre ville si besoin. Prix corrects. Seul petit bémol qui ne me fait pas mettre 5 étoiles : nous avons fait le plein du camion avant restitution ( jusque là logique) sauf que pour 20 kilomètres 15€ de gazole! Il serait judicieux de demander à faire un contrôle de la facture de passage à la pompe pour éviter que les suivants ne paient . Mais sinon je recommande fortement !

Vraiment...... Que dire...... J'ai loué une Audi A1 mi-décembre pendant une semaine parce que ma voiture était au garage. A la fin de cette semaine (qui était gratuite donc grâce à mon contrat d'assurance), j'ai décidé de prolonger d'une semaine supplémentaire (à mes frais donc) la location parce qu'un véhicule m'était nécessaire. J'appelle Europcar Caudan pour la prolongation et la personne m'annonce 194,88€ pour une semaine. Je devais ramener la voiture un dimanche début janvier. Ce que j'ai fait, le dimanche à 15h00, la voiture était sur leur parc. Puis quelques jours après, je bénéficie d'un remboursement de leur part (194,88€) mais je n'y ai pas prêté attention (ils ne m'ont absolument pas prévenu). Les mois passent (et oui, les mois....) et là, fin mai, je reçois deux notifications de deux tentatives de prélèvement successives sans mon accord de la part d'Europcar. Ces deux prélèvements ont été refusés. J'appelle de suite Europcar après avoir bloqué ma carte sans comprendre ce qu'ils essayent de faire. La personne au téléphone me dit qu'elle était justement en train de me faire un mail pour me prévenir (on fait pas le mail AVANT de prélever ???????)... Dans tous les cas, j'aurais préféré un coup de téléphone pour être mieux averti. Et puis voilà l'explication : Erreur informatique, ils pensaient que mon paiement des 194,88€ était une erreur (d'où le remboursement) et se sont rendus compte qu'il fallait bien que je paye un jour (presque 6 mois après). Je trouve ça archi mal amené ! Et puis je me questionne sur les 25€ de plus qu'on me demande (parce que oui, ils me demandaient 220€ à la place de 194,88€). Ils m'expliquent que ces 25€ supplémentaires se justifient par le fait que j'ai ramené la voiture un dimanche. Là je rétorque de suite en expliquant que la personne que j'avais eue au téléphone pour prolonger mon contrat m'avait annoncé 194,88€ ! Il m'explique que c'était marqué 220 dans le contrat (ce que je ne nie pas), mais franchement, qui lit les contrats ??..... Je m'étais fié à ce qu'il m'avait dit. J'explique que je suis commercial, et que quand j'annonce un prix, même oral, il ne bouge pas jusqu'à la fin ! Et en cas d'erreur de notre part, on assume ! Résultat : aucun dédommagement pour leur "erreur informatique", au contraire même ! Surplus de 25€ qui n'est pour moi pas justifié. Et 25€ de perdus ! Mais surtout un grosse frayeur en voyant que quelqu'un avait essayé, à deux reprises, de me prélever 220€. Merci à mon patron de m'avoir aidé pour le paiement, je suis étudiant, et 0 pitié. Pitoyable.