Centre d'information à Troyes

Les interlocuteurs sont désabusés, complètement démotivés et agacés à la moindre question de l’usager. J’ai aidé une personne dans ses démarches. Ce qui est stressant c’est de savoir que l’on doit passer par eux pour une démarche de reconversion, et que l’on SAIT qu’ils en sauront moins que nous. Ils ne se remettront pas en question mais plutôt s’énerveront quand vous leur dites qu’ils se sont trompés et que ce n’est pas la bonne démarche (informations recueillies en amont du rdv). Ils écrasent l’usager de leur air hautain et ne sont d’aucun service. Si service réclamation il y a, il n’en a que le nom. Les courriers doivent arriver dans un entonnoir et finir par disparaître car de réponse vous n’en aurez pas. Ils prônent le dialogue mais en réalité, il n’existe pas. Vous pourrez prendre rdv en agence, faire des courriers, cela restera sans suite. Si suite il y a : elle sera à côté de la plaque. Pensez bien à relancer car ils vous oublieront. Sauf quand ils vous donnent un rdv pour pointer. Rdv inutile au possible ! Ces personnes occupent des chaises, c’est tout ce qu’ils font. Les faux rdv qu’ils notent dans l’historique sont absolument révoltants (courrier qu’ils vous envoient pour confirmer qu’après l’entretien avec votre conseiller bla-bla-bla). Ils annulent des rdv quand ils sont positionnés tôt le matin… On ira dire ensuite que les usagers ne se lèvent pas avant midi ! Pôle emploi n’a AUCUNE utilité, hormis l’indemnisation. Pour le côté conseil, orientation, recherche d’emploi : ZÉRO pointé (je ne parle pas des fausses offres qui pullulent dans leur spot disant super base d’offres…..) Les conseillers et conseillères sont navrants d’incompétence.