Banque d'épargne à Charleville-Mézières

Après je ne sais combien de mails et d'appels avec je ne sais combien de personnes, je n'ai toujours pas de nouvelle de mon argent. J'attends de recevoir ce dernier depuis maintenant plus de 3 mois. On m'a d'abord signalé que mon dossier était complet, puis après une dizaine de correspondances, on m'a signalé que finalement il ne l'était pas. J'ai fais une nouvelle demande et malgré plusieurs mails indiquant que "le dossier est en cours de traitement", je n'ai toujours rien reçu alors qu'un membre de ma famille a eu l'argent rapidement