Circuit de randonnée à Poissy

Mes grands-parents ont réservé une croisière avec assurance au sein de l'agence de voyage NOUVELLES FRONTIERES à POISSY. En raison d'une opération (avec certificat médical), ils ont été contraint d'annuler et ont demandé le remboursement de l'acompte versé. Malgré les demandes retirées (mail, téléphone, courrier avec accusé de réception), ils n'ont toujours pas été remboursé (demande datant de décembre 2021) et l'agence ne répond à aucun de nos mails. Mes grands-parents sont inquiets. Nous déplorons un manque de professionnalisme de la part de cette agence de voyage que nous ne recommandons pas (dossier géré par M. FOUHED)